勉為其難的微信“開放平臺夢”
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移動時(shí)代最重要的兩大產(chǎn)品——微博與微信,正顯現(xiàn)出一種完全不同的發(fā)展趨勢。即便互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動時(shí)代,骨子里的基因也是不會變的。
微信毫無疑問是騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心產(chǎn)品。這款完全基于手機(jī)打造的社交應(yīng)用,雖然創(chuàng)意來自于美國的Kik與WhatsApp,卻以中國特有的微創(chuàng)新,以移動IM加上私密社交圈的混合模式,再憑藉著騰訊QQ十多年來的用戶基礎(chǔ),成為了中國目前最為龐大的移動社交巨獸。目前微信的用戶量已經(jīng)突破了3億人。
有了微信,騰訊拿到了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一張最重要的門票,而正因?yàn)槲⑿?,原先核心產(chǎn)品手機(jī)QQ在騰訊內(nèi)部的戰(zhàn)略意義也在不斷下滑,而曾被認(rèn)為是新浪微博競爭對手的騰訊微博也在逐漸淡出視野。騰訊的未來,似乎寄托在微信的身上。但說好的“開放平臺夢”呢?似乎卻在越行越遠(yuǎn)。
騰訊的骨子里并沒有開放的基因。騰訊從一個(gè)IM平臺成為中國三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一,其成功秘密就是依靠著6億QQ用戶的IM平臺不斷擴(kuò)張,通過增值服務(wù)、游戲、社區(qū)、搜索、電商等各種服務(wù)不斷擴(kuò)張版圖。但這些服務(wù)都是騰訊王國的自有領(lǐng)地,從微信近期的發(fā)展來看,騰訊依然沒有拋棄這種“以我為主”的固有思維。
初看起來,微信5.0版本的公眾平臺設(shè)置無疑令人震驚。企業(yè)賬號的消息推送頻率從每日數(shù)條壓縮到一月一條,騰訊以一種毫無溝通與協(xié)商的態(tài)度,徹底斷了諸多企業(yè)從事推廣的微信夢。想起當(dāng)初微信風(fēng)生水起的時(shí)候,大力推廣企業(yè)賬號的那種態(tài)度,現(xiàn)在的冷酷態(tài)度更是顯得尤為“騰訊化”。
當(dāng)然,這也不全是微信的錯(cuò)。微信本質(zhì)上是個(gè)一個(gè)移動IM與私密社交圈,移動IM是原先QQ模式向手機(jī)端的遷移,而私密社交圈則與新浪微博的開放式社交構(gòu)成了兩種不同的社交模式。不可否認(rèn),這種混合模式取得了巨大成功,移動用戶已經(jīng)逐漸拋棄了原先的短信、飛信等曾經(jīng)的IM工具,更習(xí)慣于通過微信來進(jìn)行溝通;而朋友圈也對新浪微博的社交活躍度構(gòu)成了顯著沖擊。
但開放平臺真的適合微信嗎?從傳播的角度來說,作為一個(gè)開放平臺,最重要的元素是傳播的擴(kuò)散效應(yīng)。新浪微博的傳播模式是以點(diǎn)到面的扇形,而面中的無數(shù)小點(diǎn)可以繼續(xù)構(gòu)成對話,再形成新一輪的扇形傳播。一個(gè)事件、一個(gè)產(chǎn)品,在微博平臺上可以迅速從一到百,從百到千,從千到萬,達(dá)到最短時(shí)間的擴(kuò)散效應(yīng),這是微博本身的社交媒體屬性所決定的。
而微信的傳播模式則是從點(diǎn)到點(diǎn)的線形,即便通過朋友圈進(jìn)行二次傳播,也依然是從點(diǎn)到點(diǎn)的擴(kuò)散。作為私密社交平臺的朋友圈,目前也開始逐漸顯現(xiàn)出與微博趨同的跡象,各種心靈雞湯、成功感悟、搞笑段子、虛假救助等無價(jià)值社交內(nèi)容越來越多出現(xiàn)在朋友圈,沖淡了朋友圈原先的私密分享屬性。
更為關(guān)鍵的是,諸多媒體與企業(yè)賬號的傳播,同樣是通過微信的推送通道傳播,對用戶本身的移動社交體驗(yàn)構(gòu)成了嚴(yán)重干擾。一位微信用戶可能關(guān)注諸多他感興趣的媒體與企業(yè)賬號,但他更關(guān)心的是自己的朋友所發(fā)來的信息。因此當(dāng)一位用戶接到消息推送,打開微信卻看到的是不斷涌入的各種傳播消息,原先的社交心理期待也逐漸變成了小小失望。而微信群大量的消息轟炸,也會以消息的形式顯現(xiàn)。用戶很難第一時(shí)間判斷手機(jī)上最新推送的微信,究竟是個(gè)朋友來信,還是群內(nèi)不相干的內(nèi)容,抑或是來自公眾賬號的傳播消息。
這就是微信5.0要改天換地的原因。微信對騰訊太過于重要,因此第三方賬戶的不斷涌入影響微信最初社交體驗(yàn)的結(jié)果,是騰訊所無法承受的。對騰訊來說,微信首先是個(gè)移動IM與私密社交圈,然后是進(jìn)入騰訊營收業(yè)務(wù)的入口,這是不可動搖的基石;至于面向第三方的開發(fā)平臺,當(dāng)然是微信的次要屬性。
微信曾說要做個(gè)開發(fā)平臺,吸引了大批媒體與企業(yè)賬號入住。在這些賬號花費(fèi)大量時(shí)間人力辛勤打造下,微信很快呈現(xiàn)出一片繁榮的跡象,在微博活躍度因?yàn)檎邔彶樵蛳禄耐瑫r(shí),微信的未來潛力得到了諸多行業(yè)分析師的不斷吹捧。但抹去這些泡沫,微信與微博完全不同的傳播模式,決定了其本質(zhì)還是一個(gè)私密社交應(yīng)用。
不過,在微信5.0時(shí)代,企業(yè)賬戶也依然有存在意義。沒有了推送傳播,微信以點(diǎn)到點(diǎn)的模式,最適合做服務(wù)平臺。企業(yè)可以通過微信,安排人力進(jìn)行客服;航空公司可以通過微信,做自助值機(jī);銀行可以通過微信,做自助查詢。這些是微信相對于微博的優(yōu)勢所在,但做一個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)的廣告平臺,微信心有余而力不足。
騰訊產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴公開表示:“微信不是營銷工具,微信的核心功能是互動溝通、用戶管理與服務(wù)定制?!边@句話非常精準(zhǔn)到位,但是在剝離推廣傳播價(jià)值之后,微信的估值可能也要大打折扣了。沒有了營銷價(jià)值,F(xiàn)acebook還能值多少錢?
近日更傳出了“微信可能取消媒體賬戶的推送”的消息,雖然微信很快就否認(rèn)這一消息,但騰訊不可否認(rèn)的是,媒體消息的推送同樣會干擾到微信核心的社交體驗(yàn),未來肯定會與企業(yè)賬戶一樣進(jìn)行調(diào)整。合理設(shè)想的調(diào)整是,未來的微信社交消息會繼續(xù)以目前的推送存在,而媒體賬戶可能會在一個(gè)入口以折疊的方式呈現(xiàn)。這樣用戶可以享受到微信最初的純社交無干擾體驗(yàn),而在他們需要的時(shí)候再打開媒體消息入口,查看自己訂閱的內(nèi)容源。
對用戶而言,微信的這一系列調(diào)整顯然是正本溯源,值得歡迎,但對自媒體賬戶來說,這意味著他們的內(nèi)容將會在一個(gè)狹小的通道內(nèi)展開殘酷的同質(zhì)化競爭。對講究新聞時(shí)效性的媒體賬戶來說,不能第一時(shí)間推送消息則是一種“斷其一臂”式的打擊。而且,微信對媒體賬戶的態(tài)度似乎也出現(xiàn)了騰訊以往那種特有的高傲態(tài)度。
這種態(tài)度,自媒體有著最直接的感受,他們已經(jīng)表示了強(qiáng)烈的不滿。熱門微信自媒體賬號“小道消息”的作者馮大輝就直接說:“因?yàn)槲⑿殴娖脚_的策略限制和審查機(jī)制,這個(gè)賬號隨時(shí)可能消失……因?yàn)槌掷m(xù)的審查以及弄不明白微信對公眾賬號的真實(shí)態(tài)度,實(shí)在不想繼續(xù)玩下去了”。
與之相反的是,媒體屬性卻是新浪微博的強(qiáng)項(xiàng)所在。似乎新浪也意識到了這個(gè)機(jī)會,在近期強(qiáng)化“媒體屬性”,通過系列新服務(wù)來完善媒體在微博上的傳播,為自媒體認(rèn)證藍(lán)V,支持群發(fā)私信的事情。有了阿里帶來的社交營銷前景,新浪又在這個(gè)時(shí)候主推媒體功能,確實(shí)有點(diǎn)對微信進(jìn)行雙重抄底的意思。
騰訊可以圍繞著微信繼續(xù)打造他們的服務(wù)王國,將微信變成用戶接入騰訊游戲、電商、搜索、地圖等業(yè)務(wù)的入口,繼續(xù)在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來龐大的業(yè)務(wù)與營收。但這個(gè)微信生態(tài)圈,依然是騰訊以我為主的屬性。維持用戶黏性,增加逗留時(shí)間,引導(dǎo)他們進(jìn)入騰訊增值業(yè)務(wù),這才是騰訊的核心關(guān)注點(diǎn)。
在騰訊最擅長的IM社交及增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域,他們在中國的優(yōu)勢無人能及,但要打造一個(gè)開放平臺,這真的不是微信的DNA,也不是騰訊的基因所在。
想起趙本山在《一代宗師》里面那句經(jīng)典臺詞“過什么河脫什么鞋,有多大屁股穿多大褲衩”。
話俗理不俗。
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