中國互聯(lián)網已經邁入成年期，企業(yè)的公共屬性和社會價值成為企業(yè)發(fā)展中重要的課題，只有同時兼顧公共價值和社會價值的的企業(yè)才有可能走得更遠，才有可能贏得成年人商業(yè)世界競爭的勝利。

近日，世界互聯(lián)網大會落下帷幕，責任成為互聯(lián)網公司掌門人的共識：

• 微軟副總裁沈向陽提倡打造負責任的人工智能；
• 周鴻祎從國家安全的角度提出了新科技對網絡安全的巨大挑戰(zhàn)；
• 螞蟻金服CEO井賢棟認為數字化的增長方式可以彌合地區(qū)的發(fā)展鴻溝；
• 滴滴CEO程維認為平臺需要承擔更多的社會責任，保證女性乘客的安全；
• 知乎CEO周源則提出了互聯(lián)網已經度過青春期，提倡知乎需要勇于承擔更多社會責任。

一、從慢到快，知乎的快速成長

誕生于2011年的知乎，8年以來積累了2.2億用戶，近期獲得總額4.34億美元的F輪融資，距離上市僅有一步之遙。

社區(qū)需要長期內容和氛圍積累，對大平臺來說，社區(qū)屬于臟活累活，需要花費大量時間與精力，這正給了周源機會，敏銳的內容洞察和對內容的死磕讓知乎成功跳脫了內容社區(qū)發(fā)展上限的束縛。

在成立的最初兩年，為保持社區(qū)氛圍，嚴格審核制和邀請制的知乎獲得了一波小眾人群的青睞。

隨著社區(qū)的發(fā)展，擺在知乎面前的要么繼續(xù)保持小而美，要么開放服務更多的用戶，知乎選擇了后者。

在短短1年之后，知乎用戶就翻了10倍達到400萬。直到2019年1月，知乎坐擁2.2億用戶，3000萬個問題，1.3億個回答，成為了一座繁榮的城邦，早已超過了美國同類產品Quora。

圖來源：李未

互聯(lián)網公司的命脈是流量，流量，流量！

流量是一切商業(yè)模式和全新可能性的基礎，特別是當下，增長甚至超過了品牌成為企業(yè)的第一要務。無數的企業(yè)迷失在虛妄的流量爭奪中，不斷“喂養(yǎng)”用戶垃圾內容，也不斷滿足不符合社區(qū)要求的劣質流量，最終喪失了發(fā)展的基石。

而知乎在快速發(fā)展過程中，“認真”的社區(qū)氛圍并未褪色。

知乎的發(fā)展歷程也是互聯(lián)網的高速發(fā)展期。

彼時3Q大戰(zhàn)尚未結束，知乎見證了騰訊從封閉到開放，從BAT鼎立到百度掉隊，見證了互聯(lián)網從少年時代的意氣風發(fā)，也見證了互聯(lián)網青春期時代的放蕩不羈。

社會對處于青春期的互聯(lián)網給予了額外的包容，法無禁止即可為。

但互聯(lián)網誕生三十年，數十個平臺成為用戶數過億的超級平臺和互聯(lián)網的水電煤之后，企業(yè)對社會和用戶的影響逐漸提升，企業(yè)的公共屬性讓企業(yè)必須要兼顧的社會責任。

運用企業(yè)的影響力，如何保障用戶的權益和利益，成為擺在互聯(lián)網企業(yè)面前的課題。

二、社區(qū)是互聯(lián)網重要的基礎設施，也是內容的守門人

社區(qū)天然并無任何壁壘，也無任何捷徑，時間就是社區(qū)最大的壁壘。

正是因為社區(qū)的長時間積累，反而形成了難以攻破的壁壘。

社區(qū)是相對低門檻的平臺模式，大多數以一個細分興趣做切入都足以形成一個小型的社區(qū)，小紅書、 keep都是最好的例子，興趣的特性和人群的聚合性足夠強化用戶黏性并形成持續(xù)的活躍。

所以，社區(qū)平臺堅守下去就是第一生產力，才有足夠的時間去擴展邊界，去尋找自己的增長模式和破局模式，才有足夠的時間去跑贏競爭對手。

社區(qū)作為一個公司主體，只有吸引更多的用戶才有更大的商業(yè)價值，就像今日資本的徐新所說：“互聯(lián)網公司是沒有中間狀態(tài)的，要么做大，要么出局?！?/p>

正如知乎在堅持小而美還是服務更多用戶中選擇了后者。

社區(qū)是人與人、人與內容的結合體，說到底社區(qū)的本質只有一個，那就是人。只有人才能決定社區(qū)的氛圍，以及社區(qū)可以影響怎樣的人群。

知乎已經成為2.2億用戶獲取知識的第一平臺，1.3億個回答解決的是用戶生活方方面面的問題。

對于創(chuàng)作者來說，知乎是分享生活和工作經驗的社區(qū)；對于瀏覽者來說，知乎則是了解知識，見識世界的一個窗口。

從某種意義上說，知乎作為社區(qū)的運營者，就是那個守門人，知乎在某種程度上決定或者促進了用戶可以看到什么樣的世界，也間接影響了年輕用戶的世界觀。

在誕生初期，知乎邀請來的諸如馬化騰、王興等200余初始種子用戶奠定了知乎的社區(qū)氛圍，也奠定了理想中“認真”的社區(qū)文化，無論社區(qū)人數是200人，還是2.2億人。

作為內容的守門人，知乎對社區(qū)規(guī)范一視同仁，就連周源的“你覺得知乎以后會變成百度知道嗎？”等6個問題的回答也被系統(tǒng)自動折疊。

對內容質量的苛求和把關，讓知乎成為了“認真”的代名詞。

三、社區(qū)生態(tài)自循環(huán)系統(tǒng)，社區(qū)持續(xù)生長的基礎

社區(qū)的發(fā)展也面臨著用戶的交換和氛圍的延續(xù)。

當用戶超過一定基數之后，社區(qū)編輯運營和引導就失效了，新人的涌入帶來巨大的牽引力，甚至向原有社區(qū)氛圍反方向躍進，對社區(qū)氛圍提出挑戰(zhàn)。

社區(qū)生態(tài)的自循環(huán)能力就成為能否持續(xù)發(fā)展的關鍵，具備這種能力的社區(qū)通常具有以下特點：

1. 生態(tài)單元動態(tài)平衡。社區(qū)生態(tài)能自循環(huán)的關鍵在于，既要有水電煤，又要有各種動植物微生物，只有平衡的生態(tài)才能帶來生態(tài)的擴張和升級。對于一個社區(qū)而言，活躍在臺前的意見領袖固然重要，信息的分享者和汲取者同樣是生態(tài)的一環(huán)。
2. 社交貨幣持續(xù)價值穩(wěn)定。用戶活躍的根本是社交貨幣，只要社交貨幣不貶值，內容生產對用戶就有持續(xù)的吸引力，比如知乎的贊同、評論、粉絲等指標就是知乎最好的社交貨幣。社交貨幣對優(yōu)質內容的推崇和正向激勵，讓對平臺有價值的優(yōu)質內容得到更多社交貨幣，讓影響平臺發(fā)展的劣質內容不至影響整體社區(qū)氛圍，維持社區(qū)原有的氛圍。
3. 完善的自我凈化能力。社區(qū)的核心是生產內容的人，隨著人群的涌入，新用戶必然帶動老用戶的蒸發(fā)式降溫，社區(qū)自我凈化能力將新用戶快速吸納到社區(qū)規(guī)則和氛圍之中，促進新老用戶融合，可以適度減緩蒸發(fā)式降溫，形成全新的平衡。平臺和人的適應是動態(tài)平衡的，社區(qū)氛圍的同化就是保證社區(qū)自我凈化能力的核心，只要氛圍不大變，社區(qū)就不會衰落。

知乎無疑是較好的社區(qū)自循環(huán)樣本，當互聯(lián)網不斷娛樂化、灌水化的大環(huán)境下，知乎憑借著生態(tài)運維，保持了社區(qū)的持續(xù)發(fā)展和增長。

從某種意義上看，知乎已經成了一座城市，在這座城市中，知乎公司、內容生產者、內容瀏覽者、內容互動者形成了城市中的有機體，有機體形成了自運轉，保障了城市的良性發(fā)展，城市里的每一次贊同、評論、瀏覽都在幫助城市更有序的發(fā)展。

為了強化社區(qū)生態(tài)的自循環(huán)系統(tǒng)，知乎通過海鹽計劃發(fā)掘用戶價值，邀請粉絲參與社區(qū)共建，通過鹽值的信用機制，強化粉絲參與，實現(xiàn)了平臺內的用戶自治。

與此同時，借助AI手段瓦力算法機器人識別不友善的評論和答非所問等影響社區(qū)質量的行為，借助悟空反作弊系統(tǒng)解決惡意刷量問題。

知乎通過技術手段、運營手段解決了社區(qū)虛假的負面行為，再借助知乎點贊、互動等知乎社區(qū)的社交貨幣強化正面行為，最終實現(xiàn)了知乎社區(qū)的良好運行。

正是因為有了良好的生態(tài)，知乎才能聚集起眾多優(yōu)秀的、高黏性的內容創(chuàng)作者 。

四、社會屬性決定社區(qū)能飛多高，公共屬性決定社區(qū)能走多遠

企業(yè)本身兼具社會屬性和公共屬性，社會屬性是企業(yè)需要發(fā)展、盈利，公共屬性是企業(yè)需要承擔作為一個機構應該承擔的社會責任和義務。

企業(yè)越發(fā)展壯大，社會屬性就越強，與之對應的是公共屬性也相應增強。等到企業(yè)發(fā)展到一定階段必然會面臨社會屬性和公共屬性的同時兼顧，甚至往公共屬性傾斜。

社會屬性決定社區(qū)能夠獲得多少資本和用戶的追捧，然而公共屬性才會決定社區(qū)能走多遠。

社區(qū)天然自帶公共屬性，同樣帶著隱形邊界的公共空間，必須承擔一定公共責任。

正如周源所說：“網絡世界是現(xiàn)實世界的映射?；ヂ?lián)網企業(yè)不僅要承擔起現(xiàn)實社會中法律、法規(guī)、和道德所起到的維護秩序的作用，更要去培育推動社會發(fā)展和文明進步的內容的生長。”

知乎作為中國最大的知識型社區(qū)，內容覆蓋商業(yè)、娛樂、生活百科、體育、科學等生活方方面面，對于00后10后的互聯(lián)網原住民來說，知乎已經變成他們獲取知識和人生閱歷的主要平臺之一，此時知乎社區(qū)的公共屬性就將影響青少年的人生觀和價值觀。

周源敏銳地看到了知乎公共屬性所承擔的責任的重要性。

在2019年世界互聯(lián)網大會上，周源明確表示，“互聯(lián)網企業(yè)不僅要承擔起現(xiàn)實社會中法律、法規(guī)、和道德所起到的維護秩序的作用，更要去培育推動社會發(fā)展和文明進步的內容的生長。”

同時也呼吁所有的互聯(lián)網公司都承擔起應盡的社會責任，“互聯(lián)網企業(yè)在堅守責任的同時，更要做主流價值的裂變器、正能量的放大器、社會進步的助推器?！?/p>

知乎的眾裁機制清楚垃圾和負面內容，悟空系統(tǒng)反對作弊，瓦力機器人避免劣幣驅逐良幣，再通過反對、舉報等機制讓危害公共安全、影響青少年健康的內容被社區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)自我凈化，實現(xiàn)有價值的內容覆蓋，正面積極的影響用戶。

中國互聯(lián)網已經邁入成年期，企業(yè)的公共屬性和社會價值成為企業(yè)發(fā)展中重要的課題，只有同時兼顧公共價值和社會價值的的企業(yè)才有可能走得更遠，才有可能贏得成年人商業(yè)世界競爭的勝利。

在這其中，內容社區(qū)首當其沖。

#專欄作家#

毛琳Michael，微信公眾號：鳳毛麟角（fengmaolj），人人都是產品經理專欄作家。上市互聯(lián)網公司市場總監(jiān)。

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