作為一家萬(wàn)億美元巨頭，亞馬遜以驚人的速度顛覆了從零售到軟件開發(fā)的諸多領(lǐng)域。同時(shí)，隨著亞馬遜的規(guī)模不斷放大，它的創(chuàng)新速度也在不斷加快，看來(lái)大象真的可以跳舞？

在中國(guó)，你無(wú)法逃脫微信、支付寶的數(shù)字帝國(guó)；在美國(guó)，你無(wú)法逃避的就是亞馬遜的電商帝國(guó)了。

作為一家萬(wàn)億美元巨頭，亞馬遜以驚人的速度顛覆了從零售到軟件開發(fā)的諸多領(lǐng)域。同時(shí)，隨著亞馬遜的規(guī)模不斷放大，它的創(chuàng)新速度也在不斷加快，看來(lái)大象真的可以跳舞？

這一切是怎么做到的？

2019年7月份，在MIT平臺(tái)戰(zhàn)略峰會(huì)（MIT Platform Strategy Summit）上，亞馬遜云服務(wù)（AWS）的物聯(lián)網(wǎng)總裁Dirk Didascalou闡述了亞馬遜大規(guī)模創(chuàng)新的成功密碼，本文的圖片也主要來(lái)自大會(huì)中展示的幻燈片。

從高層次看，亞馬遜有三大文化準(zhǔn)則：

1. 關(guān)注消費(fèi)者而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2. 愿意承擔(dān)失敗的建設(shè)者和先驅(qū)者
3. 著眼于長(zhǎng)期而非短期

當(dāng)然，幾乎所有公司都會(huì)有上述說(shuō)法，不過(guò)比起亞馬遜，它們真的就是說(shuō)說(shuō)而已。

不過(guò)，價(jià)值觀好說(shuō)，如何實(shí)施、落地這些價(jià)值觀呢？Dirk提出一個(gè)四因素的成功公式來(lái)讓一切落地，這四大因素包括：

1. 架構(gòu)（Architecture）：創(chuàng)造一個(gè)支持快速成長(zhǎng)和變革的結(jié)構(gòu)
2. 組織（Organization）：讓小而有能力的團(tuán)隊(duì)擁有他們所創(chuàng)造的東西
3. 機(jī)制（Mechanisms）：將行為編碼進(jìn)我們促進(jìn)創(chuàng)新思維的DNA中
4. 文化（Culture）：雇傭建設(shè)者，讓他們建設(shè)，用信念系統(tǒng)支持他們

針對(duì)這四大因素，亞馬遜提出了自己的創(chuàng)新公式：

一、架構(gòu)——支持快速增長(zhǎng)與變革的結(jié)構(gòu)

在亞馬遜整個(gè)架構(gòu)層面，最為知名——很多人也認(rèn)為是最為“臭名昭著”——的是貝索斯的“API授權(quán)”，他要求整個(gè)軟件團(tuán)隊(duì)在搭建應(yīng)用程序的時(shí)候，必須向其他團(tuán)隊(duì)通過(guò)API公開數(shù)據(jù)和功能。

當(dāng)年，貝索斯的原話是，“任何不這樣做的人都會(huì)被開除，謝謝，祝你今天愉快！”

并非所有的API最終都對(duì)外界開放，雖然按照設(shè)計(jì)，應(yīng)該這么做。不過(guò)，這一切也正是亞馬遜云服務(wù)的起源。

這種公司級(jí)“微服務(wù)（Microservice）”架構(gòu)的好處在于，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以快速開發(fā)自己的部分，而不用考慮其他團(tuán)隊(duì)——他們可以用自己的數(shù)據(jù)庫(kù)、自己的技術(shù)庫(kù)、自己的內(nèi)部設(shè)計(jì)——只不過(guò)，最后必須通過(guò)API讓其他團(tuán)隊(duì)也可以在不了解他們內(nèi)部原理的情況下調(diào)用這些服務(wù)。

然后，團(tuán)隊(duì)間可以快速、靈活地通過(guò)API調(diào)用其他人的服務(wù)、數(shù)據(jù)，而不必在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作會(huì)議中互相撕逼。這些API實(shí)現(xiàn)了快速、靈活、可復(fù)用且松散耦合的特點(diǎn)——這時(shí)，團(tuán)隊(duì)就可以在內(nèi)部繼續(xù)迭代、進(jìn)化，只要保證API正常對(duì)外工作就可以了。

此外，Dirk還提出另一個(gè)架構(gòu)觀點(diǎn)，那就是“兩個(gè)總比零個(gè)好”。

也就是說(shuō)，由于是在高度分布的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作，很可能會(huì)出現(xiàn)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)在無(wú)意中搞出了一樣的或者高度近似的東西。

這是沒(méi)問(wèn)題的。

因?yàn)樽寧讉€(gè)快速工作的團(tuán)隊(duì)做了相同的工作，總比讓他們花費(fèi)數(shù)天、數(shù)周甚至數(shù)月撕逼，最終得出一個(gè)通用解決方案要有價(jià)值得多。雖然最終出了點(diǎn)冗余的東西，但是總歸避開了無(wú)價(jià)值的會(huì)議撕逼。

最后，如果有必要的話，幾個(gè)項(xiàng)目可以合并，或者隨著時(shí)間的推移，一個(gè)項(xiàng)目戰(zhàn)勝/替代了另一個(gè)項(xiàng)目。

不過(guò)，考慮到兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)取得成功的概率實(shí)在比較低——畢竟亞馬遜鼓勵(lì)快速、大膽實(shí)驗(yàn)，而大部分實(shí)驗(yàn)最終以失敗告終（還記得Fire Phone么）——其實(shí)出現(xiàn)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)間的賽馬，看看哪個(gè)真正能跑出來(lái)，也是沒(méi)問(wèn)題的。

二、組織——小型、賦能的團(tuán)隊(duì)

兩個(gè)披薩團(tuán)隊(duì)——即two-pizzar team——算是你聽說(shuō)過(guò)的亞馬遜名詞了：團(tuán)隊(duì)人數(shù)不應(yīng)該很大，大約2個(gè)披薩就可以讓每個(gè)人吃飽，也就是說(shuō)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)大約6-8人。

當(dāng)然，這也取決于披薩到底有多大，有時(shí)候可能2-4人構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)也是沒(méi)問(wèn)題的。

為什么要讓團(tuán)隊(duì)足夠小，理由如下：

1. 小團(tuán)隊(duì)中，實(shí)現(xiàn)彼此坦誠(chéng)、充分、開放的交流比較容易，隨著人數(shù)的增加，人與人之間的聯(lián)系數(shù)量就會(huì)快速增加——網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)聽說(shuō)過(guò)吧，在小團(tuán)隊(duì)中，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)過(guò)大未必是好事。
2. 團(tuán)隊(duì)人數(shù)較少本身就會(huì)限制他們承擔(dān)的項(xiàng)目的大小——這是好事，因?yàn)橹苯油瞥鲆粋€(gè)宏大的項(xiàng)目本身就是風(fēng)險(xiǎn)重重的，很容易直接就失控掉。而小團(tuán)隊(duì)更容易采用迭代、疊加的方式快速開發(fā)，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，他們可以針對(duì)變化、反饋而快速調(diào)整，實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)。
3. 小團(tuán)隊(duì)會(huì)以自己擁有這個(gè)項(xiàng)目而自豪，這個(gè)過(guò)程中形成了創(chuàng)業(yè)心態(tài)，甚至可以避免渾水摸魚的“搭便車”情況。
4. 小團(tuán)隊(duì)更加扁平，沒(méi)有過(guò)多等級(jí)制度。小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)可以清楚地了解團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的每一件事，并可以為成員提供實(shí)際的幫助和支持。
5. 小團(tuán)隊(duì)可以快速做出決策。

亞馬遜堅(jiān)持每個(gè)小團(tuán)隊(duì)必須為他們建立的東西承擔(dān)責(zé)任：他們不可以隨手建個(gè)什么東西，然后就丟給外界。無(wú)論是好是壞，團(tuán)隊(duì)都“擁有（own）”在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)中所做出的一切決策，并且為結(jié)果負(fù)責(zé)。

因此，你必須為團(tuán)隊(duì)選擇優(yōu)秀的人才：亞馬遜在招聘時(shí)就將“提高門檻”印在基因當(dāng)中，你招募的每一個(gè)新人都必須比你現(xiàn)有的人強(qiáng)50%。

換句話說(shuō)，亞馬遜內(nèi)部早就“孵化”了海量創(chuàng)業(yè)小組，通過(guò)招募優(yōu)秀的人才，讓小組做出更強(qiáng)大的東西，以應(yīng)對(duì)外界挑戰(zhàn)，這就是亞馬遜萬(wàn)億美元市值的核心原因。

三、機(jī)制：將行為編碼到可操作的DNA當(dāng)中

為打造產(chǎn)品，亞馬遜有一套古怪的習(xí)慣，但卻非常有效。他們將之稱之為“機(jī)制（mechanism）”。

其中一個(gè)機(jī)制就是“新聞稿”。

這并不是說(shuō)亞馬遜發(fā)明了新聞稿，而是說(shuō)，在開始一個(gè)項(xiàng)目之前，就要寫一個(gè)模擬新聞稿并附帶一個(gè)FAQ文件——文件中闡明記者、用戶可能會(huì)提出什么問(wèn)題——而不是常見的，在開發(fā)成功后，為了發(fā)布會(huì)才撰寫。

通常情況下，亞馬遜甚至?xí)筮@些新聞稿要能得到資金或者認(rèn)可后，才可以真正開始這個(gè)項(xiàng)目。

這種機(jī)制的本質(zhì)就是讓亞馬遜員工聚焦于消費(fèi)者、客戶需求，而不是上來(lái)就談?wù)摶驹砗图夹g(shù)術(shù)語(yǔ)。如果你能解釋清楚為什么用某種方法就可以吸引到特定的客戶，并且能回答所有相關(guān)問(wèn)題，那么你就有理由去開始做這件事了。

亞馬遜將這一切成為“從消費(fèi)者真正的需求進(jìn)行逆向工作”。

另一個(gè)機(jī)制也很有趣，為了讓每一個(gè)人都將用戶放在心中，亞馬遜就在會(huì)議室里放一把空椅子，每個(gè)人都可以想象，當(dāng)一個(gè)真正的消費(fèi)者坐在那里的時(shí)候會(huì)怎么樣、會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題、會(huì)如何看待他們的決定。

總的來(lái)說(shuō)，內(nèi)部進(jìn)行決策的時(shí)候，亞馬遜更喜歡書面表達(dá)，比如預(yù)先寫好新聞稿和FAQ——而不是寫PPT。這時(shí)候他們還會(huì)有一項(xiàng)機(jī)制，叫做“6頁(yè)備忘錄（6-page memo）”，在開會(huì)做決策之前，會(huì)撰寫一份6頁(yè)的文字來(lái)闡述想法，在會(huì)議開始的前半小時(shí)，每個(gè)人都會(huì)默默閱讀這份備忘錄，然后進(jìn)行討論。

奇特但是又很有效。這些備忘錄使得作者必須仔細(xì)思考他們，并且能清晰地闡述、論證他們的想法，這一切避免了漫無(wú)目的的嘴炮，讓每一個(gè)人都可以專注于決策真正的內(nèi)容。

這些機(jī)制都真實(shí)地發(fā)生于每一次工作完成之前，亞馬遜還有一套明確的機(jī)制來(lái)處理未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。他們通過(guò)“錯(cuò)誤糾正（Correction of Error，簡(jiǎn)稱COE）”來(lái)分析根本原因，并確定將采取哪些措施來(lái)防止這些問(wèn)題發(fā)生。

為此，團(tuán)隊(duì)/組長(zhǎng)必須回答以下問(wèn)題：

1. 發(fā)生了什么？
2. 對(duì)你的客戶、業(yè)務(wù)有什么影響？
3. 根本原因是什么？
4. 你有什么證據(jù)來(lái)支持這一觀點(diǎn)？
5. 關(guān)鍵影響是什么，特別是安全方面？
6. 你學(xué)到了什么？
7. 你會(huì)采取哪些糾正措施來(lái)防止此種問(wèn)題再次發(fā)生？

四、文化——雇傭建造者，讓他們建造

在Dirk的分享中，亞馬遜的文化主要就是雇傭“建造者（builder）”，并且讓他們?cè)诠餐男叛鲶w系中創(chuàng)造事物。亞馬遜的核心就是尋找那些喜歡嘗試、完成事物的程序員和思考者。

對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，最重要的就是賦能建造者們，讓他們以最小的管理費(fèi)、最少的繁文縟節(jié)來(lái)創(chuàng)造事物。

但是，亞馬遜有如此大量的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)來(lái)做決策，亞馬遜如何處理這個(gè)問(wèn)題？

很簡(jiǎn)單，部分原因在于，并非所有決策都是平等的。

在Dirk最后的分享中，他表示，亞馬遜對(duì)于“雙向門（two-way door）”和“單向門（one-way door）”的態(tài)度是不同的。大部分決策本質(zhì)上都是“雙向門”，也就是說(shuō)是可逆的，如果不成功，退回去重來(lái)就是了。對(duì)于這類決策，團(tuán)隊(duì)可以非常敏捷，自己去做決策，而且風(fēng)險(xiǎn)也不會(huì)很大。

真正需要關(guān)注和分析的，是那些大型的、單向的、不可逆轉(zhuǎn)的決策。一旦進(jìn)入這扇門，就沒(méi)有回頭路了。

#專欄作家#

王子威，微信公眾號(hào)：零售威觀察，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。獨(dú)立新零售分析師，關(guān)注于國(guó)內(nèi)外新零售、新消費(fèi)領(lǐng)域的最新戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和發(fā)展。

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