8條業(yè)務(wù)線，20座城市，20000名員工。做為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，騰訊正面臨著前所未有的管理挑戰(zhàn)。

新浪科技 張楠

2012年4月12日，網(wǎng)易發(fā)布的一則公告引起了業(yè)界的強(qiáng)烈反響。網(wǎng)易稱，旗下重要產(chǎn)品——新聞客戶端遭到騰訊抄襲。騰訊當(dāng)天上架地新聞iPhone客戶端2.0版本在產(chǎn)品整體布局、跟帖頁面、圖片瀏覽頁面的設(shè)計(jì)幾乎與網(wǎng)易新聞客戶端的相關(guān)功能和設(shè)計(jì)完全一致。

媒體追問的電話迅速打到騰訊高級執(zhí)行副總裁兼無線業(yè)務(wù)系統(tǒng)總裁劉成敏的手機(jī)上?！斑@事兒真不是我們干的，”劉成敏無奈的回應(yīng)道。

一家公司的無線業(yè)務(wù)總裁竟然說新聞客戶端與自己的部門無關(guān)，這確實(shí)令外界詫異。但是，事實(shí)上，這一次劉成敏確實(shí)是“躺著中槍”。

在騰訊內(nèi)部，新聞客戶端隸屬于被稱之為“B4”的網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)。而做為無線業(yè)務(wù)系統(tǒng)“B1”的負(fù)責(zé)人，劉成敏的確難以過問。

對于騰訊這樣一家巨無霸級公司，要仔細(xì)地理順各個(gè)業(yè)務(wù)線之間的關(guān)系，何其之難。

騰訊涉及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的架構(gòu)梳理(點(diǎn)擊小圖可看大圖)

龐大的架構(gòu)

經(jīng)歷了2011年的快速擴(kuò)張，這家中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司的員工總數(shù)已經(jīng)突破2萬人，分布在深圳、北京、上海、成都、廣州、天津、武漢等20余個(gè)城市。

從過去一年見諸報(bào)端的新聞報(bào)道就可以看出騰訊擴(kuò)張的速度。去年4月1日，騰訊宣布在天津建設(shè)“亞洲最大的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備處理中心”；6月15日，宣布10億投資武漢建設(shè)無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)中心；8月3日，宣布在上海建設(shè)華東云計(jì)算中心和電子商務(wù)基地；12月16日，騰訊深汕云計(jì)算數(shù)據(jù)中心奠基；今年4月12日，成都研發(fā)中心大樓奠基。

其中，僅成都一地就約有2300名員工，大樓竣工投入使用后，容納員工數(shù)將提高到8000名以上。

為了管理不斷膨脹的公司業(yè)務(wù)，馬化騰多年精心構(gòu)建一套按照業(yè)務(wù)職能線劃分的架構(gòu)體系。

按照這套體系，騰訊的公司架構(gòu)被劃分為S(職能系統(tǒng))、O(運(yùn)營平臺(tái)系統(tǒng))、R(平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng))、B0(企業(yè)發(fā)展系統(tǒng))、B1(無線業(yè)務(wù)系統(tǒng))、B2(互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng))、B3(互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)系統(tǒng))和B4(網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng))。

運(yùn)營平臺(tái)系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理騰訊的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器集群和數(shù)據(jù)中心，也是未來騰訊云數(shù)據(jù)處理平臺(tái)的核心部門，這個(gè)平臺(tái)的當(dāng)家人是騰訊高級副總裁盧山。

平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng)包括平臺(tái)研發(fā)和搜索業(yè)務(wù)兩條線，前者負(fù)責(zé)諸如QQ、Q+、QQ郵箱等核心產(chǎn)品，被外界所熟知的微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)廣州研究院和用戶體驗(yàn)中心(UED)就是隸屬于這個(gè)條線；后者則是以搜搜為代表的搜索技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)下設(shè)負(fù)責(zé)在線支付的財(cái)付通、負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)拓展的國際業(yè)務(wù)部、負(fù)責(zé)戰(zhàn)略投資的投資并購部等。近年來騰訊投資領(lǐng)域非?；钴S，這些具體操作均由投資并購部完成。

無線業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也就是文章開頭提到的由劉成敏負(fù)責(zé)的部門，最初是從騰訊的短信業(yè)務(wù)發(fā)展而來，而后發(fā)展了手機(jī)騰訊網(wǎng)、手機(jī)QQ、超級QQ，以及客戶端手機(jī)QQ瀏覽器、QQ通訊錄等業(yè)務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，騰訊許多被用戶熟知的業(yè)務(wù)來自這個(gè)系統(tǒng)，例如QQ空間、QQ音樂、朋友網(wǎng)等。另外，這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)還承載了騰訊近年重點(diǎn)布局的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，2012年第一季度財(cái)報(bào)顯示電商業(yè)務(wù)已經(jīng)占到騰訊總收入的7.8%，超過了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的掌門人是執(zhí)行副總裁吳宵光。

互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即騰訊游戲，也是騰訊的“現(xiàn)金?！保?6.5%的收入來自于這個(gè)部門。主要產(chǎn)品是QQ游戲、地下城與勇士、穿越火線等。

網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，旗下?lián)碛械闹饕a(chǎn)品是騰訊網(wǎng)、騰訊視頻和廣告平臺(tái)騰訊智慧。較少為外界所知的是，騰訊投入很大的微博業(yè)務(wù)，也是隸屬于該部門。該平臺(tái)的掌門人是高級執(zhí)行副總裁劉勝義。

手機(jī)平臺(tái)——最重要的事

承載騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)夢想的，絕不僅僅是無線業(yè)務(wù)系統(tǒng)一個(gè)部門。對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，馬化騰的判斷十分明確，“拓展、整合社交平臺(tái)及將其延伸至手機(jī)平臺(tái)”是整個(gè)騰訊2012年最重要的事。

在馬化騰看來，過去的一年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)生了巨大的變化?！斑^去用戶每天平均登陸QQ也就4個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在幾乎是一直在線。用戶和互聯(lián)網(wǎng)連接的時(shí)間大大延長。這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈非常長。”

在執(zhí)行層面，騰訊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)策略主要打三張牌。

一是開放牌，利用開放平臺(tái)的第三方應(yīng)用提升用戶活躍度及使用的深度。整個(gè)騰訊業(yè)務(wù)體系中，提供開放平臺(tái)的產(chǎn)品有數(shù)十個(gè)，例如財(cái)付通開放平臺(tái)、soso開放平臺(tái)、微博開放平臺(tái)、Q+開放平臺(tái)、QQ空間開放平臺(tái)、QQ郵箱開放平臺(tái)等。

此外，為了讓旗下產(chǎn)品能夠更好的融合，騰訊還在做另一件事——將旗下產(chǎn)品應(yīng)用化互相進(jìn)入其他產(chǎn)品的開放平臺(tái)，互倒用戶和流量。同時(shí)，騰訊還將社交平臺(tái)中的包月收費(fèi)換成按服務(wù)購買，提升用戶月付費(fèi)量。

一個(gè)頗為明顯的例子是QQ會(huì)員包月服務(wù)。騰訊已經(jīng)將單一的QQ會(huì)員，發(fā)展成黃鉆、藍(lán)鉆、紅鉆、紫鉆、黑鉆等數(shù)十種差異化服務(wù)，用戶需要分別付費(fèi)購買。

二是安全牌。由于Android平臺(tái)中沒有統(tǒng)一的App Store監(jiān)管，給手機(jī)安全服務(wù)留下了很大的市場空白。加之與360一戰(zhàn)，馬化騰已經(jīng)看到了騰訊在安全上的短板，他決不允許將電腦端的劣勢延續(xù)到手機(jī)上。

2011年7月，騰訊花費(fèi)9億港元入股金山，成為金山第一大股東。隨后雙方立即展開了多個(gè)層面的合作，同時(shí)騰訊投入大量資源推廣客戶端“手機(jī)管家”。

“手機(jī)安全不是交給一家公司就可以完全解決的安全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)切枰袕臉I(yè)人員共同關(guān)注?！瘪R化騰表示，騰訊在安全領(lǐng)域會(huì)非常重視，而且投入巨大?！叭绻麤]有安全的保障，未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將相當(dāng)于一個(gè)空中樓閣”。

三是明星App牌。微信受到的贊譽(yù)，給了馬化騰極大的信心。事實(shí)上，微信可以說是騰訊的意外之作，“當(dāng)時(shí)做微信時(shí)沒有想太遠(yuǎn)，就是解決眼前的需求，一步一步，每個(gè)大的版本都不是最開始規(guī)劃好的。”馬化騰透露，微信是做了第一步之后，再研究用戶的使用習(xí)慣，然后再往下走。

其實(shí)，這個(gè)思路早已被騰訊貫徹為做產(chǎn)品的基本思路。先做，再通過運(yùn)營不斷改進(jìn)，快速迭代。為此，騰訊不斷擴(kuò)充產(chǎn)品線，進(jìn)入了所有壁壘不高的互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分市場，成為行業(yè)“公敵”。

一個(gè)提前規(guī)劃好方向的產(chǎn)品很可能并不真正滿足用戶要求，或者并不能發(fā)揮產(chǎn)品的潛力。正如雷軍所言，“互聯(lián)網(wǎng)最忌諱布局，正確的做法是單點(diǎn)切入，快速迭代，快速調(diào)整方向，一點(diǎn)點(diǎn)長大?！?/p>

除了微信，騰訊的版圖中還有幾顆重要的棋子，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的兩大入口級應(yīng)用：手機(jī)瀏覽器和應(yīng)用中心以及最容易變現(xiàn)的手機(jī)游戲。

管理難題

對于任何一家員工超過2萬人、辦公地點(diǎn)多達(dá)20個(gè)城市的公司而言，管理都是極大的考驗(yàn)。

至于騰訊，已經(jīng)確立多年的業(yè)務(wù)職能線劃分模式開始面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的挑戰(zhàn)。馬化騰將進(jìn)行組織架構(gòu)大調(diào)整的消息不脛而走。

“我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)部門或者一個(gè)事業(yè)部，甚至一個(gè)小部門的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)非常熱衷于管理，確定架構(gòu)、指定誰負(fù)責(zé)什么、開會(huì)、確定KPI、定期考核，雖然這些也很重要，但這真的是最重要的事情嗎？”馬化騰在2012年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，當(dāng)著上千名觀眾質(zhì)疑道。

“如果你天天想著如何管理，卻欠缺對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的把握和對用戶心理的琢磨，對用戶反饋毫無反應(yīng)，管理又有什么用處呢？”馬化騰強(qiáng)調(diào)說，“決定成敗的是產(chǎn)品受不受用戶歡迎，以及是否將產(chǎn)品和服務(wù)做到極致?！?/p>

上述表態(tài)，也與傳聞中騰訊即將展開的架構(gòu)調(diào)整相互印證。在傳聞中，精于產(chǎn)品的騰訊廣州研究院將受到重視。而馬化騰不知道的是，就在他的眼皮底下，與騰訊廣州研究院有競爭關(guān)系的其他部門正在設(shè)法減少微信在他面前的曝光次數(shù)。

不論如何調(diào)整，理順公司的治理結(jié)構(gòu)，讓管理為產(chǎn)品服務(wù)，這也許正是馬化騰最想做的事。

來源：新浪科技