業(yè)務(wù)同學(xué)看過來，八個(gè)方法教你更高效給產(chǎn)品經(jīng)理提需求！

一個(gè)普通的工作日下午，同事小R給我發(fā)了個(gè)釘釘對(duì)話截圖（附帶個(gè)委屈的表情）。大致的意思是Y姐要求PM在FAQ總增加幾條內(nèi)容，需求很普通，溝通方式很犀利。

“你不要問這問那，我在一線看到很多問題，你就趕緊給我加上去就行了！”

“能不能讓我看一下您這邊整理的調(diào)研資料？”

“不是跟你說了，我看到很多問題了嗎，沒工夫整理什么資料，你趕緊給我加上去，這么點(diǎn)事怎么那么費(fèi)勁！”

……

最終因?yàn)閿鄶嗬m(xù)續(xù)的反復(fù)溝通了很多天都沒有進(jìn)展，只能升級(jí)到我這里處理了。

其實(shí)類似的事情在業(yè)務(wù)方和產(chǎn)品之間經(jīng)常發(fā)生，這也就是為什么說產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)最大的成本不是開發(fā)而是“溝通”了。

那業(yè)務(wù)同學(xué)到底該如何給產(chǎn)品經(jīng)理提需求，才能更加高效呢？

01 說清楚背景

每當(dāng)業(yè)務(wù)同學(xué)提交需求的時(shí)候，都有個(gè)典型的特征：充滿激情，有種要拯救世界，解放全人類的感覺。

有這種特質(zhì)的業(yè)務(wù)同學(xué)是非常優(yōu)秀的，但也常犯一個(gè)典型的錯(cuò)誤：想當(dāng)然的認(rèn)為產(chǎn)品也是這么想的。

但是，此時(shí)的產(chǎn)品就只會(huì)思考一個(gè)問題——“這個(gè)需求真的存在嗎？”

這是一種定性的考慮，如果需求本身就不存在，那么產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)后續(xù)的任何投入都是一種浪費(fèi)。

這個(gè)時(shí)候你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理一直會(huì)追問你：

“為什么需要這個(gè)功能？”

“誰(shuí)會(huì)使用這個(gè)功能？”

“會(huì)在什么場(chǎng)景下使用？”

本質(zhì)上就是通過了解需求背后的場(chǎng)景，來做需求真?zhèn)蔚呐袛唷?/p>

相信我，但凡有經(jīng)驗(yàn)（被坑過次數(shù)較多）的產(chǎn)品一定會(huì)把這條作為優(yōu)先級(jí)最高的判斷。

所以，給產(chǎn)品經(jīng)理提交需求。首先最重要的是，要交代清楚需求的背景，一般包括場(chǎng)景、用戶和痛點(diǎn)（有的時(shí)候也是價(jià)值）。

建議開場(chǎng)白如下：

“hi，天兒哥，我們?cè)谌D陪訪的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在BD掃街時(shí)效率很低，要自己人肉檢索身邊的線索，很多還是無效的（被別的BD跟進(jìn)、競(jìng)品獨(dú)家等）。”

• 場(chǎng)景：掃街
• 用戶：BD
• 痛點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)線索獲取效率低

02 證明需求的相關(guān)性并量化其價(jià)值

真實(shí)的場(chǎng)景描述，會(huì)解除產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求本身真?zhèn)涡缘馁|(zhì)疑。

但是眾所周知，任何團(tuán)隊(duì)研發(fā)資源都是稀缺資源，意味著任何的投入都會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)成本。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)就是：保證在正確的方向上，任何的研發(fā)資源投入都要能夠帶來明確的產(chǎn)出。

所謂正確的方向，就是該需求產(chǎn)生的價(jià)值與公司業(yè)務(wù)當(dāng)前階段戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)，能起到有效的支撐；如果公司當(dāng)前的階段目標(biāo)是節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，這時(shí)候你提個(gè)“支付渠道路由對(duì)接”的需求，肯定好過提“對(duì)接用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)”。

所謂明確，就是能夠量化。不是說不能夠量化的就不做，只是比較麻煩，需要老板特批（對(duì)不確定性的需求的一種認(rèn)可）。一般來講大部分都是可以量化的，只是沒有深度思考罷了。

所以，此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理緊接著會(huì)考慮的這樣問題：

“你們部門的OKR是啥？”

“你這個(gè)需求的價(jià)值有多大？”

建議對(duì)話更新如下：

“hi，天兒哥，我們?cè)谌D陪訪的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在BD掃街時(shí)效率很低，要自己人肉檢索身邊的線索，很多還是無效的（被別的BD跟進(jìn)、競(jìng)品獨(dú)家等）。

我做了個(gè)統(tǒng)計(jì)，公司目前有2765名BD（示例），每天花費(fèi)在檢索線上的時(shí)間大概是2個(gè)半小時(shí)（通過BD陪訪和問卷收集了200多個(gè)樣本），統(tǒng)計(jì)下來，這方面每天大概要花掉6912個(gè)小時(shí)，占總工時(shí)的25%（按每天工作10個(gè)小時(shí)計(jì)算）。

俺們部門現(xiàn)在OKR重點(diǎn)是提升BD人效，所以這塊咱們要是能搞一下，還是挺有價(jià)值的?！?/p>

• 場(chǎng)景：掃街
• 用戶：BD
• 痛點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)線索獲取效率低
• OKR：提升BD人效
• 價(jià)值：25%的工時(shí)占用，6912小時(shí)

03 提供參考建議并附上注意事項(xiàng)

真實(shí)的場(chǎng)景，明確的價(jià)值，基本上就是個(gè)靠譜的需求了。

此時(shí)的產(chǎn)品會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)方提供的信息，考慮初步的解決方案了，一般會(huì)提供幾種解決方案的思路，和業(yè)務(wù)討論。

一般來講，大部分業(yè)務(wù)會(huì)認(rèn)為此時(shí)提交需求的事情基本上就完事兒了，剩下的就是等著產(chǎn)品經(jīng)理給方案了。

這樣沒錯(cuò)，但效率很低。

造成反復(fù)溝通的原因無非兩點(diǎn)：

• 該考慮的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)沒有考慮
• 和理想中的方案有些距離，使用產(chǎn)品給的方案心理有點(diǎn)沒底

以前聽過這樣一個(gè)法律糾紛：說是一家外貿(mào)公司進(jìn)了一批北極鱈魚，本來想要的是產(chǎn)地是俄羅斯的，結(jié)果賣家給的是法國(guó)的，最后法院只能以合同沒有明確約定產(chǎn)地為由，駁回買家請(qǐng)求。

這個(gè)故事留下來的經(jīng)驗(yàn)是，好的合同一定是律師和業(yè)務(wù)方一起努力的結(jié)果，僅僅是依靠律師肯定是不行的。

——同理，一個(gè)好的方案僅僅是依賴產(chǎn)品經(jīng)理，也是不行的。

所以，在提交需求的時(shí)候，如果你已經(jīng)有了自己的想法，不妨明確的和產(chǎn)品經(jīng)理提出來，作為參考。

如果在業(yè)務(wù)方存在的一些規(guī)則和風(fēng)險(xiǎn)也要第一時(shí)間明確出來，避免后續(xù)因反復(fù)溝通耽誤需求進(jìn)度。

建議對(duì)話更新如下：

“hi，天兒哥，我們?cè)谌D陪訪的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在BD掃街時(shí)效率很低，要自己人肉檢索身邊的線索，很多還是無效的（被別的BD跟進(jìn)、競(jìng)品獨(dú)家等）。

我做了個(gè)統(tǒng)計(jì)，公司目前有2765名BD（示例），每天花費(fèi)在檢索線上的時(shí)間大概是2個(gè)半小時(shí)（通過BD陪訪和問卷收集了200多個(gè)樣本），統(tǒng)計(jì)下來，這方面每天大概要花掉6912個(gè)小時(shí)，占總工時(shí)的25%（按每天工作10個(gè)小時(shí)計(jì)算）。

俺們部門現(xiàn)在OKR重點(diǎn)是提升BD人效，所以這塊咱們要是能搞一下，還是挺有價(jià)值的。

來之前，我看了一下幾家競(jìng)品的解決方案，其中這家我覺得挺好的，建議參考一下。另外，BD那邊有特殊規(guī)定，不許BD跨區(qū)域拜訪，這需要特別注意一下?！?/p>

• 場(chǎng)景：掃街
• 用戶：BD
• 痛點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)線索獲取效率低
• OKR：提升BD人效
• 價(jià)值：25%的工時(shí)占用，6912小時(shí)
• 建議：競(jìng)品xx的方案
• 注意：BD不許跨區(qū)拜訪

04 解決問題而不是堅(jiān)持方案

此時(shí)就進(jìn)入到了提交需求的隱性階段。

一般來講，在開發(fā)成本相同的情況下，產(chǎn)品會(huì)優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)方建議的方案，避免額外的溝通成本和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；但在開發(fā)成本出現(xiàn)明顯差異的情況下，產(chǎn)品會(huì)嘗試說服業(yè)務(wù)接受新的方案。

主要的方式就是回顧目標(biāo)，基于前期充分的溝通，大家對(duì)核心問題的認(rèn)知是一致的，原則上“只要能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)能解決問題”的方案都是可接受的，當(dāng)然哪個(gè)更快就優(yōu)先選擇哪個(gè)方案。

建議方案選擇上，業(yè)務(wù)同學(xué)要盡量尊重產(chǎn)品經(jīng)理的意見。主要是要維護(hù)好他的主動(dòng)性，比較沒腦子的做法就是把產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)成寫稿的。

所以，當(dāng)出現(xiàn)此類問題的時(shí)候，業(yè)務(wù)千萬不要在方案上糾結(jié)“到底用誰(shuí)的”，這只會(huì)把雙方的精力都分散到論證各自的正確性上，可笑的是最后大家拼的是“體力”。

沒必要，只要能盡快拿到結(jié)果。

“黑貓、白貓無所謂，能最快抓耗子的就是好貓?！?/p>

05 友善的溝通方式

能做到上述的業(yè)務(wù)同學(xué)，可以說是優(yōu)秀的水平了。

如果能在溝通技巧上在注意一下，那就更好了。

要知道產(chǎn)品經(jīng)理，之所以叫做產(chǎn)品汪，真的是每天累成狗，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，工作沒有邊界。

要是你能在溝通之前，把需要溝通的內(nèi)容提前發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理，再約個(gè)溝通時(shí)間。

那本世紀(jì)最受歡迎的業(yè)務(wù)方，非你莫屬。

06 自行解決內(nèi)部?jī)?yōu)先級(jí)

一個(gè)比較讓產(chǎn)品經(jīng)理頭疼的問題，就是同一個(gè)部門有若干個(gè)需求方（共用研發(fā)資源），彼此之間的需求的預(yù)期時(shí)間存在沖突，一般情況下產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)主動(dòng)反饋相關(guān)方自行溝通（有的時(shí)候產(chǎn)品也會(huì)參與）。

這是大部分公司的常態(tài)，業(yè)務(wù)同學(xué)也會(huì)認(rèn)為這就應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理分內(nèi)的事情。

這么說，沒毛病。

但是——太被動(dòng)和消極了。

比較建議的做法是，找產(chǎn)品經(jīng)理要一下需求池地址，主動(dòng)了解目前的需求情況。

如果在找產(chǎn)品經(jīng)理之前，就已經(jīng)協(xié)調(diào)好了內(nèi)部的需求優(yōu)先級(jí)，相信我，產(chǎn)品經(jīng)理一定會(huì)“以身相許”的。

太體貼人了！

07 善用敏捷通道

上述表達(dá)的都是常規(guī)性的需求，周期比較完成和嚴(yán)謹(jǐn)。

還有一類比較特殊的需求，工程成本很低（改個(gè)文案、改個(gè)圖片、調(diào)整各大小等等），個(gè)體價(jià)值不明顯，但數(shù)量多了又對(duì)用戶體驗(yàn)很有傷害（價(jià)值逐漸體現(xiàn)），此類被稱為“敏捷需求”。

敏捷類需求的處理邏輯為“快速響應(yīng)，持續(xù)迭代”：快速響應(yīng)，換句話將就是只對(duì)需求做最直觀的判斷，甚至直接以業(yè)務(wù)方的為準(zhǔn)；持續(xù)迭代，指一般的敏捷需求都會(huì)采用“周迭代”的方式，批次不斷進(jìn)行優(yōu)化。

業(yè)務(wù)同學(xué)應(yīng)該善于利用這個(gè)通道，盡量為自己的需求，找到一個(gè)成本很低的方案。

08 及時(shí)表達(dá)感激

一旦通過業(yè)務(wù)的方案評(píng)審，產(chǎn)品經(jīng)理就要推進(jìn)工程團(tuán)隊(duì)盡快啟動(dòng)。

整個(gè)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)后續(xù)還要經(jīng)過工程評(píng)審、進(jìn)度review、聯(lián)調(diào)測(cè)試、工程驗(yàn)收、業(yè)務(wù)驗(yàn)收、上線通知等等諸多環(huán)節(jié)，保證如期履約。

這個(gè)階段，業(yè)務(wù)同學(xué)除了要重視測(cè)試的驗(yàn)收，做好風(fēng)控以外，尤其要在意上線通知階段，不管結(jié)果如何，一定要在對(duì)應(yīng)的郵件回復(fù)表達(dá)對(duì)過程的感激。

當(dāng)然，后續(xù)有正向結(jié)論的時(shí)候，要再進(jìn)一步肯定產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，為后續(xù)的合作，奠定一下感情基礎(chǔ)。

寫到最后，想起前兩天看到的一句話，獻(xiàn)給那些追求卓越的業(yè)務(wù)同學(xué)：

人生就是場(chǎng)馬拉松，只要你愿意做出改變，任何地方都可以是起點(diǎn)。

本文由 @吳天 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議