Shrek工作了10+年，本身也算是一款老產(chǎn)品了，可以稱之為老前輩、老資格、資深產(chǎn)品經(jīng)理。這里順便吐槽下產(chǎn)品界的一種不良風(fēng)習(xí)：那些剛本科畢業(yè)或者剛工作不到一年就自封為產(chǎn)品經(jīng)理的童鞋們先別急著出來(lái)忽悠，回去先多吃幾年米，多流幾次淚。

目前，絕大部分所謂的產(chǎn)品經(jīng)理都是功能性產(chǎn)品經(jīng)理，說(shuō)白了就是負(fù)責(zé)某一塊任務(wù)，可能名片上為了拓展業(yè)務(wù)的便利性加了個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的稱號(hào)，然后江湖就各種xx產(chǎn)品經(jīng)理，xx高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的稱號(hào)跟風(fēng)四起，現(xiàn)在的人怎么都這么浮躁，別以為做個(gè)app就是在創(chuàng)業(yè)，其實(shí)你只是浪潮中的敢死隊(duì)。

好，繼續(xù)回來(lái)。

Shrek上臺(tái)就問(wèn)了一句話：QQ是17年的產(chǎn)品了，作為一款老產(chǎn)品如何去突圍？這也是擺在騰訊前面的一道坎兒。答案只有產(chǎn)品年輕化。當(dāng)然，騰訊內(nèi)部對(duì)于QQ年輕化的戰(zhàn)略路徑也出現(xiàn)過(guò)不同的分歧。主要有以下兩種觀點(diǎn)。

其一：QQ要考慮回歸本初，最早用QQ的那幫人，當(dāng)年只有十幾歲，現(xiàn)在成長(zhǎng)起了，QQ卻抓不住，又去培養(yǎng)十幾歲的孩子，這是不對(duì)的，我們一定要把老用戶找回來(lái)。觀點(diǎn)一從側(cè)面也反映了QQ在服務(wù)存量客戶上出現(xiàn)過(guò)脫軌問(wèn)題。

其二：不管他們現(xiàn)在是否年輕，他們是未來(lái)，也必定是主流，我們不可能逆勢(shì)而為。

如果是你的話，你不是說(shuō)你是產(chǎn)品經(jīng)理嗎？你會(huì)怎么決策？不要yy答案了，這種情況下乖乖的去收集數(shù)據(jù)吧，答案就藏在里面。QQ 2015年的用戶分布圖顯示，90后用戶占據(jù)了一半，而90后加上80后一起構(gòu)成的年輕用戶群占到了總量的80%，所以答案就是QQ產(chǎn)品的特質(zhì)是年輕化。好了，年輕化既然是QQ的產(chǎn)品核心，那么年輕化的需求是變化的，年輕用戶的需求又是什么呢？抓不住需求等于扯蛋。

通過(guò)不同渠道的調(diào)研和挖掘，收集到很多需求，有個(gè)性化的、表達(dá)想法的、享受生活的等等，但是所有的需求都是發(fā)散的，需求該如何確認(rèn)，又該怎么找到用戶真實(shí)的需求呢？

這時(shí)候，你就該做一件事，回歸產(chǎn)品的本質(zhì)，到底年輕的本質(zhì)是什么？而很多產(chǎn)品經(jīng)理這時(shí)候就是東瞧瞧、西看看，看看別人做了什么，然后在自己的產(chǎn)品上堆一個(gè)，硬堆起來(lái)的最終都是豆腐渣工程。

對(duì)于年輕的本質(zhì)是什么的話題？騰訊也有不同的‘學(xué)派’（學(xué)院派和現(xiàn)實(shí)派）出來(lái)舌戰(zhàn)。

觀點(diǎn)一就是90后、00后覺(jué)得自己是前所未有的“新物種”，一種是以二次元群體為代表的日韓系，性格內(nèi)向、悶騷；還有一種偏成熟的歐美系，要求高、敢秀自拍。這幫人的觀點(diǎn)一看就是學(xué)院派的。

觀點(diǎn)二就是我們都年輕，導(dǎo)致這種變化的是時(shí)代特征，所謂年輕的本質(zhì)是沒(méi)有區(qū)別的，都是愿嘗新東西，追求個(gè)性的一群人。這是現(xiàn)實(shí)派的觀點(diǎn)。

綜合起這兩種學(xué)派的說(shuō)法，年輕的本質(zhì)就是年輕用戶們成長(zhǎng)、生活在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們更需要個(gè)性化、娛樂(lè)化、能表達(dá)自我的社交平臺(tái)。接下來(lái)，Shrek分享了騰訊QQ在年輕化策略上的方法論和實(shí)踐。

QQ產(chǎn)品的道（方法論）

隨時(shí)保持危機(jī)感、把握好切入時(shí)機(jī)

在產(chǎn)品危機(jī)感的闡述上，騰訊公開(kāi)了業(yè)界的IM“4年周期定律”，意思就是全球IM軟件存在4年為一個(gè)發(fā)展周期的共性，也就是說(shuō)每隔4年IM軟件會(huì)迎來(lái)新的變化或者大動(dòng)作，而每一次變化的后兩年，IM會(huì)迎來(lái)成長(zhǎng)期和成熟期，這是延伸內(nèi)容和其他業(yè)務(wù)的最佳切入時(shí)間窗，也就是所謂的保持時(shí)刻的危機(jī)感，把握最好的切入機(jī)會(huì)。

例如，1999年QQ發(fā)布（聊天室、傳文件），2003年QQ爆發(fā)式推出新功能（手Q上線、QQ群等發(fā)布），2007年QQ迎來(lái)新變化（QQ會(huì)員上線）；而在每次變化的后兩年，2001年、2005年QQ各項(xiàng)功能在當(dāng)時(shí)已達(dá)到相對(duì)平穩(wěn)、成熟的狀態(tài)，這時(shí)候是內(nèi)容業(yè)務(wù)切入的最佳機(jī)會(huì)，騰訊分別推出的QQ郵箱、QQ空間等延伸業(yè)務(wù)均得到很好發(fā)展。相似規(guī)律在Facebook等國(guó)外IM軟件均得到驗(yàn)證。

找到主要矛盾和關(guān)鍵路徑，整體規(guī)劃、前期做減法

QQ對(duì)于年輕化的整體規(guī)劃策略就是‘個(gè)性’、‘社交’和‘內(nèi)容’，三者相輔相成。騰訊的做法就是在QQ動(dòng)態(tài)一欄，設(shè)置好友動(dòng)態(tài)、附近和興趣部落的二級(jí)入口，滿足的是年輕人在熟人、陌生人和興趣社交三個(gè)維度的泛社交需求。

在‘個(gè)性’策略上，騰訊的做法就是從產(chǎn)品的框架入手，收起個(gè)人tab，確定消息、聯(lián)系人、動(dòng)態(tài)三大主體。

其次，QQ以層級(jí)遞進(jìn)式的拓展路徑開(kāi)展‘社交‘業(yè)務(wù)，以熟人為中心，向外圍擴(kuò)展，從熟人擴(kuò)展到附近陌生人，再?gòu)哪吧藬U(kuò)展到興趣部落的社群社交。打個(gè)比方QQ在做熟人關(guān)系鏈的時(shí)候先是考慮了QQ好友和好友的動(dòng)態(tài)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)通訊錄與QQ有較強(qiáng)關(guān)系鏈，所以又把手機(jī)通訊錄添加進(jìn)道熟人關(guān)系鏈，同樣在這個(gè)社交層級(jí)里面，可以不斷的拓展和豐富。騰訊最大的產(chǎn)品策略就是橫向和縱向可動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，就像打仗一樣，可攻可守。

第三是內(nèi)容策略，QQ通過(guò)不斷擴(kuò)大邊界，內(nèi)層作為連接器，外層擴(kuò)充內(nèi)容形成閉環(huán)。內(nèi)層基礎(chǔ)內(nèi)容以溝通為主（文字、表情、照片、語(yǔ)音、視頻），衍生內(nèi)容以社交為主（空間、附近的人、群租、），外層拓展生活為主（包括游戲、音樂(lè)、等）。

產(chǎn)品要有情感和態(tài)度

做產(chǎn)品不是說(shuō)年齡大的老人就不能做，只能是年輕人來(lái)做。關(guān)鍵是心態(tài)和對(duì)產(chǎn)品的情感，包括熱情、觀察、細(xì)節(jié)等，永葆一顆年輕化的心態(tài)和視角，去打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

QQ產(chǎn)品的術(shù)（實(shí)踐方法）

單點(diǎn)突破、極致體驗(yàn)

所謂的單點(diǎn)突破，就是做一個(gè)功能就要做到極致體驗(yàn)，比如運(yùn)營(yíng)商只做語(yǔ)音不做視頻，而且語(yǔ)音還做得差。那QQ就來(lái)把語(yǔ)音和視頻到多人的功能做成閉環(huán)，有時(shí)候女生視頻聊天還需要找好角度，對(duì)好光線，為何不直接把美顏?zhàn)龅揭曨l上呢？也就說(shuō)現(xiàn)在通過(guò)QQ視頻聊天，QQ自動(dòng)給你做了美顏（此處應(yīng)有掌聲），也就是臉部皮膚自動(dòng)被‘刷過(guò)’。另外還包括電話鈴聲、來(lái)電動(dòng)畫(huà)等個(gè)性化體驗(yàn)。單點(diǎn)突破不是要多，而是要精，一個(gè)一個(gè)的局部去突破。

另外一個(gè)例子就是消息一鍵退潮，因?yàn)橛脩舻娜汉芏?，有些用戶就投訴不想看到滿屏的紅點(diǎn)，為了體驗(yàn)QQ也就做了一個(gè)一鍵可把群的消息清除掉。

數(shù)據(jù)支撐、優(yōu)化產(chǎn)品

數(shù)據(jù)支撐如何去優(yōu)化產(chǎn)品？Shrek舉了個(gè)QQ傳文件打磨的例子，騰訊用后臺(tái)大量的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶在用手機(jī)和pc端之間做文件傳輸?shù)臅r(shí)候，很多時(shí)候都會(huì)去選擇QQ郵箱。但是問(wèn)題來(lái)了，原來(lái)郵箱的設(shè)計(jì)并沒(méi)有考慮到用來(lái)滿足作跨平臺(tái)的文件傳輸需求，而且效率和穩(wěn)定性也不是特別高。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果我們把跨平臺(tái)文件傳輸這個(gè)功能做到了QQ上來(lái)，而且通過(guò)不斷的優(yōu)化傳輸質(zhì)量，花了兩年的時(shí)間從一個(gè)9提升到兩個(gè)9，現(xiàn)在每天有近5000w個(gè)文件傳輸，根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋去優(yōu)化產(chǎn)品絕對(duì)是好路徑。真心為這個(gè)跨平臺(tái)文件傳輸功能點(diǎn)贊。

創(chuàng)新速度、快速迭代

快速的版本迭代去優(yōu)化產(chǎn)品，所有的產(chǎn)品功能只有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)用戶的使用才能去驗(yàn)證它的好壞，支撐后續(xù)的優(yōu)化。QQ的迭代速度基本保持在每個(gè)月一個(gè)版本。

這只是QQ的道與術(shù)，或許每家都有自己的方法論和實(shí)踐，也只有找準(zhǔn)自己的道與術(shù)才方能不做互聯(lián)網(wǎng)潮流的犧牲品。

借用Shrek最后的一句話：向年輕致敬。

本文由 @Jacky?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。