雖說(shuō)紅利將近，淘寶/天貓和京東越來(lái)越像了，但是還是有很多不同的~我們?cè)谔焯靻?wèn)交流了這些問(wèn)題，那么本期就來(lái)看看大家的討論結(jié)果吧~enjoy~

問(wèn)題清單：

1. 為什么淘寶是“萬(wàn)能的淘寶”，而京東卻不是“萬(wàn)能的京東”呢？
2. 為什么淘寶的頁(yè)面要做的這么亂？
3. 淘寶為什么不開(kāi)通付費(fèi)會(huì)員，和京東一樣？
4. 面試題：大家吐槽淘寶上買的衣服不合身，作為淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理，如何設(shè)計(jì)改變這個(gè)問(wèn)題？

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問(wèn)題一

為什么淘寶是“萬(wàn)能的淘寶”，而京東卻不是“萬(wàn)能的京東”呢？ @小帆雅就是我呀

精選回復(fù)@panky? @Eddie

因?yàn)榫〇|不可以提供論文查重、文章翻譯撰寫(xiě)、外包、買視頻、掛機(jī)軟件、電子書(shū)、盜版書(shū)CD……

京東店鋪的準(zhǔn)入門檻比淘寶高很多，在篩選掉不合格的商戶的同時(shí)也會(huì)減少商家或商品的多樣性，特別是那些新型產(chǎn)品的小微商戶。

精選回復(fù)@sen

問(wèn)題本質(zhì)上是C2C和B2C兩種模式的區(qū)別：

1. 在如今消費(fèi)升級(jí)的背景下，更加專業(yè)化的B2C模式在核心品類上必定會(huì)戰(zhàn)勝C2C中的賣家，比如3C品類等；
2. B2C模式無(wú)法像C2C模式一樣通過(guò)海量賣家來(lái)滿足買家的長(zhǎng)尾需求，品類的投入和擴(kuò)張都需要綜合考慮ROI，而對(duì)C2C而已無(wú)非是多了個(gè)針對(duì)垂直細(xì)分市場(chǎng)的賣家。所以，區(qū)別源于模式，無(wú)優(yōu)劣之分，只有模式的利與弊，淘寶更多的角色在于賦能。
3. 我理解的電商產(chǎn)品始終是圍繞著連接人與商品，只是不同的電商產(chǎn)品可能連接的人不同（垂直電商，如母嬰電商），也可能連接的商品不同（唯品會(huì)：品牌折扣商品），也可能平臺(tái)和商品對(duì)接的方式不同（網(wǎng)易嚴(yán)選ODM），再扯多一點(diǎn)對(duì)于內(nèi)容電商，電商加直播等的看法——本質(zhì)上都是在打造購(gòu)物場(chǎng)景，結(jié)合線下會(huì)發(fā)現(xiàn)很好理解。

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問(wèn)題二

為什么淘寶的頁(yè)面要做的這么亂？ @煙霧

精選回復(fù)@elegance

作為一個(gè)就是要讓用戶逛逛逛逛不完和掏錢買買買不夠的電商網(wǎng)站，要把海量?jī)?nèi)容、功能等放在一起，不論淘寶還是京東都做得不錯(cuò)了～

從另一個(gè)角度看，眼花繚亂也是生機(jī)勃勃，層出不窮的花樣banner，可以刺激用戶眼球，激發(fā)購(gòu)買欲，很接地氣。雖然我也很喜歡和欣賞網(wǎng)易嚴(yán)選類的風(fēng)格，但是這樣的設(shè)計(jì)并不會(huì)促使用戶沖動(dòng)消費(fèi)

精選回復(fù)@追夢(mèng)人

淘寶本身作為全品類的電商平臺(tái)，不是故意想要要做這么亂，而是不得不做這樣，因?yàn)闁|西太多太多太多太多，每一類的產(chǎn)品都有大量商家，每一類都是兒子，能怎么辦？

不是只有好看，高大上的產(chǎn)品才能算的，關(guān)鍵還是解決用戶問(wèn)題，符合用戶調(diào)性，淘寶用戶涉全年齡層，各收入層，設(shè)計(jì)的接地氣一些，正常也合乎邏輯；嚴(yán)選作為品質(zhì)精選，用戶以中產(chǎn)，年輕的8090用戶為主，逼格高一點(diǎn)是必然要求。

我想不會(huì)有人質(zhì)疑阿里設(shè)計(jì)師本身水平吧，他們不去做絕對(duì)不是因?yàn)闆](méi)有能力，而是產(chǎn)品屬性，用戶群體擺在這地方，不能隨心所欲一味追求美觀高大上。

而且，淘寶已經(jīng)做了很多工作，整體有序。

1. 首先，把需求最大的功能（搜索，分類店鋪，個(gè)別活動(dòng)）的都按照用戶需求量從上到下依次排序，已經(jīng)盡量減少了用戶使用成本。
2. 其次，用色彩，形狀，面積，在視覺(jué)上做了區(qū)分，用戶基本上能準(zhǔn)確找到自己想要的分類。
3. 另外淘寶用了自己的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，向用戶推送產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的內(nèi)容基本和用戶吻合。

單就這幾條，淘寶已經(jīng)不錯(cuò)了。至于說(shuō)你喜歡微信簡(jiǎn)約風(fēng)格，產(chǎn)品有自己的調(diào)性，”橘生淮北則為枳”，有的時(shí)候真的不能強(qiáng)求的～

說(shuō)京東就沒(méi)淘寶亂，我說(shuō)幾點(diǎn)原因：

• 從戰(zhàn)略品牌角度，京東定位就是要比淘寶高一些，有這種心理也不足為奇，你可以試試去看Tmall，看看還有沒(méi)有類似的感覺(jué)。
• 從顏色上，京東的主色調(diào)是一種紅色，就是本身有一種彰顯尊貴的契合感，這一點(diǎn)Tmall的顏色我覺(jué)得都不如京東；而淘寶主色是橘黃，這種顏色相對(duì)顯得比較大眾，普通，比較接地氣，其實(shí)這也反映了兩者用戶群體是有差異的。就像是后來(lái)有了紅色天貓。
• 從板式內(nèi)容上，京東整體簡(jiǎn)潔輕快很多，看起來(lái)確實(shí)會(huì)比淘寶舒服一些。不過(guò)還是那句話，不同產(chǎn)品有不同要求，細(xì)分析的話有太多可以聊了，先不說(shuō)了，有機(jī)會(huì)再談吧。

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問(wèn)題三

考拉有黑卡，京東有plus，天貓?zhí)詫殲樯稕](méi)有自己的會(huì)員卡？@魚(yú)種鱗

精選回復(fù)@蛋蛋

是的，就是這樣。

其他電商的會(huì)員卡的服務(wù)基本都針對(duì)是自營(yíng)類商品。因?yàn)槭亲誀I(yíng)，有足夠的話語(yǔ)權(quán)，所以可以自己策劃、組織活動(dòng)和優(yōu)惠。

但淘寶和天貓大多數(shù)店鋪都是商家入駐，你要和每個(gè)店家協(xié)商索取優(yōu)惠是件非常復(fù)雜的事兒，參與的店家少了，會(huì)員卡就沒(méi)有吸引力了，參與的店家多了，溝通的成本就太大了。

那樣的會(huì)員卡可能賣1000一張也回不了本；那么天貓能不能推出會(huì)員卡呢？

非要推出也是可以的，不過(guò)僅針對(duì)天貓超市?？梢酝瞥鲆粋€(gè)天貓超市的專屬會(huì)員卡，采用其他電商一樣的運(yùn)作模式，提供專屬優(yōu)惠、免運(yùn)費(fèi)券等福利，以此來(lái)培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度極高的用戶。

但天貓超市為什么沒(méi)有這么做呢？

我猜測(cè)原因可能有以下兩點(diǎn)：

（1）天貓超市只是一個(gè)版塊

天貓超市只是一個(gè)板塊，不是一個(gè)APP。從這個(gè)層面看，比聚劃算的地位是弱了不少，可能是業(yè)務(wù)量不夠，可能是內(nèi)部資源不夠，總之它的體量還不足以做成一個(gè)獨(dú)立的APP。沒(méi)有獨(dú)立的APP，讓用戶只為其中一個(gè)小版塊的會(huì)員買單，用戶心理上就有很大的落差，怎么填補(bǔ)這個(gè)落差，是個(gè)難題。

（2）內(nèi)容還不夠豐富

天貓超市集成了現(xiàn)有線下大型超市的大部分商品，但這個(gè)商品豐富度相比于競(jìng)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果同樣的年費(fèi)你可以在競(jìng)品那里享受更多品類的折扣，有什么理由不去呢。

綜上，我覺(jué)得天貓超市很本分的把自己定位成一個(gè)超市，它的存在本身就是彌補(bǔ)天貓上商品種類的缺失，比如：柴米油鹽，肉禽生鮮這類，你很難讓品牌商入駐，有的甚至就沒(méi)有什么品牌可言。但這塊兒市場(chǎng)并不小，有利可圖，不能直接把用戶交給競(jìng)品，于是做成了天貓超市，很形象也很直接，日常的生活用品上天貓超市就夠了。

未來(lái)這一塊兒可以結(jié)合線下的天貓小店，讓用戶無(wú)論在線上還是線下都能享受到很好地服務(wù)，那時(shí)再推出會(huì)員卡培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度才是一個(gè)更好的時(shí)機(jī)。

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問(wèn)題四

面試題：大家吐槽淘寶上買的衣服不合身，作為淘寶的產(chǎn)品經(jīng)理，如何設(shè)計(jì)改變這個(gè)問(wèn)題？@To be numb

精選回復(fù)@蕊胖胖

免費(fèi)贈(zèng)送軟尺。對(duì)用戶，讓其輸入腰圍、大腿圍等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。對(duì)服裝店鋪，要求服裝尺寸統(tǒng)一用各項(xiàng)數(shù)據(jù)表示，比如：X碼對(duì)應(yīng)的腰圍、大腿圍的尺寸范圍。

這樣做的原因及好處：

1. 衣服不合身的原因是選錯(cuò)尺碼，導(dǎo)致選錯(cuò)尺碼的原因是沒(méi)有準(zhǔn)確的尺碼參考數(shù)據(jù)。
2. 減少退換貨帶來(lái)的商家和用戶損失，進(jìn)而提升店鋪收益，提升用戶購(gòu)物滿意度。
3. 積累的用戶身體數(shù)據(jù)，可用于平臺(tái)的健康類產(chǎn)品。

這樣做的劣勢(shì)：

量數(shù)據(jù)、上傳數(shù)據(jù)操作繁瑣。

再考慮方案的可行性：

• 方案一：平臺(tái)采購(gòu)寄送給用戶，每條軟尺成本預(yù)計(jì)1元以下，優(yōu)點(diǎn)：可覆蓋所有用戶，缺點(diǎn)：億級(jí)用戶體量，采購(gòu)成本+單獨(dú)郵寄的成本高。
• 方案二：服裝店鋪采購(gòu)作為贈(zèng)品，每位用戶只贈(zèng)送一次，采購(gòu)成本比方案一少一些，郵寄成本為0，優(yōu)點(diǎn)：成本比方案一低，缺點(diǎn)：用戶覆蓋面比方案一少。
• 方案三：店鋪采購(gòu)，軟尺作為附加品結(jié)算，假設(shè)每條0.5元，讓用戶自由選擇是否購(gòu)買，優(yōu)點(diǎn)：成本更低一點(diǎn)，缺點(diǎn)同方案二。

如何讓用戶輸入并假設(shè)6個(gè)月為周期更新數(shù)據(jù)呢？

給予獎(jiǎng)勵(lì)，比如：積分。

是否所有的用戶都需要軟尺呢？

按不合身的評(píng)價(jià)數(shù)高低篩選店鋪，劃出范圍，對(duì)不合身評(píng)價(jià)數(shù)較高的店鋪，采取措施。

精選回復(fù)@蘭陵王

我覺(jué)得暫時(shí)不需要處理什么。

首先，買錯(cuò)衣服的時(shí)候，用戶不會(huì)怪淘寶，會(huì)怪用戶。

這是人性，就像在菜市場(chǎng)買到不新鮮的菜，不會(huì)怪菜市場(chǎng)，只會(huì)怪那家店。而且，淘寶本來(lái)就是個(gè)交易市場(chǎng)，交易市場(chǎng)就是要存在差異性的，這是市場(chǎng)規(guī)則，平臺(tái)方可以提高用戶體驗(yàn)，但不能追求大同社會(huì)，這不利于平臺(tái)的生長(zhǎng)。

就作者的問(wèn)題，我覺(jué)得如果要改變，也不是不難，但是還是做不到精準(zhǔn)，因?yàn)槿绻胱龅骄珳?zhǔn)，最好是試一次，但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是不能試的，這是個(gè)悖論。

產(chǎn)品經(jīng)理可以在淘寶的個(gè)人信息這個(gè)引導(dǎo)用戶，建立一套自己的身材檔案且可以隨時(shí)更改。

然后要求商家在上架衣服的時(shí)候，必須匹配身材檔案的規(guī)則，也就是兩種規(guī)則應(yīng)該要統(tǒng)一戰(zhàn)線。

這樣用戶在點(diǎn)開(kāi)每個(gè)寶貝的時(shí)候，淘寶就能提供建議尺碼，然后用戶在根據(jù)商家的描述，什么修身、寬松之類的，做個(gè)判別，可以降低買衣服不太適合的比率。

精選回復(fù)@查德里

網(wǎng)上買衣服不合身這個(gè)問(wèn)題從一開(kāi)始就存在，現(xiàn)在也有很多公司用AR、VR技術(shù)專門解決這個(gè)問(wèn)題，也都存在一些問(wèn)題，具體可以網(wǎng)上搜一下看看五花八門的方法，挺有意思的。

YY：如果我是淘寶產(chǎn)品經(jīng)理，要設(shè)計(jì)改變這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)多做一個(gè)關(guān)于身體數(shù)據(jù)的功能，取一個(gè)好聽(tīng)好記的名字，暫定Body S（studio）。

1. 在淘寶個(gè)人中心增加Body S入口，記錄身高、體重、三維、大小腿圍、鞋碼之類的身體數(shù)據(jù)；
2. 研究B端與身體數(shù)據(jù)結(jié)合的應(yīng)用和實(shí)踐效果，用VR技術(shù)做人體模型；
3. 增加店鋪標(biāo)識(shí)S，代表參與該功能的商家；
4. 商品詳情頁(yè)增加VR按鈕，將衣物穿在用戶自己的人體模型上進(jìn)行展示。

這個(gè)功能點(diǎn)的線下推廣體驗(yàn)比較好做，線上推廣和運(yùn)營(yíng)就看能拿到多少資源了。

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