我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我不看好當(dāng)下的O2O，但這不意味著我對(duì)O2O這一趨勢(shì)的否定。今天來(lái)講一講我對(duì)O2O行業(yè)的理解，和各位創(chuàng)投圈的小伙伴們商榷。

按照我的劃分方式，互聯(lián)網(wǎng)可以大致劃分為5個(gè)階段（這個(gè)劃分不是嚴(yán)格意義的劃分，很多都是并行或交叉出現(xiàn)的）。

1、信息階段

當(dāng)時(shí)瀛海威的廣告牌：中國(guó)距離信息高速公路有多遠(yuǎn)？1500米！

互聯(lián)網(wǎng)首先改變的是信息的透明度和流動(dòng)速度。就像電報(bào)、電話對(duì)信息的改變一樣，互聯(lián)網(wǎng)讓世界可以同步感受。這個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)極大地消除了信息不對(duì)稱，通過(guò)把媒體搬到網(wǎng)絡(luò)上，重新定義了媒體和傳播。

2、交互Web2.0階段

最早的時(shí)候信息幾乎是單維度的。但隨著更多的創(chuàng)新出現(xiàn)：郵件、論壇、搜索……交互時(shí)代到來(lái)了。我們不僅可以感受到科技帶給我們的變化，我們還可以傳遞這種變化。人和人通過(guò)這些行為聯(lián)系到一起，重新定義了社區(qū)。

3、交易階段

電商涉及到的交易環(huán)節(jié)無(wú)比復(fù)雜，但當(dāng)信息和人都已經(jīng)在網(wǎng)上生成固定關(guān)系以后，這也是用戶們的剛性需求。于是電商的時(shí)代開(kāi)始了。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的信息開(kāi)始實(shí)名、信用體系開(kāi)始移植到網(wǎng)絡(luò)上。

由于電商生態(tài)鏈的缺失，為了彌補(bǔ)這些問(wèn)題，誕生了大量的創(chuàng)造性企業(yè)，解決信用問(wèn)題、支付問(wèn)題、物流問(wèn)題……目前電商已經(jīng)不存在任何生態(tài)上的短板。接下來(lái)就要比拼成本、創(chuàng)意和品質(zhì)了。

4、移動(dòng)階段

在我看來(lái)，這是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人們的一次革命性的重構(gòu)。如果說(shuō)，過(guò)去我們只是“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)”完成一些事的話，這次重構(gòu)使得每個(gè)人做上述事情可以更加個(gè)性化、更加精準(zhǔn)、更加的“如臂使指”。移動(dòng)讓科技從我們的身外之物，變成了我們身體的一部分。這一次，也帶來(lái)了更多的重塑的機(jī)會(huì)。包括上述各種創(chuàng)新，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代又再次被重構(gòu)。無(wú)論是用戶行為方式，還是互聯(lián)網(wǎng)玩家，都進(jìn)行了重大的調(diào)整。

5、服務(wù)階段

上述4個(gè)階段，都是把非標(biāo)的業(yè)務(wù)逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而構(gòu)建了幾乎是全球性的統(tǒng)一市場(chǎng)。未來(lái)，進(jìn)一步聚焦的就是服務(wù)再造。如果套用當(dāng)下時(shí)髦的名詞，就是O2O。

但這個(gè)O2O和我們現(xiàn)在的O2O可能是天壤之別，我想，未來(lái)人們甚至?xí)仐塐2O這個(gè)詞（因?yàn)樗磉_(dá)的涵義其實(shí)很陳舊，而且沒(méi)有創(chuàng)新性），重新創(chuàng)造一種新的名詞。在這里，我暫且用服務(wù)來(lái)代替。

為什么我不看好當(dāng)下的O2O？

因?yàn)楫?dāng)下對(duì)O2O的理解過(guò)于概念化，基本上是有一個(gè)“Online”，有一個(gè)“Offline”，自己爭(zhēng)當(dāng)那個(gè)“2”的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程也沒(méi)有本質(zhì)的創(chuàng)新，基本就是有了一個(gè)“地推”“地面”的“互聯(lián)網(wǎng)”而已（對(duì)不住各位讀者，這段話引號(hào)太多了）。

這是革命嗎？

之前我在創(chuàng)業(yè)大街和創(chuàng)業(yè)者們討論：為什么鹽業(yè)公司不是從倉(cāng)庫(kù)直接配送給每個(gè)用戶，而要經(jīng)過(guò)商店？因?yàn)檫@樣更經(jīng)濟(jì)。這是歷史經(jīng)驗(yàn)在當(dāng)時(shí)環(huán)境下已經(jīng)論證過(guò)的。類似的，當(dāng)下傳統(tǒng)商業(yè)的形成方式，是有200年經(jīng)驗(yàn)傳承下來(lái)的，不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維就穩(wěn)操勝券的?；ヂ?lián)網(wǎng)會(huì)改變很多東西，但這種改變能否創(chuàng)造出新的價(jià)值？

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)的前4個(gè)階段實(shí)際上優(yōu)化了一定的成本，但這個(gè)優(yōu)化成本足以支撐過(guò)去無(wú)法支撐的行為方式嗎？新方式產(chǎn)生的負(fù)面因素你有合適的辦法去規(guī)避嗎？如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)真正的思考，沒(méi)有重新梳理并建立服務(wù)流程，沒(méi)有將新服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的話，這些問(wèn)題就會(huì)刀刀致命！

Uber怎么保證它的加盟商能為它的用戶做出最好的體驗(yàn)？它對(duì)此做了哪些非常優(yōu)秀的創(chuàng)造？

Airbnb又怎樣讓出租房和租住房變成一種特別讓人享受的體驗(yàn)？它每個(gè)細(xì)節(jié)是怎么樣重新梳理流程，然后使之更加標(biāo)準(zhǔn)化的？

他們又怎樣為參與用戶最大限度的挖掘潛在價(jià)值，使之變成了每個(gè)參與其中的人都從中受益，并且擁有完美體驗(yàn)？

反觀當(dāng)下的很多O2O企業(yè)，他們沒(méi)有任何思考，就是原來(lái)你去買(mǎi)菜（理發(fā)、美甲、外賣(mài)），現(xiàn)在我O2O給你，沒(méi)有用戶，補(bǔ)貼來(lái)?yè)Q。改變了原來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈嗎？其實(shí)并沒(méi)有；為參與的兩個(gè)O創(chuàng)造了新增價(jià)值嗎？我也不認(rèn)為有；自己可以從中獲取新增價(jià)值的一部分？前面都不存在，這就變成了一個(gè)“0除以0”的問(wèn)題了。

比如餓了么或者美團(tuán)：他們?nèi)绾文軌虮ＷC企業(yè)端價(jià)值增加的情況下，用戶的成本下降，而且他們自身可以獲得更多價(jià)值？如我所說(shuō)，騰訊、阿里、大眾點(diǎn)評(píng)都能從對(duì)他們的投資中受益（別人獲得的是數(shù)據(jù)或者支付或者其他方面），但他們自己呢？

比如洗衣服或者上門(mén)維修：首先就是沒(méi)能讓所有的參與者都能獲得商業(yè)可持續(xù)的增值，其次，也沒(méi)有保證“質(zhì)量更好以及更迅捷”。

比如上門(mén)美甲之類的：如果沒(méi)有足夠的用戶和細(xì)致的規(guī)劃，自由了的手藝人只會(huì)遭更多的罪賺更少的錢(qián)。當(dāng)年挑著擔(dān)子上門(mén)理發(fā)的人，最大的理想就是有一個(gè)鋪面，這也是信用的保證。

還有其他的O2O：太多了不說(shuō)了?？傮w來(lái)看，京東這種自建倉(cāng)儲(chǔ)物流等方式，或許還有一些機(jī)會(huì)，但大多數(shù)都沒(méi)能構(gòu)建合理的商業(yè)模式。“羊毛出在豬身上”這個(gè)把戲也需要構(gòu)建一個(gè)合理的商業(yè)模式，而目前還沒(méi)有看到成功案例。

小結(jié)：

從核心角度來(lái)看，服務(wù)業(yè)如不能保證服務(wù)更好、誤差率更低、體驗(yàn)更好，一切就都是0，無(wú)論融多少錢(qián)都是0。我當(dāng)然看好服務(wù)業(yè)未來(lái)在網(wǎng)上的發(fā)展。如果我是投資人，我一定也會(huì)重點(diǎn)看這個(gè)方面最具有創(chuàng)新力的企業(yè)。但是很遺憾，目前的O2O中，沒(méi)有看到哪個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，真正的在深入思考，真正的想清楚這些問(wèn)題，讓平臺(tái)上所有的參與者都能收獲到更多美好——對(duì)的，沒(méi)有情懷的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，不可能成功玩轉(zhuǎn)O2O，因?yàn)镺2O的成功必須是：所有來(lái)玩的人都嗨皮了，我才能嗨皮。那種只有你騙了VC的嗨皮，最后只能一地雞毛。

作者：趙博思

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