本文試圖從社交、購物、資訊和娛樂四個方面，結(jié)合中老年用戶的特點(diǎn)，梳理出中老年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生存和發(fā)展之道。

近年來，我國老齡化趨勢明顯。中國老人將以每年1000萬人的速度增加，到2020年，50-75歲的群體將超過4億人。

老年人口不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)老年用戶的比重也在不斷增加。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的全國抽樣數(shù)據(jù)顯示，2007年之前，50歲以上網(wǎng)民群體所占比重徘徊在4%附近；2008年-2011年，這一比重出現(xiàn)了波動性上升；從2012年開始，這一比重直線上升，到2017年達(dá)到了10.6%。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

微信數(shù)據(jù)也顯示：越來越多的中老年用戶進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)。2015年，微信月活躍用戶為5.49億，其中50歲以上的用戶占2.3%，近1263萬。到了2017年，55歲以上的月活躍用戶就已達(dá)到了5000萬。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者自然不會放過這一塊極具潛力的藍(lán)海市場，眾多APP、小程序、自媒體紛紛進(jìn)入這一賽道。本文試圖從社交、購物、資訊和娛樂四個方面，結(jié)合中老年用戶的特點(diǎn)，梳理出中老年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生存和發(fā)展之道。

社交：渴望社交，渴望歸屬感

這一批中老年用戶是中國第一代獨(dú)生子女的父母，他們趕上了改革開放，他們的子女在長大成人后都離開老家，在大城市或異國他鄉(xiāng)打拼。隨著年齡的增大，他們身邊的好友不斷離世，原本的社交圈子不斷縮小。中老年用戶日益增強(qiáng)的孤獨(dú)感，使部分中老年用戶希望通過互聯(lián)網(wǎng)接觸，認(rèn)識更多的人。

此外，這一批中老年用戶有著強(qiáng)烈的組織歸屬感。他們愛熱鬧、喜歡集體活動，所以衍生了各種線下的興趣社群，比如廣場舞。針對這一需求，最典型的產(chǎn)品就是糖豆廣場舞了。

糖豆是專注服務(wù)于中老年群體的文娛平臺。為幫助中老年人解決孤單、缺乏認(rèn)可和缺乏陪伴等問題，糖豆深耕產(chǎn)品內(nèi)容，打通線上+線下全方位用戶服務(wù)閉環(huán),全面滿足了中老年群體多屏互動、簡單操作的需求，用戶遍布海內(nèi)外。

2017年6月，糖豆月活躍用戶達(dá)700萬。2018年，糖豆旗下的3款小程序位列小程序總榜TOP10。

微信小程序面世以來，其不用下載、使用方便的特點(diǎn)大大降低了中老年用戶的使用門檻。糖豆也在小程序上發(fā)力，目前已形成以“糖豆廣場舞”為核心，“糖豆愛生活”和“糖豆每日精選”為延伸的小程序矩陣。糖豆通過小程序+服務(wù)號+微信群的方式占領(lǐng)中老年用戶的手機(jī)和時間，意在以健身+社交切入點(diǎn)，最終全面涵蓋中老年用戶的資訊需求和購物需求。

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• 首先，小程序“糖豆廣場舞”承擔(dān)了用戶的主要需求：看廣場舞視頻、跟著廣場舞名師學(xué)舞蹈、加入名師微信群。
• 其次，小程序“糖豆每日精選”承擔(dān)了變現(xiàn)的任務(wù)，抓住目標(biāo)受眾對價格敏感的心理，引導(dǎo)用戶通過秒殺、2人拼團(tuán)等手段去購物。
• 再次，小程序“糖豆愛生活”滿足了用戶展示自我、打發(fā)時間，賺零花錢的需求。

最后，微信群通過每日發(fā)布特價商品來沉淀用戶，服務(wù)號則是一個中轉(zhuǎn)站，將小程序的流量過渡到微信群，微信群內(nèi)又通過小程序分享將流量引導(dǎo)到小程序。

這個矩陣層次分明，各司其職，分別承擔(dān)了“核心需求-變現(xiàn)-次要需求-沉淀用戶”的任務(wù)。每一個部分只做最核心的事情，既沉淀了用戶，又不至于讓用戶感覺產(chǎn)品結(jié)構(gòu)混亂。

購物：熟人推薦、對價格敏感

京東《2017年老年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展報告》顯示：2017年上半年，京東平臺老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額同比增長78.0%，老年商品銷售額同比增長61.8%，高于平臺整體銷售增速。阿里數(shù)據(jù)則顯示，淘寶、天貓擁有近3000萬50歲以上的中老年用戶，在50歲以上這一年齡層，人均網(wǎng)購消費(fèi)能力高達(dá)5000元/年。

同時，微信支付的迅猛發(fā)展也讓更多的中老年用戶參與到網(wǎng)購中來。根據(jù)騰訊《2016微信數(shù)據(jù)報告》，2016 年老年人月均發(fā)送紅包次數(shù)為 25次，月均發(fā)送紅包金額達(dá)到 380元。

雖然中老年用戶積極學(xué)習(xí)網(wǎng)購，但是網(wǎng)絡(luò)對于他們而言，仍然是陌生而充滿風(fēng)險的。電商平臺上眼花繚亂的商品信息讓很多中老年人無所適從，他們更相信親朋好友的推薦，認(rèn)為經(jīng)熟人介紹的生意更為可靠。基于上述特點(diǎn)，“拼多多”、“你我您”等社交電商平臺備受中老年用戶的青睞。

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社區(qū)團(tuán)購平臺“你我您”創(chuàng)立于2016年9月，以社區(qū)為入口瞄準(zhǔn)家庭消費(fèi)場景。該公司聲稱目前已拓展10多個城市，上萬個小區(qū)，日均10萬單，并保持20%-30%的增速。

同樣是小程序+微信群，以小區(qū)為單位，借助業(yè)主、親朋好友間的輕社交關(guān)系，輔以低價拼團(tuán)的模式，降低中老年用戶的戒備心和使用門檻。同時，團(tuán)長和用戶處于同一個小區(qū)，共同話題多，交流自然，社群活躍度更高。

傳統(tǒng)電商巨頭自然也不會放過這一市場，不斷改善中老年用戶的購物體驗(yàn)。如淘寶推出親情賬號，父母的淘寶賬號可以和子女相連，父母看好年貨下單，可以直接讓孩子來買單。

資訊：信賴權(quán)威媒體和好友推薦內(nèi)容，正能量和養(yǎng)生是主流，分享意愿高

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中老年網(wǎng)民獲取資訊的主要渠道，酷鵝用戶研究院的報告顯示，中老年用戶對知名網(wǎng)站、APP的信息更為信任，如人民日報、騰訊新聞、網(wǎng)易新聞等，推送和好友轉(zhuǎn)發(fā)是他們主要的內(nèi)容獲取方式。

根據(jù)TBI騰訊瀏覽指數(shù)，內(nèi)容瀏覽排名最靠前的是和慰藉心靈、調(diào)節(jié)情緒有關(guān)的心靈雞湯和幽默段子，分別有76.51%和72.02%的中老年用戶瀏覽了這些主題；緊隨其后的是時事新聞，67%的老年用戶瀏覽了這些主題；接著是以養(yǎng)生保健為主要內(nèi)容的健康主題和以情感、性愛為主要內(nèi)容的兩性主題，分別有66.85%和60.7%的中老年用戶瀏覽了這些主題。

數(shù)據(jù)來源：《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》

中老年用戶時間充足，大部分用戶對于時間的敏感度較低，分享意愿也較高，2018年異軍突起的趣頭條就很好地利用了這一特點(diǎn)。

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公開數(shù)據(jù)顯示，2016年6月上線的趣頭條，到2017年底，已經(jīng)累計擁有注冊用戶超7000萬，日活躍用戶超1000萬。

趣頭條切入下沉市場，以“農(nóng)村包圍城市”為戰(zhàn)略方針，內(nèi)容上有針對性地滿足中老年用戶的喜好，將用戶的時間和收入掛鉤，每個用戶行為明碼標(biāo)價，降低門檻，操作性很強(qiáng)。收徒制度帶來指數(shù)級的裂變，流量和廣告收入形成閉環(huán)。

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師徒模式把用戶帶進(jìn)來，每日賺錢則讓用戶持續(xù)活躍，這兩個設(shè)計將用戶“愛占便宜”的心理很好地挖掘出來，付出的只是時間。對于大多數(shù)普通用戶來說，他們對時間成本的感知不夠明顯，用時間換取金錢，簡單粗暴也容易產(chǎn)生效果。

娛樂：小視頻、表情包，表現(xiàn)自我

中老年用戶的娛樂方式除了傳統(tǒng)的聽音頻、看視頻和電子書之外，還包括了玩游戲、制作電子相冊和短視頻。他們中的許多人并不滿足于做一個互聯(lián)網(wǎng)世界的旁觀者，他們同樣有著迫切的創(chuàng)作和表達(dá)欲望。老年用戶樂于表達(dá)自己，喜歡在社群中分享自己創(chuàng)作的有趣內(nèi)容。

和我們使用的表情包不同，中老年表情包五顏六色，字體較大，文字多，以正面內(nèi)容為主，還自帶亮瞎眼的炫閃特效。

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小程序黑馬“小年糕+”則充分展現(xiàn)了中老年用戶旺盛的創(chuàng)作欲?！靶∧旮?”是一款電子相冊制作工具，2019年1月已經(jīng)殺到了小程序排行榜第4名，據(jù)稱其中老年用戶占比一度超過80%。

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最初，“小年糕+”并未有意將中老年用戶作為主要受眾，其在中老年用戶中的爆紅更像是一次“無心插柳”。

根據(jù)微信派的報道：“幾個以1998年抗洪搶險為主題、謳歌中國軍人的視頻在軍人、知青群體中快速擴(kuò)散，吸引了大批中老年用戶。這些中老年用戶又進(jìn)行了再生產(chǎn)，隨后，越來越多符合他們老一輩年齡特征的內(nèi)容在小年糕上出現(xiàn)，吸引來更多同輩人”。

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“小年糕+”從界面設(shè)計到操作流程都非常簡單，技術(shù)門檻很低，中老年用戶可以快速上手，這讓“小年糕+”快速俘虜了一大批中老年用戶。

通過工具快速吸粉后，“小年糕+”開始圍繞內(nèi)容不斷構(gòu)建護(hù)城河。無論是在公眾號上，還是在小程序上，“小年糕+”都具備了非常明顯的內(nèi)容屬性，通過分發(fā)和推薦機(jī)制，不斷鼓勵用戶上傳更好的內(nèi)容，鼓勵用戶進(jìn)行分享。

此外，“小年糕+”結(jié)合“祝?！边@一場景，做了“工具+社交”的小程序“祝福圈”。這款小程序以祝福發(fā)生的場景為劃分標(biāo)準(zhǔn)，提供了不同的模板，展示了不少優(yōu)秀的作品。進(jìn)一步加強(qiáng)了用戶的粘性。

怎樣做好中老年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？

綜上所述，中老年互聯(lián)網(wǎng)市場作為一片極具潛力的藍(lán)海，值得我們關(guān)注和投資。但是，如何才能做好相應(yīng)的產(chǎn)品呢？我認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該關(guān)注以下6個要點(diǎn)：

1.?尊重中老年用戶，理解他們

由于年齡、身體條件、成長生活背景等因素的影響，中老年用戶在各個領(lǐng)域都有自己的特點(diǎn)。尊重他們，不僅是在視覺上調(diào)大字號，用他們喜歡的顏色，更重要的是從精神層面理解并尊重他們。

理解老年人的孤獨(dú)，理解他們渴望得到關(guān)注、渴望表達(dá)自我的訴求。他們也想了解新的事物，也想體驗(yàn)新的技術(shù)，也想證明自己可以使用新技術(shù)。他們喜歡有人關(guān)照，喜歡別人恭維，喜歡別人稱贊過去的榮譽(yù)。同時，我們還要理解中老年用戶在面對新技術(shù)、新產(chǎn)品時產(chǎn)生的害怕、膽怯和抗拒。

2.?重視社交關(guān)系、歸屬感、表達(dá)欲

從社交、購物、資訊等角度分析，我們都可以發(fā)現(xiàn)中老年用戶比年輕人更加依賴社交關(guān)系。這種社交關(guān)系包括親朋好友、鄰居，甚至是舞友。以興趣聚合同齡的中老年朋友，沉淀個人和集體的內(nèi)容，基于老年用戶分享和互動偏好，方便用戶創(chuàng)作、分享的休閑娛樂產(chǎn)品可以提升老年用戶黏性。

3.?更輕的打法：小程序+公眾號+社群

微信小程序的出現(xiàn)極大地簡化了中老年用戶使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的門檻。在小程序的基礎(chǔ)上，結(jié)合公眾號和微信群，豐富互動玩法，沉淀更多的用戶關(guān)心，打造產(chǎn)品矩陣。

同時要重視內(nèi)容運(yùn)營和社區(qū)互動，給中老年用戶營造良好的社區(qū)氛圍，鼓勵用戶表達(dá)自己，鼓勵用戶創(chuàng)作。如設(shè)計優(yōu)秀作品推薦，每日一星，曬曬老年生活等活動，有條件的團(tuán)隊(duì)可以走到線下，將線上和線下流量實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。

4.?完善服務(wù)體系，建立高效客服團(tuán)隊(duì)

中老年用戶對于互聯(lián)網(wǎng)的了解、接納和使用，和年輕人相比，是一個更復(fù)雜、更漫長的過程。特別是新的產(chǎn)品、新的操作流程，他們可能需要更耐心的指導(dǎo)和服務(wù)。一些問題一旦不能得到及時解決，中老年用戶的不安全感、挫敗感會不斷放大。壞口碑的傳播，會讓產(chǎn)品受到嚴(yán)重的影響。

因此，一個高效的客服團(tuán)隊(duì)必不可少。快速、及時、有技巧地建立溝通流程，會對產(chǎn)品有極大的幫助。

5.?單點(diǎn)突破后再考慮產(chǎn)品延伸

糖豆、小年糕+等產(chǎn)品給后來者樹立了很好的榜樣。糖豆通過廣場舞教學(xué)和視頻，站穩(wěn)腳跟后再延伸出電商、短視頻產(chǎn)品業(yè)務(wù)。小年糕+通過電子相冊獲得大量用戶后，上線了攝影、繪畫、樂器等老年大學(xué)課程。

6.?商業(yè)變現(xiàn)不能操之過急

雖然移動支付的便捷大大提高了中老年用戶的交易頻率，但商業(yè)變現(xiàn)依舊不能操之過急。相比年輕人，中老年用戶更為保守和節(jié)儉，對于金錢交易操作更為小心謹(jǐn)慎。在涉及交易購物的場景下，很多中老年用戶會咨詢他們的子女，甚至交由他們來購買和操作。購買下單和實(shí)際使用者分離，這一特點(diǎn)也不容忽視。

#專欄作家#

肥寒，微信公眾號：chanpingdog，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。九年產(chǎn)品經(jīng)理。做過數(shù)字閱讀，電商，社區(qū)，目前致力于在線教育。

本文由 @肥寒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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