長租公寓爆雷事件仍在不斷發(fā)酵，撕扯著租客與房東的神經(jīng)；隨著服務性消費場景成為各大新興消費金融機構(gòu)的必爭之地，消費金融機構(gòu)飽受多方煩惱的同時，也暴露出消費金融機構(gòu)對服務性消費場景戰(zhàn)略思考上的淺薄。

2018年2月份以來，長租公寓問題不斷，好租好住、愛公寓、優(yōu)租客、鼎佳、寓見公寓、昊元恒業(yè)等相繼跑路或爆雷，不僅撕扯著租客與房東的神經(jīng)，也把很多提供租房分期的金融機構(gòu)拖到渾水里，承受著借款人逾期和品牌聲譽受損的雙重打擊。

在本文中，我們就談談這類場景布局時的一些坑：有些坑，坑人坑己；有些坑，也許不能逃避。

一、場景細分，服務性消費場景成為香餑餑

自2017年末141號文發(fā)布以來，從現(xiàn)金貸向消費場景分期，轉(zhuǎn)型成為消費金融業(yè)的共識，拓展消費場景成為不少平臺轉(zhuǎn)型的抓手。

拓展消費場景，要看消費結(jié)構(gòu)。

從2017年全國居民人均消費支出結(jié)構(gòu)看：

• 食品煙酒占比最高，為29.33%；
• 居住占22.41%，為第二大消費場景；
• 第三大消費場景為交通和通信，占比13.64%；
• 第四大場景為教育、文化和娛樂，占比11.38%；
• 醫(yī)療保健則位居第五大場景，占比7.92%。

各大場景中，食品煙酒、交通和通信、衣著等均為小額高頻場景——金額小，貸款的必要性也低，支付屬性強于分期屬性。

這部分場景，只能通過先支付、后賬單分期的方式來做，市場蛋糕基本被信用卡和少數(shù)帶有免息期的支付工具組合（支付寶&花唄、蘇寧支付&任性付等）等占據(jù)。

在此背景下，耐用品消費（手機、家電等）、居住、教育、醫(yī)療等大額低頻場景，成為各家消費金融機構(gòu)爭搶的對象。

大額低頻場景中，又可分為兩種：

1. 耐用品消費，如手機等3C產(chǎn)品、電視機等大家電、汽車等；
2. 服務性消費，如租房、教育、醫(yī)療、旅游等。

耐用品消費是過去幾年消費金融機構(gòu)的主要分期場景：無論是螞蟻花唄、蘇寧任性付等電商系消費金融產(chǎn)品，還是各家消費金融機構(gòu)的線上分期平臺，3C產(chǎn)品都是重要的主角。

不過從滲透率上看，除了汽車之外，耐用消費品的家庭滲透率已經(jīng)很高。

從數(shù)據(jù)上看：2010年以來，居民耐用消費品數(shù)量保持快速增長（含結(jié)構(gòu)升級），每百戶擁有手機數(shù)量從181部升至235部，冰箱從95臺升至98臺，家用汽車從11輛到38輛。

除了再次出現(xiàn)類似手機從功能機向智能手機的產(chǎn)品變革性升級，用戶的耐用品消費的增長潛力已經(jīng)趨近天花板。

在這個背景下，消費金融機構(gòu)發(fā)力教育、租房、旅游、裝修等服務性消費場景，便顯得順理成章。

租房分期、教育分期等分期產(chǎn)品，開始成為市場追捧的明星產(chǎn)品。

二、服務性場景之殤：一言難盡

然而，無論是教育分期的糾紛不斷，還是長租公寓的頻頻爆雷，都說明了一點：服務性場景分期，不好做。

商品性消費場景中，實物商品為一次性交付（不考慮后續(xù)退貨、維修事宜），消費分期的風險主要來源于消費者。而在服務性分期中，場景方的風險不容忽視。

教育分期中，屢屢出現(xiàn)培訓機構(gòu)卷款跑路的新聞；租房分期中，公寓運營方或跑路或倒閉，成為糾紛的根源。

原因無他，服務的提供是個長期的過程，短則幾日（如旅游）、長則幾個月（如教育培訓）甚至一年（租房），費用則以分期的形式提前一次性支付。

后續(xù)，若場景方的服務中斷，如培訓機構(gòu)跑路、公寓機構(gòu)倒閉等，消費者的權(quán)益受損，直接影響其還款能力和還款意愿。

在一個典型的租房分期糾紛中，公寓方資金鏈斷裂跑路，無處追索：

• 租客兼借款人，以分期的形式向公寓方預付1年租金，現(xiàn)在只住了3個月；
• 公寓方押一付三向房東支付租金，房東只收到3個月租金；
• 公寓方跑路，卷走了租客第4-12個月的租房款；
• 房東收不到租金，趕走租客；
• 租客無房可住，還款意愿下降。

而放款的金融機構(gòu)，則承擔貸款逾期和聲譽受損的雙重風險。

可見，在很多糾紛案例中，并非消費者無力還款，而是作為受害者，消費者的還款意愿嚴重受損。

除了卷款跑路等惡性事件外，服務的效果也是影響借款人（消費者）還款意愿的重要因素。

教育分期中，很多逾期和糾紛是因為學員對培訓效果不滿意；醫(yī)美分期中，不少借款人因?qū)φ涡Ч粷M意而拒絕還款。

而隨著糾紛的大量出現(xiàn)，場景方的操縱甚至騙貸問題也浮出水面。

站在場景方的角度，不對貸款逾期負責，追求的是自身營業(yè)額的最大化，其“最優(yōu)”選擇便是幫助消費者兼借款人成功貸到錢，在業(yè)務層面順利達成成交。

場景方熟悉合作消費金融機構(gòu)的放貸條件和審批要點，場景方“反水”后，配合借款人批量騙貸，于放貸機構(gòu)而言，便是一個大坑。

還有些時候，場景方虛構(gòu)所謂的服務場景，坑完放貸機構(gòu)，接著坑消費者兼借款人。

曾經(jīng)和國內(nèi)一家比較大的教育分期機構(gòu)負責人談過這個問題，他說了很多，最后只有四個字：一言難盡。

三、消費金融機構(gòu)自?。阂粋€巴掌拍不響

很多時候，場景方挖下的坑，消費金融機構(gòu)也是受害者。受害者，也需要反省。

表面上看：遭遇場景騙貸是風控不過關，追根溯源，還是戰(zhàn)略層面的問題。

2016年-2017年，消費金融行業(yè)迎來了風口期。

現(xiàn)金貸是絕對的主角，沒有消費場景的束縛，借助高定價覆蓋高風險的業(yè)務模式，在互聯(lián)網(wǎng)流量的驅(qū)動下，迎來了爆發(fā)式增長。

不少創(chuàng)業(yè)型平臺，依靠現(xiàn)金貸業(yè)務一扭前期虧損的局面，長成了足以上市的體量。

路徑是有依賴的，榜樣是會被效仿的。

在現(xiàn)金貸業(yè)務上嘗過甜頭的平臺，轉(zhuǎn)型場景金融后，依舊癡迷這種爆發(fā)式增長的狀態(tài)，試圖在線下再創(chuàng)輝煌。

大手筆建渠道、拓場景，以為砸錢能搞定一切，忽視了線下場景的不可控性和復雜性，最終在醫(yī)美分期、教育分期或租房分期上栽了跟頭。

那些錯過現(xiàn)金貸風口的平臺，也在套用現(xiàn)金貸的模式做場景分期，盲目追求速度和放款量，意圖把錯過的風口找回來，對場景和風控的要求能松則松、一松再松，終于也吃了苦頭。

其實，退一步講，踩坑也沒問題，坑踩多了，說不定也就踩出了一條路。踩坑之后的應對，更值得探討。

• 應對一：踩坑之后，全面收縮戰(zhàn)線，甚至回到原點，所有的支出、經(jīng)驗與教訓，全部變成沉沒成本，塵封起來，無人再提；
• 應對二：踩坑之后，能夠理性反思，將前期的損失變成后期的經(jīng)驗教訓，調(diào)整后再戰(zhàn)。

應對二顯然更好，但實踐中，多數(shù)平臺采取的都是第一種應對方式。之所以這么做，大概是因為損失太慘重、教訓太沉重，缺乏在傷口中反思的勇氣，索性關閉業(yè)務線，一了百了。

人如此，組織也是如此。

只是，這樣的操作，沒有反省，也沒有成長和進步。

四、站在更高的視角，這些都是進步

其實，在當前的競爭環(huán)境下，所有的場景拓展起來都難，尤其是開頭時最難。因噎廢食、望而卻步，并非可取的態(tài)度。

長租公寓爆雷事件仍在不斷發(fā)酵，教育分期的很多糾紛也還沒有解決。好在，雖然不斷地有機構(gòu)撤出，也不斷地有機構(gòu)進來。

后來者吸取踩坑者的經(jīng)驗教訓，也許可以把金融與場景的融合再往前推進一步。有一天后來者也踩坑退出時，還會有新的后來者……

在這個過程中，金融與場景不斷地磨合、融合，站在更高的視角，這并非壞事，期間所有機構(gòu)踩過的坑，都成了行業(yè)進步的階梯。

個體有死亡，行業(yè)在進化。終究，我們還是可以樂觀一點。

作者：薛洪言，蘇寧金融研究院金融科技研究中心主任，公眾號：蘇寧財富資訊

本文由 @薛洪言 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。