我們經(jīng)常可以在招聘要求中，看到這樣的描述：能夠結(jié)合場景了解用戶痛點，落地到產(chǎn)品功能中以滿足用戶需求。

這也是產(chǎn)品經(jīng)理工作的標(biāo)配。

對于還未成為產(chǎn)品經(jīng)理的人來說，理解用戶痛點，就已經(jīng)是個很專業(yè)很高級的詞匯了。而初級的產(chǎn)品經(jīng)理困擾的是，如何通過產(chǎn)品功能來滿足用戶需求。因為用戶痛點并不等于用戶需求。

1. 用戶痛點是長期存在的?

按照馬斯洛需求層次理論，生理需求、安全需求，這是用戶妥妥的痛點。

但是現(xiàn)代的人吃穿不愁，是否這個痛點就不存在了呢？

并非如此，比如：說在爬山過程中，水消耗完了，非常非?？?；在打車的過程中，仍然擔(dān)心出現(xiàn)安全問題；在無數(shù)細(xì)分場景下，用戶的痛點仍然存在。

2. 具象化的需求才可以被滿足?

但是是否用戶要什么，就給什么呢？

有些需求你是沒法滿足的，比如：長生不老。作為一個痛點，這完全是合理的，但這個痛點沒法徹底解決。

痛點能否變成用戶需求，取決于我們是否有能力來解決這個痛點。

既然解決不了，那么是否可以換一種方式來進行滿足。

長生不老實現(xiàn)不了，如果限定在一定范圍內(nèi)，縮小為：盡可能地延長壽命，并且提高生活質(zhì)量。這個目標(biāo)一下就變得可預(yù)期了。我們可以通過科學(xué)健康的飲食習(xí)慣、舒緩工作壓力、保持勞逸結(jié)合和優(yōu)良的作息，來達成延長壽命的需求。

3.?明確了需求要素的用戶需求，才是產(chǎn)品工作討論的核心??

用戶需求要素=用戶+場景+訴求+任務(wù)

翻譯一下就是：特定的人，特定的情況下，特定的訴求，可以被我們解決。

初級產(chǎn)品經(jīng)常會犯的一個錯誤是，既然搞不清楚用戶需求，就直接用產(chǎn)品需求代替用戶需求。產(chǎn)品需求是需要界面美觀，沒有異常的流程，邏輯很明白。按照產(chǎn)品需求完成功能，很漂亮，但用戶就是不用。

也就是說，做正確的事（用戶需求），而非正確的做事（產(chǎn)品需求）。

我們也經(jīng)常收到來自老板的需求，以及其他部門的需求。一方面需求方強勢要求“按照我說的做”。但是產(chǎn)品轉(zhuǎn)達的時候，又會被開發(fā)懟回來“你又不是用戶，你怎么能說這個需求就是用戶想要的呢？”

開發(fā)的質(zhì)疑是有道理的，這個時候如果按照用戶需求要素進行拆解，用戶的訴求就會變得非常奇怪。比如說：運營要做個轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動，以提高產(chǎn)品知名度，但是提供的獎品是本公司并不熱銷的產(chǎn)品。用戶的訴求：“我想要那個并不熱銷的產(chǎn)品”不是很奇怪嗎？

所以只有明確了需求要素的用戶需求，才是產(chǎn)品工作討論的核心。

通過需求要素的抽象化，來定義用戶需求。避免把用戶痛點等同用戶需求，也避免把個人意圖等同于用戶需求。同時，也可以人為的把問題進行約束，限定在用戶需求的范圍內(nèi)進行討論和解決。這才是將用戶痛點轉(zhuǎn)化為需求的正確做法。

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