在日常工作中，交互設(shè)計師在面對需求時，除了要幫助產(chǎn)品在初期的項目立項中篩選需求外，還要在剩下的需求中去解決需求帶來的問題。我想說一下在日常的工作中，當(dāng)我們遇到需求是怎么去工作的，具體的分析方法是什么，以及如何去推進整個項目的進程。

需求是指人們有能力購買并且愿意購買某個具體商品的欲望。在日常工作中，交互設(shè)計師經(jīng)常要和需求打交道，無論是立項時的篩選，還是分析解決需求，所以需要一套科學(xué)的思路去分析解決需求問題。

一、盡早的介入

在我日常工作中，我是從產(chǎn)品的初期立項就已經(jīng)在項目中了，起初的項目立項會是一定要參加的，因為這個時候的需求都還處于一個搖擺的階段，說的直白一點，也是交互設(shè)計師比較好去過濾需求的階段。

在會議中除了要聽取產(chǎn)品的訴求，還要針對這些項目的需求，提出自己的看法，因為二者對于產(chǎn)品的角度不同，能夠更好的去定位產(chǎn)品。

二、分析業(yè)務(wù)的需求

業(yè)務(wù)需求一般由業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo)組成，業(yè)務(wù)目的不一般是產(chǎn)品的終極目標(biāo)，而業(yè)務(wù)目標(biāo)則是產(chǎn)品的階段性的目標(biāo)。

那么我們是如何分析【開鎖日日志增加修改開鎖人名稱】這一需求的呢？

這里類舉個例子，之前我們在做一款門鎖應(yīng)用的時候，產(chǎn)品提出一個需求：就是對門鎖記錄里的開鎖名可以進行實時的編輯。

我們但是對這個功能是存有疑問的，因為在生成密碼的相關(guān)頁面，已經(jīng)進行了引導(dǎo)，為何現(xiàn)在還要在開鎖日志的頁面也添加這樣的一個功能？

經(jīng)過了解和對硬件的測試我們得到這樣的一個結(jié)論：就是雖然在生成密碼的相關(guān)頁面進行了名稱設(shè)置的相關(guān)引導(dǎo)，但是因為并沒有進行強制性的修改（名稱是一個弱功能，強制性的使用會降低用戶的好感度），但是并沒有解決用戶會去乖乖的設(shè)置名稱。

而實際上我們的目的是結(jié)局硬件無法為用戶做出比較指向明確的名稱，只能生成阿拉伯?dāng)?shù)字，這對用戶后期的使用體驗是非常差的。

因為在后面的體驗測試中，我們也發(fā)現(xiàn)用戶對于開鎖人的具體信息還是比較關(guān)心的，也從側(cè)面驗證了我們的設(shè)計方法的正確性。有同過數(shù)據(jù)檢測發(fā)現(xiàn)，大約有90%的用戶會在設(shè)置密碼的時候就去設(shè)置了名稱。

針對上述的需求，我們的應(yīng)對之道

首先再梳理一下：需求-增加修改開鎖人名稱的功能，目標(biāo)-方便用戶從不同的入口進行修改，目的-方便用戶清楚具體的開鎖記錄。（如果不設(shè)置的話，都是編號，對于后面的體驗比較差，硬件的原因）

如下圖：

那我們清楚了業(yè)務(wù)需求后，就要將設(shè)計與業(yè)務(wù)目標(biāo)進行掛鉤，從而滿足業(yè)務(wù)需求進而促成業(yè)務(wù)的目的，將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為。

那么如果想培養(yǎng)用戶去主動設(shè)置名稱，那么久需要用戶能容易的去點擊修改，并要明顯，顯然 這也就是成為了我們的這個設(shè)計的衡量指標(biāo)——易點、明顯。

如下圖：

這就是我們要去摘前期真對業(yè)務(wù)需求要做的一些事情。你會發(fā)現(xiàn)比較雜亂的邏輯也會在這個時候，變得清晰起來。

三、分析用戶需求

其實總結(jié)一句話就是：什么樣的用戶要要在什么地方通過什么樣的方式來實現(xiàn)它的目的。

這里還是從上個需求出發(fā)，用戶的需求是要更改開鎖日志中的名稱，那么首先要清楚什么樣的用戶會去點擊這樣的設(shè)置按鈕，以及他們希望達到的效果是什么？

如下圖：

其實可以看出：能夠與設(shè)計產(chǎn)生聯(lián)系并通過這一聯(lián)系催化所有問題的選項即是【結(jié)果-用戶體驗?zāi)繕?biāo)】那么用戶體驗?zāi)繕?biāo)又如何來實現(xiàn)呢？

這里有個比較通用模版式的方法。GSM 分析法，也就是目標(biāo)、信號以及衡量指標(biāo)。融入場景也就是我的目標(biāo)是能夠快速完成修改項，這需要給予用戶修改的信號，而衡量指標(biāo)就是具體的填寫效率。

上述也就是如何分析用戶需求的一個步驟，通過層層的剝離，這樣你的用戶需求也會漸漸明朗。

四、關(guān)鍵因素的具體分解

上述我們從業(yè)務(wù)的維度以及用戶的維度去分析了需求，也得出了具體的方法，但是在具體進行設(shè)計執(zhí)行，我們要基于一些因素進行設(shè)計，因為這些因素是我們業(yè)務(wù)目標(biāo)也好，用戶體驗?zāi)繕?biāo)，衡量指標(biāo)的基石。

針對業(yè)務(wù)目標(biāo)——培養(yǎng)用戶去主動設(shè)置名稱，我們要厘清他們在操作時的動機和擔(dān)憂是什么。用戶體驗?zāi)繕?biāo)我們這要對焦的是用戶在進行操作時會遇到哪些障礙。

根據(jù)上述的步驟，總結(jié)出具體的解決辦法，以及應(yīng)用到實施階段，是我們后面工作中的重中之重，因為你不僅要根據(jù)這些結(jié)論去篩選一些重復(fù)的，以及不適合單曲開發(fā)階段的，還要盡可能的保證產(chǎn)品的用戶體驗。

但是它的優(yōu)勢也隨之而來，就是在審稿的過程中，你的底氣也會比較足，對自己的作品也會有自信；也會提升你自己的交互工作的效率，使得你的交互工作變得更加系統(tǒng)。

五、原則

上述的方案在執(zhí)行的過程中，你的心中也要有一個相對完整的體驗原則，這里要說的不是尼爾森，而是另一個原則-SMART。

• Specific（具體的）：培養(yǎng)用戶主動去修改名稱
• Measurable（可衡量的）：點擊修改名稱的概率要達到90%
• Attainable（可實現(xiàn)的）：明顯的修改位置，易于操作的控件，易于點擊的熱區(qū)，廣泛的文本格式
• Relevant（有相關(guān)性的）：每一個環(huán)節(jié)的優(yōu)化即是與目標(biāo)的相關(guān)性
• Timebased（基于時間）：項目修改的時間節(jié)點

六、總結(jié)

通過這種方式，能夠清楚的定位出你的需求本源是什么，也會幫助產(chǎn)品厘清出更清晰的產(chǎn)品定位，對于我自己的交互設(shè)計工作也是大有裨益。

交互設(shè)計師一定要了解需求，需求的來源是哪里，是產(chǎn)品？運營？銷售？

有時候也要跑一跑、問一問、確定需求、深刻挖掘為什么要做這樣的需求？什么人需要？目的是什么？做了之后會產(chǎn)生什么影響？要通過什么樣方式來實現(xiàn)？

交互設(shè)計師并不只是跟著需求畫框的機器，其實我們真正的工作是這現(xiàn)況下理性與感性交織起來的所以心理活動。

作者：大碗海鮮，微信公眾號：海鮮君的設(shè)計物語

本文由 @大碗海鮮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議。