互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)還是流量的生意，誰收割的流量最多，誰便是下一個贏家?！白怨帕髁砍錾缃弧币簿涂梢越忉尀槭裁疵總€APP都有一個社交夢，每個PM都有一顆想做社交的心。無論是B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品，能夠講好一個“社交故事”，就很有可能給資本市場帶來無窮的想象空間。

一、什么是社交？

路上遇到熟人打招呼；大學(xué)加入舞蹈社團；朋友過生日通過微信發(fā)個紅包，這些行為都可以被稱為社交。

來看下百度百科是如何定義社交的：社交即指社會上人與人的交際來往，是人們運用一定的方式（工具）傳遞信息、交流思想的意識，以達到某種目的的社會各項活動。

簡言之，3個要素構(gòu)成社交：人（關(guān)系鏈）、信息、互動。

1.1 關(guān)系鏈

關(guān)系鏈是促成雙方產(chǎn)生社交的前提，讓用戶在平臺上建立關(guān)系鏈，就如同在為社交產(chǎn)品打地基，關(guān)系鏈越多、越復(fù)雜、越成熟，用戶對平臺的忠誠度和粘性才會越高，這也是為什么大多包括抖音在內(nèi)的產(chǎn)品都想拉攏用戶在自家產(chǎn)品上沉淀出關(guān)系鏈。

常見的關(guān)系鏈分類有以下幾種：強關(guān)系鏈，弱關(guān)系鏈，單向關(guān)系鏈，雙向關(guān)系鏈。

1.2 信息

信息具有多種形式，有文字，圖片、音頻、視頻、直播等。根據(jù)信息產(chǎn)生的來源、產(chǎn)品調(diào)性以及用戶角色，信息的身份來源可以分為公開身份、私密身份以及符號身份。用戶在使用產(chǎn)品時，會根據(jù)自身在產(chǎn)品上的角色定位來產(chǎn)生和發(fā)出社交信息。

1.3 互動場景

互動場景可以分為公開場景和私密場景，例如我們在微信上的一對一聊天是私密場景下的、熟人之間的互動，用戶在該場景下使用自己的真實身份，該類社交產(chǎn)品通常具有極高的門檻。

舉個最簡單的例子，現(xiàn)在市面上能和微信在熟人社交領(lǐng)域里分一杯羹的，目前來看恐怕還很難找到。

二、社交的分類

2.1 熟人社交和陌生人社交

互聯(lián)網(wǎng)社交按照大的分類來講，通常可以分為熟人社交和陌生人社交。

所謂的熟人社交就是去映射用戶線下的人脈關(guān)系，使得朋友之間溝通更為便捷，而陌生人社交通常是基于地理位置或者相同興趣來展開的。

簡言之，熟人社交重關(guān)系，陌生人社交重興趣。熟人社交和陌生人社交的典型代表產(chǎn)品有如下：

另外，說到最近比較火的社交產(chǎn)品，非子彈短信莫屬了。子彈短信為什么能博得大家關(guān)注呢？

我們可以從一個產(chǎn)品誕生的可能點來思考，當市場上缺少某個產(chǎn)品時，無外乎兩種可能：

• 一種是產(chǎn)品本身滿足的需求是偽需求，這種產(chǎn)品看似合理，卻經(jīng)不起用戶和市場的推敲，如共享單車；
• 另一種可能是，某些需求確實沒人想到過，在市場上存在空白，例如在汽車出來之前，人們的需求只是一匹更快的馬，在蘋果手機出來之前，用戶覺得手機就應(yīng)該是按鍵的。

細分領(lǐng)域給子彈短信有了施展身手的舞臺和空間，筆者暫且把它稱之為半熟人社交產(chǎn)品，何為半熟人社交？你可以看一下你的微信通訊錄列表里，有多少“點贊之交”和“僵尸好友”？你是否感覺你的微信越來越像QQ了？你是不是經(jīng)常聽身邊人說想再申請個微信號為工作服務(wù)？

任何產(chǎn)品都是有產(chǎn)品生命周期的，社交產(chǎn)品的周期性更加明顯以及可被感知，因為社交本身就是一個不斷迭代的過程，任何社會關(guān)系都會隨著時間而不斷更新。無論是對于QQ還是微信而言，當好友數(shù)量達到一定程度時，個人賬號不可避免地會成為半職業(yè)化的“工作賬號”，熟人社交也就逐漸趨向于半熟人社交。

從微信和QQ好友增殖方式來看：QQ通過查找以及附近的人推薦，還有qq群構(gòu)成了好友的關(guān)系鏈；而微信搖一搖和附近的人等功能火極一時；從好友屬性來看，qq和微信的用戶增長，大多是通過工作、同學(xué)和交際圈子加上了太多幾乎不認識的人，甚至可以這樣理解，無論是熟人社交還是半熟人社交，都是陌生人的圈子文化體量和質(zhì)量達到一定水準的產(chǎn)物，產(chǎn)品本身仍然具有陌生人社交的基因。

2.2 社區(qū)和社交

關(guān)于社區(qū)，人們會消費內(nèi)容，同時也關(guān)心發(fā)布者，并且會形成互動關(guān)系，進而形成社區(qū)化的互動氛圍，例如貼吧和豆瓣。

反觀社交，用戶首先關(guān)注發(fā)布東西的人是誰，并會因此而對內(nèi)容互動，例如微信朋友圈和微信訂閱號。

簡言之，因為人而消費內(nèi)容，稱之為社交場景；因消費內(nèi)容而關(guān)注人，可以稱之為社區(qū)場景。

社區(qū)產(chǎn)品包含著公開場景下的大量的淺關(guān)系，比如A發(fā)了一條微博，B點了贊，C進行了回復(fù)，D又對C的回復(fù)進行了評論。這種交流的廣度以及快速擴散的聯(lián)系是社交產(chǎn)品無法比擬的，但也有一個缺陷，就是這種關(guān)系比較淺，當這條微博沉浸在Timeline底端的時候，ABCD可能就會成為彼此生命里的過客，再也不會產(chǎn)生交集和聯(lián)系了。

和社區(qū)產(chǎn)品不同，社交產(chǎn)品更注重在用戶之間有限范圍內(nèi)以及私密場景下的溝通，交流規(guī)模小但交流更深，用戶對產(chǎn)品的感知和依賴會更強，也就更難以被替代。社區(qū)產(chǎn)品注重內(nèi)容和氛圍，社交產(chǎn)品注重信息和關(guān)系。

三、關(guān)于社交產(chǎn)品的幾點看法

3.1 微信的發(fā)展到瓶頸了嗎？

人們離不開微信，卻又試圖逃離微信，張小龍的克制能夠使微信避免成為下一個QQ嗎？

微信在前行的路上越來越重，必然要舍棄掉一些東西。微信群越來越多，陌生好友越來越多，公眾號打開的頻率越來越低，朋友圈點贊互動越來越少。這些都是微信現(xiàn)在面對的且試圖去解決的問題。

小程序能否成為微信新的殺手锏？操作系統(tǒng)能否成為微信的未來，這些都需要時間來驗證。

但微信作為一款現(xiàn)象級的社交產(chǎn)品，它的發(fā)展離瓶頸期還有一段距離，有QQ的先例作為警鐘，微信前行的每一步都要更加小心翼翼。

3.2 抖音如何突破社交困局？

抖音適不適合做社交，筆者認為抖音進軍社交領(lǐng)域是有機會的，具體來講，抖音適合做弱關(guān)系的陌生人社交，因為其作為一個天然的內(nèi)容池和流量池，具備一定的社交基礎(chǔ)——興趣。換言之，抖音想要在社交領(lǐng)域分一塊蛋糕，應(yīng)該對標微博，而不是熟人社交大佬——微信。

原因有3個：

• 抖音的產(chǎn)品基因和調(diào)性決定了用戶在產(chǎn)品中的身份設(shè)定是符號身份，用戶的互動也處在一個公開的場景。而微信最初是出身于QQ郵箱，天然具有強關(guān)系的屬性，用戶往往都具有真實身份。
• 在成熟的強社交網(wǎng)絡(luò)中，喜歡“秀”的人并不是很招人待見，另外，人都是多面的，總有一面不想被熟人看到。例如，當你發(fā)自拍照時，你是否猶豫過要不要在朋友圈分下組。
• 抖音中心化的推薦分發(fā)和自發(fā)驅(qū)動的熟人社交是相悖的。

3.3 為什么滴滴和支付寶做不了社交？

首先，一個產(chǎn)品的核心功能決定了用戶的認知和使用習慣，任何產(chǎn)品都不能空有一顆社交的心，還要看用戶買不買賬，掛羊頭賣狗肉這種事從來都不會被贊同。

我們都知道，滴滴的核心是幫助用戶快速地打到車，支付寶的核心在于更加便捷的線上支付，并不是每個乘客都喜歡和司機聊天，也并不是每個用戶都想在付完錢后和商家成為好友。

換句話說，滴滴和支付寶的使用場景是具備社交基礎(chǔ)的，但是沒有做社交的用戶路徑。

3.4 未來的社交產(chǎn)品應(yīng)該怎么做？

一個成功的社交產(chǎn)品，尤為關(guān)鍵的是，社交一定要對產(chǎn)品有驅(qū)動力。社交產(chǎn)品的核心點是：拉新用戶的邊際成本降低、基于信任的用戶轉(zhuǎn)化率提升、產(chǎn)生有價值的社交貨幣。

如果要做一款社交產(chǎn)品，要注意一下這4點：

準確定位需求：

社交是基于人的需求，無論是情感需求還是信息需求，抖音先有了產(chǎn)品和用戶需求，然后才能形成了社交。

具備社交場景：

社交是核心驅(qū)動力，社交能夠成為用戶使用路徑中的一個環(huán)節(jié)時，才值得去做。

既要克制，也要放肆：

一個產(chǎn)品的基因很重要，對于產(chǎn)品的理解以及對用戶的理解也都很重要?；驔Q定了深度，理解決定了廣度。對于產(chǎn)品要克制，對于用戶要放肆。

增加用戶留存和時長：

用戶留存和時長，是社交產(chǎn)品的兩大命脈。關(guān)系鏈復(fù)雜化可以提高用戶留存，通過增加新聞資訊等內(nèi)容消費以及引入社區(qū)可以搶占用戶時間。這也就可以理解為什么子彈短信在啟動時就鏈接騰訊和頭條的內(nèi)容。

結(jié)語

以上，是筆者個人對于互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品的一些理解。齊白石說：

“學(xué)我者生，似我者死”

意思就是這個世界上只有一種方式一定不能成功，那就是模仿別人的成功。

做社交產(chǎn)品，甚之。做社交不是一件容易的事，既要心有猛虎，更要細嗅薔薇。

本文由 @王亞東 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議