可以說，市場的發(fā)展和商業(yè)趨勢讓O2O成為商業(yè)模式成為必然。業(yè)內(nèi)分析人士認為，本地服務、家政、結婚都將成為下一波O2O發(fā)展的重點。但O2O發(fā)展模式亦是挑戰(zhàn)重重。企業(yè)唯有線上線下兩條腿走路，既重視服務，又完善用戶體驗，方能在激烈的競爭中走到最后。

O2O百花齊放

從2010年風靡網(wǎng)絡的團購行業(yè)開始，O2O這一詞進入人們的視野。消費者從最初的懷疑到現(xiàn)在巨大的熱情，而企業(yè)也從最初的猶豫到現(xiàn)在將其定為發(fā)展策略，可以說，O2O發(fā)展愈發(fā)繁榮。

近日，國內(nèi)著名家居賣場——居然之家宣布，將通過實施O2O的線上線下聯(lián)通戰(zhàn)略。線下企業(yè)加速網(wǎng)絡布局，亦有互聯(lián)網(wǎng)大佬嘗試拓展線下市場。阿里旗下的菜鳥網(wǎng)絡近日在東莞市萬江投資建立華南區(qū)域首個O2O項目體驗式購物中心項目。

可以說，O2O已經(jīng)成為行業(yè)大勢。消費者一生的行為，包括吃喝玩樂、居住用行、生老病死、結婚和教育麗人等都已經(jīng)被各大企業(yè)切入發(fā)展O2O。

以時下最熱門的餐飲O2O為例，相關數(shù)據(jù)顯示，今年國內(nèi)餐飲行業(yè)的市場規(guī)模超過2萬億元，而在線交易部分的占比僅有1%，這也促使從業(yè)者紛紛上線，推動行業(yè)O2O發(fā)展。目前，餐飲O2O除團購、點評外，還被細分出外賣、點菜、生鮮半成品、單品餐廳、上門烹調(diào)等領域。譬如，美團外賣是美團在餐飲O2O領域后的又一輪排兵布陣。據(jù)悉，目前美團外賣的日訂單量已經(jīng)超過140萬單，覆蓋全國超過220個城市。

除了傳統(tǒng)的餐飲O2O外，今年醫(yī)療O2O、教育O2O、美容O2O等亦受到用戶的熱捧。如醫(yī)療O2O已經(jīng)成為BAT企業(yè)爭相布局的領域，支付寶的未來醫(yī)院計劃、騰訊坐陣的丁香園、小米投資的iHealth等競爭日趨激烈。醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)與電子商務結合，不僅解決了消費者的部分健康問題，也給行業(yè)帶來了相當可觀的發(fā)展前景。

O2O實現(xiàn)線上線下優(yōu)勢互補

O2O模式受到各行各業(yè)的追捧，反映出各行業(yè)線上線下結合的趨勢正越來越明顯，而這也是行業(yè)發(fā)展的大勢。

其一，O2O實現(xiàn)全渠道營銷。如今，電商飛速發(fā)展，線上與日俱增的銷售額及不斷擴大的經(jīng)營范圍，讓線下企業(yè)不得不開始尋找破局之道。愈來愈多的實體店逐漸增強互聯(lián)網(wǎng)意識，開建自己的網(wǎng)絡商場。在今年的“雙十一”期間，南京的新百等傳統(tǒng)百貨商場就聯(lián)手阿里、百度與騰訊，線上線下聯(lián)動，取得傲人的營銷業(yè)績。業(yè)內(nèi)人士表示，線下企業(yè)利用線上平臺導入客流量，提升用戶的留存率，實現(xiàn)社交化精準營銷。而線上企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上攻城略地的同時，還可以利用實體銷售的渠道，豐富服務產(chǎn)品，增加用戶粘性。

其二，發(fā)力O2O，線上企業(yè)可以構建順暢的場景體驗消費?！半p十二”當天，支付寶聯(lián)合線下近100個品牌、約2萬門店參與“使用支付寶錢包付款即可打5折”的促銷活動，范圍覆蓋餐廳、超市、便利店甚至出租車。業(yè)內(nèi)人士指出，盡管支付寶此舉投入了不少補貼費用，但效果好過傳統(tǒng)的廣告形式，且實實在在讓用戶體會到了方便和實惠，也逐漸構建了場景消費體驗，提升了該品牌在線下的黏度和影響力。

其三，于用戶而言，O2O滿足時下自己全方位、深層次的需求。如在旅游O2O領域，消費者上旅游網(wǎng)站就可解決機票、酒店、簽證、導游、門票等各方面的訴求，同時還能享受到低價、快速等優(yōu)質(zhì)服務。

O2O未來將趨向重決策轉(zhuǎn)型

O2O的生態(tài)是百花齊放的，無論是餐飲、旅游、家政，還是醫(yī)療、房產(chǎn)、汽車。對于O2O未來的發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士指出， O2O將由餐飲這種輕決策慢慢向美容業(yè)、婚嫁、招聘這樣一種重決策轉(zhuǎn)型，更進一步地影響改變用戶的生活。

無論是哪個行業(yè)，企業(yè)O2O的最終目是沉淀用戶，而用戶最注重的是服務與體驗。對O2O來說，線上重要的是提供服務，而線下的重點在于體驗。

企業(yè)針對線上的發(fā)展，可以在產(chǎn)品展示、用戶咨詢、移動支付等方面不斷完善。尤其是移動支付對O2O閉環(huán)有非常重要的作用。艾媒CEO張毅指出，移動支付在O2O推進過程中可將顧客沖動型消費轉(zhuǎn)化為真實消費力，提高消費轉(zhuǎn)化率。隨著移動支付標準清晰，未來移動支付將進入高速成長期。移動支付的成熟與發(fā)展使得用戶能更加便利地享受O2O服務。

而對于線下的發(fā)展而言，企業(yè)要加強重視體驗。線上服務是無法代替線下的，多數(shù)行業(yè)服務的主體在線下，核心服務在線下，線下服務可以給用戶最直觀的體驗感受，如有不妥之處，會直接影響用戶對產(chǎn)品、對企業(yè)的評價。因此，企業(yè)要在商品質(zhì)量、消費場景、個性化服務上不斷加碼，致力給用戶最佳的體驗。

未來線上線下的融合將會變得更加明顯，商家需要考慮的是如何做到全流程的O2O融合，讓用戶走到哪里，服務就跟到哪。

線上服務+線下體驗，O2O才能真正實現(xiàn)“落地”。