信鴿團(tuán)隊(duì)由騰訊內(nèi)部的精兵強(qiáng)將組成，成員都具有多年的移動(dòng)開發(fā)者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在移動(dòng)推送領(lǐng)域和大數(shù)據(jù)計(jì)算領(lǐng)域深耕多年，有很深的技術(shù)和產(chǎn)品積累。信鴿的產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)是國內(nèi)最早的一批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，也參與了國內(nèi)首家移動(dòng)開放平臺(tái)的建設(shè)，可以說是與國內(nèi)的移動(dòng)開發(fā)者一起成長起來的，非常了解開發(fā)者的需求和痛點(diǎn)。信鴿的開發(fā)來自騰訊內(nèi)部在推送領(lǐng)域和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域最頂尖的高手。騰訊自身產(chǎn)品對(duì)移動(dòng)推送有非常高的要求，所以信鴿的開發(fā)都經(jīng)歷過騰訊內(nèi)部百億級(jí)的實(shí)時(shí)推送場(chǎng)景，從而積攢了豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)騰訊擁有國內(nèi)最海量的大數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的處理能力，信鴿的開發(fā)在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算領(lǐng)域有很深的積累。

問：騰訊云為什么要做這樣一個(gè)工具?開發(fā)者有什么樣的需求?

王滔：騰訊最重要的文化是：一切以用戶價(jià)值為依歸。我們之所以推出信鴿，是為了解決移動(dòng)開發(fā)者的痛點(diǎn)。第一，由于移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局加劇，用戶的選擇增多，同時(shí)卸載成本非常低，所以APP的留存率普遍很低，用戶活躍度不高，存在大量的僵尸用戶。開發(fā)者有非常強(qiáng)烈的需求提升留存率和活躍度，那么信鴿精準(zhǔn)有效的移動(dòng)推送成為解決這個(gè)痛點(diǎn)的核心。第二，如果開發(fā)者自己搭建推送服務(wù)，有很高的開發(fā)門檻，耗時(shí)耗人力，而且還有很大概率掉到坑里。信鴿提供免費(fèi)和幾乎零門檻的服務(wù)，解決了這個(gè)問題。第三，即使開發(fā)者自建或者使用其他第三方的推送服務(wù)，他們也沒有能力利用大數(shù)據(jù)洞察甚至預(yù)測(cè)用戶行為，從而無法將最相關(guān)的信息送達(dá)用戶，而信鴿最新推出的Pro版是業(yè)內(nèi)首個(gè)解決這個(gè)問題的產(chǎn)品。騰訊將內(nèi)部成熟的推送能力開放出來，服務(wù)于廣大的移動(dòng)開發(fā)者，為開發(fā)者和終端用戶創(chuàng)造價(jià)值。

信鴿產(chǎn)品特點(diǎn)

問：信鴿是針對(duì)移動(dòng)開發(fā)的哪一個(gè)環(huán)節(jié)?這個(gè)環(huán)節(jié)的行業(yè)格局是什么樣的?

王滔：信鴿是針對(duì)移動(dòng)推送環(huán)節(jié)，但是移動(dòng)推送本身不僅僅涉及到開發(fā)層面，我們認(rèn)為更重要是運(yùn)營層面，是移動(dòng)產(chǎn)品的核心。如何將最適合用戶的信息在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)觸達(dá)用戶，是信鴿一直致力的方向。這個(gè)領(lǐng)域有很多的參與者：包括比較早的創(chuàng)業(yè)公司，他們的出發(fā)點(diǎn)是為移動(dòng)開發(fā)者“送水”，提供推送的工具，并把這種服務(wù)賣給開發(fā)者。接著，百度、阿里等巨頭進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域，作為一種能力補(bǔ)充到各自的移動(dòng)開放平臺(tái)。后來，手機(jī)硬件廠商也進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域，他們關(guān)注的是如何通過統(tǒng)一的推送服務(wù)，降低手機(jī)的電池消耗。最近，電信運(yùn)營商也在進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，主要是為運(yùn)營商渠道的開發(fā)者提供服務(wù)。騰訊信鴿與其他參與者有所不同的地方在于，我們并不認(rèn)為推送僅僅是工具，我們認(rèn)為嫁接了騰訊大數(shù)據(jù)能力的信鴿，是一種運(yùn)營服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品核心有顯著的積極影響，并直接創(chuàng)造價(jià)值。

問：產(chǎn)品做了多久?什么時(shí)候推出的?

王滔：產(chǎn)品做了一年多，是2014年2月份正式對(duì)外推出的。在對(duì)外開放之前，在騰訊內(nèi)部經(jīng)過多款擁有億級(jí)用戶的產(chǎn)品線的打磨，準(zhǔn)備好之后才向第三方開放。

問：針對(duì)開發(fā)者需求，從第一個(gè)內(nèi)測(cè)版本到現(xiàn)在，信鴿有哪些功能改進(jìn)?有什么技術(shù)門檻，有什么坑，怎么邁過去的?

王滔：從第一個(gè)版本到現(xiàn)在，信鴿經(jīng)過了快速的版本迭代和成長，不斷滿足開發(fā)者的各種細(xì)小需求。功能改進(jìn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

提供信鴿云標(biāo)簽，主動(dòng)為終端設(shè)備打上版本號(hào)、地理位置、活躍度、流失等標(biāo)簽，開發(fā)者無須自定義，直接可以針對(duì)這些標(biāo)簽用戶推送特定消息。

信鴿在國內(nèi)首家推出本地通知功能，專門針對(duì)不經(jīng)過服務(wù)器，直接在終端本地推送消息，比如游戲中的體力恢復(fù)，鬧鐘等，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)推送的全覆蓋。

信鴿借助騰訊的海量大數(shù)據(jù)以及預(yù)測(cè)能力，推出信鴿Pro版，預(yù)測(cè)潛在流失用戶和潛在付費(fèi)用戶，為開發(fā)者提供充足時(shí)間提前干預(yù)，達(dá)到逆轉(zhuǎn)未來的效果。

默認(rèn)標(biāo)簽：按地理位置推送，向不活躍用戶推送，以及按應(yīng)用版本號(hào)推送。

精細(xì)化標(biāo)簽分類，預(yù)置三種數(shù)據(jù)標(biāo)簽，開發(fā)者無需任何配置，配置好SDK后即可使用。

自定義設(shè)置及管理標(biāo)簽

自定義標(biāo)簽人群(在北京的喜愛美食的使用iOS的用戶;超過30天未啟動(dòng)應(yīng)用的沉睡用戶;高消費(fèi)潛力用戶);團(tuán)隊(duì)測(cè)試用戶，單個(gè)用戶等。將信息傳遞給最相關(guān)的用戶，形成用戶粘性，避免騷擾。

各平臺(tái)豐富標(biāo)簽管理能力，隨時(shí)隨地掌控標(biāo)簽的

WEB端控制臺(tái)截圖

移動(dòng)推送在海量終端用戶和實(shí)時(shí)性上具有很高的門檻，大部分的開發(fā)者和推送服務(wù)都沒有真正經(jīng)歷過十億甚至百億級(jí)推送的場(chǎng)景，所以當(dāng)用戶快速上漲的時(shí)候，往往出現(xiàn)服務(wù)器過載，推送延時(shí)等狀況。

推送監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

信鴿在騰訊內(nèi)部使用的過程中，也遇到類似的挑戰(zhàn)。因?yàn)轵v訊內(nèi)部大部分產(chǎn)品都使用信鴿推送，而且用戶規(guī)模都在億級(jí)。在某些公眾節(jié)假日的時(shí)段，會(huì)出現(xiàn)所有的移動(dòng)應(yīng)用同時(shí)推送的情況。這個(gè)時(shí)候就出現(xiàn)了一個(gè)絕對(duì)的推送高峰，幾十億的消息幾乎在同一時(shí)段下發(fā)，推送系統(tǒng)的壓力非常大。后來我們通過后臺(tái)云服務(wù)器彈性擴(kuò)容，海量消息下發(fā)預(yù)處理，大規(guī)模計(jì)算集群的分布式計(jì)算等方案，扛住了公司內(nèi)部的海量推送壓力，并穩(wěn)定地對(duì)外提供服務(wù)，讓開發(fā)者免費(fèi)享受騰訊產(chǎn)品的VIP待遇。

問：如何收費(fèi)?

王滔：信鴿是完全免費(fèi)的，所有的開發(fā)者都可以使用。信鴿Pro版目前采取邀請(qǐng)制，服務(wù)于優(yōu)秀的移動(dòng)開發(fā)者。

問：未來的發(fā)展方向如何?

王滔：首先，我們并不認(rèn)為推送只是一個(gè)工具，我們認(rèn)為推送是涉及運(yùn)營層面，是移動(dòng)產(chǎn)品的核心。我認(rèn)為這個(gè)領(lǐng)域，未來的方向就是基于大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息觸達(dá)。手機(jī)屏幕的尺寸，決定了以手機(jī)為載體的信息必須是用戶所關(guān)注的，精準(zhǔn)的信息將留住用戶，泛濫的信息將很快被用戶拋棄。信鴿將不斷致力于為開發(fā)者提供用戶預(yù)測(cè)服務(wù)，目前推出的流失預(yù)測(cè)和付費(fèi)預(yù)測(cè)只是一個(gè)開始，后面我們將騰訊的大數(shù)據(jù)能力全面開放給移動(dòng)開發(fā)者，幫助開發(fā)者更好的服務(wù)于用戶。

本文作者宋慧