數(shù)據(jù)顯示，僅有16%用戶表示電話本好用，31%的用戶給了差評，表示沒法用，占比最大的是45%的用戶表示勉強接受，加上16%，合計61%，勉強及格。

為何做這個小調(diào)研呢，因為在蘋果應用商店AppStore，微信電話本的評分也很低，平均分是2星，一共2169位用戶參與評級。有人會說，是否有水軍參與？于是在BLUES的公眾平臺做了這個小調(diào)研。

下面是蘋果應用商店的評級數(shù)據(jù)：

進行百分比統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)居然和我的調(diào)研評級結(jié)果驚人的相似，僅有16%的用戶評分是五星，在BLUES的調(diào)研里面，用戶評價是好用，通話流暢，占比同樣是16%。

蘋果應用商店給了一星的占比高達61%，比BLUES的調(diào)研評級“差評，沒法用戶”（31%）高出很多，只能理解為那些給出“勉強接受”的用戶或許很多給出一星評級。

?????

匯總了朋友們的反饋信息，看看大家怎么說：

好用的反饋

1、WIFI下通話流暢；

2、WIFI下免費；

不好用的反饋

摘錄一部分吧，主要觀點就是激活問題、通話不穩(wěn)定、接通率低。

1. 激活失敗，無法使用；

2. 很不穩(wěn)定，很影響打電話的心情；

3. 交互很差，給人感覺這產(chǎn)品有點掉微信團隊的價；

4. 用了那個就不能使用原來的電話號碼本了，我的通訊錄原本是放在谷歌的，這么一來，新增的通訊錄不知放到哪里去了，只好刪除了；

5. 產(chǎn)品安裝完了后，每次都會提示”微信電話本獲取你的通訊錄權限等”，很煩；

6. 吐個槽，撥號跟通話記錄為什么不合二為一（這朋友應該是IOS版本，在安卓版本，是分開的）；

7. 到現(xiàn)在也沒跟同學打通…信號滿格，不知道為什么；

8. 不好，2g和3g之間通話衰減好像比較重，延遲過長；

9. 微信電話本通話特別不穩(wěn)定~感覺還不如微信自己的視頻或語音通話呢；

10. 下了 沒用，原因是Wi-Fi屋子里人太多，不方便打電話。3G環(huán)境下只有土豪才會用吧。

BLUES的體驗

我第一次使用微信電話本，是在北京，米豆媽在深圳給我打電話，當時的效果真好啊，通話清晰，于是立刻推薦給了朋友。

而后，給幾個朋友打電話，打了10個，接通了1個，接通的那個，通話質(zhì)量不是很好。

當時的猜想是接電話人的感知或許不好。再后來，同一個信號極好的WIFI網(wǎng)絡環(huán)境下，用自己的兩個手機互打，出現(xiàn)兩種狀況。

一是A手機撥打B手機，A手機撥打后，立刻出現(xiàn)呼叫失敗（呼叫請求超時）提示，B手機無反應；取消A手機通話，B手機頭部出現(xiàn)來電通知。

二是同樣環(huán)境，A手機撥打B手機，B手機無反應。

三是A手機撥打B手機，B和C兩臺手機同時收到A來電。（備注：這里的B、C手機的電話號碼分布為a、b，但A手機用b電話號登錄微信，B手機用a電話號登錄微信，C手機撥打A手機的微信電話本）

這里有個交互問題，就是給對方打電話的時候，如果沒戴耳機，通常是把手機放在耳朵邊，屏幕的提示是看不到的，這時候的交互場景，應該是語音提示，例如對方網(wǎng)絡信號不好。

同類產(chǎn)品競爭

類似微信電話本的應用，其實已經(jīng)很很多，使用關鍵詞“免費電話”在蘋果應用商店查詢，可以看到如下應用：

【微會】

【微微免費網(wǎng)絡電話】

【云呼】

【有信】

【微話】

另 外，值得一提的是Viber，這款跨平臺網(wǎng)絡電話及即時通訊軟件Viber在2011年推出，目前在全球范圍已有6億多用戶。日本電商巨頭樂天 (Rakuten)在2014年2月出手9億美元收購跨平臺網(wǎng)絡電話及即時通訊軟件Viber。Viber的注冊用戶已經(jīng)達到6.08億，較去年年底增長 了2億。具體來看，Viber的獨立ID數(shù)量已經(jīng)達到4億，較去年年底增長了1.2億。

來自用戶的聲音

BLUES的電話通訊錄有將近3000個記錄，其中開通微信電話本的有330個，占比11%，增速貌似在放緩，或許，電話本團隊解決好當前的交互體驗、通話質(zhì)量、接通率等問題，這個占比將加速增長。

最后，感謝BLUES的朋友們的反饋，摘錄一些朋友的反饋如下，如果你認識微信電話本的團隊，就轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章吧，大家還是很期待給用戶提供更好的免費服務。

趙佳 ：

昨 晚上剛用微信電話本打了一個多小時電話，說說我的使用體驗：1、通話質(zhì)量流暢，一個多小時的通話中沒有出現(xiàn)卡頓、聽不清等異常情況出現(xiàn)。2、可以邊打電話 邊干別的事，比如可以聊微信等，這是一個相比運營商來說比較有顛覆性的一個功能；3、有一個要吐槽的地方，在擴音通話狀態(tài)中，如果打開其他程序，擴音自動 變?yōu)槁犕矤顟B(tài)。別告訴我這個是手機問題！

王志堅 ：

目前對我來說好像 只有一個亮點??！很多功能沒有用上，就是能夠流量免費通話，而且要兩個人同時裝了這個電話本才能用，如果這樣的話，MIUI是不是可以實現(xiàn)小米手機之間可 以免費打電話，而且，還可以新增一些功能，比如:把號碼儲存在云端，一旦別人修改號碼了，可以自動同步，就不用提醒別人改號碼了！微信電話本所有的功能好 像以前就能實現(xiàn)了同質(zhì)化的產(chǎn)品好多。

蟲蟲 ：

出來的那天試用過后就再也沒用 過，第一，產(chǎn)品還處于不可用，不好用的階段。交互很差，給人感覺這產(chǎn)品有點掉微信團隊的價，驗證碼操作了三次，等了好久才收到，撥號交互很不方便，看不到 匹配的聯(lián)系人，VOIP電話撥打不方便，入口藏太深，邀請聯(lián)系人成功后，也不能撥打VOIP電話。第二，這個產(chǎn)品沒有新意，在好幾年前就有很多類似的 VOIP，甚至可以接PSTN的網(wǎng)絡電話，QQ通訊錄里的Q信就是VOIP通話功能。第三，在電話費超便宜的年代，打著免費電話的旗號推一款產(chǎn)品，用戶量 很難上來。第四，如果僅僅是VOIP，而且是音質(zhì)通話效果不好的網(wǎng)絡電話，而不能直呼傳統(tǒng)電話，根據(jù)網(wǎng)絡情況在VOIP和PSTN之間切換，僅僅依靠 WIFI的通話不具備高可用性。

龐心玫Grace ：

微信電話本在豌豆莢上的 評分很低，上周突然在朋友圈有點波浪，就又下載下來用了幾天。一開始覺得它默認調(diào)用了系統(tǒng)短信和電話，界面太丑還不好用，打算直接卸載，后來在app設置 里發(fā)現(xiàn)可以選擇關閉調(diào)用系統(tǒng)應用，關閉了之后視覺上好多了。bug太多，一開始無法免費開通通話(朋友卻可以)，后來在更新后的版本里可以開通了。通話效 果一般，有部分延遲，有雜音或者聽不見聲音。普通電話來電也會調(diào)用微信電話本的來電，雖然可以關閉還是比較麻煩?？傮w體驗較差，使用了3-4天后毅然卸 載。

seyvonne ：

和微信語音通話質(zhì)量差不多，app設計簡直就是 「whatsapp」和「微話」結(jié)合到一起而已，三個app放一起眨眼一看還以為是同一個產(chǎn)品的1.0 ，2.0 和3.0版本話說「微話」的多人通話和之前「yy」的功能也是差不多吧，兩者是同類產(chǎn)品的說只是yy界面設計看上去比較low。

Harry.胖 ：

微 信電話本的低調(diào)出場是人意想不到的，但是又好像符合騰訊的作風，當年微信也是很低調(diào)。其實不過是一個網(wǎng)絡通話軟件，且硬性和微信捆綁在一起了，通話質(zhì)量和 節(jié)省流量方面的體驗都是不做。騰訊要想涉足電信傳統(tǒng)語音業(yè)務，還需要再下一版本花點心思，如果能做到脫離，或者是依托微信的基礎上，增加更好的粘合度，還 是很有市場的。其實當時的易信做的就是免費通話軟件，但是它沒有微信的強大用戶群。所以這款APP將來一定會火。

潘煜炘 ：

有用！打了三四個電話，效果很好，沒有出現(xiàn)網(wǎng)上提到的各種故障 而且，我一個月有二個G的流量，不用擔心流量消耗問題~

Mr.maybe：

從這段時間產(chǎn)品體驗看顯然體驗不好，猜為了趕發(fā)布很多bug，和運營商網(wǎng)絡關系不大。這只是暫時，產(chǎn)品快速迭代后，勢必沖擊2G話音收入。

阿黃：

刪了，用了那個就不能使用原來的電話號碼本了，我的通訊錄原本是放在谷歌的，這么一來，新增的通訊錄不知放到哪里去了，只好刪除了。

#專欄作家#

Blues，微信公眾號：BLUEMIDOU，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，迅雷產(chǎn)品總監(jiān)，原YY語音、騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理。具有十年產(chǎn)品經(jīng)驗，多年產(chǎn)品講師經(jīng)驗。著名自媒體人，WeMedia自媒體聯(lián)盟成員，2013年十佳自媒體人之一。擅長產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)分析、用戶研究、行業(yè)分析等。

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