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榮耀標識 76%的調(diào)查對象不愛做家務 社區(qū)O2O發(fā)展?jié)摿薮螅ㄈ?/h2>
解析：懶人生意的挑戰(zhàn)在哪里
1.怎樣做好服務監(jiān)管？
服務質(zhì)量是社區(qū)O2O的核心，但社區(qū)服務的監(jiān)管存在一些天然的難點。
餐飲等其他傳統(tǒng)服務項目場景里，消費和經(jīng)營場所是統(tǒng)一的，經(jīng)營者比較容易監(jiān)管店內(nèi)人員的服務質(zhì)量。社區(qū)內(nèi)服務大多是服務人員上門，因此服務的監(jiān)管更難掌控，也就對經(jīng)營者們提出了更高的要求。我們看到不同類型的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者，都把對服務的標準化作為第一要務。
家政行業(yè)就是一個典型的例子。對阿姨服務質(zhì)量的監(jiān)督，以及服務后的反饋和培訓，都是家政O2O繞不開的一個流程。這也是大多數(shù)需要上門服務的O2O平臺最重視的課題，社區(qū)電商類平臺社區(qū)001，重點強調(diào)配送團隊的服務質(zhì)量，甚至把這個群體對外統(tǒng)稱為“雷鋒”，強化其“重視服務”的形象。
2.線上和線下如何打通？
所有O2O解決方式，關鍵都在于打通線上線下。在這一過程中，首先要解決系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的對接。
面向用戶端的平臺，和提供服務或商品的線下實體點之間，如何打通系統(tǒng)，是社區(qū)O2O要解決的重點問題。京東此前試水社區(qū)O2O，與便利店展開合作，就曾困擾在系統(tǒng)實時庫存對接的問題上。
社區(qū)類電商通常解決的是最后一公里的配送，時間要求上比一般電商更短，通常在1-2小時。而實現(xiàn)快速配送的關鍵點在于：一是線下實時庫存的反饋；二是線上的調(diào)配能力，保證由距離用戶最近的倉儲出貨。
中國的線下實體經(jīng)濟通常存在IT信息化水平較低的情況。線上互聯(lián)網(wǎng)公司向下走的過程中，常常會遇到這個難題。譬如家政平臺“云家政”，本身并不直接管理阿姨或經(jīng)營家政公司，而是試圖通過互聯(lián)網(wǎng)的方式連接用戶和家政公司的需求，但由于大多數(shù)家政公司都不具備電子化的能力，云家政在前期必須為家政公司提供技術上的支持，包括訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。
3.盈利模式清晰嗎？
除了部分O2O創(chuàng)業(yè)團隊采用對服務收取傭金的方式，多數(shù)社區(qū)O2O的試水者都仍沒有找到合適的盈利模式。根據(jù)《企鵝智酷》調(diào)查，用戶在接觸社區(qū)服務時，最關心的問題仍然是收費——這也導致目前服務提供方的收費標準相對較低。
一個解決路徑是，通過“高頻—低客單價”的模式拉動客流，再通過高客單價的低頻需求完成商業(yè)化。譬如此前主打小時工保潔的e家潔已經(jīng)上線新居拓荒、空調(diào)維修等客單價更高的服務。背后的邏輯是，小時工的服務頻次雖然很高，但相對利潤空間比較低，通過這樣的覆蓋建立品牌信任度，然后在此基礎上，拓展高利潤服務。
這種盈利模式的探索，很像租車領域里快的和滴滴不約而同向商務租車轉(zhuǎn)型。
機會：社區(qū)O2O的未來之路
1.巨頭還是創(chuàng)業(yè)者？
互聯(lián)網(wǎng)在流量入口的爭奪已成定局。隨著消費者整體生活水平的提高，以及普通商家對互聯(lián)網(wǎng)接受程度的提高，這個互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入了新的卡位戰(zhàn)——發(fā)現(xiàn)每一個細分行業(yè)的機會，改造并融合。
從互聯(lián)網(wǎng)公司的角度看，巨頭們通過投資和并購，加速在O2O版圖上的布局；創(chuàng)業(yè)者也在努力尋找下一個有待改造的傳統(tǒng)經(jīng)濟業(yè)態(tài)。
在社區(qū)這塊版圖上，目前比較活躍的仍是創(chuàng)業(yè)者團隊，但是互聯(lián)網(wǎng)巨頭也同樣盯上了這塊市場。
京東近日上線的“京東快點”，模式類似于前文提到的社區(qū)001。但在社區(qū)O2O領域內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭并沒有表現(xiàn)出太多的“直接優(yōu)勢”。
造成這一現(xiàn)象的主要原因，是社區(qū)的用戶密集并且穩(wěn)定，先行進入的創(chuàng)業(yè)團隊具有一定的先發(fā)優(yōu)勢；同時，社區(qū)里的生意大多是臟活累活，對線下的運營能力要求更高，這并不是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)勢所在。
2、輕還是重？
輕模式還是重模式，這個問題本質(zhì)上和不同類型創(chuàng)業(yè)者的背景息息相關。但是，純互聯(lián)網(wǎng)化的單向改造在O2O領域基本是走不通的。
創(chuàng)業(yè)團隊不具有流量優(yōu)勢，單純的信息連接在O2O領域基本已經(jīng)沒有機會。此外，正如前文提到的，服務質(zhì)量是社區(qū)O2O要解決的第一要務。不了解用戶的需求，不理解商戶的利益，就無法真正做好服務——純粹的輕平臺很難在商戶和用戶兩端，形成真正的吸引力。
因此，互聯(lián)網(wǎng)背景的社區(qū)O2O團隊也越來越重視線下的服務環(huán)節(jié)。譬如小區(qū)無憂原本只是一個輕平臺，但逐漸也開始轉(zhuǎn)變思路，開始觸及線下物流服務。e家潔也開設了多家門店，用來做阿姨的管理和培訓。社區(qū)001在異地快速擴張的過程中，也把線下團隊的建設培訓放在了首位。
可以說，社區(qū)O2O，的確是一個很難做“輕”的領域。
自：騰訊科技
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解析：懶人生意的挑戰(zhàn)在哪里
1.怎樣做好服務監(jiān)管？
服務質(zhì)量是社區(qū)O2O的核心，但社區(qū)服務的監(jiān)管存在一些天然的難點。
餐飲等其他傳統(tǒng)服務項目場景里，消費和經(jīng)營場所是統(tǒng)一的，經(jīng)營者比較容易監(jiān)管店內(nèi)人員的服務質(zhì)量。社區(qū)內(nèi)服務大多是服務人員上門，因此服務的監(jiān)管更難掌控，也就對經(jīng)營者們提出了更高的要求。我們看到不同類型的社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者，都把對服務的標準化作為第一要務。
家政行業(yè)就是一個典型的例子。對阿姨服務質(zhì)量的監(jiān)督，以及服務后的反饋和培訓，都是家政O2O繞不開的一個流程。這也是大多數(shù)需要上門服務的O2O平臺最重視的課題，社區(qū)電商類平臺社區(qū)001，重點強調(diào)配送團隊的服務質(zhì)量，甚至把這個群體對外統(tǒng)稱為“雷鋒”，強化其“重視服務”的形象。
2.線上和線下如何打通？
所有O2O解決方式，關鍵都在于打通線上線下。在這一過程中，首先要解決系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的對接。
面向用戶端的平臺，和提供服務或商品的線下實體點之間，如何打通系統(tǒng)，是社區(qū)O2O要解決的重點問題。京東此前試水社區(qū)O2O，與便利店展開合作，就曾困擾在系統(tǒng)實時庫存對接的問題上。
社區(qū)類電商通常解決的是最后一公里的配送，時間要求上比一般電商更短，通常在1-2小時。而實現(xiàn)快速配送的關鍵點在于：一是線下實時庫存的反饋；二是線上的調(diào)配能力，保證由距離用戶最近的倉儲出貨。
中國的線下實體經(jīng)濟通常存在IT信息化水平較低的情況。線上互聯(lián)網(wǎng)公司向下走的過程中，常常會遇到這個難題。譬如家政平臺“云家政”，本身并不直接管理阿姨或經(jīng)營家政公司，而是試圖通過互聯(lián)網(wǎng)的方式連接用戶和家政公司的需求，但由于大多數(shù)家政公司都不具備電子化的能力，云家政在前期必須為家政公司提供技術上的支持，包括訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。
3.盈利模式清晰嗎？
除了部分O2O創(chuàng)業(yè)團隊采用對服務收取傭金的方式，多數(shù)社區(qū)O2O的試水者都仍沒有找到合適的盈利模式。根據(jù)《企鵝智酷》調(diào)查，用戶在接觸社區(qū)服務時，最關心的問題仍然是收費——這也導致目前服務提供方的收費標準相對較低。
一個解決路徑是，通過“高頻—低客單價”的模式拉動客流，再通過高客單價的低頻需求完成商業(yè)化。譬如此前主打小時工保潔的e家潔已經(jīng)上線新居拓荒、空調(diào)維修等客單價更高的服務。背后的邏輯是，小時工的服務頻次雖然很高，但相對利潤空間比較低，通過這樣的覆蓋建立品牌信任度，然后在此基礎上，拓展高利潤服務。
這種盈利模式的探索，很像租車領域里快的和滴滴不約而同向商務租車轉(zhuǎn)型。
機會：社區(qū)O2O的未來之路
1.巨頭還是創(chuàng)業(yè)者？
互聯(lián)網(wǎng)在流量入口的爭奪已成定局。隨著消費者整體生活水平的提高，以及普通商家對互聯(lián)網(wǎng)接受程度的提高，這個互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入了新的卡位戰(zhàn)——發(fā)現(xiàn)每一個細分行業(yè)的機會，改造并融合。
從互聯(lián)網(wǎng)公司的角度看，巨頭們通過投資和并購，加速在O2O版圖上的布局；創(chuàng)業(yè)者也在努力尋找下一個有待改造的傳統(tǒng)經(jīng)濟業(yè)態(tài)。
在社區(qū)這塊版圖上，目前比較活躍的仍是創(chuàng)業(yè)者團隊，但是互聯(lián)網(wǎng)巨頭也同樣盯上了這塊市場。
京東近日上線的“京東快點”，模式類似于前文提到的社區(qū)001。但在社區(qū)O2O領域內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭并沒有表現(xiàn)出太多的“直接優(yōu)勢”。
造成這一現(xiàn)象的主要原因，是社區(qū)的用戶密集并且穩(wěn)定，先行進入的創(chuàng)業(yè)團隊具有一定的先發(fā)優(yōu)勢；同時，社區(qū)里的生意大多是臟活累活，對線下的運營能力要求更高，這并不是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的優(yōu)勢所在。
2、輕還是重？
輕模式還是重模式，這個問題本質(zhì)上和不同類型創(chuàng)業(yè)者的背景息息相關。但是，純互聯(lián)網(wǎng)化的單向改造在O2O領域基本是走不通的。
創(chuàng)業(yè)團隊不具有流量優(yōu)勢，單純的信息連接在O2O領域基本已經(jīng)沒有機會。此外，正如前文提到的，服務質(zhì)量是社區(qū)O2O要解決的第一要務。不了解用戶的需求，不理解商戶的利益，就無法真正做好服務——純粹的輕平臺很難在商戶和用戶兩端，形成真正的吸引力。
因此，互聯(lián)網(wǎng)背景的社區(qū)O2O團隊也越來越重視線下的服務環(huán)節(jié)。譬如小區(qū)無憂原本只是一個輕平臺，但逐漸也開始轉(zhuǎn)變思路，開始觸及線下物流服務。e家潔也開設了多家門店，用來做阿姨的管理和培訓。社區(qū)001在異地快速擴張的過程中，也把線下團隊的建設培訓放在了首位。
可以說，社區(qū)O2O，的確是一個很難做“輕”的領域。
自：騰訊科技
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