他們是尋找替代產(chǎn)品的專家，才不會和糟糕的用戶體驗糾纏下去。

你肯定見過這些年輕人：在購物中心、大學校園和夏季聚會場所里閑逛，睡眼蒙眬，低頭目不轉(zhuǎn)睛地盯著他們的智能手機。雖然他們出入成群結隊，但是你發(fā)現(xiàn)他們并沒有直接的眼神接觸，彼此也默不作聲，除非是分享一個視頻或推文。他們?nèi)汲两诟髯缘牧奶煜⒒蚴巧缃幻襟w當中。他們甚至可能會給僅有幾英尺遠的人發(fā)文字消息。無論我們是否喜歡，“僵尸災難”已經(jīng)來到我們面前，只是不像電影里所演的那樣，在利用科技這一點上，千禧一代將被證明是歷史上最有影響力、注意力最分散也是最挑剔的一群人。

?那么千禧一代對于技術廠商們意味著什么呢？簡單來說，是交互科技，從智能手機到網(wǎng)站再到移動應用和 SaaS，需要提供歷史上最易用、最容易辨識、最流暢且高效的用戶體驗。有一種觀點認為千禧一代能夠使用任何產(chǎn)品，恰恰相反，這部分用戶對于順暢用戶體驗的預期是最高的。盡管他們常常能夠搞懂如何使用一款蹩腳的 app 或網(wǎng)站，但他們很可能沒有時間去做到這一點。他們是尋找替代產(chǎn)品的專家，如果不能立刻馬上完成任務，他們才不會和糟糕的用戶體驗糾纏下去。蘋果在這一群體中享有最高的品牌稱譽，并不是巧合。蘋果的產(chǎn)品以流暢的用戶體驗聞名，讓千禧一代可以輕松完成他們需要做的事情。

為千禧一代提供順暢的用戶體驗可不僅僅是為了取悅他們。任何一家科技公司如果想要健康發(fā)展的話，這是底線。行業(yè)研究數(shù)據(jù)表明，截至 2017 年，千禧一代將會成為最大的在線受眾，比以往任何一代人都更有購買力，其中也包括嬰兒潮那一代人。預計到 2015 年將有一半的電子商務網(wǎng)站變成移動商務網(wǎng)站，要求建站者、電子商店和移動 app 開發(fā)者提供移動端直覺、簡單、簡明的用戶體驗比以往任何時候都要更高。

研究表明，千禧一代同樣有不同的溝通習慣，與科技和網(wǎng)絡文化的聯(lián)系更加緊密。這一代人伴隨指尖上的信息科技長大，對于按需服務的生活方式已經(jīng)習以為常，希望有流暢的購物體驗，一旦發(fā)現(xiàn)找不到需要的商品則不會停留太長時間。在遇到另他們感到失望的品牌或科技產(chǎn)品時，他們會轉(zhuǎn)向社交媒體，這意味著他們要么是公司最棒的宣傳者，或者是最糟糕的批評者，這全都在實時情況下發(fā)生。大部分導致千禧一代在社交媒體上對某品牌進行正面或負面評價的行動圍繞這一群體與該品牌接觸時的在線體驗展開。這就是為什么出色的用戶體驗會多次給公司帶來回報，也是為什么在設計出色用戶體驗上進行投入是物有所值的。

?好消息是盡管千禧一代對于在線體驗的期望要比其他年代的人更高，公司們正在變得越來越懂得了解他們的需求。通過考察千禧一代的在線行為，我們能夠預測哪一種技術是未來的方向，網(wǎng)站設計又將如何調(diào)整以適應這一增長中群體的需求。比如，一項研究顯示如果某消費者存在疑問，但是無法馬上得到答案的話，超過一半的人會立即放棄購買。所以，未來吸引這些用戶靠的就是提供快速、有效的網(wǎng)站自助服務選項，讓千禧一代馬上就可以得到他們需要的答案。千禧一代喜歡控制主動權，通常不會在實時聊天、電郵或電話的詢問中尋求幫助。他們需要自助服務的解決方案；如果他們無法很快地解決自己的問題，他們將會放棄并去到其他地方，要知道許多備選方案只是用 Google 搜索一下就出來了。

這里是公司和網(wǎng)站設計者應該注意的幾點，為的是能夠向千禧一代提供他們預期的科技使用體驗：

??移動端是千禧一代會選擇的平臺。

?對于用戶體驗更低的忍耐度意味著提供出色在線體驗的重要性要比以往任何時候都更高。

?千禧一代通常喜歡獲得控制權，偏好使用網(wǎng)站的自助服務方案，而不是人工協(xié)助；為千禧一代解決他們問題的力量吧。

?千禧一代會在社交媒體上談論你的品牌，加入對話當中，從中進行學習。

?盡管千禧一代在交互科技上有自己獨特的、不斷變化的一系列需求，但是考察千禧一代在線行為的能力讓公司們能夠與這一代關鍵人口一同發(fā)展變化。

原文來自?Wired，虎嗅編譯