?縱觀國內競爭激烈、遍地哀嚎的2C紅海市場，而面向2B的企業(yè)級服務市場就成了最后一個有待深挖，市場容量巨大的萬億級藍海，也是國內未來3年的新一輪風口。

國內做企業(yè)級saas云服務的公司，都陷入旗鼓南下處境尷尬的地步，對于企業(yè)和外部媒體都在說自己形成企業(yè)級saas服務產(chǎn)品。但具體到企業(yè)實施部署時，就會發(fā)現(xiàn)自己所謂的saas產(chǎn)品根本無法適配企業(yè)實際需求，或者說適配度很低，就造成了原本以賣產(chǎn)品為主，變成了一個個給企業(yè)做項目。

根據(jù)不同企業(yè)需求實地開發(fā)，導致所謂提供企業(yè)saas產(chǎn)品的高大上，變成實際為企業(yè)做項目的外包身份，對于企業(yè)內部和企業(yè)投資人而言，就只能想方設法的編故事以自圓其說，或許這就是國內這些企業(yè)最苦逼無奈的階段。

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縱觀國內競爭激烈、遍地哀嚎的2C紅海市場，而面向2B的企業(yè)級服務市場就成了最后一個有待深挖，市場容量巨大的萬億級藍海，也是國內未來3年的新一輪風口。

2018年的企業(yè)級市場，已經(jīng)進入了跑馬圈地，野蠻擴張階段，也正是因為截至目前還沒有形成或出現(xiàn)一個垂直領域的企業(yè)級獨角獸，才證明這個市場存在太多的市場機會，如果在某一個細分垂直領域做好的企業(yè)，通過業(yè)務延伸或兼并，可以做到贏者通吃，最后成為企業(yè)市場的“BAT”巨無霸。

從最近3年的投融資項目占比和接觸過的企業(yè)來看，定位企業(yè)級服務SAAS業(yè)務的企業(yè)越來越多，而2B市場的行業(yè)特性和產(chǎn)品特點，決定了企業(yè)SAAS化服務無疑是一個高壁壘高門檻的市場，而業(yè)務模式容易變現(xiàn)和現(xiàn)金流獲取快速的原因，導致越來越多的企業(yè)扎堆2B市場，希望可以分得一塊蛋糕。

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相對美國的企業(yè)級服務市場，國內2B企業(yè)服務還處在初始發(fā)展階段，無論在企業(yè)業(yè)務鏈條任何一個節(jié)點，都還沒有做到一個獨角獸階段。目前出現(xiàn)的服務企業(yè)級的公司產(chǎn)品，都還沒有完全覆蓋一個企業(yè)業(yè)務價值鏈的各個環(huán)節(jié)，僅是在某一個鏈條環(huán)節(jié)推出無閉環(huán)服務單一的saas化產(chǎn)品。

下面，我們深入分析一下企業(yè)級服務市場的機會、切入點和國內企業(yè)服務的現(xiàn)狀及未來。

可以將企業(yè)服務市場按業(yè)務鏈條拆分為：

市場、銷售客戶、財務、采購、溝通、客服、人力行政辦公、數(shù)據(jù)服務。

1. 銷售客戶SAAS化領域

目前銷售云沒有單獨拆分作為一個產(chǎn)品服務市場，而是與客戶關系、客情管理、客戶管理的CRM集成在一起，以核心CRM來切入企業(yè)客戶管理及銷售跟蹤業(yè)務，全球提供CRM企業(yè)級服務的鼻祖歸屬Salesforce，創(chuàng)建1999年的Salesforce，市值超過800億美金，是名副其實的巨無霸。

而國內在客戶關系管理領域與Salesforce有合作的和創(chuàng)科技，在移動CRM垂直領域做到第一（市值44億元）。

2. 財務云SAAS化領域

國內提供企業(yè)級財務SAAS化產(chǎn)品的以金蝶云、用友財務云、速達軟件為主，其他都是基于企業(yè)財務saas最近幾年起步的產(chǎn)品，還沒有形成一定規(guī)模化，美國在企業(yè)級財務saas化領域的獨角獸Intuit，面向中小企業(yè)的財務產(chǎn)品Quickbooks市場份額為85%，市值突破50億美金。

3. 人力資源SAAS化領域

目前國內在企業(yè)人力資源HR領域相對做的好的歸屬北森云，10多年一直專注在企業(yè)人力資源領域，覆蓋人力招聘、績效、考核、繼任、測評、職業(yè)發(fā)展等模塊。美國在企業(yè)級人力資源HR管理SAAS化產(chǎn)品WorkDay，市值超過200億美金，覆蓋人力資源的各個環(huán)節(jié)。

4. 采購云SAAS化領域

采購saas化產(chǎn)品沒有獨立分拆，都是基于企業(yè)管理軟件配套提供的采購管理系統(tǒng)，國內的用友U8采購系統(tǒng)、金蝶K3采購管理、浪潮PS采購管理系統(tǒng)，國內的SAP采購管理系統(tǒng)、Infor采購模塊等，面向企業(yè)提供專業(yè)采購計劃、采購管理、項目立項、財務預算審批等saas化服務會是空白藍海，但需要與企業(yè)ERP、進銷存、WMS等各系統(tǒng)打通。

5. 企業(yè)內部溝通SAAS化領域

國內基本被微信、釘釘所占領，企業(yè)級溝通交流SAAS化服務市場兩足鼎立，其他企業(yè)再想切入可能性不大。在企業(yè)溝通服務領域做大做強后，可以向企業(yè)其他領域延伸和擴展，逐步擴大企業(yè)級服務范圍，形成企業(yè)級市場的巨無霸。

美國的Slack是一個面向企業(yè)內部溝通聊天平臺，涵蓋聊天群組＋大規(guī)模工具集成＋文件整合＋統(tǒng)一搜索，為企業(yè)員工提供即時通訊、文件共享、工作分工等服務。

6. 企業(yè)協(xié)同辦公SAAS化領域

國內的企業(yè)協(xié)同辦公領域已經(jīng)涌現(xiàn)出一批具有潛力股的產(chǎn)品，紛享銷客、泛微、Worktile、釘釘?shù)龋磥碜钣锌赡苷Q生獨角獸。

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通過分析美國企業(yè)級服務市場發(fā)展趨勢，以及獨角獸SAAS化產(chǎn)品形態(tài)，國內企業(yè)級SAAS化目前的業(yè)務模式可以歸納為兩類：

• 一類是以企業(yè)某一個細分垂直領域切入，提供垂直領域saas化產(chǎn)品，定位深挖垂直領域，覆蓋盡可能不同行業(yè)這一細分領域的需求，產(chǎn)品走向以微服務組件化，功能服務配置化為方向，提供不同行業(yè)這一領域客戶靈活定制，自由配置的個性化需求，從而做大做深市場，形成垂直領域獨角獸。這一類企業(yè)居多，都還處在業(yè)務梳理，產(chǎn)品形態(tài)研發(fā)階段。
• 一類是以一個重點行業(yè)為突破口，圍繞行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游到下游各個環(huán)節(jié)，提供多個saas化產(chǎn)品，每一個saas化產(chǎn)品都匹配對應行業(yè)某一個環(huán)節(jié)，提供企業(yè)整個產(chǎn)業(yè)鏈服務生態(tài)產(chǎn)品方案，比如：聚焦房地產(chǎn)行業(yè)的明源軟件，就是定位房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)品服務生態(tài)解決方案，以云鏈、云客、云空間、地產(chǎn)ERP覆蓋地產(chǎn)開發(fā)、采購、樓盤代理開盤、銷售、驗房、租賃物業(yè)全流程，明源已經(jīng)做到國內房地產(chǎn)行業(yè)SAAS服務第一。

目前國內企業(yè)級服務相對國外市場，在企業(yè)服務云化方面，還拆分比較粗放，沒有國外企業(yè)服務拆分顆粒度小，所以國內企業(yè)服務市場的空間很大。另外一點就是在具體提供企業(yè)SAAS化服務產(chǎn)品還處于初始階段，很多產(chǎn)品對于企業(yè)需求的挖掘還不夠充分準確，導致推向企業(yè)時，無法有充分的理由讓企業(yè)買單。

2B端產(chǎn)品相對2C端產(chǎn)品，在定位、模式上有著本質區(qū)別，2C端產(chǎn)品是通過市場、用戶調研、設計創(chuàng)新需求、注重用戶產(chǎn)品使用體驗、UI視覺交互體驗。而2B端產(chǎn)品一開始就有很明確的企業(yè)需求，企業(yè)也知道想要什么，企業(yè)注重產(chǎn)品的功能易用性，操作性，在意功能是否能夠滿足企業(yè)的實際需求。

企業(yè)級產(chǎn)品形態(tài)初期以SAAS模式切入相對容易，以企業(yè)某一個環(huán)節(jié)需求為入口，推出細分垂直領域的SAAS化產(chǎn)品，根據(jù)不同企業(yè)需求，可以選擇本地私有化部署或云端，與企業(yè)相關應用系統(tǒng)打通，發(fā)揮產(chǎn)品最大效能。

其次將SAAS化產(chǎn)品的相關服務標準化，插件化，依據(jù)不同行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)需求，可以針對SAAS化產(chǎn)品選擇適配的標準和插件，通過系統(tǒng)自主配置可以實現(xiàn)企業(yè)需求。

在通過SAAS化產(chǎn)品滿足企業(yè)需求后，可以將產(chǎn)品的對外接口及服務標準化進行開放，讓有開發(fā)能力的企業(yè)或個人，利用開放平臺的標準服務及能力接口，進行企業(yè)的個性化需求定制。

• 一方面可以豐富和擴展SAAS產(chǎn)品能力范圍；
• 一方面可以滿足不同企業(yè)的個性化需求。

這個階段企業(yè)的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)由SAAS化演進成PAAS化，形成產(chǎn)業(yè)服務生態(tài)體系。

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企業(yè)級服務提供商未來實現(xiàn)垂直深耕主要通過兩種途徑：深層次定制和行業(yè)可配置。

深層次定制：標準的企業(yè)級服務提供商在對大企業(yè)靈活定制需求時，表現(xiàn)得力不從心。提供商需要在提供簡單標準化服務基礎上，幫助客戶完成更具深度的定制和開發(fā)。實現(xiàn)這一目標的初級方式是深入分析其所在管理領域的業(yè)務特點，從而將標準化服務細分為更多更具體的“功能模塊”。

很多SaaS企業(yè)在SaaS應用的底層構建起PaaS平臺，開啟了SaaS+PaaS時代。PaaS平臺主要通過三個層面提供深層次定制能力。

• 第一個層面是對標準SaaS服務的自定義配置，包括個性化布局頁面和UI、定制符合企業(yè)需求的復雜業(yè)務與流程、商業(yè)智能分析等等，可以滿足客戶基礎的個性化需求；
• 第二個層面是二次開發(fā)出新的應用程序和工作流程，可以滿足用戶更深層的個性化需求，主要由客戶自己的開發(fā)團隊、SaaS企業(yè)開發(fā)實施團隊或者第三方開發(fā)者在PaaS平臺上實現(xiàn)。為了更好地支持二次開發(fā)，有的PaaS平臺還會提供沙盒環(huán)境中的測試以及應用程序的打包、分配。
• 最后一個層面是集成，通過API接口等與其他各類應用以及企業(yè)現(xiàn)有的應用對接，實現(xiàn)多應用間數(shù)據(jù)流、業(yè)務流的整合。

作者：劉永平 ，12年以上互聯(lián)網(wǎng)電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)項目實操經(jīng)驗，任職產(chǎn)品VP，產(chǎn)品運營專家，曾親自主導參與項目超過15個，10個以上從0到1成功項目實操經(jīng)驗。微信公眾號：互聯(lián)網(wǎng)金融干貨（WYGH188）

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