“越來越多人在百度中尋求服務(wù)，曾經(jīng)百度連接的是人和信息，如今消費(fèi)者更希望百度能夠提供服務(wù)?！?百度創(chuàng)始人兼董事局主席李彥宏在百度世界的演講中提到。百度試圖在連接消費(fèi)者與線下服務(wù)間尋找一種新方式。

同時(shí)百度也發(fā)布了自己的解決方案——直達(dá)號(hào)。所謂直達(dá)號(hào)，就是商家在百度平臺(tái)的官方賬號(hào)，通過移動(dòng)搜索、@賬號(hào)、地圖、個(gè)性化推送等方式，讓用戶隨時(shí)隨地直達(dá)商家服務(wù)。用戶只需要在手機(jī)百度的APP里@商家官方直達(dá)號(hào)，就可以完成訂餐、電影院選座、預(yù)定服務(wù)等。

百度副總裁李明遠(yuǎn)認(rèn)為，相比于其他第三方平臺(tái)，百度直達(dá)號(hào)的優(yōu)點(diǎn)是廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強(qiáng)留存、易開通。百度提供了標(biāo)準(zhǔn)化模板，不需要獨(dú)立的開發(fā)人員即可提供從搜索—服務(wù)—交易的閉環(huán)。

良子健身有約30萬客戶，其中80%為老客戶，20%新客戶，每天經(jīng)營(yíng)是時(shí)間14小時(shí)，有約45%的時(shí)間是空置的。以前每天10：00-18：00有1000人搜索良子健身，每日拉新100單。李明遠(yuǎn)預(yù)測(cè)開通直達(dá)號(hào)3個(gè)月以后，日均拉新可達(dá)到500單。

在移動(dòng)搜索上，連接的內(nèi)容正在從“連接人與信息”變?yōu)椤斑B接人與服務(wù)”，李彥宏還提到了連接方式的改變，比如未來語(yǔ)音和圖片搜索將超過文字。為此，百度研發(fā)了語(yǔ)音搜索技術(shù)、圖片搜索技術(shù)，并請(qǐng)來世界頂級(jí)的深度學(xué)習(xí)專家和在線教育Coursera創(chuàng)始人吳恩達(dá)負(fù)責(zé)研發(fā)百度大腦。Baidu Eye的發(fā)布可以看成百度在此領(lǐng)域近年來的研究成果。

由此可以看到百度做整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系的思路。通過技術(shù)來強(qiáng)化搜索入口，并降低技術(shù)門檻拉攏傳統(tǒng)商家加入百度平臺(tái)，完成從搜索到交易的閉環(huán)。直達(dá)號(hào)與百度前兩年提到的輕應(yīng)用一脈相承，只是在與用戶的交互方式上進(jìn)行了優(yōu)化，也與微信公眾賬號(hào)和近期支付寶的第三方平臺(tái)玩法頗為相似。

為什么類“公眾號(hào)”這類玩法突然成為BAT競(jìng)爭(zhēng)的寶地？在互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的時(shí)代，百度在啟蒙傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，希望能夠在網(wǎng)上完成信息的檢索；淘寶在幫助電商網(wǎng)站建立交易平臺(tái)，啟蒙了傳統(tǒng)電商的線上交易系統(tǒng)。而在移動(dòng)時(shí)代，大批涉及到線下交易的中小企業(yè)，比如餐飲、航空、酒店、娛樂、醫(yī)院等，還未開荒。數(shù)據(jù)顯示，今年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額為24200億元，而在O2O時(shí)代，僅餐飲服務(wù)行業(yè)的交易額已達(dá)到27672億元，但通過互聯(lián)網(wǎng)切入的在線餐飲不足623億，線下正成為成為眾巨頭眼中的肥肉。

相比之下，微信更加強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景化，希望能夠?yàn)橛脩粼谟龅浇灰讏?chǎng)景時(shí)提供服務(wù)，提高留存率和轉(zhuǎn)化率，用戶思維更明顯；而百度有著天然的搜索入口，更加強(qiáng)調(diào)拉新客的比例，相比于微信，思維更加偏商家?？傮w來看，一個(gè)強(qiáng)大的生態(tài)體系，需要有足夠多的高黏度用戶和足夠繁盛的商戶加入，需要兩者的不斷平衡。

傳統(tǒng)商家到底如何思考移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能帶來什么，看看競(jìng)爭(zhēng)最激烈的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)怎么說。俏江南的趙錫剛稱，除了常規(guī)的團(tuán)購(gòu)，商家最想開發(fā)的功能是預(yù)定，因?yàn)橛锌蛻綦娫捄臀恢玫刃畔?；如今在俏江南?2個(gè)城市中，已經(jīng)有800多種優(yōu)惠方式來吸引新客，最累的環(huán)節(jié)在收銀員，需要快速查詢到這些優(yōu)惠，這越來越需要餐飲企業(yè)建立自己的CRM系統(tǒng)；但作為一個(gè)餐廳，再多的優(yōu)惠都不如口味能夠打動(dòng)用戶，餐廳也符合二八定律，只有20%的菜是最打動(dòng)用戶，能夠帶來收入增長(zhǎng)，但并不知道這20%的菜是哪些，因此更需要收集用戶的反饋；如果招牌菜是鴨子，俏江南的采購(gòu)成本一定會(huì)高于全聚德，如何做供應(yīng)鏈優(yōu)化。

現(xiàn)在看來，大多數(shù)商家的思維都是把微信公眾號(hào)、百度直達(dá)通作為一個(gè)營(yíng)銷渠道；但也正是技術(shù)的進(jìn)步也促進(jìn)了餐飲企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。而俏江南的案例是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最真實(shí)的訴求，不僅僅只是新客增長(zhǎng)率、留存率、優(yōu)惠，通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化效率，最大化轉(zhuǎn)化成營(yíng)收才最受傳統(tǒng)企業(yè)歡迎。

移動(dòng)生態(tài)體系的建立才剛剛開始，任重而道遠(yuǎn)。

來自:（文/《商業(yè)價(jià)值》劉泓君）