看上去，李彥宏昨天像是給了馬化騰一肘子。直達號確實讓外界看到了，百度鏈接人與服務(wù)的努力，遠(yuǎn)比微信體系的姿態(tài)、門檻更低，更平民化。

相對標(biāo)準(zhǔn)的介紹如此這般：直達號是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動平臺的官方服務(wù)賬號，它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務(wù)。

直達號體現(xiàn)的是百度的技術(shù)積累，尤其是從PC搜索延伸過來的移動搜索、大數(shù)據(jù)、LBS服務(wù)等。當(dāng)然，如果未來結(jié)合百度在支付、金融理財領(lǐng)域的服務(wù)，形式上是可以構(gòu)建一個幾乎無所不包、無所不能的O2O閉環(huán)模式的。

相比微信，直達號確實大幅降低了人與服務(wù)之間的鏈接門檻。微信公眾號需要消費者一端折騰注冊，而公眾號與物理空間的脫節(jié)，讓它的服務(wù)幾乎成為雞肋。

但在我看來，越是太過理想的模式，越不可能做到精致。百度的整體定位與發(fā)展策略，決定了“直達號”不可能真正將服務(wù)延伸到線下更深的地步，所謂“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強留存、易開通”四大優(yōu)勢，恐怕只有廣拉新、易開通相對靠譜些。

一、百度是一家技術(shù)驅(qū)動的公司，落地運營的能力有限。

過去幾年，百度嘗試多多，也包括移動搜索與地圖服務(wù)的融合方案，但大都淺嘗輒止，失敗居多。這里面不是技術(shù)原因，而是它無法真正影響到服務(wù)層面，線下的生態(tài)與服務(wù)，呈現(xiàn)太多非標(biāo)準(zhǔn)化特征，不是單一的技術(shù)所能左右。

百度看上去無所不能，一旦落到線下，需要線下支撐的部分時候的，那就不是坐在電腦前的百度商務(wù)人員所能。一個例子是，百度不可能像大眾點評、美團們一樣深入到商戶身邊。

二、線下非標(biāo)化的服務(wù)，將會導(dǎo)致百度無法深耕，直達號價值鏈縮短。

接著第一點說。直達號，在消費者一段，門檻很低，不用注冊就能使用服務(wù)，很拽。比如你找個飯店、定個座位定個菜，很方便，甚至可以直接交易。

但是，這里面有直達號難以想象的現(xiàn)場問題。這是O2O的復(fù)雜性。

比如，今天情人節(jié)，你在一個情調(diào)飯店定了座位與幾個小菜，下了班興高采烈驅(qū)車前去，你找到了自己的座位，想著今天能與她共渡，真好。結(jié)果這時服務(wù)員說，先生，你定的幾道菜材料沒了，換個吧。

此情此景，百度難道還能指望商戶上馬一個信息系統(tǒng)，及時匯報采購與食料的儲備嗎？這是不可能的事。O2O服務(wù)里，有太多這類難以想象的現(xiàn)場的事，你不去現(xiàn)場，你根本就理解不了線下的生態(tài)。而這還是最簡單的。

而且，百度直達號，也不要指望小商戶的老板時刻拿著手機刷屏。也別指望他們會建立復(fù)雜的信息系統(tǒng)，天天守著它。

那種以為建立一種理想的線上模式，就可以匯聚無數(shù)線下服務(wù)的想法，其實很單純。

三、直達號很難將商戶的交易遷移到平臺上來。

直達號真正的核心服務(wù)群體是無數(shù)的中小商戶。越是中小商戶，它們的線下生意經(jīng)就越是復(fù)雜，有很多無法呈現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的灰色地帶，尤其涉及到稅的問題。他們不太可能將所有交易數(shù)據(jù)全部讓渡給百度，而這直接關(guān)系著交易環(huán)節(jié)的遷移。

沒有交易的移植，百度直達號，未來可能仍主要停留在信息服務(wù)層面。當(dāng)然這也是它過往的優(yōu)勢，但這會縮短服務(wù)鏈，影響直達號未來互聯(lián)網(wǎng)金融的效應(yīng)。

百度所能發(fā)揮的，更多還是引流功能。至于轉(zhuǎn)化率啥的，不是百度說了算。O2O講究的是現(xiàn)場體驗，線上體驗只是流程的一部分，臨門一腳的服務(wù)才最關(guān)鍵。

四、商戶與消費者之間的鏈接門檻低，固然可以提高普適性，但會縮短服務(wù)鏈，并且影響消費體驗。

鏈接門檻低，能吸引無數(shù)的消費者使用直達號服務(wù)。但是，低門檻之下，想讓消費者對平臺、商家產(chǎn)生忠誠很難。這里面有價值攤薄的道理。

一個小例子是，昨天，一天之內(nèi)，百度直達號里面的三家企業(yè)，比如海底撈、良子健康，其評價欄目里，已經(jīng)是垃圾廣告滿天飛的局面了，里面的信息有些惡心。未來，這不但影響消費體驗，還可以出現(xiàn)信息發(fā)布風(fēng)險。

商戶角度也是。如果未來認(rèn)證等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，直達號出現(xiàn)百度PC搜索里騙子橫行的局面，也不是沒有可能。

五、直達號平臺化思維，與百度搜索、LBS服務(wù)的工具化、模塊化特征之間，有一定的矛盾，未來可能會影響到百度與第三方O2O平臺的合作。

百度直達號，給人描繪了一種無所不能的邏輯。這肯定會引發(fā)太多競爭局面，從而促使第三方O2O平臺轉(zhuǎn)換應(yīng)用模塊，謹(jǐn)慎對它。

比如說吧，我不知道，這個時候，王健林啥滋味。前兩天剛跟李彥宏、馬化騰勾肩搭背，這一下，李彥宏自己搞了一個更大的O2O平臺。你說王健林未來對李彥宏會很開放，將更多數(shù)據(jù)讓渡給它來嗎？我不相信。

這里面有一種工具與平臺的開放思維的矛盾，也體現(xiàn)在對待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的姿態(tài)上。昨天，李彥宏、李明遠(yuǎn)等人的表達里，依然有一種高高在上的思維，仿佛是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的救世主。

比如，李彥宏的這句話，就別有味道。他說：“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)有方式存在不足。”而我覺得，不是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的方式錯了，而是百度們，根本就沒有提供出更好的解決方案。想想過往失敗的案例吧。

因此，我要說，百度不要期望大包大攬到所有環(huán)節(jié)，有些領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，它還只能提供非常有限的服務(wù)。它或能深耕一些利基市場，不能期望暴利一時。

盡管如此，我覺得，直達號仍是百度在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新，即便有上述各種難題與風(fēng)險，我認(rèn)為，它還是擁有成功的基礎(chǔ)，只是說，之所以這么說，是因為百度誕生在中國，這里擁有遠(yuǎn)比美國、歐洲更豐富的線下生態(tài)，人口基數(shù)就不說了。

文章來源：新浪·創(chuàng)事記 ?文/王如晨