從微信讀書2.0產(chǎn)品的定位出發(fā)，?本文作者結(jié)合使用體驗(yàn)和目標(biāo)用戶群體分析，提出功能和設(shè)計(jì)優(yōu)化建議。

分析結(jié)構(gòu)腦圖如下：

一. 產(chǎn)品概況

1. 產(chǎn)品介紹

微信讀書是一款以微信關(guān)系鏈為基礎(chǔ)的社交閱讀軟件，產(chǎn)品slogan為：讓閱讀不再孤獨(dú)。

產(chǎn)品的功能可概括為四個(gè)方面：社交分享、閱讀、讀書電臺(tái)、講書。

• 社交分享：微信系產(chǎn)品標(biāo)簽。滿足人們發(fā)表、分享、查看閱讀感想，并以此與其他人互動(dòng)的需求，同時(shí)可直接查看其他人的閱讀狀態(tài)，包括在讀書籍、閱讀時(shí)長、閱讀筆記等等。
• 閱讀：閱讀軟件的基礎(chǔ)功能，滿足人們尋找圖書、閱讀圖書、記錄筆記的需求。
• 讀書電臺(tái)：1.5版本新增的FM42.3功能，比較類似喜馬拉雅FM，并不一定與某一本書的內(nèi)容有關(guān)，更類似于一些知識(shí)和雞湯講座。滿足人們消磨碎片化時(shí)間，想聽不想看的需求。
• 講書：2.0版本的新功能，也是近幾年的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮，半個(gè)多小時(shí)講解一本書。滿足人們沒時(shí)間完整看完一本書，想聽不想看的需求。

需求滿足優(yōu)先級(jí)：社交分享>閱讀（后三個(gè)功能可以理解為廣泛意義上的閱讀）

2. 目標(biāo)群體

以學(xué)生、精英、白領(lǐng)為代表，空閑時(shí)間較多，喜歡閱讀經(jīng)典、專業(yè)書籍，想要閱讀付費(fèi)書籍但又不舍得花錢的微信用戶。

3. 版本信息

微信讀書2.0版本（2017.07.08上線，iOS10.3.2系統(tǒng)）

4. 下載量、排名情況

（1）蘋果市場

近期每日下載量在3w上下浮動(dòng)（來源于ASO100）

微信讀書在2015年8月27日上線，預(yù)計(jì)第一年下載量約為第二年下載量1.5倍，可估算App Store總下載量在3000w左右。

App Store排名情況：

8月10日排名總榜（免費(fèi)）No.211，圖書榜（免費(fèi)）No.5（來源于App Annie）

（2）安卓市場

（來源于禪大師，截止到2017.8.11）

注：由于安卓系統(tǒng)各應(yīng)用商店排行各有規(guī)則，因此無統(tǒng)一排行信息。

二. 產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

一級(jí)菜單包括四大模塊：發(fā)現(xiàn)、書架、想法、我，其中首頁是【發(fā)現(xiàn)】

2. 產(chǎn)品功能分析

（1）社交分享

這是一件很有意思的事情，作為一個(gè)閱讀器軟件，微信讀書的首頁不是書架而是發(fā)現(xiàn)，并且除書架以外，其他三個(gè)模塊都直接在二級(jí)甚至一級(jí)菜單就與社交分享捆綁在一起。

① 發(fā)現(xiàn)

好友在讀（社交）

書籍一鍵分享到朋友圈，限時(shí)免費(fèi)領(lǐng)?。ǚ窒恚?/p>

② 想法

• 關(guān)注的人：與熟人的互動(dòng)，更傾向于聯(lián)絡(luò)感情，了解彼此的生活狀態(tài)。
• 精選想法：與陌生大神的互動(dòng)，更傾向于看看其他人的想法，出于學(xué)習(xí)和獵奇的目的。
• 寫下自己的想法：更傾向于裝X和尋找共鳴。

③ 我

• 好友排名：可點(diǎn)贊、分享到朋友圈（社交、分享）
• 關(guān)注：我關(guān)注的&關(guān)注我的（社交）
• 音頻（分享）

四大模塊界面

正是在這樣的操作環(huán)境下，用戶在使用微信讀書時(shí)，除了閱讀，其余時(shí)間都在頻繁地不可避免地與其最擅長的社交分享系統(tǒng)發(fā)生互動(dòng)，從而建立社交閱讀場景。

（2）閱讀

① 閱讀前

唯一登錄方式：微信登錄。

界面十分簡潔友好、扁平化，第一次打開也沒有一點(diǎn)系統(tǒng)彈窗、步驟提示，用戶直接通過界面交互即可迅速上手，實(shí)現(xiàn)基本的閱讀過程。

不管是發(fā)現(xiàn)菜單，還是書城里的系統(tǒng)推薦，都是正經(jīng)的經(jīng)典暢銷書，包括一些專業(yè)書籍，網(wǎng)絡(luò)小說、言情小說等這些書在書城菜單最后一個(gè)二級(jí)菜單【分類】中的網(wǎng)絡(luò)小說才出現(xiàn)，幾乎不會(huì)上推薦位，這和目標(biāo)用戶群的閱讀偏好是十分契合的。

另外，目前微信讀書的書籍庫還不是很豐富，經(jīng)常會(huì)搜到一些書籍狀態(tài)顯示正在上架，此時(shí)可訂閱上架通知。

于是我找到一本想要讀的書，終于開始正兒八經(jīng)地開始閱讀了。

② 閱讀中

基本上每本書都可以先試讀200頁左右，看完試讀再看看其他已經(jīng)讀過本書的書友的想法和評(píng)論，就足夠判斷這本書是否值得購買了。閱讀時(shí)基本操作如下圖所示：

③ 閱讀后

可以隨時(shí)記錄筆記和查看他人想法

有兩種記錄筆記的方式：

1. 選擇語句后寫段落想法。長按選擇句子后即出現(xiàn)如上圖1中的浮層彈窗，可選擇復(fù)制、劃線、寫想法、查詞典、分享、糾錯(cuò)等操作。
2. 直接點(diǎn)擊上圖3右下角的羽毛icon寫整頁想法。同樣的，頁面中有下劃虛線的部分，或者左下角有顯示【*個(gè)想法】時(shí)，點(diǎn)擊即出現(xiàn)上圖2浮層彈窗，可繼續(xù)點(diǎn)擊查看詳情，很多時(shí)候查看其他人的想法是能夠幫助理解文章意思使閱讀更流暢的。

四個(gè)閱讀缺陷：

1. 閱讀時(shí)沒有顯示時(shí)間和電量，是想讓我沉迷讀書日漸消瘦，是嗎？
2. 不能閱讀本地書籍，很難受，不過可能是出于尊重版權(quán)的緣故。
3. 朗讀功能。實(shí)在是強(qiáng)奸耳朵，一分鐘都聽不下去，不過對(duì)比了其他閱讀器貌似機(jī)器發(fā)音都是這樣，呆板僵硬，無力吐槽，在如此追求用戶體驗(yàn)的時(shí)代，還不如去掉朗讀功能。。
4. 難以進(jìn)行跳躍閱讀。

微信讀書的制作團(tuán)隊(duì)在這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)上做的很粗糙。

上圖演示從后往前跳躍閱讀的情況，可以看到之前閱讀的地方是有標(biāo)記的（灰色圓圈處），這時(shí)可以拖動(dòng)進(jìn)度條跳躍到任意頁面（會(huì)有HUD提示框顯示當(dāng)前頁數(shù)），并且可以點(diǎn)擊灰色圓圈回到初始位置。

看起來好像是個(gè)很nice的功能，但是只要我點(diǎn)擊屏幕進(jìn)行全屏閱讀，讀完幾頁想回去的時(shí)候，再打開這個(gè)彈窗，之前位置的灰色圓圈標(biāo)記就不見了，也就是標(biāo)記位置變成了當(dāng)前閱讀位置，非常不人性化。

解決方案：很簡單，只要讓進(jìn)度條上能顯示多個(gè)標(biāo)記位置即可。

但是經(jīng)過摸索，找到一個(gè)可以暫時(shí)解決這個(gè)麻煩的功能：書簽！

也就是在跳躍閱讀之前先向下拖動(dòng)生成書簽，想要回來時(shí)查看書簽即可。這個(gè)功能比較隱蔽，沒有提示，且沒有其他替代解決方案，甚至不能手動(dòng)點(diǎn)擊書簽按鈕在當(dāng)前頁面生成書簽，只能向下拖動(dòng)，略坑，很多用戶可能都沒發(fā)現(xiàn)有書簽這個(gè)功能，而且設(shè)計(jì)書簽的初衷也不是用來跳躍閱讀的。

（3）講書和讀書電臺(tái)

讀書電臺(tái)是在1.5版本上線的，講書功能是在2.0最新版本才上線的。這兩個(gè)功能都是新版本里強(qiáng)調(diào)的：這一次試試用耳朵讀書。

看一下各自的優(yōu)先級(jí)位置：讀書電臺(tái)出現(xiàn)在首頁的右上角FM42.3，講書在首頁中也經(jīng)常會(huì)有推薦，但是這個(gè)新版本主推的功能在書城中卻沒有獨(dú)立的講書專欄（只有免費(fèi)講書），想不通。

個(gè)人覺得這兩個(gè)功能十分的雞肋。

從純內(nèi)容體驗(yàn)來說：

首先是讀書電臺(tái)。

就是一個(gè)喜馬拉雅FM的迷你版，走主播路線，以知識(shí)科普和灌雞湯為主，跟書籍閱讀沒什么關(guān)系，而且基本沒深度沒營養(yǎng)，打開聽了一次以后就再也沒打開過了。

2.0版本介紹里說是定制化電臺(tái)，我對(duì)比了兩部手機(jī)，節(jié)目單都是一樣的，只是順序不同，定制化只是說用戶可以自行選擇關(guān)注哪些電臺(tái)而已，準(zhǔn)確來說應(yīng)該叫做自制化電臺(tái)。

然后是講書。

說實(shí)在的講書實(shí)在是做的質(zhì)量不好，聽過幾本書，往往是聽沒幾分鐘就走神了，廢話比較多。由于是語音上傳，微信讀書團(tuán)隊(duì)可能都無法審核內(nèi)容是否過關(guān)，導(dǎo)致很多低質(zhì)音頻內(nèi)容出現(xiàn)。

（來源于App Annie）

新版本評(píng)分直降1.0，觀察用戶差評(píng)，可以發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)功能有很大關(guān)系。1星2星的差評(píng)，除了吐槽書幣難賺（主要原因，后面會(huì)有提到）和設(shè)計(jì)改版（這個(gè)各有各的審美，不評(píng)論），就是吐槽聽書講書功能了，只截取前面部分評(píng)論作參考。

聽書不像視頻直播，只有聲音沒有圖像，主播本身不像網(wǎng)紅一樣具有強(qiáng)大的宣傳帶動(dòng)效果，能給APP帶來流量和人氣加成，因此聽書更加注重講解的質(zhì)量，然而至少現(xiàn)版本的聽書內(nèi)容魚龍混雜，是很讓人失望的。總之這兩個(gè)功能寧缺毋濫，用戶體驗(yàn)很不好，我認(rèn)為有點(diǎn)跟風(fēng)走潮流了，但實(shí)際上做的質(zhì)量差又不契合目標(biāo)用戶群，倒不如先把基本的閱讀體驗(yàn)先做好了。

3. 運(yùn)營

作為微信系產(chǎn)品，背靠微信爸爸這座大山，但我卻很少看到微信讀書的內(nèi)容運(yùn)營和活動(dòng)運(yùn)營。

對(duì)于音頻主播內(nèi)容生產(chǎn)缺乏有效的內(nèi)容篩選機(jī)制

沒有刺激用戶發(fā)表高質(zhì)UGC的方案

沒有激勵(lì)KOL（意見領(lǐng)袖）帶動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)和社交氛圍的方案

甚至沒有在微信上看到任何關(guān)于微信讀書的推廣

……

活動(dòng)也都局限在分享贈(zèng)書、時(shí)長兌書幣等長期活動(dòng)上，偶爾有世界讀書日活動(dòng)、春節(jié)領(lǐng)讀書紅包活動(dòng)。

在App Store中看到用戶評(píng)論中很多差評(píng)都是對(duì)時(shí)長兌書幣越來越難滿滿的吐槽，甚至直接卸載導(dǎo)致用戶流失。書幣難賺是必然的，但不能書幣難賺了，書籍購買價(jià)格也跟著漲，還不做活動(dòng)補(bǔ)貼用戶吧？圍繞兌書幣這一塊多做些活動(dòng)肯定效果好很多。例如好友排行前三額外獎(jiǎng)勵(lì)書幣；結(jié)合內(nèi)容運(yùn)營，通過贈(zèng)送書幣鼓勵(lì)用戶發(fā)表高質(zhì)UGC等等。（需進(jìn)一步細(xì)化規(guī)則）

4. 個(gè)性推薦

通過用戶已經(jīng)讀過的書籍生成個(gè)性化推薦，這在代碼上是很容易實(shí)現(xiàn)的。但微信讀書似乎看不到哪里有個(gè)性化推薦。

一開始以為【書城】中的熱門推薦就是個(gè)性定制化推薦，還一直納悶怎么取這個(gè)的名字，一點(diǎn)也不像個(gè)性化。對(duì)比過我跟幾個(gè)朋友的熱門推薦，以及自己用兩部手機(jī)，書架上選擇了風(fēng)格完全不同的書籍，結(jié)果雖然大部分是相同的，但總有幾本不一樣。且每次進(jìn)出書城，熱門推薦都會(huì)發(fā)生變化，因此誤以為熱門推薦就是個(gè)性化推薦。

直到有一天我發(fā)現(xiàn)熱門推薦里面有一本已經(jīng)在書架上的書，我才徹底否定了這個(gè)猜想。

（已經(jīng)在書架上的書是不可能再給我個(gè)性推薦的，所以熱門推薦真的只是熱門而已，只不過陳列展示是隨機(jī)排序的。）

難道真的沒有嗎？經(jīng)過幾天的摸索，我終于興奮地找到了兩處個(gè)性推薦：

（1）在書城點(diǎn)擊搜索，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)很難察覺到的“猜你喜歡”！因?yàn)橹灰阋婚_始輸入，這個(gè)按鈕就會(huì)消失。

（2）在好友排行 → 時(shí)長兌書幣，兌換完書幣以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成“你可能想買”，也是一個(gè)個(gè)性化的推薦，是結(jié)合你所擁有的書幣和你的閱讀歷史生成的。

這兩處個(gè)性推薦真是太難找了，我開始懷念網(wǎng)易云音樂首頁的每日推薦了，只能說好的陳列和內(nèi)容運(yùn)營真的很重要。。真的想不通PM對(duì)個(gè)性化推薦是怎么想的。與其在首頁發(fā)現(xiàn)放那么多好友在讀，不如放上個(gè)性化推薦，一目了然。

5. 交互設(shè)計(jì)

整體來說設(shè)計(jì)風(fēng)格很清新簡潔，易上手，忍不住吐槽的是首頁【發(fā)現(xiàn)】的設(shè)計(jì)。

當(dāng)前頁面設(shè)計(jì)如上左圖，一個(gè)頁面視圖，只有封面、書名、作者、好友在讀，占的空間實(shí)在過大，而且連續(xù)翻，除了有一兩頁系統(tǒng)推薦混在其中外，翻來翻去都是好友在讀，排序的邏輯不知道在哪里，甚至沒有進(jìn)度條顯示，不知道后面有多少頁，真的毫無意義，不僅浪費(fèi)頁面空間，還浪費(fèi)用戶時(shí)間。

按照自己的想法，自己動(dòng)手做了一點(diǎn)改進(jìn)，優(yōu)化空間利用和用戶體驗(yàn)的改版草圖設(shè)計(jì)如上右圖。

三. 目標(biāo)用戶需求分析

從一開始我給微信讀書定位就是以學(xué)生、精英、白領(lǐng)為代表，空閑時(shí)間較多，喜歡閱讀經(jīng)典、專業(yè)書籍，想要閱讀付費(fèi)書籍但又不舍得花錢的微信用戶。

這一點(diǎn)不管是從界面設(shè)計(jì)，還是從內(nèi)容推薦上來看，微信讀書看起來都是比較清高有品位的，而且由于加入了熟人社交機(jī)制，從印象管理的角度，誰都不愿意在朋友面前展示自己正在讀一些網(wǎng)絡(luò)小說、言情小說吧？因此你查看任何一位微信讀書的用戶資料，他的書架上一定都是高大上的經(jīng)典暢銷書或者專業(yè)書籍。

從這些目標(biāo)用戶的需求點(diǎn)出發(fā)，他們之所以閱讀經(jīng)典暢銷書籍、專業(yè)書籍，出發(fā)點(diǎn)不是因?yàn)樗麄兿朐诤糜讶乓bX，而是他們真的喜歡，或者有這樣的需要去獲取這些知識(shí)提升自己，從而更好地生活、就業(yè)、升職、管理，提升自己的眼界和格局。從馬斯洛需求理論上來說，在微信讀書上閱讀，更多的是自我實(shí)現(xiàn)上的需求，而社交分享只不過滿足了他們的次級(jí)需求，而微信讀書上的社交氛圍喧賓奪主了。

用戶選擇在電子閱讀軟件上閱讀，目的有三：

1. 電子書更便宜（因此時(shí)長兌書幣很重要）
2. 電子書可以利用碎片化時(shí)間閱讀
3. 特別在微信讀書上，可以分享排行和書單，獲得優(yōu)越感和滿足感。

而從經(jīng)典暢銷書、專業(yè)書籍的內(nèi)容性質(zhì)上出發(fā)，這些書籍一般都不是快速消費(fèi)品，而是需要深入閱讀的。不像網(wǎng)絡(luò)連載小說通過周期性更新來吸引用戶。這種書人們通常是懷著敬畏之心認(rèn)真拜讀的，因此對(duì)想讀這些書籍的用戶來說，閱讀和理解比社交、談資重要的多。

說到底，網(wǎng)絡(luò)連載小說不適合熟人社交的形象建立，微信讀書很機(jī)智地繞開了這塊雷區(qū)，但經(jīng)典暢銷書需要的是深度閱讀，而電子閱讀軟件自帶的碎片化閱讀基因和微信讀書的社交優(yōu)先思維造成了微信讀書的閱讀場景和目標(biāo)用戶的需求場景之間存在著內(nèi)在偏差。

久而久之，很多用戶在以社交為先的氛圍中，由于最基本的閱讀理解需求沒有得到很好的滿足，特別是在書幣兌換原則更改之后，開始慢慢疏遠(yuǎn)這個(gè)軟件，尋找替代品。

四. 總結(jié)與建議

從用戶需求分析可知，微信讀書的用戶粘性比較低，是由于實(shí)際閱讀場景與需求閱讀場景的內(nèi)在偏差。

因此總結(jié)全文，對(duì)于微信讀書來說，當(dāng)務(wù)之急是轉(zhuǎn)變社交優(yōu)先思維，對(duì)一二級(jí)菜單盡量去社交化，把社交基因發(fā)揮在閱讀過程中，利用在激勵(lì)用戶花更多時(shí)間進(jìn)行深度閱讀上，應(yīng)用在激勵(lì)用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)想法，幫助其他用戶理解書籍內(nèi)容和尋找共鳴上。同時(shí)：

立足最基本的閱讀體驗(yàn)：

1. 解決四個(gè)缺陷：不能顯示時(shí)間和電量、版權(quán)問題、朗讀功能升級(jí)、優(yōu)化跳躍閱讀功能。
2. 講書、讀書電臺(tái)：寧缺毋濫，做好內(nèi)容篩選。
3. 優(yōu)化閱讀體驗(yàn)：從視覺、交互、內(nèi)容陳列等角度。

做好運(yùn)營：

1. 明確定位，圍繞閱讀做社交，做好內(nèi)容運(yùn)營，刺激用戶生產(chǎn)高質(zhì)UGC，幫助用戶閱讀理解，產(chǎn)生共鳴。
2. 圍繞書幣做更多的活動(dòng)回饋用戶。
3. 優(yōu)化首頁排版設(shè)計(jì)，加入個(gè)性化推薦。

網(wǎng)上很多人說，閱讀是一件私事。在我看來，閱讀是一個(gè)私事與閱讀可以社交化并不沖突。閱讀的過程是很私人的，但閱讀前特別是閱讀后是完全可以社交化的，畢竟人都傾向于與自己興趣相同的人社交，并聽取來自他們的意見，而閱讀書架正是一個(gè)很好的社交篩選工具。

社交閱讀可能是一種真需求，但閱讀必須是主角。對(duì)于微信讀書來說，當(dāng)務(wù)之急是更好地優(yōu)化閱讀體驗(yàn)，先閱讀后社交，圍繞閱讀做社交而非反之，以此深耕目標(biāo)用戶，同時(shí)做好運(yùn)營，形成以分享深度思考為基礎(chǔ)的深度閱讀氛圍。

作者：新四悟，資深產(chǎn)品/運(yùn)營研究員，微信公眾號(hào)：新嘢嘢（ID：xinyeye）

本文由 @新四悟 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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