在知識付費平臺興起的2016年，分答上線42天紅極一時，之后卻毫無預(yù)警悄然下線。重新上線后，輝煌不復(fù)昔日。通過分析這款語音付費問答產(chǎn)品，我們來探討如何做出一個受歡迎的知識付費平臺。

一、體驗環(huán)境

設(shè)備型號： Huawei P9

系統(tǒng)環(huán)境： EMUI 5.0（Android）

產(chǎn)品版本： 分答 v1.10.0

二、產(chǎn)品簡介及分析目的

產(chǎn)品簡介

分答是2016年度曾經(jīng)一度十分火爆的付費語音問答，各領(lǐng)域的名人專家以及網(wǎng)紅明星都入駐這個平臺。分答上線42天，擁有l(wèi)000萬用戶，生產(chǎn)了50萬條問答內(nèi)容，超過100萬用戶為內(nèi)容買單，交易金額超過1800萬，A輪融資2500萬美元，估值超過1億美金。

下圖顯示的是分答APP自上線以來至2017年1月用戶活躍度的走勢分析圖。根據(jù)易觀千帆2016年9月數(shù)據(jù)，其APP全網(wǎng)排名3579，一級領(lǐng)域（教育）排名384，級領(lǐng)域（教育平臺）排名25。2016年8月10日分答悄然“下線”，至同年9月27日恢復(fù)了運營，該月活躍用戶數(shù)目為21.96萬，相比上個月下54.80%。

活躍用戶、領(lǐng)域滲透走向圖（Source：易觀千帆，2016.7-2017.1數(shù)據(jù)）

分析目的

1、了解知識付費市場和產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展；

2、了解分答用戶定位、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品功能等特性；

3、通過分析得知分答一夜爆紅和淡出用戶視線的原因是什么，并總結(jié)出值得借鑒和改進的部分。

三、市場分析

分答的爆紅和知識付費平臺的興起和所處的市場有不可分割的原因，接下來我們來看看2016年的市場環(huán)境。

根據(jù)易觀2016數(shù)據(jù)，下圖為2005年至2015年中國GDP增長走勢圖。自2005年至2015年中國的GDP持續(xù)增長，雖然在2010年之后增長率有所減緩，但總體仍然顯示出經(jīng)濟發(fā)展相對穩(wěn)定的趨勢。經(jīng)濟利好是社會發(fā)展的重要推動因素。

Source：易觀2016數(shù)據(jù)

在2012-2015中國人均可支配收入的方面，從下圖可以看出，相比2012年，2015年的人均可支配收入增長了33%，可以說是一個巨大的增長幅度。只有居民擁有更多的可支配收入，才有能力將收入支配在除了保證溫飽之外的其他領(lǐng)域。

Source：易觀2016數(shù)據(jù)

隨著可支配收入的增加，如下圖所示，中國居民的消費結(jié)構(gòu)自1990年到2015年也發(fā)生了重大變化。實際上，1990年相對現(xiàn)在而言，是物質(zhì)相對貧乏的年代，當(dāng)時的大多數(shù)居民奮斗只為維持基本生計。而如今，可以看出居民花費在衣著食品中比例已經(jīng)大大縮減。這也是符合馬斯洛需求所分的 五個層次理論，當(dāng)居民滿足基本的生理、安全和社交需求之后，會希望得到他人尊重和提升自我。而為自己的知識儲備充值是必不可少的。

Source：易觀2016數(shù)據(jù)

綜合以上數(shù)據(jù)和分析，我們可以得出：

1. 中國居民的收入水平和消費水平都有了顯著的提升，且用戶消費觀念轉(zhuǎn)移、消費習(xí)慣出現(xiàn)了較大的轉(zhuǎn)變（主要體現(xiàn)在溫飽已經(jīng)能夠保證的基礎(chǔ)上，能夠?qū)⒏嗟南M放在教育、娛樂和提升自我素養(yǎng)方面）。
2. 知識付費的形成離不開移動支付的普及，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，科技水平穩(wěn)步提升，為知識付費平臺提供了完好的基礎(chǔ)。且知識付費平臺不違反國家政策和友好的社會關(guān)系。

結(jié)合當(dāng)下社會環(huán)境和以上通過數(shù)據(jù)得出的結(jié)果，對知識付費平臺的市場分析得出以下幾點結(jié)論：

1. 社會整體的大環(huán)境利好，社會經(jīng)濟發(fā)展和科技進步較快，是知識付費平臺的市場興起的根本原因。
2. 群眾對知識獲取意愿的需求提升，但互聯(lián)網(wǎng)上免費知識分享良莠不齊，內(nèi)容溢出。知識獲取的效率和質(zhì)量極度下降，成本和時間都面臨挑，互聯(lián)網(wǎng)知識分享獲取的痛點加劇。用戶對于“內(nèi)容”和“知識”的付費意愿和消費觀正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從不愿付費變得對于顯著高質(zhì)量、服務(wù)更好的類似產(chǎn)品愿意付費。
3. 對于年輕一代、白領(lǐng)階層和中產(chǎn)階級而言，在互聯(lián)網(wǎng)上以最高效率獲取最有價值的信息，實現(xiàn)知識的按需即用。這些都是知識分享經(jīng)濟的付費潛在用戶，成為知識分享付費的核心動力。
4. 不僅存在大量通過付費獲取高質(zhì)量內(nèi)容和知識的用戶，同時也存在大量的潛在知識分享者，他們也有知識分享的變現(xiàn)需求。

四、行業(yè)發(fā)展

知識分享行業(yè)存在一個緩慢轉(zhuǎn)變的過程：

1. 靜態(tài)知識平臺，如百度、互動百科、360百科等；
2. 動態(tài)知識社區(qū)，以知乎等知識討論為代表；
3. 知識付費平臺，如分答、喜馬拉雅FM、知乎live等。

其發(fā)展到付費階段，是由于：

1. 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓垂直化服務(wù)和個性化需求成為可能。移動支付的普及，人們?yōu)橹R付費的觀念越來越普及。
2. 以知乎為代表的在線知識型社區(qū)多年的運營沉淀，知識付費在知識共享、網(wǎng)生內(nèi)容、社群電商以及移動音頻、移動直播等風(fēng)口產(chǎn)業(yè)交織的環(huán)境下應(yīng)運而生。在影視、音樂等內(nèi)容方面，已經(jīng)培養(yǎng)了大一部分愿意在影音領(lǐng)域付費市場為知識分享付費的用戶。而且已有的知識付費項目運行數(shù)據(jù)良好。付費激勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)，也利于用戶進行高效的信息篩選。

這兩個條件不斷形成完善的交易市場和生態(tài)，轟然來襲的知識付費正在崛起。

從數(shù)據(jù)上（易觀2016數(shù)據(jù)）來看，2016年分享經(jīng)濟市場交易額約為34520億元，比上年增長103%，其中知識技能分享經(jīng)濟同比增長205%。

知識付費平臺市場規(guī)模（Source：易觀2016數(shù)據(jù)）

上表中顯示的是2016年幾個較為有名的知識付費平臺其市場規(guī)模，用戶和相應(yīng)的付費都已經(jīng)小有規(guī)模。其中喜馬拉雅FM所占市場份額最大，營收更是超過1980萬元。知識變現(xiàn)平臺的發(fā)展將繼續(xù)發(fā)酵，成為知識共享的主要平臺之一。

五、用戶描述

為了了解分答的用戶定位，我們根據(jù)從易觀千帆獲取的以下幾個數(shù)據(jù)中進行分析。

Source：易觀千帆2016.9數(shù)據(jù)

首先是分答產(chǎn)品用戶的男女比例，大概是1:1，其中女性的數(shù)量還略多與男性。這是與其產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位所決定的，這部分會接下來再討論。

Source：易觀千帆2016.6-2017.1數(shù)據(jù)

從以上分時段活躍用戶數(shù)據(jù)中可以看出，除了睡眠時間和晚上8點到9點出現(xiàn)的小高峰外，用戶全天的活躍度都較為平均。充分體現(xiàn)出用戶都是利用碎片化時間使用這款產(chǎn)品，并不會持續(xù)特定的整段時間。這也和產(chǎn)品中一分鐘語音回答的設(shè)置有很大關(guān)系。

Source：易觀千帆2016.6-2017.1數(shù)據(jù)

在產(chǎn)品用戶年齡分布上，主要是集中在24-40歲的人群，其中31歲到35歲年齡段的人群呈現(xiàn)遞減趨勢，而24歲以下的用戶有所增加。這其中主要是年輕一代，白領(lǐng)和公司中層，當(dāng)然也有部分在校大學(xué)生。

Source：易觀千帆2016.6-2017.1數(shù)據(jù)

從地域分布上來看，用戶主要集中在北上廣深和一線城市等經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)。經(jīng)濟發(fā)達是知識付費平臺得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

Source：易觀千帆2016.6-2017.1數(shù)據(jù)

Source：易觀千帆2016.6-2017.1數(shù)據(jù)

從以上第一張用戶人均啟動次數(shù)和第二張用戶人均使用時長這兩張圖中，可以看出，在2016年6月-8月分答的發(fā)展和鼎盛時期，人均使用時間在3-4小時，而啟動分答APP的次數(shù)大約在20-25次。此后就出現(xiàn)了大幅度滑落，部分原因是因為分答產(chǎn)品在該階段曾經(jīng)下架過一段時間，但重現(xiàn)上線以后效果也表現(xiàn)得差強人意。

通過幾個維度對分答用戶使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進行分析之后，我們可以得出對用戶的描述，有助于對產(chǎn)品的深入分析。以下列舉了一種用戶畫像和產(chǎn)品的使用場景。

使用場景和用戶畫像：

小白，女，28歲，公司白領(lǐng)。小白在白天的工作過程中，遇到一個自己不懂的問題。打開分答APP搜索相關(guān)話題，看看是否有人提出過類似疑問，如果有的話花1元偷偷聽一下別人的回答；如果沒有人有相關(guān)疑問，查找到與問題相關(guān)的知名答主，看看答主設(shè)置的提問價格是否合理，如果在可接受范圍內(nèi)，向該答主提問。如果搜索之后沒有相關(guān)問題的答案也沒有相關(guān)答主，興趣黯然地關(guān)閉分答APP，打開百度進行搜索。

六、產(chǎn)品體驗

接下來我們將主要對產(chǎn)品定位、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品表現(xiàn)等部分進行了解和分析。

6.1 產(chǎn)品定位

（1）分答目前的產(chǎn)品定位

一款付費的語音問答平臺。在2016年5月最初上線的版本，其定位更偏向于“讓網(wǎng)紅們的影響力變現(xiàn)”。

（2）Slogan

搜索不到的，問分答。（改版之前：讓網(wǎng)紅們體面賺錢。）

（3）目標(biāo)用戶

1. 負責(zé)回答問題的價值用戶
2. 提問的消費用戶

（4）用戶需求

用戶希望能夠通過付費，可以以最高效率獲取最有價值和最高質(zhì)量的信息或者與心目中的名人網(wǎng)紅直接對話。

6.2 產(chǎn)品功能

6.2.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

6.2.2 產(chǎn)品主功能提問流程圖

6.2.3 產(chǎn)品功能分析

首先，我們將產(chǎn)品功能分為主要的兩大類，基礎(chǔ)功能和特色功能：

1. 基礎(chǔ)功能：搜索自己感興趣的話題和人，關(guān)注收聽自己喜歡的名人網(wǎng)紅，向感興趣的名人網(wǎng)紅付費提問，用戶看到自己關(guān)注的人回答了自己有興趣的問題付費偷聽。可以將問題分享到朋友圈、微信和微博，也可以對問題進行舉報。名人網(wǎng)紅設(shè)置自己回答問題的價格門檻并可以選擇自己想要回答的問題進行回答，用戶可以通過別人偷聽獲得一般的金額，如果用戶提出的問題在48小時內(nèi)沒有被回答則退回答題金額。
2. 特色功能：一是快問，在快問欄目中有四個可選的問題分類，分別是：“身體小毛病，快速問醫(yī)生”，“情感小煩惱，專家來開導(dǎo)”，“大小糾紛事，律師評評理”和“育兒經(jīng)驗談，達人來支招”。每個分類下都有對應(yīng)的專家、網(wǎng)紅們作為已認證的答主進行回答。用戶每個快問問題支付10元，由認證答主進行搶答且被選中的搶答可以獲得賞金。非提問用戶偷聽快問中提出的問題不需要額外的支付，并且可以選擇是否為回答點贊。；二是小講，小講這個欄目中網(wǎng)紅或者各領(lǐng)域?qū)＜掖鹬麽槍δ骋粏栴}開設(shè)小講堂，小講堂是一系列的問題，時間在20-30分鐘之間。講堂可以試聽，用戶選擇感興趣的小講堂付費加入之后可以聽取講課內(nèi)容，也可以在小講圈和參加同樣講堂的用戶進行討論，也可以對講主進行提問。用戶可以選擇購買1-1000份小講贈送給朋友，讓朋友免費聽講。講堂相關(guān)的內(nèi)容多種多樣，主要可以在職場和情感兩個分類下進行選擇。

以上幾點功能的描述較為籠統(tǒng)，為了更詳盡地對產(chǎn)品功能進行說明，我們將在結(jié)合產(chǎn)品頁面信息的對產(chǎn)品功能進行更為細致和具體的描述。

用戶打開APP后進入主頁面，主頁面中涉及到收聽和小講兩個板塊。

收聽這個板塊中，對于消費用戶，主要實現(xiàn)的功能有提問和偷聽兩項。其中頁面信息還包括近期主打的熱門明星和每日頭條問答，這兩者提高用戶上手易用度。但是個性化的推薦略顯不足。其中頁面中分答小講和小講欄目存在內(nèi)容冗余，小講已經(jīng)是一級入口沒必要浪費頁面版位。

（1）提問功能

用戶可以通過搜索和瀏覽感興趣的明星網(wǎng)紅，通過支付相應(yīng)的金額對其發(fā)起提問。這個功能是分答產(chǎn)品中最為核心的功能，用戶可以通過分答近距離接觸到自己關(guān)注、喜愛的網(wǎng)紅明星。通過一對一的問答，直接感受到和網(wǎng)紅明星的之間的互動。

但該功能的缺陷在于，首頁中隨機出現(xiàn)的網(wǎng)紅明星問答沒有針對性。用戶大概率可能看到的是自己不感興趣的明星問答。在用戶起初沒有關(guān)注人物的情況下，分答應(yīng)該注重如何引導(dǎo)用戶找到、發(fā)現(xiàn)并且關(guān)注自己喜歡的明星或內(nèi)容。

（2）偷聽功能

對于不是提問用戶而言，用戶可以通過支付一元偷聽其他用戶向網(wǎng)紅明星提問并已經(jīng)得到解答的問題。這個功能是分答紅極一時的特色功能。用戶普遍對偷窺他人隱私有極高的興致，這個功能的推出很大程度上滿足了用戶這一需求。而且一元錢的設(shè)置也符合用戶心理，只需一元錢，買不了吃虧買不了上當(dāng)，卻可以偷聽明星和奇特用戶的對話。對于提問用戶而言，通過偷聽獲得的收益可以和被提問者平分，也從一定程度上激烈用戶多提出問題，提高用戶活躍度和積極性。

但是這個功能也有相應(yīng)的缺陷，當(dāng)下分答已經(jīng)出現(xiàn)很大一批用戶存在想要通過提出問題通過偷聽賺取收益。這部分用戶提問的動機不單純，容易帶壞整個產(chǎn)品氛圍。相應(yīng)的舉措是建議分答加入問答評分機制，提問者可以對已回答的問題進行分級評價，偷聽者也可以對已偷聽的問題進行分級評價。通過評分制度促進問答氛圍的良性發(fā)展。

進入問題詳情頁面，該頁面中主要顯示問題聽過和點贊數(shù)量、問題價值、問題時間等信息。其中比較重要的幾個功能在于分享、網(wǎng)紅名人推薦和相關(guān)問題推薦。

（3）分享功能

這個功能在于用戶如果喜歡該問題的問答，可以將問題分享到微信、微博和朋友圈。這個功能基本上存在于所有內(nèi)容型APP，其一滿足用戶發(fā)現(xiàn)新鮮事分享給身邊人的需求，其二也可以通過用戶的分享吸引更多用戶。這是產(chǎn)品在社交性的一個體現(xiàn)，在今后的產(chǎn)品迭代中也可以考慮加入分答自己的好友圈，增加分享給分答好友實現(xiàn)用戶與用戶之間的互動。

（4）推薦功能

推薦功能有助于用戶發(fā)現(xiàn)更多感興趣的內(nèi)容，從而增大用戶使用時長和用戶粘性。其邏輯在于：點擊進入內(nèi)容詳情頁面，很大概率對該問題感興趣。因此基于這種假設(shè)，可以為用戶推薦同類網(wǎng)紅明星和相關(guān)熱門問答。但該推薦功能目前并不是很完善，所推薦的人和話題問答并沒有和原問答有太大的相關(guān)性，用戶也不會有點擊的欲望。推薦算法還有待提高。

進入提問詳情頁面，其中主要信息包括被提問人的詳細信息，提問所需花費金額，問題被回答的概率，是否關(guān)注該被提問人，選擇提問是否公開和該被提問人粉絲問答歷史。

（5）收聽和取消收聽功能

類似于微博的關(guān)注與取關(guān)。用戶通過各種途徑進入特定網(wǎng)紅名人的提問頁面，根據(jù)其相關(guān)信息介紹可以選擇是否收聽。收聽之后，其問答動態(tài)會出出現(xiàn)在收聽首頁。而用戶關(guān)注該網(wǎng)紅名人之后發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)跟想象中有出入，可以取消收聽其動態(tài)。給用戶提供了自我選擇的能力。

（6）提問的相關(guān)功能

有提問所需金額，提問被回答可能，選擇公開或非公開提問和提問需知。這部分的設(shè)置為用戶考慮比較周到，用戶在考慮是否提問的時候，會考慮到提問需要多少錢是否劃算，提問了會不會被回答，已經(jīng)考慮到用戶私密性可以選擇非公開提問。這些設(shè)置都十分切合用戶心理，并有相應(yīng)的功能介紹。

（7）歷史問答查詢功能

在頁面的最下方會顯示出被提問人和其他用戶歷史互動，已經(jīng)被提問人的收聽人數(shù)。可以幫助用戶判斷被提問人在分答平臺的活躍度，已經(jīng)從中得知其回答問題的領(lǐng)域范疇從而判斷自己是否需要收聽。其中歷史問答可以按照默認、最新和熱門三種方式進行排序，也可以進行關(guān)鍵詞搜索。用戶可以快速查找自己感興趣的問題，同時可以從問答的熱門度挑選自己想要偷聽的問答。

APP首頁中另外一個欄目，小講欄目。該欄目不同于收聽，是以小課堂的形式出現(xiàn)，網(wǎng)紅明星作為講師，普通消費用戶作為學(xué)生，可以挑選自己感興趣、喜歡的講堂進行收聽。

（8）選擇小講欄目功能

頁面頂部對小講欄目進行兩個大類分類，用戶可以選擇進入相應(yīng)類別選擇小講課程。但實際上這兩個類別下，每個大概只有10個小講，并沒有囊括所有小講課程。用戶很容易誤以為所有的小講課程都分別歸類在這兩個標(biāo)簽之下。接下來就是小講課程的瀏覽頁，雖然每一個小講都有標(biāo)注參加人數(shù)，小講內(nèi)容、小講講師和講師最后回復(fù)時間幫助用戶判斷是否感興趣。但其沒有排序的功能，用戶不知道小講排列是按照熱門還是時間或者是其他方法，不方便與用戶查找。此外，產(chǎn)品中的搜索功能僅用于搜索人物和話題，不能用于查找小講的內(nèi)容，小將模塊易用性低。

選擇某一特定小講，進入小講的詳情頁面。該頁面中主要有小講內(nèi)容，主講人的詳細信息和購買小講的功能。

（9）試聽功能

小講詳情頁面的小講內(nèi)容簡介和主講人信息可以進一步幫助用戶判斷該內(nèi)容是否符合自己的需求。其中的試聽功能是一個雙贏的設(shè)置，一方面用戶可以通過試聽對真實內(nèi)容加深了解，一方面試聽一部分內(nèi)容之后可以利用用戶的好奇心加大用戶購買的可能性。

（10）贈送功能

贈送功能也是一個特色的設(shè)置。用戶看到喜歡的東西想要和朋友分享，而贈送功能實現(xiàn)了不僅是分享，還能送禮的功能。用戶如果喜歡小講內(nèi)容，可以根據(jù)需求購買相應(yīng)的份額贈送給朋友，贈送數(shù)量的選擇也十分自由。很大程度上加強了該產(chǎn)品的社交性和娛樂性。但是建議可以添加購買多份的優(yōu)惠功能，例如購買五份以上可以享受相應(yīng)折扣。類似于用戶們時常使用的團購功能，能夠促進用戶消費。

以上圖片中顯示的仍然是小講詳情頁面中下拉顯示的部分。

（11）講單顯示功能

小講既然是以講堂形式出現(xiàn)，類比于生活場景當(dāng)中的課堂學(xué)習(xí)，其講課內(nèi)容也有相應(yīng)的分節(jié)分塊。用戶可以清楚得知小講中一系列的講課內(nèi)容，并且每節(jié)內(nèi)容的時長均為2-3分鐘，用戶可以充分利用碎片化時間收聽。

（12）小講圈功能

小講圈類似于朋友圈，可以讓參加同一個小講的用戶在此處進行交流，主講人也會在此進行回復(fù)。這個功能十分有特色，相當(dāng)于生活場景中的課堂、課后討論。用戶發(fā)布自己學(xué)習(xí)的所感所致，其他用戶可以點贊或評論。符合參加課堂的場景，一方面加強主講人和用戶的互動，也加強用戶與用戶之間的互動?；谶@點，也喜歡分答可以增加好友功能，方便用戶和用戶之間的進一步互動。

APP中的快問頁面，快問和小講的不同之處，主要體現(xiàn)在“快”這個字上面。

（13）快問功能

用戶可以選擇想要詢問內(nèi)容相應(yīng)的板塊，每個對應(yīng)的板塊有相應(yīng)領(lǐng)域的專家和達人對問題進行解答。用戶在對應(yīng)模塊發(fā)布問題，每個問題的價格固定為10元，此類問題可以選用文字或者語音形式答題，其他用戶可以免費聽，不需要進行付費偷聽。每個問題只會在發(fā)布平臺出現(xiàn)48小時的時間，在此期間內(nèi)，相應(yīng)領(lǐng)域達人專家可以對問題進行作答。由用戶挑選認為有用的回答，被選中答案的答主可以平分10元的賞金。

該功能與其口號“百度搜索不到的問分答”戰(zhàn)略一致，致力于為用戶提供各類問題的專業(yè)解答。相較于百度知道的問答更具有專業(yè)性和權(quán)威性，內(nèi)容質(zhì)量較高。但此功能不夠完善之處在于，由于消費用戶和價值用戶的體量都不大，很大部分問題并不能在此得到妥善的回答。而用戶想要通過搜尋自己疑惑的問題，從而在這里得到滿意的答案可能性也比較低。分答需要進一步擴大用戶群和數(shù)據(jù)量，才能從根本上改善這個問題。

進入找人頁面，在首頁中右上角也有該搜索圖標(biāo)。

（14）找人功能

該功能通過以下幾點實現(xiàn)：

1. 關(guān)鍵詞搜索可以找到相關(guān)人物和話題內(nèi)容。從分答的布局和戰(zhàn)略上來看，相較于垂直化運營其應(yīng)該更為泛娛樂化。因此，我在上面嘗試搜索產(chǎn)品，只顯示一個相關(guān)人物。建議添加模糊搜索和猜你想找，為用戶多方位提供引導(dǎo)。
2. 分類，在找人頁面有人物和話題的分類，方便用戶可以根據(jù)自己所關(guān)心的知識類別進行相關(guān)話題和人物的查找。
3. 提供精彩合集，通過合集用戶可以快速知道，本周獲得懸賞最多或者最受歡迎的答主。用戶都要從中和湊熱鬧的心理，通過得知其他用戶關(guān)注的內(nèi)容，可以更好地引導(dǎo)用戶查找自己所需的內(nèi)容。
4. 由于分答是在行旗下一款產(chǎn)品，分答中也支持在行的行家一對一接見。但是費用不低，對于普通用戶而言，花費這樣的金額會見一次專家性價比不高。同時，會見金額設(shè)定在1000左右，個人覺得不太合適。這個費用的定價比較尷尬，真正厲害的行家會見一次上萬也不為過。建議提高定價，從做個人用戶咨詢轉(zhuǎn)向企業(yè)用戶咨詢?yōu)榧选?/li>

進入我的頁面，該頁面中主要為個人的相關(guān)信息。

（15）修改個人信息功能

通過點擊開通分答可以進入個人信息修改頁面，我認為這個功能不夠合理。首先，點擊頭像和昵稱不能進入個人信息修改，讓用戶感到十分不便；第二，在用戶開通分答過后，按鍵仍然顯示開通分答而不是設(shè)置，讓用戶感到很困惑自己是否已經(jīng)開通了分答。

（16）分幣功能

分幣可以用于提問、偷聽、快問和參加小講等。但實際上在使用過程中，即使沒有分幣也可以直接進行微信支付。從這個角度看來，分幣屬于多此一舉。首次開通分答可以獲得400分幣，但此后再也沒有任何其他可以通過活動賺取分幣的渠道。建議可以加入每日簽到等一類的任務(wù)，通過參加活動可以獲得一定分幣，提高用戶參與度和用戶黏性。此外，可以開通，微信大額充值100以上多贈送百分之十分幣的功能，區(qū)別直接使用微信和分幣付款。用戶一旦充值金額，也會更時常使用該產(chǎn)品。開通會員制度也是一個可行的考量，用戶充值一定金額成為會員，會有相應(yīng)的會員勛章、會員特有優(yōu)惠等。隨著會員等級增加，優(yōu)惠力度也會有所提升。通過設(shè)定用戶養(yǎng)成系統(tǒng)，能夠大幅度提升用戶使用時長和頻率。

（17）我聽、我收聽的人等功能

這類功能可以方便用戶快速找到自己收聽的人物和收聽歷史，方便用戶回味曾經(jīng)的問答。

上述圖片部分為分答的框架層功能展現(xiàn)，有些設(shè)置不夠合理，顯得多余復(fù)雜，一些細節(jié)上的部分還需要改進。頁面布局，按鈕，表格和文本區(qū)域的位置，尚未達到這些元素的最大效果。結(jié)合頁面信息我們也就進一步對產(chǎn)品功能進行體驗分析。

6.3 產(chǎn)品表現(xiàn)

整個產(chǎn)品采用較為簡單的風(fēng)格，以紅色和白色為主，綠色點綴。其中白色是作為主背景，紅色是用于在重要的引導(dǎo)或者文字闡述的部分進行區(qū)分。語音部分采用符合主流的綠色，交互的方式也較為簡潔，易于用戶迅速上手，降低用戶學(xué)習(xí)成本。

七、總結(jié)

通過以上幾個部分對分答的描寫和分析，我們對這款產(chǎn)品進行簡要的總結(jié)。

首先，分析其在2016年上線42天取得耀眼成績的原因：

1. 分答抓住了知識付費平臺興起的關(guān)鍵時刻；
2. 分答在做專業(yè)知識問答的同時，還抓住了網(wǎng)紅經(jīng)濟的風(fēng)口，利用果殼網(wǎng)積累的資源，邀請大量的網(wǎng)紅進駐，使得產(chǎn)品引爆朋友圈。
3. 采用語音問答的方式，相比于文字問答，語音是不可模仿且單向的，加強了給用戶直面網(wǎng)紅、專家和達人的體會。

其次，針對以上分析，如果我是分答的產(chǎn)品經(jīng)理，我會給出以下幾點產(chǎn)品優(yōu)化建議：

（1）雖然分答的一夜爆紅是因為網(wǎng)紅和大V的影響力，但是想要長期發(fā)展必定需要削弱網(wǎng)紅和大V的效應(yīng)，應(yīng)該鼓勵和培養(yǎng)更多日常用戶進行優(yōu)質(zhì)問答。原因如下：

1. 首先，考慮到分答的slogan是：“搜索不到的，上分答”，但是目前為止由于網(wǎng)紅和大V答主的片面性，很多內(nèi)容在分答上面都搜索不到相關(guān)資料，最后用戶還是會轉(zhuǎn)而使用百度。因此必須讓草根用戶也加入答題行列，才能產(chǎn)出更過優(yōu)質(zhì)的問答.
2. 其次，由于網(wǎng)紅和大V效應(yīng)帶來的用戶也會隨著網(wǎng)紅和大V用戶的消退而放棄使用分答，一旦自己喜歡的網(wǎng)紅長時間不再回答問題，這一部分的用戶也會隨之消失。這其實是一個去中心化的過程，只有這樣才能推動分答的良心發(fā)展。

（2）既然要鼓勵各培養(yǎng)日常用戶作為答主，必須要加入相應(yīng)的等級制度。等級制度一分為二，一是提問者打分，提升自己在平臺內(nèi)的等級，弱化對大V，盡量從普通答主中精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。其二，偷聽者打分評級，比如分為1-5分分別表示提問者和答題者內(nèi)容的優(yōu)劣。這一舉措同時也可以避免當(dāng)下出現(xiàn)許多提問者故意想出一些抖機靈的問題來獲取大量偷聽者，從而賺的大量的打賞，其實問題卻毫無意義。

（3）加強對產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量的把控和優(yōu)化。當(dāng)前問答的內(nèi)容最為火熱的部分是情感專欄和一些網(wǎng)紅名人的隱私問題，其他欄目的基本上提出的問題少有解答。這個APP就此發(fā)展下去會成為情感和八卦專欄，然而這兩者的熱度都不可能是長久的，微博上的八卦熱搜也少有蟬聯(lián)熱搜榜兩天。分答應(yīng)該精確找準(zhǔn)自己的定位，加深垂直化發(fā)展。

（4）就用戶活躍度這一點而言，也有兩點建議。其一，當(dāng)下分幣的充值是和微信直接掛鉤的，幾元幾百個幣，沒有別的幣增長方式。建議可以加入簽到機制，簽到一天加五個幣，連續(xù)簽到可以獎勵更多。當(dāng)然幣也可以和用戶的答題情況掛鉤，等級越高簽到所獲的幣也就更多其二，可以加入分答會員機制，會員可以獲得特殊的會員標(biāo)簽，且可以進入會員專屬商城為喜歡的答主挑選禮物，來促進整體用戶活躍度。

最后，為了分析分答這款產(chǎn)品，我也體驗了其他幾款知識付費產(chǎn)品，比如得到和36氪。相比分答，這兩款產(chǎn)品的垂直化、精細度都更高。而分答，其實相對是走向泛娛樂化的發(fā)展。

知識付費在2016年興起，而今后應(yīng)該會有更廣大的用戶群體和更多的發(fā)展可能性。無論是一款怎么樣的知識付費產(chǎn)品，最重要的還是找準(zhǔn)自己的產(chǎn)品定位和用戶需求。結(jié)合當(dāng)下的發(fā)展趨勢，借力打力順勢運營。

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