“不感興趣”功能是指：對(duì)于某些個(gè)性化信息推送平臺(tái)，可以通過(guò)點(diǎn)擊“不感興趣”來(lái)減少相似內(nèi)容的推薦，比如淘寶首頁(yè)長(zhǎng)按商品出現(xiàn)的“不喜歡”。本文將從“不感興趣”這一功能點(diǎn)出發(fā)，對(duì)今日頭條和天天快報(bào)兩者進(jìn)行對(duì)比分析，將過(guò)程分享給大家。

本文大綱：

• 產(chǎn)品背景
• “不感興趣”功能對(duì)比
• 優(yōu)化建議與總結(jié)

一、產(chǎn)品背景

在正式對(duì)兩個(gè)產(chǎn)品對(duì)比之前，你需要了解這樣一些事：

1、今日頭條與天天快報(bào)做的都是同一件事：為你提供你感興趣的資訊

如何做到“你感興趣”？

用數(shù)據(jù)、算法和人工智能為每一個(gè)用戶(hù)建立個(gè)人模型，并在用戶(hù)的每一次選擇中不斷將其完善，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送

2、雖然定位相同，但兩者的用戶(hù)群體有差別

• 今日頭條：【中年】【男性】用戶(hù)比重大
• 天天快報(bào)：【年輕】用戶(hù)比重大

二、關(guān)于“不感興趣”功能

需求分析：為什么要設(shè)置“不感興趣”按鈕？

解決用戶(hù)短時(shí)間內(nèi)被推送大量相似信息的問(wèn)題

個(gè)性化推送本質(zhì)上是利用算法來(lái)實(shí)現(xiàn)興趣建模，通過(guò)用戶(hù)對(duì)文章進(jìn)行的“頂”、“踩”、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏等操作不斷更新興趣模型。但這會(huì)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題：因?yàn)榧袨g覽了某個(gè)話(huà)題，在接下來(lái)的幾天不斷被推送相似的內(nèi)容，導(dǎo)致審美產(chǎn)生疲勞。點(diǎn)擊“不感興趣”來(lái)減少同質(zhì)內(nèi)容的推送，使得用戶(hù)能夠從這種信息轟炸中解脫。

判斷用戶(hù)喜好，從而精準(zhǔn)推送內(nèi)容

理論上，個(gè)性化推送機(jī)制需要考慮到兩類(lèi)用戶(hù)：新用戶(hù)（40%感興趣的內(nèi)容+60%不感興趣的內(nèi)容）和老用戶(hù)（90%感興趣的內(nèi)容+10%不感興趣的內(nèi)容）。

對(duì)于新用戶(hù)而言，顯然不可能把自己不喜歡的內(nèi)容一條條點(diǎn)擊“不感興趣”，所以明智的做法是直接選擇喜歡的頻道和話(huà)題；但對(duì)于老用戶(hù)而言，使用“不感興趣”按鈕偶爾點(diǎn)掉幾條不喜歡的推送，無(wú)疑是更經(jīng)濟(jì)的做法。

滿(mǎn)足用戶(hù)“個(gè)性化”的期待，讓用戶(hù)感到：自己能夠主動(dòng)定制和選擇想看的內(nèi)容

從心理學(xué)而言，人都是希望自己與眾不同的，因此“個(gè)性化”服務(wù)不僅為用戶(hù)節(jié)約了篩選內(nèi)容的時(shí)間，也滿(mǎn)足了人們“和別人不一樣”的隱秘心理。“不感興趣”使得用戶(hù)能夠參與定制自己的推送列表，參與建設(shè)自己獨(dú)一無(wú)二的興趣模型，在點(diǎn)擊的過(guò)程中不斷實(shí)現(xiàn)心理滿(mǎn)足。

二者的“不感興趣”有哪些不同

1、使用流程：

今日頭條

任務(wù)步驟：最少點(diǎn)擊3個(gè)按鈕（不選理由），最多點(diǎn)擊6個(gè)按鈕

天天快報(bào)

任務(wù)步驟：每次只需點(diǎn)擊2個(gè)按鈕

2、彈窗種類(lèi)

• 今日頭條：每次都會(huì)彈出理由列表
• 天天快報(bào)：兩種彈窗，①首頁(yè)快報(bào)的推送內(nèi)容需要選擇理由，②廣告、關(guān)注頻道推送的內(nèi)容不需選擇理由，可直接點(diǎn)“沒(méi)興趣”

3、彈窗理由列表設(shè)計(jì)

• 今日頭條：從界面設(shè)計(jì)而言，人們會(huì)第一眼看到紅底的“不感興趣”，相應(yīng)的，第二眼會(huì)看到下面的“內(nèi)容質(zhì)量差”
• 天天快報(bào)：因?yàn)闆](méi)有直接的不感興趣按鈕，用戶(hù)不得不選擇理由。在右手模式下，人們最容易選擇的選項(xiàng)是：“內(nèi)容來(lái)源”

（注：關(guān)于最容易選擇的理由，除了極少數(shù)選項(xiàng)因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)過(guò)多而換行外，基本排列效果是一樣的）

從上面的對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，天天快報(bào)在用戶(hù)引導(dǎo)方面棋高一著，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

1、沒(méi)有直接的“不感興趣”鍵，強(qiáng)制用戶(hù)選擇理由。

這樣做使得產(chǎn)品能夠積累足夠多的負(fù)反饋，從而幫助建立用戶(hù)的興趣模型。

2、通過(guò)排版來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)選擇減少內(nèi)容來(lái)源或話(huà)題，從而解決信息轟炸的問(wèn)題。

用戶(hù)之所以會(huì)遇到信息轟炸，往往是因?yàn)槎啻螢g覽了同一話(huà)題內(nèi)容，而解決方法自然也是對(duì)該話(huà)題“不感興趣”。在這方面今日頭條顯然吃了虧：用戶(hù)由于視覺(jué)焦點(diǎn)問(wèn)題，選擇“內(nèi)容質(zhì)量差”的幾率大大提高，潛意識(shí)里便會(huì)認(rèn)為今日頭條的內(nèi)容普遍低下。

3、兩種彈窗，使用戶(hù)不會(huì)有太大的選擇負(fù)擔(dān)。

強(qiáng)制理由選擇本身是一件會(huì)增加思考負(fù)擔(dān)的事，但輕量彈窗的設(shè)計(jì)則能夠帶來(lái)平衡，同時(shí)也更加科學(xué)合理：屏蔽廣告不需要理由，而至于具體頻道內(nèi)的內(nèi)容屏蔽，因?yàn)闊o(wú)法起到減少同話(huà)題推送的作用（全都是同一個(gè)話(huà)題的），還不如直接取消選擇理由。

三、優(yōu)化建議與總結(jié)

就“不感興趣”這一功能點(diǎn)來(lái)看，天天快報(bào)顯然在用戶(hù)體驗(yàn)與引導(dǎo)方面花了心思，而今日頭條則略輸一籌。為了避免因?yàn)閮?nèi)容質(zhì)量被人詬病，頭條首先要做的便是把理由列表的順序排版優(yōu)化，同時(shí)，可以參考天天快報(bào)的做法，針對(duì)不同內(nèi)容，設(shè)置兩種彈窗，更加科學(xué)合理。

其次，就兩者的理由列表而言，真的需要那么多可選理由么？對(duì)于用戶(hù)而言，每一次“不感興趣”之后出現(xiàn)的彈窗都是一種思路的打斷，而可選理由每增加一項(xiàng)，就意味著要停下來(lái)思考的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要原則就是“別讓用戶(hù)想”，因此，就“減少用戶(hù)思維阻礙”這一出發(fā)點(diǎn)而言，盡量把無(wú)效理由刪去才是最佳做法。

那么，什么是無(wú)效理由呢？由上文的需求分析我們可以知道，頻道、內(nèi)容關(guān)鍵詞是必須保留的，因?yàn)樗軒椭Y選出那些由于過(guò)度推送而使用戶(hù)產(chǎn)生審美疲勞的信息，也有助于完善興趣模型；而至于“內(nèi)容質(zhì)量差”“重復(fù)、舊聞”等對(duì)于構(gòu)建用戶(hù)模型幫助不大的，則可以直接用“不喜歡”來(lái)概括。

這樣一來(lái)，用戶(hù)需要做的選擇題就只剩下3個(gè)選項(xiàng)：“內(nèi)容關(guān)鍵詞”“內(nèi)容來(lái)源”和“不喜歡”，減少了思考負(fù)擔(dān)，接收資訊這一行為也會(huì)變得更加流暢。

寫(xiě)在最后

正反饋和負(fù)反饋都能夠幫助構(gòu)建一個(gè)用戶(hù)的興趣模型，但對(duì)于用戶(hù)而言，如果負(fù)反饋和正反饋的比例不相上下，甚至超過(guò)了正反饋的存在感，也就離舍棄這款產(chǎn)品不遠(yuǎn)了。因此，”不感興趣”功能設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)是：在獲取必要的反饋信息同時(shí)，將存在感降到越低越好。

本文由 @卓文 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。