這篇文章里，作者對(duì)釘釘AI助理做了深度拆解，并輸出了一份超詳細(xì)的體驗(yàn)日記，對(duì)AI Agent感興趣的同學(xué)，不妨來(lái)看看。

哈嘍，大家好，我是廖爾摩斯，一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，一個(gè)知識(shí)創(chuàng)作者。最近關(guān)注到釘釘推出了AI助理市場(chǎng)，上架了超過(guò)200個(gè)AI助理，覆蓋了我們工作生活中的眾多場(chǎng)景，比如小紅書爆款筆記創(chuàng)作神器、競(jìng)品分析專家、EXCEL助手等。其次也被吳恩達(dá)老師在紅杉資本AI峰會(huì)第三期關(guān)于AI Agent的分享刷屏，所以這激發(fā)了我的好奇心，想仔細(xì)研究一下什么是AI Agent，它到底對(duì)我們未來(lái)的工作模式會(huì)有什么影響，于是便決定深度拆解一下釘釘AI助理，希望這篇文章對(duì)大家有所幫助！

一、序言

1.1 內(nèi)容結(jié)構(gòu)

文章篇幅較長(zhǎng)，全文合計(jì)12,321字，大家可以先了解一下本文的創(chuàng)作結(jié)構(gòu)，以便更好閱讀。

1.2 拆解目標(biāo)

此次拆解，目標(biāo)有兩個(gè)。第一，通過(guò)對(duì)釘釘AI助理的深度體驗(yàn)，了解什么是AI Agent，它是如何工作，對(duì)我們的工作是否有實(shí)質(zhì)性的幫助；第二，以一個(gè)純小白用戶的視角體驗(yàn)釘釘AI助理，從產(chǎn)品定位、內(nèi)容策劃、頁(yè)面設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)等多維度去思考釘釘AI助理的設(shè)計(jì)，輸出一份產(chǎn)品體驗(yàn)日記。

1.3 拆解流程

• 體驗(yàn)：全面體驗(yàn)釘釘AI助理的每一個(gè)功能，洞察設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。
• 思考：針對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中的真實(shí)感受進(jìn)行深度思考，并希望你和我一起討論。
• 反饋：提煉出設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)和缺陷，給產(chǎn)品設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)參考。

1.4 分析維度

• 內(nèi)容層：釘釘AI助理設(shè)計(jì)了什么，有沒(méi)有亮眼的功能，是否滿足用戶的期望和需求？
• 視覺(jué)層：視覺(jué)形式表現(xiàn)怎么樣，是否美觀、優(yōu)雅，符合品牌和行業(yè)調(diào)性？
• 體驗(yàn)層：釘釘AI助理真實(shí)的操作體驗(yàn)怎么樣，是否高效、體貼、友好、愉悅？

二、產(chǎn)品畫像

在開始拆解釘釘AI助理之前，讓我們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)一下這個(gè)產(chǎn)品。

2.1 產(chǎn)品介紹

釘釘 AI 助理，它融合了釘釘平臺(tái)的多項(xiàng) AI 產(chǎn)品功能，以智能化的方式輔助企業(yè)日常的工作流程。釘釘 AI 助理具備多種智能能力，包括但不限于智能溝通、智能協(xié)同、智能管理等。通過(guò)這些功能，AI 助理能夠在企業(yè)內(nèi)部中歸納要點(diǎn)、生成會(huì)議紀(jì)要，并且能夠?yàn)橛脩敉扑拖嚓P(guān)工作任務(wù)和日程提醒。此外，釘釘 AI 助理還能夠通過(guò)知識(shí)庫(kù)的能力智能地回答員工企業(yè)的行政流程、人力資源政策等多個(gè)方面的常見問(wèn)題。

這是一段釘釘官方對(duì)釘釘AI助理的介紹，需要明確的是，釘釘AI助理只是釘釘?shù)囊粋€(gè)AI應(yīng)用，也可以理解為它是內(nèi)嵌在釘釘產(chǎn)品的一個(gè)功能。釘釘AI助理具備感知、記憶、規(guī)劃和行動(dòng)能力，可以和釘釘上各種官方、第三方以及企業(yè)自建應(yīng)用無(wú)縫結(jié)合，甚至可以通過(guò)建立工作流，讓 AI 助理可以主動(dòng)接管完成相應(yīng)操作，執(zhí)行更復(fù)雜的任務(wù)。

拓展閱讀：

QuestMobile在 《2024生成式AI及AIGC應(yīng)用洞察報(bào)告》報(bào)告中指出，從產(chǎn)品形態(tài)上，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為 AI 應(yīng)用將沿著 AIGC( 內(nèi)容生成 )、Copilot ( 智能助手 )、Insight( 知識(shí)洞察 )、Agent( 智能體 ) 四個(gè)重要的方向演進(jìn)。釘釘AI助理正是屬于Agent( 智能體 ) 這一個(gè)方向。

2.1.1 關(guān)于釘釘

釘釘是國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)級(jí)智能移動(dòng)辦公平臺(tái)之一，目前擁有7億用戶（截至2023年底）。

2.2 產(chǎn)品愿景

讓你享受到科技進(jìn)步帶來(lái)的辦公便利和優(yōu)勢(shì)，期待與你在將來(lái)成為智能釘釘?shù)耐姓?

2.3 使用場(chǎng)景

2.3.1 企業(yè)管理

幫助客戶實(shí)現(xiàn)管理工具智能化，實(shí)現(xiàn)降本增效、輔助決策。

2.3.2 辦公協(xié)同

幫助企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)智能溝通、智能協(xié)同。

2.3.3 業(yè)務(wù)效率

智能搭建應(yīng)用，提升業(yè)務(wù)人效。

從以上三個(gè)場(chǎng)景可以看出，相比其他AI應(yīng)用，釘釘AI助理主要為釘釘?shù)?億用戶服務(wù)，一切從工作場(chǎng)景出發(fā)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)智能化、協(xié)同化管理，降本增效。

2.4 核心功能

2.4.1 超級(jí)助理

和用戶的工作深度結(jié)合，提供請(qǐng)假、工作總結(jié)、待辦助手、智能日程、智能創(chuàng)作、智能問(wèn)答和快速閱讀等基礎(chǔ)功能。

2.4.2 AI創(chuàng)作

通過(guò)提供低門檻的AI助理模型，幫助用戶可以通過(guò)知識(shí)和能力訓(xùn)練擁有專屬于自己的智能化實(shí)體。

2.4.3 智能文檔

提供智能創(chuàng)作、表格數(shù)據(jù)分析、腦圖繪制等功能，幫助用戶內(nèi)容創(chuàng)作更輕松。

2.4.4 智能會(huì)議

為用戶提供一鍵生成會(huì)議智能海報(bào)、虛擬背景以及智能紀(jì)要等功能。

2.4.5 智能應(yīng)用

結(jié)合釘釘另一款產(chǎn)品宜搭（原生低代碼智能平臺(tái)），賦能企業(yè)，讓業(yè)務(wù)數(shù)字化更簡(jiǎn)單。

可以看出，釘釘AI助理的功能非常豐富，包含了工作日常的基礎(chǔ)功能，以及AI創(chuàng)作、智能文檔、智能會(huì)議等重要場(chǎng)景。

2.5 產(chǎn)品更新記錄

2023年4月，釘釘宣布全面智能化。

2023年11月，釘釘 AI正式上線，全面開放

2024年1月，釘釘7.5推出AI助理等產(chǎn)品。

2024年4月18日，釘釘正式上線AI助理市場(chǎng)( Al Agent Store )。

可以看出，從釘釘接入AI，到釘釘AI助理正式發(fā)布上線，也不過(guò)1年時(shí)間。目前釘釘AI助理正處于產(chǎn)品生命周期的快速增長(zhǎng)期，將會(huì)持續(xù)不斷地進(jìn)行功能迭代，挖掘AI在各個(gè)行業(yè)、各種工作場(chǎng)景里的應(yīng)用。

2.6 小結(jié)

通過(guò)以上五個(gè)維度的拆解，我們簡(jiǎn)單提煉一下釘釘AI助理的產(chǎn)品畫像。

● 釘釘AI助理只是釘釘?shù)囊粋€(gè)功能，而非一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，它主要圍繞工作場(chǎng)景為釘釘?shù)?億客戶服務(wù)，如果你想使用這個(gè)產(chǎn)品，你需要安裝釘釘才能進(jìn)行使用，而不是像文心一言、ChatGPT這些AI工具一樣，通過(guò)瀏覽器就能交互。

● 釘釘AI助理覆蓋了企業(yè)的核心工作場(chǎng)景，主要幫助客戶實(shí)現(xiàn)智能化、協(xié)同化管理，降本增效。其次它的功能也非常豐富，和用戶的工作深度結(jié)合，提供請(qǐng)假、工作總結(jié)、智能日程、智能創(chuàng)作和智能問(wèn)答等基礎(chǔ)功能。

● 釘釘AI助理正處于快速增長(zhǎng)期，正式上線時(shí)間不到半年，目前圍繞AI Agent在各行業(yè)以及工作場(chǎng)景中的探索是當(dāng)下平臺(tái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

三、設(shè)計(jì)拆解

在了解完釘釘AI助理的基本信息以后，接下來(lái)，我將會(huì)以一個(gè)初級(jí)用戶的角色開始全面體驗(yàn)釘釘AI助理。需要提前說(shuō)明的是，由于釘釘同時(shí)支持PC端和APP端，所以我會(huì)穿插兩個(gè)終端的內(nèi)容，但整體將會(huì)以PC端的體驗(yàn)為主。

3.1 功能入口

PC端的入口在釘釘聊天窗口的右上角。不過(guò)讓人失望的是，這個(gè)入口并不醒目，感知太弱，而且只有一個(gè)圖標(biāo)，沒(méi)有任何文字，相比移動(dòng)端的體驗(yàn)，新用戶完全不知道該如何進(jìn)入。

設(shè)計(jì)缺陷：

釘釘AI助理的入口不夠醒目，圖標(biāo)缺少中文提示，用戶難以感知，其次圖標(biāo)顏色和背景沒(méi)有明顯的對(duì)比，讓用戶難以察覺(jué)。

和PC端相比，APP端就比較友好。這得益于圖標(biāo)的設(shè)計(jì)，不僅加入了顏色，還有文字提示，可以讓用戶快速注意到這個(gè)功能，并從文字就能獲取到這個(gè)功能的應(yīng)用特征和場(chǎng)景。

設(shè)計(jì)缺陷：

APP端圖標(biāo)和PC端圖標(biāo)不一致，缺少了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性。

設(shè)計(jì)思考：

任何設(shè)計(jì)都需要考慮易理解性，同樣的圖標(biāo)，釘釘在移動(dòng)端加入了「AI」的文字提示就能讓用戶一目了然，極大提升了用戶的認(rèn)知，讓用戶更能理解設(shè)計(jì)。

3.2 默認(rèn)助理

找到釘釘AI助理的入口，總算見到它的廬山真面目了。

3.2.1 對(duì)話框

在PC端，AI助理是以聊天窗口的形式出現(xiàn)在客戶端的右側(cè)。對(duì)話框的內(nèi)容從上至下分別是：

● AI助理名稱：點(diǎn)擊切換圖標(biāo)會(huì)出現(xiàn)彈窗，用戶可以切換其他助理，也可以創(chuàng)建助理，或者去助理市場(chǎng)添加。

設(shè)計(jì)思考：

和過(guò)去體驗(yàn)其他AI產(chǎn)品不同，「釘釘AI助理」是以Agent的角色為主，每一個(gè)Agent的能力不同，知識(shí)不同，所回答的內(nèi)容也會(huì)不同，所以在頭部才會(huì)出現(xiàn)可以切換AI助理的操作。當(dāng)然，對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，還得慢慢了解和學(xué)習(xí)AI助理這個(gè)概念。

● 更多：點(diǎn)擊「更多」出現(xiàn)助理詳情、新建對(duì)話、歷史記錄、創(chuàng)建助理和助理市場(chǎng)，主要為用戶提供其他核心功能入口。

○ 助理詳情：點(diǎn)擊助理詳情，可以查看到AI助理的詳細(xì)介紹，能力圖譜和歷史記錄。

■ 能力圖譜：它是指當(dāng)前AI助理所具備的能力，比如智能對(duì)話、預(yù)約創(chuàng)建、每日小結(jié)、智能創(chuàng)作等功能。系統(tǒng)默認(rèn)的AI助理還支持對(duì)能力圖譜進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，點(diǎn)擊「加載更多AI能力」以后，可以查看到更多能力。

■ 歷史記錄：它是為用戶提供和AI助理對(duì)話的所有記錄，方便用戶可以查找歷史聊天記錄。

○ 新建對(duì)話：點(diǎn)擊即可開啟一段新的對(duì)話，解決因信息繁雜造成的困擾。

● 對(duì)話窗口：界面設(shè)計(jì)干凈簡(jiǎn)潔，AI助理第一時(shí)間向我打了招呼，進(jìn)行了自我介紹，并向我推薦了一些熱門問(wèn)題，引導(dǎo)和AI交互。

設(shè)計(jì)思考：

在我每次新建對(duì)話的時(shí)候，AI推薦的問(wèn)題都是隨機(jī)的，這里面除了一些比較基礎(chǔ)的問(wèn)題，比如查看我的工作小結(jié)、把釘釘設(shè)置成黑暗模式等以外，甚至還會(huì)出現(xiàn)一些社會(huì)熱點(diǎn)，比如為什么近期金價(jià)在持續(xù)上漲這樣的問(wèn)題。我在猜想，也許隨著AI助理的發(fā)展，以后當(dāng)我們打開AI助理窗口的時(shí)候，這些「推薦問(wèn)題」也許會(huì)成為一個(gè)千人千面的「AI頭條日?qǐng)?bào)」。

● 輸入框：在輸入框，點(diǎn)擊AI的圖標(biāo)，出現(xiàn)了更多的提示詞，點(diǎn)擊這些詞，就能向AI自動(dòng)發(fā)送，這對(duì)新用戶來(lái)說(shuō)比較友好，可以節(jié)省學(xué)習(xí)成本。其次還支持發(fā)送圖片、釘釘文檔以及上傳本地文件發(fā)送給AI助理。

設(shè)計(jì)思考：

AI助理設(shè)置的提示詞雖然很多，但其實(shí)和我的工作和興趣點(diǎn)不相關(guān)，未來(lái)的迭代應(yīng)該根據(jù)用戶實(shí)際的工作場(chǎng)景、職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化分析，這樣才能真正發(fā)揮「智能」的作用。

設(shè)計(jì)缺陷：

聊天窗口提示可以發(fā)送圖片、文檔和本地文件，但這里卻有一個(gè)設(shè)計(jì)缺陷。點(diǎn)擊上傳本地文件，對(duì)于不支持的文件格式?jīng)]有及時(shí)提醒以及置灰，這讓用戶點(diǎn)擊上傳了才知道自己的文件格式系統(tǒng)并不支持。這個(gè)設(shè)計(jì)違反了尼爾森十大可用性原則的幫助提示原則，沒(méi)有給予清晰的提示。

3.2.2 開始對(duì)話

一切準(zhǔn)備就緒，接下來(lái)我就要開始和AI助理進(jìn)行第一次對(duì)話了。

我先讓釘釘AI助理介紹一下自己，想快速看看這個(gè)AI助理的核心功能。它的反饋速度很快，快速列出了AI助理的核心功能，它可以幫我安排日程、處理待辦、工作總結(jié)、創(chuàng)作、繪圖等。我點(diǎn)擊了日程，看看釘釘會(huì)如何幫我安排一個(gè)日程。處理速度依舊很快，在聊天窗口就為我創(chuàng)建了一個(gè)日程。

設(shè)計(jì)缺陷：

用戶點(diǎn)擊「創(chuàng)建日程」以后，系統(tǒng)自動(dòng)生成了提示詞，但是沒(méi)有給用戶修改或者確認(rèn)的機(jī)會(huì)，而是傻瓜式的履行了工作，傷害了用戶。其次日程在聊天窗口需要用戶再次點(diǎn)擊「新建日程」才能確認(rèn)，但操作按鈕的設(shè)計(jì)不夠醒目，應(yīng)該使用「填充」，而非「幽靈」。

設(shè)計(jì)思考：

AI助理的工作效率是真的很高，但是它為我創(chuàng)建的日程是一個(gè)明天中午和同事吃飯的日程，創(chuàng)建的待辦是一個(gè)小時(shí)之后喝水的待辦，它沒(méi)有找我確認(rèn)，也不支持我修改，這樣的「智能」顯得我的操作不太「智能」。

體驗(yàn)完釘釘AI助理最基礎(chǔ)的功能，我嘗試向AI助理提問(wèn)一些專業(yè)的問(wèn)題，看看他會(huì)如何應(yīng)答。首先我告訴AI，我準(zhǔn)備寫一篇關(guān)于《醫(yī)院官網(wǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)》的文章，讓它為我輸出一些建議。

設(shè)計(jì)思考：

AI生成長(zhǎng)篇內(nèi)容時(shí)候缺乏創(chuàng)作進(jìn)度提示，這會(huì)讓用戶產(chǎn)生焦慮，也無(wú)法清晰了解創(chuàng)作所需要的時(shí)間。有個(gè)小插曲，我在等待AI創(chuàng)作的過(guò)程中，由于不知道它還要多久，也許是太困，竟然瞇著了。

設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：

● 當(dāng)AI助理輸出完內(nèi)容以后，點(diǎn)擊「使用該內(nèi)容，繼續(xù)創(chuàng)作」，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把內(nèi)容復(fù)制到釘釘文檔，并進(jìn)行精美的排版，這個(gè)場(chǎng)景的鏈接實(shí)在太友好了，不僅預(yù)判了用戶的行為，而且節(jié)省了用戶的時(shí)間。

● AI會(huì)根據(jù)客戶提問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)散式提問(wèn)，這有助于拓展用戶的創(chuàng)作思維，以及對(duì)用戶接下來(lái)的行為進(jìn)行預(yù)判。

● AI還為我生成了一份醫(yī)院在線滿意度調(diào)查問(wèn)卷，當(dāng)我點(diǎn)擊「使用該內(nèi)容，繼續(xù)創(chuàng)作」跳轉(zhuǎn)至釘釘文檔以后，這份文檔按照調(diào)研問(wèn)卷的格式生成，完全節(jié)省了我重新制作問(wèn)卷表格的時(shí)間，這是一個(gè)非常貼心的設(shè)計(jì)。

答案雖然很長(zhǎng)，看上去很專業(yè)，但是對(duì)我的幫助不是很大，這也是我一直對(duì)AI工具不太感冒的原因，除了一些通用的知識(shí)，AI的創(chuàng)作讓我一直抱有質(zhì)疑的態(tài)度。

除了文字的輸出，我嘗試讓AI助理為我輸出圖片，看看能否為我解決一部分工作。最后的結(jié)果不盡如人意，雖然AI助理具備生成圖片的功能，但相比專業(yè)的Midjourney這些工具，AI生成的圖片不僅品質(zhì)很普通，而且不支持修改，甚至右下角還有一個(gè)無(wú)法消除的AI水印，這讓我徹底放棄體驗(yàn)這項(xiàng)功能。

設(shè)計(jì)思考：

● 術(shù)業(yè)有專攻，如果無(wú)法為用戶提供完善、專業(yè)的體驗(yàn)，有些功能其實(shí)刪除掉更能顯得這個(gè)工具專業(yè)，更受用戶喜歡。

3.2.3 小結(jié)

這是我第一次和AI助理進(jìn)行對(duì)話，有驚喜，也有失望。我對(duì)AI Agent的概念其實(shí)還相當(dāng)模糊，受限于過(guò)去體驗(yàn)ChatGPT這類AI產(chǎn)品的認(rèn)知，我還是以固有的思考習(xí)慣去使用它，還無(wú)法理解這樣的Agent到底能為我?guī)?lái)什么幫助，我又為什么要使用它。

3.3 助理市場(chǎng)

初步體驗(yàn)了系統(tǒng)默認(rèn)的AI助理，我準(zhǔn)備前往AI助理市場(chǎng)，去看看有哪些有趣又好玩的應(yīng)用。

3.3.1 應(yīng)用首頁(yè)

據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，目前釘釘AI助理市場(chǎng)已經(jīng)推出了200+應(yīng)用，覆蓋了學(xué)習(xí)、教育、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、銷售、人事、法律等熱門行業(yè)，這些AI應(yīng)用主要由第三方個(gè)人或團(tuán)隊(duì)基于特定場(chǎng)景為用戶量身定制。進(jìn)入應(yīng)用中心首頁(yè)，可以看到多彩豐富的AI應(yīng)用。

3.3.2 熱門應(yīng)用

我找了幾個(gè)自己最感興趣的AI應(yīng)用，準(zhǔn)備進(jìn)行深度的對(duì)話，想看看它們是否能對(duì)我的工作有所幫助。

3.3.2.1 書里自有黃金屋

這是一個(gè)為用戶專門推薦書籍的AI助理，用戶輸入相應(yīng)的需求，AI助理就能為用戶推薦書籍。從「助理詳情」可以看到，這個(gè)AI助理的能力圖譜主要使用了「智能對(duì)話」。

我嘗試先問(wèn)一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，讓AI為我推薦一下交互設(shè)計(jì)入門的書籍。答案還算不錯(cuò)，雖然不夠完善，不過(guò)還勉強(qiáng)可以及格。

我嘗試再次輸入同樣的問(wèn)題，想看看AI會(huì)怎么回答，果不其然，這次的答案和上次就完全不一樣，這不由得讓我思考到底哪一個(gè)答案的權(quán)威性更高一點(diǎn)。當(dāng)我向AI提出書籍的數(shù)量要求時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)AI助理就無(wú)法滿足我這樣的要求了，似乎它的極限就是只能為我推薦5本書。

接下來(lái)我讓AI為我介紹一下其中的一本書籍，并為我輸出讀書筆記?？梢钥闯?，AI輸出的內(nèi)容的確不少，可以簡(jiǎn)單把這本書的核心知識(shí)點(diǎn)提煉出來(lái)，但只要細(xì)讀就會(huì)發(fā)現(xiàn)有若干的問(wèn)題，比如前后邏輯不搭等等。

設(shè)計(jì)缺陷：

相比釘釘官方默認(rèn)的AI助理，在讀書筆記內(nèi)容底部缺少了「使用該內(nèi)容，繼續(xù)創(chuàng)作」的按鈕，系統(tǒng)沒(méi)有遵循一致性。不過(guò)我在思考是不是這個(gè)AI助理的能力圖譜只有「智能對(duì)話」，所以無(wú)法支持直接生成文檔的功能。

讀書筆記創(chuàng)作好以后，我嘗試讓AI助理為我調(diào)整為適合發(fā)布在小紅書的筆記，甚至連封面圖也讓AI一并設(shè)計(jì)處理。我獲得的反饋還算不錯(cuò)，至少還真的可以直接復(fù)制發(fā)布到小紅書。

設(shè)計(jì)思考：

從這個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，如果不考慮質(zhì)量，通過(guò)這樣的AI助理真的可以批量生成大量的讀書筆記。當(dāng)然，我們得思考這樣的筆記對(duì)自己能有什么價(jià)值和意義。

我嘗試問(wèn)一些小眾書籍，讓AI應(yīng)用向我介紹一下《步步為贏，交互設(shè)計(jì)全流程解析》這本書籍。此時(shí)AI告訴我，這本書只能提供一些出版社的相關(guān)信息，比如作者介紹、出版情況和內(nèi)容概要等基礎(chǔ)內(nèi)容。這本書我寫過(guò)近萬(wàn)字的讀書筆記，所以我想把讀書筆記的內(nèi)容發(fā)給他，看看他會(huì)給我一個(gè)怎樣的答案。當(dāng)AI閱讀了我的讀書筆記文檔以后，我再次讓他介紹這本書，答案相比上次，相對(duì)好很多，但內(nèi)容和我的讀書筆記內(nèi)容關(guān)聯(lián)不大，這讓我略微有點(diǎn)失望。

設(shè)計(jì)思考：

相比過(guò)去與其他AI工具的對(duì)話，通過(guò)這個(gè)讀書AI應(yīng)用的使用，我在思考能否創(chuàng)建一個(gè)和我知識(shí)體系保持一致的AI助理，比如我讀過(guò)一些小眾書籍，在我輸出完整的讀書筆記以后，當(dāng)我向它提問(wèn)的時(shí)候，它可以為我提供相對(duì)準(zhǔn)確和滿意的答案。

我還嘗試了一些其他問(wèn)題，比如向我推薦交互設(shè)計(jì)的書單，但結(jié)果都不盡如意，看來(lái)這個(gè)讀書應(yīng)用的知識(shí)更多是偏向一些常識(shí)類書籍，和我的工作內(nèi)容關(guān)聯(lián)性不大。整體來(lái)說(shuō)，這給了我一個(gè)啟發(fā)，那就是后續(xù)我可以創(chuàng)建一個(gè)適合自己的讀書AI Agnet。

3.3.2.2 產(chǎn)品競(jìng)品分析專家

看到這個(gè)應(yīng)用的時(shí)候，我感覺(jué)像是看到同行，這讓我滿懷期待打開這個(gè)應(yīng)用，準(zhǔn)備和它好好聊聊。

既然拆解的就是釘釘AI助理，我就先讓這個(gè)「產(chǎn)品競(jìng)品分析專家」為我輸出一份釘釘?shù)母?jìng)品分析報(bào)告。內(nèi)容挺多，看上去還有點(diǎn)專業(yè)，不過(guò)細(xì)讀下來(lái)以后，發(fā)現(xiàn)漏洞還是挺多，邏輯性并不強(qiáng)。

設(shè)計(jì)缺陷：

同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)，相比釘釘官方的AI助理，在AI生成內(nèi)容的底部缺少了直接生成釘釘文檔的按鈕，用戶只能復(fù)制而不是可以直接生成，體驗(yàn)不夠友好。

于是我向「產(chǎn)品競(jìng)品分析專家」提問(wèn)它做競(jìng)品分析是采用什么方法和流程。它直接忽略了我的問(wèn)題，而是再次出現(xiàn)默認(rèn)的對(duì)話提示。不過(guò)奇怪的是，當(dāng)我隔天再次向它再次提問(wèn)，它竟然又給了我答案，這AI的性格感覺(jué)有點(diǎn)反復(fù)。

設(shè)計(jì)缺陷：

直接忽略用戶的提問(wèn)欠缺友好，不尊重用戶，不同時(shí)間提問(wèn)，AI的反應(yīng)也不同，欠缺一致性，會(huì)讓用戶焦慮。

我再次嘗試讓它為我分析其他競(jìng)品，想看看這個(gè)AI助理到底可以幫助我什么。于是我讓它為我分析天貓、醫(yī)鹿等產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

設(shè)計(jì)缺陷：

在我進(jìn)行反復(fù)多次的競(jìng)品分析以后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)「產(chǎn)品競(jìng)品分析專家」輸出的答案內(nèi)容、格式都不一致，這讓我對(duì)這個(gè)AI助理輸出的內(nèi)容可靠度產(chǎn)生了很大的懷疑。

滿懷期待，但失望而歸，我嘗試尋找其他有趣的應(yīng)用。

3.3.2.3 爆款小紅書生成器

這是一個(gè)小紅書運(yùn)營(yíng)的工具助手，它的名字一下子就吸引了我。雖然我也斷斷續(xù)續(xù)更新小紅書，但效果不盡如意，所以我想看看這個(gè)AI助理如何能幫助我打造爆款筆記。

我向這款A(yù)I助理提出第一個(gè)問(wèn)題，讓它幫我輸出一篇關(guān)于尼爾森十大可用性原則的讀書筆記。這款應(yīng)用輸出的答案相對(duì)就優(yōu)秀很多，它的輸出格式相對(duì)固定，從封面制作到筆記標(biāo)題，從筆記內(nèi)容再到社區(qū)的標(biāo)簽，完整度比較高，這讓我感受到了一個(gè)優(yōu)秀AI助理的魅力。

設(shè)計(jì)思考：

相比上一個(gè)AI應(yīng)用「產(chǎn)品競(jìng)品分析專家」，這個(gè)應(yīng)用在輸出完內(nèi)容以后提供了直接生成釘釘文檔的按鈕，我分別查看了兩個(gè)應(yīng)用的詳情，發(fā)現(xiàn)它們其實(shí)都使用了「智能創(chuàng)作」的能力圖譜，但兩者的體驗(yàn)卻大相徑庭。

我繼續(xù)嘗試不同的話題，看看輸出的效果怎么樣。可以看出，這個(gè)應(yīng)用輸出的內(nèi)容相對(duì)規(guī)整，結(jié)構(gòu)也保持了一致，輸出的內(nèi)容質(zhì)量也相對(duì)高，這讓我決定接下來(lái)要好好摸索一下如何創(chuàng)建自己的AI Agent。

3.3.2.4 小結(jié)

體驗(yàn)完AI助理應(yīng)用市場(chǎng)以后，我漸漸明白AI Agent的概念了。

● 相比過(guò)去體驗(yàn)的AI工具，它是按特定的用戶角色和場(chǎng)景甚至是知識(shí)庫(kù)來(lái)設(shè)計(jì)的，而且釘釘?shù)腁I助理應(yīng)用市場(chǎng)有個(gè)天然的優(yōu)勢(shì)，那就是用戶都是基于工作場(chǎng)景來(lái)使用這個(gè)產(chǎn)品，所以對(duì)AI應(yīng)用的需求就會(huì)更精準(zhǔn)、細(xì)分，這樣反過(guò)來(lái)也會(huì)推動(dòng)AI助理的創(chuàng)作者創(chuàng)造真正能幫助客戶解決痛點(diǎn)、高價(jià)值的應(yīng)用。

● 目前應(yīng)用市場(chǎng)AI助理看上去很多，但就像上面我列舉的幾個(gè)案例，AI助理生成的內(nèi)容相對(duì)比較基礎(chǔ)，經(jīng)不起推敲，甚至?xí)霈F(xiàn)牛頭不對(duì)馬嘴的現(xiàn)象，這讓我突然意識(shí)到用戶一定需要打造一個(gè)適合自己需求的AI助理，才能真正解決他的煩惱。

3.4 新建助理

體驗(yàn)完官方和應(yīng)用市場(chǎng)的AI助理以后，是時(shí)候來(lái)創(chuàng)建我自己的助理了。

3.4.1 入口

「新建助理」的入口相對(duì)清晰，點(diǎn)擊頭部的助理切換，以及右上角的更多，都能找到新建助理的按鈕。

3.4.2 創(chuàng)建流程

點(diǎn)擊「新建助理」以后就能進(jìn)入AI助理創(chuàng)建的操作界面。

設(shè)計(jì)缺陷：

進(jìn)入頁(yè)面后，頁(yè)面的頭部提醒了用戶如果要分享給其他釘釘用戶的話，就需要前往「助理市場(chǎng)-我的創(chuàng)作」進(jìn)行創(chuàng)建。這樣的流程設(shè)計(jì)得不合理，不僅增加了用戶的學(xué)習(xí)成本，而且會(huì)干擾用戶的操作目標(biāo)，比如跳出去以后會(huì)被其他內(nèi)容打斷。

3.4.2.1 AI助理模板

在頁(yè)面頭部是AI助理模板，這是平臺(tái)已經(jīng)設(shè)置好的系統(tǒng)角色，點(diǎn)擊任意一個(gè)角色，相關(guān)的數(shù)據(jù)就會(huì)自動(dòng)填充，用戶還可以進(jìn)行調(diào)整和修改。從模板的內(nèi)容來(lái)看，平臺(tái)按職場(chǎng)工作、學(xué)習(xí)教育、生活?yuàn)蕵?lè)、效率工具、編程開發(fā)、行業(yè)專家和虛擬角色7個(gè)場(chǎng)景為用戶提供了多個(gè)AI助理，非常豐富。

設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)：

AI助理模版的設(shè)計(jì)，有效降低了用戶的操作成本，提升了用戶的參與度和積極性。

設(shè)計(jì)缺陷：

底部操作欄應(yīng)該加入內(nèi)容「重置」的按鈕，在用戶對(duì)所選擇的角色不滿意的時(shí)候，可以點(diǎn)擊重置，恢復(fù)默認(rèn)數(shù)據(jù)，否則用戶只能關(guān)掉重新打開。

3.4.2.2 基礎(chǔ)信息

基礎(chǔ)信息比較好理解，這個(gè)地方需要注意的是分配好這個(gè)助理的功能權(quán)限，比如是自己使用還是組成成員共同使用。

3.4.2.3 角色設(shè)定

角色設(shè)定就是針對(duì)這個(gè)AI助理的角色設(shè)置，比如你希望它是一個(gè)情感分析師，還是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專家，你就需要對(duì)這個(gè)角色的工作能力進(jìn)行詳細(xì)描述，這屬于最基礎(chǔ)的角色能力設(shè)定。

設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)：

在標(biāo)題的右邊，系統(tǒng)提供了「角色設(shè)定」的幫助文檔和導(dǎo)入范例，有效降低用戶的焦慮，提升操作效率。

3.4.2.4 知識(shí)

相比過(guò)去體驗(yàn)其他的AI工具，在看到「知識(shí)」這個(gè)功能，我意識(shí)到這或許就是AI Agent最大的不同。點(diǎn)擊添加，系統(tǒng)提示用戶可以添加知識(shí)庫(kù)、文檔以及上傳文件。

3.4.2.4.1 添加知識(shí)庫(kù)

「知識(shí)庫(kù)」是釘釘文檔的核心功能，它是指幫助用戶建立完善的知識(shí)系統(tǒng)。當(dāng)用戶添加知識(shí)庫(kù)以后，還可以進(jìn)行高級(jí)設(shè)置，調(diào)整文本匹配度指數(shù)，指數(shù)越高，AI回答的內(nèi)容就與上傳的知識(shí)越相關(guān)。也就是說(shuō)，如果一個(gè)創(chuàng)建者提供的知識(shí)庫(kù)越完整、越專業(yè)，那么這個(gè)AI應(yīng)用的回答就會(huì)越專業(yè)。

設(shè)計(jì)思考：

這激發(fā)了我下一步強(qiáng)烈的創(chuàng)作欲望，甚至產(chǎn)生了要把過(guò)去所積累的知識(shí)文檔轉(zhuǎn)移到釘釘?shù)南敕?，因?yàn)檫@樣可以訓(xùn)練出一個(gè)符合我自己需求的AI助理。

3.4.2.4.2 添加文檔

「添加文檔」是指可以添加單篇的文檔給AI助理。

設(shè)計(jì)思考：

當(dāng)我添加一篇文檔以后，系統(tǒng)顯示AI助理正在學(xué)習(xí)中，這又給了我驚喜，雖然我還沒(méi)創(chuàng)建完這個(gè)應(yīng)用，但我有點(diǎn)迫不及待看看這個(gè)我親手創(chuàng)建的AI助理會(huì)怎樣消化我的知識(shí)，以及為我輸出什么樣的答案。

3.4.2.4.3 上傳文件

「上傳文件」為用戶提供了上傳本地文件的功能，可別小看這個(gè)功能，因?yàn)閷?duì)于一些專業(yè)的創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，他們?cè)诒镜乜墒欠e累了很多的行業(yè)研究報(bào)告資料，而通過(guò)上傳這些資料給AI助理，將會(huì)極大提升這個(gè)AI助理的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4.2.5 技能

3.4.2.5.1 能力

前面我們提到每一個(gè)AI助理都有一個(gè)能力圖譜，這些「能力」就是從這里選擇。系統(tǒng)默認(rèn)提供了智能對(duì)話、自我介紹、請(qǐng)假助手、智能創(chuàng)作、智能待辦、智能問(wèn)數(shù)、預(yù)約日程、釘釘助手、論文檢索、1688商品搜索、病癥查詢、藥品查詢、匯率查詢和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)填報(bào)15個(gè)技能，用戶可自行選擇和刪減。

另外，用戶還可以新建自定義能力。點(diǎn)擊添加以后，可以看到系統(tǒng)支持編輯自定義能力，這個(gè)部分屬于更高階的功能，主要面向開發(fā)者可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特性，量身定制 AI 助理的行為，比如天氣查詢、酒店預(yù)定等。

3.4.2.5.2 工作流

工作流是指通過(guò)可視化配置，對(duì)應(yīng)用能力、代碼塊、判斷邏輯等進(jìn)行組合，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程編排。簡(jiǎn)而言之，用戶可以把AI助理和工作的流程結(jié)合起來(lái)設(shè)置，把AI賦能到實(shí)際的工作場(chǎng)景中。

點(diǎn)擊添加工作流，平臺(tái)也提供了需求收集、意見反饋收集、智能待辦等模版，用戶可一鍵使用。

設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：

在操作頁(yè)的底部，釘釘設(shè)計(jì)了一個(gè)「提交反饋」的入口，用戶可以填寫對(duì)工作流模版的需求提交給官方，這樣的設(shè)計(jì)非常貼心，不僅能搜集用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋需求還能提升用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

進(jìn)入工作流創(chuàng)建界面，這里是一個(gè)可視化的操作界面，有點(diǎn)像SaaS產(chǎn)品的頁(yè)面裝修，左邊是內(nèi)容區(qū)，右邊提供對(duì)每個(gè)模塊的信息和功能設(shè)置。

這個(gè)部分的內(nèi)容對(duì)于一個(gè)AI助理新手來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)成本較高，需要耐心研究學(xué)習(xí)，才能把AI助理訓(xùn)練成自己的得力助手。

3.4.2.6 語(yǔ)氣風(fēng)格與歡迎語(yǔ)設(shè)置

「語(yǔ)氣風(fēng)格」是指AI助理向用戶輸出的內(nèi)容創(chuàng)作風(fēng)格，系統(tǒng)提供了三種風(fēng)格的選擇，其次還要為AI助理配置歡迎語(yǔ)。

設(shè)計(jì)缺陷：

相比「角色設(shè)定」可以直接導(dǎo)入范例，這個(gè)部分的輸入框雖然提供了撰寫參考，但卻不能直接導(dǎo)入或復(fù)制，體驗(yàn)欠佳。

3.4.2.7 大模型設(shè)置

選擇框置灰，系統(tǒng)默認(rèn)采用通義千問(wèn)的底層模型，也許未來(lái)會(huì)支持其他模型的接入。

3.4.2.8 保存并預(yù)覽

整個(gè)AI助理的創(chuàng)建是可視化的，支持用戶隨時(shí)保存，右側(cè)就能實(shí)時(shí)同步和AI助理進(jìn)行對(duì)話。

3.4.3 小結(jié)

這是我第一次創(chuàng)建自己的AI助理，流程看上去雖然很簡(jiǎn)單，但具體到創(chuàng)建的時(shí)候其實(shí)需要花很多時(shí)間，比如角色的定位、擅長(zhǎng)的工作以及最重要的知識(shí)庫(kù)和能力。不過(guò)正因?yàn)橛辛诉@些高階的玩法和門檻，才能形成AI助理的差異化，你可以做小紅書爆款筆記生成工具，我也可以做產(chǎn)品拆解分析工具，每個(gè)人給AI助理喂養(yǎng)的知識(shí)不同，他們輸出的內(nèi)容就會(huì)不同。

3.5 體驗(yàn)助理

當(dāng)我創(chuàng)建好我的個(gè)人AI助理「廖爾摩斯」以后，我已經(jīng)迫不及待準(zhǔn)備體驗(yàn)了。

結(jié)合之前在其他AI助理體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，首先我讓AI助理為我介紹一下什么是交互設(shè)計(jì)（我給AI專門喂養(yǎng)了交互設(shè)計(jì)的書籍和書評(píng)）。

真的很驚喜，在輸出完一段AI式的廢話以后，底部展示了我上傳的相關(guān)文檔，點(diǎn)擊后可直接去閱讀詳細(xì)的內(nèi)容，甚至AI助理還從我的知識(shí)庫(kù)里提取了相關(guān)的標(biāo)簽，比如交互設(shè)計(jì)如何學(xué)習(xí)，交互設(shè)計(jì)的技能模型是什么等等。這讓我開始變得興奮，原來(lái)專門喂養(yǎng)過(guò)的AI助理可以和我的知識(shí)同頻。

我繼續(xù)嘗試和AI助理深度溝通，我想想看看它會(huì)如何協(xié)助我的工作。我再次更新了自己的知識(shí)庫(kù)，導(dǎo)入了一篇作品集創(chuàng)作的文章，看看AI會(huì)怎么應(yīng)對(duì)。

實(shí)在太棒了，AI助理不僅快速學(xué)習(xí)了我提供的內(nèi)容，而且立馬可以輸出相對(duì)應(yīng)的知識(shí)，體驗(yàn)到這一刻，我感覺(jué)這就是AI Agent為用戶設(shè)計(jì)的Aha-Moment（“啊哈時(shí)刻”就是產(chǎn)品使用戶眼前一亮的時(shí)刻，是用戶真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值的時(shí)刻）。它并不是一個(gè)傻瓜式的工具，也沒(méi)有把用戶當(dāng)傻子，而是可以通過(guò)喂養(yǎng)知識(shí)，就能進(jìn)行智能分析，輸出你滿意的答案。

在這一刻，我總算理解了為什么AI Agent會(huì)被普遍認(rèn)為是 AI 應(yīng)用發(fā)展的趨勢(shì)性方向了。我們?cè)趧?chuàng)建一個(gè)Agent以后，只要把我們每天所學(xué)習(xí)的知識(shí)同步給AI，它就像一個(gè)克隆人一樣可以感知、記憶、規(guī)劃你的知識(shí)。相比那些廢話式的AI工具，AI Agent真正和我們的工作場(chǎng)景鏈接起來(lái)了。我每年要輸出20萬(wàn)字左右的文章，每年要看10-20本書籍，如果我把這部分知識(shí)都同步給AI，這樣的AI Agent實(shí)在讓我充滿了無(wú)比的期待。

3.5.1 小結(jié)

這就像再次打開了潘多拉寶盒，18個(gè)月前是ChatGPT，是Midjourney，現(xiàn)在是AI Agent，是釘釘AI助理。我的腦海中已經(jīng)構(gòu)思著如何把我的知識(shí)進(jìn)行分類，然后按工作場(chǎng)景創(chuàng)建我的專屬的Agent了。

四、思考與總結(jié)

經(jīng)過(guò)如此抽絲剝繭的產(chǎn)品拆解，相信大家和我一樣對(duì)AI Agent也不再陌生。接下來(lái)，針對(duì)此次對(duì)釘釘AI助理的體驗(yàn)，我提煉自己的思考和總結(jié)：

● 釘釘AI助理是基于釘釘平臺(tái)的AI應(yīng)用，服務(wù)于釘釘客戶和用戶的。整體體驗(yàn)下來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)釘釘AI助理的核心優(yōu)勢(shì)就是深度鏈接用戶的工作，圍繞工作場(chǎng)景而設(shè)計(jì)，且釘釘正是國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)辦公應(yīng)用，使用人數(shù)眾多且積累了眾多數(shù)據(jù)。寫到這里，突然經(jīng)不住思考企業(yè)微信是否也在緊鑼密鼓地設(shè)計(jì)開發(fā)自己的Agent。

● 釘釘AI助理的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有待改進(jìn)，無(wú)論是交互還是UI，還有很大的空間去提升。比如PC端的功能入口真的不夠清晰，用戶的感知太弱了，甚至還需結(jié)合官方說(shuō)明文檔去體驗(yàn)，這樣的設(shè)計(jì)就不夠友好。其次我在此次的文檔中梳理了很多缺陷，這些都是新用戶在實(shí)際操作體驗(yàn)中真正遭遇的，而不是刻意為之。

● 和過(guò)去傳統(tǒng)的AI工具相比，釘釘AI助理最大的不同點(diǎn)是它已經(jīng)按特定的角色和場(chǎng)景創(chuàng)建了，這些Agent所具備的能力、知識(shí)都有側(cè)重點(diǎn)，更能滿足用戶使用AI工具的情景，解決實(shí)際的問(wèn)題。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，AI Agent節(jié)約了用戶的時(shí)間，你再用不著在和ChatGPT這樣AI工具對(duì)話之前，請(qǐng)你模擬一個(gè)XX角色，你擅長(zhǎng)XX，你只需要找到能解決你問(wèn)題的Agent，讓它來(lái)解決你的問(wèn)題。

● 釘釘AI助理和釘釘整個(gè)平臺(tái)的應(yīng)用深度關(guān)聯(lián)，除了最基礎(chǔ)的行程安排、請(qǐng)假、添加待辦等功能，用戶通過(guò)AI助理就能一鍵建立工作文檔、調(diào)研問(wèn)卷、數(shù)據(jù)表格，這樣的操作體驗(yàn)真的很棒，想想以前你還需要把AI生成的答案復(fù)制到文檔，格式化以后再重新排版，釘釘為我們節(jié)省了好多步驟。

● 釘釘AI助理市場(chǎng)目前已經(jīng)上線了非常多的AI應(yīng)用，這些應(yīng)用覆蓋了眾多熱門行業(yè)和場(chǎng)景，對(duì)于釘釘用戶來(lái)說(shuō)，可以借助這些應(yīng)用提升工作效率。相信接下來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的創(chuàng)作者投入到AI應(yīng)用創(chuàng)建里面，將會(huì)誕生很多優(yōu)秀的Agent。

● 在建立Agent的過(guò)程中，大模型「知識(shí)」是Agent的大腦，「工作流」是它的手和腳，讓Agent既可以學(xué)會(huì)特定的知識(shí)，又能處理復(fù)雜的多步的任務(wù)。這其實(shí)是真正的門檻，而且也將會(huì)形成差異化，但同時(shí)又讓AI Agent充滿魅力。傻瓜式的輸出只能損害AI這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，只有品質(zhì)越來(lái)越高，個(gè)性化差異性越來(lái)越大，才能讓這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生真正的價(jià)值。

● 在深度體驗(yàn)完釘釘AI助理以后，我感覺(jué)每個(gè)人都需要建立一個(gè)自己的Agent。不僅僅是為你預(yù)定會(huì)議、安排行程、工作總結(jié)這些基礎(chǔ)功能，而是要真正和你的知識(shí)輸入同頻，你可以把每天看的書籍、文章都喂養(yǎng)給它，讓它和你建立統(tǒng)一的思考方式和知識(shí)體系，那么在以后的工作場(chǎng)景中，你真正可以擁有一個(gè)勤勞、聰明、睿智和無(wú)所不能的私人助理。

參考文獻(xiàn)：

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