如今的養(yǎng)老市場規(guī)模越來越大，經(jīng)營方式也越來越多，服務(wù)方式多樣化發(fā)展。本篇文章就對養(yǎng)老產(chǎn)品偶爸及其競品進行分析測評，并據(jù)此提出競爭策略和方案，為產(chǎn)品迭代作參考。感興趣的朋友一起來看看吧。

一、前言

1. 競品分析描述

目的：調(diào)研同類養(yǎng)老產(chǎn)品的核心功能和現(xiàn)狀，分析產(chǎn)品在內(nèi)容、交互、功能上的亮點和不足，優(yōu)化產(chǎn)品核心結(jié)構(gòu)和頁面布局，確立產(chǎn)品核心功能定位。并據(jù)此提出競爭策略和方案，為產(chǎn)品迭代作參考，提高產(chǎn)品市場占有率。

2. 測試環(huán)境

二、行業(yè)分析

1. 行業(yè)背景分析

養(yǎng)老護理類企業(yè)提供“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)養(yǎng)整合照護服務(wù)，解決居家醫(yī)療健康需求；智慧養(yǎng)老類企業(yè)布局“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”領(lǐng)域，助力“醫(yī)藥健險”生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；養(yǎng)老產(chǎn)品類企業(yè)系統(tǒng)推動自身醫(yī)療、養(yǎng)老、內(nèi)購電商、培訓(xùn)、膳食五大產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展，打造多種經(jīng)營業(yè)態(tài)，構(gòu)建以服務(wù)為核心的健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)平臺。由此可見，養(yǎng)老市場規(guī)模越來越大，經(jīng)營方式越來越多，服務(wù)方式多樣化。

2. 用戶規(guī)模

2021年年末中國總?cè)丝跒?41260萬人，65歲以上老齡人口達到20056萬人，老年人口規(guī)模龐大。2001年中國65歲以上人口超過7%，進入老齡化社會，2021年65歲以上老齡人口比例為14.2%，近年來老齡化速度明顯加快。由此可以看出，中國老齡化十分嚴重，未來中國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)是一個龐大的市場。

3. 行業(yè)發(fā)展趨勢

從2019年到2024年，中國進入急速老齡化階段。2021年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模達8.8萬億元，同比增長率高達22.3%。2022年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模有望達到10.3萬億元，同比增長16.7%。隨著中國老齡化程度的不斷加深，未來中國養(yǎng)老企業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景。

4. 行業(yè)的宏觀分析

P（政策）：人口老齡化趨勢背景下，中央層面持續(xù)出臺相關(guān)政策推進智能養(yǎng)老。

2011 年 9 月 17 日，國務(wù)院發(fā)布《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》提出：加快居家養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，做好居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺試點工作，并逐步擴大試點范圍。

此后在《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》、《關(guān)于鼓勵民間資本參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的實施意見》等多個政策中提到“養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)”的字樣。

2013 年，全國老齡委專門成立了“全國智能化養(yǎng)老專家委員會”為我國智能養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展把脈導(dǎo)航 ;2015 年國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng) +”行動的指導(dǎo)意見》，明確提出了“促進智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”的目標任務(wù)。

2017 年發(fā)布的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃 ( 2017-2020 年 ) 》提出，要加快智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，到 2020 年，基本形成覆蓋全生命周期的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系，建立 100 個以上智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用示范基地，培育 100 家以上具有示范引領(lǐng)作用的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，打造一批智慧健康養(yǎng)老服務(wù)品牌。這些利好政策與信息，意味著智能養(yǎng)老已經(jīng)開始上升到國家戰(zhàn)略層面。

E（經(jīng)濟）：人口結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將會成為最具潛力的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。

老年人口的快速增長和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后的矛盾,困擾著“未富先老”的中國。

通常意義上講,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)指為老年人提供設(shè)施,特殊商品,服務(wù),滿足老年人一切特殊需求,包括衣、食、住、行、用、醫(yī)、娛、學(xué)等精神文化各個方面所形成的一個產(chǎn)業(yè)鏈。

按照產(chǎn)品類別養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)可劃分為:養(yǎng)老地產(chǎn),養(yǎng)老金融,養(yǎng)老用品和養(yǎng)老服務(wù)。其中,養(yǎng)老服務(wù)業(yè)涵蓋著老年人衣食住行,醫(yī)療服務(wù),生活照料和學(xué)習(xí)娛樂,具有涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長和貼近老年人需求等特點,是方興未艾的“朝陽產(chǎn)業(yè)”,蘊含無限商機。

隨著老齡化的加速,勞動人口的日益減少,同西方發(fā)達國家一樣,我國也將被迫調(diào)整產(chǎn)業(yè)機構(gòu),把越來越稀缺的勞動力轉(zhuǎn)移到附加值最高的第三產(chǎn)業(yè)。因此,第三產(chǎn)業(yè),也就是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將會快速發(fā)展,這也將惠及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。

預(yù)計在2020年我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模將達到7.7萬億元,2030年達到22.3萬億元。未來5-10年后,建國后的第二代“嬰兒潮”即將步入老年,這部分人群的消費水平較高,消費理念相對較開放,對晚年生活的品質(zhì)性和享受性的要求更高。并且敬老愛老是中國的傳統(tǒng)美德,大多數(shù)的中青年人也經(jīng)常為老年人采購老年用品,這些都是未來養(yǎng)老服務(wù)業(yè)易轉(zhuǎn)化的潛在用戶。

S（社會）：人口結(jié)構(gòu)快速轉(zhuǎn)變，2025年我國就將進入老齡社會。

過去數(shù)十年,經(jīng)濟發(fā)展催生了亞太地區(qū)的“嬰兒潮”,隨之而生的是龐大而廉價的勞動力群體。雖然促進了地區(qū)的生產(chǎn)力和收入增長,但是隨著這群龐大的群體逐漸老去和經(jīng)濟發(fā)展,留下的將是遠超其他地區(qū)的老齡化速度。以前的人口紅利，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而成為老齡社會不得不面對的問題。

隨著以世界工廠定位的亞洲各國的老齡化,養(yǎng)老問題將逐漸成為困擾這一地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的矛盾。其中最核心的中國,與這一趨勢息息相關(guān),參考日韓的慘痛教訓(xùn),未老先富和龐大的人口基數(shù)等背景,很快我國老齡化將會成為一個緊迫的難題。

2005年,我國65歲及其以上人口比重達到7%,老年型結(jié)構(gòu)初步形成,20年后65周歲以上人口數(shù)目就突破1億,超過大多數(shù)發(fā)達國家。根據(jù)預(yù)測,我國將在2025年左右,由老齡化社會進入老齡社會,屆時65周歲以及以上人口將達到14%。到2050年的時候,老年人將接近3.8億，占比27.9%,也就是說每3個人中大概會有一個老年人。由此可以看出,從現(xiàn)在到本世紀中葉是中國人口老齡化高速發(fā)展的時期。

T（科技）：智能居家養(yǎng)老是大勢所趨，孕育養(yǎng)老信息化與智能養(yǎng)老用品不斷發(fā)展。

運營智能設(shè)備將有限的專業(yè)養(yǎng)老人員盡可能多的覆蓋龐大的老年人，主要包含緊急救助呼叫、遠程定位、健康檢測、遠程照看、遠程醫(yī)療等。依據(jù)養(yǎng)老設(shè)備提供商Natali 數(shù)據(jù)，近80%的情況下，老人只需要在家接受遠程醫(yī)療服務(wù)即可，僅有15%情況下需要入院治療，智能養(yǎng)老能夠大大提升居家養(yǎng)老的效率問題，未來前景廣闊。

隨著社會的不斷發(fā)展變化，數(shù)字化建設(shè)的穩(wěn)步推進，全面數(shù)字化、智能化的時代已經(jīng)到來，互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)的逐漸成熟，正成為推動人類歷史發(fā)展的重要因素。

三、盈利模式分析

1. 偶爸

• 充值零錢
• 充值孝豆
• 商家入駐傭金抽成
• 養(yǎng)老產(chǎn)品收益
• 廣告收益
• 養(yǎng)老服務(wù)收益

2. 悅安康養(yǎng)

• 充值余額
• 套餐購買
• 商家入駐傭金抽成
• 養(yǎng)老產(chǎn)品收益
• 廣告收益
• 積分收益
• 養(yǎng)老服務(wù)收益

3. 鏈老生活

• 商家入駐傭金抽成
• 養(yǎng)老產(chǎn)品收益
• 廣告收益
• 養(yǎng)老服務(wù)收益
• 課程收費收益

總結(jié)：

從三者盈利模式對比來看， 他們都以商家入駐傭金抽成、養(yǎng)老產(chǎn)品收益、養(yǎng)老服務(wù)收益、廣告收益為主， 偶爸相比悅安康養(yǎng)少了套餐購買和積分收益的盈利模式，相比鏈老生活少了課程收費收益的盈利模式，總體來看，偶爸的盈利模式相對欠缺，需要完善。

四、用戶分析

1. 用戶群體

根據(jù)百度指數(shù)的用戶數(shù)據(jù)上可以看出，養(yǎng)老的男性用戶比女性用戶的少，主要因為在人口統(tǒng)計學(xué)的研究中，所有年齡組上，男性死亡率均高于女性，這是個全世界都存在的規(guī)律，正因如此，女性占主要消費者群體；其次，排除外界因素，女性的免疫性基因比男性高4倍。

從年齡上來看，20歲左右到39歲之間的人群最多，這部分的人大多數(shù)是已在職場的年輕人，具有一定消費能力，能夠擔負起家里老人養(yǎng)老的相關(guān)費用，是支付養(yǎng)老費用的核心用戶人群。

偶爸目標用戶：

（1）醫(yī)護專業(yè)人士：醫(yī)護專業(yè)人士作為養(yǎng)老服務(wù)最重要的一環(huán)，讓用戶做到不出門就可以享受方便快捷的養(yǎng)老安全咨詢服務(wù)，這大大提高了產(chǎn)品的實用性。醫(yī)護專業(yè)人士擁有相關(guān)的臨床經(jīng)驗，單憑患者口中述詞便可知患者傷病相關(guān)情形，而老年人群體是發(fā)病率最高的群體，所以醫(yī)護專業(yè)人士便是該產(chǎn)品中最重要的角色之一。

（2）中老年人群體：中老年人作為養(yǎng)老服務(wù)的最主要對象，其也是該產(chǎn)品中最主要的目標群體。隨著年齡的增大，中老年人的身體會因各種原因而產(chǎn)生病狀，且也由于兒女長期在外打拼，自己也無人照顧，導(dǎo)致一些中老年人一旦發(fā)病很少有人及時發(fā)現(xiàn)并送往治療，因此中老年人會有更多的機會去使用該產(chǎn)品。

（3）相關(guān)機構(gòu)：相關(guān)機構(gòu)也是養(yǎng)老服務(wù)中最重要的群體，相關(guān)機構(gòu)是集中了所有為中老年人服務(wù)的機構(gòu)群體。相關(guān)機構(gòu)作為中老年人養(yǎng)老的家，是必不可少的角色，且用戶在使用該產(chǎn)品目的無非是想擁有一個好的養(yǎng)老環(huán)境，所以相關(guān)機構(gòu)在這其中是必須存在的。

2. 用戶場景

小云是一名產(chǎn)品經(jīng)理，在周日放假期的期間，有一個社區(qū)宣傳活動，參與者可以免費領(lǐng)一盒雞蛋，于是，他便參加這個活動，在宣傳活動上，他聽說了偶爸這款產(chǎn)品，自己便下載使用，在上面發(fā)現(xiàn)有的老年公寓離自己目前住宿挺近的，于是上網(wǎng)查一下，發(fā)現(xiàn)偶爸這款產(chǎn)品挺靠譜的，想著自己老家的母親沒人照顧，就想著把自己的母親接過來，讓她住進老年公寓里不但有人料理還方便自己看望她。

小王是一名養(yǎng)老院的宣傳人員，他一直都是在線下宣傳，不但效率低，而且還費時費力，在一次偶然的機會，他參加了一次社區(qū)宣傳活動，剛好就是養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，于是，他等宣傳結(jié)束后，找他們的負責(zé)人，詢問了一些問題后，回去跟養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)商量后，便將養(yǎng)老院的照片、聯(lián)系方式等放在偶爸的平臺上，過了幾個月后他便覺得這種方式比自己在線下宣傳強多了，自己也因此獲得不少的提成。

老王是一名推銷老年產(chǎn)品的銷售人員，他的銷售方式就是走訪養(yǎng)老院一個個的去詢問，在一次老人的談話過程中，他知道了偶爸這款產(chǎn)品，然后自己便下載了，看到里面有售賣老年產(chǎn)品，還發(fā)現(xiàn)有一個偶爸商家版，于是以商家的身份，入駐偶爸，線上銷售老年產(chǎn)品，半年之后，發(fā)現(xiàn)銷量還不錯，自己的工資也逐漸增加。

五、偶爸、鏈老生活、悅安康養(yǎng)用戶體驗五要素對比

1. 戰(zhàn)略層分析

2. 范圍層分析

總結(jié)：

作為一個一站式中老年養(yǎng)老電商綜合服務(wù)平臺，必須滿足用戶養(yǎng)老、社交、購物等需求。結(jié)合以上分析，為滿足用戶多元化需求，體現(xiàn)產(chǎn)品價值，偶爸需要在健康、生活服務(wù)等方面拓展更多的服務(wù)，增加用戶使用感受，增加家庭醫(yī)生、健康監(jiān)護/管理/檢測、志愿者服務(wù)等。

在其他需求功能方面偶爸需要完善的有：

• 增加聽廣播、資訊/新聞，適應(yīng)用戶的習(xí)慣需要。
• 增加居家安全，保護用戶安全感，增強用戶信任度。
• 增加趣味游戲，增加用戶使用頻率，提高用戶留存率。

3. 結(jié)構(gòu)層分析

偶爸功能結(jié)構(gòu)圖

鏈老生活功能結(jié)構(gòu)圖

悅安康養(yǎng)功能結(jié)構(gòu)圖

4. 框架層

首頁對比：

我的頁面對比：

LOGO對比：

總結(jié)：

偶爸的LOGO采用黃色的背景色象征熱情活力，偶爸的logo采用自己產(chǎn)品名稱作為主要元素，進行變形以達到符合自己產(chǎn)品定位的效果。

鏈老生活logo采用青綠色的背景色，象征健康生命，logo中一個老年人使用拐杖代表著產(chǎn)品的養(yǎng)老定位，使用產(chǎn)品形象+功能來闡述產(chǎn)品的表現(xiàn)形式。

悅安康養(yǎng)logo背景色采用綠色+白色+橘色，象征自由、活力與健康的結(jié)合，富有生命的表現(xiàn)力，充分體現(xiàn)了悅，安，康，養(yǎng)這四個字的理念。

六、產(chǎn)品SWOT分析

優(yōu)勢：

• 保障老年人的醫(yī)療健康
• 滿足老年人的精神需求
• 為老年人的生活提供便利
• 為老年人的安全提供保障

劣勢：

• 服務(wù)層次高
• 價格普遍偏高
• 存在信息安全風(fēng)險
• 無法真正做到情感交流

機會：

• 人口老齡化嚴重
• 國家出臺政策支持
• 經(jīng)濟快速發(fā)展
• 養(yǎng)老服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)升級
• 信息技術(shù)逐漸成熟

威脅：

• 市場惡性競爭
• 消費者購買力度不大
• 缺乏管理規(guī)范、行業(yè)標準

七、總結(jié)及建議

目前養(yǎng)老電商平臺仍處于初級發(fā)展階段，發(fā)展還在不斷探索中，現(xiàn)在市面上各種養(yǎng)老平臺主流業(yè)務(wù)大同小異，主要為康養(yǎng)服務(wù)、社區(qū)、商城，各大線上養(yǎng)老服務(wù)。一站式養(yǎng)老電商平臺功能還不夠完善，用戶體驗感差，導(dǎo)致用戶流失率居高不下，新用戶越來越少。作為一個一站式養(yǎng)老電商平臺，重心還是應(yīng)該放在養(yǎng)老上，而不是注重推廣自己的產(chǎn)品。健康咨詢優(yōu)化資訊內(nèi)容、戶外活動和生活交友等功能方面還需做出改善。

完善：預(yù)約看房/購物有對應(yīng)的商家客服，優(yōu)化定位服務(wù)，商城添加瀏覽記錄，優(yōu)化健康咨詢服務(wù)，社區(qū)搜索里添加熱門活動推薦，戶外運動、生活交友、教育學(xué)習(xí)能電話咨詢。康養(yǎng)服務(wù)應(yīng)該在產(chǎn)品功能設(shè)計上進行完善。

拉新：在當?shù)厣鐓^(qū)、微信、抖音等社交平臺上打廣告、寫軟文推廣拉新。用戶是持續(xù)創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)，大量新用戶是產(chǎn)品發(fā)展的前提。目前平臺普通用戶少，用戶不夠活躍是痛點，需要挖掘新用戶是關(guān)鍵。完善平臺功能，給予用戶福利，讓用戶有更好的使用感，這樣用戶也會拉自己的親朋好友使用本平臺，這也是一種變相拉新。

留存：用戶要留下必然是滿足他們的需求，比如說：用戶在我們平臺上給他們父母買了一些保健品，經(jīng)過一兩個月，父母身體變得更好。那么他就會繼續(xù)在本平臺購買商品。還有，平臺可聯(lián)系合作的養(yǎng)老機構(gòu)作出一些優(yōu)惠活動，讓用戶覺得養(yǎng)老不難，這樣客戶就會對本平臺產(chǎn)生信任。