編輯導(dǎo)語：商家做私域，已經(jīng)成為一個普遍流行趨勢，因為私域電商的模式一定程度上可以幫助商家降低獲客成本，并且可以更直接地觸達消費者，推動后續(xù)轉(zhuǎn)化和用戶運營。那么，像有贊微商城這類SaaS產(chǎn)品是如何幫助商家實現(xiàn)私域電商運營的？后續(xù)其發(fā)展又會遭遇什么樣的挑戰(zhàn)？本文作者便進行了長文拆解，一起來看看。

文章深度拆解了有贊SaaS的策略、優(yōu)劣勢和挑戰(zhàn)，推薦大家閱讀！

一、私域商家的訴求以及私域電商的核心價值

1. 商家為什么要做私域？

私域流量是指從公域（internet）、它域（平臺、媒體渠道、合作伙伴等）引流到自己私域，以及私域本身產(chǎn)生的流量（訪客）。私域流量是可以進行二次以上鏈接、觸達、發(fā)售等市場營銷活動。私域流量和域名、商標、商譽一樣屬于企業(yè)私有的經(jīng)營數(shù)字化資產(chǎn)。

——百度百科

個人理解的私域與公域的核心區(qū)別是，私域中沉淀用戶信息的載體是品牌私有平臺，客戶信息（如用戶基礎(chǔ)信息、行為數(shù)據(jù)、用戶畫像以及標簽等）是商家的私有化資產(chǎn)，觸達自己的私域用戶僅需付出較低的成本。

以私域運營的主戰(zhàn)場微信為例（作為非中心化的社交平臺，微信對流量的干預(yù)分配程度遠遠低于其他平臺），客戶是商家的私域流量，商家可以通過公眾號、群聊、企業(yè)微信、朋友圈、小程序等渠道觸達用戶，有著客戶營銷的主動權(quán)、多次低成本觸達的優(yōu)勢。這種方式不斷觸達的方式提升了品牌形象，加強用戶信任，因此又有著高黏性和高復(fù)購的優(yōu)勢。

而在公域如淘寶開店，獲得流量需要繳納廣告費用，成交需要支付高額的平臺傭金。除此外讓商家的發(fā)展更受限的是，客戶的信息沒有掌握在自己的手中，客戶獲取商品信息是基于主動搜索行為，平臺基于客戶的消費習慣、用戶標簽、搜索等行為推薦商品，商家的營銷行為受平臺規(guī)則的限制，要觸達同一批客戶還需要不斷的花錢重復(fù)購買，商家需要去中心化、能低成本與客戶互動的渠道。

△ 常見的私域成交鏈路，以及商家在各個環(huán)節(jié)中的利益點

2. 私域電商的核心價值是什么？

私域電商平臺在商家的“私域圈地”運動中應(yīng)運而生，他們的核心價值必然是圍繞私域商家的業(yè)務(wù)訴求來建設(shè)，提供的價值主要在以下幾個方面：

價值一：聚合流量渠道，降低獲客成本

有流量的地方，就有生意，渠道是市場營銷中非常重要且高成本的一環(huán)。私域電商的價值之一：提供了快速建站的工具，幫助商家低成本快速開店、鏈接各個流量渠道以提升銷量，渠道建設(shè)成本降低則對應(yīng)的獲客成本也降低了。

例如一個商家要做小紅書和微信的私域運營，最快的轉(zhuǎn)化效率是在內(nèi)容中支持商品的展示和支付成交的直接路徑，以此就要求有商品管理、支付、訂單管理等相應(yīng)的電商產(chǎn)品功能。技術(shù)開發(fā)的等待周期和研發(fā)成本，會讓商家錯失良機，購買即用的電商SaaS產(chǎn)品解決了這個問題。

再如媒體廣告投放引流渠道，是企業(yè)營銷活動中高支出的一項。私域電商平臺通過沉淀用戶大量的行為信息，有著更精準的用戶畫像分析，能反輔廣告投放的用戶精準定向，從而獲得較高的轉(zhuǎn)化率，即通過更精準的獲客能力降低企業(yè)的營銷費用而幫助企業(yè)降低了獲客成本。

價值二：提供用戶運營的工具，提高用戶轉(zhuǎn)化效率

用戶運營的觸點僅微信生態(tài)內(nèi)就有小程序、公眾號、視頻號、企業(yè)微信、個人微信、朋友圈等。多觸點營銷對企業(yè)的組織能力、流程管控能力、快速復(fù)盤、規(guī)?；茝V的能力，都提出很高的要求。同樣的營銷計劃，由不同的組織來執(zhí)行，最終得到的結(jié)果千差萬異。

如我司百萬級別的用戶沉淀在將近2000個公眾號、1000多臺手機和個人微信中，如何高質(zhì)量的制作、發(fā)布營銷內(nèi)容，自動化、高效的響應(yīng)、服務(wù)用戶，便是研發(fā)部門日常面臨的需求場景。

如下圖，廣告投放引流后，轉(zhuǎn)化的路徑就超過4種，拿關(guān)注公眾號來說，當大量的流量關(guān)注公眾號進入私域后，運營們便面臨著快速響應(yīng)、激活客戶的重任。

若私域電商平臺除了在業(yè)務(wù)上游支持廣告投放、數(shù)據(jù)回傳，還提供關(guān)注成功后的用戶的規(guī)?；\營策略，如多種（圖、文、鏈接、視頻等）定時消息的自動回復(fù)，公眾號菜單欄的批量測試數(shù)據(jù)回傳，則能幫助商家們降低運營成本快速觸達用戶，準確甄別高意向的客戶，提升轉(zhuǎn)化效率。

△廣告投放到用戶轉(zhuǎn)化的路徑

再例如商家希望知道用戶看了什么視頻，對哪條企微營銷話術(shù)感興趣，在公眾號中做了什么回應(yīng)，點擊了哪條廣告素材，以便精準轉(zhuǎn)化用戶促成交易。私域電商平臺在微信生態(tài)內(nèi)通過union ID 機制打通用戶信息，提供場景化營銷的解決方案，便滿足了商家智能決策、快速轉(zhuǎn)化用戶的訴求。

價值三：提供多樣化的營銷工具，提升用戶的復(fù)購率、裂變率

一個新用戶的維護成本約等于維護老用戶10倍的成本，高復(fù)購率和裂變，是私域區(qū)別于公域的一大特征。

為了提升老用戶的復(fù)購，通過用戶低成本的拉取更多的新用戶，各商家絞盡腦汁想出了花樣百出的營銷方式，團購、分銷、砍價、裂變、好友瓜分券、會員儲值、膨脹金……這些營銷方式通常會經(jīng)過活動測試 → 結(jié)果核算 → 批量推廣的路徑，各種營銷方式共性不高導(dǎo)致自研成本較高，直接購買第三方服務(wù)轉(zhuǎn)移測試成本是一項不錯的選擇。

價值四：數(shù)據(jù)賦能，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

私域商家的數(shù)據(jù)需求，可大致分為三類：

1. 生成用戶畫像；
2. 多渠道數(shù)據(jù)打通；
3. 營銷復(fù)盤與歸因。

數(shù)據(jù)分析是底層支持，發(fā)展已經(jīng)比較完善。數(shù)據(jù)要為決策服務(wù)，最終目標是可以通過數(shù)據(jù)達到智能決策的效果，但是數(shù)據(jù)的作用依賴于其他環(huán)節(jié)的發(fā)展與沉淀，在業(yè)務(wù)高度成熟的時候方能發(fā)揮最大的價值。

二、有贊微商城SaaS拆解

1. 有贊SaaS的定位策略

有贊于2012年成立于杭州，原名口袋通，于2014年11月更名為有贊并發(fā)布了有贊分銷平臺，并于2018年在香港上市。是一家致力于為商家提供線上線下電子商務(wù)解決方案以及各類支付服務(wù)的創(chuàng)新性企業(yè)。有贊的業(yè)務(wù)由5個經(jīng)營部分組成：

1. 商家服務(wù)——提供各種SaaS產(chǎn)品和增值服務(wù)；
2. 第三方支付服務(wù)；
3. 提供第三方支付系統(tǒng)解決方案及銷售綜合智能銷售點裝置；
4. 一般貿(mào)易；
5. 其他。主要盈利來源為SaaS訂閱服務(wù)和交易費。

筆者對比了有贊和某同類知名SaaS廠商的發(fā)展歷程，推理有贊產(chǎn)品定位的演變歷程。

• 2013年 – 2015年，面向小客戶/業(yè)務(wù)垂直/工具型電商產(chǎn)品；
• 2016年 – 2017年，面向中小客戶/行業(yè)垂直/工具型的私域電商SaaS產(chǎn)品；
• 2018年-2021年，轉(zhuǎn)型為面向中小客戶/行業(yè)垂直/平臺型的私域電商SaaS產(chǎn)品；
• 2021年后，從小客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向大客戶/行業(yè)垂直（新零售）/平臺型的私域電商SaaS產(chǎn)品。

△ 有贊與某知名SaaS廠商的發(fā)展歷程對比

某同類知名SaaS廠商于2013年成立并推出首款SaaS產(chǎn)品，2014年已有超800家全國代理商，A輪后隨即從業(yè)務(wù)垂直型服務(wù)商轉(zhuǎn)為行業(yè)垂直型服務(wù)商，有很強的先發(fā)優(yōu)勢。

2014年有贊的分銷平臺剛上線，已錯失了領(lǐng)導(dǎo)者的定位機會，價格定位上以免費的方式切入市場，注定了小客戶戰(zhàn)略的發(fā)展隱患。從有贊內(nèi)部的一組數(shù)據(jù)可以看出問題所在：2021年有贊的小微客戶續(xù)簽率僅13%，腰部客戶續(xù)簽率67%，大客戶續(xù)簽率84%，而根據(jù)有贊21年財報顯示，大客戶的營業(yè)額占比僅為5%。

以小客戶為主的有贊也面臨著獲客成本高、小客戶流失率高、付費能力差的問題。面對小客戶SaaS廠商需要提升產(chǎn)品標準化的能力，當通用型的產(chǎn)品擴大用戶服務(wù)規(guī)模，就能攤薄研發(fā)成本提升利潤。

△ 數(shù)據(jù)來源：有贊官網(wǎng)

定位：即在客戶心智中，占領(lǐng)一個差異化的位置。主要的定位方式有三種：領(lǐng)導(dǎo)者定位、挑戰(zhàn)者定位、重新定位競爭對手的定位，有贊采取的是挑戰(zhàn)者定位方式，以廣告投放業(yè)務(wù)為例。

私域的優(yōu)勢在于最大化流量的價值，但是天然有著流量不足的缺陷。從私域運營的現(xiàn)狀來看，客戶的復(fù)購、裂變、留存沒有達到理想中的狀態(tài)，公域獲客依然是一個重要的流量渠道。

廣告投放需要經(jīng)過“對接廣告代理商 → 開通廣告賬戶及資質(zhì)審核 → 創(chuàng)意（廣告、創(chuàng)意、素材）→ 競價 →數(shù)據(jù)分析監(jiān)測廣告效果”的流程，前期開通廣告賬戶、費用充值大多需要對接廣告代理商，創(chuàng)意的好壞直接影響著廣告的轉(zhuǎn)化效果。小企業(yè)困于能力不足，較多與廣告優(yōu)化師合作。而中大型企業(yè)，或與廣告代理商合作（代投模式），或自建投放團隊（自投模式）。

某同類知名SaaS是騰訊系最大的廣告服務(wù)代理商、也是字節(jié)系的優(yōu)質(zhì)代理，廣告增值服務(wù)給其帶來了巨額的利潤，帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展（如短視頻布局、精準營銷事業(yè)部），是深度服務(wù)大客戶的有效策略。具體來看某同類知名SaaS的廣告增值服務(wù)能力的表現(xiàn)如下：

• 流量渠道：接通了騰訊廣告、巨量引擎兩大壟斷性的流量中心；
• 增值服務(wù)：超300人的專業(yè)短視頻和直播運營服務(wù)團隊，涵蓋了從創(chuàng)意策劃到拍攝制作與廣告投放的完整鏈路，已在2020年投資妙影工場，完善短視頻布局；
• 業(yè)績表現(xiàn)：2021年某廠商的數(shù)字媒介收入為7.19億元RMB，占企業(yè)收入26.8%，服務(wù)的廣告主數(shù)量為2,287名，每廣告主平均開支為363,346元RMB。

需要注意的一點，廣告增值服務(wù)屬于業(yè)務(wù)上游高附加值的環(huán)節(jié)，但是通常廣告代理商需要為大廣告主墊付廣告費用，有較大的資金壓力。對于未能實現(xiàn)持續(xù)盈利，現(xiàn)金流緊張的有贊來說，廣告投放是一塊有點難啃的骨頭。詳細分析來看，公域廣告獲客有贊廣告業(yè)務(wù)主要提供的能力有：

• 投放工具：投放數(shù)據(jù)查看、新建廣告投放、投放計劃、上傳廣告及在線廣告制作，快速制作圖片等，功能比較基礎(chǔ)；且僅支持騰訊廣點通廣告投放，如小程序、公眾號、朋友圈，其他媒體平臺如抖音巨量引擎、百度、小紅書等均未打通。
• 代投服務(wù)，規(guī)模未知。筆者找公司內(nèi)部的投放團隊（20人+規(guī)模）和以前做過廣告投放的朋友了解，他們都沒有用過有贊的廣告投放平臺，也很少聽說，具體投放效果不得而知。騰訊與有贊開展了“騰贊計劃”，根據(jù)宣傳中的數(shù)據(jù)顯示，合作的代表性廠家是上海家化，通過有贊投放騰訊廣告，點擊率穩(wěn)定在2%以上，并不算很亮眼的數(shù)據(jù)（服飾行業(yè)的平均點擊率在3%以上）。

總的來說，有贊在公域獲客投入資源比較少，或者說能力不足，效果也不理想。如果有贊的市場策略是從SMB轉(zhuǎn)向KA客戶，筆者認為廣告投放系統(tǒng)建設(shè)（也許是垂直整合上游廠商）或配套的廣告增值服務(wù)能力，有贊會重視起來，挑戰(zhàn)該廠商的廣告營銷業(yè)務(wù)。

△ 騰贊計劃

縱觀私域電商SaaS行業(yè)，有贊的差異化競爭策略還有兩個突出點，這兩點采取的是領(lǐng)導(dǎo)者定位的方式。

差異化策略一：安全、穩(wěn)定的系統(tǒng)

有贊把SLA做到了接近99.99%（99.99% = 8760小時 * 0.0001 = 52.6分鐘宕機時間/年。99.99%，相當于系統(tǒng)全年無休，保障隨時可用。）。并且推出“護航計劃”，如果出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定影響了客戶的生意，就按照不可用時間給予對應(yīng)102.4倍的補償。還邀請世界著名的繪本大師宮西達也，創(chuàng)作了屬于有贊的霸王龍，作為企業(yè)IP警醒團隊。

截至2022年，有贊獲取多項國際認證，給客戶提供堪比銀行級的安全保障。2020年某同類知名廠商出現(xiàn)程序員刪庫事件，導(dǎo)致平臺約300萬個商家的小程序全部宕機，股價下跌超22%，累計市值蒸發(fā)超30億港元。這是系統(tǒng)穩(wěn)定的反面典型。

△ 有贊微商城的安全護航

△ 有贊微商城的安全日志

差異化策略二：優(yōu)秀的用戶體驗

白鴉的文章《“審美缺失部”這事很多人在關(guān)注，干脆公開，還原一下事件原委》當年火爆整個B端產(chǎn)品圈。事情的始末是有贊的通用的商品詳情頁出現(xiàn)了三個字體、清晰度、造型、高度都不一致的圖標，白鴉為此將“體驗設(shè)計部”更名為“審美缺失部”，并勒令整改。

△ 引發(fā)事件的三個圖標

有贊的產(chǎn)品設(shè)計一直在引領(lǐng)者行業(yè)發(fā)展，被很多人效仿和學習，他們的 Vant Weapp UI 組件庫，更是被應(yīng)用在不少新晉電商 SaaS 廠商的產(chǎn)品設(shè)計中。在注重解決方案，輕用戶體驗的 SaaS 行業(yè)來說優(yōu)勢明顯。體驗的優(yōu)越性，從有贊微商城的后臺上可以瞥見一二。如新增商品，輸入商品名稱后，智能匹配目錄，減輕信息輸入的工作量，但是類目聯(lián)想匹配的精準度上還有待提高。

△ 同樣是鮮花，類目的匹配度有偏差

另外對比一組有贊和同類 SaaS 的操作 ——商品類目選擇。有贊的優(yōu)勢在于：

• 支持關(guān)鍵詞搜索，模糊匹配，操作便捷；
• 支持四級細分類目；
• 頁面布局合理，從歷史數(shù)據(jù)快捷選擇到關(guān)鍵詞匹配到信息確認提交，層次分明、邏輯清晰。同類SaaS 的常用類目的設(shè)定、刪除、選擇按鈕，布局實在混亂；
• 類目自動生成歷史記錄；而同類SaaS需要手動設(shè)為常用，需要下拉選擇，操作繁瑣，信息不夠直觀。

△ 有贊的類目操作

△ 同類產(chǎn)品的類目操作

2. 有贊背靠的資源與能力

有贊的戰(zhàn)略定位，是由哪些資源在支撐呢？根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息可以窺見一二。

1）銷售體系

• 截至2021年年底，有贊員工人數(shù)共計 4494 人（目前3000多），銷售及營銷人員占比42%；
• 銷售團隊分布于杭州、上海、深圳、廣州、武漢、南京、成都 8 個城市；
• 在 2021 年搭建了 KA銷售團隊，面向時尚、百貨、快消、母嬰、醫(yī)藥等行業(yè)的商家。

2）產(chǎn)研體系、應(yīng)用生態(tài)

• 產(chǎn)研人員截止 2021 年年底占比 37%（按照4494人算，共1662人），網(wǎng)傳裁員 1000多人，實際產(chǎn)研人數(shù)占比未知；
• 在裁員之前，有贊已投入數(shù)億完成了有贊云 paas 的基礎(chǔ)建設(shè)，做出了一個有萬級活躍開發(fā)者的商家服務(wù)生態(tài)，未來可以順滑地保證產(chǎn)品服務(wù)的不斷升級。

3）服務(wù)體系

• 消費者維權(quán)團隊；
• 擔保交易體系；
• 商家培訓、運營指導(dǎo)。

筆者加入了有贊的私域運營總?cè)?，目前群?nèi)有 244 人，社群主要負責發(fā)送行業(yè)資訊，渠道資源對接，私域營銷玩法，優(yōu)質(zhì)商家案例。

實際體驗下來發(fā)現(xiàn)社群活躍度很低（3-4天一條消息），50% 的消息都是有贊工作人員通過私人微信發(fā)送的（未使用企業(yè)微信自動消息，品牌形象建設(shè)與社群運營效率有所欠缺），偶爾還會有不知名品牌資源在群內(nèi)做清倉促銷。

最近發(fā)送的有贊官方包裹卡的營銷玩法，號稱可以將加粉率從 1% 提升到 20%，打開視頻發(fā)現(xiàn)只是介紹了怎么套用海量的行業(yè)模板和有很多數(shù)據(jù)可以查看，至于模板是如何洞察用戶心理，如何使用數(shù)據(jù)分析來提升加粉率均未介紹。僅僅只是功能的分享，能為商家?guī)矶啻蟮睦婺兀?/p>

3. 有贊微商城產(chǎn)品核心功能拆解

核心功能一：多平臺快速建站工具，幫助商家多渠道開店，快速觸達多個流量渠道

注冊后進入有贊微商城的第一步，搭建商城，對比有贊和某同類知名 SaaS 的私域建站、獲客區(qū)別。

• 流量入口：有贊的重磅組合是騰訊生態(tài)、快手流量（有贊于 2018 年與快手合作，推出短視頻電商導(dǎo)購解決方案，一度承擔了快手 50% 的訂單量。現(xiàn)快手自建電商，有贊的流量優(yōu)勢減弱）；某 SaaS 除了騰訊生態(tài)、快手，還接入了抖店的商品和訂單服務(wù)，流量入口更有優(yōu)勢。
• 建站體驗：在組件的完善度、操作的便捷度上有贊占優(yōu)勢，海量的行業(yè)模板搭配高效的建站組件，實施效率較高。
• 建站難度：建站的自定義模塊很多，包含類型的選擇、頁面的布局/樣式設(shè)置、頁面之間的跳轉(zhuǎn)等，雖然有幫助文檔和視頻的引導(dǎo)，還是有一定的操作難度，對審美也有比較高的要求，有贊給出了豐富的行業(yè)模板，有一定的幫助作用（有一個小問題，有贊幫助文檔側(cè)窗中 “自媒體新手爆款文案入門” 視頻失效了，無法打開）。
• 轉(zhuǎn)化觸點：支持微頁面、小程序和 App（私有化部署）3 種建站形式。

△ 建站類型及流量渠道從官網(wǎng)及幫助文檔中獲取，可能不全面

核心功能二：百余種營銷玩法，幫助商家吸粉、促進轉(zhuǎn)化

有贊微商城針對各量級客戶制定不同的產(chǎn)品服務(wù)，產(chǎn)品的架構(gòu)設(shè)計和功能重心可見一斑。

• 為初創(chuàng)期客戶提供一站式店鋪裝修、商品高效管理、裂變營銷引流工具；
• 為成長期客戶提供互動創(chuàng)新營銷、客戶關(guān)系管理、電商 ERP 系統(tǒng)工具；
• 為成熟期的客戶提供精細化運營、效能提升（如商品同步、快遞打單、智能機器人）和營銷玩法創(chuàng)新工具。

△ 數(shù)據(jù)來源：有贊官網(wǎng)

筆者推測有贊微商城的研發(fā)資源有較大一部分投入到了營銷工具的開發(fā)，畢竟 50 多項營銷功能覆蓋了各個生命周期的客戶。這些營銷活動超 42% 需要額外付費，價格 1000-2000 元/年，而且需要搭配微商城服務(wù)購買，對于初創(chuàng)型企業(yè)而言總價不菲。

營銷活動離不開用戶運營，有贊微商城主要支持的場景有微信生態(tài)（公眾號、直播間）和有贊店鋪的內(nèi)容運營、內(nèi)容管理及用戶運營，如店鋪筆記、買家秀、評價管理等（ 不過在個人店鋪 → 內(nèi)容中心 → 創(chuàng)作發(fā)布中，案例預(yù)覽 8 個有 4 個不可用，錯誤類型有二維碼加載失敗、微信登錄失敗、內(nèi)容不存在，共三種報錯）。

△ 數(shù)據(jù)來源：有贊官網(wǎng)

從功能上看用戶的運營涵蓋客戶分層、精細化運營（分人群、分場景）等各項完善的措施，商家能根據(jù)需求靈活、快速地管理客戶、配置規(guī)則（標簽體系、權(quán)益、儲值）、引導(dǎo)客戶行為?！?數(shù)據(jù)來源：有贊官網(wǎng)

用戶的運營在有贊微商城的產(chǎn)品策略中，并不屬于初創(chuàng)企業(yè)的突出點。這里筆者有一些不一樣的觀點：對于私域運營的初創(chuàng)型企業(yè)，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，維護好客戶關(guān)系是重中之重。

初創(chuàng)企業(yè)一開始可能并沒有太多的商品甚至訂單，甚至耗費一些人力用表格登記都能做得來，無非是效率低下。相比“商品高效管理”，通過精細的“客戶關(guān)系管理”維持忠誠優(yōu)質(zhì)的客戶，挖掘客戶的深度價值，反而能提升人效比，這才是面向私域的初創(chuàng)企業(yè)進一步發(fā)展的基礎(chǔ)。

核心功能三：數(shù)據(jù)賦能，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在底層的電商能力、多渠道數(shù)據(jù)的同步互通上，受制于公域平臺的數(shù)據(jù)開放程度。

• 客戶互通：支持手機號和外部卡號批量導(dǎo)入同步；包含積分、儲值余額、儲值贈送金、標簽、會員等級、分銷員/導(dǎo)購員（手機號）的同步；國家加強了用戶隱私的保護，淘寶等平臺的客戶信息（尤其是手機號）僅能通過 ISV 少量獲取，在公私域客戶信息的打通上，沒有特別之處；
• 商品互通：主要是通過第三方應(yīng)用實現(xiàn)商品搬家，共有 18 個應(yīng)用，如螞蟻搬家、無憂商品等，價格從0元 – 1280元/月不等；官方支持網(wǎng)店、門店和商品庫的 10 余項商品信息的批量修改；
• 庫存互通：支持“實物可售庫存”和”“實物可售+計劃可售庫存共享”策略；訂單互通：依然是通過第三方應(yīng)用實現(xiàn)，共有 12 個應(yīng)用，如金蝶訂單100、用友電商通，價格統(tǒng)一定價 2000 元/年。

在商品數(shù)據(jù)方面，有贊提供了商品選品渠道和數(shù)據(jù)參考，但數(shù)據(jù)分析的豐富度有待提升。

直播行業(yè)，選品上有兩件有名的事情，正面的是淘寶直播李佳琦的《所有女生的offer》的綜藝，讓大家了解直播間的一個產(chǎn)品是怎樣產(chǎn)生的。負面的是快手直播辛巴假燕窩事件。

在私域，選品即服務(wù)，選品建立在對用戶的全面、細致的了解和信任關(guān)系之上，尤其重要。從企業(yè)運營的角度來說，商品選款的爆款率高，有利于形成規(guī)模化效應(yīng)，降低供應(yīng)鏈的管理成本和供應(yīng)商的管控難度。連帶，即購買商品A的時候順帶購買了商品B甚至C、D商品。連帶率高的商家，商品的組合能力強，客戶的品牌忠誠度高，從結(jié)果上看能提升客單價和用戶的復(fù)購率。

△ 某淘寶商家連帶分析

而從消費者的角度來說，私域渠道可以獲得更多的稀缺產(chǎn)品、爆款、新品，這也是吸引他們在私域不斷復(fù)購的因素。△ 數(shù)據(jù)來源：《【騰訊】2021中國私域營銷白皮書》

有贊在選品渠道上為無產(chǎn)品的小B賣家提供了分銷市場和有贊客。以分銷市場為例。根據(jù)電商的合規(guī)要求，分銷商品為“推廣代收”合作模式：整單收款到供貨商，供貨商再向分銷商分傭，分銷商僅承擔貨品的推廣和資金的代收職責。

△ 推廣代收模式，數(shù)據(jù)來源：有贊微商城

有贊分銷市場覆蓋 11 個大類目，共包含 86173 件商品，不過在供貨價篩選條件下商品頁出現(xiàn)了大量內(nèi)部測試數(shù)據(jù)，商品的實際數(shù)量要打折扣。

△ 測試小哥哥們來挨打吧，數(shù)據(jù)來源：有贊微商城

選品策略上，有贊分銷市場提供了月銷量、供貨價、利潤率和推文參考。商品的數(shù)據(jù)分析上，有比較完善的分析結(jié)果，包含：商品的轉(zhuǎn)化、動銷分析；銷量的類目排行、商品排行；異常商品銷量下跌、滯銷商品、流量下跌的數(shù)據(jù)分析及經(jīng)營建議；商品銷售明細的多維度自定義對比分析。

這些是比較常見的商品數(shù)據(jù)分析策略，另外可以考慮從價格帶占比（或區(qū)分爆款、利潤款、引流款）、連帶率（參考上文淘寶的連帶分析）、爆款預(yù)警（有助于商品加推）上完善一下。

對比之下，某同類知名 SaaS 的商品分析上，還提供了庫存預(yù)警和搜索偏好分析，除了能幫助商家規(guī)避庫存風險，還能深度挖掘商品的價值，給選品提供參考。

另外，抖音電商除了有常規(guī)的商品分析，還結(jié)合商品的退貨率、差評率、到貨時間等維度綜合分析，給出商品的運營建議，值得借鑒。

△ 抖音的商品分析維度

商品洞察上，提供單品的數(shù)據(jù)可視化、總結(jié)性分析，給出經(jīng)營建議。幫助商家從銷售、流量、復(fù)購等方面分析商品表現(xiàn)，提供經(jīng)營建議，助力商家精細化運營，能真正達到通過數(shù)據(jù)賦能商家，訂閱費用1888元/年。

4. 有贊的困境

根據(jù)有贊2021年度財報顯示，存量付費商家數(shù)量為88,395家，其中訂閱電商SaaS的商家占比約為 66%，SaaS 訂閱服務(wù)和商家解決方案是主要的收入來源，分別占比 57.6%（同比減少7.1%）、41.6%（同比減少 22.8%），虧損由 2020 年的 5.4 億擴大到 32.9 億。

商家解決方案中，支付交易服務(wù)是主要盈利方式，盈利模式比較單一。從數(shù)據(jù)來看，客戶對于有贊的微商城SaaS訂閱服務(wù)與商家解決方案并不買賬，原因白鴉已通過2021年的內(nèi)部信說明。

△ 數(shù)據(jù)來源，有贊2021年財報

有贊的核心業(yè)務(wù)布局在微商城和新零售門店，經(jīng)歷了從工具型轉(zhuǎn)型為行業(yè)垂直型的變化，但是教育有小鵝通，美業(yè)競爭不過美團，跨境電商沒有明顯優(yōu)勢，目前沒有一項業(yè)務(wù)占據(jù)行業(yè)NO.1。

微商城業(yè)務(wù)主要享受著流量的紅利而發(fā)展壯大，但是現(xiàn)狀是：在國家政策的引導(dǎo)下，微信與淘寶打通，后續(xù)可能進一步打通跳轉(zhuǎn)障礙；微信、快手、抖音各個流量中心都在自建電商，其他社交平臺的電商并不足以撐起有贊私域的天地。沒有流量，如何發(fā)展？

新零售門店在 21 年交易總額占比增加提升至 28%，同比增長超100%，但是疫情的沖擊給實體經(jīng)濟帶來了很大的傷害，22 年這波疫情過后，不知道有多少商家倒閉。頭號競爭對手收購了智慧零售服務(wù)商“向心云”，也持續(xù)在新零售業(yè)務(wù)方向用力，待疫情復(fù)蘇后必將面臨一場殘酷的市場競爭。

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