編輯導語：隨著疫情防控成為常態(tài)化，醫(yī)藥電商與數(shù)字醫(yī)療也迎來了新的發(fā)展。本篇文章里，作者結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀與其他醫(yī)藥電商產(chǎn)品，針對叮當快藥APP進行了分析測評，并給出了他的未來發(fā)展建議，一起來看一下。

6月22日，送藥平臺“叮當快藥”所屬公司向港交所遞交上市申請，中金與招銀國際為聯(lián)席保薦人。而在不久前的六月初，叮當快藥剛剛完成新一輪融資，該輪融資總額為2.2億美元，約合13.2億人民幣。據(jù)悉，該輪融資將被用于實施“醫(yī)+藥+險”的健康到家戰(zhàn)略。此外，該輪融資還將被用于多場景、一站式的問診、購藥、慢病管理、心理咨詢等醫(yī)療醫(yī)藥服務。

作為早期入局的醫(yī)藥電商平臺，叮當快藥在醫(yī)藥電商市場上的占有率上并非名列前茅，在經(jīng)歷多輪次的擴張后仍沒有達到頭部的市場占有率，這使得叮當快藥一度被資本“拋棄”。

但是在當前新冠疫情防控常態(tài)化的社會背景下，我國居民對數(shù)字醫(yī)療和醫(yī)藥電商的需求愈發(fā)明顯，去年年初開始，叮當快藥迎來了單日訪問量和訂單量的激增。

為了探索叮當快藥如何能在阿里健康、京東健康等多個大平臺紛紛入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)藥電商的條件下仍能持續(xù)煥發(fā)新生機，本文將從多種維度對叮當快藥APP進行分析。

一、行業(yè)分析

O2O送藥平臺在2015-2016年間快速涌現(xiàn)而又快速隕落，作為早期入局的玩家之一，叮當快藥殺出了重圍，并且在疫情開始后迎來了一次業(yè)務量的激增和用戶量的持續(xù)增長，近日，更在短短一個月順利完成新一輪融資并且已經(jīng)遞交港股上市申請。

醫(yī)藥作為特殊的用品，其線上消費模式受到政策因素的影響較大，筆者將會使用PEST模型來對其進行行業(yè)分析。

1. 政策層面（Politics）

對醫(yī)藥分開核算與醫(yī)藥分業(yè)試點政策的推行，目的是斬斷醫(yī)院與藥品收入的利益關(guān)系。該政策的推行，致使醫(yī)藥利潤分配格局發(fā)生了新的變化，同時給零售醫(yī)藥行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。

2014年5月28日，CFDA發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，允許互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)按照藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥。該征求意見稿的發(fā)布推動大量藥品企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司將目光投向醫(yī)藥電商領(lǐng)域。

2017年，國務院先后宣布取消互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的B、C和A證的審批，改為備案制。這意味著醫(yī)藥電商的全面放開，受到政策放開的影響，醫(yī)藥電商行業(yè)成為新的風口，同時市場交易規(guī)模激增。

到了2018年，在《關(guān)于印發(fā)互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》中，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的分類和定義。到了2019年，首次明確了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以納入醫(yī)保?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的放寬同時推動了醫(yī)藥電商的規(guī)模擴大。

2019年8月，修訂藥品管理法，線上銷售處方藥正式解禁，除了疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等類別藥品不可在網(wǎng)上銷售外，其它處方藥均解禁。

從以上一系列政策來看，相關(guān)的政策呈現(xiàn)出逐步放開的態(tài)勢，可供網(wǎng)絡銷售的藥品類別已經(jīng)放開，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也在被廣泛促進，借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療改革的東風，醫(yī)藥電商也將迎來新一輪的發(fā)展機會。

2. 經(jīng)濟層面（Economy）

根據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果，與2010年相比，我國人口數(shù)量仍在增長，少兒人口比重回升，說明生育政策的調(diào)整取得了積極成效，人口總量的增長說明在現(xiàn)階段下，我國仍存在人口紅利。

同時，人口老齡化的程度進一步加深，少兒人口和老年人口的增加，可以預期到醫(yī)療藥品行業(yè)仍存在較大的發(fā)展空間。

而根據(jù)普查數(shù)據(jù)，城鎮(zhèn)居民的比例正在大幅增加，全國城鎮(zhèn)化規(guī)模的擴大將大大利于O2O類醫(yī)藥電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

受到新冠疫情的影響，2020年度的電商銷售額呈略微下降趨勢，但是分商品來看， 2020年1季度，汽車下降幅度較大，同比下降30.20%；占比較多的服裝鞋帽、針紡織品同比下降16.10%；煙酒品類同比增長41.60%。

而中西藥品網(wǎng)上零售額增長幅度最大，增幅可達108.80%。在我國新冠疫情防控常態(tài)化的背景下，預計2021年度，醫(yī)藥電商銷售規(guī)模比例仍可保持超過10%的增長率。

3. 社會文化層面（Society）

近年來，我國電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010-2019年，我國電子商務交易規(guī)模從4.55萬億元增長至34.81萬億元，年均復合增速達25%。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在2020年之前，我國網(wǎng)上零售額一直保持增長趨勢，且增長率大于GDP增長率，由此可推得，居民的網(wǎng)上消費習慣已經(jīng)養(yǎng)成，這種消費習慣將大大有利于醫(yī)藥電商的持續(xù)發(fā)展。

隨著消費者消費行為的改變、政策對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的大力扶持以及行業(yè)與技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，再到從醫(yī)到藥和從藥到醫(yī)的互相融合，醫(yī)藥電商將進一步展現(xiàn)活力。

特別是這次疫情，出于響應國家的防疫措施，居民們紛紛采用無接觸配送等形式進行日常生活用品的采購，而在疫情防控常態(tài)化的大背景下，居民們購買防疫藥品的頻率大幅增加。同時，慢性病藥品的銷售額也在穩(wěn)步提升，給O2O模式的醫(yī)藥電商行業(yè)帶來了業(yè)務量的增長。

據(jù)了解，在疫情期間，叮當快藥每天的線上訂單量約為同期訂單量的8倍，APP日活相比去年同期增長超過10倍，累計為消費者提供的健康到家服務達450萬次以上。

4. 技術(shù)層面（Technology)

技術(shù)的持續(xù)發(fā)展進步為O2O模式的醫(yī)藥電商行業(yè)帶來了諸多改善和變化。

電商形式降低了線下人工服務的成本，讓用戶在藥物的購買上獲得更高效、更輕松的體驗。基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的藥物在倉儲、運輸上可更合理更經(jīng)濟地分配，降低了儲存、運輸成本。技術(shù)的提升也減少了用戶在藥物消費時的配送時間，解決了居民在有緊急需求的時候由于等待時間過長而流失的難題。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年中國醫(yī)藥電商市場交易規(guī)模達到1956億元。

直播與短視頻的興起，更多商品品類加盟電商平臺，促使醫(yī)藥電商平行業(yè)進行對應的優(yōu)化調(diào)整，而且阿里健康、京東健康等頭部平臺的加入為此前發(fā)展平緩的醫(yī)藥電商行業(yè)帶來新的競爭壓力，促使行業(yè)進行結(jié)構(gòu)升級。特別是受到2020年的疫情影響，預計2021年，中國醫(yī)藥電商市場交易規(guī)模將超過2000億元。

而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的促進，還可提供給用戶更多服務如在線問診、藥師指導等服務，使得用戶在病癥咨詢、藥物購買和使用上獲得全方位的服務，也降低了用戶盲目購買藥物的風險。

5. 總結(jié)

綜合以上層面，筆者認為線上尋醫(yī)、問藥、送藥、就醫(yī)領(lǐng)域仍有較大的上升空間，并根據(jù)各大機構(gòu)的調(diào)研結(jié)果，預測醫(yī)藥電商行業(yè)在2021年仍將保持較大的增幅，而醫(yī)藥電商在疫情常態(tài)化防控的政策下將持續(xù)提高其在醫(yī)藥銷售行業(yè)的比重。

二、競品分析

在醫(yī)藥電商剛起步階段，就涌現(xiàn)了大批的競爭者，如叮當快藥、快方送藥、好藥師等產(chǎn)品。

作為2015年醫(yī)藥電商大戰(zhàn)的存活者，在數(shù)字驅(qū)動零售變革的時代背景下，叮當快藥不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，提升用戶體驗，重新塑造醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈條，實現(xiàn)了商業(yè)模式的顛覆式創(chuàng)新。在當前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場中，涌現(xiàn)了大批的競爭者，既有深耕醫(yī)藥電商多年的健客網(wǎng)，還有新入局的阿里健康（醫(yī)鹿）和京東健康等依托于大平臺的玩家。

在醫(yī)藥電商領(lǐng)域，根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，阿里健康、美團、京東健康使用率均在30%以上，處于第一梯隊；而叮當快藥、健客網(wǎng)緊隨其后，為第二梯隊；1藥網(wǎng)、好藥師等產(chǎn)品使用率較低，處于第三梯隊。

京東健康和叮當快藥作為平臺使用率接近，且均有O2O模式的直接競爭對手，筆者將根據(jù)兩個產(chǎn)品的成長路徑以及業(yè)務模式為切入點，對這兩個產(chǎn)品進行深入了解并比較兩者的差異。

1. 叮當快藥

1）成長路徑

• 2014年獲得仁和集團500萬人民幣的天使輪投資；
• 2015年初，叮當快藥APP
  上線，主打“核心區(qū)域28分鐘免費送到家”的配送模式；
• 2016年，獲得同道資本3億元A輪融資，助力打造醫(yī)藥健康新零售模式；
• 2018年，完成B輪融資，由軟銀中國領(lǐng)投，融資將主要用于現(xiàn)有城市藥店網(wǎng)點加密，縮短配送距離，同時快速拓展其他城市，盡快完成全國布局；
• 2019年，完成由招銀國際、中金資本、軟銀資本等領(lǐng)投的新一輪融資，融資總額為6億人民幣，該筆投資將用于夯實叮當快藥現(xiàn)有業(yè)務并拓展創(chuàng)新業(yè)務；
• 2020年，獲得泰康、海爾醫(yī)療、龍門投資等機構(gòu)共10億元的B+輪融資，融資主要用于加快叮當快藥“千城萬店”的城市布局；
• 2021年6月初，完成由TPG亞洲基金、奧博資本、鴻為資本領(lǐng)投，共2.2億美元的新一輪融資，將調(diào)整戰(zhàn)略對標京東阿里，構(gòu)建“醫(yī)+藥+險”健康生態(tài)；
• 2021年6月底，向港交所遞交IPO申請，中金和招銀國際為聯(lián)合保薦人。

2）業(yè)務模式

• 快速送藥：主打7×24全天核心區(qū)域28分鐘內(nèi)免費送藥到家的O2O模式，解決了有購買藥物緊急需求用戶的難題；
• 自營商城：線上醫(yī)藥電商業(yè)務，配送時效為1-3天，針對不同緊急程度需求的用戶，滿足用戶更想要獲得價格優(yōu)惠而犧牲部分時效性的需求；
• 叮當快醫(yī)：執(zhí)業(yè)醫(yī)師提供免費在線問診服務，解決患者想要購買處方藥而沒有處方/購藥資質(zhì)的問題；
• 專家醫(yī)生：來自全國各地三甲醫(yī)院的專家醫(yī)生在線付費問診，提供更便捷、更權(quán)威的醫(yī)療服務；
• 藥師指導：執(zhí)業(yè)藥師在線指導購藥/用藥服務，確保用戶有效購買和用藥安全；
• 藥品來源：與200家知名藥企共同打造“FSC藥企聯(lián)盟健康服務工程”從源頭壓縮供應鏈，連接用戶與廠家，降低藥品成本，真正做到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的工業(yè)直達；
• 商品類型：主要售賣感冒用藥、清熱解毒、高血壓、高血脂、糖尿病、腸胃不適、滋補補益、保健食品、兒童用藥、婦科用藥、男科用藥、性福生活、皮膚外用、風濕骨傷、保健器械、家庭常備等類型的商品；
• 質(zhì)量保證：叮當快藥的商品均來自醫(yī)藥領(lǐng)域的知名品牌，具備相關(guān)銷售資質(zhì)，藥品、醫(yī)療器械均可放心購買；
• 配送：叮當快藥在全國一二線城市均已設立直營店并且打造專屬配送團隊，若在核心區(qū)域購買快藥則可做到28分鐘內(nèi)送達，購買自營商城藥品則可在1-3天內(nèi)送達，兩種配送模式給予用戶更多選擇；
• 發(fā)貨方：叮當快藥的發(fā)貨方均為其自營門店，可根據(jù)買家收貨地址就近分配門店進行配送，最大化提升配送時長；
• 用戶：叮當快藥的主要用戶群體為20～40歲年齡段的一二線城市中青年工作者，且根據(jù)叮當快藥發(fā)布的用戶數(shù)據(jù)顯示男性用戶比例略高于女性用戶，占比為54.8%左右；
• 業(yè)務拓展：除售賣醫(yī)藥和器械外，叮當快藥還拓展了生活用品拼團業(yè)務，主要售賣日常用品，如止癢膏等。

叮當快藥不僅首創(chuàng)“網(wǎng)訂店送”、“網(wǎng)訂店取”的線上線下一體化運營模式，解決了用戶“急、懶、夜、專、私”的健康用藥痛點，更基于線下自營藥房、線上醫(yī)藥平臺、自有配送團隊以及自建的專業(yè)醫(yī)師藥師團隊，圍繞終端用戶的消費場景，建立起“在線問診”+“網(wǎng)訂店送”的健康新生態(tài)，提供涵蓋“急需用藥、慢病復診、未病養(yǎng)護、家庭健康” 在內(nèi)的健康全場景服務。

通過自營叮當智慧藥房、自建專業(yè)藥品配送團隊，叮當快藥可以為用戶提供核心區(qū)域7×24小時營業(yè)、1分鐘找到醫(yī)生、28分鐘送藥到家的醫(yī)藥服務。

2. 京東健康

1）成長路徑

• 京東集團在2019年成立京東健康子公司，并獲得來自中金資本等機構(gòu)領(lǐng)投的超10億美元的A輪融資，此輪融資將促進京東健康進一步擴大核心業(yè)務，吸引行業(yè)人才并在大健康領(lǐng)域積極探索新業(yè)務；
• 2020年，京東健康獲得由高瓴資本領(lǐng)投的共8.3億美元的B輪融資，本輪融資將用于繼續(xù)加強其藥品供應鏈實力，并進一步在醫(yī)療健康領(lǐng)域探索更多的業(yè)務機會；
• 2020年底，京東健康赴港上市，上市前估值不到2000億港幣，上市首日股價大漲56%，總市值一度達到3400億港幣，京東健康的強勁勢頭再一次證實了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)未來的潛力。

2）業(yè)務模式

• 在線問診：提供線上專家付費問診和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務，能迅速解決患者線上開藥方難的問題；
• 自營藥房：配套提供線上藥房，一站式解決患者的購藥需求；
• 京東藥急送：已覆蓋全國超過300個城市，為用戶提供次日達、當日達、30分鐘、7×24小時的送藥服務；
• 藥品來源：京東健康自營大藥房的藥品來源于品牌廠商，同時還有一部分藥品來源于擁有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易C證認證的企業(yè)，而京東藥急送則和多個馳名連鎖藥房合作，；
• 商品類型：京東健康于叮當快藥在藥品經(jīng)營范圍內(nèi)并無二致，主要售賣感冒用藥、清熱解毒、高血壓、高血脂、糖尿病、腸胃不適、滋補補益、保健食品、兒童用藥、婦科用藥、男科用藥、性福生活、皮膚外用、風濕骨傷、保健器械、家庭常備等類型的商品；
• 質(zhì)量保證：拿到互聯(lián)網(wǎng)藥品售賣資格證的連鎖店才可入駐京東健康，京東自營藥房的藥品也均來自知名品牌，具備相關(guān)銷售資質(zhì)，藥品、醫(yī)療器械均可放心購買；
• 配送：京東健康自營藥房使用京東物流配送，全國范圍內(nèi)可做到1-3天內(nèi)送貨上門，而京東藥急送可根據(jù)用戶所在地點就近分配接入京東平臺的知名藥房，在藥房工作時間（9:00～22:00）內(nèi)由達達快送提供最快在30分鐘送達、平均送達時長為1小時的線下配送服務；
• 發(fā)貨方：自營藥房發(fā)貨方為京東健康的倉庫，而藥急送模式下發(fā)貨方為各大線下藥房；
• 用戶：京東健康的主要用戶群體為20～40歲年齡段的中青年人群，女性用戶比例略高于男性用戶。
• 業(yè)務拓展：京東家醫(yī)，一人買，全家用，300名全職家庭醫(yī)生組成您和家人的健康大管家。

京東健康自成立以來業(yè)績表現(xiàn)亮眼，也迅速獲得了資本的青睞，完成多輪融資后成功上市，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)打了一劑強心針，現(xiàn)有的線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP種類繁多，定位傾向也有所不同，京東健康A(chǔ)PP作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康平臺，旨在為用戶提供線上問診智慧醫(yī)療、醫(yī)藥電商服務、健康管理服務。

根據(jù)京東健康發(fā)布的財報顯示，京東健康實現(xiàn)了服務收入和零售收入的雙增長，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+醫(yī)藥電商領(lǐng)域兩把抓，形成了一個健康完整的盈利模式，盈利模式的完善也助力了京東健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)藥電商領(lǐng)域的持續(xù)深耕。

3. 總結(jié)

依托于京東集團，京東健康甫一入局就在短時間內(nèi)迅速擴張其影響力，獲得亮眼的成績，并且成功赴港上市，形成了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+醫(yī)藥電商齊頭并進的業(yè)務模式。

而叮當快藥深耕行業(yè)多年，借助新冠疫情的防控，在2020年迎來了電商業(yè)務量的爆發(fā)性增長，在O2O模式下，叮當快藥依托其多年來的戰(zhàn)略布局，比京東健康更具有品類、價格、線下配送等方面的優(yōu)勢，但是在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以及B2C層面，京東的資源整合能力以及盈利要領(lǐng)先于叮當快藥。

三、用戶價值分析

叮當快藥是一款醫(yī)藥領(lǐng)域新零售行業(yè)的產(chǎn)品，在叮當快藥的戰(zhàn)略布局下，患者可以通過線上問診，便捷就醫(yī)，并通過平臺的7×24小時28分鐘核心區(qū)域送藥到家服務，形成了線上“醫(yī)+藥”服務的閉環(huán)。

由于叮當快藥主打核心區(qū)域28分鐘內(nèi)送藥到家、夜間不間斷的戰(zhàn)略，其核心用戶是：

• 需要購買保健品、非處方藥和處方藥的用戶；
• 突發(fā)輕癥，又不愿意去醫(yī)院的用戶；
• 時間不足，不方便去門診的用戶；
• 深夜凌晨，突然有購藥需求的用戶；
• 常慢性病藥物消費用戶。

根據(jù)百度指數(shù)的數(shù)據(jù)顯示，叮當快藥搜索量排行前列的城市為北京、廣州、上海，符合叮當快藥主打 “核心區(qū)域”的理念，同時迅速占領(lǐng)一二線城市的市場也是叮當快藥近年來的主要戰(zhàn)略。

從搜索人群屬性上看，叮當快藥的目標用戶群體年齡集中在20-40歲這個區(qū)間內(nèi)，這部分人群往往更能接受新鮮事物，對互聯(lián)網(wǎng)比較熟悉。所以一開始的主要用戶，也會以中青年為主。

叮當快藥作為兼具互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療功能模塊的醫(yī)藥電商平臺，其主要參與方為：藥物消費用戶、患者和平臺。

1. 藥物消費用戶

叮當快藥的主要消費群體為藥物消費用戶，根據(jù)叮當快藥的百度指數(shù)，得知平臺的使用群體主要分布在一二線城市，年齡在20-40歲之間。在還沒發(fā)展起互聯(lián)網(wǎng)的過去，患者需要咨詢醫(yī)生或購買藥物均只能到線下醫(yī)院或藥房尋求服務。

1）“急”“夜”用戶

藥物作為一種低頻但必需的消費品，在日常生活中無法避免出現(xiàn)急需用藥的場景，而在過去，患者出現(xiàn)急用藥的場景時只能由患者本人或親友到醫(yī)院/藥房進行咨詢并進行藥物的購買，這種方式不僅麻煩且低效。

生活在一二線城市的白領(lǐng)，由于工作繁忙和作息飲食不規(guī)律的問題，身體處在亞健康狀態(tài)，若工作時出現(xiàn)急性腸胃炎、蕁麻疹、牙周炎等緊急病癥時，他們會選擇時效快且配送到工作地點的服務。

哪怕是北上廣深等一線城市，在凌晨時仍在營業(yè)的藥店也寥寥無幾，醫(yī)院也受限于此時間段內(nèi)值班人員的減少，當白領(lǐng)群體或是其家屬（孩子或老人）在凌晨時突發(fā)輕微急癥時，這一類群體也會產(chǎn)生線上買藥的需求。

2）“懶”用戶

科技改變生活方式，經(jīng)過多年來電商領(lǐng)域的發(fā)展，當代中青年越來越習慣于線上消費的場景，越來越多的線上消費場景、越來越便捷的配送服務也催生了越來越多的“懶”用戶。雖然醫(yī)藥作為一種用戶最重視其安全性的必需品，但是在實際生活中，可靠的平臺和質(zhì)量保證會促使用戶優(yōu)先選擇線上購買線下取貨的消費方式。

“宅”文化的盛行和越來越豐富的網(wǎng)上娛樂項目，一二線城市的中青年群體若在閑暇時間產(chǎn)生購買藥物的需求，會優(yōu)先考慮線上購買渠道。

3）“專”需求

普通人群購買藥物是必需行為，但是并非所有人都具備藥物相關(guān)的專業(yè)知識，專業(yè)度不足會導致用戶在線上購買藥物時，由于缺少相關(guān)指導而更傾向于往醫(yī)院或線下藥店進行消費。因此，提供專業(yè)權(quán)威的藥物指導成為了線上消費場景亟待解決的痛點。

4）“私”需求

藥物的消費是私人行為，進行消費時，用戶會下意識地保護自己的隱私，特別是中青年消費群體，更會注重自我隱私的保護。因此在配送時保護用戶的隱私也是醫(yī)藥電商行業(yè)的痛點之一。

2. 患者

1. 在日常生活中，由于不同城市、不同地區(qū)的醫(yī)療水平參差不齊，因此處在醫(yī)療水平相對落后的地區(qū)，患者若想獲得更高水平的診療服務，就需要跨區(qū)域求醫(yī)；
2. 跨區(qū)域就醫(yī)則無法避免車馬勞頓，會造成患者身體上的負擔；
3. 跨區(qū)域就醫(yī)不僅增加了患者的身體負擔，產(chǎn)生的路費和住宿費等都會造成患者經(jīng)濟上的負擔；
4. 名醫(yī)難求，哪怕是本地居民也會出現(xiàn)知名醫(yī)院的專家主任掛號難的問題；
5. 部分患者出于隱私、拖延、諱疾忌醫(yī)的心理，會下意識拒絕線下面診。

因此患者在就醫(yī)前有渠道進行名醫(yī)的線上診療服務不僅能節(jié)約患者治療的時間、經(jīng)濟成本，還能提高診療效率。而提供線上診療服務，建立多地名醫(yī)組成的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也是患者的興奮型需求。

3. 平臺

從以上分析發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)藥電商模塊，商品的來源、配送的實效性、服務的時長、購買時的服務以及對用戶隱私的保護成為線上購買醫(yī)藥及器械的痛點。而在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模塊，合理的收費、權(quán)威專家入駐的數(shù)量則是平臺所需要解決的痛點。

1）藥物及器械

越來越多的居民在尋求醫(yī)療服務或購買藥物時存在“急、懶、夜、專、私”五大痛點，于是叮當快藥針對多個痛點首創(chuàng)“網(wǎng)訂店送”、“網(wǎng)訂店取”的線上線下一體化運營模式，主推的“7×24小時，核心區(qū)域28分鐘送藥到家”服務，直擊用戶“急”、“懶”、“夜”的痛點。線下自營藥店進行持續(xù)擴張，并且打造自有物流配送團隊，提升了從藥企、藥店到終端用戶全鏈條的藥品流通效率，推動了整個醫(yī)藥生態(tài)的數(shù)字化。

同時還基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)“醫(yī)療+醫(yī)藥”健康到家服務新模式，讓用戶足不出戶就便捷地完成“手機問診買藥”，彌補了普通用戶在購買藥物時缺乏相關(guān)專業(yè)能力的不足。

對于隱私保護，用戶通過叮當快藥咨詢在線藥師時，對話記錄出現(xiàn)的名稱是注冊昵稱而不是用戶的名字，即使咨詢隱私病癥也無后顧之憂；其次，在用戶選好了藥品下單后，線下叮當智慧藥房的藥師對應下單單號進行撿貨，將藥品直接放進專業(yè)亞光隱秘包裝中；最后，啟用“隱私面單”及密封封簽，即使配送小哥也不知道送單內(nèi)的藥品信息，很好地保護用戶的隱私安全。

由此，叮當快藥從咨詢、下單到送藥上門的整個環(huán)節(jié)中都做到了保護用戶的隱私。

獲得了仁和藥業(yè)的全線產(chǎn)品線上銷售代理后，叮當快藥加速了和各大藥廠的合作進程，完善了藥廠直供貨源的供應鏈，使得藥品來源更透明也更低價。

早期叮當快藥使用的定位是第三方藥店入駐+送藥上門服務，該模式的弊端有：

• 第三方藥店合作態(tài)度總體不積極；
• 藥店借助平臺流量售賣高利潤藥品，容易造成平臺用戶流失。

通過戰(zhàn)略的調(diào)整，叮當快藥現(xiàn)在采用自營藥店+送藥上門服務，并通過不斷復制自營門店以及自建配送團隊，最大程度縮短了占領(lǐng)市場的時間。

圖源：mob研究院

2）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

而針對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務，叮當快藥邀請眾多來自各地權(quán)威醫(yī)院的知名專家醫(yī)生入駐平臺，提供在線診療服務，解決了患者“掛號難、看病難”的問題，避免了患者的奔波勞碌。知名專家的入駐，還給醫(yī)療水平欠發(fā)達地區(qū)提供了更高水平的醫(yī)療服務。同時在線診療的方式也節(jié)約了患者在看病時需要額外付出的交通成本。

叮當快藥的線上醫(yī)療服務，專家醫(yī)生通過圖文就診的形式，避免患者直接面對醫(yī)生，給患者減輕了面對醫(yī)生時的心理壓力，也保護了患者的隱私安全。

獲得了新一輪融資后，叮當快藥加快了在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療層面的布局，推出的專家醫(yī)生模塊在首頁的排版明顯居于重點，正符合了叮當快藥對加速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的整體布局。

通過調(diào)查，中青年為醫(yī)藥電商和掛號問診的主力軍，25-44歲的中青年更青睞線上掛號問診，因此平臺將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入戰(zhàn)略重心有利于促進這一年齡段用戶的活躍度及留存率。

四、商業(yè)價值分析

叮當快藥當前的核心業(yè)務仍是28分鐘快藥和自營商城，受到新冠疫情的影響，叮當快藥在去年的單日瀏覽量和訂單量獲得了激增，并且月活用戶一直保持持續(xù)性增長。而要判斷叮當快藥的電商業(yè)務是否能繼續(xù)保持良性發(fā)展，下面將用GMV（成交總額）指標來進行分析。

GMV=用戶數(shù)×轉(zhuǎn)化率×客單價。用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價中任何一個指標的提升都會對整體營收的增長產(chǎn)生正向影響，所以接下來筆者重點分析叮當快藥是通過哪些手段提升這三個關(guān)鍵指標的。

1. 注冊用戶數(shù)

要想實現(xiàn)平臺營收的持續(xù)性增長，需要引入源源不斷的新用戶，那么叮當快藥是怎么提升用戶數(shù)的呢？而為了提高注冊用戶數(shù)，叮當快藥做了如下幾個措施。

1）投放廣告、跨界合作

在2020年8月份，我國已進入疫情防控常態(tài)化，叮當快藥在北京、上海、廣州、深圳、成都、等15個城市推出全新廣告，從線上到線下，從居民社區(qū)到寫字樓，從公交車站到地鐵站，多線投放并推出“急需用藥送得快,慢病用藥巨劃算”的口號，讓居民在潛意識中將叮當快藥和“快”和“劃算”牢牢綁定。

2020年雙十一之際，叮當快藥結(jié)合網(wǎng)易有道詞典筆、芬必得共同策劃的“分必得——家長救急服務”，該案例針對家長輔導孩子課業(yè)令人頭痛這一普遍現(xiàn)象，主打“讓家長不再焦慮頭痛，讓孩子分必得”的概念，打造聯(lián)名定制款“分必得”翻譯筆，并在叮當快藥平臺及北京叮當智慧藥房上架。

“分必得”諧音梗案例在叮當快藥、網(wǎng)易有道、芬必得三方官方渠道聯(lián)合發(fā)聲，并在微博、微信、抖音產(chǎn)生億級的傳播。本次營銷榮獲第十三屆金遠獎跨界營銷類金獎，擴大了品牌知名度。

2）地推拉新

招募兼職人員在地鐵口、人流量大的商場出入口以派發(fā)小禮品、注冊贈送優(yōu)惠券等形式進行地推。

開展”冬日送暖“營銷活動，開啟一個全新的營銷模式——“車主口播引導轉(zhuǎn)化”。把活動任務分配給網(wǎng)約車司機們，進行全深圳范圍的強勢曝光，將溫暖送給更多的人，順利完成用戶拉新任務。

3）助力復工復產(chǎn)

在2020年2、3月份期間，出于疫情每日新增感染者急劇增加的影響，國內(nèi)醫(yī)用口罩嚴重缺貨，有價無市，叮當快藥值此場景下推出了助力復工復產(chǎn)、每天平價銷售醫(yī)用口罩且每個用戶限購2個的營銷活動。

這一舉措使得叮當快藥APP的月活突破150萬大關(guān)，迎來小高峰，并且隨著用戶習慣的養(yǎng)成，叮當快藥的整體月活規(guī)模呈上升趨勢。

圖源：mob研究院

推出八大抗疫措施來保供應、保價格、增服務：堅持連續(xù)4年的“春節(jié)不打烊”服務、啟動全球供應鏈保障防疫物資供應、專業(yè)醫(yī)生免費為用戶提供慢病復診和在線審方服務的“慢病無憂保障計劃”，同時開啟24小時“新型疫病咨詢綠色通道”，幫助市民科學防疫，減少心理壓力。

推出”無接觸配送“服務，增加用戶在收到商品時的安全感，還面向全國免費提供50萬個無接觸配送配送站點，推出全程無接觸28分鐘送藥到家服務，加強了“有擔當”的企業(yè)形象。還獲得了央視「第一時間」節(jié)目組的曝光報道。

2. 多維度升提升轉(zhuǎn)化率和客單價

引導用戶注冊平臺后，還需要建立消費場景，引導用戶進行消費，提升注冊用戶的轉(zhuǎn)化率。那么叮當快藥是通過哪些手段提升轉(zhuǎn)化率呢？筆者將根據(jù)用戶在打開平臺后的一系列操作進行分析。

而客單價主要受單次購買金額和購買頻次的影響，叮當快藥APP在多個頁面中展示其便捷性、優(yōu)惠力度，借此提升單次購買金額和購買頻次。

1）新用戶專享優(yōu)惠

推出新用戶熱敷蒸汽眼罩、桂圓枸杞紅棗茶、蘆薈膠、牙膏、姜茶、濕紙巾等多款產(chǎn)品1分購，北/上/廣/深/成/杭首單免運費的優(yōu)惠活動，提高了平臺轉(zhuǎn)化率。

2）首頁

① 消費保障

藥物作為一種較為特殊的商品，其安全性和消費保障比較受到用戶的關(guān)注。在搜索框右側(cè)、頁面中展示消費保障協(xié)議，讓用戶放心購買，解決售前售后的后顧之憂。

② 特賣專場

針對日常醫(yī)用產(chǎn)品消費用戶，推出“健康特賣”賣場，針對慢病患者，推出“慢病特賣”專場，并且固定展示這兩個特賣入口，展示特賣價格，強調(diào)其劃算性。

③ 促銷優(yōu)惠

在首頁展示優(yōu)惠活動，引導用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券或進入優(yōu)惠專區(qū)。

④ 拼團活動

推出“助力拼團”玩法，老用戶邀請新用戶2人成團，則可享受蘆薈膠、洗臉巾、面膜等產(chǎn)品1元/4.9元/9.9元的優(yōu)享價。

⑤ 會員紅包

推出會員8元購買總面額為88元的優(yōu)惠券，有效期60天，提升用戶流失的壁壘，保持用戶活躍度。

⑥ 展示商品

在首頁對商品進行簡單展示，強調(diào)優(yōu)惠價格和配送時效，提高轉(zhuǎn)化率。

首頁

拼團頁

3）商品詳情頁

① 28分鐘送達

展示配送時長，提高有緊急需求的用戶轉(zhuǎn)化率。

② 優(yōu)惠展示

在商品詳情頁展示多種優(yōu)惠，提高轉(zhuǎn)化率或客單價，如優(yōu)惠價格展示、套餐購買更優(yōu)惠。

③ 詳情tab展示用戶評價

在電商中，用戶評價的展示是重要的組成部分，甚至可以直接影響到用戶是否決定購買該商品，展示已購買用戶的評價作為參考，提高其他用戶的購買意愿。

④ 展示藥品說明書

藥品作為較特殊的商品，說明書是其主要的構(gòu)成部分之一，展示藥品說明書有利于用戶對癥下藥，提升購買意愿。

⑤ 評價tab

展示已購用戶的評價，給有購買意愿的用戶提供參考。

4）線上問診頁

來自三級甲等醫(yī)院的權(quán)威專家/醫(yī)師，讓患者線上問診無憂。線上問診價格較低，減輕經(jīng)濟負擔。

列表頁

詳情頁

5）清單（購物車）

在結(jié)算清單頁面，根據(jù)用戶已選商品給用戶彈出優(yōu)惠、下發(fā)優(yōu)惠券、紅包領(lǐng)取等促銷活動提高客單價。

6）結(jié)算頁

在結(jié)算頁持續(xù)展示商品優(yōu)惠，產(chǎn)品功能聚焦提高轉(zhuǎn)化率的目的。

7）訂單詳情頁

在訂單詳情頁增加分享領(lǐng)券入口，分享給好友可獲得額外優(yōu)惠券，提高注冊用戶數(shù)和轉(zhuǎn)化率。

3. 總結(jié)

叮當快藥APP在持續(xù)不斷地展示“送藥快”的優(yōu)點的同時，還通過向用戶提供多種優(yōu)惠、展開多個促銷活動等方法不斷優(yōu)化其GMV模型。在新冠疫情爆發(fā)的特殊場景下通過優(yōu)化倉儲物流服務、不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，快速搶占市場占有率，獲得進一步的用戶和營收增長。

五、產(chǎn)品迭代分析

為了更深入地分析叮當快藥的產(chǎn)品迭代節(jié)奏，探究其產(chǎn)品邏輯，對叮當快藥從上線以來的v1.0.0版本至今的v6.0.0版本進行了整理，整理后的核心迭代版本如下：

根據(jù)酷傳上獲得的2015-02-04到2021-06-22這一時間段內(nèi)安卓平臺的累計下載量曲線中可以得知，在2015年10月開始，叮當快藥的用戶增長曲率持續(xù)提升，在整體上來看屬于“J”型曲線。

根據(jù)累計下載量曲線，將叮當快藥分為兩個階段：

在2015/02/04到2015/09/3期間，叮當快藥處于冷啟動階段，在這一階段內(nèi)，叮當快藥的主要目標是完善核心功能，驗證用戶需求，提升用戶購藥體驗。同時不斷擴大城市范圍，將業(yè)務范圍輻射至30個省份。

在這一階段內(nèi)，多次迭代均圍繞28分鐘送藥到家的核心業(yè)務流程。增加全民營銷場景，添加老用戶拉新的獎勵入口，新增商品推薦功能，擴大用戶選擇范圍和提高客單價。去掉繁瑣功能，簡化購買流程，提升用戶使用體驗。同時還對用戶的登錄、驗證碼獲取等基礎(chǔ)功能進行優(yōu)化，完善APP的功能。

第二個階段為2015/10/01至今的增長階段，在2015/10/01的這一次更新中，叮當快藥在運營過程中發(fā)現(xiàn)用戶想要在空余時間收貨，針對這一用戶需求，叮當快藥增加了預約配送的功能，提供預約當天配送時間和次日配送時間的范圍選擇。

由于藥品是一類具有使用門檻的商品，并且在購買藥物時需要針對病癥進行下單，所以叮當快藥上線了在線咨詢藥師和在線客服功能，以更好解決購藥用戶售前售后的種種疑問；為了滿足了成人用戶的需求，上架了情趣用品商城；這一次迭代的多重更新，在短期內(nèi)獲得了單日下載量的小幅度提升。

而由于2020年1月底國內(nèi)新冠疫情的爆發(fā)，在2020年3月，叮當快藥迎來了短期內(nèi)用戶量的暴增，在我國疫情爆發(fā)期間，叮當快藥保持了7×24小時，核心區(qū)域內(nèi)28分鐘送達服務，并且推出了無接觸配送模式，給下單用戶帶來保障。也正是新冠疫情的影響，使得叮當快藥在2015年v1.0.0上線至今仍保持較為可觀的下載量增長速率。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

對叮當快藥進行迭代分析后，為了更好的掌握叮當快藥的產(chǎn)品邏輯，了解叮當快藥的哪些功能滿足了用戶的需求，并且這些功能在APP中是怎么分布的，接下來筆者對叮當快藥進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析。

下圖是筆者梳理的叮當快藥結(jié)構(gòu)分析腦圖。

為了便于分析，筆者將用戶消費前、用戶消費時和用戶消費后的需求進一步進行梳理：

因為APP的主要目標用戶是有購藥或問診需求的用戶，那么這兩類用戶在使用叮當快藥時均有消費需求。

在購藥用戶進行APP使用時，會產(chǎn)生購買前、購買時、購買后的多種需求：

• 購藥前，通過APP
  了解自己關(guān)心的內(nèi)容；
• 購藥時，進行購買的一系列操作；
• 購藥后，跟蹤訂單狀態(tài)、藥品的使用等售后問題。

作為O2O類的電商平臺，用戶在購藥前，需要尋找對癥的藥物，用戶需要了解藥物的品牌、價格、功效和使用說明等問題。

針對以上需求，用戶可以通過醫(yī)生開藥/藥師指導了解到對癥的藥物、通過搜索框和商品列表尋找到該藥物、最后通過商品詳情頁了解藥物的基礎(chǔ)信息。通過這些功能，用戶在叮當快藥平臺上可以獲得較為完整的售前體驗，并且對即將購買的藥品有初步的了解。

購藥時，用戶需要針對購買這個流程進行種類和數(shù)量更改、配送時間選擇、配送地址選擇和支付等一系列的操作，以達成準確無誤完成藥品購買的需求。

針對這一需求，叮當快藥不斷完善清單功能和結(jié)算頁，提升用戶的購買體驗。

購藥后，用戶需要實時跟蹤訂單的信息，了解藥物的使用說明書等。

針對這個場景，叮當快藥在訂單詳情頁添加了配送狀態(tài)功能，讓用戶實時跟進訂單的配送進度。還在商品詳情頁展示藥品使用說明書，若是處方類藥物，還在叮當快醫(yī)頁面增加“我的處方”功能，讓用戶售后無憂。

而問診用戶在使用APP時也存在問診前和問診后的多種需求：

• 問診前，通過APP
  了解自己關(guān)心的內(nèi)容；
• 問診后，跟進問診結(jié)果和保存問診記錄、問診處方等。

問診前，用戶認為自身存在輕癥慢病想要有個初步的診斷，但是又不想額外花費金錢，叮當快藥針對這一類用戶推出了免費問診模塊，在這一模塊中用戶可以根據(jù)自身的初步癥狀，尋找到對應領(lǐng)域的醫(yī)生，進行線上免費問診。

而想要針對自身的病癥尋找到對應領(lǐng)域的專家的問診用戶，可以進入專家醫(yī)生模塊，尋找到全國各地相關(guān)領(lǐng)域的醫(yī)生，并自主選擇信賴的醫(yī)生進行線上問診。

問診后，針對問診過程，患者需要獲得問診結(jié)果，并記錄醫(yī)生開的處方，因此叮當快藥在問診頁面增加了問診記錄和我的處方這兩個功能，用戶可在問診結(jié)束后進行查看。

通過以上分析，可以發(fā)現(xiàn)，在藥物的購買流程，叮當快藥很好地地打通了購買鏈路，給用戶的購買帶來了易用、便捷的購買體驗。

同時針對問診用戶，叮當快藥也推出了免費問診和付費問診兩種模式的選擇，讓用戶在問診的選擇上擁有更多的自主權(quán)。在功能層面滿足了不同用戶的高頻功能，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上重點突出、分布合理。

?七、運營分析

在一個產(chǎn)品的生命周期中，運營也是該產(chǎn)品成功的關(guān)鍵，產(chǎn)品是起點，運營是起點之后的所有事情，所以行內(nèi)有句話“產(chǎn)品生孩子，運營養(yǎng)孩子”，也可以概括出產(chǎn)品和運營的關(guān)系。

接下來筆者將從以下幾個方面對叮當快藥進行運營分析。

1. 用戶獲取

1）地推

2015/2/6上線后，叮當快藥與各大連鎖藥店合作，在藥店營業(yè)區(qū)域內(nèi)進行地面推廣，在社區(qū)、商圈進行公眾號關(guān)注形式的地推。

2）廣告投放

2019/1/1 推出2019年第一支溫馨家庭TVC，講述5個不同家庭的溫馨故事。

2020/8/8 在北上廣深杭成等15個城市推出“急需用藥送得快,慢病用藥巨劃算”的口號，廣告投放覆蓋公交地鐵、商區(qū)寫字樓等多個公共場所。

3）跨界合作/跨平臺合作

2017/3/20 聯(lián)合7天酒店推出北上廣深配送范圍免郵贈送眼罩活動。

2017/8/28 與首汽約車聯(lián)名展開七夕購物節(jié)推廣活動。

2019/6/28 攜手輕松籌·輕松保，推出600萬醫(yī)療保障，為用戶構(gòu)建更完善地醫(yī)療保障體系。

2020/11/6 與有道詞典、芬必得聯(lián)名推出“分必得”有道詞典筆，諧音梗營銷案例產(chǎn)生億級傳播。

4）明星合作

2016/8/27 胡兵“入職”叮當快藥，擔任愛心健康大使。

2017/8/28 與張歆藝合作推出七夕節(jié)推廣短視頻、江映蓉等14個明星輪番上陣發(fā)放億元紅包。

2. 用戶激活

用戶下載注冊叮當快藥APP后，需要激活用戶來打開APP來提升叮當快藥的DAU和MAU，叮當快藥通過以下幾種方法來提升用戶活躍度：

• 通過APP
  內(nèi)push新用戶下單滿減消息、紅包已到賬等類型的推送；
• 通過APP
  內(nèi)push營銷活動，如618購物節(jié)、夏日消暑養(yǎng)生花茶專場等活動；
• 通過APP
  內(nèi)push相關(guān)健康小常識推送消息，如：注意！子宮肌瘤出現(xiàn)這些癥狀，當心癌變！
• 通過短信發(fā)送優(yōu)惠促銷信息，如618購物節(jié)優(yōu)惠券領(lǐng)取，鏈接跳轉(zhuǎn)打開APP
  等。

3. 用戶留存

激活用戶促進用戶的活躍度之后，還需要提高用戶留存率，才能讓用戶不斷使用平臺并為平臺帶來收益。提高用戶留存的另一個解讀為降低用戶流失，那么，叮當快藥主要通過以下幾種方法來提高用戶留存：

• 用戶注冊、每日簽到以及下單后會獲得叮當幣（類似會員積分），叮當幣可用于騎手打賞、兌換商品和抵現(xiàn)等；
• 推出有效期限為60天的支付8元得88元優(yōu)惠券+280叮當幣活動，用戶花費成本購買優(yōu)惠券后，會建立成本壁壘，用戶的流失門檻隨之提高；
• 推出自營商城老用戶拼團活動，如2個老用戶參與成團則可29元購買原價33元的植物精油噴霧，付款后預計1-3天送達；
• 使用APP
  內(nèi)push和短信等召回方法，觸達給活躍度變低的用戶，減少流失。

4. 獲得收益

獲得用戶、激活并提升用戶的留存后，用戶產(chǎn)生實際消費（轉(zhuǎn)化率）以及提高客單價才能給平臺帶來收益，叮當快藥獲得收益的方法可簡單概括為（詳情見商業(yè)價值分析）：

• 新用戶注冊后下發(fā)新人優(yōu)惠券，引導用戶下單；
• 推出多種超值換購、滿減等優(yōu)惠活動；
• 不斷優(yōu)化APP
  的功能模塊，滿足用戶需求，減少用戶下單流程。

5. 推薦傳播

隨著社交網(wǎng)絡的興起，基于社交網(wǎng)絡的病毒式傳播已成為平臺獲取新用戶的重要途徑，這個方式成本低并且可能帶來很好的獲客效果。叮當快藥重要通過以下方式來提高用戶的傳播量：

• 推出1元拼活動，即老用戶邀請1名新用戶成團即可享受原價29.9元拼團價1元的蘆薈膠等商品優(yōu)惠；
• 下單后分享到微信好友或朋友圈可得叮當幣獎勵，好友點擊可領(lǐng)取優(yōu)惠券；
• 組隊拆紅包活動，邀請新用戶可使紅包金額翻倍。

綜合以上幾種方面，可以得知叮當快藥在醫(yī)藥電商領(lǐng)域的成功是有跡可循的。通過不斷探索并優(yōu)化功能，以滿足用戶的需求，結(jié)合科學合理的運營手段，是叮當快藥取得較大成果的充分條件。

八、未來展望

通過以上分析，我們清楚了叮當快藥崛起的原因。截至當前，叮當快藥在短短8年內(nèi)獲得了7輪融資，并且已經(jīng)提交IPO申請書，若能成功上市，則叮當快藥將獲得更多的資金擴展市場。

根據(jù)叮當快藥創(chuàng)始人所提出的，叮當快藥將全面布局“醫(yī)+藥+險”，當前我們已經(jīng)了解到叮當快藥在醫(yī)+藥層面的布局，但是對于“險”的布局我們?nèi)圆坏枚?/p>

那么叮當快藥未來應該怎么發(fā)展呢？結(jié)合對叮當快藥以上幾個方面的分析和當前的市場入局者，筆者將以SWOT模型對叮當快藥進行分析，希望可以從中得到有效結(jié)論。

通過以上分析得知，叮當快藥已在籌備上市，但是要想獲得平臺持續(xù)不斷地發(fā)展，筆者認為：

1）應該加速布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，在群狼環(huán)伺的競爭下加強平臺競爭力。

在6月初獲得新一輪融資后，平臺方表示將全面布局“醫(yī)+藥+險”模式，正面對抗京東阿里，可預見的是在接下來的時間里叮當快藥或?qū)⒏淖儼l(fā)展節(jié)奏，從原本的自營門店擴張→搶占城市份額模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€醫(yī)療+醫(yī)藥電商+健康保險齊頭并進的模式。

在線醫(yī)療方面，權(quán)威知名專家的入駐平臺需要解決的痛點。于患者而言，獲得更多的專家醫(yī)生資源則可搶占更多的患者市場。

而健康保險方面，京東健康已布局“保險+服務”的健康管理新模式，推出了“家醫(yī)?！?，還有在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療深耕多年的平安好醫(yī)生，其醫(yī)療保險服務也日益完善，產(chǎn)品種類眾多。所以叮當快藥若想全面布局“醫(yī)+藥+險”，則需要穩(wěn)固醫(yī)藥電商的優(yōu)勢的同時，加強整合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療資源，在APP中優(yōu)化和主推保險功能。

2）京東阿里等平臺入局后，叮當快藥為了保持已有的市場占有率，難免被迫加入價格戰(zhàn)爭，同時在外賣平臺上難免加入海王星辰和大參林等頭部連鎖藥店，線下連鎖藥店由于設立時間早，租金成本、營業(yè)額都比叮當快藥有更多優(yōu)勢，所以其在與藥企議價時也能獲得更低的成本價。

面對線上價格戰(zhàn)和線下藥店的雙重壓力，叮當快藥應注意加強自身的議價籌碼，以達到降低成本、提高利潤的目的。

根據(jù)上文分析我們得知，叮當快藥當前的發(fā)展模式是先在一二線城市設立智慧藥房（自營門店），然后以智慧藥房為圓心逐步拓展線上的業(yè)務。但是在入局競爭者眾多的今天，設立自營門店帶來的租金成本、時間成本較高，且若想繼續(xù)發(fā)展業(yè)務，叮當快藥需要“城市包圍農(nóng)村”積極拓展二三線城市的市場。

所以筆者認為，在人口密度較低的城市，為了節(jié)約租金成本和人工成本，叮當快藥可以將開設智慧藥房的戰(zhàn)略改為前置倉模式。這一舉措也有利于加速擴張，提高市場占有率，在與藥企議價的時候增加籌碼，降低成本。

3）國家正在進一步放寬互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的政策，處方藥作為醫(yī)藥品中占比較高的大類，處方藥市場也是叮當快藥和京東阿里爭相搶占的高地。

但是根據(jù)媒體報道與用戶的反饋，叮當快藥平臺方對藥品處方的審核仍較為寬松，所以平臺應該重視加強處方的審核和處方藥品的監(jiān)管，避免出現(xiàn)違反相關(guān)法律法規(guī)的類似事件再次發(fā)生。

林可樂，一個低頭碼字的小產(chǎn)品。

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