編輯導讀：教培機構(gòu)這兩年的發(fā)展就猶如過山車，依托于疫情迅速增長，現(xiàn)在又被嚴加監(jiān)管。面對這樣的環(huán)境，在線教育平臺及其推出的軟件又有什么樣的變化呢？本文作者以作業(yè)幫為例，對教輔App展開分析，與你分享。

今年對于在中國大地上的教培機構(gòu)來說，都是極其不平凡的一年，特別是在線教育，真可謂是“冰火兩重天”，由“疫情”點燃的“大火”，以極快的速度把所有的在線教育機構(gòu)這個“熱氣球”帶到了赤道的萬米高空，但政策噴出的“干冰”，又以迅雷不及掩耳之勢，把所有人直接干到了兩極的千里冰層之下。這種“極限運動”對于很多“身體不太好”的機構(gòu)來說，就是滅頂之災，直接干翻了無數(shù)的“追夢者”，讓其充分體驗了一把“夢之難”的艱辛！

如今，政策高壓不見緩解，在線教育平臺及其推出的軟件又有什么樣的變化呢？接下來，筆者將用“望聞問切”分析法，對蘋果 App Store 教育類板塊排名第一的“作業(yè)幫”，進行全面的分析，盡量客觀公正、由表及里的展現(xiàn)軟件的全貌。

如果對文中所使用的“望聞問切”分析法不熟悉的，可以關(guān)注筆者所發(fā)的相關(guān)文章，本文中不再對分析法進行相關(guān)說明。同時，也希望能給大家提供另一種產(chǎn)品分析視角，僅做拋磚引玉，好與不好，期待大家留言討論！

筆者會陸續(xù)用“望聞問切”分析法對教育板塊的App進行打榜，敬請關(guān)注！

基本情況說明：

這些內(nèi)容基本都可以通過產(chǎn)品官網(wǎng)、公眾號及應用市場等公開渠道獲得，當然，您也可以通過電話咨詢官方客服來獲得相關(guān)情況；

第一章：望診【四看：氣色分析】

所謂“氣色分析”，主要是對產(chǎn)品的外部元素進行初步感知，就像兩個陌生人第一次見面一樣，我們可以從對方的姓名、年齡、性別、穿著、高矮、胖瘦等直觀感知層面來做初步了解，這也是最快“破冰”的方法；

1.1 看名稱感知

眾所周知，好的產(chǎn)品名稱是企業(yè)擁有的永恒財富。品牌/產(chǎn)品命名對于一個企業(yè)來說起著至關(guān)重要的作用，取一個畫面感極好的名稱，對產(chǎn)品來說是邁向成功的第一步；

1.2 看創(chuàng)意元素

元素就像人的穿著與儀表，它從側(cè)面體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)與品位。在對一款產(chǎn)品進行了解時，“初見”的感覺是印象最深刻的，所以，好的產(chǎn)品，在設計元素的創(chuàng)意上是會下足功夫的；

1.3 看功能結(jié)構(gòu)

過于寬泛的功能設計會讓用戶迷失；

1.4 看信息質(zhì)量

過深的信息層級和過大的信息數(shù)量，都會直接影響到用戶的交互效率，增加學習成本，造成記憶負擔；

第二章：聞診【四查：聲息觀察】

在對軟件的表層進行完分析后，咱們就應該要對該軟件的出品方和軟件的相關(guān)數(shù)據(jù)進行一些了解，以更進一步了解該軟件；

2.1 查開發(fā)背景

對軟件的相關(guān)背景進行資料收集與分析是進一步了解產(chǎn)品的重要路徑，這些信息一般都可從公開渠道獲得；

2.2 查口碑評價

口碑是對產(chǎn)品的最好見證，用戶的評價是對我們深入了解產(chǎn)品的一個重要渠道；

2.3 查用戶畫像

所有軟件都是服務用戶的，那么用戶畫像就是非常重要的分析要素，在產(chǎn)品規(guī)劃時，到產(chǎn)品上線后，都需要對用戶進行持續(xù)不斷的跟蹤，以精確提煉畫像特質(zhì)，并主導產(chǎn)品未來的發(fā)展。在軟件分析中，反推產(chǎn)品的用戶畫像不僅可以提高PM的個人能力，也可以完善和擴展自有產(chǎn)品的用戶畫像，是一件一舉兩得的事兒；

2.4 查分析數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是產(chǎn)品的靈魂，PM如果對數(shù)據(jù)不敏感，那也是不可能做出好產(chǎn)品來的，哪些數(shù)據(jù)分析是必要的呢？

第三章：問診【四究：溯源梳理】

“中醫(yī)四診”中的“問診”主要是詢問癥狀；通過問診了解既往病史與家族病史、起病原因、發(fā)病經(jīng)過及治療過程，主要痛苦所在，自覺癥狀，飲食喜惡等情況，結(jié)合望、切、聞三診，綜合分析，作出判斷。《素問·三部九候論》：“必審問其所始病，與今之所方病，而后各切循其脈?！薄端貑枴な栉暹^論》：“凡欲診病者，必問飲食居處。”后世醫(yī)家將問診主要內(nèi)容歸納為“十問”，編有十問歌，簡便易記。 相同的邏輯運用在產(chǎn)品分析上也是非常有必要的，對產(chǎn)品使用者的調(diào)研是產(chǎn)品進化的必由之路，其中，產(chǎn)品整體的體驗、業(yè)務運行的策略、產(chǎn)品輸出的結(jié)果及效率是其重中之重；

3.1 究體驗感知

分析用戶在使用產(chǎn)品過程中的各階段及操作細節(jié)，是幫助產(chǎn)品更好改進的重要手段，體驗地圖中的論述不宜過長，應遵循言簡意賅的原則，對于需要使用到圖標圖片時，也應遵循“圖能達意”的原則，產(chǎn)品體驗地圖能相對客觀的反映出產(chǎn)品的現(xiàn)有問題，并驗證問題的真實性，為后續(xù)的開發(fā)及迭代工作指明方向，更是產(chǎn)品分析過程中的重中之重；

3.2 究主要策略

策略是主業(yè)務邏輯的有效補充和維護，光有主業(yè)務流程及邏輯，沒有完善的策略機制是不可能做好主業(yè)務的；

3.3 究反饋結(jié)果

分析者可以根據(jù)自己或企業(yè)的意愿，對產(chǎn)品的各項業(yè)務或特定功能進行反饋結(jié)果的評估；

3.4 究價值體現(xiàn)

第四章：切診【四找：經(jīng)脈診斷】

切脈又稱診脈，是醫(yī)者用手指按其腕后撓動脈搏動處，借以體察脈象變化，辨別臟腑功能盛衰，氣血津精虛滯的一種方法。——百度知道 那將切脈運用在產(chǎn)品上，主要的意圖是根據(jù)“望、聞、問”三診后所得之結(jié)果，最終來切診出我們產(chǎn)品可能存在的漏洞、問題、BUG 等影響效率及用戶體驗的問題；

4.1 找流程漏洞

4.2 找場景缺失

對產(chǎn)品功能應用的相關(guān)場景進行，找出是否有缺失，提出分析者獨立的第三方建議和意見，并給出合理解釋；分析者可根據(jù)自身需要，對業(yè)務場景和應用場景做針對性分析（一圖一景）；

4.3 找效率問題

產(chǎn)品效率是由輸入、交互、輸出、推廣、運維五部分組成的，它們共同構(gòu)建了一個完整的“人機溝通”的閉環(huán)，也是產(chǎn)品分析過程中的必要環(huán)節(jié)，他決定了產(chǎn)品的品質(zhì)和價值；

4.4 找系統(tǒng) BUG

結(jié)束語

由于大多數(shù)的發(fā)文平臺對圖表的支持都不好，但筆者所用的分析工具又都是圖表，無奈之下，只能先做完分析后再截圖發(fā)出來，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，累死我也！而且最頭痛的是，萬字的分析報告，硬是變成了百字的圖文，哈哈哈！分享不易，如果您覺得筆者的文章不錯，請各位多多關(guān)注收藏、轉(zhuǎn)發(fā)評論，在此謝過！

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