編輯導(dǎo)讀：突如其來(lái)的疫情，讓線上辦公的浪潮席卷全國(guó)。各大協(xié)同辦公軟件迅猛發(fā)展，其中騰訊會(huì)議的表現(xiàn)不俗。不僅參與了工作場(chǎng)景，還開(kāi)拓了教學(xué)場(chǎng)景。本文將從七個(gè)方面，對(duì)騰訊會(huì)議展開(kāi)深入的分析，希望對(duì)你有幫助。

一、行業(yè)背景

互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，也帶來(lái)了消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求的巨大改變。ToC的在線化使得用戶依賴網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)演變成了一種生活方式。然而中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷周期性切換，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)切換到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

2010年后，ToB領(lǐng)域的在線化進(jìn)程加快，產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)商正在不拘一格地構(gòu)建一張ToB在線網(wǎng)絡(luò)。新技術(shù)應(yīng)用層出不窮，移動(dòng)辦公、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、生物特征識(shí)別、區(qū)塊鏈、云計(jì)算大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段的出現(xiàn)，使得企業(yè)可以用以前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方式來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)。勞動(dòng)力成本高企、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提出新的要求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然是大勢(shì)所趨。

在視頻會(huì)議領(lǐng)域，傳統(tǒng)會(huì)議與PC時(shí)代的視頻會(huì)議都已經(jīng)過(guò)時(shí)，尤其在企業(yè)會(huì)議溝通、商務(wù)協(xié)作和遠(yuǎn)程辦公上，云視頻會(huì)議成為主宰，大規(guī)模云化的辦公掀起流行。80、90后是當(dāng)下企業(yè)員工中的生力軍，他們對(duì)移動(dòng)終端具有的高度依賴性，彈性而靈活的移動(dòng)辦公平臺(tái)將更適應(yīng)新時(shí)代的管理方式。

數(shù)據(jù)來(lái)源-艾瑞咨詢

2020年初疫情爆發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)各行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了不同程度的沖擊。許多企業(yè)通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)作、視頻會(huì)議、線上銷售等方式復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

根據(jù)艾瑞咨詢提供的2019年7月至2020年4月的效率辦公類APP數(shù)據(jù)顯示： 云視頻會(huì)議的疫情爆發(fā)的初期，不論是月獨(dú)立設(shè)備數(shù)，還是日使用時(shí)長(zhǎng)均漲勢(shì)迅猛。從工作學(xué)習(xí)到日常生活，我們從未像現(xiàn)在這樣依賴互聯(lián)網(wǎng)。突如其來(lái)的疫情使得線上辦公迅速發(fā)展，或許在未來(lái)，企業(yè)線上協(xié)同辦公將成為一種新常態(tài)。

本文將通過(guò)對(duì)騰訊會(huì)議 APP 進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)云視頻會(huì)議行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行基礎(chǔ)性展望。

二、體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)設(shè)備： iPhone 11

體驗(yàn)系統(tǒng)： iOS 13.5.1

體驗(yàn)版本： V 1.7.7

三、產(chǎn)品定位

騰訊會(huì)議基于騰訊公司多年的音視頻通訊經(jīng)驗(yàn)、并依托于騰訊云全球化網(wǎng)絡(luò)部署，致力于打造一個(gè)簡(jiǎn)單易用、功能齊全、安全可靠的云會(huì)議協(xié)作平臺(tái)。旨在打破地域界限， 提升會(huì)議效率，使移動(dòng)辦公、跨企業(yè)辦公等問(wèn)題得以解決。

Slogan： “智會(huì)互聯(lián)， 協(xié)作無(wú)間”

根據(jù) KANO 模型，用戶需求可分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無(wú)差異需求和反向型需求。 騰訊會(huì)議作為一款移動(dòng)辦公協(xié)作平臺(tái)，滿足用戶在特殊時(shí)期對(duì)于云辦公、云教學(xué)、 線上協(xié)作的需求，同時(shí)也能極大地提升用戶的工作效率。該產(chǎn)品的線上會(huì)議功能越完善，用戶的滿足感越高，因此符合用戶的期望型需求特征。

騰訊會(huì)議屬于云會(huì)議平臺(tái)與文件分享工具的結(jié)合，用戶定位主要是有線上交流需求的職場(chǎng)人士或有線上教育需求的學(xué)生教師群體，其視頻會(huì)議以及文件共享等功能基本滿足了這類人群在遠(yuǎn)程辦公、異地辦公、線上教學(xué)等場(chǎng)景下的強(qiáng)烈需要。

四、用戶分析

根據(jù)百度指數(shù)提供的用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)可知（2020/7/1~2020/7/31），騰訊會(huì)議用戶在地域上主要分布于北京、廣東、上海等省份，其次是江蘇、山東、浙江、湖北、四川等地，與省份地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈正相關(guān)關(guān)系。一線和新一線城市用戶多，其次是二線城市，依次遞減。排名靠前的省份中，第二、三產(chǎn)業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)，對(duì)移動(dòng)協(xié)作辦公的接受能力和接受程度相對(duì)較高。

數(shù)據(jù)來(lái)源-百度指數(shù)

數(shù)據(jù)來(lái)源-百度指數(shù)

騰訊會(huì)議用戶年齡主要集中于20~39歲，這類人群正處于職場(chǎng)新人到事業(yè)發(fā)展的上升期階段。

相較于19歲以下的用戶，正處于職場(chǎng)的他們對(duì)于線上視頻會(huì)議以及文件協(xié)作共享的需求較強(qiáng)；與40歲以上的用戶對(duì)比，他們對(duì)新興產(chǎn)物的接受能力更強(qiáng)。騰訊會(huì)議的出現(xiàn)，滿足了他們?cè)谶h(yuǎn)程、異地場(chǎng)景下的移動(dòng)協(xié)作辦公需求，這與騰訊會(huì)議的產(chǎn)品定位是相契合的。

數(shù)據(jù)來(lái)源-百度指數(shù)

然而騰訊會(huì)議用戶的男女比卻出現(xiàn)了接近7:3的比值，男性特征在騰訊會(huì)議中的TGI指數(shù)超過(guò)100。考慮主要原因可能是男性職員數(shù)量在由科技互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之中所占比重大，因此男女用戶數(shù)量存在比較大的差距。

數(shù)據(jù)來(lái)源-百度指數(shù)

綜上，騰訊會(huì)議用戶可以通過(guò)“青年化”、“科技企業(yè)”和“男性”等關(guān)鍵詞來(lái)概括。

因此在未來(lái)的產(chǎn)品版本迭代方向上，應(yīng)當(dāng)以重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，如優(yōu)化產(chǎn)品界面，使UI風(fēng)格更趨向于青年人審美；增加文件共享支持的格式，可以通過(guò)本應(yīng)用討論具體代碼程序等。在產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方向上，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)針對(duì)新興產(chǎn)業(yè)或科技互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)的宣傳，如利用微信等平臺(tái)針對(duì)性地投放宣傳廣告等方式，來(lái)挖掘更多的新用戶。

同時(shí)，騰訊會(huì)議的用戶群體與市面上其他類似的應(yīng)用（如ZOOM等）的用戶群體存在一定程度的重合，這也應(yīng)當(dāng)成為產(chǎn)品在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中需要警惕的信息，需要通過(guò)不斷強(qiáng)化自身特色來(lái)爭(zhēng)奪更多的用戶資源。

五、場(chǎng)景分析

5.1 案例A

目標(biāo)用戶：90后男生，xx互聯(lián)網(wǎng)公司職員，出差是家常便飯。

典型使用場(chǎng)景：在外出差過(guò)程中，需要向公司總部匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，于是通過(guò)騰訊會(huì)議開(kāi)展工作報(bào)告會(huì)，同時(shí)將相關(guān)文件在與會(huì)過(guò)程中共享給參會(huì)人員。

功能：線上會(huì)議+文件共享

5.2 案例B

目標(biāo)用戶：高中女?dāng)?shù)學(xué)教師，因?yàn)橐咔樵驘o(wú)法開(kāi)學(xué)復(fù)課。

典型使用場(chǎng)景：由于疫情原因，學(xué)校無(wú)法開(kāi)學(xué)復(fù)課，于是通過(guò)騰訊會(huì)議開(kāi)展線上教學(xué)活動(dòng)，期間通過(guò)共享屏幕演示課件，同時(shí)通過(guò)共享白板為學(xué)生提供板書(shū)，在課程結(jié)束時(shí)，將演示課件等共享給所有停課的學(xué)生。

功能：線上會(huì)議+文件共享

5.3 案例C

目標(biāo)用戶：xx公司產(chǎn)品發(fā)布會(huì)負(fù)責(zé)人

典型使用場(chǎng)景：為擴(kuò)大公司產(chǎn)品影響力，選擇利用騰訊會(huì)議對(duì)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播。觀眾可直接進(jìn)入產(chǎn)品發(fā)布會(huì)議來(lái)進(jìn)行觀看。

功能：線上會(huì)議

六、產(chǎn)品分析

6.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)框架

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖中可知，騰訊會(huì)議作為騰訊ToB領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略產(chǎn)品，與其早期發(fā)布的移動(dòng)辦公產(chǎn)品企業(yè)微信擁有截然不同的戰(zhàn)略定位。

盡管它的功能相對(duì)單一，核心功能僅僅是支持多人線上音視頻會(huì)議，但這也使它的定位更加清晰與垂直，那就是打造一款簡(jiǎn)單易用、功能齊全、安全可靠的云會(huì)議協(xié)作平臺(tái)。

騰訊會(huì)議堅(jiān)持“斷舍離”的風(fēng)格，弱化產(chǎn)品的社交功能，摒棄發(fā)展社群的運(yùn)營(yíng)模式，依托騰訊在音視頻方面多年積累的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，將云會(huì)議功能做到極致。

6.2 核心功能體驗(yàn)和分析

6.2.1 核心功能點(diǎn)一：登錄/注冊(cè)

打開(kāi)騰訊會(huì)議，首先映入眼簾的就是它的slogan：“智會(huì)互聯(lián)，協(xié)作無(wú)間”，slogan之下則交待了騰訊會(huì)議依托于騰訊云開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的技術(shù)背景，等待一秒之后進(jìn)入注冊(cè)/登錄頁(yè)面。

騰訊會(huì)議啟動(dòng)/登錄頁(yè)

功能：為提高用戶的線上辦公學(xué)習(xí)的效率，同時(shí)滿足用戶線上協(xié)作辦公的需求，注冊(cè)/登錄功能盡可能與其他線上辦公形式賬號(hào)形成對(duì)接，因此不僅支持用戶使用手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)/登錄，還支持用戶使用微信以及SSO完成注冊(cè)/登錄。

用戶注冊(cè)/登錄

流程：用戶進(jìn)入注冊(cè)/登錄頁(yè)面后，用戶可以選擇使用已有手機(jī)賬號(hào)進(jìn)行登錄，或注冊(cè)新的手機(jī)賬號(hào)登錄，還可以選擇其他登錄方式（如微信、SSO等）進(jìn)行使用。

交互：界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔輕便，符合ToB領(lǐng)域產(chǎn)品辦公高效的定位。注冊(cè)/登錄操作相對(duì)簡(jiǎn)單，確保用戶在三次操作之內(nèi)進(jìn)入產(chǎn)品主頁(yè)面。

功能細(xì)節(jié)點(diǎn)一：騰訊會(huì)議背靠微信這位社交領(lǐng)域的頂流，自然要為微信用戶向騰訊會(huì)議用戶的轉(zhuǎn)化開(kāi)辟入口。與其他登錄方式相比，微信登錄過(guò)程更加輕便，單次耗時(shí)僅僅兩秒。利用用戶對(duì)微信的粘性來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)騰訊會(huì)議的粘性提升。

功能細(xì)節(jié)點(diǎn)二：由于體驗(yàn)版本相對(duì)較早，因此在使用過(guò)程中很多功能細(xì)節(jié)與新版本存在些許出入。新版本中，騰訊會(huì)議不僅支持微信登錄，也同步支持企業(yè)微信登錄，進(jìn)一步完善騰訊在線上辦公領(lǐng)域的產(chǎn)品矩陣布局。

6.2.2 核心功能點(diǎn)二：創(chuàng)建會(huì)議

快速會(huì)議頁(yè)面

預(yù)定會(huì)議頁(yè)面

功能：會(huì)議的創(chuàng)建分為快速會(huì)議和預(yù)定會(huì)議兩種?？焖贂?huì)議滿足用戶的即時(shí)會(huì)議需求，用戶無(wú)需填寫詳細(xì)的個(gè)人信息，只需在主頁(yè)面點(diǎn)擊“快速會(huì)議”按鈕并完成簡(jiǎn)單的后續(xù)操作即可，確保了會(huì)議創(chuàng)建的即時(shí)與高效。預(yù)定會(huì)議滿足了用戶的定時(shí)會(huì)議需求，用戶需要對(duì)會(huì)議的日期等信息進(jìn)行設(shè)置，完成會(huì)議信息設(shè)置后便可創(chuàng)建會(huì)議。

用戶創(chuàng)建會(huì)議流程

流程：用戶根據(jù)自身時(shí)效性需求以及會(huì)議私密性需求選擇創(chuàng)建會(huì)議的方式，完成會(huì)議相關(guān)內(nèi)容的設(shè)置后，便可結(jié)束會(huì)議的創(chuàng)建流程。

交互：創(chuàng)建會(huì)議功能秉承騰訊會(huì)議便捷高效的特性，將功能的交互設(shè)計(jì)得極為簡(jiǎn)單?？焖贂?huì)議只需兩三步操作便可完成會(huì)議的創(chuàng)建，預(yù)定會(huì)議功能操作相對(duì)繁瑣，但由于默認(rèn)情況已滿足多數(shù)用戶的需求，因此創(chuàng)建會(huì)議的過(guò)程也較為快捷。

功能細(xì)節(jié)點(diǎn)：在筆者體驗(yàn)版本中，并未出現(xiàn)特邀會(huì)議功能，而在新版本中，預(yù)定會(huì)議功能被拆分為預(yù)定常規(guī)會(huì)議功能與預(yù)定特邀會(huì)議功能，區(qū)別在于常規(guī)會(huì)議對(duì)參會(huì)人員無(wú)過(guò)多限制，只要知道會(huì)議號(hào)及入會(huì)密碼便可加入會(huì)議，而特邀會(huì)議則在會(huì)議創(chuàng)建時(shí)對(duì)特定成員進(jìn)行邀請(qǐng)，私密性更高。為增強(qiáng)用戶使用過(guò)程中的私密體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)特邀會(huì)議功能，體現(xiàn)了騰訊會(huì)議對(duì)線上辦公場(chǎng)景多樣性的探索。

6.2.3 核心功能點(diǎn)三：加入會(huì)議

用戶加入會(huì)議

功能：用戶可以在PC端與移動(dòng)端的任意設(shè)備，使用獨(dú)立APP、web或者微信小程序參與多人實(shí)時(shí)音視頻會(huì)議。在用戶網(wǎng)絡(luò)不暢的情況下，還可以通過(guò)電話撥入?yún)⑴c音頻會(huì)議。

用戶加入會(huì)議流程

流程：用戶只需得到會(huì)議時(shí)間、會(huì)議鏈接、會(huì)議ID以及入會(huì)密碼等信息便可加入會(huì)議進(jìn)行線上溝通與交流。

交互：由于加入會(huì)議之前存在獲取會(huì)議信息的過(guò)程，因此加入會(huì)議的過(guò)程會(huì)相對(duì)繁瑣。但當(dāng)用戶使用微信進(jìn)行登錄以及會(huì)議信息的傳遞時(shí)，依托于微信雄厚的流量基礎(chǔ)和極強(qiáng)的社交性，大大降低了會(huì)議信息在傳播過(guò)程中的困難。

功能細(xì)節(jié)點(diǎn)：加入會(huì)議過(guò)程與微信、小程序等形成聯(lián)動(dòng)。這于用戶而言，簡(jiǎn)化了參會(huì)的成本投入，于騰訊公司而言，則極大地維系了用戶與騰訊產(chǎn)品矩陣之間的粘性。騰訊會(huì)議不是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，而是騰訊線上辦公領(lǐng)域戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)。

6.2.4 核心功能點(diǎn)四：線上會(huì)議

線上會(huì)議頁(yè)面

功能：用戶在加入會(huì)議后，即可開(kāi)始進(jìn)行線上交流會(huì)議。會(huì)議期間，用戶可以通過(guò)共享屏幕、表情彈幕、文字彈幕等方式進(jìn)行信息分享，也可將相關(guān)文檔上傳至后臺(tái)分享給其他與會(huì)人員。在成員管理界面，管理員可以對(duì)單個(gè)成員或全部成員進(jìn)行權(quán)限管理，也可以向其他用戶發(fā)送參會(huì)邀請(qǐng)。

交互：騰訊會(huì)議的線上會(huì)議功能堅(jiān)持為用戶營(yíng)造真實(shí)社交的氛圍，同時(shí)注重信息交互的高效性。用戶可以通過(guò)表情彈幕的形式對(duì)會(huì)議觀點(diǎn)進(jìn)行情緒表達(dá)，或以文字彈幕形式與其他與會(huì)者進(jìn)行交流。

功能細(xì)節(jié)點(diǎn)：騰訊會(huì)議依托騰訊云的技術(shù)支持，針對(duì)音視頻會(huì)議提供音視頻智能降噪、美顏、虛擬背景等功能，在會(huì)議功能的基礎(chǔ)之上，為用戶提供更加人性化的使用體驗(yàn)。

6.3 特色功能體驗(yàn)和分析

6.3.1 特色功能點(diǎn)一：在線文檔協(xié)作

歷史會(huì)議頁(yè)面

功能：騰訊會(huì)議在會(huì)議功能中植入在線文檔協(xié)作功能，用戶可以在會(huì)議中通過(guò)文檔共享完成信息交互，同時(shí)共享文檔會(huì)在歷史會(huì)議中進(jìn)行保存，方便用戶在會(huì)議完成后進(jìn)行下載、在線編輯等操作。

思考：目前在線文檔格式僅支持Word/Excel/Powerpoint，然而對(duì)于某些技術(shù)背景較強(qiáng)的會(huì)議，普通文檔的格式往往不能完全滿足需求。因此在未來(lái)的迭代過(guò)程中可以考慮擴(kuò)展文檔格式，支持對(duì)多種格式的文件進(jìn)行瀏覽、編輯。

6.3.2 特色功能點(diǎn)而：會(huì)議異常中斷恢復(fù)

異常恢復(fù)頁(yè)

功能：用戶網(wǎng)絡(luò)連接正常的情況下，若出現(xiàn)APP閃退等問(wèn)題，在重啟后會(huì)彈出Toast提示框，詢問(wèn)用戶是否恢復(fù)原會(huì)議頁(yè)面，確保用戶擁有流暢完整的參會(huì)感，減少用戶在尋找重新入會(huì)入口過(guò)程中浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間成本，同時(shí)避免用戶因意外中斷等情況產(chǎn)生情緒波動(dòng)。

6.4 對(duì)產(chǎn)品功能性的思考

在使用過(guò)程中，有幾處問(wèn)題或許是值得我們思考的。

首先是安全私密性可能存在不足。在切換應(yīng)用時(shí)如仿照支付寶等應(yīng)用增加畫(huà)面模糊功能，可以提升對(duì)用戶隱私的保護(hù)。

其次是會(huì)議過(guò)程中交互性不足。雖然應(yīng)用提供了消息彈幕和表情彈幕的功能，使用戶在參會(huì)過(guò)程中進(jìn)行補(bǔ)足交流，但彈幕的使用步驟略微繁瑣，選項(xiàng)全部壓縮至“更多”選項(xiàng)卡中，且在輸入文字彈幕時(shí)，無(wú)法同時(shí)觀看會(huì)議的視頻內(nèi)容，很容易造成會(huì)議過(guò)程中溝通交流的不及時(shí)。（目前該問(wèn)題已得到修正）

最后，如可以增加會(huì)議過(guò)程中的分組討論功能，在主會(huì)議室中衍生子會(huì)議室，能極大增強(qiáng)應(yīng)用的實(shí)用性，進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)用的使用場(chǎng)景。

七、產(chǎn)品規(guī)劃

7.1 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略

人們常說(shuō)，ToC產(chǎn)品背后是人性，ToB產(chǎn)品背后是業(yè)務(wù)。相較于ToC產(chǎn)品通過(guò)用戶體驗(yàn)的提升來(lái)吸引獨(dú)立分散用戶的方式，ToB產(chǎn)品更注重以產(chǎn)品解決問(wèn)題時(shí)方法的優(yōu)化和效率的提升來(lái)滿足大客戶的需求。

7.1.1 精進(jìn)的業(yè)務(wù)能力

騰訊會(huì)議作為騰訊在ToB領(lǐng)域戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)，背靠騰訊強(qiáng)大的生態(tài)建設(shè)及雄厚的技術(shù)實(shí)力，其業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)能力的提升在迭代過(guò)程中得到高度重視。

騰訊會(huì)議于2019年12月23日正式上線，在之后的數(shù)十次版本迭代中，堅(jiān)持以“會(huì)議”功能為本，從起初最基本的線上音視頻會(huì)議功能，逐步挖掘功能發(fā)展的深度和廣度，不斷加強(qiáng)用戶在線上云會(huì)議過(guò)程中的私密性與安全性，提升用戶在會(huì)議過(guò)程中的交互性與趣味性，使用戶在線上也能擁有和線下會(huì)議趨同的體驗(yàn)。這無(wú)疑能夠大大激發(fā)當(dāng)前用戶的依賴性，同時(shí)也對(duì)潛在的新用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引。

版本迭代日志（部分）

7.1.2 良好的企業(yè)形象

在疫情期間，騰訊會(huì)議限時(shí)免費(fèi)開(kāi)放300人不限時(shí)在線會(huì)議功能，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，也使產(chǎn)品的價(jià)值得以升華，讓我們相信“科技向善”并不只是口頭的浮云。

雖然疫情后這將成為付費(fèi)專業(yè)版的特權(quán)，但相信憑借著產(chǎn)品本身過(guò)硬的品質(zhì)和疫情時(shí)期積累的好口碑，會(huì)有不少用戶情愿為更高級(jí)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)買單。

疫情期間免費(fèi)開(kāi)放高級(jí)功能

7.1.3 完整的產(chǎn)品矩陣

騰訊會(huì)議從用戶的注冊(cè)/登錄到用戶加入會(huì)議，無(wú)不體現(xiàn)著與微信之間的聯(lián)動(dòng)。依靠微信為騰訊會(huì)議引流，同時(shí)以微信作為傳播媒介對(duì)會(huì)議信息進(jìn)行散播，形成較為完整的企業(yè)線上辦公服務(wù)鏈，這對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都有極強(qiáng)的吸引力。

7.2 商業(yè)化策略

騰訊會(huì)議作為一款即時(shí)溝通性的線上辦公協(xié)作應(yīng)用，主要通過(guò)提供更加高級(jí)的會(huì)員服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，如通過(guò)付費(fèi)來(lái)?yè)Q取單次會(huì)議時(shí)長(zhǎng)的延長(zhǎng)以及會(huì)議人數(shù)的寬限等。用戶可以根據(jù)自身對(duì)會(huì)議服務(wù)的要求，選擇不同人數(shù)限制、不同使用時(shí)長(zhǎng)的會(huì)員服務(wù)。

疫情期間，騰訊會(huì)議免費(fèi)開(kāi)放高級(jí)會(huì)員功能，既升華了產(chǎn)品存在的價(jià)值，也培養(yǎng)了用戶對(duì)高級(jí)功能的依賴感。即使在疫情結(jié)束之后，騰訊會(huì)議開(kāi)始對(duì)高級(jí)會(huì)員服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，憑借其疫情期間樹(shù)立的良好形象，相信并不會(huì)引起公眾的反感，反而會(huì)有不少用戶情愿為更高級(jí)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)買單。

7.3 疫情后的策略思考

騰訊會(huì)議在疫情期間，狠賺一波流量紅利。然而隨著疫情風(fēng)險(xiǎn)逐漸降低、生產(chǎn)生活逐漸恢復(fù)，人們對(duì)于線上辦公、線上教育的需求在不斷減弱，這勢(shì)必會(huì)造成用戶的大面積流失，騰訊會(huì)議又該如何迎接這樣的挑戰(zhàn)呢？

騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，其在ToB領(lǐng)域的產(chǎn)品矩陣布局不容小覷，除聚焦于線上視頻會(huì)議的騰訊會(huì)議，還有專注線上辦公協(xié)作交流的企業(yè)微信、支持在線協(xié)作編輯的騰訊文檔等。因此騰訊完全可以聚焦于當(dāng)前企業(yè)辦公的痛點(diǎn)，為企業(yè)提供內(nèi)部管理溝通解決方案，并且當(dāng)產(chǎn)品覆蓋的范圍足夠廣時(shí)，甚至可以為某一類產(chǎn)業(yè)提供上下游溝通解決方案。在完成對(duì)企業(yè)甚至是行業(yè)的滲透之后，無(wú)論疫情存在與否，都不會(huì)對(duì)產(chǎn)品本身有太多影響。

在線教育領(lǐng)域中，騰訊會(huì)議與其他線上教育類產(chǎn)品相比，優(yōu)勢(shì)并不明顯。但在線教育領(lǐng)域的用戶角色相對(duì)復(fù)雜，除學(xué)生群體外，還有教師與家長(zhǎng)這兩類用戶。同行為能力有限的學(xué)生群體相比，教師與家長(zhǎng)這兩類用戶對(duì)線上會(huì)議的需求更加突出與強(qiáng)烈。教師的教研會(huì)、家長(zhǎng)的家長(zhǎng)會(huì)都是符合騰訊會(huì)議產(chǎn)品定位的場(chǎng)景。

與此同時(shí)，作為一款ToB產(chǎn)品，騰訊會(huì)議應(yīng)當(dāng)著眼于業(yè)務(wù)能力的提升，在原有功能基礎(chǔ)之上進(jìn)行深度與廣度的探索，提升產(chǎn)品解決問(wèn)題的效率，讓產(chǎn)品在客戶爭(zhēng)奪中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

八、總結(jié)與思考

騰訊作為一家傳統(tǒng)的ToC企業(yè)卻在ToB領(lǐng)域獲取較大成功，3月18日騰訊發(fā)布的2019年全年財(cái)報(bào)里，ToB業(yè)務(wù)中跑出了一匹黑馬，誕生不足百日的騰訊會(huì)議交出了一份亮眼的成績(jī)單：上線2個(gè)月內(nèi)，日活用戶超過(guò)1000萬(wàn)，下載量長(zhǎng)期霸榜。

騰訊會(huì)議存在的初衷是為人們提供一個(gè)純粹簡(jiǎn)單的云協(xié)作平臺(tái)，在未來(lái)的版本迭代方向上，應(yīng)當(dāng)保持初心，堅(jiān)持“云”為手段，“協(xié)作”為方向，不斷優(yōu)化應(yīng)用的會(huì)議功能，同時(shí)也要擴(kuò)展特色功能來(lái)保持和發(fā)展用戶粘性。在展開(kāi)分析之前，騰訊會(huì)議對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一款“簡(jiǎn)單”的線上會(huì)議APP。然而真正全面體驗(yàn)這款應(yīng)用之后，便會(huì)為之產(chǎn)品背后細(xì)致的思考所折服，每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著滿滿的人文情懷。我所看到的可能只是冰山一角，水面之下是更多的心意與考量。

疫情肆虐，對(duì)于騰訊會(huì)議來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。疫情期間，線上云會(huì)議成為人們工作與學(xué)習(xí)的剛需，騰訊會(huì)議依托于騰訊本身在社交領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)資源，通過(guò)微信小程序等方式進(jìn)行引流，大大地提高了產(chǎn)品的知名度和用戶粘度，帶來(lái)口碑和業(yè)績(jī)的激增。然而隨著疫情的好轉(zhuǎn)，人們對(duì)于線上辦公的需求則在不斷減弱，但我想，依托于強(qiáng)大騰訊鏈接11億最活躍網(wǎng)民的龐大生態(tài)以及疫情期間培養(yǎng)的用戶粘度，騰訊會(huì)議將會(huì)以更溫柔的姿勢(shì)融入我們的生活，填補(bǔ)我們學(xué)習(xí)工作中的空白，從根源幫助我們節(jié)省物力、人力、時(shí)間等成本，提升跨區(qū)域溝通和協(xié)作的效率。

當(dāng)前正值5G商用步伐加速、并帶動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步普及的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)都開(kāi)始步入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“下半場(chǎng)”。云視頻會(huì)議的出現(xiàn)是對(duì)未來(lái)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的部署，更是社會(huì)大趨勢(shì)的必然結(jié)果。疫情證明了這個(gè)行業(yè)的意義，而在未來(lái)，它必有更廣闊的作為。

本文由 @Ziggy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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