隨著疫情的蔓延，全球經(jīng)濟(jì)都開(kāi)始出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，不禁讓人想起2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)后以房產(chǎn)為重心帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，近期的降息降準(zhǔn)，限購(gòu)政策的放寬，是否為房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新機(jī)遇？

近日貝殼找房完成D+輪融資，總?cè)谫Y額超過(guò)24億美元，投資后貝殼找房估值140億美元，成為超級(jí)獨(dú)角獸。本文以貝殼找房為切入點(diǎn)，一起了解一下移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)運(yùn)作模式。

本文將從如下方面進(jìn)行分析：

1. 行業(yè)分析
2. 競(jìng)品分析
3. 產(chǎn)業(yè)鏈分析
4. 核心業(yè)務(wù)分析
5. 產(chǎn)品迭代分析
6. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
7. 運(yùn)營(yíng)分析
8. 總結(jié)

一、行業(yè)分析

隨著中國(guó)房產(chǎn)逐漸進(jìn)入存量時(shí)代以及“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的深入人心，移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)快速進(jìn)入線上時(shí)代，各大行業(yè)巨頭都希望以平臺(tái)化和標(biāo)準(zhǔn)化革新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力增大的同時(shí)也帶來(lái)重大機(jī)遇，下面我們來(lái)用PEST模型分析下移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀。

1. 政治層面

2017年上半年，政府對(duì)房地產(chǎn)調(diào)控繼續(xù)加碼，提出加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)分類調(diào)控，目前限購(gòu)限貸。

日趨嚴(yán)格，隨著《關(guān)于促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》的發(fā)布，提出促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的重要思想。

近兩年著重強(qiáng)調(diào)”房住不炒“的觀念，各大地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商拿地難，融資難的情況愈演愈烈，房產(chǎn)市場(chǎng)整體遇冷，新房增速減慢，加速市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代。新房調(diào)控、房源打假等事件持續(xù)波及線上房產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)，今年年初略有回暖跡象。

2. 經(jīng)濟(jì)層面

中國(guó)正處于城鎮(zhèn)化不斷推進(jìn)的過(guò)程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民大量進(jìn)入城市工作，定居。購(gòu)房需求旺盛，形成持久消費(fèi)動(dòng)力，目前房地產(chǎn)庫(kù)存消化較快，整體來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)正在趨于穩(wěn)定化。

3. 社會(huì)層面

由于傳統(tǒng)觀念影響，買(mǎi)房安家的理念依舊流行，而在國(guó)內(nèi)投資渠道短缺，低效以及收益較低的情況下，買(mǎi)房的收益獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，2016年下半年房?jī)r(jià)快速上漲引起消費(fèi)者關(guān)注，房產(chǎn)投資仍是當(dāng)下流行的觀念。

隨著”互聯(lián)網(wǎng)+“的概念提出，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息透明化，服務(wù)高效性理念日漸深入人心。相比于傳統(tǒng)的線下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，中間商利用信息不對(duì)等來(lái)賺差價(jià)，人們更愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)不僅是找房平臺(tái)，更是一站式房產(chǎn)綜合服務(wù)平臺(tái)。房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)不僅可以找房，還可以查看房產(chǎn)資訊，了解裝修家居事宜，解決與房產(chǎn)相關(guān)的各種問(wèn)題。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶在獲取房產(chǎn)相關(guān)信息時(shí)，房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為最為依賴的信息源。

線上找房比傳統(tǒng)線下方式更為高效，用戶找房時(shí)需要渠道來(lái)獲取房產(chǎn)信息和服務(wù)，用戶希望信息更全面準(zhǔn)確透明，提高找房效率，獲得更好的服務(wù)。

線上房源信息更全面透明，信息查找和看房更方便，可以避免中介過(guò)多騷擾，相比傳統(tǒng)方式更為高效。

4. 技術(shù)層面

技術(shù)的發(fā)展一直在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合和發(fā)展，AI、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)在移動(dòng)房產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值逐步拓展，應(yīng)用場(chǎng)景具有無(wú)限多可能，新房、二手房、租賃以及其他房產(chǎn)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量加速提升。

中國(guó)有個(gè)傳統(tǒng)叫安家立業(yè)，房子永遠(yuǎn)是長(zhǎng)輩和年輕人口中永恒的話題，改革開(kāi)放以來(lái)，房地產(chǎn)作為重要經(jīng)濟(jì)支柱，促進(jìn)GDP快速提升，所以也成就了近年來(lái)移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。

從易觀提供的數(shù)據(jù)可以看出，雖然近兩年由于政治原因，經(jīng)濟(jì)原因，不利于地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商新樓盤(pán)發(fā)展，但是社會(huì)的進(jìn)步，城鎮(zhèn)化的發(fā)展，人們對(duì)房地產(chǎn)的關(guān)注只增不減。

在房地產(chǎn)由增量市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)化存量市場(chǎng)的過(guò)程中，加上人們對(duì)房子關(guān)注的熱情，繼續(xù)促進(jìn)移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

大數(shù)據(jù)在移動(dòng)房產(chǎn)領(lǐng)域的價(jià)值將逐步拓展. 應(yīng)用場(chǎng)景具有無(wú)限多可能。利用高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、信息和內(nèi)容賦能房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，助力營(yíng)銷，提升客戶體驗(yàn)感，真正的將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、平臺(tái)、客戶三方聯(lián)動(dòng)起來(lái)，提升三方體驗(yàn)感，聯(lián)動(dòng)起整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展線上尋找信息、聯(lián)系中介、線下看房，技術(shù)均可全程參與。

VR看房解決了虛假房源和看房者時(shí)間難以協(xié)調(diào)等難題，提升了房屋成交率和減少經(jīng)紀(jì)人相關(guān)工作量；人工智能、LBS、5G等技術(shù)的逐步成熟將帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)等能力升級(jí)。

二、競(jìng)品分析

目前地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，移動(dòng)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

房產(chǎn)信息服務(wù)行業(yè)主要有兩大陣營(yíng)，58系和鏈家系，前者由58同城和趕集網(wǎng)兩大綜合開(kāi)放平臺(tái)支持?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源，后者以自營(yíng)中介平臺(tái)鏈家、垂直開(kāi)放平臺(tái)貝殼找房和公寓平臺(tái)自如組合形成。

貝殼推出后，便引發(fā)了行業(yè)的巨大關(guān)注和爭(zhēng)論。58 同城、安居客、房天下等老牌居住類信息平臺(tái)，被視為貝殼顛覆的對(duì)象。易居旗下的房友，既是“舊勢(shì)力”的顛覆者，又是貝殼的競(jìng)爭(zhēng)者。

1. 產(chǎn)品對(duì)比

用戶：58同城的用戶群體非常廣泛，房產(chǎn)只是其中之一，并在58公開(kāi)了個(gè)人信息后會(huì)導(dǎo)致極大可能被后續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行騷擾，對(duì)比注冊(cè)58，安居客，房天下，貝殼，鏈家的使用來(lái)看，其中58和安居客的騷擾率幾乎達(dá)到了百分百，房天下弱低，鏈家與房天下差不多。

對(duì)比之下貝殼租房半個(gè)月左右并沒(méi)有發(fā)生任何騷擾事件可說(shuō)讓用戶非常有好感度了。大部分的房產(chǎn)都需要注冊(cè)登錄之后才看得見(jiàn)經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式，在看見(jiàn)經(jīng)紀(jì)人的聯(lián)系方式的同時(shí)，在線聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人也難以維持溝通狀態(tài)，最直接的方式就是打電話，而大多數(shù)為假消息。

貝殼提供在線及電話咨詢，在線咨詢回復(fù)時(shí)間平均一分鐘，電話接聽(tīng)真實(shí)率百分百，保證了及回復(fù)用戶的及時(shí)性。

從數(shù)據(jù)上可以看到，生活類排名第一得是58同城，58同城覆蓋范圍廣闊，不能用作針對(duì)性對(duì)比數(shù)據(jù)，其他同類型APP排名均遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上貝殼，貝殼4個(gè)月內(nèi)超越了大部分得對(duì)手，總榜停留39名，分類排名停留第4名（近兩個(gè)月得數(shù)據(jù)不向上下）。評(píng)分?jǐn)?shù)雖總量上看不足其他，但平均（貝殼上線時(shí)間4個(gè)月）時(shí)間獲取得評(píng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他競(jìng)對(duì)，并好評(píng)率排名非?？壳啊?/p>

整體格局：由于鏈家十年來(lái)打造的房產(chǎn)圈已經(jīng)非常根深蒂固，由鏈家團(tuán)隊(duì)新起的貝殼也繼承了鏈家極好的資源和條件，安居客、房天下等在房產(chǎn)市場(chǎng)上已經(jīng)有了一定的規(guī)模并穩(wěn)居前列，會(huì)讓貝殼接下來(lái)的趨勢(shì)會(huì)更猛，在與各平臺(tái)結(jié)合的聯(lián)盟下，通過(guò)在世界杯的大力宣傳之下，快速積累用戶并保持用戶活躍度的同時(shí)展現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高用戶留存率和推廣率。

2. 競(jìng)品分析總結(jié)

在已經(jīng)有了不少老牌房產(chǎn)類APP 穩(wěn)受市場(chǎng)的時(shí)候，貝殼憑借核心特點(diǎn)脫穎而出并在世界杯這個(gè)用戶最多關(guān)注點(diǎn)的時(shí)間段進(jìn)行宣傳，獲得了很強(qiáng)的用戶曝光，當(dāng)時(shí)目前曝光率和用戶數(shù)似乎達(dá)成了正比，在曝光率下降后，其他競(jìng)品也會(huì)反擊進(jìn)行，目前所接受采訪的新聞，貝殼對(duì)未來(lái)的前景非常大。

除了目前的平臺(tái)外還準(zhǔn)備發(fā)展更多其他的相關(guān)業(yè)務(wù)，在平臺(tái)發(fā)展的同時(shí)，保持自身的核心重點(diǎn)，滿足各端需求，不被過(guò)多的業(yè)務(wù)打亂生態(tài)圈，才可以在其他老牌APP里后浪推前浪。

三、產(chǎn)業(yè)鏈分析

在移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)這個(gè)行業(yè)里，主要有 賣(mài)家/出租方、買(mǎi)家/承租方、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、中介公司這幾個(gè)角色，貝殼找房平臺(tái)所扮演的角色如下圖。

平臺(tái)想要快速成長(zhǎng)，就必須滿足好，賣(mài)家多賣(mài)錢(qián)，買(mǎi)家少花錢(qián)，經(jīng)紀(jì)人多賺錢(qián)，中介公司提升知名度。

下面分別分析一下，貝殼找房是如何處理好這幾個(gè)角色之間的關(guān)系的。

3.1 賣(mài)家

達(dá)成交易的本質(zhì)一定是實(shí)現(xiàn)了交易中各個(gè)角色的利益最大化，所以賣(mài)方一直以來(lái)的訴求中最重要的兩點(diǎn)是：

快速成交，導(dǎo)致成交速度慢最重要的原因還是曝光度不夠，想要快速成交就要把房源掛到多個(gè)中介，提升了曝光度后自然會(huì)吸引購(gòu)買(mǎi)者注意，但是全國(guó)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中介，想要在所有中介平臺(tái)上掛上自己的房子還是不現(xiàn)實(shí)，而且勞心傷神。

服務(wù)質(zhì)量高、中介平臺(tái)收取傭金。賣(mài)方放心把房源交給中介出售，過(guò)程中還包括房屋帶看，收取買(mǎi)方定金， 處理購(gòu)房過(guò)程中，合同問(wèn)題、房屋交割問(wèn)題，中介機(jī)構(gòu)在一定程度上還充當(dāng)了擔(dān)保人的角色。 所以賣(mài)方選擇一家中介機(jī)構(gòu)一定是比較肯定他的服務(wù)能力。

但是這么做的好處就是當(dāng)多個(gè)中介平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)同一套房源時(shí)，可以對(duì)傭金進(jìn)行談判，少花傭金。

3.2 買(mǎi)家

買(mǎi)家和賣(mài)家的內(nèi)心需求都是大同小異的，在短時(shí)間內(nèi)買(mǎi)到合適的房子，享受到專業(yè)的服務(wù)。 但實(shí)際上，由于每個(gè)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)掌握的房源有限，其中不乏有的中介機(jī)構(gòu)會(huì)上架一些假房源，博取買(mǎi)家的眼球后，然后以房屋已出售，房東不想賣(mài)等種種原因，向買(mǎi)家推薦同平臺(tái)上的其他房源，撮合交易賺取傭金。買(mǎi)家即沒(méi)有找到合適的房源，也沒(méi)有享受到高質(zhì)量的服務(wù)。 有時(shí)還需要和中介機(jī)構(gòu)斗智斗勇。

當(dāng)然這種信息不對(duì)等所帶來(lái)的效果是有兩面性的。比如：對(duì)于買(mǎi)家，賣(mài)家，經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)都只看到少量市場(chǎng)信息。利用這種信息不對(duì)等，買(mǎi)家用低于市場(chǎng)價(jià)買(mǎi)下一套房源。但是多數(shù)花了更多的傭金，所以別想著你能從中介身上得到什么甜頭，畢竟人家是專業(yè)的

所以每個(gè)中介機(jī)構(gòu)掌握的房源信息都有限，而且一些上架房源真實(shí)性還有待考證。雖然初步解決了用戶需求，但買(mǎi)賣(mài)成交慢，效率低也是無(wú)法避免的。

3.3 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

當(dāng)全部一線城市和部分二線城市開(kāi)始進(jìn)入二手房時(shí)代，中介行業(yè)在房屋流通中的作用就尤為明顯，相比于美國(guó)，我國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)扔處于初始階段，經(jīng)紀(jì)人學(xué)歷水平相對(duì)較低、從業(yè)年限短、社會(huì)認(rèn)可度低、工齡報(bào)酬無(wú)法體現(xiàn)為業(yè)內(nèi)共識(shí)。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人作為房屋交易過(guò)程中的重要角色，本質(zhì)上是提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓交易雙方滿意。

但經(jīng)紀(jì)人習(xí)慣被社會(huì)稱之為“黑中介”，加上經(jīng)紀(jì)人本身對(duì)行業(yè)認(rèn)可度也不夠，從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的大多是第一職業(yè)，而且不少是因?yàn)椤捌扔诰蜆I(yè)壓力”不得不做的選擇，學(xué)歷門(mén)檻低，入行要求低，職業(yè)周期短，那些中途轉(zhuǎn)行到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的從業(yè)人員，上一份工作也都是學(xué)歷、技術(shù)門(mén)檻不高的行業(yè)。大量的經(jīng)紀(jì)人在行業(yè)內(nèi)工作一兩年積累了一定經(jīng)驗(yàn)和資本之后，就會(huì)選擇“逃離”這個(gè)行業(yè)，使得社會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的認(rèn)可度不高。

從以上從業(yè)人員學(xué)歷，工作年限，薪酬回報(bào)上看，美國(guó)經(jīng)紀(jì)人的學(xué)歷更高，職業(yè)周期更長(zhǎng)，隨著職業(yè)經(jīng)驗(yàn)增加，工資薪水也越高，而中國(guó)經(jīng)紀(jì)人的報(bào)酬與工作年限無(wú)關(guān)。

對(duì)于美國(guó)的經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)的積累，專業(yè)能力的提升可以通過(guò)收入的提升進(jìn)行體現(xiàn)，這和醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師等專業(yè)人士的收入增長(zhǎng)路徑相似，而中國(guó)經(jīng)紀(jì)人的工資收入與工作年限的相關(guān)性并不高，個(gè)人業(yè)務(wù)能力及“運(yùn)氣”因素與收入高度相關(guān)，且行業(yè)內(nèi)收入高度分化，“二八”現(xiàn)象嚴(yán)重。

北京經(jīng)紀(jì)人收入中位數(shù)水平不足5000元，大部分收入較低的經(jīng)紀(jì)人無(wú)法通過(guò)時(shí)間的積累獲得報(bào)酬的提升，無(wú)法滿足生命周期不同階段的生活基本需求，會(huì)選擇短期內(nèi)跳槽，這也是我國(guó)經(jīng)紀(jì)行業(yè)無(wú)法職業(yè)化的一大痛點(diǎn)。

3.4 貝殼找房平臺(tái)

貝殼找房作為鏈家網(wǎng)的升級(jí)版，以鏈家網(wǎng)多年積累的海量真房源為基礎(chǔ)，主打以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)，聚合全行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造開(kāi)放平臺(tái)。

主推4點(diǎn)服務(wù)：

1. 真房源，以鏈家網(wǎng)為基礎(chǔ)，打造“樓盤(pán)字典”。
2. 真價(jià)格，依托海量真實(shí)成交和在售數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確預(yù)估房屋真實(shí)市場(chǎng)價(jià)值。
3. 真體驗(yàn)，利用VR技術(shù)在線看房，在線講解。
4. 真服務(wù)，推出信用評(píng)價(jià)體系，反映經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平。

貝殼找房真正想做的，有以下幾點(diǎn)：

讓房源變得真實(shí)可靠，貝殼找房依靠鏈家多年積攢的真房源，首先解決的就是平臺(tái)房源問(wèn)題，真實(shí)并且海量數(shù)據(jù)的房源自然會(huì)吸引買(mǎi)家的關(guān)注，賣(mài)家也更傾向于在貝殼找房上發(fā)布房產(chǎn)信息，獲得更高的曝光量，依靠貝殼推出的房屋估值特色功能還能把自己的房源和市場(chǎng)價(jià)對(duì)比，得到相對(duì)準(zhǔn)確的市場(chǎng)價(jià)格。

改變房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)模式，才能把“黑中介”這頂帽子摘掉，中國(guó)經(jīng)紀(jì)人之所以水平低，其根源在于：

a. 行業(yè)準(zhǔn)入制度真空：我國(guó)的《經(jīng)紀(jì)人管理辦法》（1995年頒布）、《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》（1996年頒布）都規(guī)定了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)考試、取得資格證書(shū)后，才能從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

在執(zhí)行中，一直以來(lái)我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的準(zhǔn)入監(jiān)管事實(shí)上處于真空狀態(tài)，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的個(gè)人對(duì)資質(zhì)、考試、執(zhí)照或許可等方面的要求并未嚴(yán)格執(zhí)行，也沒(méi)有切實(shí)可行的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則，更沒(méi)有執(zhí)業(yè)的道德誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)。這既無(wú)法保證經(jīng)紀(jì)人具備基本的專業(yè)素質(zhì)，也無(wú)法通過(guò)吊銷執(zhí)照等方式約束經(jīng)紀(jì)人行為。

貝殼找房推出經(jīng)紀(jì)人的信用評(píng)價(jià)體系，入駐服務(wù)者有對(duì)應(yīng)的貝殼分，分值高將被激勵(lì)，分值低會(huì)被降權(quán)甚至退出。

b.? 信息專有權(quán)保護(hù)缺失: 行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)缺少對(duì)經(jīng)紀(jì)人房源和客源信息的專有權(quán)利保護(hù)機(jī)制，激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使得經(jīng)紀(jì)人不得不采用不道德、不文明的手段謀求生存空間。

c.? 缺乏經(jīng)紀(jì)人間合作機(jī)制 : 中國(guó)現(xiàn)行機(jī)制下，所有的成交都基于競(jìng)爭(zhēng)，公司與公司之間沒(méi)有合作，公司內(nèi)部也往往缺乏合作分傭體系，只有最終促成成交的經(jīng)紀(jì)人才能獲利。行業(yè)缺乏有效合作機(jī)制，難以出現(xiàn)專業(yè)化的分工和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，使得經(jīng)紀(jì)人難以獲得專業(yè)知識(shí)的積累和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)。

d.? 成交導(dǎo)向而非客戶導(dǎo)向: 在中國(guó)，經(jīng)紀(jì)行業(yè)傭金率低至0.5%高至3%以上，差異較大，即便在同一家經(jīng)紀(jì)公司，傭金率也可協(xié)商，經(jīng)紀(jì)人個(gè)人也時(shí)常向客戶做出返還部分傭金的承諾。公司間、經(jīng)紀(jì)人間的競(jìng)爭(zhēng)一直以價(jià)格為主要手段，既傷害到經(jīng)紀(jì)人的收入水平，也損害了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，客戶追逐更低的傭金率促使從業(yè)者道德逆向選擇。當(dāng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)長(zhǎng)期陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，很難從價(jià)格維度的成交導(dǎo)向服務(wù)維度的客戶導(dǎo)向進(jìn)化。

貝殼找房推出經(jīng)紀(jì)人合作模式，把房屋成交分為幾個(gè)階段，經(jīng)紀(jì)人每完成一個(gè)階段就能獲取相應(yīng)的傭金，每個(gè)階段互不干擾，保護(hù)了經(jīng)紀(jì)人的權(quán)益

貝殼基于國(guó)外知名平臺(tái) MLS 和 Zillow 推出了 新的產(chǎn)品形態(tài)：

總結(jié)：貝殼找房分別從用戶痛點(diǎn)和經(jīng)紀(jì)人痛點(diǎn)出發(fā)，以新的產(chǎn)品形態(tài)，給予了經(jīng)紀(jì)人新的盈利模式。從以往的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變成合作共贏模式，改為客戶導(dǎo)向后，自然提升了用戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人的好感。同時(shí)”樓盤(pán)字典“解決了賣(mài)家發(fā)布房源曝光量低，買(mǎi)家接觸房源太少等問(wèn)題，進(jìn)一步促使了經(jīng)紀(jì)人的成交量，達(dá)到正向循環(huán)的效果。

四、核心業(yè)務(wù)分析

貝殼找房的核心業(yè)務(wù)就是新房，二手房，租房的交易，衡量一個(gè)公司好壞的重要因素就是核心業(yè)務(wù)的盈利能力。既然貝殼想模仿美國(guó)的MLS中介平臺(tái)重塑中國(guó)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)模式，平臺(tái)用戶數(shù)、用戶轉(zhuǎn)化率、用戶客單價(jià)都是非常重要的考量因素，下面借用電商平臺(tái)常使用的GMV推導(dǎo)一下貝殼找房的盈利能力。

1. 提升平臺(tái)用戶數(shù)

用戶數(shù)是任何互聯(lián)網(wǎng)公司的基礎(chǔ)，作為鏈家的升級(jí)平臺(tái)，貝殼找房更好的體現(xiàn)“服務(wù)型行業(yè)”這一理念。

為了做到“移動(dòng)房產(chǎn)行業(yè)，是服務(wù)型公司而不是賣(mài)信息的公司”，貝殼找房模范學(xué)習(xí)MLS、Zillow平臺(tái)， 改變經(jīng)紀(jì)人賺取傭金的模式，并嘗試著開(kāi)放“樓盤(pán)字典”供加盟中介使用。所以對(duì)于貝殼找房來(lái)說(shuō)，任何的平臺(tái)參與者，都是其服務(wù)的對(duì)象，都是目標(biāo)用戶。包括賣(mài)家/買(mǎi)家/租客/房東/經(jīng)紀(jì)人/加盟中介平臺(tái)/加盟住房公寓。

從上圖不難看出，任何的平臺(tái)參與者都能得到平臺(tái)的利益，并且形成了良好的業(yè)務(wù)閉環(huán)，對(duì)于房產(chǎn)這種貴重資產(chǎn)，博取用戶的口碑尤為重要，老用戶的轉(zhuǎn)介紹極大提升了用戶的可信度。

當(dāng)然不乏傳統(tǒng)的拉新方式，廣告多，從世界杯央視廣告，優(yōu)酷，網(wǎng)易，百度，頭條，微博，搜狐，甚至公交站牌和公交車上都有。

品牌影響力，貝殼找房作為鏈家的升級(jí)品牌自然繼承了鏈家這些年打下的口碑基礎(chǔ)，就像打車就找滴滴，訂餐就找美團(tuán)，品牌大了，影響力就上來(lái)了。

2. 提升轉(zhuǎn)化率

在GMV模型中，提升轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是比較難得一點(diǎn)，用戶轉(zhuǎn)化意味著用戶愿意為平臺(tái)所提供的服務(wù)付費(fèi)。

貝殼找房的核心參與者主要有用戶、經(jīng)紀(jì)人、中介平臺(tái)，并且三者和平臺(tái)間既有付費(fèi)關(guān)系，也有協(xié)作關(guān)系，下面我們一一分析貝殼平臺(tái)是如何解決參與者痛點(diǎn)，并使其轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。

C端用戶：貝殼找房整合鏈家線下房源數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，確保平臺(tái)上有海量并且真實(shí)房源，解決了用戶租房，買(mǎi)房，賣(mài)房難問(wèn)題，并且具有VR看房，一鍵委托經(jīng)紀(jì)人，房屋估價(jià)等亮點(diǎn)功能，從硬性需求上解決用戶痛點(diǎn)，加上貝殼的完善服務(wù)體系，這是用戶自愿轉(zhuǎn)化的重要原因。

其次，用戶在成交前的任何購(gòu)房問(wèn)題，帶看講解問(wèn)題，都是免費(fèi)的，只有在交易成功后付5%的中介傭金，而沒(méi)有其他不合規(guī)費(fèi)用，使用戶的轉(zhuǎn)化意愿更高。

經(jīng)紀(jì)人：從上節(jié)的產(chǎn)業(yè)鏈分析可以看出，貝殼找房正在改變經(jīng)紀(jì)人的工作模式，由競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作模式，提高了經(jīng)紀(jì)人的行業(yè)認(rèn)可度，從而加長(zhǎng)了經(jīng)紀(jì)人職業(yè)周期，更能留著優(yōu)秀人才，優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人變多才能成為貝殼的中堅(jiān)力量。

中介/公寓：貝殼找房較大的用戶基數(shù)帶來(lái)了高曝光量，吸引了500 多家品牌公寓入駐。房產(chǎn)中介可以加盟貝殼平臺(tái)，使用其“樓盤(pán)字典”服務(wù)，解決了一些中介機(jī)構(gòu)有房無(wú)客，有客無(wú)房的尷尬局面。

貝殼找房以技術(shù)驅(qū)動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，不斷提升大數(shù)據(jù)能力，使參與者獲取更多利益的同時(shí)，自身所能得到的利益也不斷提高。

3. 客單價(jià)

從房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)發(fā)展不難看出各機(jī)構(gòu)的主要收費(fèi)模式都是用戶服務(wù)傭金+經(jīng)紀(jì)人端口費(fèi)，其中不乏一些”黑中介“利用房源信息不對(duì)等，從中獲取不正當(dāng)利益。

貝殼找房依舊延續(xù)了收取服務(wù)傭金的模式，但取消了經(jīng)紀(jì)人的端口費(fèi)，也就是不利用平臺(tái)的流量服務(wù)能力換取經(jīng)紀(jì)人的利益，貝殼找房CEO也對(duì)外宣稱，端口費(fèi)是促使平臺(tái)上出現(xiàn)假房源的主要原因。

取消端口費(fèi)減少了平臺(tái)的一部分收入后，貝殼找房更注重經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力，目的通過(guò)更好服務(wù)用戶提升用戶付費(fèi)能力，2016年時(shí)，平臺(tái)收取傭金為房屋總價(jià)的2%，到2019年年末，服務(wù)傭金漲到5%，傭金過(guò)度期間貝殼采用5折傭金模式減緩用戶心理落差，事實(shí)證明，花一輩子積蓄購(gòu)一套房產(chǎn)，用戶更傾向于房源豐富，服務(wù)質(zhì)量高的平臺(tái)。

同時(shí)貝殼找房對(duì)加盟平臺(tái)的中介機(jī)構(gòu)/公寓 收取相應(yīng)的加盟費(fèi)，這是其他平臺(tái)不具備的模式，用于彌補(bǔ)免端口費(fèi)產(chǎn)生的空缺。

2019年初，貝殼嘗試新的變現(xiàn)模式，針對(duì)入駐經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人啟動(dòng)“房源包裝”服務(wù)，以“專業(yè)編輯為房源生產(chǎn)文 章+上線貝殼二手房首頁(yè)3天”的形式，為經(jīng)紀(jì)人提供個(gè)性化增值服務(wù)。

一份房源包裝服務(wù)方案顯示，根據(jù)不同的城市級(jí)別，貝殼找房給出了不同的打包服務(wù)價(jià)格，從一篇服務(wù)文 章299~499元不等，分為3+5（3套包裝房源+5套推薦房源）和5+8（5套包裝房源+8套推薦房源）兩種套餐。

這也是貝殼找房首次公開(kāi)向經(jīng)紀(jì)人提供收費(fèi)服務(wù)。根據(jù)方案顯示，目前貝殼找房在北京、深圳、廣州、鄭州、青島、大連、成都、石家莊、武漢、重慶、廈門(mén)、福州、杭州、上海等城市推出了房源包裝服務(wù)。

從以上分析看出貝殼找房推出了新的經(jīng)紀(jì)人服務(wù)模式，無(wú)論在新用戶拉取上，還是在用戶轉(zhuǎn)化率上都得到了一定的提升，但是對(duì)于房產(chǎn)服務(wù)這一傳統(tǒng)行業(yè)，貝殼的新模式能否真的被同行和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人認(rèn)可呢，貝殼當(dāng)下的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分別是什么？

優(yōu)勢(shì)：技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展，革新經(jīng)紀(jì)人合作模式

貝殼主打以技術(shù)驅(qū)動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，專攻房產(chǎn)大數(shù)據(jù)，VR等領(lǐng)域，這是傳統(tǒng)中介公司不具備的能力，貝殼找房曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，從某個(gè)商圈的房源里挑出100套房，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)紀(jì)人選出哪3套會(huì)先成交，選對(duì)的結(jié)果是不到1/3；而大數(shù)據(jù)系統(tǒng)選對(duì)的概率是47.2%，足以證明大數(shù)據(jù)給房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的轉(zhuǎn)變和機(jī)遇。

貝殼找房正在革除房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)“舊大陸”的這些弊端，基于多年的行業(yè)實(shí)踐開(kāi)辟了一條新的平臺(tái)發(fā)展道路，真房源+ACN被稱為貝殼的兩大“核心堅(jiān)持”。

從商業(yè)模式上來(lái)看，貝殼找房依托于在產(chǎn)品技術(shù)、真房源品質(zhì)控制、大數(shù)據(jù)等底層基礎(chǔ)設(shè)施上的多年積累，以及衍生出的營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、品牌、人才、交易、資本這八大賦能，從而幫助更多的從業(yè)者和品牌成長(zhǎng)，再通過(guò)ACN合作網(wǎng)絡(luò)，打破跨品牌間房源、用戶、經(jīng)紀(jì)人之間的聯(lián)動(dòng)難題，建立合作共贏的良性生態(tài)，實(shí)現(xiàn)更加高效的資源配置，為消費(fèi)者提供更具品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

除此之外，業(yè)內(nèi)分析也指出，貝殼找房和58集團(tuán)的盈利模式完全不一樣，后者是靠端口費(fèi)和廣告費(fèi)賺錢(qián)，而貝殼找房則是與平臺(tái)商家共享收益，從成交中賺取一定傭金，以上都為貝殼找房打下堅(jiān)實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)。

劣勢(shì)：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)明顯，內(nèi)部遭受質(zhì)疑

2018年貝殼平臺(tái)建立之初鏈家調(diào)動(dòng)大量人員支持貝殼發(fā)展，貝殼找房的初始團(tuán)隊(duì)幾乎全部都來(lái)自于鏈家，同年五月，鏈家集團(tuán)正式進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，鏈家地產(chǎn)+德佑地產(chǎn)+貝殼找房開(kāi)始在鏈家內(nèi)部并行。

這種現(xiàn)象一直持續(xù)到了19年年初。一月份的時(shí)候，貝殼找房進(jìn)行了一輪新的組織架構(gòu)調(diào)整，這一次，貝殼找房的內(nèi)部權(quán)力開(kāi)始擴(kuò)大，鏈家宣布將貝殼、德佑、鏈家三個(gè)平臺(tái)的管理團(tuán)隊(duì)合并到同一個(gè)管理平臺(tái)之下，并由貝殼找房CEO彭永東領(lǐng)導(dǎo)。

這場(chǎng)涉及到幾萬(wàn)人的組織架構(gòu)調(diào)整讓鏈家內(nèi)部一時(shí)陷入“動(dòng)蕩”，為數(shù)眾多的核心員工、中高層管理人員在這次內(nèi)部洗牌中或“出局”或“負(fù)氣離開(kāi)”，而這場(chǎng)人員大規(guī)模調(diào)整的“陣痛”會(huì)給貝殼找房的未來(lái)帶來(lái)哪些影響還需要時(shí)間的考驗(yàn)，? 雖然鏈家內(nèi)部堅(jiān)信這是一次必須要做的內(nèi)部革新，但質(zhì)疑聲同樣接踵而來(lái)。

與此同時(shí)，58集團(tuán)組織中原地產(chǎn)、我愛(ài)我家、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)等房產(chǎn)中介聯(lián)合發(fā)布了一場(chǎng)全行業(yè)“真房源”誓約大會(huì)，并組成了“真房源聯(lián)盟”，這被外界解讀為“圍剿鏈家聯(lián)盟”。

鏈家旗下的貝殼找房確實(shí)是有種“即做裁判員又做運(yùn)動(dòng)員”的嫌疑，雖然鏈家一直希望讓貝殼找房吸引經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)公司入駐，讓鏈家成為貝殼找房平臺(tái)中最大的自營(yíng)品牌，和其他加入的中介品牌一起共享平臺(tái)帶來(lái)流量，但如何平衡好”親兒子“和其他中介機(jī)構(gòu)的利益決定了日后各大中介對(duì)貝殼找房大平臺(tái)的看法。

五、產(chǎn)品迭代分析

為了研究貝殼找房的產(chǎn)品發(fā)展歷程，下圖所示主要展示了貝殼找房從上線到發(fā)展至今（v1.0.1 到 v2.26.0 ）的核心更新版本。

第一階段：繼承鏈家主要交易功能，完善平臺(tái)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，支持更多城市

貝殼找房最初是由鏈家孵化升級(jí)而來(lái)，不難看出貝殼找房其中幾個(gè)核心功能和鏈家是相同的，第一版上線的APP中就出現(xiàn)了VR看房功能。所以貝殼前期的核心目標(biāo)是以鏈家的房屋交易為基礎(chǔ)，主推ACN經(jīng)紀(jì)人合作模式，邀請(qǐng)更多的經(jīng)紀(jì)人和中介機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，所以APP每次版本更新記錄描述上 有新城市入駐貝殼即是貝殼的階段性發(fā)展目標(biāo)。

在擴(kuò)大品牌影響力和拉新用戶上，貝殼找房不惜重金在18年世界杯上投放廣告，從下圖的APP歷史下載量上可以看出效果還是不錯(cuò)的，在18年7月世界杯期間達(dá)到了下載量高峰，畢竟看世界杯的基本都是男性，同時(shí)男性也是房產(chǎn)行業(yè)的重要用戶。

從APP上架到5月15號(hào)的 1.1.4 版本，貝殼找房迅速擴(kuò)大城市范圍，占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

該階段貝殼找房不斷完善核心產(chǎn)品形態(tài)，得益于鏈家和德佑兩大主力迅速擴(kuò)大城市范圍，完善交易流程，隨著線上+線下推廣用戶數(shù)量節(jié)節(jié)攀升。

第二階段：提升用戶粘性，嘗試新的變現(xiàn)業(yè)務(wù)

從版本更新上也可以看出，貝殼找房在不懈推廣ACN模式和覆蓋更多城市的同時(shí) 還推出了貝殼裝修這一新的變現(xiàn)模式。 為了提高用戶轉(zhuǎn)化率，做了不少討人喜的功能，比如在線語(yǔ)音通話，幫你找房，部分城市增加地鐵通勤找房功能。

這一階段，貝殼找房主要以提升用戶粘性為主，做了很多貼心小功能，讓買(mǎi)房，樓市更貼近人們生活，以大數(shù)據(jù)，VR為基礎(chǔ)，改變找房難得痛點(diǎn)，同時(shí)不斷探索新的變現(xiàn)方式。

第三階段：利用科技和數(shù)據(jù)輔助用戶和經(jīng)紀(jì)人，凸顯大數(shù)據(jù)找房平臺(tái)

• 自2.0版本以來(lái)，貝殼找房更注重利用大數(shù)據(jù)，算法改變房產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀
• 2.12.0版本升級(jí)找房算法，推送更加精準(zhǔn)
• 2.20.0版本增加數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)指標(biāo)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用戶找房更精準(zhǔn)，經(jīng)紀(jì)人的推薦也更方便

這一階段貝殼已經(jīng)進(jìn)入業(yè)務(wù)流程相對(duì)穩(wěn)定的模式，重?cái)?shù)據(jù) 重算法 是當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)公司重要指標(biāo)，特別是疫情期間，第三產(chǎn)業(yè)受到極大影響，貝殼找房利用其VR看房，在線講解將疫情所帶來(lái)的影響降低到最小，同時(shí)也是對(duì)房產(chǎn)服務(wù)線上化提供了一次機(jī)遇。

不過(guò)從當(dāng)前行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，貝殼找房還有很長(zhǎng)的路要走，重塑中國(guó)房產(chǎn)服務(wù)模式是一件偉大的事情，更是民心所向，期待貝殼日后更好的發(fā)展。

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

接下來(lái)分析下貝殼找房的核心產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，看下貝殼找房是如何對(duì)不同用戶在不同場(chǎng)景的需求做出令人滿意的功能、提供便捷的服務(wù)。

為了便于分析總結(jié)，主要對(duì)貝殼找房的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場(chǎng)景、需求、功能進(jìn)行梳理得到下面表格。

整體分析：

貝殼找房客戶端用戶為買(mǎi)家、賣(mài)家、租客、房東，滿足各方的相同需求，并且對(duì)每個(gè)角色需求做出了令人滿意的功能。

先梳理一下買(mǎi)家賣(mài)家租客房東的共同需求是什么，以及貝殼找房做出了什么樣的功能來(lái)應(yīng)對(duì)的。

買(mǎi)方：

• 瀏覽豐富真房源：地圖找房、通勤找房，經(jīng)紀(jì)人幫我找房
• 高質(zhì)量中介服務(wù)：推出貝殼分，經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)評(píng)價(jià)
• 合理的價(jià)格：查成交，完善買(mǎi)家價(jià)格上的心理預(yù)期
• 找房合適的地理位置：地圖找房，通勤找房，區(qū)域找房

賣(mài)家：

1. 高質(zhì)量中介服務(wù)：房屋估計(jì)、賣(mài)房委托、我的房產(chǎn)、幫我賣(mài)房
2. 高曝光平臺(tái)
3. 合理的價(jià)格：“查成交”、“房屋估價(jià)”、“同小區(qū)成交”

這些功能都給賣(mài)家提供了心理預(yù)期，雖然對(duì)于賣(mài)房買(mǎi)房這種重資產(chǎn)交易頻率低，而且用戶可能交易成功后很多年內(nèi)都不會(huì)有買(mǎi)房賣(mài)房想法，所以交易成功后的流失率極大。貝殼找房推出“貝殼裝修”服務(wù)，對(duì)于交易后的用戶還能提供二次服務(wù)，而且對(duì)于已購(gòu)房產(chǎn)還推出了“一鍵出售/一鍵出租功能”，提升用戶使用頻率，降低用戶流失率，基本形成了商業(yè)閉環(huán)。

在“我的”tab頁(yè)，貝殼找房支持錄入自己的房源，并提供小區(qū)成交量，小區(qū)房?jī)r(jià)數(shù)據(jù)，賣(mài)家可以實(shí)時(shí)掌握房產(chǎn)動(dòng)態(tài)，同時(shí)還有房貸計(jì)算器，換房計(jì)算器貼心小工具促進(jìn)用戶活躍度。

從上述分析來(lái)看，貝殼找房是一款貼心的產(chǎn)品，賣(mài)家買(mǎi)家都不會(huì)談“房”色變，同時(shí)看點(diǎn)功能進(jìn)一步拉近了房產(chǎn)和用戶之間距離，看大V解讀樓市，看最新房產(chǎn)政策。這些都使用戶逐漸忘記“黑中介“的形象，促進(jìn)了移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)正向發(fā)展。

七、運(yùn)營(yíng)路徑分析

想成為一款國(guó)民級(jí)的產(chǎn)品自然離不開(kāi)背后強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，那么貝殼找房上架后是做了哪些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)手段迅速提升曝光量，從而達(dá)到高下載量呢，我們嘗試從貝殼找房推出的活動(dòng)推導(dǎo)一下貝殼找房的運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

• 2018-4 貝殼找房通過(guò)官方微博宣布，成為CCTV 2018FIFA世界杯轉(zhuǎn)播贊助商
• 2018-9 貝殼找房贊助了演技競(jìng)演類綜藝節(jié)目《我就是演員》
• 2018-10 貝殼找房贊助播出的《妻子的浪漫旅行》自上線之初就好評(píng)不斷
• 2019-10? 貝殼找房超級(jí)贊助的說(shuō)話達(dá)人秀節(jié)目《奇葩說(shuō)》第六季強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲
• 2019-11 貝殼找房贊助的2019中冠聯(lián)賽（CMCL）總決賽在南京舉行
• 2020-1 貝殼找房成為中國(guó)女排的官方贊助商

八、總結(jié)

通過(guò)對(duì)移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)和貝殼找房的整體分析，可以得到以下幾個(gè)結(jié)論：

從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等因素的共同影響下，推動(dòng)了移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)近幾年的快速發(fā)展，并且從當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系和人們的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)觀念上來(lái)看，不難推測(cè)出未來(lái)幾年移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù) 行業(yè)會(huì)有更大的前景。

在市場(chǎng)份額上看，貝殼找房上線兩年來(lái)已經(jīng)覆蓋300余城市，合作品牌公寓超過(guò)300余家，借助鏈家的力量迅速上升到行業(yè)第一梯隊(duì)，同時(shí)行業(yè)內(nèi)的主要玩家安居客也聯(lián)合起我愛(ài)我家、麥田等幾大品牌中介成為貝殼找房的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，與此同時(shí)房天下也投入了大量資源入局，加上其多年積累的市場(chǎng)影響力，出現(xiàn)第一梯隊(duì)三足鼎立的現(xiàn)象；房多多和搜房網(wǎng)在用戶量和營(yíng)收規(guī)模上來(lái)看屬于第二梯隊(duì)，雖然和第一梯隊(duì)存在差距，但從多年積累下的資源來(lái)看不可小視；麥田、中原地產(chǎn)一直著重線下服務(wù)，轉(zhuǎn)型時(shí)間不長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率較小，影響力低于一二梯隊(duì)頭部企業(yè)。

移動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)主要參與角色有：買(mǎi)家、賣(mài)家、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、中介機(jī)構(gòu)、平臺(tái)。平臺(tái)想要快速發(fā)展就必須使這四方能從中得到最大利益。

從市場(chǎng)上的對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，貝殼找房依據(jù)鏈家多年積累的海量真房源基礎(chǔ)打造自己的“樓盤(pán)字典”，買(mǎi)家可以在平臺(tái)上找到合適的真房源，并且貝殼找房的特色VR看房功能可以讓用戶足不出戶身臨其境看房，倚靠平臺(tái)高用戶量，賣(mài)家在貝殼找房上發(fā)布房源可以得到更好的曝光，同時(shí)貝殼以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)推出的房屋估價(jià)功能可以讓賣(mài)家對(duì)自己的房產(chǎn)有合理的預(yù)期，這些都是貝殼找房的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)

另一方面，貝殼找房學(xué)習(xí)并結(jié)合國(guó)外平臺(tái)MLS和Zillow ，推出ACN經(jīng)紀(jì)人合作模式，極大減少了經(jīng)紀(jì)人間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，使之更好的服務(wù)用戶，摘到了“黑中介”這頂帽子。

同時(shí)貝殼找房邀請(qǐng)更多中介/品牌公寓入駐，對(duì)其開(kāi)放“樓盤(pán)字典”功能，解決中介平臺(tái)“有房屋客，有客無(wú)房”的尷尬局面。這就是貝殼找房上架以來(lái)迅速發(fā)展的原因。

貝殼找房的核心業(yè)務(wù)是二手房、新房、租房交易，想要獲得持續(xù)穩(wěn)定收入就要努力提升平臺(tái)GMV。首先貝殼找房依據(jù)海量真房源優(yōu)勢(shì)充分吸引買(mǎi)賣(mài)雙方在平臺(tái)上進(jìn)行交易，同時(shí)平臺(tái)建立的ACN經(jīng)紀(jì)人合作模式減少了經(jīng)紀(jì)人的內(nèi)部斗爭(zhēng)，延長(zhǎng)了經(jīng)紀(jì)人職業(yè)周期，使經(jīng)紀(jì)人的留存率更高，從而更好的服務(wù)用戶，很大程度上提升了用戶的轉(zhuǎn)化率。

整體來(lái)看貝殼找房從上線至今業(yè)務(wù)發(fā)展大概分為三個(gè)階段，并且每個(gè)階段的核心目標(biāo)十分精準(zhǔn)，前期先完善平臺(tái)基礎(chǔ)功能，拓展更多城市，提升城市覆蓋率，中期推出新的變現(xiàn)業(yè)務(wù)貝殼裝修提升用戶在平臺(tái)上的生命周期，達(dá)到較穩(wěn)定階段后利用其在大數(shù)據(jù)和VR等技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)和經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)體系。

貝殼找房客戶端的服務(wù)群體是買(mǎi)家/賣(mài)家/租客/房東，所以所有功能都是圍繞著這四方進(jìn)行，對(duì)于用戶的使用場(chǎng)景可以分為交易前、交易中、交易后 這三個(gè)階段，通過(guò)對(duì)貝殼找房功能分析可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于用戶的每個(gè)使用階段，平臺(tái)都做出了十分貼心的功能來(lái)解決用戶的痛點(diǎn)，可以最便捷解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。

PS：相關(guān)資料有引用，侵權(quán)刪

本文由 @蘿卜突擊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自網(wǎng)絡(luò)