本產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告將從產(chǎn)品現(xiàn)狀、目標(biāo)用戶(hù)及場(chǎng)景、關(guān)鍵功能體驗(yàn)與分析、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析、競(jìng)品分析五個(gè)維度對(duì)愛(ài)奇藝進(jìn)行深度體驗(yàn)與分析。

本文思維導(dǎo)圖：

一、研究背景

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年4月，泛娛樂(lè)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到10.86億，月人均使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)13.8%，全名娛樂(lè)消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。目前在線視頻領(lǐng)域已形成愛(ài)奇藝、騰訊視頻及優(yōu)酷視頻三足鼎立的局面，其中愛(ài)奇藝具有更大的市場(chǎng)份額及用戶(hù)粘性。

基于此背景，本產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告將從產(chǎn)品現(xiàn)狀、目標(biāo)用戶(hù)及場(chǎng)景、關(guān)鍵功能體驗(yàn)與分析、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析、競(jìng)品分析五個(gè)維度對(duì)愛(ài)奇藝進(jìn)行深度體驗(yàn)與分析。

二、產(chǎn)品現(xiàn)狀

愛(ài)奇藝旨在做中國(guó)高品質(zhì)視頻娛樂(lè)服務(wù)提供商。其產(chǎn)品slogan為悅享品質(zhì)，通過(guò)提供高質(zhì)量的在線視頻，自制影視劇、綜藝的方式搭建起了以影視內(nèi)容為核心、衍生內(nèi)容為輔助的生態(tài)布局。

據(jù)易觀千帆2020年2月應(yīng)用排行榜顯示，愛(ài)奇藝以6.5億月活躍量領(lǐng)跑各大主流應(yīng)用商店移動(dòng)視頻榜單，其付費(fèi)用戶(hù)數(shù)于2019年6月突破1億人，標(biāo)志中國(guó)視頻付費(fèi)市場(chǎng)正式進(jìn)入“億級(jí)”會(huì)員時(shí)代。

隨著短視頻用戶(hù)規(guī)模及使用時(shí)長(zhǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，以抖音、快手為代表的短視頻領(lǐng)域也在進(jìn)一步侵蝕著在線視頻的市場(chǎng)。

據(jù)2019年6月QuestMobile中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)顯示：在線視頻月活躍人數(shù)同比增長(zhǎng)2.4%，月人均使用時(shí)長(zhǎng)下降5.4%，而同期短視頻對(duì)應(yīng)的兩個(gè)數(shù)據(jù)分別為32.3%，8.6%。一面是騰訊視頻、優(yōu)酷視頻的窮追不舍，一面是短視頻行業(yè)的猛烈攻擊，愛(ài)奇藝，又該如何用奇謀，打贏這場(chǎng)泛娛樂(lè)的戰(zhàn)役。

泛娛樂(lè)典型行業(yè)月活躍用戶(hù)數(shù)-數(shù)據(jù)來(lái)源：QuestMobile

泛娛樂(lè)典型行業(yè)月活躍人均使用時(shí)長(zhǎng)-數(shù)據(jù)來(lái)源：QuestMobile

三、目標(biāo)用戶(hù)及場(chǎng)景

據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020月2月愛(ài)奇藝月活躍用戶(hù)超過(guò)5.6億，付費(fèi)會(huì)員數(shù)超過(guò)1億人。用戶(hù)對(duì)愛(ài)奇藝的標(biāo)簽評(píng)價(jià)多為：影音、手機(jī)工具、娛樂(lè)、生活、咨詢(xún)等。

TalkingData數(shù)據(jù)顯示，愛(ài)奇藝的活躍用戶(hù)中，女性用戶(hù)占比53.7%，男性用戶(hù)占比46.3%。這是由于男性和女性?shī)蕵?lè)方式的差異所導(dǎo)致的，女性屬于被動(dòng)類(lèi)型，因而更趨向于電影、電視劇、綜藝的娛樂(lè)方式，男性屬于主動(dòng)類(lèi)型，更傾向于游戲等娛樂(lè)方式。

愛(ài)奇藝活躍用戶(hù)的年齡也呈現(xiàn)漏斗形分布，26-35歲用戶(hù)占比55.44%成為主流。其主要原因在于，年紀(jì)較小和年紀(jì)較長(zhǎng)的人群都有著自己特有的娛樂(lè)方式，且目前的在線視頻節(jié)目往往不能符合該人群的胃口。而對(duì)于中青少年來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)與工作壓力較大且往往缺乏自己的社交圈，在線視頻能夠滿(mǎn)足該類(lèi)人群對(duì)于娛樂(lè)活動(dòng)的需求。

在區(qū)域分布上，廣東省以8.32%的覆蓋率排名第一位，其次為山東、河南、江蘇等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通便利、人口眾多的省份。其原因可能在于這些區(qū)域資訊流通速度快，容易引起話(huà)題和傳播效應(yīng)。

愛(ài)奇藝用戶(hù)的年齡分布-數(shù)據(jù)來(lái)源：TalkingData

針對(duì)愛(ài)奇藝的使用場(chǎng)景，可以細(xì)分為兩大類(lèi)：

• 其一是對(duì)于碎片化時(shí)間的利用，包含但不限于乘坐交通工具、排隊(duì)、就餐、小憩，此類(lèi)使用場(chǎng)景往往是由于用戶(hù)沒(méi)有明確的目的性從而將愛(ài)奇藝作為碎片化時(shí)間的消費(fèi)工具。
• 另外一類(lèi)是對(duì)于規(guī)整化時(shí)間段的利用，包含但不限于日常下班后、節(jié)假日，此類(lèi)使用場(chǎng)景用戶(hù)多帶有目的性，將愛(ài)奇藝作為休閑放松的活動(dòng)方式。

除了休閑娛樂(lè)的目的外，常見(jiàn)的需求場(chǎng)景也包括用戶(hù)的個(gè)人興趣愛(ài)好，將在線視頻作為家庭、朋友間的共同娛樂(lè)方式，也可用于獲取咨詢(xún)、參與社區(qū)討論、參與粉絲團(tuán)的社交形式。綜上所述，愛(ài)奇藝作為一款以在線視頻為載體的泛娛樂(lè)軟件，能夠從多角度來(lái)滿(mǎn)足不同需求的消費(fèi)者。

使用在線視頻APP的主要場(chǎng)景-數(shù)據(jù)來(lái)源：QuestMobile

我們可以設(shè)想以下幾類(lèi)愛(ài)奇藝的用戶(hù)場(chǎng)景：

案例A：

• 目標(biāo)用戶(hù)：小美，一二線城市，白領(lǐng)，90后女性。工作時(shí)間周一到周五，早九晚五，經(jīng)常加班，上班地點(diǎn)距離居住地較遠(yuǎn)，采用地鐵、公交作為上下班交通工具。
• 典型使用場(chǎng)景：上班需要坐一個(gè)多小時(shí)的地鐵，利用愛(ài)奇藝觀看在線視頻來(lái)度過(guò)坐車(chē)的時(shí)光。觀看的內(nèi)容大多為一些偶像劇、泡面番，確保看完讓自己的心情愉悅放松。

案例B：

• 目標(biāo)用戶(hù)：大明，一二線城市，程序員，90后男性。加班為常態(tài)，每天下班后已經(jīng)很晚，沒(méi)有很多的娛樂(lè)活動(dòng)，周末或者節(jié)假日，只想休息或者參與一些放松的娛樂(lè)活動(dòng)。
• 典型使用場(chǎng)景：周末睡個(gè)懶覺(jué)，叫個(gè)外賣(mài)，繼續(xù)在床上休息，同時(shí)利用愛(ài)奇藝播放一些自己喜歡的類(lèi)型的電影。在身體極為放松的狀態(tài)下，也能夠讓自己獲得足夠的精神愉悅與視覺(jué)沖擊。

案例C：

• 目標(biāo)用戶(hù)：小麗，一二線城市，學(xué)生，00后女性。在學(xué)校與同學(xué)的討論熱點(diǎn)為當(dāng)下流行的電視劇與綜藝，有自己喜歡的偶像，會(huì)關(guān)注偶像的新劇與新電影，樂(lè)于和朋友分享偶像的一些新聞與綜藝。
• 典型使用場(chǎng)景：最近自己的偶像上了愛(ài)奇藝的自制綜藝節(jié)目，每天晚上更新的時(shí)候，小麗都會(huì)觀看該節(jié)目，并在彈幕上發(fā)表自己對(duì)偶像的崇拜?？赐旰?，會(huì)在愛(ài)奇藝泡泡圈內(nèi)和自己加入的粉絲圈內(nèi)的伙伴一起分享偶像的最近新聞。第二天，會(huì)和同學(xué)一起聊昨日的綜藝節(jié)目并安利給尚未觀看的同學(xué)。

案例D：

• 目標(biāo)用戶(hù)：老許，三四線城市，普通工薪族，80后男性。薪資主要用于支付房貸與孩子的學(xué)費(fèi)，消費(fèi)觀念較為節(jié)約。生活的城市沒(méi)有較多的娛樂(lè)場(chǎng)所，生活內(nèi)容較為單調(diào)。
• 典型使用場(chǎng)景：周末，家庭成員吃完晚飯后，為了維系家庭成員間的良好關(guān)系，同時(shí)又不花費(fèi)過(guò)的的財(cái)力，利用愛(ài)奇藝搜索近期熱門(mén)的喜劇類(lèi)電影投屏到電視上，與家人一起觀看。觀看電影過(guò)程中其樂(lè)融融，同時(shí)也不需要額外的花費(fèi)，逐漸發(fā)展成了家庭的習(xí)慣。

四、 關(guān)鍵功能體驗(yàn)與分析

愛(ài)奇藝功能一覽表：

4.1 基礎(chǔ)功能

作為在線視頻類(lèi)軟件，視頻內(nèi)容的搜索與播放是作為基礎(chǔ)與關(guān)鍵的核心功能。整體使用流程上，較為簡(jiǎn)單與明了，且播放的設(shè)置選項(xiàng)與功能齊全，能夠滿(mǎn)足多數(shù)人的需求。接下來(lái)將針對(duì)小美、大明、小麗、老許四類(lèi)典型場(chǎng)景下對(duì)愛(ài)奇藝的基礎(chǔ)功能使用情況進(jìn)行介紹與分析。

4.1.1 在線視頻的觀看流程

小美在上班途中，為了打發(fā)坐車(chē)的時(shí)間，希望通過(guò)觀看有趣的綜藝、泡面番等來(lái)活躍自己的情緒。當(dāng)打開(kāi)APP首頁(yè)后，首先彈出目前的熱播綜藝宣傳廣告，同時(shí)提示小美進(jìn)行登錄，由于存儲(chǔ)過(guò)面容信息，小美選擇了刷臉快速登錄。整個(gè)登錄過(guò)程非常便捷，宣傳廣告也很符合小美的胃口，相比其它APP單調(diào)的登錄方式，愛(ài)奇藝的操作讓小美感覺(jué)很愉悅。

愛(ài)奇藝登錄界面

作為愛(ài)奇藝的活躍用戶(hù)，看經(jīng)典電視劇已經(jīng)成為小美每天的必修功課了，為了能夠接著昨天的部分繼續(xù)觀看，小美點(diǎn)開(kāi)了“我的”菜單，并在觀看歷史的列表下中清楚地看到了自己近期地觀看記錄及觀看進(jìn)度。思考了一下，小美想起來(lái)昨天《蠟筆小新》還剩下一部分沒(méi)有看完，于是點(diǎn)開(kāi)了排在第一位的《蠟筆小新》。

“我的”界面與“觀看歷史”頁(yè)面

進(jìn)入播放界面后，由于不是會(huì)員用戶(hù)，她不得不等待長(zhǎng)達(dá)一分鐘的廣告，但往往廣告內(nèi)容并不符合小美的興趣，此時(shí)她往往會(huì)在地鐵上隨意看看度過(guò)這一分鐘。當(dāng)正片開(kāi)始后，小美打開(kāi)了全屏，此時(shí)界面彈出參數(shù)調(diào)節(jié)的頁(yè)面，小美按照自己的日常習(xí)慣，調(diào)節(jié)了畫(huà)面的亮度，播放的速度，畫(huà)面的清晰度等參數(shù)，并開(kāi)始了自己新的一天。

愛(ài)奇藝的視頻播放界面操作提示

細(xì)節(jié)分析：

細(xì)節(jié)一：打開(kāi)愛(ài)奇藝時(shí)的廣告頁(yè)面

筆者嘗試多次后發(fā)現(xiàn)，愛(ài)奇藝推送的廣告形式可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是時(shí)長(zhǎng)5秒的短視頻廣告，一類(lèi)是時(shí)長(zhǎng)5秒的靜態(tài)廣告，且根據(jù)多次統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)短視頻形式的廣告遠(yuǎn)多于靜態(tài)廣告。

此外，這類(lèi)廣告，無(wú)論是否會(huì)員都可以選擇關(guān)閉，由于時(shí)間僅為5秒，在了解了身體同學(xué)朋友的習(xí)慣后發(fā)現(xiàn)，幾乎沒(méi)有人會(huì)選擇關(guān)閉。同時(shí)對(duì)于動(dòng)態(tài)與靜態(tài)廣告兩種形式，動(dòng)態(tài)廣告更加能吸引使用者的眼睛，且不會(huì)造成抵觸。

根據(jù)相關(guān)研究，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)頁(yè)的執(zhí)行時(shí)間的最大時(shí)間限度是7秒，愛(ài)奇藝采用5秒的廣告的形式能夠避免用戶(hù)對(duì)冗長(zhǎng)廣告的抵觸，且采用動(dòng)態(tài)廣告的形式，往往能吸引用戶(hù)看完整段廣告。同時(shí)設(shè)置了跳過(guò)選項(xiàng)，滿(mǎn)足了不同用戶(hù)的需求。

登錄頁(yè)廣告顯示界面

細(xì)節(jié)二：登錄界面

當(dāng)未登錄的情況下，打開(kāi)愛(ài)奇藝時(shí)，會(huì)首先彈出登錄界面，且不同于多數(shù)APP枯燥的賬號(hào)密碼輸入界面，愛(ài)奇藝是采用動(dòng)態(tài)廣告的背景，廣告的內(nèi)容為目前熱播的綜藝或電視劇，能夠吸引用戶(hù)進(jìn)行登錄注冊(cè)。

同時(shí)，對(duì)于暫時(shí)不想登錄的老用戶(hù)或者以體驗(yàn)為目的的新用戶(hù)，也可以將登錄界面進(jìn)行關(guān)閉，從而進(jìn)入到愛(ài)奇藝的內(nèi)容首頁(yè)。

在“我的”菜單欄中，用戶(hù)可以進(jìn)行登錄與注冊(cè)，且登錄的方式較為豐富，除了常規(guī)的賬號(hào)密碼登錄、手機(jī)驗(yàn)證碼登錄、微信/QQ/微博等賬號(hào)登錄的方式外，還添加了一鍵登錄的方式。這種方式是通過(guò)驗(yàn)證本機(jī)號(hào)碼的方式進(jìn)行快捷登錄，通過(guò)多樣化的登錄方式簡(jiǎn)化用戶(hù)的登錄步驟同時(shí)滿(mǎn)足各類(lèi)不同用戶(hù)的需求。

在獲取個(gè)人面容信息的情況下，也可以通過(guò)面容驗(yàn)證的方式進(jìn)行登錄，且為首選的默認(rèn)方式，筆者點(diǎn)擊登錄且無(wú)任何操作的情況下，APP就自行對(duì)面容進(jìn)行了驗(yàn)證并登錄。雖然加快了驗(yàn)證速度，但對(duì)于非本機(jī)的用戶(hù)或者對(duì)于不想登錄原有賬戶(hù)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，反而增加了操作的復(fù)雜度，建議添加一個(gè)用戶(hù)確認(rèn)按鈕而非自動(dòng)驗(yàn)證。

愛(ài)奇藝通過(guò)多種便捷的方式，能夠吸引用戶(hù)進(jìn)行登錄與注冊(cè)，從而獲取觀看歷史等信息并對(duì)用戶(hù)做更精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦，提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

首頁(yè)登錄界面與“我的”登錄界面

細(xì)節(jié)三： 觀看歷史頁(yè)面

在觀看歷史頁(yè)面，會(huì)根據(jù)觀看時(shí)間對(duì)用戶(hù)已看的在線視頻進(jìn)行分類(lèi)，主體分為：今天、最近一周、更早三類(lèi)。

采用瀑布流的方式，方便用戶(hù)對(duì)自己的觀看歷史進(jìn)行查閱。對(duì)于觀看歷史中的在線視頻主要展示的信息包括：視頻名、總時(shí)長(zhǎng)、剩余時(shí)間。方便用戶(hù)更全面地了解各視頻地觀看情況。

此外在該頁(yè)面中，可以通過(guò)勾選“過(guò)濾掉已結(jié)束直播”，“過(guò)濾掉短視頻”的選項(xiàng)，來(lái)幫助用戶(hù)過(guò)濾掉無(wú)用的視頻信息。但未添加“過(guò)濾掉已觀看完視頻”的選項(xiàng)，因而觀看歷史中會(huì)存在大量已看完的視頻，不方便用戶(hù)對(duì)未看完視頻的篩選。

此外，對(duì)于要?jiǎng)h除觀看歷史中的部分電影，可以通過(guò)一下兩種方式：

1. 通過(guò)右滑要?jiǎng)h除的視頻，會(huì)彈出刪除選項(xiàng)。
2. 通過(guò)點(diǎn)擊右上角的編輯按鈕，進(jìn)入到批量管理的界面，從而對(duì)歷史視頻進(jìn)行批量刪除的操作。

觀看歷史：?jiǎn)吸c(diǎn)刪除與編輯刪除界面

細(xì)節(jié)四：視頻播放設(shè)置

視頻播放設(shè)置中，可以通過(guò)在視頻右側(cè)上下滑動(dòng)調(diào)節(jié)音量的大小，通過(guò)在視頻左側(cè)上下滑動(dòng)調(diào)節(jié)屏幕亮度的高低。采用這種方式，簡(jiǎn)化了屏幕上的功能按鈕鍵，且能夠更加方便用戶(hù)對(duì)這兩項(xiàng)使用頻次最高的參數(shù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。在視頻下側(cè)包含了倍速設(shè)置、圖像畫(huà)面清晰度設(shè)置、播放暫停按鈕等。視頻上側(cè)包含了退出、杜比音效及功能菜單拓展選項(xiàng)。

除此以外，用戶(hù)還可以通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間按壓屏幕的方式進(jìn)行3X快進(jìn)。視頻播放作為在線視頻類(lèi)軟件的核心功能，愛(ài)奇藝囊括了用戶(hù)的覺(jué)得多數(shù)功能，并在清晰度、音效等方面做出了差異化的服務(wù)。
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視頻播放頁(yè)面

倍速調(diào)節(jié)頁(yè)面

畫(huà)面清晰度調(diào)節(jié)頁(yè)面

4.1.2 在線視頻的搜索流程

又到了周末，忙碌了一周的大明打開(kāi)了愛(ài)奇藝，希望能夠通過(guò)看電影的方式來(lái)放松一下。作為科幻電影愛(ài)好者，他從朋友那了解到最近很火的科幻電影“阿麗塔：戰(zhàn)斗天使”，于是他打開(kāi)了愛(ài)奇藝首頁(yè)的搜索欄，剛打出阿麗塔三個(gè)字，搜索欄表單中就已經(jīng)蹦出來(lái)了電影的全稱(chēng)、電影的預(yù)告片等信息。

小明徑直點(diǎn)入了“阿麗塔：戰(zhàn)斗天使”這一欄當(dāng)中，隨之蹦出的頁(yè)面，最上面顯示的為該部電影的正片信息，并有一個(gè)醒目的立即播放按鈕，其下還有許多與這部電影相關(guān)的信息，例如演員軼事、幕后花絮、影評(píng)等信息。大明毫不猶豫選擇了立即播放的按鈕，并調(diào)整了自己的睡姿，準(zhǔn)備好迎接這一場(chǎng)視覺(jué)的享受了。

搜索頁(yè)面及搜索結(jié)果頁(yè)面

兩個(gè)小時(shí)很快過(guò)去，大明看完了這部電影，被導(dǎo)演的藝術(shù)審美及編劇豐富的想象力所折服。大明似乎還不過(guò)癮，還希望能夠找一部科幻片進(jìn)行觀看，這一次沒(méi)有了具體的影片名字，大明點(diǎn)開(kāi)了“VIP會(huì)員”這一頁(yè)面，作為電影愛(ài)好者，大明覺(jué)得獲取更好的視覺(jué)體驗(yàn)與音效是必須的，因而給在線視頻軟件充會(huì)員也是理所當(dāng)然的事情。

在會(huì)員頁(yè)面中，他按照自己的興趣愛(ài)好，在搜索條件中添加了科幻、美國(guó)、綜合排序等標(biāo)簽，隨之系統(tǒng)為他進(jìn)行了推薦，大明滿(mǎn)心歡喜地點(diǎn)開(kāi)了《人工智能》這一電影，同時(shí)開(kāi)啟的，還有杜比音效、藍(lán)光1080P畫(huà)質(zhì)等選項(xiàng)。

電影分類(lèi)導(dǎo)航頁(yè)面

細(xì)節(jié)分析：

細(xì)節(jié)一：首頁(yè)搜索框

除了常規(guī)的文字匹配、文字聯(lián)想搜索外，愛(ài)奇藝的搜索欄還包含了圖搜索及詞搜索兩種方式。圖搜索利用匹配劇照的方式為用戶(hù)搜索相應(yīng)內(nèi)容，詞搜索利用臺(tái)詞匹配的方式為用戶(hù)搜索相應(yīng)內(nèi)容。搜索的方式更加多元化，也便于用戶(hù)查找自己的目標(biāo)視頻。

不同搜索模式的結(jié)果頁(yè)面

細(xì)節(jié)二：

當(dāng)打開(kāi)首頁(yè)搜索欄目時(shí)，頁(yè)面中除了搜索框外，還包括搜索歷史、搜索發(fā)現(xiàn)兩大塊。搜索歷史便于用戶(hù)對(duì)以往的搜索進(jìn)行再搜索，搜索發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)于一個(gè)泛化的分類(lèi)榜單，包含綜合性質(zhì)的榜單、熱搜榜單、電視劇榜單、綜藝榜單、電影榜單等，能夠滿(mǎn)足無(wú)明確目的用戶(hù)的需求，且能夠根據(jù)用戶(hù)的過(guò)往的觀看習(xí)慣，為用戶(hù)做推薦。

細(xì)節(jié)三：

首頁(yè)的會(huì)員區(qū)內(nèi)提供電影的分類(lèi)查找，且該功能也可供非會(huì)員使用。相比較于其他的在線視頻軟件，該分類(lèi)查找具有更多的篩選條件，除了常規(guī)的地區(qū)、類(lèi)型、年份參數(shù)外，還可以選擇豆瓣高分、網(wǎng)絡(luò)電影/院線電影、漫威宇宙等更加細(xì)分的類(lèi)別。通過(guò)這種更加細(xì)分的分類(lèi)方式，能夠更加有效幫助用戶(hù)搜索到目標(biāo)影片，從而提升軟件的使用體驗(yàn)。

4.1.3 視頻的分享與彈幕發(fā)送流程

小麗是校園內(nèi)的潮流一族，緊追這娛樂(lè)圈的最新動(dòng)向，對(duì)于目前熱播的綜藝、娛樂(lè)的頭條從不放過(guò)。目前《青春有你》這一綜藝正在熱播，小麗每周都會(huì)準(zhǔn)時(shí)蹲點(diǎn)觀看且參與到社群的討論與分享當(dāng)中。但她打開(kāi)愛(ài)奇藝，有專(zhuān)門(mén)的分類(lèi)欄目為《青春有你》，方便用戶(hù)更加快捷參與到相應(yīng)的欄目當(dāng)中。

綜藝開(kāi)始了，小麗迫不及待地打開(kāi)了彈幕設(shè)置，跟隨著粉絲們一同發(fā)送著“太酷了”“等好久”等的彈幕。終于等到了自己的偶像上場(chǎng)，小麗打開(kāi)了快速截屏的按鈕，將自己偶像的瞬間都截取了下來(lái)并快速分享給了自己所在粉絲圈內(nèi)的伙伴們。

細(xì)節(jié)分析：

細(xì)節(jié)一：快速導(dǎo)航欄

愛(ài)奇藝針對(duì)當(dāng)前熱門(mén)的綜藝，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的欄目界面，方便用戶(hù)快速進(jìn)入。這種方式首先能方便粉絲用戶(hù)快速導(dǎo)航到相應(yīng)欄目，其次也能夠吸引更多非粉絲用戶(hù)關(guān)注到該節(jié)目，從而提升總體的關(guān)注度與話(huà)題度。

細(xì)節(jié)二：彈幕設(shè)置

對(duì)于彈幕的發(fā)送者，愛(ài)奇藝的彈幕設(shè)置界面可以設(shè)置彈幕發(fā)送的顏色、發(fā)送彈幕顯示的位置。對(duì)于彈幕的觀看者，愛(ài)奇藝的彈幕設(shè)置界面可以設(shè)置彈幕的字號(hào)、不透明度、速度等信息，方便彈幕的使用者根據(jù)自身需求有根據(jù)性地進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而提升觀看體驗(yàn)與參與體驗(yàn)。

彈幕發(fā)送設(shè)置頁(yè)面

彈幕觀看設(shè)置頁(yè)面

細(xì)節(jié)三：視頻/圖像分享

在視頻地播放頁(yè)面中，有截圖的快捷按鈕，從而方便用戶(hù)對(duì)精彩瞬間的截取。同時(shí)當(dāng)截取了多張圖片時(shí)，愛(ài)奇藝提供一鍵智能拼圖的功能，降低了分享的復(fù)雜度。當(dāng)點(diǎn)擊分享后，可以分享到目前較為主流的社交媒體，提升了分享的效率。

圖片/視頻分享頁(yè)面

4.2 會(huì)員功能

作為在線視頻類(lèi)軟件，愛(ài)奇藝會(huì)員的功能主要體現(xiàn)在內(nèi)容特權(quán)、觀影特權(quán)、身份特權(quán)及生活特權(quán)四個(gè)方面。從會(huì)員的角度，更強(qiáng)大的資源庫(kù)，更清晰的畫(huà)面流暢度，更好的聲音效果以及獨(dú)特的身份標(biāo)識(shí)是核心服務(wù)，專(zhuān)屬客服，商城優(yōu)惠等屬于增值服務(wù)。

細(xì)節(jié)一：觀看感受

視頻播放后，通過(guò)點(diǎn)擊屏幕上的清晰度，選擇藍(lán)光1080P模式，并打開(kāi)杜比音效設(shè)置后，能明顯感受到畫(huà)面變得更加細(xì)膩且細(xì)節(jié)更加突出，在耳機(jī)模式下杜比音效帶來(lái)了更好的收聲與環(huán)繞效果。對(duì)于對(duì)視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)要求較高的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，會(huì)員下的觀影特權(quán)能夠帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

高清模式：720P

藍(lán)光模式：1080P

細(xì)節(jié)二：會(huì)員片庫(kù)

以豆瓣高分電影片庫(kù)為例，幾乎每一部影片都需要VIP會(huì)員才能夠觀看。除此以外，還包含愛(ài)奇藝獨(dú)家播放的資源。在此類(lèi)資源中，片頭往往會(huì)包含侵權(quán)的說(shuō)明，強(qiáng)調(diào)影片已經(jīng)進(jìn)行了隱秘水印處理。筆者通過(guò)截屏與錄頻的方式均無(wú)法獲取影片的內(nèi)容信息，很大程度上保護(hù)了影片的版權(quán)。

會(huì)員片庫(kù)及獨(dú)播資源的版權(quán)保護(hù)

4.3 特色功能

細(xì)節(jié)一：視頻內(nèi)容GIF截取

對(duì)于觀影內(nèi)容的分享與保存，除了提供截屏/拼圖的方式外，愛(ài)奇藝同時(shí)提供了智能化的GIF截取功能，能夠方便用戶(hù)對(duì)精彩的視頻片段進(jìn)行截取與保存。這一定程度上豐富了分享內(nèi)容的形式，有利于用戶(hù)的傳播。當(dāng)點(diǎn)擊分享后，會(huì)形成相應(yīng)的愛(ài)奇藝鏈接/微信小程序，且自動(dòng)添加標(biāo)題，其他用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊該頁(yè)面的方式進(jìn)行觀看。

GIF制作頁(yè)面

微信分享頁(yè)

細(xì)節(jié)二：只看演員片段/指定視角

對(duì)于部分資源，用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面上的“只看TA”按鈕進(jìn)入到演員片段篩選功能。播放器將僅僅播放存在該演員的片段，能夠滿(mǎn)足部分粉絲對(duì)偶像追求的需求。與此類(lèi)似的，對(duì)于一些綜藝節(jié)目，愛(ài)奇藝提供指定視角功能，能夠使得播放內(nèi)容圍繞指定的對(duì)象展開(kāi)，從而提升粉絲的觀看體驗(yàn)。

只看Ta功能頁(yè)

細(xì)節(jié)三：泡泡社區(qū)

愛(ài)奇藝通過(guò)開(kāi)展泡泡功能，方便用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的分享與交流，創(chuàng)建UCG的社區(qū)，增強(qiáng)用戶(hù)的粘性。對(duì)于熱門(mén)綜藝或影視劇開(kāi)通特殊的泡泡欄，吸引更多用戶(hù)加入并參與到討論中。活動(dòng)形式多樣，同時(shí)加入了主創(chuàng)與用戶(hù)的交流頻道，提升用戶(hù)的參與感。

泡泡社區(qū)頁(yè)面

五、運(yùn)營(yíng)策略

移動(dòng)視頻行業(yè)典型應(yīng)用流量用戶(hù)規(guī)模-數(shù)據(jù)來(lái)源：QuestMobile

愛(ài)奇藝作為在線視頻類(lèi)產(chǎn)品，其核心競(jìng)爭(zhēng)力為影視與綜藝資源，視頻播放質(zhì)量及UCG社區(qū)。因此其拉新，促活，留存策略也主要圍繞這幾方面展開(kāi)。

5.1?拉新策略

對(duì)于影視及綜藝資源，愛(ài)奇藝背靠百度，買(mǎi)入大量的電影版權(quán)，吸引了眾多的影視愛(ài)好者。愛(ài)奇藝本身為用戶(hù)提供豐富的內(nèi)容資源，特別是VIP會(huì)員提供諸如游戲、直播、電商、漫畫(huà)、電影票之內(nèi)的一站式閉環(huán)內(nèi)容，平臺(tái)無(wú)疑希望以豐富的額外內(nèi)容來(lái)增加用戶(hù)粘性。

此外，愛(ài)奇藝也從2017年開(kāi)始增加了更多自制劇的投入，都一定程度幫助了愛(ài)奇藝用戶(hù)的增加，例如《延禧攻略》、《青春有你》、《樂(lè)隊(duì)的夏天》、《奇葩說(shuō)》等都為其自制的火熱節(jié)目，這些節(jié)目也為平臺(tái)帶來(lái)了大量的流量甚至形成了自身的IP，帶來(lái)了雙重效益。

愛(ài)奇藝在獨(dú)播劇、自制劇或自制綜藝上線時(shí)，會(huì)通過(guò)在線下廣告的投放來(lái)進(jìn)行對(duì)視頻內(nèi)容的推廣，在引起視頻內(nèi)容熱度與討論的同時(shí)，增加愛(ài)奇藝產(chǎn)品的曝光量，吸引更多用戶(hù)的使用。

此外，愛(ài)奇藝也通過(guò)線上的方式來(lái)進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的推廣，其主要方式包括：

• 拉新有禮。通過(guò)老用戶(hù)來(lái)拉動(dòng)新用戶(hù)的方式，在新用戶(hù)獲得會(huì)員的同時(shí)，推薦人能夠獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，且獎(jiǎng)勵(lì)呈現(xiàn)階梯形式，被推薦人開(kāi)通會(huì)員等級(jí)越高，推薦人的收益也越高，從而能夠推動(dòng)用戶(hù)自發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣達(dá)到裂變的效果。
• 視頻內(nèi)容分享。愛(ài)奇藝通過(guò)簡(jiǎn)化用戶(hù)分享內(nèi)容的步驟，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)愛(ài)奇藝視頻內(nèi)容的分享，并在分享鏈接中附加愛(ài)奇藝的產(chǎn)品信息，通過(guò)這種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)新用戶(hù)的引流。

5.2 促活/留存策略

首先是不斷提升視頻播放的質(zhì)量，豐富視頻播放形式。據(jù)新浪科技11月12日消息，愛(ài)奇藝完成億級(jí)人名幣融資，用于愛(ài)奇藝發(fā)展5G+VR+AI的技術(shù)。愛(ài)奇藝通過(guò)大量的科研投入，提升用戶(hù)的觀看體驗(yàn)，從而增強(qiáng)用戶(hù)的粘性。

其次是加大對(duì)資源版權(quán)的購(gòu)買(mǎi)力度，提升自制劇、自制綜藝的質(zhì)量。2019愛(ài)奇藝iJOY悅享會(huì)會(huì)上展示了2020愛(ài)奇藝超級(jí)娛樂(lè)資源，多部大IP劇片花曝光，成為關(guān)注焦點(diǎn)。作為在線視頻類(lèi)產(chǎn)品，愛(ài)奇藝通過(guò)不斷豐富自己的內(nèi)容庫(kù)來(lái)形成用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的粘性。

UCG內(nèi)容社區(qū)泡泡的建立與完善。泡泡是愛(ài)奇藝推出的娛樂(lè)粉絲社區(qū)，逐步打通視頻-明星-粉絲關(guān)系鏈，其中聚合了熱門(mén)的泡泡圈動(dòng)態(tài)信息，包括熱門(mén)的影視劇圈、明星互動(dòng)消息，熱門(mén)明星八卦，熱劇點(diǎn)評(píng)等多類(lèi)信息，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)全方位的泛娛樂(lè)需求。通過(guò)這種方式，加強(qiáng)了用戶(hù)的參與感，豐富了愛(ài)奇藝的使用場(chǎng)景，從而提升了用戶(hù)的時(shí)間時(shí)間與使用頻率。

會(huì)員成長(zhǎng)體系的建立。愛(ài)奇藝通過(guò)建立會(huì)員成長(zhǎng)體系，用戶(hù)需要每日登錄愛(ài)奇藝并完成簡(jiǎn)單的成長(zhǎng)任務(wù)從而獲取積分實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)的提升。不同的會(huì)員等級(jí)享有不同的特權(quán)，進(jìn)一步刺激用戶(hù)對(duì)會(huì)員成長(zhǎng)值的追求。

5.3 營(yíng)收模式

愛(ài)奇藝收入組成及增速趨勢(shì)圖-數(shù)據(jù)來(lái)源：資本探探

據(jù)愛(ài)奇藝2019年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年愛(ài)奇藝總營(yíng)收290億元，同比增長(zhǎng)16%，。其收入組成主要由會(huì)員服務(wù)收入、線上廣告收入、內(nèi)容分發(fā)收入及其他收入四部分組成。

愛(ài)奇藝營(yíng)收的超預(yù)期增長(zhǎng)，得益于多方面的原因。

• 會(huì)員收入的持續(xù)增長(zhǎng)。作為愛(ài)奇藝收入的主要來(lái)源，截至2019年底，愛(ài)奇藝會(huì)員用戶(hù)總數(shù)達(dá)到07億，全年會(huì)員服務(wù)收入同比增長(zhǎng)36%，成為愛(ài)奇藝營(yíng)收的主要驅(qū)動(dòng)力。
• 隨著愛(ài)奇藝內(nèi)容體量的不斷增加，多元化布局的內(nèi)容也對(duì)營(yíng)收起到了重要的推動(dòng)作用。愛(ài)奇藝自制綜藝《奇葩說(shuō)》《青春有你》《樂(lè)隊(duì)的夏天》等的爆火，產(chǎn)生了大量的IP衍生業(yè)務(wù)，也推動(dòng)了粉絲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
• 收入的多元化發(fā)展。除了會(huì)員營(yíng)收，愛(ài)奇藝同時(shí)開(kāi)展了對(duì)電商、游戲等業(yè)務(wù)的發(fā)展。用戶(hù)可以通過(guò)在首頁(yè)欄點(diǎn)擊游戲及商城圖標(biāo)進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的服務(wù)頁(yè)面，從而實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)業(yè)務(wù)上的引流。

愛(ài)奇藝商城及游戲頁(yè)面

六、競(jìng)品分析

在線視頻應(yīng)用排行榜-數(shù)據(jù)來(lái)源：TalkingData

數(shù)據(jù)顯示，愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷位于在線視頻領(lǐng)域的最前端，在產(chǎn)品覆蓋率及用戶(hù)活躍度上遙遙領(lǐng)先其他產(chǎn)品，屬于在線視頻領(lǐng)域的第一梯隊(duì)，因此選擇與愛(ài)奇藝處于直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的騰訊視頻來(lái)進(jìn)行競(jìng)品分析。

愛(ài)奇藝/騰訊視頻競(jìng)品分析概覽

通過(guò)與騰訊視頻的競(jìng)品分析，我們可以得到以下四個(gè)方面的信息：

（1）優(yōu)勢(shì)（Strength）

• 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：愛(ài)奇藝憑借“悅享品質(zhì)”的口號(hào)，其年輕、時(shí)尚、品質(zhì)的形象深入人心。通過(guò)自制熱播劇、熱播綜藝的方式，吸引了大量的用戶(hù)，營(yíng)造良好的口碑的同時(shí)也塑造了多個(gè)IP，構(gòu)成了良性的循環(huán)。
• 流量?jī)?yōu)勢(shì)：愛(ài)奇藝背靠百度，有大量的流量?jī)A斜。用戶(hù)利用百度搜索相關(guān)資源時(shí)，會(huì)優(yōu)先顯示愛(ài)奇藝的搜索結(jié)果，從而引入更多的流量資源。
• 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：愛(ài)奇藝通過(guò)加大科研研究經(jīng)費(fèi)，繼續(xù)構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、集成平臺(tái)、應(yīng)用矩陣，社交社區(qū)及提升內(nèi)容分發(fā)能力。愛(ài)奇藝智能CEO也表示，愛(ài)奇藝將率先建設(shè)5G+8K+VR、從端到云到端的完整方案。

（2）劣勢(shì)（Weakness）

• 資源劣勢(shì)：由于中國(guó)影視內(nèi)容制作方和版權(quán)擁有者極其分散，難以獲得整合性的內(nèi)容資源。在獲取國(guó)外資源方面，受?chē)?guó)家政策監(jiān)管因素的影響，海外版權(quán)市場(chǎng)處于嚴(yán)格監(jiān)管狀態(tài)，難以獲得大批量的海外版權(quán)。在自制內(nèi)容方面，愛(ài)奇藝平臺(tái)目前內(nèi)容的制作能力與國(guó)外相比仍有一定差距。在版權(quán)購(gòu)買(mǎi)方面，版權(quán)價(jià)格不斷飆升，提升了資源獲取的成本。
• 平臺(tái)劣勢(shì)：相比于發(fā)展多年的優(yōu)酷，愛(ài)奇藝屬于后期之秀，發(fā)展較早的視頻網(wǎng)站已經(jīng)積累了大量的資源內(nèi)容與用戶(hù)群。騰訊視頻在資金、流量入口、廣告宣傳、資源購(gòu)買(mǎi)上具有更大的優(yōu)勢(shì)，愛(ài)奇藝需要在這差異化競(jìng)爭(zhēng)中取勝，難度較大。

（3）機(jī)會(huì)（Opportunity）

泛娛樂(lè)需求發(fā)展迅猛：據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)資料顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，從最初的對(duì)海外商業(yè)模式的學(xué)習(xí)，到一些具有中國(guó)特色的商業(yè)模式開(kāi)始發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)數(shù)實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。

伴隨著用戶(hù)量的增長(zhǎng)，用戶(hù)的泛娛樂(lè)化需求也越來(lái)越高，截止到2019年4月，泛娛樂(lè)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到10.86億，月人均使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)13.8%，一個(gè)時(shí)代新就此誕生，其中在線視頻同比增長(zhǎng)率達(dá)到了7.8%。

這意味著，在線視頻領(lǐng)域作為泛娛樂(lè)應(yīng)用的主要部分，其市場(chǎng)的前景依然十分寬廣，有益于愛(ài)奇藝的進(jìn)一步發(fā)展。

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍設(shè)備規(guī)模趨勢(shì)圖-數(shù)據(jù)來(lái)源：QuestMobile

流量資費(fèi)進(jìn)一步下降：伴隨著移動(dòng)通訊速率的不斷提升以及流量費(fèi)用的進(jìn)一步下降，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月人均使用流量目前已達(dá)到了3.4GB，這意味著用戶(hù)在觀看在線視頻時(shí)，已經(jīng)不會(huì)將流量作為重要的影響因素。此外，隨著5G通信的進(jìn)一步發(fā)展，用戶(hù)將能獲得更流暢的觀看體驗(yàn)，VR等更多形式的觀看模式，也將進(jìn)一步激發(fā)用戶(hù)對(duì)在線視頻的應(yīng)用。

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月人均使用流量與資費(fèi)情況-數(shù)據(jù)來(lái)源：QuestMobile

（4）威脅（Threat）

盜版威脅：由于我國(guó)目前在版權(quán)保護(hù)上仍處于成長(zhǎng)的階段，視頻的盜版現(xiàn)象屢禁不止，這一定程度上導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)在線視頻類(lèi)軟件的抵制。同時(shí)，影視資源的盜版嚴(yán)重打擊了內(nèi)容創(chuàng)作者的創(chuàng)作激情，不利于內(nèi)容的良性發(fā)展。

間接競(jìng)爭(zhēng)：泛娛樂(lè)文化的發(fā)展也促進(jìn)了短視頻領(lǐng)域的爆發(fā)。由于短視頻內(nèi)容形式大眾化易于分享，內(nèi)容獲取門(mén)檻低，短視頻行業(yè)用戶(hù)的規(guī)模及人均使用時(shí)長(zhǎng)表現(xiàn)亮眼，且保持著較高的增長(zhǎng)率。這意味著，除了來(lái)自在線視頻領(lǐng)域的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)外，愛(ài)奇藝也要同以短視頻為首的泛娛樂(lè)文化方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以獲得更大的市場(chǎng)份額。

中國(guó)泛娛樂(lè)用戶(hù)增長(zhǎng)情況-數(shù)據(jù)來(lái)源：QuestMobile

與騰訊視頻相比，愛(ài)奇藝存在以下優(yōu)勢(shì)：

1. 熱門(mén)內(nèi)容資源更充足，自制劇/綜藝更有熱度。
2. 粉絲文化社區(qū)功能更完備，粉絲群體用戶(hù)粘性強(qiáng)。
3. 能滿(mǎn)足用戶(hù)期待型與興奮型需求，亮點(diǎn)功能多。
4. 具有在線視頻、在線游戲、在線商城、在線閱讀等多方面的板塊，功能完備。

與騰訊視頻相比，愛(ài)奇藝存在以下劣勢(shì)：

1. 國(guó)外電影/電視劇版權(quán)資源不足。
2. 廣告過(guò)多，容易引起用戶(hù)反感。
3. 騰訊視頻背靠微信，能夠通過(guò)微信進(jìn)行廣泛宣傳。
4. 愛(ài)奇藝的用戶(hù)主體以青年為主，尚未做到全年齡層覆蓋。
5. 產(chǎn)品過(guò)于臃腫，功能點(diǎn)較多，沒(méi)有做到很好的兼顧。

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