本文是飛螞蟻的產(chǎn)品分析報(bào)告，作者主要從行業(yè)、競(jìng)品、產(chǎn)品鏈、產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)幾個(gè)方面對(duì)飛螞蟻進(jìn)行了分析拆解。

前言

飛螞蟻是一款互聯(lián)網(wǎng)環(huán)保性質(zhì)的回收平臺(tái)，主要依托于移動(dòng)端微信及支付寶兩個(gè)巨大的流量池，產(chǎn)品以小程序的形態(tài)展現(xiàn)。根據(jù)網(wǎng)上公開信息查詢到[1]，截至2019年，平臺(tái)的注冊(cè)用戶量已超200萬(wàn)人，在2018全年的衣物回收量級(jí)達(dá)3萬(wàn)噸，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)300+城市。與平臺(tái)上略顯龐大的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相比，飛螞蟻不超百人的團(tuán)隊(duì)著實(shí)讓人驚嘆。

飛螞蟻的主要回收業(yè)務(wù)集中在舊衣物的回收。根據(jù)筆者自身的經(jīng)歷，舊衣物的處置的確是個(gè)麻煩事：舊衣是有一定價(jià)值的，直接丟棄會(huì)讓自身有資源浪費(fèi)、驕奢淫逸之感。而閑置在家中，堆積在儲(chǔ)物室，久而久之，這堆食之無(wú)味的雞肋總會(huì)在無(wú)形中讓你產(chǎn)生煩悶之感。飛螞蟻等一系列舊衣回收平臺(tái)無(wú)疑是能切中當(dāng)代人舊衣閑置處理的痛點(diǎn)的。

本文將從行業(yè)、競(jìng)品、產(chǎn)品鏈、產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)幾個(gè)方面解剖飛螞蟻，讓我們看下這只小小的螞蟻如何在舊衣回收行業(yè)中騰飛。

01 行業(yè)概覽(PEST模型)

該節(jié)采用PEST模型[2]對(duì)飛螞蟻所處的舊衣回收行業(yè)進(jìn)行分析。

1.1 政策層面

垃圾處理一直是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的大話題。在中國(guó)，最初的垃圾處理方式填埋，居民產(chǎn)生的垃圾在收取之后，由市政單位運(yùn)輸?shù)嚼盥駡?chǎng)，經(jīng)過一定處理后，直接填埋。但是作為人口大國(guó)，中國(guó)每年產(chǎn)生的垃圾是一個(gè)天文數(shù)字，直接填埋的處理方式已經(jīng)滿足不了居民生產(chǎn)垃圾的速度了。因此，國(guó)家推行了垃圾焚燒的處理方式：運(yùn)輸至垃圾填埋場(chǎng)的垃圾，在分類處理后，會(huì)焚燒成灰燼，以減少垃圾的體積，再進(jìn)行填埋。但是依舊是治標(biāo)不治本。據(jù)報(bào)道，中國(guó)最大的垃圾填埋場(chǎng)，都已經(jīng)快填滿了[3]。

在2018年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)堅(jiān)決打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)的意見》，禁止了洋垃圾進(jìn)口；

在2019年，政府在全國(guó)大力，且強(qiáng)制推廣垃圾分類；

由此可見，國(guó)家在垃圾處理方面，逐漸重視了起來。而舊衣物，在如今物質(zhì)極大豐富的時(shí)代，占了居民生活垃圾中的很大的比重。

政府對(duì)垃圾處理出臺(tái)一系列政策進(jìn)行引導(dǎo)，這為垃圾處置行業(yè)的發(fā)展提供極大的利好信息。

1.2 經(jīng)濟(jì)層面

據(jù)國(guó)家2018年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公示報(bào)告[4]顯示，全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額380987億元，比上年增長(zhǎng)9.0%。按經(jīng)營(yíng)地統(tǒng)計(jì)，城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額325637億元，增長(zhǎng)8.8%；鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額55350億元，增長(zhǎng)10.1%。在限額以上單位商品零售額中，服裝、鞋帽、針紡織品類增長(zhǎng)8.0%。居民的衣服消費(fèi)是呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。而衣物消費(fèi)增加，則意味著居民產(chǎn)生的舊衣也會(huì)增加。在經(jīng)濟(jì)層面上，目前國(guó)內(nèi)的舊衣市場(chǎng)是呈上漲趨勢(shì)。
但在舊衣物出口方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，服裝及衣著附件出口金額同比2017年下降了2.3%。

1.3 社會(huì)層面

當(dāng)今市面上的舊衣回收產(chǎn)品或平臺(tái)，都會(huì)宣傳自身的公益性質(zhì)。在社會(huì)輿情上面，以支付寶為首舉辦的，如螞蟻森林、螞蟻莊園、相護(hù)寶等項(xiàng)目，培養(yǎng)了大批具有愛心公益性質(zhì)的用戶。據(jù)支付寶官方口徑顯示，2019年支付寶螞蟻森林用戶已達(dá)5億。公益意識(shí)這只“舊時(shí)王謝堂前燕“借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，正逐漸地飛入”尋常百姓家“。舊衣回收平臺(tái)依托著公益的性質(zhì)，其潛在用戶量不容小覷。

1.4 技術(shù)層面

隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展，舊衣回收行業(yè)和公益行業(yè)，其流程會(huì)變得越來越規(guī)范化，信息會(huì)變得更加透明化。這里面有利亦有弊：物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)的發(fā)展，會(huì)使得舊衣回收行業(yè)的諸多環(huán)節(jié)的管理(如物流管理、供應(yīng)鏈管理等)變得更加便捷；區(qū)塊鏈萬(wàn)物可溯源技術(shù)的發(fā)展，會(huì)使得公益行業(yè)的每一次捐贈(zèng)、每一筆資金都可溯源，變得更加透明，減少了其中暗箱操作的可能。

02 產(chǎn)業(yè)鏈概覽

飛螞蟻舊衣回收平臺(tái)上，主要的角色有4個(gè)：舊衣捐贈(zèng)者；平臺(tái)；舊衣處理者；公益平臺(tái)。平臺(tái)中資源的流轉(zhuǎn)流程如下圖：

2.1 舊衣捐贈(zèng)者

舊衣捐贈(zèng)者，是飛螞蟻整個(gè)平臺(tái)的“發(fā)動(dòng)機(jī)“。沒有舊衣捐贈(zèng)者捐贈(zèng)的衣物，飛螞蟻后續(xù)的商業(yè)模式都跑不起來。

我們先看下飛螞蟻的主要用戶情況。雖然飛螞蟻是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但其產(chǎn)品形態(tài)主要以微信小程序的形態(tài)呈現(xiàn)，其用戶數(shù)據(jù)是封閉的，無(wú)法通過其他第三方輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)獲得。但飛螞蟻為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，在BDwork上我們可以獲得1手的官方透露的用戶數(shù)據(jù)信息[5][6]：

我們可以得知，飛螞蟻平臺(tái)上，80%左右的用戶為女性。同時(shí)根據(jù)飛螞蟻在BDWORK上尋找的合作項(xiàng)目要求為母嬰、教育、電商、美妝類型，我們可以大致猜測(cè)飛螞蟻的最主要用戶畫像為如下幾個(gè)：

• 20~30歲左右的寶媽；
• 中年的家庭主婦

這兩類用戶的閑暇時(shí)間會(huì)較多，且經(jīng)受了一定的生活洗禮，有一定生活經(jīng)驗(yàn)，比較精打細(xì)算。

在飛螞蟻商城中，商城出售的商品除了瓜果蔬菜、養(yǎng)生精品、個(gè)人洗護(hù)、生活用品等比較日常的商品之外，還在首頁(yè)第一屏較大范圍得展示了大牌產(chǎn)品的推廣。

在飛螞蟻的廣告中，作者也發(fā)現(xiàn)了有回收樂器的廣告。

同時(shí)飛螞蟻還會(huì)與一些明星進(jìn)行合作，如

基于以上兩點(diǎn)，飛螞蟻平臺(tái)的舊衣捐贈(zèng)者用戶畫像可在做細(xì)化：

• 20~30歲左右的一二線城市寶媽；
• 一二線城市的中年家庭主婦

2.2 飛螞蟻平臺(tái)

飛螞蟻平臺(tái)是連接舊衣捐贈(zèng)者和舊衣處理者、公益組織的橋梁。

2.2.1 用戶(舊衣捐贈(zèng)者)的飛螞蟻

在馬斯洛需求層次理論中，用戶的舊衣處置、舊衣捐贈(zèng)需求是比較高層次的需求，介于第四層尊重需求與第五層自我實(shí)現(xiàn)需求之間。

從該觀點(diǎn)出發(fā)，舊衣處置的需求就不是一個(gè)高頻的需求，甚至可以說它是一個(gè)非常低頻的需求。用戶對(duì)該需求是否能夠被完全滿足，其實(shí)沒有特別大的正向期望。飛螞蟻也是意識(shí)到了這一點(diǎn)，其整個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，都是依托于微信公眾號(hào)+小程序的形式呈現(xiàn)。

小程序的即開即用、用完即走的特性，很能滿足用戶的低頻需求。而且小程序及公眾號(hào)的開發(fā)成本相對(duì)低廉。

通過觀察、實(shí)際使用飛螞蟻回收小程序以及網(wǎng)上搜索飛螞蟻用戶使用評(píng)論后，作者發(fā)現(xiàn)飛螞蟻的用戶使用流程是十分有好的，當(dāng)然，此類低頻的需求，使用流程不好，則用戶會(huì)非常容易流失。飛螞蟻舊衣回收流程如下：

從上圖看出，飛螞蟻的舊衣回收流程非常順暢簡(jiǎn)潔，每一步都有很明確的目的性，用戶能夠輕松使用。

在作者深度體驗(yàn)飛螞蟻回收流程的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了飛螞蟻的上門收衣城市覆蓋范圍很廣，有300+城市。同時(shí)飛螞蟻的上門舊衣回收合作快遞是德邦快遞。范圍較廣的支持衣物上門回收的城市以及較為出名的快遞承運(yùn)公司，增加了作者對(duì)飛螞蟻舊衣回收真實(shí)性的認(rèn)可度。

作者認(rèn)為，出于舊衣回收需求的低頻性、非必要性、高階馬斯洛需求特性，要提高用戶的舊衣回收流程的完成率，要做好如下幾點(diǎn)：

1. 便捷的用戶使用路徑
2. 良好的線下回收服務(wù)
3. 及時(shí)的舊衣回收反饋
4. 產(chǎn)品界面、宣發(fā)的公益調(diào)性

2.2.2 舊衣回處理的飛螞蟻

飛螞蟻平臺(tái)從用戶，即舊衣捐贈(zèng)者中回收到衣物之后，對(duì)衣物進(jìn)行處理。通過飛螞蟻官方口徑[7]我們可以知道，飛螞蟻的大致舊衣處理方式為：約10%的舊衣物進(jìn)行捐贈(zèng)，約75%被送到舊衣物分揀、再生中心進(jìn)行環(huán)保再生，約15%的衣物出口國(guó)外。

在10%的公益性質(zhì)舊衣處置方式上，飛螞蟻會(huì)聯(lián)合高校、國(guó)內(nèi)的一些愛心公益組織，將衣物捐出。作者推測(cè)該類舊衣處置方式上并不會(huì)獲利。

在75%舊衣再生的處置方式上，飛螞蟻會(huì)與一些原料生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行合作，如華南再生棉紗公司，這是飛螞蟻的一個(gè)盈利方式。

在剩下的15%舊衣出口的處置方式上，飛螞蟻會(huì)與一些衣物分揀、衣物出口的外貿(mào)公司合作，如廣州格瑞哲環(huán)保有限公司，這是飛螞蟻在舊衣回收產(chǎn)業(yè)鏈條上的另一個(gè)獲利方式。

飛螞蟻除了在舊衣處理這種傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)上獲利之外，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，飛螞蟻還活用了其自身的流量進(jìn)行獲利，在后文中的核心業(yè)務(wù)分析章節(jié)中會(huì)詳細(xì)闡述。

03 核心業(yè)務(wù)分析

作為一個(gè)企業(yè)，其最重要的目的就是盈利。雖然飛螞蟻在對(duì)外宣發(fā)的口徑中大力宣傳其公益性質(zhì)，但其本身也是以盈利為目的的。

飛螞蟻平臺(tái)目前的盈利方式可以分為3種：

1. 舊衣處理獲利
2. 商城變現(xiàn)獲利
3. 流量變現(xiàn)獲利

3.1 舊衣處理獲利

舊衣處理獲利的方式包含了舊衣再生以及舊衣出口。此類收入是傳統(tǒng)線下的舊衣處理產(chǎn)業(yè)鏈條遷移至互聯(lián)網(wǎng)上。頗有互聯(lián)網(wǎng)+的性質(zhì)。

飛螞蟻將舊衣回收之后，根據(jù)官方口徑披露：會(huì)將75%的舊衣進(jìn)行資源再生。這部分舊衣會(huì)被飛螞蟻的合作廠商批量處理成隔音棉、再生棉等其他物料。

舊衣處理行業(yè)的信息在網(wǎng)上比較難檢索到，分析網(wǎng)上一個(gè)名為舊衣服網(wǎng)（https://www.jiuyf.com/quote/show-98.html）的網(wǎng)站得出，在2018年舊衣統(tǒng)貨(未經(jīng)挑揀分類的舊衣)的回收價(jià)格為600~2800元/噸，在2019年夏裝統(tǒng)貨(經(jīng)過挑揀分類的夏裝舊衣)的回收價(jià)格為3900~6300元/噸不等。

舊衣統(tǒng)貨可視為用于資源再生的原料，夏裝統(tǒng)貨可視為出口的原料。據(jù)報(bào)道，飛螞蟻在2018年的業(yè)務(wù)量達(dá)到3W噸。假設(shè)這3W噸業(yè)務(wù)量都是回收的舊衣，作者采用回收價(jià)格的平均值去粗略推算飛螞蟻的舊衣回收利潤(rùn)為：30000*75%*(600+2800)/2+30000*15%*(3900+6300)/2=61200000元。（數(shù)據(jù)僅供參考，不一定準(zhǔn)確，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上公開資料測(cè)算得出。此處為理想狀態(tài)下的凈收入未扣除倉(cāng)儲(chǔ)成本、運(yùn)輸成本、分揀成本、人力成本等許多其他支出)

3.2 商城變現(xiàn)獲利

商城是飛螞蟻的另一個(gè)獲利方式。在用戶完成一單舊衣回收業(yè)務(wù)之后，飛螞蟻會(huì)贈(zèng)送給用戶一張商城購(gòu)物無(wú)門檻抵用券，旨在向商城導(dǎo)入流量進(jìn)行變現(xiàn)。

商城的名稱為“螞蟻好物”，其產(chǎn)品形態(tài)為微信小程序。作者驚訝的發(fā)現(xiàn)，螞蟻好物商城并非為飛螞蟻?zhàn)匝校鞘褂糜匈澪⑸坛欠?wù)搭建。使用有贊微商城能極大的節(jié)省開發(fā)成本。

深度體驗(yàn)了螞蟻好物商城之后，作者發(fā)現(xiàn)商城中的主要出售品類為：瓜果蔬菜、日用家居品、養(yǎng)生精品、美妝產(chǎn)品、柴米油鹽、洗護(hù)用品以及公益噱頭的舊衣回收再生的棉麻產(chǎn)品(煥+)。商城的主要運(yùn)營(yíng)品類非常的有“家居”氣質(zhì)，很貼合產(chǎn)品的流量性質(zhì)。

3.3 流量變現(xiàn)獲利

飛螞蟻經(jīng)過幾年的運(yùn)營(yíng)，在微信公眾號(hào)、微博、知乎等自媒體積攢了一定的流量。其中，微信公眾號(hào)及微博中的流量較大。微博的具體數(shù)據(jù)如下。

微信公眾號(hào)沒有公開的數(shù)據(jù)獲取途徑，作者從阿拉丁指數(shù)中推測(cè)其小程序表現(xiàn)：

阿拉丁指數(shù)最高的是拼多多，為10000阿拉丁指數(shù)。而飛螞蟻的指數(shù)為5000左右，可推測(cè)飛螞蟻在小程序中的熱度及用戶活躍度為中游水平。

飛螞蟻可被視為一個(gè)流量主，其流量變現(xiàn)途徑有如下幾個(gè)：

• 廣告變現(xiàn)：
• 飛螞蟻在公眾號(hào)推文中接入微信廣告，以CPC、CPM的方式獲利變現(xiàn)；
• 飛螞蟻對(duì)接其他廣告主，以CPA的結(jié)算方式獲利變現(xiàn)

流量置換：

04 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

作者在此節(jié)對(duì)微信小程序端飛螞蟻回收產(chǎn)品進(jìn)行分析。

4.1 功能結(jié)構(gòu)圖

飛螞蟻采用非常典型的底部導(dǎo)航欄架構(gòu)，主要分為了4個(gè)區(qū)域：首頁(yè)、福利、發(fā)現(xiàn)、我的。

4.1.1 首頁(yè)

首頁(yè)是進(jìn)入飛螞蟻小程序后最早展示的界面。在首頁(yè)，環(huán)保星球的圖片占了整個(gè)首頁(yè)第一瓶的一半，環(huán)保星球以藍(lán)色與綠色為主顏色，整個(gè)產(chǎn)品的UI主色也為藍(lán)色和綠色的漸變結(jié)合色，很有綠水青山的環(huán)保概念。

用戶進(jìn)入到小程序時(shí)，很容易就被半屏的環(huán)保星球圖片所吸引，產(chǎn)品的公益調(diào)性也通過這張圖片很好的傳達(dá)給了用戶。同時(shí)，在用戶完成任務(wù)后，所產(chǎn)生的環(huán)保豆會(huì)展示在該區(qū)域上，用戶需要到此處摘取，更有儀式感。

在首頁(yè)第一屏的下半部分，包含了舊衣回收、書籍回收、家電回收、手機(jī)回收4個(gè)入口。飛螞蟻在舊衣回收的業(yè)務(wù)跑通閉環(huán)的基礎(chǔ)上，向外延伸了其他回收業(yè)務(wù)。其中書籍回收的入口大小與舊衣回收的入口大小一致，且排列在舊衣回收的右方，作者推測(cè)飛螞蟻在下一階段的發(fā)展方向是在舊書回收的業(yè)務(wù)上。

2019年爆火的多抓魚二手書平臺(tái)，揭示了舊書回收市場(chǎng)的廣闊前景。而飛螞蟻在舊物回收業(yè)務(wù)上有著非常好的基礎(chǔ)，很有可能也想在舊書市場(chǎng)上分一杯羹。

在首頁(yè)第一屏最下面是輪播圖，主要內(nèi)容是活動(dòng)宣傳及廣告。

首頁(yè)第二屏占比較大的是回收統(tǒng)計(jì)模塊以及福利社模塊?；厥战y(tǒng)計(jì)模塊是以滾動(dòng)的方式展示用戶+回收量+獲取環(huán)保豆個(gè)數(shù)?；厥战y(tǒng)計(jì)模塊滾動(dòng)展示回收數(shù)據(jù)一定程度上增加了產(chǎn)品的可信度。福利社模塊則是福利頁(yè)面的內(nèi)容前置展示。其中包含的“步數(shù)兌換環(huán)保豆”、“書籍回收”、“衣物回收”等內(nèi)容。

4.1.2 福利

福利頁(yè)面中，簽到功能占了第一屏界面接近一半的頁(yè)面展示位置。

簽到界面的功能邏輯為7天簽到獎(jiǎng)勵(lì)，7天簽到獎(jiǎng)勵(lì)總共可獲得200環(huán)保豆。其中簽到第5天和簽到第7天分別可獲得50環(huán)保豆、100環(huán)保豆，規(guī)則如此設(shè)計(jì)是為了提高用戶的持續(xù)簽到愿望。簽到功能是為了產(chǎn)品的非新、較為忠實(shí)的用戶設(shè)計(jì)的，用以提高產(chǎn)品的日活數(shù)據(jù)，同時(shí)提高產(chǎn)品粘性。

在簽到功能下方是賺豆任務(wù)，目前列出來的任務(wù)有3個(gè)：“步數(shù)兌換環(huán)保豆”、“書籍回收”、“衣物回收”。其中步數(shù)兌換環(huán)保豆是時(shí)下最為火爆的“行為公益”。開始步數(shù)兌換環(huán)保豆需要獲取微信步數(shù)授權(quán)，授權(quán)后每1000步可兌換3個(gè)環(huán)保豆，上限是最多獲取9個(gè)環(huán)保豆。獲取的環(huán)保豆需要到首頁(yè)-環(huán)保星球界面摘取。

其他兩個(gè)回收任務(wù)起到鼓勵(lì)用戶回收使用飛螞蟻回收舊書、舊衣的功能，在作者看來，是針對(duì)飛螞蟻忠實(shí)用戶設(shè)計(jì)的。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)新用戶使用飛螞蟻回收舊物的話，是不會(huì)關(guān)注到回收任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的。同時(shí)回收任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)也不在產(chǎn)品的第一屏展示，新用戶比較難發(fā)現(xiàn)。

在福利第一屏的末端，列出了飛螞蟻所做的公益項(xiàng)目。此處是飛螞蟻所舉辦的公益項(xiàng)目。點(diǎn)擊進(jìn)項(xiàng)目后，用戶可選擇分享項(xiàng)目、支持項(xiàng)目。分享項(xiàng)目是以用戶裂變拉新目的而存在。在支持項(xiàng)目中，用戶可以捐贈(zèng)自己所擁有的環(huán)保豆。

福利頁(yè)面的第二屏是環(huán)保豆游戲。環(huán)保豆游戲包含了飛螞蟻投注池以及大轉(zhuǎn)盤游戲。兩個(gè)游戲都是面向飛螞蟻深度用戶而設(shè)計(jì)的。其目的旨在讓用戶在使用飛螞蟻過程中有更高的趣味性，從而提高用戶粘性。

福利頁(yè)面最下方是環(huán)保豆集市。界面列舉出了可以用環(huán)保豆兌換的商品。

4.1.3 發(fā)現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)界面的內(nèi)容元素包含了一個(gè)輪播圖、以及類微博界面的信息流展示。發(fā)現(xiàn)頁(yè)面的信息流內(nèi)容全是官方發(fā)布的內(nèi)容。用戶可評(píng)論、喜歡官方發(fā)布的內(nèi)容。但作者體驗(yàn)該功能時(shí)發(fā)現(xiàn)，僅有寥寥數(shù)個(gè)推文有用戶點(diǎn)擊喜歡和發(fā)現(xiàn)。

4.1.4 我的

在我的界面，第一屏主要展示了用戶的個(gè)人信息以及環(huán)保豆的數(shù)量，回收成績(jī)以及回收預(yù)約、物流信息內(nèi)容。在我的界面最下方，包含了領(lǐng)取的福利記錄、申領(lǐng)物資記錄、捐贈(zèng)物流信息、我的優(yōu)惠券、一起捐等功能入口。

4.2 用戶使用路徑分析

4.2.1 回收路徑

在飛螞蟻小程序中，總共可以回收4類型的舊物：舊衣、舊書、舊家電、舊手機(jī)。其中，回收舊衣與回收舊書的回收路徑完全一樣，都支持上門回收、線下驛站投遞回收以及精準(zhǔn)捐助。舊衣回收中，飛螞蟻要求舊衣在5kg以上才支持上門回收，但是作者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，選擇5kg以下的選項(xiàng)，同樣能夠預(yù)約上門。

舊書回收也有5本以下不回收的限制，但是作者測(cè)試發(fā)現(xiàn)選擇了5本以下的選項(xiàng)，還是能夠成功預(yù)約上門回收。當(dāng)用戶成功回收完衣物/舊書之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)放環(huán)保豆至用戶的賬戶中。飛螞蟻中的家電回收，僅預(yù)約上門回收，且沒有環(huán)保豆返還。

手機(jī)回收則是跳轉(zhuǎn)至回收寶進(jìn)行回收。作者推測(cè)家電回收與手機(jī)回收并不是飛螞蟻的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品功能中添加這兩項(xiàng)只是為了增加產(chǎn)品支持的回收種類，以擴(kuò)大用戶群體，提高新用戶的轉(zhuǎn)化率。

4.2.2 環(huán)保豆領(lǐng)取路徑

在飛螞蟻中，除了回收舊衣舊書可以獲得環(huán)保豆之外，用戶還可通過參與飛螞蟻小程序中各種各樣的活動(dòng)獲取環(huán)保豆。用戶可通過簽到、參與投注池活動(dòng)、完成舊衣回收、舊書回收任務(wù)獲得環(huán)保豆獎(jiǎng)勵(lì)。通過這些方式獲取的獎(jiǎng)勵(lì)并不會(huì)直接到賬，用戶需要前往首頁(yè)，在首頁(yè)環(huán)保星球中進(jìn)行摘取。

從用戶體驗(yàn)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念出發(fā)，這種環(huán)保豆領(lǐng)取的路徑是大逆不道的。但是飛螞蟻從用戶的公益心、成就感、使命感出發(fā)，用戶完成任務(wù)，獲取環(huán)保豆之后，需要在環(huán)保星球上摘取下來，讓用戶在摘取時(shí)有一種滿足感和神圣感。從而將簽到、完成任務(wù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的這種目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品司空見慣的玩法變得有趣活潑了起來。

作者認(rèn)為飛螞蟻的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)設(shè)計(jì)符合了八角行為分析法，讓用戶在使命、成就兩個(gè)高階馬斯洛需求上得到了滿足。

05 總結(jié)

5.1 產(chǎn)品提升建議

越是低頻，滿足高階馬斯洛需求的產(chǎn)品，越應(yīng)該做好產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。由此觀點(diǎn)出發(fā)，在用戶選擇上門回收地址的時(shí)候，可以請(qǐng)求獲取微信收貨地址，同時(shí)請(qǐng)求微信地理位置授權(quán)，并校驗(yàn)當(dāng)前地址是否支持上門回收，如果不支持，則出現(xiàn)提示。用戶在預(yù)約上門回收時(shí)操作更加便捷；

提高用戶步數(shù)兌換環(huán)保豆的入口，展示在第一屏中。人們沒有一天可以不走路。步數(shù)兌換環(huán)保豆能夠一定程度上提高產(chǎn)品的日活及打開率。

5.2 SWOT分析

5.2.1 優(yōu)勢(shì)(strength)

目前國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)+舊衣回收行業(yè)還是處于藍(lán)海階段，競(jìng)爭(zhēng)沒有那么激烈。而舊衣回收行業(yè)又是一個(gè)比較“重”的行業(yè)。以互聯(lián)網(wǎng)思維做舊衣回收，那么在用戶層面上的體驗(yàn)就應(yīng)該做到極致。

飛螞蟻在行業(yè)內(nèi)有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在用戶回收體驗(yàn)上，支持全國(guó)300+城市的上門回收，同時(shí)線下回收的環(huán)保驛站覆蓋范圍也很全面。同時(shí)，在有公益性質(zhì)的事情上，用戶是有依賴性的。飛螞蟻良好的運(yùn)轉(zhuǎn)了多年，已經(jīng)積攢了一定的口碑，平臺(tái)公信力較強(qiáng)。

5.2.2 劣勢(shì)(weakness)

飛螞蟻的業(yè)務(wù)面較窄，只能支持回收舊衣。且舊衣回收是一個(gè)低頻需求，難以喚醒用戶在小程序中的活躍性喚醒。另外，國(guó)內(nèi)許多公益慈善組織都會(huì)時(shí)不時(shí)的被曝光出負(fù)面事件，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)宣稱有公益性質(zhì)的平臺(tái)都或多或少的保有一定警戒心。在獲取用戶上有天然的阻礙。

5.2.3 機(jī)會(huì)(opportunity)

經(jīng)過PEST分析：

• 在政治上，國(guó)家近年來出臺(tái)的許多政策都對(duì)環(huán)保行業(yè)、垃圾處理行業(yè)提供了極大的利好信息；
• 經(jīng)濟(jì)上，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，國(guó)家可在不斷擴(kuò)大內(nèi)需，國(guó)內(nèi)居民產(chǎn)生的垃圾會(huì)越來越多；
• 社會(huì)上，隨著中國(guó)的不斷發(fā)展，人們會(huì)逐漸追求滿足自身的馬斯洛告誡需求，環(huán)保、公益心會(huì)越來越強(qiáng)；
• 在技術(shù)上，隨著5G、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)的人力成本會(huì)極大降低，而垃圾回收行業(yè)，在垃圾分揀上是一個(gè)勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，技術(shù)的上的發(fā)展能夠極大地降低此類成本。

區(qū)塊鏈+公益的發(fā)展，能夠讓每一筆捐贈(zèng)都能夠溯源，可追溯、透明化的公益捐贈(zèng)流程能夠極大的提高人們的獻(xiàn)愛心、做公益的信心。

5.2.4 威脅(threat)

國(guó)內(nèi)各大有強(qiáng)大物流能力的平臺(tái)，如京東的拍拍、淘寶的閑魚都開始涉足于舊衣回收行業(yè)。淘寶京東等平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有著良好的公信力，配合他們自身強(qiáng)大的物流能力，飛螞蟻平臺(tái)上的用戶會(huì)很容易會(huì)被吸引至此類平臺(tái)。

引用

[1] http://www.pdtimes.com.cn/html/2019-06/19/content_3_1.htm

[2] https://baike.baidu.com/item/PEST/10805117?fr=aladdin

[3] https://baijiahao.baidu.com/s?id=1654470514119144361&wfr=spider&for=pc

[4] http://www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201902/t20190228_1651265.html

[5] http://www.bdwork.com/forum.php?mod=viewthread&tid=298898

[6] http://www.bdwork.com/forum.php?mod=viewthread&tid=440346

[7] https://www.zhihu.com/question/51895047/answer/149902446

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