作者從產(chǎn)品功能拆解入手，了解了Soul的業(yè)務(wù)分布和服務(wù)功能模塊。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行和探探、積目、最右的競(jìng)品分析，明確了Soul的優(yōu)劣勢(shì)。未來(lái)，Soul還是要探求更多可能性。

Soul作為陌生人社交領(lǐng)域的黑馬，自2018年3月至今穩(wěn)定保持在App store社交榜Top 10。Soul以靈魂交友的產(chǎn)品定位與當(dāng)前多以戀愛(ài)交友為導(dǎo)向的社交App形成差異化而成為當(dāng)中的一股清流。

然而，隨著Soul的不斷擴(kuò)張，服務(wù)功能不斷多樣化，Soul也開(kāi)始面臨產(chǎn)品定位逐漸模糊，社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，部分早期用戶流失，用戶維系薄弱，商業(yè)變現(xiàn)困難等各種問(wèn)題。

前有探探等強(qiáng)大對(duì)手的持續(xù)鎮(zhèn)壓，后有類似積目等泛娛樂(lè)化垂直領(lǐng)域社交App的追擊，Soul在前狼后虎的尷尬境地中又如何突出重圍？它是否還能成為用戶心中的自留地？

本文將從產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)分析、競(jìng)品分析、用戶調(diào)研等方面來(lái)發(fā)現(xiàn)需求、驗(yàn)證需求，找到產(chǎn)品優(yōu)化的方向，最終輸出產(chǎn)品功能優(yōu)化方案。

目錄：

一、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)分析

二、競(jìng)品分析

三、用戶分析

四、用戶調(diào)研

五、功能優(yōu)化方案

六、總結(jié)

一、Soul產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

Soul是一款主打靈魂交流的陌生人社交軟件，其產(chǎn)品定位就是為“想要真實(shí)表達(dá)自己和滿足溝通需求”的年輕人提供基于心靈交流的匿名社交服務(wù)。用戶可以在上面真實(shí)地?zé)o顧慮地表達(dá)自己，分享心情；Soul通過(guò)“化學(xué)反應(yīng)匹配算法”推薦用戶可能喜歡的人，通過(guò)社交降低孤獨(dú)感，提升幸福感。

作者從業(yè)務(wù)層面著手，逐層分析每個(gè)業(yè)務(wù)提供的服務(wù)，和服務(wù)對(duì)應(yīng)的功能來(lái)拆解Soul。

體驗(yàn)環(huán)境：

• 產(chǎn)品名稱：Soul
• 版本號(hào)：v3.14.1
• 設(shè)備型號(hào)：Iphone X
• 操作系統(tǒng)：ios13.3

下圖為Soul功能結(jié)構(gòu)分析：

Soul 功能結(jié)構(gòu)圖

由Soul功能結(jié)構(gòu)圖可看出，目前其主要的核心業(yè)務(wù)有【社交】【社區(qū)】【消息】【商業(yè)化】四個(gè)板塊。

其中在【社交】方面，Soul推出了許多玩兒法（e.g. 靈魂測(cè)試，語(yǔ)音匹配，音樂(lè)電臺(tái)等）來(lái)吸引新用戶和增加用戶之間的互動(dòng)?！旧鐓^(qū)】的內(nèi)容形式主要以圖文為主，音頻和視頻內(nèi)容正在慢慢增多?！旧虡I(yè)化】業(yè)務(wù)目前只依賴于Soul幣充值和超級(jí)星人（VIP）。在【消息】的聊天服務(wù)中比較有特色的是根據(jù)用戶聊天時(shí)長(zhǎng)來(lái)顯示兩者的Soulmate點(diǎn)亮情況。

二、競(jìng)品分析

2.1 競(jìng)品對(duì)象確定

Soul的市場(chǎng)定位為陌生人社交領(lǐng)域，主要開(kāi)展社交，社區(qū)，聊天業(yè)務(wù)；目標(biāo)用戶為年輕人，其目的是為了滿足交友，聊天，表達(dá)的需求；加上產(chǎn)品用戶體量的考量，選擇了“探探”、“積目”、“最右”這三個(gè)競(jìng)品。

由于陌陌的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)從社交為核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成以直播為核心業(yè)務(wù)，內(nèi)容也偏向于泛娛樂(lè)化。因此，本文不將陌陌作為競(jìng)品對(duì)象。

另外，也有一些產(chǎn)品（例如“如故”、“脫水”、“秘密星球”、“一言”等）由于目前用戶數(shù)量較小，雖不在競(jìng)品分析中作具體的闡述，但在之后的功能優(yōu)化中也會(huì)作為借鑒和參考。

競(jìng)品對(duì)象

2.2 競(jìng)品業(yè)務(wù)分布

競(jìng)品業(yè)務(wù)分布

由上圖可以看出，Soul與積目和探探的業(yè)務(wù)定位高度重合，他們的定位都是為中國(guó)年輕群體提供陌生人匿名社交的服務(wù)。最右的目標(biāo)用戶也是90后年輕人，但是其核心業(yè)務(wù)是打造一個(gè)分享高效內(nèi)容，鼓勵(lì)用戶評(píng)論互動(dòng)的社區(qū)建設(shè)，偏向于垂直領(lǐng)域的內(nèi)容社交。

Soul、積目、探探這三個(gè)產(chǎn)品【社交】業(yè)務(wù)中的產(chǎn)品調(diào)性以及基于此的匹配原理各有不同。Soul主打“不看臉的社交”，探探主打“顏值匹配”社交，而積目在“顏值匹配”的基礎(chǔ)上增加了“目的匹配”，后期也像Soul一樣推出了“靈魂共鳴”的匹配形式。

在【社區(qū)】業(yè)務(wù)中，探探的社區(qū)建設(shè)最為薄弱；最右的內(nèi)容導(dǎo)向最為明確（即搞笑內(nèi)容為主），Soul和積目比較寬泛；積目只支持圖片或視頻加以文字描述，Soul還支持純文字，音頻，音頻共創(chuàng)，投票等內(nèi)容形式，因此積目的社區(qū)更具有“欣賞性”，Soul則充當(dāng)了樹(shù)洞的角色，用戶之間的互動(dòng)聯(lián)系也更為緊密。

【會(huì)員/VIP】業(yè)務(wù)是探探和Soul目前主要的變現(xiàn)方式，通過(guò)購(gòu)買會(huì)員/VIP/Soul幣來(lái)解鎖更多的功能；而積目的商業(yè)變現(xiàn)主要集中在社區(qū)Banner板塊的活動(dòng)/影視/音樂(lè)/商鋪推薦等。

2.3 產(chǎn)品發(fā)展歷程

產(chǎn)品以及相關(guān)競(jìng)品的發(fā)展歷程，主要以時(shí)間軸的形式從【產(chǎn)品定位的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品邊界擴(kuò)張，業(yè)務(wù)拓展】，【資本動(dòng)向和商業(yè)化進(jìn)程】【關(guān)鍵市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)舉動(dòng)】【產(chǎn)品重要功能迭代】等方面列舉對(duì)產(chǎn)品發(fā)展有影響的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（數(shù)據(jù)來(lái)源－企查查、七麥數(shù)據(jù)）。

總結(jié)上述產(chǎn)品的發(fā)展歷程，我們可以看出：

Soul的產(chǎn)品定位從一開(kāi)始就很明確，“不看顏值”“注重靈魂”“無(wú)顧慮地表達(dá)自己”，與大多數(shù)“看臉”的陌生人社交軟件有了差異性。并且Soul在上線時(shí)，就非常重視海外用戶。

在這樣的產(chǎn)品調(diào)性下，以及海外用戶在冷啟動(dòng)時(shí)期的加持，使得Soul的用戶素質(zhì)較高，對(duì)于后面營(yíng)造高質(zhì)量的社區(qū)打下了基礎(chǔ)。

在發(fā)展期，Soul在知乎，豆瓣等比較具有文藝氣息和擁有高質(zhì)量用戶的平臺(tái)進(jìn)行推廣，使得被吸引的用戶也都是符合Soul產(chǎn)品調(diào)性的高質(zhì)量用戶。探探雖然是“顏值匹配”，但是在早期選擇了街拍社區(qū)的潮男潮女來(lái)完成冷啟動(dòng)，因此在照片匹配時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶的顏值都很高。

積目為了解決用戶開(kāi)口難，聊天尷尬，漫無(wú)目的地照片匹配，因此基于“目的”標(biāo)簽，是社交更有針對(duì)。像最右在垂直領(lǐng)域（搞笑內(nèi)容）的進(jìn)軍，積目也在青年文化娛樂(lè)的垂直領(lǐng)域發(fā)力，這也奠定了整個(gè)App看起來(lái)潮，酷，有態(tài)度的基調(diào)。

在社交場(chǎng)景的開(kāi)拓上，探探目前還是停留在照片左右劃動(dòng)，互相匹配的機(jī)制；Soul開(kāi)發(fā)了多種社交場(chǎng)景，比如靈魂匹配，語(yǔ)音匹配，星球篩選，以及后來(lái)的臉基尼匹配和基于LBS的戀愛(ài)鈴?；陬佒档钠ヅ溥€只是底層的生理需求，且像探探的照片匹配很容易就產(chǎn)生審美麻木（從另一方面說(shuō)，顏值匹配減少了很多的無(wú)效社交），產(chǎn)品本身只是一個(gè)匹配的工具，用戶很難對(duì)產(chǎn)品有情感寄托。

同時(shí)，Soul為了彌補(bǔ)沒(méi)有“顏值匹配”功能造成了用戶流失，因而在匹配形式上設(shè)計(jì)很多新的玩法。比如18年6月推出的語(yǔ)音匹配，趕上“聲音社交”的熱潮；臉基尼匹配通過(guò)虛擬捏臉和AR技術(shù)進(jìn)行“不露臉”的匹配。這些都是在保持產(chǎn)品“精神社交”調(diào)性的基礎(chǔ)上彌補(bǔ)“生理”需求的功能設(shè)計(jì)。

積目一開(kāi)始也是仿照探探按顏值匹配，不過(guò)加上了一個(gè)“照片彈幕”的功能，增強(qiáng)了互動(dòng)性，削弱了顏值社交的目的性；還加上一些目的標(biāo)簽用以刪選，后期也注重?cái)U(kuò)大社交場(chǎng)景，推出了“共鳴”等不看臉的靈魂匹配。并且不局限與線上匹配，始終貫徹“目的交友”，有效率的交友宗旨，加上其定位是青年文化潮流導(dǎo)向，非常自然就發(fā)展線下活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從線下引流到線上交友的可能性。

促成社交后，問(wèn)題就變成了：如何提高用戶的聊天頻率和停留時(shí)長(zhǎng)，如何維系用戶之間的關(guān)系，提高對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

Soul在這方面還是花了一番心思的，比如用戶可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的心情選擇“想要聊天”或者“今日自閉”選項(xiàng)，想要聊天的話就會(huì)為用戶提供一些匹配度較高或者聯(lián)系還算頻繁的用戶作為聊天選擇，而用戶本身也會(huì)被其他用戶匹配到，這樣一來(lái)就增加了聊天幾率。而為了防止被打擾，有很貼心讓自己有自閉空間。

其次，Soul推出了點(diǎn)亮Soulmate愛(ài)心，用戶聊天的時(shí)間越長(zhǎng)，點(diǎn)亮的愛(ài)心和字母就越多，且越到后面的字母，所需要的聊天時(shí)長(zhǎng)就越長(zhǎng)，這樣的機(jī)制可以在一定程度上減少?gòu)漠?dāng)前的社交軟件轉(zhuǎn)移到微信等社交工具上的概率。

在用戶召回上，推出了一個(gè)“幫忙擦背景墻”的功能，使得整個(gè)軟件不僅充滿了“人情味”。例如，當(dāng)用戶a喜歡的用戶b長(zhǎng)期不上線時(shí)，b的主頁(yè)就會(huì)蒙灰，用戶a可以幫其擦擦灰，提醒b常回來(lái)看看。

這個(gè)功能無(wú)疑戳中了許多用戶的心，加強(qiáng)了用戶之間的情感羈絆，也就是加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，也進(jìn)一步烘托了Soul注重精神社交和情感共鳴的產(chǎn)品形象。

在積目的線下活動(dòng)中，用戶在現(xiàn)實(shí)中共同參與活動(dòng)，見(jiàn)過(guò)面之后，極有可能就轉(zhuǎn)移到微信QQ等社交工具。

在社區(qū)的內(nèi)容上，積目和最右在青年潮流文化和搞笑神評(píng)領(lǐng)域形成了各自優(yōu)勢(shì)。

積目社區(qū)的以大圖形式展現(xiàn)，且圖片畫風(fēng)都很有格調(diào)，相比之下更像是看展覽；最右好比微博搞笑段子的集合板塊，用戶的帖子一般都是來(lái)自微博，b站，微信的轉(zhuǎn)載，真正的UGC內(nèi)容可以說(shuō)是用戶的神評(píng)論和彈幕。探探的瞬間不是探探的核心業(yè)務(wù)，且社區(qū)更像是朋友圈，只有好友可見(jiàn)。

雖然對(duì)于陌生人社交，看起來(lái)不是很有意義，但一方面也是出于防打擾的考慮。Soul的瞬間則是陌生人社區(qū)的典型代表。內(nèi)容寬泛不限主題，也因?yàn)閷挿海枰小皹?biāo)簽”和“搜索”功能。且Soul的內(nèi)容形式多樣，除了現(xiàn)在社區(qū)基本有的圖，文，短視頻之外，還支持音頻，和音頻共創(chuàng)，投票，打卡等。

在內(nèi)容的推送機(jī)制上，Soul有來(lái)自“關(guān)注”（按關(guān)注系統(tǒng)分發(fā)）“推薦”（按算法分發(fā)）“最新”（按發(fā)布時(shí)間分發(fā)）。在最新版本3.13.1中，“最新”頁(yè)面改成了“發(fā)現(xiàn)”，即類似于積目的社區(qū)首頁(yè)，是圖片和視頻的集合（“發(fā)現(xiàn)”板塊應(yīng)為灰度測(cè)試）。當(dāng)點(diǎn)擊某張圖片時(shí)，才會(huì)看到瞬間內(nèi)容，繼續(xù)下拉，則會(huì)顯示相似主題的其他用戶瞬間，相當(dāng)于是按主題分類的推薦。

此外，在聊天列表中，Soul官方位于所有聊天的置頂，以方便推送各種活動(dòng)和通知。

積目除了“關(guān)注”和“推薦”，另一個(gè)分發(fā)維度就是“同城”（基于LBS的內(nèi)容分發(fā)）。最右除了“關(guān)注”和“推薦”外，則是將內(nèi)容細(xì)化成“視頻”“圖文”“小說(shuō)”三大類作為和“關(guān)注”同一級(jí)的目錄。

維持良好干凈的社區(qū)環(huán)境是陌生人社交保障的基礎(chǔ)。Soul建立了舉報(bào)機(jī)制（舉報(bào)，屏蔽不良言論和用戶），友善機(jī)制（減少用戶發(fā)瞬間的顧慮），反饋機(jī)制（能夠在聊天，個(gè)人主頁(yè)，廣場(chǎng)等多個(gè)入口設(shè)立反饋入口）。除了智能機(jī)器人，Soul的人工響應(yīng)速度也很快。同理，積目將人工助手放在私聊列表中，也是為用戶提供更好的反饋渠道。

在商業(yè)化道路上，探探在發(fā)展前期就引入了會(huì)員業(yè)務(wù)，后來(lái)又推出了VIP業(yè)務(wù)。探探的VIP收費(fèi)幾乎體現(xiàn)在使用App的基礎(chǔ)功能中。換句話說(shuō)，如果沒(méi)有會(huì)員或者VIP，那么用戶的基礎(chǔ)功能體驗(yàn)也會(huì)受到影響。

Soul在后期建設(shè)完社區(qū)和社交后，通過(guò)引入自己的Soul幣，和VIP機(jī)制進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。不同與探探，Soul用戶是否開(kāi)通會(huì)員對(duì)于體驗(yàn)整個(gè)產(chǎn)品的影響并不是很大，只能說(shuō)是錦上添花的效果。

積目雖然沒(méi)有走會(huì)員的道路，但是從發(fā)布積目品牌開(kāi)始，應(yīng)該是打算將產(chǎn)品打造成一個(gè)青年娛樂(lè)文化平臺(tái)。社區(qū)首頁(yè)的bannner推送各種商家店鋪/新品發(fā)布/音樂(lè)節(jié)/展會(huì)/活動(dòng)等，通過(guò)自身平臺(tái)的流量為其他產(chǎn)品帶去流量。

2.4 產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)分析

作者選取了2019年3月份的數(shù)據(jù)，并結(jié)合歷年的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行分析（數(shù)據(jù)來(lái)自易觀千帆，由于暫時(shí)無(wú)法搜索到積目的數(shù)據(jù)，所以沒(méi)有對(duì)積目進(jìn)行數(shù)據(jù)表現(xiàn)分析。其中行業(yè)獨(dú)占率中，探探是歸類到“異性社交”，Soul和最右歸類到“社交”）。

2019年3月競(jìng)品App具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)

2014/06-2019/04期間競(jìng)品App的活躍人數(shù)

從產(chǎn)品規(guī)模來(lái)看，探探的用戶體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)Soul和最右（超Soul和最右總和的三倍之多）。

首先，探探上線時(shí)間（2014/06）也比其他兩個(gè)軟件（最右2016/04，Soul2015/09）要早，當(dāng)時(shí)的陌生人社交軟件還處于人口紅利期。

其次，探探因?yàn)轭佒灯ヅ涞拿鞔_目的性和簡(jiǎn)單地左右劃動(dòng)照片就能匹配的操作便利性相比“Soul”的靈魂社交更容易吸引到大量用戶。

此外，自從陌陌從社交轉(zhuǎn)型為直播為主的娛樂(lè)平臺(tái)后，加之陌陌收購(gòu)探探后，許多有交友需求的用戶都會(huì)轉(zhuǎn)移到探探。

所以，在行業(yè)獨(dú)占率中，探探在“異性社交”擁有80%的行業(yè)獨(dú)占率，這也不得不使其他社交軟件走垂直化內(nèi)容社交的道路。

Soul和最右的行業(yè)獨(dú)占率幾乎為零，一方面說(shuō)明，在除戀愛(ài)為明確導(dǎo)向的社交領(lǐng)域中，Soul和最右都不是不可替代的存在，用戶轉(zhuǎn)移到另一平臺(tái)的成本也很低。

次月留存率，人均單日啟動(dòng)次數(shù)和人均單日使用時(shí)長(zhǎng)是指導(dǎo)App拉新留存的重要指標(biāo)。

2014/06-2019/04期間競(jìng)品App的次月留存率

Soul在2018年1月至5月的次月留存率屬于下滑趨勢(shì)，其中一個(gè)原因是有大量新用戶的涌入。

結(jié)合產(chǎn)品發(fā)展歷程，在該短時(shí)間內(nèi)，Soul推出了許多【匿名回復(fù)】【音頻共創(chuàng)】，還著力推廣“新春靈魂力相機(jī)匹配”等推廣活動(dòng)，不僅如此，收到投資的Soul開(kāi)始在各大平臺(tái)投放廣告，因此有大量的新用戶進(jìn)行注冊(cè)。

追溯到該段時(shí)間的版本迭代信息和用戶評(píng)論反饋，Soul比較重要的功能也只是推出了視頻瞬間。然而不單是視頻上傳/播放的卡頓問(wèn)題，整個(gè)Soul的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問(wèn)題也堪憂，用戶有時(shí)候在高峰期會(huì)登不上服務(wù)器給用戶造成了不好的體驗(yàn)。也有一些用戶對(duì)于廣場(chǎng)的置頂瞬間不滿意，覺(jué)得Soul的價(jià)值導(dǎo)向有失偏頗，因而離開(kāi)軟件。

2014/06-2019/04期間競(jìng)品App的人均單日啟動(dòng)次數(shù)

2014/06-2019/04期間競(jìng)品App的人均單日使用時(shí)長(zhǎng)

Soul的人均單日啟動(dòng)次數(shù)要明顯高于其他兩個(gè)軟件；且Soul的人均單日使用時(shí)長(zhǎng)也是高于探探，說(shuō)明Soul的用戶粘性算是不差。

其中，最右的人均單日使用時(shí)長(zhǎng)比探探和Soul都要高，很有可能是內(nèi)容本身的原因。最右的搞笑內(nèi)容通常以段子，視頻甚至是小說(shuō)為主，不僅容易吸取用戶的注意力，還比較耗時(shí)。

探探需要左右劃動(dòng)照片，功能簡(jiǎn)單，操作快速，因此用戶每次使用的時(shí)間都很短，也很容易形成審美疲勞。

Soul的人均單日啟動(dòng)率高的一個(gè)原因是Soul的消息提醒和官方推送機(jī)制。當(dāng)官方察覺(jué)到用戶有幾個(gè)小時(shí)沒(méi)有登陸Soul時(shí)，就會(huì)發(fā)送一條瞬間消息，來(lái)提醒用戶，可以過(guò)來(lái)看看。且當(dāng)用戶關(guān)注的Souler發(fā)布瞬間的時(shí)候，喜歡的Souler進(jìn)入你主頁(yè)的時(shí)候，都會(huì)提醒用戶。

但從趨勢(shì)上看，Soul在人均單日使用次數(shù)和使用時(shí)長(zhǎng)上都有下滑的趨勢(shì)，包括最右也有類似的趨勢(shì)。

這可能反映了社交軟件的一個(gè)“通病”，當(dāng)用戶的探索欲望被滿足，或者在軟件中達(dá)到交友目的，可能就失去了一開(kāi)始的好奇心，因而打開(kāi)頻率也變低了。

2014/06-2019/04期間競(jìng)品App的人均月度使用天數(shù)

三個(gè)App的人均月度使用天數(shù)相差不大，且Soul在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)算是高于探探。雖然不及最右“滿足用戶需要通過(guò)搞笑段子解放不開(kāi)心”的需求，Soul的“無(wú)顧慮地表達(dá)自己，說(shuō)一些在朋友圈不能說(shuō)的話，尋找靈魂契合的人”的需求可能比探探單刀直入的戀愛(ài)需求頻次更高。

2.5 目標(biāo)產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)分析

下表為Soul產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)概況，具體說(shuō)明如下：

Soul優(yōu)劣勢(shì)分析概況

【產(chǎn)品定位和用戶擴(kuò)張】

產(chǎn)品的定位和調(diào)性既是能夠在社交領(lǐng)域作出差異化的優(yōu)勢(shì)，又是限制其發(fā)展的劣勢(shì)。

Soul主打“靈魂社交”可以說(shuō)是社交領(lǐng)域的一股清流，使得Soul的用戶質(zhì)量和內(nèi)容質(zhì)量一直維持在較高水平。但可能“不看臉的社交”只能吸引到一部分注重人格交流的用戶，對(duì)于絕大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)并不具有像探探這類戀愛(ài)社交App的吸引力。且Soul對(duì)于用戶的素質(zhì)要求比較高，內(nèi)容生產(chǎn)也比偏重質(zhì)量，這在無(wú)形中就提高了用戶的門檻。

如果發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)的內(nèi)容和周圍的人都和自己氣場(chǎng)不合或者無(wú)感與別人所謂的“有趣”，就會(huì)離開(kāi)這個(gè)軟件。加上Soul在擴(kuò)張時(shí)期，吸引了很多的用戶，用戶質(zhì)量不能保證的時(shí)候，內(nèi)容質(zhì)量也很難得到保證，這在一定程度上又會(huì)造成老用戶的流失。

【匹配功能】

Soul在交友之前必須做靈魂測(cè)試，首先讓用戶對(duì)自己有個(gè)認(rèn)知，包括如故，脫水等小眾App也是需要做MBTI測(cè)試或者性格測(cè)試一樣，在給用戶一種形象被上升的良好感覺(jué)的同時(shí)，又能作為匹配推薦算法的依據(jù)之一。在使用App的過(guò)程中，能發(fā)現(xiàn)對(duì)方與自己的匹配度，通常都在90%以上。

Soul的“老玩家”在多次聊天摸索后，卻得出了‘往往匹配度98%的人也常常聊不來(lái)，反而是匹配度低的用戶更趣味相投’的規(guī)律。同理，Soul推出了許多玩法的匹配，比語(yǔ)音匹配和臉基尼匹配，還有戀愛(ài)鈴，雖然經(jīng)過(guò)算法推薦的，但精準(zhǔn)度還有待提高。

盡管Soul引入了“為自己添加引力標(biāo)簽”的功能來(lái)找到志同道合的人，但由于一部分用戶并不想給自己貼標(biāo)簽，在星球的篩選功能上又非常單一（目前只能選擇性別），這樣使得Soul的無(wú)效匹配的比例非常大。且用戶互相了解的過(guò)程非常的漫長(zhǎng)，找不到一些共同的契合點(diǎn)展開(kāi)話題。在語(yǔ)音匹配和臉基尼匹配中，前幾分鐘都缺乏有效的話題切入引導(dǎo)。

相比探探和積目，在“有效率地社交”這個(gè)條件下，探探在為了過(guò)濾掉無(wú)效的陌生，需要雙向選擇；積目需要為自己目的興趣才能進(jìn)行匹配，這樣使得無(wú)效用戶減少，提高了他聊天成功率和用戶的滿意度。

【社區(qū)-內(nèi)容生態(tài)】

Soul上沒(méi)有網(wǎng)紅，沒(méi)有大V，大家都是普通的用戶，可以暢所欲言，不用被迫跟風(fēng)，你的話語(yǔ)都有機(jī)會(huì)被懂你的人看到。這使得Soul更加地貼近普通用戶，但也有內(nèi)容吸引力不夠的問(wèn)題。比如缺乏高質(zhì)量的PGC或者類似抖音等專業(yè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)內(nèi)容引導(dǎo)，UGC的質(zhì)量不高。

Soul在早期曾經(jīng)有過(guò)置頂功能：即基本上每天至少都會(huì)有用戶的瞬間在廣場(chǎng)置頂，再給普通用戶以“一日明星”的優(yōu)越感的同時(shí)，也會(huì)因?yàn)楸娍陔y調(diào)而被詬病。

【用戶認(rèn)同歸屬感】

在用戶反饋中，一部分用戶往往覺(jué)得自己不夠有趣或和周圍的用戶格格不入，找不到認(rèn)同感因而卸載產(chǎn)品。不像積目有明顯的興趣圈子和目的標(biāo)簽，Soul的內(nèi)容廣泛，用戶一方面看不到自己感興趣的話題，一方面又不知道如何找到自己的圈子。

因此，Soul在引導(dǎo)用戶找到自己的“興趣圈子”，從而增加活躍度和用戶粘性上有待提高。

【商業(yè)變現(xiàn)】

Soul雖然已經(jīng)有了Soul幣和VIP會(huì)員機(jī)制，但是其充值后所能享受的特權(quán)不是很突出；一方面可能也是不想像探探一樣（如果不購(gòu)買VIP，就會(huì)對(duì)基本功能造成影響），從而造成不好的用戶體驗(yàn)。

積目在自己的垂直領(lǐng)域已經(jīng)建立起了青年時(shí)尚社交平臺(tái)，雖然沒(méi)有會(huì)員機(jī)制，但它可以靠符合其平臺(tái)調(diào)性的商家合作和推廣活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。

相比之下，Soul既沒(méi)有到能夠讓用戶掏腰包買會(huì)員的程度，也缺乏與外部商家的合作。

三、用戶分析

在初期的用戶分析中，主要是確定用戶角色地圖和擬定用戶畫像為主，為后期的用戶調(diào)研尋找用戶提供方向。

3.1 用戶角色地圖

作者將Soul的用戶定義為了3種角色，它們分別是瀏覽者（以發(fā)現(xiàn)有趣的瞬間和人為主要需求）；尋友者（以聊天，交友，互動(dòng)為主要需求）；表達(dá)者（以表達(dá)自己，傾訴心中所想為主要需求）。

其中，表達(dá)者中又分為普通UGC用戶和PGC用戶。PGC為平臺(tái)發(fā)起的SSR計(jì)劃扶持的用戶（SSR計(jì)劃旨在為平臺(tái)生成更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容）。

Soul 用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

從艾瑞指數(shù)上的用戶數(shù)據(jù)來(lái)看，Soul用戶的男女比例幾乎是1:1。24歲以下用戶最多，緊隨其后的是25-30歲，即95后，95后占了半壁江山，但也有超過(guò)1/3為31-40歲的用戶。用戶主要分布在長(zhǎng)三角，珠三角以及四川重慶地區(qū)，說(shuō)明Soul活躍在一線城市年輕人的社交軟件中。

根據(jù)對(duì)Soul的深度體驗(yàn)和對(duì)軟件中用戶的觀察，擬定了以下幾個(gè)用戶畫像。

四、用戶調(diào)研

這里的用戶調(diào)研的主要方法是收集用戶反饋和用戶深度訪談。其中，收集用戶反饋因?yàn)闊o(wú)法得到產(chǎn)品內(nèi)部反饋和社群的數(shù)據(jù)，所以以APP store 公開(kāi)反饋渠道的建議為主。

4.1 App Store 反饋

數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)作者將收集到的用戶反饋信息，結(jié)合上節(jié)的競(jìng)品分析，按照業(yè)務(wù)層面劃分，得到了一些產(chǎn)品問(wèn)題。并針對(duì)這些問(wèn)題先預(yù)設(shè)了幾個(gè)可行建議，在接下來(lái)的用戶訪談中，也會(huì)圍繞這些可能的建議進(jìn)行提問(wèn)，來(lái)驗(yàn)證是否必要或可行。

4.1.1?產(chǎn)品定位

反饋的用戶表示，由于新用戶的大量涌入，內(nèi)容的質(zhì)量明顯下降，且內(nèi)容越來(lái)越迎合大眾化和局限化。用戶似乎脫離了“靈魂”交流，所以，許多用戶表示Soul不那么清流了，像是失去了初心。

4.1.2?社交業(yè)務(wù)-匹配效率低

• 匹配不到用戶（臉基尼匹配成功率更低），有時(shí)候會(huì)重復(fù)匹配相同的用戶。用了加速卡有時(shí)候也匹配不到。
• 匹配度不可信，匹配到的用戶質(zhì)量太差，不對(duì)胃口。

【可行建議】

• 增加匹配的篩選機(jī)制；
• 語(yǔ)音匹配到用戶時(shí)，在開(kāi)始前，系統(tǒng)隨機(jī)展示他的標(biāo)簽或者其他信息，作為要不要繼續(xù)聊天的依據(jù)。

4.1.2 社交業(yè)務(wù)-聊天問(wèn)題

• 聊天成本很高：需要從頭開(kāi)始/尬聊/不知道聊什么, 聊了一會(huì)兒發(fā)現(xiàn)話不投機(jī)。
• 聊天時(shí)候比如需要發(fā)送外部鏈接，系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別鏈接或者發(fā)生跳轉(zhuǎn)。
• 語(yǔ)音通話是經(jīng)常斷線，或者斷線后還能聽(tīng)到對(duì)方聲音。

【可行建議】

• 根據(jù)對(duì)方用戶的用戶畫像，提供“話題建議” 。對(duì)方和自己都喜歡養(yǎng)貓，系統(tǒng)建議通過(guò)這個(gè)話題切入。
• 在結(jié)束聊天后，可以為雙方的匹配度“悄悄”打分，作為系統(tǒng)以后推薦匹配的依據(jù)。

4.1.4 社區(qū)業(yè)務(wù)-內(nèi)容生態(tài)

• 內(nèi)容發(fā)布渠道：廣場(chǎng)上的【發(fā)現(xiàn)】頁(yè)面（不以瞬間的形式展示，而是圖片排布的形式。圖片/視頻的推送也是按照熱度和點(diǎn)擊量）并不是很買賬，覺(jué)得變得“抖音化”。用戶還是想單純地看到所有用戶的發(fā)布的最新消息。
• 曝光率對(duì)新用戶很不友好，發(fā)的動(dòng)態(tài)沒(méi)有任何瀏覽量。
• 廣場(chǎng)內(nèi)容多，找不到自己感興趣的話題
• 大量用戶的涌入導(dǎo)致內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。

【可行建議】

• 熱度高的的圖片和視頻可以以一個(gè)“最熱”的標(biāo)簽頁(yè)中展示（但之前也得確定是否真的需要這樣的板塊）。
• 對(duì)于內(nèi)容進(jìn)行分類，或者社群模塊化。
• Soul官方在“置頂”處需要斟酌瞬間是否合適，可以多推一些好的文章。

4.1.5 社區(qū)業(yè)務(wù)-用戶歸屬感

• 許多用戶覺(jué)得自己覺(jué)得自己不夠有趣或和周圍的用戶不有趣而卸載產(chǎn)品。
• 用戶粘性不強(qiáng)（推測(cè)可能是社交場(chǎng)景單一）。

【可行建議】

• 通過(guò)建立小社群/內(nèi)容分類來(lái)幫助用戶找到‘志同道合“的用戶。
• 擴(kuò)大社交場(chǎng)景：除了線上的社區(qū)活動(dòng)（Soul官方發(fā)起，e.g.周年慶），還可以發(fā)展線下的“社區(qū)”，提供線下日常活動(dòng)，主題活動(dòng)等。
• 平均分流量。

4.1.6 商業(yè)化

廣場(chǎng)上私聊都需要充錢送禮物，已經(jīng)影響了基本的社交體驗(yàn)，商業(yè)化不能剝奪就基本的聊天功能。

【可行建議】

商業(yè)化不能剝奪就基本的聊天功能，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品定位下的用戶來(lái)說(shuō)，只能是錦上添花，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的模式。如果有各種細(xì)化的社群方向，線下活動(dòng)的化，可以通過(guò)這些渠道投放廣告或者拉贊助商。

4.1.7 其他功能問(wèn)題

• 首頁(yè)特別容易左滑打開(kāi)相機(jī)，不是為了拍攝，就是誤觸。
• 電臺(tái)音樂(lè)有時(shí)候只想放這位Souler的音樂(lè)，點(diǎn)進(jìn)去他的瞬間，想要聽(tīng)完他瞬間的歌，但系統(tǒng)還是會(huì)隨機(jī)切換別的Souler的聲音。
• 視頻發(fā)送老師發(fā)送不出去，閃退，聊天中也會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。

4.1.8 喜歡Soul的原因

如果這些特質(zhì)要是變動(dòng)了，很可能會(huì)造成用戶流失。

• Soul是一種陪伴，很溫暖，有人情味。
• 能真實(shí)地表達(dá)自我；樹(shù)洞，可以矯情。
• 社交環(huán)境干凈，無(wú)大v，無(wú)廣告，無(wú)騷擾。
• 喜歡星球的設(shè)定/喜歡隨即分配的昵稱/喜歡測(cè)試。

4.2 深度用戶訪談

4.2.1 訪談目的

本次訪談主要根據(jù)用戶使用Soul的基本情況，結(jié)合競(jìng)品分析的優(yōu)劣勢(shì)以及App用戶反饋情況，從社交業(yè)務(wù)（匹配服務(wù)+聊天服務(wù)+尋找好友服務(wù)），社區(qū)業(yè)務(wù)（內(nèi)容分發(fā)+內(nèi)容生態(tài)+內(nèi)容運(yùn)營(yíng)），商業(yè)變現(xiàn)業(yè)務(wù)等方面著重進(jìn)行需求發(fā)現(xiàn)和需求驗(yàn)證。

4.2.2 用戶訪談結(jié)果

下圖為部分訪談?dòng)涗洠?/p>

4.2.3 訪談總結(jié)

在用戶訪談階段總共邀請(qǐng)了8名用戶，4名女生4名男生。年齡分布在19-30歲，平均年齡為25歲。

用戶分布在南方主要為廣東和深圳）；北方為北京和朝陽(yáng)；內(nèi)陸有山西和河南。從事行業(yè)有學(xué)生，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)。下面是通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需求。

【產(chǎn)品定位】

用戶使用Soul的頻率還是非常高的。這些用戶在Soul的需求優(yōu)先級(jí)排序如下，發(fā)現(xiàn)有趣靈魂>表達(dá)自己>聊天交友。被采訪的用戶都表示自己不是以交友為目的來(lái)到Soul，而是需要看看不一樣的世界，同時(shí)又可以表達(dá)自己。如果有機(jī)會(huì)被別人看到，和別人交流是錦上添花的事情。

【社交業(yè)務(wù)】-匹配/尋找Souler/聊天

被采訪的用戶使用靈魂匹配的場(chǎng)景>語(yǔ)音匹配>臉基尼。靈魂匹配的主要目的是為了查看別人的瞬間，不以交友為目的；語(yǔ)音匹配是在無(wú)聊的時(shí)候（e.g.散步中）才會(huì)使用這個(gè)功能。

用戶表示語(yǔ)音匹配尷尬的原因是，不像靈魂匹配可以查看對(duì)方瞬間找到話題點(diǎn)，語(yǔ)音匹配中兩者互相都不了解對(duì)方，除了千篇一律的問(wèn)好，難以有合適的話題切入。且匹配結(jié)束后，3位用戶表示不會(huì)給予評(píng)價(jià)，2位會(huì)給習(xí)慣性好評(píng)。因此這對(duì)于之后的匹配也沒(méi)有什么參考價(jià)值。

用戶表示匹配機(jī)制存在問(wèn)題，匹配度沒(méi)有參考價(jià)值。匹配到的人和自己不是特別搭，多數(shù)也只是到聊天即止的“一次性網(wǎng)友” 。有時(shí)候用戶匹配次數(shù)高，并不是因?yàn)橄矚g這個(gè)功能，而是沒(méi)有匹配到合適的用戶。且匹配次數(shù)多時(shí)，會(huì)多次匹配到同一用戶。

用戶傾向于通過(guò)靈魂匹配的渠道去發(fā)現(xiàn)有趣的人，但不以聊天為主要目的。發(fā)現(xiàn)有趣的Souler的渠道還有通過(guò)評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)，也有一部分用戶會(huì)去【星球】上查看用戶。

大部分用戶不會(huì)主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，而是選擇默默關(guān)注，然后在評(píng)論區(qū)互動(dòng)。對(duì)于女性用戶來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)被一些她們認(rèn)為的沙雕男性用戶搭訕。

用戶表示在聊天過(guò)程中，語(yǔ)音總是斷線，許多外部鏈接無(wú)法識(shí)別（微信文章，網(wǎng)易云音樂(lè)等），消息延遲……會(huì)因?yàn)榱奶祗w驗(yàn)不佳而會(huì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信。

【社區(qū)業(yè)務(wù)】-內(nèi)容分發(fā)機(jī)制

廣場(chǎng)長(zhǎng)目前有3個(gè)板塊，分別是【關(guān)注】【推薦】【最新/發(fā)現(xiàn)】。（【發(fā)現(xiàn)】目前應(yīng)該是在灰度測(cè)試中，有大部分用戶沒(méi)有改版該功能，還保留在【最新】）。

在廣場(chǎng)上，用戶首要瀏覽【關(guān)注】，其次是【推薦】，有6位用戶表示很少會(huì)瀏覽【最新】。因?yàn)榍皟身?xiàng)已經(jīng)基本滿足了用戶所需信息量的要求。此外，【發(fā)現(xiàn)】/【最新】和【推薦】在內(nèi)容上也有部分重復(fù)。因此用戶對(duì)【最新】的需求并不是很大。

有3位用戶認(rèn)為新改版的【發(fā)現(xiàn)】帶有ins，小紅書(shū)，和抖音風(fēng)格，一位用戶認(rèn)為發(fā)現(xiàn)板塊的圖片質(zhì)量不高，且在Soul的這個(gè)平臺(tái)上，其中一位用戶表示更喜歡看到文字類的東西。

在【推薦】中，Soul加大了對(duì)同城用戶的推薦，5位用戶表示無(wú)所謂，不會(huì)特別抵觸，有3位用戶希望不局限于同城，希望可以選擇看到更廣大的世界。

【社區(qū)業(yè)務(wù)】-內(nèi)容生態(tài)

用戶表示廣場(chǎng)的內(nèi)容質(zhì)量不高或者不對(duì)自己胃口，需要翻很久才會(huì)看到有意思的瞬間。比如置頂?shù)乃查g，因?yàn)榭梢员桓嗳丝吹?，因此在?nèi)容篩選上需要尤為謹(jǐn)慎，這不僅是價(jià)值觀引導(dǎo)，也是整個(gè)軟件的格調(diào)引導(dǎo)。又比如一些產(chǎn)出專業(yè)內(nèi)容的用戶，只有極個(gè)別極具創(chuàng)意（原創(chuàng)性高，或者有思考性的瞬間）的才會(huì)點(diǎn)贊，但用戶并不會(huì)去關(guān)注。正如一個(gè)用戶說(shuō)的：如果要關(guān)注大v，我為什么不去微博呢？如何將Soul的#SSR和微博區(qū)別開(kāi)，也是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

被訪用戶都有自己的興趣領(lǐng)域，但不會(huì)去特意搜索，只有一位用戶表示會(huì)點(diǎn)擊現(xiàn)成的‘推薦搜索’。用戶更傾向于發(fā)現(xiàn)與自己生活狀態(tài)不同的人。

用戶不會(huì)特意去關(guān)注，也很少感興趣Soul的官方活動(dòng)和主題。只有2位曾經(jīng)參與過(guò)活動(dòng)，之后也不算參加。在訪談中發(fā)現(xiàn)，在某個(gè)環(huán)境氣氛下，還是可以調(diào)動(dòng)自己參與的積極性。比如春節(jié)，比較空閑且迫于催婚壓力；圣誕節(jié)，氛圍熱烈的年輕人的節(jié)日等，這種時(shí)候做活動(dòng)比較容易引起共鳴。且用戶（1/4）表示可以多做些類似讀書(shū)分享之類有價(jià)值的活動(dòng)。

7位用戶表示自己在發(fā)瞬間的時(shí)候不會(huì)打tag，雖然有時(shí)候發(fā)的內(nèi)容想被人看到，但是打tag覺(jué)得痕跡過(guò)重，很招搖，其中一位用戶表示不打的原因是不喜歡給自己貼標(biāo)簽。

其中1位用戶希望瞬間能夠同時(shí)發(fā)多種媒體形式，比如音頻和圖片一起。且發(fā)完后，因?yàn)樽约旱乃查g是否被限流/被審核沒(méi)有明確的反饋，加上延遲問(wèn)題，就不知道自己是否真的有被他人看到。

【社區(qū)業(yè)務(wù)】- 用戶維系

“志同道合”的用戶有潛在群組的需要和線下見(jiàn)面的需求（比如喜歡攝影的用戶相約看展覽；喜歡某一位歌手的用戶一起相約聽(tīng)演唱會(huì)。）通過(guò)進(jìn)一步采訪發(fā)現(xiàn)，對(duì)于線下活動(dòng)的參與，3位用戶表示是否有‘好友’/‘熟人’陪同和用戶質(zhì)量是關(guān)鍵的問(wèn)題（比如由外向型好友帶動(dòng)內(nèi)向型好友；限定參與用戶的數(shù)量等）。另外，對(duì)于學(xué)生黨來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是一個(gè)重要的考慮因素。

好友關(guān)系是用戶留存的一個(gè)重要因素。許多Souler是因?yàn)楹瓦@里的用戶有情感維系，所以也不曾卸載。一位用戶表示自己因?yàn)槭盏健編筒帘尘啊康耐ㄖ?，決定再下載回來(lái)。

【商業(yè)變現(xiàn)業(yè)務(wù)】

采訪的8位用戶中，有3位辦理過(guò)VIP會(huì)員，且都是為了解鎖“我的遇見(jiàn)”這項(xiàng)功能，且都沒(méi)有再續(xù)費(fèi)。他們表示Soul的會(huì)員價(jià)格有些高，畢竟只是為了使用這一個(gè)功能。

對(duì)于非交友為目的的用戶來(lái)說(shuō)，匹配的福袋（同城加速之類）似乎也沒(méi)有什么用處。

【其他功能問(wèn)題】

• Soul在廣場(chǎng)主頁(yè)的相機(jī)位置誤觸問(wèn)題；
• 捏頭像質(zhì)感不行，很難捏得好看。

五、功能優(yōu)化方案

結(jié)合之前的競(jìng)品分析和用戶調(diào)研結(jié)果，處于擴(kuò)張發(fā)展階段的Soul面臨著幾個(gè)核心問(wèn)題：

• 社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量不高，內(nèi)容分發(fā)匹配性低
• 用戶互動(dòng)不積極，關(guān)系鏈難以沉淀。
• 商業(yè)化渠道的局限

5.1 優(yōu)化思路

• 完善內(nèi)容分發(fā)和推薦機(jī)制：【推薦】增加“篩選”功能；以話題/活動(dòng)等細(xì)化分類的板塊取代現(xiàn)有利用率不高的【最新】板塊。
• 引入【星力值】等用戶信用評(píng)價(jià)體系和成長(zhǎng)體系。
• 豐富內(nèi)容生態(tài)，擴(kuò)大社交場(chǎng)景：開(kāi)展“線下活動(dòng)”業(yè)務(wù)。
• 利用線上/線下活動(dòng)與其他平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)合作。
• 其他功能細(xì)節(jié)上優(yōu)化，完善用戶體驗(yàn)。

Soul產(chǎn)品總體優(yōu)化方向需求腦圖

5.2 具體方案

5.2.1 【廣場(chǎng)】頁(yè)面優(yōu)化，從0-1搭建【空間站】

功能結(jié)構(gòu)圖

下圖為優(yōu)化后的部分功能結(jié)構(gòu)圖，紅色部分為新增功能。

改動(dòng)后廣場(chǎng)部分的功能結(jié)構(gòu)圖

問(wèn)題

【最新】板塊利用率低，灰度測(cè)試中的【發(fā)現(xiàn)】風(fēng)格和Soul的定位不太符合。所以可以借由這個(gè)“閑置”的板塊來(lái)滿足用戶找尋相同或者找尋不同興趣領(lǐng)域/話題的需求。

目前，用戶關(guān)注的話題和系統(tǒng)自動(dòng)為你關(guān)注的話題是以tag的形式顯示在【關(guān)注】頁(yè)面上，而話題的推薦又是在【推薦】的頁(yè)面，作為一個(gè)類似廣告的banner出現(xiàn)。首先這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)混亂。

其次，在【關(guān)注】頁(yè)面中，用戶更關(guān)注“人”以及“這個(gè)人所發(fā)的瞬間”。而話題更為開(kāi)放，所以放在【關(guān)注】頁(yè)面并不合適。

用戶一方面在【推薦】中想看到更廣大的世界，一方面也不排斥同城的推薦問(wèn)題。

【發(fā)現(xiàn)】頁(yè)面

話題的推薦和關(guān)注

解決方案如下：

將【最新】改為【空間站】?？臻g站的含義即“不同星球的人因?yàn)橄嗤呐d趣/話題領(lǐng)域而在這個(gè)空間站里歇腳”。所以其主要目的就是對(duì)話題內(nèi)容的分類和檢索。

在【空間站】板塊中，用戶可以看到“熱門話題”，索引出現(xiàn)過(guò)的所有tag，進(jìn)入“我的空間站”能夠查看已關(guān)注話題的狀態(tài)，或者取消關(guān)注這些話題。

【廣場(chǎng)】新增【空間站】頁(yè)面

【空間站】的【索引】頁(yè)面

【我的空間站】頁(yè)面

廣場(chǎng)的【推薦】頁(yè)面中細(xì)分篩選：“距離”（按地理位置篩選）、“發(fā)布時(shí)間”（按靠近當(dāng)前發(fā)布時(shí)間篩選）、“熱度”（按點(diǎn)贊/評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)等熱度篩選）。

【推薦】頁(yè)面新增篩選選項(xiàng)

【推薦】頁(yè)面的細(xì)分篩選

5.2.2 建立【星力值】完善會(huì)員成長(zhǎng)體系

功能結(jié)構(gòu)圖

下圖為新增的會(huì)員成長(zhǎng)體系功能結(jié)構(gòu)圖：

什么是星力值

【星力值】是用戶在Soul進(jìn)行發(fā)布瞬間，匹配交友，聊天互動(dòng)等各種行為所產(chǎn)生的信用記錄、社區(qū)貢獻(xiàn)度、交友活躍度等綜合計(jì)算的分值。目前星力值分為五個(gè)等級(jí)（如下圖）用戶可在【個(gè)人主頁(yè)】-【星力值】查看詳情。

星力值分值構(gòu)成

星力值等級(jí)及分值

【個(gè)人主頁(yè)】的【星力值】頁(yè)面

【我的星力值】頁(yè)面

星力值的價(jià)值

目前的星力值主要有“信用參考”“額外權(quán)益”“積分兌換”這三個(gè)主要用途。針對(duì)每個(gè)用途，對(duì)應(yīng)列舉了幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景（不限于這些場(chǎng)景）。

① 作為類似“信用評(píng)價(jià)”為Soul官方/系統(tǒng)/其他用戶提供參考依據(jù)

• 在線下活動(dòng)的場(chǎng)景下，官方可以根據(jù)星力值作為參考維度之一，選取符合活動(dòng)特性和質(zhì)量保證的用戶。
• 其他用戶會(huì)在語(yǔ)音匹配或者靈魂匹配時(shí)了解到對(duì)方的星力等級(jí)（其他用戶在對(duì)方主頁(yè)看不到當(dāng)前用戶的具體數(shù)值，但是可以了解相應(yīng)的等級(jí)。）。
• 在各種匹配服務(wù)中，也可以作為一個(gè)維度來(lái)為用戶匹配到更高質(zhì)量，更符合個(gè)人喜好的用戶。

② 享受額外權(quán)益

• 達(dá)到某一等級(jí)后，可以額外享受語(yǔ)音匹配/臉基尼匹配次數(shù)；
• 達(dá)到某一等級(jí)后，每月可有單次解鎖“我的遇見(jiàn)”中其中一位Souler。

③ 積分兌換

用戶可以通過(guò)星力值兌換Soul周邊產(chǎn)品。

5.2.3 改善內(nèi)容生態(tài)，發(fā)展線下活動(dòng)業(yè)務(wù)

功能結(jié)構(gòu)圖

下圖為優(yōu)化后在內(nèi)容分發(fā)機(jī)制的的功能結(jié)構(gòu)圖，紅色部分為新增功能。

問(wèn)題：

• 用戶有發(fā)現(xiàn)興趣群組和線下見(jiàn)面的需求；
• 官方話題激發(fā)不起用戶參與熱情，社區(qū)缺乏活躍度。

解決方案如下：

除了線上的話題，同時(shí)也是為了開(kāi)拓社交場(chǎng)景，Soul可以舉辦線下活動(dòng)進(jìn)行呼應(yīng)。且還能夠拉贊助和各平臺(tái)進(jìn)行合作。

在采訪中發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)于線下活動(dòng)比較看中活動(dòng)的性質(zhì)，參與成本，參與活動(dòng)的用戶質(zhì)量，是否有好友共同參與等因素。

① 新增活動(dòng)入口：

在【聊天頁(yè)面】的Soul官方消息推送的基礎(chǔ)上新增2個(gè)線下活動(dòng)入口。

用戶可以在【空間站】的活動(dòng)頁(yè)面發(fā)現(xiàn)線下活動(dòng)，如果好友感興趣或者報(bào)名該活動(dòng)并顯示在瞬間中；也可以通過(guò)好友瞬間進(jìn)入活動(dòng)詳情頁(yè)面。

線下活動(dòng)在【空間站】的入口

線下活動(dòng)在好友瞬間的入口

② 參與流程：

進(jìn)入【活動(dòng)詳情】頁(yè)面，用戶可以知道當(dāng)前活動(dòng)的報(bào)名人數(shù)和官方限定的參與人數(shù)，也可以看到有幾位密友關(guān)注/報(bào)名了該活動(dòng)。在決定“關(guān)注”或者“我要報(bào)名”時(shí)（后期可以發(fā)展為兩人報(bào)名或組團(tuán)報(bào)名）可以選擇是否發(fā)布狀態(tài)到瞬間。

官方對(duì)報(bào)名用戶進(jìn)行篩選，并為最終能夠參與活動(dòng)的用戶發(fā)出正式邀請(qǐng)?；顒?dòng)結(jié)束后，參與的用戶可以為該活動(dòng)評(píng)分，提出意見(jiàn)建議，為下次舉辦活動(dòng)提供參考。

活動(dòng)詳情頁(yè)面

線下活動(dòng)流程

Soul的線上活動(dòng)和主題可以根據(jù)一些特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)或者配合線下活動(dòng)展開(kāi)，且時(shí)間可以長(zhǎng)一些，不需要一日一更。既給用戶足夠的時(shí)間參與，也可以保證每個(gè)活動(dòng)的質(zhì)量。

鑒于用戶不喜歡主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，卻喜歡去評(píng)論區(qū)找尋有趣的Souler，Soul可以利用評(píng)論區(qū)調(diào)動(dòng)社區(qū)的積極性。比如舉辦“你在Soul看到的有趣評(píng)論”等，鼓勵(lì)用戶之間多多互動(dòng)。

5.2.4 拓寬商業(yè)化渠道

功能結(jié)構(gòu)圖

下圖為優(yōu)化后在內(nèi)容分發(fā)機(jī)制的的功能結(jié)構(gòu)圖，紅色部分為新增功能。

問(wèn)題

• 單買VIP解鎖“我的遇見(jiàn)”性價(jià)比不高。
• 如何在不影響產(chǎn)品調(diào)性和社區(qū)氛圍的情況下增加商業(yè)合作和廣告。

解決方案

解鎖單次“我的遇見(jiàn)”（e.g.60個(gè)Soul幣解鎖一位用戶）。

在上文提到過(guò)的線上主題和線下活動(dòng)中，比如和一些先鋒書(shū)店合作舉辦讀書(shū)分享，與各種展覽方合作；或者是“尋找靈魂的路費(fèi)我買單”之類的活動(dòng)與一些旅游業(yè)商家合作。

5.2.5 細(xì)節(jié)功能優(yōu)化

1）改善語(yǔ)音匹配體驗(yàn)問(wèn)題

用戶匹配不到聊得來(lái)的其他用戶；在語(yǔ)音匹配中用戶破冰之旅通常很尷尬，在完全不了解對(duì)方的情況下，做了許多千篇一律的無(wú)用功，也容易感到疲倦。

功能結(jié)構(gòu)圖

下圖為優(yōu)化后在內(nèi)容分發(fā)機(jī)制的的功能結(jié)構(gòu)圖，紅色部分為新增功能。

解決方案如下：

• 在語(yǔ)音匹配結(jié)束后的評(píng)價(jià)機(jī)制里面，增加“是否對(duì)這位Souler 聊得來(lái)”的選項(xiàng)，“不感興趣”是指用戶只是單純和自己話題不投機(jī)而已。如果匹配過(guò)程體驗(yàn)差，可以進(jìn)一步詢問(wèn)詳情，確定是產(chǎn)品功能障礙還是對(duì)方用戶的素質(zhì)問(wèn)題。
• 在語(yǔ)音匹配中，隱去對(duì)方的信息，顯示其星力值和展示部分瞬間，提供可聊天的話題。如果結(jié)束后其中一方?jīng)]有摘下面具，那么對(duì)方也找不到該用戶的信息。

2） 瞬間發(fā)布優(yōu)化問(wèn)題

• 用戶認(rèn)為發(fā)瞬間打tag過(guò)于招搖；
• 無(wú)法識(shí)別外部鏈接（e.g.網(wǎng)易云，微信文章等）。

功能結(jié)構(gòu)圖

下圖為優(yōu)化后在內(nèi)容分發(fā)機(jī)制的的功能結(jié)構(gòu)圖，紅色部分為新增功能。

解決方案如下：

• 用戶在發(fā)瞬間的時(shí)候 tag標(biāo)簽可設(shè)置為隱藏。滿足了用戶既想被更多人看到又不想被看到自己打tag的需求。
• 目前支持的比較好的只有qq音樂(lè)，可以增加更多外部鏈接識(shí)別

總結(jié)

本次產(chǎn)品分析報(bào)告從產(chǎn)品功能拆解入手了解了Soul的業(yè)務(wù)分布和服務(wù)功能模塊。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行和探探、積目、最右的競(jìng)品分析，明確了Soul的優(yōu)劣勢(shì)。

為了進(jìn)一步明確需求和驗(yàn)證需求，作者進(jìn)行了用戶分析和深度用戶訪談，發(fā)現(xiàn)了“改善社區(qū)內(nèi)容生態(tài)，提高內(nèi)容質(zhì)量，增加內(nèi)容匹配度和社區(qū)活躍度”的核心需求。

針對(duì)這些需求，作者對(duì)【廣場(chǎng)】頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，從0-1搭建【空間站】新板塊；增加了【推薦】的篩選機(jī)制；建立【星力值】來(lái)完善會(huì)員成長(zhǎng)體系；提出發(fā)展線下活動(dòng)來(lái)改善內(nèi)容生態(tài)和拓寬商業(yè)化渠道。

回到Soul面臨的問(wèn)題，隨著擴(kuò)張和發(fā)展，加上產(chǎn)品本身的弱社交屬性，用戶關(guān)系鏈并沒(méi)有沉淀很深，因此早期部分追求純粹小眾的用戶極大可能或正在流失。另外，用戶年齡的增長(zhǎng)，關(guān)系鏈的變化，初始的使用場(chǎng)景也不再適用，這是許多社交軟件都無(wú)法避免的問(wèn)題。

作者認(rèn)為，未來(lái)Soul還是需要保持其“靈魂社交”的產(chǎn)品調(diào)性，但并非一成不變，故步自封。

改善社區(qū)內(nèi)容（生態(tài)）是基礎(chǔ)，開(kāi)拓新的使用場(chǎng)景和社交場(chǎng)景是突破口，增加用戶之間的互動(dòng)模式是助力，最終的落腳點(diǎn)還是對(duì)人性和社會(huì)的洞察。

本文由 @Holly 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議