購(gòu)物車，一個(gè)耳熟能詳?shù)脑~，也是電商中一個(gè)重要的功能，這個(gè)模塊是一個(gè)一個(gè)獨(dú)立性高，復(fù)雜度高，由多個(gè)頁(yè)面頁(yè)面構(gòu)成的功能，其中包括物流、拆單、價(jià)格、庫(kù)存等多種因素?，F(xiàn)在大部分目前主流電商平臺(tái)都有購(gòu)物車，但不同平臺(tái)對(duì)購(gòu)物車重視程度并不相同，本文針對(duì)購(gòu)物車模塊做了一個(gè)競(jìng)品分析，一起來(lái)看看。

目錄

一、競(jìng)品選擇

二、背景

根據(jù)外媒Sale Cycle的最新數(shù)據(jù)，2019年上半年電商平臺(tái)的購(gòu)物車的放棄率為84.24％。這意味著大量的訂單和產(chǎn)品在轉(zhuǎn)化的最后一步被喊停。

此外數(shù)據(jù)還顯示，不同品類的購(gòu)物車放棄率不盡相同，例如珠寶和家庭用品的放棄率分別為88.6％和88.36％，均高于平均水平。

在現(xiàn)實(shí)生活中，購(gòu)物車是在超市、商店購(gòu)物時(shí)存放商品的地方，而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，是對(duì)現(xiàn)實(shí)的購(gòu)物車而喻，買(mǎi)家可以像在超市里購(gòu)物一樣，隨意添加、刪除商品，選購(gòu)?fù)戤吅?，統(tǒng)一下單，在電子商務(wù)興起之初，甚至?xí)?duì)購(gòu)物車這個(gè)功能加以注釋，借用真實(shí)場(chǎng)景中購(gòu)物車，讓用戶在網(wǎng)站購(gòu)物過(guò)程中預(yù)測(cè)加入購(gòu)物車的下一步就是結(jié)算，完成交易。

個(gè)人認(rèn)為電商平臺(tái)需要購(gòu)物車，其他場(chǎng)景有：暫存（比如雙十一前等活動(dòng)開(kāi)始）；收藏（沒(méi)決定買(mǎi)，但是很喜歡）；對(duì)比（把同類商品放一起比較）。

三、迭代分析

相同點(diǎn)

1. 從版本上迭代數(shù)據(jù)來(lái)看，兩款的初期產(chǎn)品功能較為相似，都在以小步快跑的方式不斷優(yōu)化主流程，這也是早期移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，再看看具體的迭代歷史，發(fā)現(xiàn)在版本之初兩款產(chǎn)品都加入了購(gòu)物車功能，也可以看出這個(gè)功能的重要性。

2. 從產(chǎn)品定位上來(lái)看，淘寶面向的是不同消費(fèi)者的不同需求，旨在能滿足大多數(shù)的需求，所以商品也一直已大而全著稱；而京東主打的是品牌購(gòu)物，是中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物商城，雖然定位不太一致，但核心產(chǎn)品功能是一致的，所以在產(chǎn)品發(fā)展初期，也一致以功能優(yōu)化作為主線。

不同點(diǎn)

從版本迭代上來(lái)看，兩款產(chǎn)品不同的是淘寶在第九個(gè)版本之前，一直注重功能和BUG的優(yōu)化，看現(xiàn)在的淘寶，一直都以商品多，功能全面著稱，同時(shí)平臺(tái)內(nèi)還有直播，社交，金融，出行等等；

但淘寶為什么要把購(gòu)物車優(yōu)化放在已經(jīng)成立半年左右的版本，個(gè)人感覺(jué)這跟淘寶的當(dāng)初的定位有關(guān)。

反觀京東，是放在了產(chǎn)品的第四版就已經(jīng)決定優(yōu)化購(gòu)物車，比淘寶早了半年左右，這其實(shí)跟產(chǎn)品的場(chǎng)景相關(guān)，下一點(diǎn)分析會(huì)說(shuō)到這個(gè)。

四、功能及場(chǎng)景分析

淘寶

1）從產(chǎn)品定位上來(lái)看，百度百科的定位是：“該網(wǎng)站主要功能是為用戶提供在線零售購(gòu)物買(mǎi)賣(mài)服務(wù)以及包括C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷、拍賣(mài)等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的電商平臺(tái)服務(wù)”。

也就是說(shuō)淘寶的定位是C2C為主其他模式為輔的商業(yè)模式，同時(shí)淘寶品類多，用戶可以用較低的價(jià)格找到相對(duì)滿意的替代品，所以有時(shí)逛淘寶就像逛街一樣，可以慢慢挑選自己喜歡的商品，也可以找到自己喜歡的商品點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)；說(shuō)到這里，我們可以看到“立即購(gòu)買(mǎi)”是紅色的，頁(yè)面優(yōu)先級(jí)比購(gòu)物車高，且在右側(cè)，更易于用戶操作。

2）從用戶人群上來(lái)看，淘寶面向的人群更多更雜，購(gòu)物的場(chǎng)景也豐富多樣，由此可以推測(cè)出，在淘寶上購(gòu)物更符合線下的購(gòu)物場(chǎng)景，而且從商品詳情圖上來(lái)分析的話，淘寶的詳情里相比較京東來(lái)說(shuō)更更為豐富，這里也可以看出淘寶對(duì)于場(chǎng)景上的重視，也可以推測(cè)出“立即購(gòu)買(mǎi)”按鈕的優(yōu)先級(jí)為什么要比加入購(gòu)物車的優(yōu)先級(jí)更高。

京東

1）從產(chǎn)品定位上來(lái)看，京東是B2C模式，有多種商家的平臺(tái)，更像是一個(gè)大商場(chǎng)，且京東以單價(jià)偏高的家電為主，決策成本較高，用戶很難做到即買(mǎi)即走，所以“立即購(gòu)買(mǎi)”的場(chǎng)景相對(duì)較少，到現(xiàn)在來(lái)看，PC端的京東還是沒(méi)有做立即購(gòu)買(mǎi)按鈕，我們知道京東的7天無(wú)理由也是很受大家歡迎，沒(méi)有立即購(gòu)買(mǎi)，也能在一定程度上減少因用戶沖動(dòng)消費(fèi)后退換貨所帶來(lái)的物流及人力成本。

2）從策略上來(lái)看，強(qiáng)化“購(gòu)物車”功能，讓用戶統(tǒng)一結(jié)算，統(tǒng)一配送，這樣也可以減少京東物流的成本，所以訂單合并對(duì)于京東來(lái)說(shuō)是可以優(yōu)化節(jié)約快遞費(fèi)的，而在APP端，我們能看到加入購(gòu)物車按鈕的背景是紅色，立即購(gòu)買(mǎi)是黃色，也可以看到京東的購(gòu)物車優(yōu)先級(jí)是高于立即購(gòu)買(mǎi)的。

五、界面分析

隨意加了幾個(gè)商品，從上圖我們可以簡(jiǎn)單看出，兩款A(yù)PP都是以白色為主色調(diào)，編輯功能處于頁(yè)面右上角，結(jié)算功能處于頁(yè)面右下角；

不同的是，京東APP在上方加了一條功能，為“全部、降價(jià)、常買(mǎi)、以及分類”，而且在頁(yè)面下方是沒(méi)有主功能區(qū)的，也反應(yīng)了我們上一條的分析，京東更希望用戶能在購(gòu)物車?yán)镒龀鐾昝赖臎Q策，沒(méi)有功能區(qū)，也防止了用戶從購(gòu)物車模塊點(diǎn)出去的可能性。

從頁(yè)面來(lái)看，京東的購(gòu)物車邏輯是遠(yuǎn)比淘寶復(fù)雜的，同樣是選擇規(guī)格的功能，京東會(huì)存在多種促銷方式并存的情況，用戶可以自己去選擇，以選擇最合適的促銷方式。

六、人群分析

從上圖可以發(fā)現(xiàn)：淘寶和京東的用戶群里極為相似，同時(shí)可以看出女性相比較男性而言，在購(gòu)物中的占比更高。且用戶的年齡分布主要集中在19-45歲之間，尤其以26-35歲為最多，這個(gè)年齡段的用戶幾乎占了主流電商群體的一半之多。

由此可以推測(cè)出，不是由于用戶差異所以導(dǎo)致購(gòu)物車的策略不一樣，是兩款A(yù)PP對(duì)購(gòu)物場(chǎng)景的要求不相同，淘寶注重時(shí)效性，京東注重給用戶提供更好的方案。

七、寫(xiě)在最后

購(gòu)物車這個(gè)功能好多時(shí)候已經(jīng)成為了電商平臺(tái)1.0的標(biāo)配，其實(shí)不管是什么功能我們?cè)谠O(shè)計(jì)之初就要想好幾個(gè)問(wèn)題，為什么要做這個(gè)功能？做了這個(gè)功能能給用戶帶來(lái)什么價(jià)值？我的目的是什么？是否有其他的需求可以替代這個(gè)功能？是否有場(chǎng)景可以滿足這個(gè)功能？等等，這些問(wèn)題有的需要付出時(shí)間，有的需要付出精力，但這些也比”拍腦門(mén)“要強(qiáng)。

購(gòu)物車雖然只有一個(gè)頁(yè)面，但我覺(jué)得該頁(yè)面承載的其實(shí)很多，它既不像導(dǎo)購(gòu)頁(yè)必須承載大量信息，也不像便利蜂那種自助購(gòu)物。

最后，不管購(gòu)物車的策略如何改變，既然用戶已選擇好了產(chǎn)品并放入到購(gòu)物車中，這時(shí)我們的任務(wù)就是保證用戶購(gòu)買(mǎi)支付的流程可以盡量流暢，使得盡量多的用戶可以到達(dá)訂單達(dá)成的頁(yè)面。

作者：萬(wàn)物復(fù)蘇；公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理的日常反思

本文由 @萬(wàn)物復(fù)蘇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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