隨著越來越多人對運動和潮流文化的喜愛，一個有“毒”的運動潮流裝備平臺——毒APP應(yīng)勢殺出。這部分群體天生篤信專業(yè)和性價比，專業(yè)度和明確的購買指向性使毒的規(guī)模和名氣在同類app中以驚人的速度成長起來。習(xí)慣了在天貓和京東的官網(wǎng)買不到想要的球鞋和AJ，又害怕在淘寶上花重金淘到假貨的年輕人們，在這個提供專業(yè)鑒定服務(wù)和自由交易的平臺深深地中“毒”了。

本文將對毒的現(xiàn)狀及發(fā)展做全面解析，并為其提出一些產(chǎn)品功能優(yōu)化建議。

本文將從以下幾個方面進行分析：

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
2. 市場分析
3. 用戶分析
4. 功能分析
5. 運營建議
6. 總結(jié)

體驗環(huán)境：

• 體驗設(shè)備：小米8
• 系統(tǒng)版本：MIUI 10.3.7
• 軟件版本：4.16.0
• 體驗時間：2019.11

一、產(chǎn)品架構(gòu)

毒APP的整體功能架構(gòu)如下：

二、市場分析

2.1 產(chǎn)品定位

作為運動和潮流文化人群的聚集地，毒APP是一個集鑒別、交易和社區(qū)于一體的電商平臺。

毒APP于2015年上線之初時通過圖片社交吸引球鞋“中毒”者們在上面討論和交流球鞋，也有很多球鞋達人在上面分享鑒別球鞋和購買球鞋的經(jīng)驗。

之后，毒APP將自己打造成以“鑒定”為核心的電商交易平臺，用戶可以在平臺上自由進行球鞋的買賣，平臺提供鑒別球鞋真假的服務(wù)，”先鑒別，再發(fā)貨”的流程給消費者帶來了全新的購物體驗。

集鑒定，電商和社區(qū)于一體的毒APP，如今已經(jīng)涵蓋了潮服，潮玩，手表，數(shù)碼等多種元素，人們不僅在上面買鞋服裝備，也在上面與志同道合的人分享和交友，正如它在最新版本修改的應(yīng)用描述那樣，已經(jīng)從“潮流單品交易平臺”成為“潮流生活方式平臺”。

2.2 競品分析

識貨和Nice也是兩個定位于年輕人的運動和潮服平臺。識貨作為導(dǎo)購平臺本身不提供交易服務(wù)，而是為用戶收集全網(wǎng)高性價比的好貨渠道，提供專業(yè)的購物決策輔助；同樣圖片社交起家的nice去年建立了自己的電商業(yè)務(wù)并聯(lián)合運動裝備社區(qū)get推出了鑒定服務(wù)；

要說社區(qū)電商的代表，莫過于最火爆的小紅書，以跨境美妝起家的它已成為億級用戶量的全品類內(nèi)容社區(qū)。

綜上，本次選擇進行分析的競品有：識貨，Nice，小紅書。

2.2.1 業(yè)務(wù)分布

以上是總結(jié)的毒和競品的業(yè)務(wù)分部列表，可以看出：

• 毒，識貨和Nice起家的業(yè)務(wù)雖然不同，但如今的業(yè)務(wù)分布和服務(wù)已高度重合，三個平臺在球鞋潮服這一垂直電商領(lǐng)域競爭非常激烈。
• 毒和Nice的電商模式比較相近，賣家都來自平臺用戶，由平臺進行鑒別來保障正品；虎撲旗下的識貨一直做高性價比的導(dǎo)購服務(wù)，平臺負責(zé)收集全網(wǎng)的正品與優(yōu)惠信息并導(dǎo)流到全網(wǎng)渠道，小紅書最初也是導(dǎo)流到各電商平臺，現(xiàn)在則自建電商自成體系。
• 小紅書最初專注于跨境美妝領(lǐng)域，爆紅之后擴展了自己的領(lǐng)域，涵蓋全品類的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引了越來越多的用戶，沉淀的用戶又進一步豐富了內(nèi)容，形成了良性循環(huán)，如今已成為最大的內(nèi)容社區(qū)平臺之一。其他三個平臺的社區(qū)只專注于球鞋和服裝領(lǐng)域，相比之下，Nice短視頻和直播功能帶來的社交屬性更強，毒和識貨的社區(qū)內(nèi)容更多的是依附和服務(wù)于電商服務(wù)。

2.2.2 發(fā)展歷程：

以上是總結(jié)的毒及競品的發(fā)展歷程，可以看出：

• 毒，識貨，Nice繼續(xù)垂直電商領(lǐng)域深耕，繼“她”經(jīng)濟之后，“直男經(jīng)濟”背后的巨大市場和消費潛力得到了資本的青睞，三者都在運動潮服的核心業(yè)務(wù)之外擴展自己的業(yè)務(wù)邊界，希望進一步擴大市場，分到更大的蛋糕。
• 雖然毒，識貨和Nice的功能和服務(wù)都在趨同，但核心業(yè)務(wù)稍有區(qū)別：毒的專業(yè)鑒定和達人資源是用戶信賴毒平臺商品的來源；識貨網(wǎng)羅全網(wǎng)的好貨好價信息，并通過與商家合作的方式給于用戶一定優(yōu)惠，旨在為用戶提供高性價比的好貨渠道；而nice上線之初的圖片+標簽社交方式匯聚了大量的年輕人，隨后一直專注于豐富社交方式和提升社交體驗，比如短視頻社交和直播，電商服務(wù)推出得較晚，但前期積累的精準目標用戶還是搶回了一定市場。
• 成功的創(chuàng)新模式使小紅書已經(jīng)成為內(nèi)容電商市場的引領(lǐng)者，其強大的內(nèi)容體系是專注于深耕UGC，并且引入大量明星KOL入駐，為平臺引入了巨大的用戶流量，豐富的社區(qū)內(nèi)容提高了用戶粘性，沉淀了社區(qū)與口碑，同時自建的電商體系形成了閉環(huán)。毒在上線交易功能之前，除了鑒定功能，主要就是專注于社區(qū)的活躍度提升和拉新留存，以及增強用戶的社交互動，但上線電商業(yè)務(wù)之后，社區(qū)的輻射有所弱化。因此小紅書對于毒的社區(qū)引流或是商業(yè)變現(xiàn)都十分具有借鑒價值。

2.2.3 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

識貨、毒、Nice活躍人數(shù)對比圖

毒人均啟動次數(shù)

毒日均活躍人數(shù)

以上圖表總結(jié)出了毒和其競品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，圖片和數(shù)據(jù)均來源于易觀千帆。其中特別說明，行業(yè)獨占率該項數(shù)據(jù)，易觀給毒歸屬的行業(yè)是“服裝服飾”，該歸類目前只有毒和美圖美妝兩個產(chǎn)品，而識貨，Nice，小紅書的歸屬行業(yè)分別為導(dǎo)購返利，圖片社交，綜合社區(qū)論壇。

綜上，可以看出：

• 規(guī)模上：雖然毒是虎撲孵化投資的產(chǎn)品，但在虎撲社區(qū)的資源傾斜上不如虎撲自己旗下的識貨，然而其在運動潮流垂直電商社區(qū)勢頭發(fā)展迅猛，規(guī)模已和早先上線發(fā)展的識貨相近，Nice相對較小，規(guī)模接近前兩者的一半，較晚才推出電商服務(wù)的它錯失了先機。小紅書的規(guī)模已達到億級，在其所在行業(yè)具有絕對的優(yōu)勢。
• 從人均日使用時長和次月留存率看：小紅書人均使用時長更久，而且其他三個平臺沒有次月留存數(shù)據(jù)，從業(yè)務(wù)上看，因為毒只針對潮服領(lǐng)域，業(yè)務(wù)的單一和明確指向性導(dǎo)致用戶使用完后不會停留太久，很多甚至下載只是為了一次性的購買或鑒定，使用完后就卸載了。而小紅書的核心業(yè)務(wù)是社區(qū)，內(nèi)容覆蓋面更為廣泛，像美妝護膚等內(nèi)容，不僅內(nèi)容豐富，而且周期性更長，因此用戶的活躍度和留存更高。
• Nice上線后相當一段長的時間內(nèi)的產(chǎn)品定位都是年輕人的圖片社交平臺，因此其社區(qū)業(yè)務(wù)表現(xiàn)較好，但由于社交領(lǐng)域競爭非常激烈，頭部平臺會占去用戶較多的時間。另一方面，識貨和毒電商業(yè)務(wù)相比剛推出的Nice具有更大的吸引力，比如識貨的不同時間段會拿不同的品牌或熱銷商品進行優(yōu)惠促銷活動，吸引用戶隨時關(guān)注自己喜歡的品牌或商品；而面對高價的球鞋，毒的0元抽獎和原價購等活動對消費者更是不可抵擋的誘惑。所以nice的人均啟動次數(shù)不如識貨和毒。
• 易觀數(shù)據(jù)上顯示在去年12月和今年3月，日均活躍人數(shù)和人均啟動次數(shù)都有了明顯的下降，這段時間剛好是毒頻頻爆出售假事件和投訴問題的時間，還因此上了熱搜。

2.2.4 總結(jié)

• 憑著專業(yè)的鑒定服務(wù)，毒迅速吸引了一批用戶并傳播了平臺口碑，且背靠虎撲，讓它能夠轉(zhuǎn)換大量用戶，社區(qū)資源和專業(yè)度讓它能從球鞋切入迅速打透運動潮流市場。
• 去年年底開始頻頻爆出的售假事件使毒陷入了“風(fēng)波”，不少人對平臺的專業(yè)性和可靠性提出了質(zhì)疑，這無疑會降低用戶的忠誠度，更讓想買鞋的潛在用戶“望而卻步”。球鞋市場的假貨橫行使得這個市場的誠信體系本就脆弱，鑒定作為毒的核心競爭力，更應(yīng)該保持其專業(yè)度和信用度。
• 作為交易平臺，電商體系的建立并非一勞永逸，毒的電商服務(wù)還有待不斷完善。退換貨成本高，客服服務(wù)差，售后沒有保證等問題都給用戶帶來極差的購買體驗，不僅造成用戶流失，還影響平臺的口碑。平臺的目標消費人群的消費特點就是更注重體驗而非只注重價格，如果識貨和Nice在提供相同服務(wù)的情況下有更好的消費體驗，那么用戶就會流向競品。
• 毒的社區(qū)和電商連接性并不強。毒希望通過與明星合作吸引粉絲轉(zhuǎn)化用戶，但比較火的明星基本都是自己的品牌主理人，入駐宣傳自己的品牌，其他的明星則比較小眾，因此效果有限。未來毒可以通過簽約流量明星/網(wǎng)紅/球星或是培養(yǎng)自己的PGC團隊，深耕社區(qū)內(nèi)容，并豐富與用戶互動形式如直播帶貨，線下明星簽名活動等，通過社區(qū)來“黏住”用戶并進一步驅(qū)動消費。

三、用戶分析

3.1 用戶角色地圖

3.2 用戶畫像

用戶類型一：濤仔，男，26歲，周末經(jīng)常和朋友出去聚餐，除此之外喜歡在家刷劇打游戲。濤仔很在意自己的穿著品味，喜歡追求潮流，經(jīng)常在抖音和快手上刷各種服裝搭配視頻。

但是濤仔不喜歡在淘寶買衣服，覺得上面東西太雜不好挑選，而且假貨很多。

后來在網(wǎng)上知道了毒APP，他下載之后就成了重度用戶。他覺得在上面挑選很方便，而且很多款式線下門店都沒有，他在上面已經(jīng)買了好幾雙鞋子。平時他也會經(jīng)常上毒刷社區(qū)動態(tài)，看各種鞋子的開箱測評，了解一些潮服新款。

用戶類型二：小李，男，24歲，回國工作的留學(xué)生。在國外上大學(xué)時，放長假回家前總會幫家人和好友購買東西，而幫好友買得最多就是各種牌子的鞋子。

回國工作后，他發(fā)現(xiàn)很多鞋款不僅在國內(nèi)炙手可熱，而且“一鞋難求”，這個市場需求引起了他做代購的興趣。他可以讓自己在國外的同學(xué)幫忙買鞋然后寄過來，比較困擾他的問題是在哪里賣（朋友圈里的好友主要都是之前讓他購買的，開店成本又太高）。

好友告訴他個人可以在毒APP上出售鞋子，平臺對鞋子鑒定真假后再發(fā)貨給買家，所以很多人相信在平臺買的東西。小李覺得在平臺出售非常方便。

用戶類型三：亮哥，男，28歲，籃球愛好者，業(yè)余時間的主要娛樂活動就是約幾個哥們兒去打球。

亮哥非常喜歡收集各種球鞋，而且會在多個平臺上分享自己的收藏，寫一些球鞋的測評，經(jīng)常引來很多點贊。

亮哥收集了新的球鞋就會在毒上面會發(fā)圖分享，曬出上腳效果，收集完一波球鞋之后會在平臺上陸續(xù)出售，然后繼續(xù)收集下一波球鞋。

用戶類型四：露西，25歲，咖啡店職員，喜歡潮流穿搭，喜歡旅行。平常喜歡看時尚穿搭資訊和逛小紅書種草，然后上網(wǎng)買各種衣服和鞋子，在各種社交和別人分享互動，互相安利。

她專門在毒上面買潮牌的穿搭，她也喜歡在社區(qū)看別人的動態(tài)和拍照分享，她覺得在毒上面很容易找到相同愛好的人，比如喜歡同個牌子，同樣喜歡旅行的朋友。

用戶類型五：阿超，男，22歲，在校大學(xué)生。平時除了上課就是宅在宿舍和舍友點外賣打游戲?？粗琅f單身卻日漸發(fā)胖的自己，他決定開始打籃球。

萬事開頭難，他想買雙好的球鞋鼓勵自己，于是在某電商APP上面花了好幾百塊錢入手了一款球鞋。

沒想到打了兩個星期，鞋子就脫膠了，他懷疑是鞋子的質(zhì)量問題。球友告訴他毒上面可以鑒定和購買球鞋。他下載之后進行了鑒定，果然自己買的是假貨。心痛的他只能再買一雙，他看到在毒上面買鞋會由平臺先鑒定真假，這次他決定直接在毒買。

3.3 用戶調(diào)研

3.3.1 調(diào)研目的

為了更好地為毒APP提出優(yōu)化建議，筆者對5位用戶進行了深度用戶訪談，調(diào)研內(nèi)容包括商城購物體驗，社區(qū)使用體驗和毒的特色功能等。

3.3.2 調(diào)研問題及用戶訪談結(jié)果

3.3.3 用戶調(diào)研總結(jié)

通過調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，毒在球鞋和潮服領(lǐng)域已經(jīng)積累了一定的用戶和資源壁壘，不僅擁有對平臺高忠誠度的一批種子用戶和潮流愛好者，而且專業(yè)鑒定師使得平臺具有權(quán)威性，達人和用戶互動形成了良好的社區(qū)氛圍，加上個性簡潔的潮流風(fēng)格，已經(jīng)讓眾多用戶深深中“毒”。

但從調(diào)研結(jié)果也可以看到平臺目前存在的問題，鑒定服務(wù)作為核心競爭力，一旦頻繁出現(xiàn)假鞋事件，就會明顯降低用戶信任度，甚至?xí)蚩诒?yīng)而形成用戶門檻。

較差的售后服務(wù)和物流也會帶來較差的用戶體驗，進一步造成用戶的流失。社區(qū)方面，用戶的活躍度仍然較低，用戶粘性有待進一步提高。

【售后/物流/客服】

結(jié)合調(diào)研結(jié)果和網(wǎng)上的應(yīng)用評論來看，許多用戶都認為毒的售后體驗差，不支持七天無理由（個人賣家商品），退貨需支付較高的手續(xù)費，主要原因是球鞋的供需資源不匹配決定了價格在短期內(nèi)幅度變化較大，從這個方面看也是為了保障賣家的利益。

調(diào)研的五位用戶都反饋毒的物流速度非常慢，C2B2C的交易模式使得中間物流過程增加。

另外，客服也有待提高，找不到客服、反饋慢都會影響用戶的購買體驗。未來在細分領(lǐng)域，毒的競品提供趨同的商品和功能時，那時候消費者所看重的就是購買體驗。

【社區(qū)內(nèi)容激勵/明星引進】

從調(diào)研結(jié)果來看，較多用戶都愿意和他人的動態(tài)進行互動，但是發(fā)布意愿較低。

如果能通過激勵機制鼓勵用戶創(chuàng)作，不僅能提高內(nèi)容的生產(chǎn)，還能提高用戶粘性，形成用戶和內(nèi)容相互促進的正向循環(huán)。

調(diào)研的五位用戶表示都沒關(guān)注明星，但有3個用戶表示社區(qū)引進的明星較少且較小眾，并建議平臺吸引更多明星入駐，可見明星對于粉絲用戶仍存在巨大潛力。

【活動/運營】

整體來講，毒上面的潮服和球鞋價格不菲，對于青少年及大學(xué)生更是屬于高消費，但這部分人群是毒發(fā)展?jié)撛谟脩舻闹饕后w，因為年輕的他們更易接受和喜歡潮流文化。

調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，用戶在使用競品的過程中，覺得nice的價格更具有優(yōu)勢，而識貨不僅會提供高性價比的導(dǎo)購信息，還有許多力度較大的活動。毒可以通過加大活動和運營力度，提高用戶的消費頻率，同時培養(yǎng)潛在用戶的消費習(xí)慣，吸引用戶參加活動，增加用戶的黏性和活躍度。

四、功能分析

4.1 商城體系

功能優(yōu)化腦圖：

4.1.1 拆分搭配模塊

用戶在毒上購買商品，除了進行收藏，更多的是用來穿搭，穿出個性搭配是他們的需求。

筆者在用戶調(diào)研時了解到，大部分用戶愿意在平臺購買潮服和鞋子進行搭配，商品詳情頁中雖然有精選搭配模塊，但大部分是曬鞋的圖片，真正的搭配干貨并不多。

如果讓用戶先去搜索了解如何穿搭再回來購買，則使用路徑過長，容易使用戶失去繼續(xù)購買的欲望，同時增加了用戶到其他平臺瀏覽和購物的機會。

修改建議：

1. 將商品詳情頁的穿搭精選分為“曬一曬”和“穿搭精選”兩個模塊，“曬一曬”用來展示鞋服效果，滿足用戶“曬”的需求；“穿搭精選”用來展示搭配內(nèi)容，為用戶提供不同風(fēng)格的搭配建議；
2. 同時在內(nèi)容下方附上相應(yīng)的商品鏈接，縮短用戶購買決策時間和購買路徑，增加商城的復(fù)購率和轉(zhuǎn)換率。
3. 搭配的內(nèi)容來源可以是用戶投稿或是平臺生產(chǎn)PGC，排列時按照點贊數(shù)由高到低進行排列，保證一定的內(nèi)容質(zhì)量。

解決方案如下：

4.1.2 商城活動

毒的商城目前主要有原價購，砍價，抽獎幾種活動，這些活動主要還是個人操作為主，形式簡單，優(yōu)惠力度有吸引力，但趣味性相對較弱。

修改建議：

開發(fā)趣味游戲，可通過設(shè)置多人協(xié)作模式進行社交傳播實現(xiàn)拉新促活，也可設(shè)置個人模式，通過設(shè)計任務(wù)完成得成就感和榮譽感，提高用戶的粘性和活躍度。

解決方案如下：

有獎競答游戲：設(shè)置體育運動或品牌發(fā)展歷史的知識競答，用戶可以選擇組隊闖關(guān)和個人模式，闖關(guān)需組建3-5人的隊伍，闖關(guān)成功的隊伍可以獲得平臺贈送的禮包，每個隊員都可以獲得禮包中的禮品，獲得的獎勵可以給用戶驚喜之感，同時促進他們的消費。個人模式可用積分等級，通過積累的積分可以兌換禮品。

具體如下：

1）入口放在商城首頁，方便用戶尋找和進入；

2）點擊進入游戲后，可以選擇籃球或足球的知識進行競答游戲，這里以選擇籃球進行舉例；

3）選擇運動后，有兩種游戲模式選擇，組隊闖關(guān)或單人模式；

4）點擊個人頭像，可以了解個人積分情況；

5）選擇模式：

• 組隊闖關(guān)：如果還未4.1.3加入戰(zhàn)隊，點擊組隊模式可以創(chuàng)建戰(zhàn)隊，創(chuàng)建成功后可以通過社交分享邀請好友加入自己的戰(zhàn)隊；如果已經(jīng)加入戰(zhàn)隊，則點擊后進入答題頁面；創(chuàng)建隊伍的玩家為隊長；
• 個人模式：如果選擇個人模式，則點擊后進入答題頁面。

這里以選擇組隊模式進行舉例：

6）每道問題限制10s，題目上方顯示計時器；

7）每輪共12道題目，答對一題可獲得20積分，答錯一題則游戲終止；

8）游戲中止后會顯示本輪答題的得分情況，如果為個人模式則顯示個人得分；如果為組隊闖關(guān)則會顯示每個隊員的得分情況，同時在頁面直接分享給好友讓他們前來答題。

9）獎勵規(guī)則：

團隊闖關(guān)禮品：

個人積分兌換：

（積分和兌換規(guī)則僅供參考）

4.1.3 設(shè)置兩種客服模式，優(yōu)化客服入口

筆者在用戶調(diào)研和收集用戶反饋時發(fā)現(xiàn)，找不到客服、客服反饋慢嚴重地影響了用戶的購買體驗。用戶在巨頭電商的滋養(yǎng)下，早已養(yǎng)成購物前后咨詢客服的行為習(xí)慣，和親身體驗的線下購買不同，客服是了解購物信息和感受購物體驗的重要環(huán)節(jié)。

雖然當前個人頁的客服中心有機器人客服，但目前機器人客服只能回答兩個問題，而主要的問題匯總在個人頁的客服中心，而筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，習(xí)慣在商城直接找客服的用戶很少使用這個路徑。

修改建議：

建議將客服設(shè)置智能客服和人工客服兩種模式，智能客服主要用于回答常見和標準化流程的問題，既可以給用戶快速反饋，也可以減少客服的重復(fù)工作量，讓客服能更好地服務(wù)用戶的其他問題。

將人工客服和智能客服都集成到原有的兩個入口（商品詳情頁和個人頁），同時在商城搜索框的左邊添置一個客服入口，解決用戶點進商城就能找到客服的需求，縮短用戶尋找路徑。

解決方案如下：

4.1.4 優(yōu)化商城頁的滑動分類欄

毒的商城推薦頁有三個分類，在搜索框的右邊和系列推薦的最后分別有個分類按鈕，兩者點進去后都是品牌和品類的”全部分類”界面。中間有一條橫向滑動的分類欄，默認顯示推薦頁，當用戶點擊滑動欄的其他分類時會切換到對應(yīng)的頁面。

整體而言，商城分類清晰，界面簡潔美觀。但是滑動分類欄較長，用戶在尋找后面的分類時需邊滑動邊尋找，且滑動欄行距較窄，容易誤觸到下面展示的商品，消耗用戶的耐心。

修改建議：

建議將滑動欄的分類按算法進行排列展示。根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，經(jīng)常瀏覽的分類選擇幾個在前面展示，較少瀏覽的排列在后面，減少用戶的搜索時間。

解決方案如下：

4.2 社區(qū)體系

功能優(yōu)化腦圖

4.2.1 增加展示形式的切換按鈕

在毒社區(qū)的feed流頁面中，“推薦”頁面為雙列設(shè)計，每張圖下方可顯示用戶筆記內(nèi)容的前23個字符，“最新頁”是三頁瀑布流，只有圖片卡片沒有文字，在兩個頁面中用戶都無法看到詳細的文字內(nèi)容。

對于希望通過文字快速獲取信息的用戶，顯示的文字內(nèi)容通常不能滿足其充分獲取信息的需求，頻繁點開筆記進行詳細瀏覽效率又相對低下。

修改建議：

添加切換按鈕，點擊可將多列設(shè)計切換成單列設(shè)計，單列設(shè)計頁面可顯示更多文字內(nèi)容。用戶可自由選擇瀏覽模式，根據(jù)自身需求選擇界面，提升瀏覽效率及體驗。

解決方案如下：

4.2.2 增加個人頁動態(tài)搜索欄

在用戶（尤其是達人和社區(qū)運營號）個人頁動態(tài)較多時，不利于查找歷史動態(tài)和用戶之前瀏覽過的很感興趣的某個動態(tài)。

修改建議：

在用戶個人頁的添加搜索欄，用戶輸入關(guān)鍵字進行搜索后只展示含有關(guān)鍵字的動態(tài)，方便用戶快速搜索歷史動態(tài)。

解決方案如下：

4.2.3 建立積分激勵體系

筆者通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，較多的用戶愿意和他人的動態(tài)進行互動，但是發(fā)布動態(tài)的意愿較低。如果能通過激勵機制鼓勵用戶創(chuàng)作，不僅能提高內(nèi)容的生產(chǎn)，還能提高用戶粘性，形成用戶和內(nèi)容相互促進的正向循環(huán)。

修改建議：

通過完善社區(qū)獎勵體系來鼓勵用戶創(chuàng)作。

解決方案如下：

積分規(guī)則：

兌換規(guī)則：

（積分和兌換規(guī)則僅供參考）

五、運營建議

5.1 優(yōu)化售后體驗

建議毒可以在優(yōu)化鑒定流程的基礎(chǔ)上搭建自己的平臺倉庫。自建倉的商品由專門的鑒定師鑒定，支持7天之內(nèi)可退換貨，但需要鑒定通過才可以退換；如果是鞋子的換貨由平臺承擔物流費用，如果是退貨則買家只需承擔退回的物流費用。

從而既減少了流通環(huán)節(jié)的耗時提高了發(fā)貨時效，也優(yōu)化了售后體驗。另外，自建倉的商品價格可根據(jù)市場價格和運營成本進行調(diào)整。

5.2 社區(qū)運營

社區(qū)方面，建議簽約更多當紅明星入駐，不僅能夠有效吸引和沉淀粉絲用戶，還可以利用明星的帶貨能力發(fā)展內(nèi)容電商和直播電商，增加用戶粘性的同時提高用戶的消費力度。

5.3 擴展線下活動

平臺可以通過擴展線下活動，打開知名度，挖掘潛在用戶市場。如贊助高校籃球聯(lián)誼賽，聯(lián)合社區(qū)引進的明星舉辦明星簽名新品發(fā)售等，提高和用戶的線下互動，擴大平臺的品牌影響力。

六、總結(jié)

作為社區(qū)電商的一匹黑馬，毒從運動潮流垂直領(lǐng)域殺出，憑借專業(yè)的鑒定和優(yōu)質(zhì)的社區(qū)和球鞋資源已經(jīng)跑出了自己的一片天地。

當下全民健身的“運動熱”，正在興起的“國潮熱”，消費升級下人們對于品牌價值的認同……毒的前面仍是一個充滿機會的廣闊市場。

而隨著用戶和交易量的增長，毒同樣也面臨著許多問題。售假事件造成的對平臺權(quán)威性的破壞和用戶的不斷流失，但嚴重依賴人工的鑒定服務(wù)難以標準化復(fù)制；C2B2C的交易模式雖然匹配了需求，但也帶來了較差的售后體驗，此外行業(yè)對手的加劇競爭，不會讓毒輕松地拿走蛋糕。

或許對毒來說，在擴大市場的同時，不斷優(yōu)化流程和模式以給用戶帶來更好的消費體驗是和占領(lǐng)市場同樣重要而且更緊迫的任務(wù)。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。