當(dāng)公眾號(hào)體量越來(lái)越大時(shí)，隨著用戶的增多，必然要進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，這是搭建新媒體矩陣成為了必經(jīng)之路。

一、目的

目前所運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)目前已經(jīng)有幾十萬(wàn)的用戶群體（運(yùn)營(yíng)人群與丁香醫(yī)生類(lèi)似），打算做矩陣來(lái)拉動(dòng)用戶的進(jìn)一步增長(zhǎng)。故調(diào)研丁香醫(yī)生的矩陣構(gòu)成。

二、【丁香醫(yī)生】公眾號(hào)調(diào)研

1. 公眾號(hào)主體

杭州聯(lián)科美訊生物醫(yī)藥技術(shù)有限公司

2. 公眾號(hào)定位

面向大眾，專注提供簡(jiǎn)單可信賴的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容

3. 發(fā)展階段

目前粉絲數(shù)已超過(guò)300W，新榜健康類(lèi)月榜單排名第1位。目前處在成熟期基本定型，根據(jù)不同醫(yī)學(xué)分類(lèi)通過(guò)多元化矩陣點(diǎn)或細(xì)分人群運(yùn)營(yíng)。擁有在線咨詢、處方建議、科普文章、知識(shí)付費(fèi)等核心功能與板塊。

4. 推送內(nèi)容

由日常生活常見(jiàn)的生活誤區(qū)、疾病癥狀、健康觀點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)話題入手，傳播健康科普知識(shí)、傳播正能量。

5. 用戶屬性分析

①根據(jù)丁香醫(yī)生菜單欄資料可知：

以城市新中產(chǎn)為主，男女比例一致，大多數(shù)為社會(huì)中堅(jiān)力量。集中在北上廣深等一二線城市。

②通過(guò)bluemc工具對(duì)“丁香醫(yī)生”微博號(hào)分析可知：

學(xué)校排名&職業(yè)標(biāo)簽：

興趣分布：

微博身份&認(rèn)證原因：

總結(jié)：用戶屬性中性別比較為均衡，年齡集中分布在25-35歲的80后、90后，偏成熟用戶；且集中分布在一線城市；

從學(xué)校排名、職業(yè)標(biāo)簽和認(rèn)證原因來(lái)看，用戶質(zhì)量較高，學(xué)歷都集中在本科及以上，職業(yè)以醫(yī)生、媒體從業(yè)者為主，崗位以醫(yī)師、總監(jiān)、經(jīng)理、主任為主，用戶的素質(zhì)較高，有較為強(qiáng)烈管理自我健康的愿望；

用戶的興趣點(diǎn)多關(guān)注搞笑段子，醫(yī)療醫(yī)學(xué)、自然科學(xué)等偏知識(shí)類(lèi)關(guān)注也很多，再次驗(yàn)證多數(shù)為高階用戶；

以上得出：用戶普遍擁有較好的工作、收入很高、且知識(shí)專業(yè)素養(yǎng)儲(chǔ)備較高、對(duì)于生活有很高的要求，有很好的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力，很關(guān)注自我健康管理。

③細(xì)分人群

• 健康群體：多數(shù)人為20-40歲之間，想要了解日常養(yǎng)生科普，也有部分人想更好了解父母健康狀態(tài)；
• 媽媽群體：涵蓋備孕、懷孕、生孩子、養(yǎng)娃不同階段，以0-3歲小年齡新手媽媽為主，80后、90后居多，教育層次較高；
• 中老年群體：想了解專業(yè)準(zhǔn)確的健康知識(shí)、慢性病控制的保健知識(shí)。領(lǐng)域更加垂直細(xì)分；
• 醫(yī)務(wù)工作者群體：18-34歲之間，男女均衡，醫(yī)院各科室的醫(yī)務(wù)工作人員和醫(yī)藥類(lèi)在校大學(xué)生，以醫(yī)生為主；
• 醫(yī)院及相關(guān)藥企群體：醫(yī)院以及相關(guān)藥企的科研、企業(yè)管理以及招聘人員。

三、“丁香醫(yī)生”矩陣匯總

（搜集工具：新榜、天眼查、“丁香醫(yī)生”官網(wǎng)）

1. 內(nèi)矩陣

①微信訂閱號(hào)&服務(wù)號(hào)（總計(jì)68個(gè)）：

• 大眾科普：丁香醫(yī)生、來(lái)問(wèn)丁香醫(yī)生、臨床用藥、科學(xué)性、丁香診所；
• 特定人群：丁香媽媽、丁媽說(shuō)育兒、丁香媽媽學(xué)園、丁香好孕、熊貓血、好孕學(xué)園、偶爾治愈、家島健康；
• 電商購(gòu)物：丁香生活研究所、丁香媽媽放心選；
• 合作溝通：丁香通、丁香園Forward、丁香會(huì)議、丁香頭條、醫(yī)苑匯；
• 醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者：丁香園、丁香人才、丁香醫(yī)學(xué)生、醫(yī)學(xué)生考研、生物學(xué)霸、執(zhí)考助手、用藥助手、神經(jīng)科的那些事、科研論文時(shí)間、丁香公開(kāi)課、丁香智匯、丁香說(shuō)、Insight數(shù)據(jù)庫(kù)、丁香會(huì)議、丁香大健康、人事圈；
• ?？萍?xì)分：兒科時(shí)間、心血管時(shí)間、腫瘤時(shí)間、婦產(chǎn)時(shí)間、神經(jīng)時(shí)間、內(nèi)分泌時(shí)間、消化時(shí)間、骨科時(shí)間、呼吸時(shí)間、超聲時(shí)間、腎內(nèi)時(shí)間、普外時(shí)間、感染時(shí)間、精神時(shí)間、泌外時(shí)間、風(fēng)濕時(shí)間、神外時(shí)間、全科醫(yī)學(xué)時(shí)間、口腔時(shí)間、檢驗(yàn)時(shí)間、血液時(shí)間、整形時(shí)間、胸外時(shí)間、耳鼻喉時(shí)間、麻醉時(shí)間、影像時(shí)間、重癥時(shí)間、皮膚時(shí)間、眼科時(shí)間、康復(fù)時(shí)間、醫(yī)療器械時(shí)間、肝癌時(shí)間。

②微信小程序（總計(jì)12個(gè)）：

• 丁香醫(yī)生、丁香好物館、丁香醫(yī)生醫(yī)生端、丁香媽媽好物館、丁香媽媽學(xué)院、丁香媽媽Plus、丁香人才|校園招聘、丁香人才|招聘求職找工作、用藥助手、丁香園|醫(yī)生交流、丁香公開(kāi)課、丁香醫(yī)考；
• 主要業(yè)務(wù)模塊：在線醫(yī)生咨詢（可根據(jù)醫(yī)生建議）、在線購(gòu)藥（需根據(jù)咨詢結(jié)果方可購(gòu)買(mǎi)）、醫(yī)療疾病庫(kù)、醫(yī)師講堂、科普文章。

• 內(nèi)容+服務(wù)：在小程序搭建疾病知識(shí)圖譜，觀察每篇文章下面大量的疑惑，讓大家使用小程序解決疑問(wèn)。
• 產(chǎn)品+社群：用戶有疑問(wèn)時(shí)，小助手通過(guò)推送小程序答疑。
• 留存+場(chǎng)景：做呼起服務(wù)，突發(fā)場(chǎng)景下快速地找到醫(yī)生
• 自推+聯(lián)盟：通過(guò)醫(yī)生帶來(lái)更多的用戶，為平臺(tái)獲取更多流量。
• （部分來(lái)源：丁香醫(yī)生小程序負(fù)責(zé)人劉少楠在“2018千人小程序峰會(huì)”分享）

2. 外矩陣

除此之外，丁香醫(yī)生在搜狐、網(wǎng)易、百度百家、企鵝號(hào)、一點(diǎn)資訊、B站等不同平臺(tái)均有覆蓋。

①新浪微博（主要3個(gè)）：

1. “丁香醫(yī)生”184w粉絲
2. “丁香園”132w粉絲
3. “丁香媽媽的微博”3w粉絲

還有各種?？萍?xì)分頻道、及帶有“丁香園優(yōu)秀醫(yī)生”認(rèn)證的知名博主，互相引流推廣。

“之所以選擇回歸微博，主要看趨勢(shì)和優(yōu)勢(shì)。趨勢(shì)是微博上的流量在回暖，很多社會(huì)性的話題在上面得以發(fā)酵，優(yōu)勢(shì)就是我們擁有絕對(duì)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容?！保▉?lái)源：丁香醫(yī)生新媒體負(fù)責(zé)人王轆）

②抖音（主要2個(gè)）：

• “丁香醫(yī)生”590w粉絲
• “丁香媽媽”95w粉絲
• “來(lái)問(wèn)丁香醫(yī)生”1.9w粉絲（已停更）

運(yùn)營(yíng)不到一年的時(shí)間，“丁香醫(yī)生”抖音號(hào)粉絲突破590w，視頻總獲贊2014w，單條最高獲贊183w。另一個(gè)“丁香媽媽”抖音號(hào)也有95w粉絲，目前定期通過(guò)丁香醫(yī)生公眾號(hào)“DXTV欄目”導(dǎo)流。

定位比在微信上輕松，比知乎上還要皮。均是真人出鏡進(jìn)行科普，每次解決一個(gè)問(wèn)題?！岸∠銒寢尅本劢乖谀贻p媽媽所關(guān)心的領(lǐng)域，“丁香醫(yī)生”的話題更為寬泛?！皝?lái)問(wèn)丁香醫(yī)生”，以動(dòng)畫(huà)方式做科普，做了15個(gè)作品，獲客粉絲1.9W，已被果斷棄更了。

“抖音的最大特點(diǎn)是流量分發(fā)中心化，前期通過(guò)摸索和迎合這種內(nèi)容分發(fā)機(jī)制去做爆款。通過(guò)粉絲量來(lái)判斷哪些內(nèi)容的展示量可能會(huì)更高，并且可以進(jìn)入更大的流量池。?！保▉?lái)源：丁香醫(yī)生醫(yī)學(xué)總監(jiān)田吉順）

③今日頭條（主要2個(gè)）：

1. “丁香醫(yī)生”591w粉絲；
2. “丁香媽媽”95w粉絲。

其它“丁香食堂”、“丁香養(yǎng)生”、“減肥之路”、“來(lái)問(wèn)丁香醫(yī)生小助手”1.1w-5.3w粉絲。

丁香醫(yī)生新媒體，目前在頭條上已經(jīng)有超過(guò)一億次的閱讀量。除了丁香醫(yī)生大號(hào)以外，有丁香媽媽、丁香食堂、丁香養(yǎng)生、減肥之路等，根據(jù)不同需求打造的新媒體矩陣。

④悟空問(wèn)答（主要2個(gè)）：

• “丁香醫(yī)生”：591w粉絲
• “丁香媽媽”：95w粉絲

其它“丁香園”、“丁香頭條”、“丁香養(yǎng)生”、“丁香食堂”等0.7w-5.6w粉絲。

⑤知乎（3個(gè)）

“丁香醫(yī)生”：知乎機(jī)構(gòu)號(hào)內(nèi)粉絲數(shù)排名第一，累計(jì)回答 443 個(gè)問(wèn)題，得到了 200多萬(wàn)個(gè)贊同。

奉行簡(jiǎn)單直白、說(shuō)人話的丁香醫(yī)生，在知乎上的回答，平均都有上千點(diǎn)贊。

“知乎定下了跟微信完全不同的策略，定位叫做「有趣、有知識(shí)、有態(tài)度」，是一個(gè)非常皮的人設(shè)。而且我們不斷地跨界，沒(méi)有我們不能答的題，什么題都能跟它把健康拉上關(guān)系?！保▉?lái)源：丁香醫(yī)生新媒體負(fù)責(zé)人初洋）

⑥B站（1個(gè)）

⑦搜狐（4個(gè)）

⑧網(wǎng)易（1個(gè)）

⑨百度百家號(hào)（4個(gè)）

⑩一點(diǎn)資訊（4個(gè)）

通過(guò)搜集內(nèi)外矩陣，匯總?cè)缦拢?/p>

各矩陣針對(duì)不同用戶屬性的運(yùn)營(yíng)策略如下：

各矩陣針對(duì)不同平臺(tái)屬性的運(yùn)營(yíng)策略如下：

四、總結(jié)

如果公眾號(hào)參考丁香醫(yī)生搭建矩陣，需要以下幾步：

1. 梳理階段

根據(jù)媒體型發(fā)展階段來(lái)看，公眾號(hào)目前已經(jīng)有幾十萬(wàn)的用戶群體，處于增長(zhǎng)期。并且單一公眾號(hào)存在2類(lèi)以上相差較大的人群，故決定搭建微信內(nèi)矩陣。

外矩陣要根據(jù)現(xiàn)階段資源與流量需求來(lái)定，目前丁香醫(yī)生將80%精力用在微信內(nèi)部矩陣上，而外矩陣的重點(diǎn)在抖音、知乎等平臺(tái)，并且賬號(hào)少而精，以“丁香醫(yī)生”和“丁香媽媽”為主。

目標(biāo)：微信內(nèi)矩陣初步分化形成穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，再逐步形成固定使用的外矩陣。

2. 細(xì)分人群及需求

“丁香醫(yī)生”在人群足夠細(xì)分的賽道上，根據(jù)人群、內(nèi)容屬性再度細(xì)分，讓顆粒度更小。矩陣?yán)锏拿恳粋€(gè)號(hào)都可以說(shuō)是一檔垂直的欄目。

主公眾號(hào)計(jì)劃先分欄目做，效果不錯(cuò)可做內(nèi)矩陣。等內(nèi)矩陣的幾個(gè)頭部賬號(hào)初步搭建完成后，再在多平臺(tái)進(jìn)行外矩陣搭建。

3. 篩選平臺(tái)

通過(guò)對(duì)“丁香醫(yī)生”矩陣調(diào)研可知，他們將用戶分為社會(huì)各界、特定人群、醫(yī)療從業(yè)者三類(lèi)人群來(lái)運(yùn)營(yíng)，并且欄目有健康科普、DXTV視頻、賣(mài)貨賣(mài)課等。

內(nèi)矩陣上，公眾號(hào)可根據(jù)年齡/需求/職業(yè)等劃分方式細(xì)分用戶群體，并針對(duì)不同群體需求制定相應(yīng)欄目。

外矩陣上，調(diào)查與用戶屬性的符合度、平臺(tái)潛力，并結(jié)合公司現(xiàn)有人力資源、經(jīng)費(fèi)狀況，將重點(diǎn)放在抖音（視頻）、知乎、微博、今日頭條等平臺(tái)。

4. 人格化建設(shè)

“丁香醫(yī)生”針對(duì)不同垂直人群的系列微信號(hào)矩陣都有一個(gè)鮮明的主編人格，比如“丁當(dāng)”的欄目“丁當(dāng)說(shuō)”；專注育兒內(nèi)容的丁香媽媽，有一個(gè)叫“丁媽”的形象；營(yíng)養(yǎng)知識(shí)相關(guān)的丁香食堂，也有自己的“堂主”。

公眾號(hào)在不同平臺(tái)需要搭建的角色要有所不同，按照各平臺(tái)的風(fēng)格屬性進(jìn)行改造。不僅能強(qiáng)化每個(gè)產(chǎn)品的形象，還會(huì)在各自平臺(tái)產(chǎn)生互動(dòng)，豐富故事線，為子品牌曝光帶來(lái)聯(lián)動(dòng)的效果。

5. “最小可行性產(chǎn)品”測(cè)試法

丁香醫(yī)生在新媒體上奉行 “最小可行性產(chǎn)品” 的測(cè)試方法，如果一個(gè)產(chǎn)品的效果好，就會(huì)持續(xù)增加投入，反之可能會(huì)完全放棄。

用“最小可行性產(chǎn)品” 的測(cè)試，把平臺(tái)的趨勢(shì)和自身的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，在嘗試的過(guò)程中不斷調(diào)整。

本文由 @小報(bào)告組長(zhǎng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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