本文首先對(duì)社交電商進(jìn)行了市場分析和用戶分析，接著對(duì)淘小鋪的消費(fèi)者端和掌柜端系統(tǒng)的各個(gè)功能進(jìn)行了分析和思考，最后從產(chǎn)品經(jīng)理的角度闡述了在優(yōu)惠營銷、社交分享、店鋪裝修、賺錢課堂、消息中心等方面的優(yōu)化建議。

寫在前面

• 內(nèi)容概述：本文先描述了淘小鋪的產(chǎn)品概況，然后分析了社交電商市場和淘小鋪的用戶人群，之后闡述了淘小鋪產(chǎn)品的架構(gòu)和功能，接著根據(jù)產(chǎn)品體驗(yàn)情況從產(chǎn)品經(jīng)理的角度提出了產(chǎn)品的優(yōu)化建議，最后對(duì)本次產(chǎn)品體驗(yàn)做了總結(jié)。
• 體驗(yàn)?zāi)康模罕疚牡哪康氖欠治鎏孕′伄a(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)邏輯，剖析實(shí)際的用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)化電商模式的理解，提高在電商領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。

一、產(chǎn)品概況

1. 體驗(yàn)環(huán)境

• 體驗(yàn)產(chǎn)品：淘小鋪APP、淘寶淘小鋪小程序
• 產(chǎn)品版本：1.0
• 體驗(yàn)設(shè)備：小米8、iPhone SE
• 體驗(yàn)時(shí)間：2019年5月28日

2. 產(chǎn)品Slogan

淘小鋪的Slogan是“開小鋪，賺點(diǎn)錢”。

阿里巴巴將淘小鋪定義為“一鍵創(chuàng)業(yè)”的平臺(tái)，意在進(jìn)一步降低開店門檻。用戶開通淘小鋪后，只需要進(jìn)行商品選品和推薦，不用發(fā)貨和售后，輕松當(dāng)掌柜，賺取商品的傭金收益。

3. 產(chǎn)品定位

淘小鋪的定位是：“人人能參與的社區(qū)化電商”。

淘小鋪依托于阿里生態(tài)背景，基于現(xiàn)有淘寶消費(fèi)者社區(qū)，通過整合天貓品牌等多方優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，讓普通消費(fèi)者能成為淘小鋪掌柜，分享自己的小鋪寶貝，就能賺錢。

4. 產(chǎn)品簡介

淘小鋪是一款輕松創(chuàng)業(yè)賺錢的應(yīng)用，用戶開通成為小鋪掌柜后，即可開啟賺錢之旅。

挑選超高性價(jià)比的好貨，分享給朋友，完成購買后即可獲得相應(yīng)比例的收益。掌柜可以輕輕松松的“一鍵開店創(chuàng)業(yè)”，不用發(fā)貨，不用處理售后。

對(duì)于消費(fèi)者，掌柜通過挑選超高性價(jià)比的好貨分享給消費(fèi)者，幫消費(fèi)者省錢；對(duì)于掌柜，通過開通自己的淘小鋪即可輕松創(chuàng)業(yè)，不用承擔(dān)發(fā)貨和售后，通過分享商品賺錢，動(dòng)動(dòng)手指把好貨分享給消費(fèi)者，消費(fèi)者完成購買即可獲得收益。消費(fèi)者購買商品后由供應(yīng)商負(fù)責(zé)商品的發(fā)貨和售后。

淘小鋪采用S2B2C模式進(jìn)行銷售，將會(huì)通過S端強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源和B端的社交推廣能力來達(dá)成對(duì)C端的銷售。S端淘小鋪供貨商可包括品牌、經(jīng)銷商、工廠和線下渠道商家。B端銷售則是指淘小鋪掌柜，將包括內(nèi)容達(dá)人、新賣家、新消費(fèi)者和淘寶客等。C端消費(fèi)者將會(huì)是B端淘小鋪掌柜的粉絲人群、社交人群、朋友人群等。

5. 產(chǎn)品目的

（1）降低開店門檻

拼多多的崛起固然和本身社交化、游戲化的新電商玩法有很大關(guān)聯(lián)，也不能缺少眾多商家的支持。

阿里推出淘小鋪進(jìn)一步降低了開店門檻，獲取更多的商家，豐富了商家生態(tài)，進(jìn)一步筑高阿里的電商壁壘。同時(shí)，淘小鋪對(duì)于開店的人群是很大的機(jī)遇，不管是淘寶早期商家還是拼多多早期商家、云集的早期店主都獲得了很大收益，正是有這樣的預(yù)期，而且還不需要管發(fā)貨和售后，淘小鋪必將吸引到一大批人開店。

（2）搶占社交電商市場

中國的電子商務(wù)市場已經(jīng)發(fā)展成熟，阿里的電商想要發(fā)展遇到的最大瓶頸是獲客成本越來越高，因而需要尋找突破點(diǎn)。

社交電商模式依托微信、QQ等社交流量平臺(tái)以及熟人網(wǎng)絡(luò)傳播，能有效解決獲客成本問題。再有就是拼多多、小紅書、云集等社交電商平臺(tái)的蓬勃發(fā)展給阿里帶來了壓力。因此，阿里推出淘小鋪來搶占社交電商市場。

（3）降低供應(yīng)鏈企業(yè)成本

供應(yīng)鏈企業(yè)通過淘小鋪把商品銷售到消費(fèi)者手中，免去了中間的渠道和流通成本。讓天下沒有難做的生意，讓供應(yīng)鏈企業(yè)沒有難賣的貨，整體供應(yīng)鏈鏈路變得更短，離最終用戶變得更近，供應(yīng)鏈企業(yè)的成本得到降低。

（4）渠道下沉獲取增量

社交電商最大的活力因素是人，充分發(fā)揮人的作用來突破地域的限制，覆蓋到更多的市場。阿里想要用淘小鋪來擴(kuò)大版圖尋找更多的外部流量，通過社交化電商玩法來挖掘阿里的消費(fèi)者的社交關(guān)系去尋找電商新流量。

6. 盈利模式

從淘小鋪平臺(tái)的產(chǎn)品體驗(yàn)和未來發(fā)展來看，淘小鋪平臺(tái)獲得利潤的途徑可以有商品交易抽取傭金、收取供應(yīng)商的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、商品廣告費(fèi)用、付費(fèi)使用增值功能等。

• 商品交易抽取傭金是指：供應(yīng)商在平臺(tái)售賣的商品成交后平臺(tái)收取一定比例的提成。
• 收取供應(yīng)商的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)是指：供應(yīng)商入駐平臺(tái)每年繳納一定的金額作為平臺(tái)提供服務(wù)的費(fèi)用。
• 商品廣告費(fèi)用是指：未來平臺(tái)為掌柜推薦商品時(shí)有部分商品是通過付費(fèi)廣告推薦給掌柜。
• 付費(fèi)使用增值功能是指：對(duì)供應(yīng)商、掌柜提供營銷工具、數(shù)據(jù)工具、店鋪裝修模板等功能時(shí)收取一定的費(fèi)用。

二、市場分析

1. 市場空間

圖1 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模

根據(jù)艾瑞咨詢2018年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)年度洞察報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示：預(yù)計(jì)2019年中國網(wǎng)購交易規(guī)模將達(dá)到9萬億元，到2020年時(shí)將會(huì)突破10萬億。雖然增速有所下降但依然處于高速增長中，在總體社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比繼續(xù)提升。網(wǎng)購人數(shù)在總體網(wǎng)民人數(shù)的占比也在逐年提升。

從云集的招股說明書得知：2015-2017年社交電商實(shí)現(xiàn)了年復(fù)合增長率142.7%的高速增長，預(yù)計(jì)2018-2022年社交電商規(guī)模還將維持45%的年復(fù)合增長率，增長至2.4萬億元，占線上零售行業(yè)比例預(yù)計(jì)將穩(wěn)步提升至16.1%。

總體上來看，網(wǎng)絡(luò)購物還是處在一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的增長階段。因此電商行業(yè)的天花板尚未到來，電商企業(yè)需要繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和提升用戶體驗(yàn)，社交電商作為新興的電商模式，發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U，阿里正是看到了社交電商的前景才會(huì)推出淘小鋪這樣的產(chǎn)品。

2. 市場概況

根據(jù)“艾瑞2018電商行業(yè)市場研究報(bào)告”顯示：中國移動(dòng)購物市場交易額預(yù)計(jì)將2019年達(dá)66610億，用戶規(guī)模預(yù)計(jì)增長至5.46億。

國內(nèi)網(wǎng)購需求不斷擴(kuò)大，電商行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，社交電商作為近幾年流行起來的電商模式將?huì)是電商規(guī)模增長的重要組成部分，社交電商的市場規(guī)模依舊可以持續(xù)、高速的擴(kuò)大。

圖2 中國移動(dòng)購物規(guī)模

鯨準(zhǔn)研究院發(fā)布的《社交電商行業(yè)研究報(bào)告》中，將社交電商分為平臺(tái)型和導(dǎo)購型。

平臺(tái)型自身擁有供應(yīng)鏈，整體把控能力較強(qiáng)，有較大的成長空間；導(dǎo)購型將流量導(dǎo)入到其他電商平臺(tái)，不控制供應(yīng)鏈和商品貨源，持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)還需要不斷的減少用戶流失率和提高用戶的活躍度，從而能夠可持續(xù)的進(jìn)行流量變現(xiàn)。

圖3 社交電商產(chǎn)業(yè)鏈

作為電商巨頭的阿里巴巴，雖然坐擁淘寶和天貓兩大電商平臺(tái)，但是也面臨著增長乏力的壓力。

社交電商模式創(chuàng)造了新的流量增長點(diǎn)，以拼團(tuán)購物為主要業(yè)務(wù)的拼多多上市后市值二百多億美元，KOL分銷的代表平臺(tái)云集上市首日市值達(dá)到三十多億美元。這些社交電商的蓬勃發(fā)展讓阿里既面臨著被其他電商平臺(tái)蠶食的壓力也看到了社交電商的巨大潛力。因此，阿里推出了淘小鋪試圖用分銷的形式去打開社交電商的局面，繼續(xù)在社交電商領(lǐng)域試水。

3. 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

圖4 典型社交電商用戶數(shù)據(jù)

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示：2018年5月到2019年4月淘寶與拼多多、云集等電商平臺(tái)的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)及其趨勢得知，淘寶的整體數(shù)據(jù)趨于平穩(wěn)，面臨增長乏力，傳統(tǒng)的“人找貨”玩法已經(jīng)逐漸浮現(xiàn)出天花板。

轉(zhuǎn)變思維來看可以引進(jìn)“貨找人”的新電商玩法，參考拼多多、云集、環(huán)球捕手、貝店等社交電商平臺(tái)的產(chǎn)品和運(yùn)營模式。因此，“淘小鋪”是阿里豐富電商生態(tài)的重要布局，通過引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)的用戶成為掌柜，讓用戶將平臺(tái)外的流量帶進(jìn)平臺(tái)，為阿里的電商帶來新的增長點(diǎn)。

三、用戶分析

從百度指數(shù)的需求圖譜得知：目前“淘小鋪”處于早期階段，主要的用戶群是想通過開通“淘小鋪”成為掌柜的人群。

因此，平臺(tái)需要運(yùn)營好這類人群，通過讓他們在淘小鋪中穩(wěn)定留存下來獲得域外流量和吸引更多的用戶開通淘小鋪，形成正向循環(huán)促進(jìn)發(fā)展。

圖5 淘小鋪搜索需求圖譜

百度指數(shù)的人群畫像表明：淘小鋪的頭部人群主要集中于沿海發(fā)達(dá)城市，其他城市的人群數(shù)量體量相當(dāng)，說明沿海發(fā)達(dá)城市的人群勇于嘗鮮、愿意嘗試。

廣東和浙江的人群比例明顯比其他地區(qū)高，廣東主要是靠近粵港澳又擁有深圳這樣處于改革開放最前面的城市，思想和眼界都會(huì)走在前沿，而浙江人經(jīng)商氛圍較好，而且擁有中國電子商務(wù)之都的杭州這樣的城市，說明廣東和浙江的人們市場敏感度更高。

圖6 淘小鋪搜索地區(qū)分布

和淘寶的人群分布類似，淘小鋪用戶的年齡大多在20到50歲之間，30到40歲的人群所占比例最高；淘小鋪總體上男性用戶比女性用戶多，兩極分化比較嚴(yán)重，原因可能在于目前用戶主要是想開店賺錢的人，男性用戶賺錢欲望更為強(qiáng)烈，也更愿意嘗鮮。隨著淘小鋪平臺(tái)的運(yùn)營推廣，男女比例應(yīng)該會(huì)有所改變，不會(huì)像現(xiàn)在這樣失調(diào)。

圖7 淘小鋪搜索年齡性別分布

四、架構(gòu)流程

1. 業(yè)務(wù)架構(gòu)

淘寶用戶產(chǎn)品平臺(tái)事業(yè)部總監(jiān)千城（花名）表示，淘小鋪的上線，一邊將用高質(zhì)量的供給賦能普通個(gè)人“一鍵創(chuàng)業(yè)”，讓供給和經(jīng)營變得更加簡單，一邊將降低供應(yīng)鏈企業(yè)經(jīng)營成本，影響更多消費(fèi)者。

因此，筆者分析淘小鋪的業(yè)務(wù)架構(gòu)是以社交電商為核心，賦能供應(yīng)和銷售兩端，通過充分發(fā)揮個(gè)人的消費(fèi)影響力來為阿里電商引入更多的域外流量、帶來更多的用戶和促成更多的交易，進(jìn)一步提升阿里電商生態(tài)圈的價(jià)值。

圖8 業(yè)務(wù)架構(gòu)

2. 產(chǎn)品架構(gòu)

淘小鋪的產(chǎn)品架構(gòu)是通過淘小鋪店鋪系統(tǒng)這個(gè)載體來讓用戶自發(fā)連接消費(fèi)者和供應(yīng)鏈。

淘小鋪店鋪系統(tǒng)分為：消費(fèi)者端系統(tǒng)、掌柜端系統(tǒng)、供應(yīng)鏈平臺(tái)系統(tǒng)。

消費(fèi)者通過社交平臺(tái)的分享鏈接進(jìn)入淘小鋪消費(fèi)者端系統(tǒng)進(jìn)行購買，掌柜通過淘小鋪掌柜端系統(tǒng)進(jìn)行商品購買、選品和分享，供應(yīng)鏈企業(yè)通過供應(yīng)鏈平臺(tái)系統(tǒng)管理商品支撐淘小鋪店鋪系統(tǒng)的商品銷售。

圖9 產(chǎn)品架構(gòu)

3. 信息架構(gòu)

淘小鋪平臺(tái)面向掌柜的是獨(dú)立的淘小鋪APP，面向消費(fèi)者的是淘寶APP中的淘小鋪小程序。

如圖所示，淘小鋪APP中有精選、我的小鋪、購物車、個(gè)人中心等主導(dǎo)航標(biāo)簽；淘小鋪小程序的主要頁面是店鋪主頁和商品詳情。

圖10 信息架構(gòu)

4. 用戶路徑

（1）業(yè)務(wù)主路徑

掌柜是商品的推廣員，消費(fèi)者是掌柜的顧客，商品發(fā)貨和售后由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。消費(fèi)者通過社交平臺(tái)得到掌柜分享的商品和店鋪信息，然后進(jìn)行商品購買，商品交易完成后平臺(tái)自動(dòng)將傭金結(jié)算給掌柜。

圖11 業(yè)務(wù)主路徑

（2）消費(fèi)者消費(fèi)路徑

消費(fèi)者通過分享進(jìn)入淘寶，然后在淘寶的淘小鋪小程序中瀏覽店鋪和商品，最后進(jìn)行購買支付完成下單。

圖12 消費(fèi)者消費(fèi)路徑

（3）掌柜經(jīng)營路徑

掌柜在“精選”版塊挑選商品，可以直接分享或者上架到自己的小鋪中，掌柜在“我的小鋪”版塊能分享商品給用戶進(jìn)行下單。用戶購買支付后，掌柜會(huì)得到一定比例的提成作為收益。

圖13 掌柜經(jīng)營路徑

五、功能分析

1. 淘寶淘小鋪小程序

1.1 店鋪

每個(gè)掌柜的店鋪都需要用戶通過店鋪分享信息才能在淘寶中進(jìn)入到該店鋪，而店鋪分享信息需要通過微信、QQ、陌陌等社交平臺(tái)獲取。

如圖所示：用戶通過復(fù)制淘口令進(jìn)入到淘寶中會(huì)彈出該店鋪的簡介信息彈框，彈框中有店鋪的名稱和推薦的幾款商品。然后，用戶可以通過“進(jìn)入店鋪”來到該掌柜的淘小鋪店鋪頁面。

店鋪頁面目前比較簡單，只有店鋪的信息介紹和商品列表，用戶通過商品列表項(xiàng)進(jìn)入到商品詳情頁面。

思考：

目前淘小鋪的店鋪主頁相對(duì)來說比較簡單、功能比較單一，而電商是比較重運(yùn)營的產(chǎn)品，因此建議提供多種店鋪頁面風(fēng)格、寶貝搜索和分類、活動(dòng)營銷等功能。

提供多種店鋪頁面風(fēng)格給掌柜根據(jù)自身店鋪運(yùn)營情況自行選擇，用戶的瀏覽和購買體驗(yàn)會(huì)更加友好。

因?yàn)槟壳暗赇佔(zhàn)疃嗫梢杂?000款商品，那么當(dāng)商品較多時(shí)店鋪就需要通過寶貝搜索和分類來縮短用戶購買路徑?；顒?dòng)營銷能夠發(fā)揮每個(gè)掌柜的主觀能動(dòng)性，進(jìn)行諸如優(yōu)惠券、限時(shí)搶購等活動(dòng)，提供更多的運(yùn)營手段，也能加快商品的交易流程。

圖14 店鋪

1.2 商品

淘小鋪的商品詳情可以通過店鋪主頁中的商品列表進(jìn)入，也可以通過分享的商品信息進(jìn)入。通過分享的信息進(jìn)入淘寶時(shí)會(huì)先進(jìn)入到商品簡介頁面，通過頁面中的“查看詳情”進(jìn)入到商品詳情。

在商品的詳情頁面中有商品的寶貝圖片、基本信息、評(píng)價(jià)信息、熱賣推薦、寶貝詳情等內(nèi)容，還有小鋪、客服、購物車、加入購物車、立即購買等入口。

在確認(rèn)訂單頁面有“朋友代付”功能，筆者分析這個(gè)功能是為了方便不會(huì)操作支付寶的大齡用戶和經(jīng)濟(jì)來源依賴父母的學(xué)生用戶進(jìn)行下單購買。

思考：

商品模塊功能較為完整，這應(yīng)該得益于阿里強(qiáng)大的中臺(tái)系統(tǒng)才能短時(shí)間完成商品瀏覽、下單、支付、收貨、評(píng)價(jià)的功能閉環(huán)。

筆者建議：在此基礎(chǔ)上完善優(yōu)惠營銷、商品問答等運(yùn)營功能，優(yōu)惠營銷能夠縮短下單決策流程，商品問答能夠?qū)⒊Ｒ姷挠脩魡栴}呈現(xiàn)給用戶，減少用戶與客服的無效溝通，提高商品交易效率。

圖15 商品

2. 淘小鋪APP

2.1 買商品

淘小鋪中平臺(tái)的商品和店鋪中賣的商品都支持掌柜進(jìn)行購買。在商品詳情頁，掌柜可以通過加入購物車、自購返利來進(jìn)行商品購買操作。

在下單時(shí)，支持使用本人地址、客戶地址進(jìn)行下單。下單后會(huì)生成訂單，在“個(gè)人中心”的“我的購買”能看到所有訂單，訂單的狀態(tài)分類有待付款、待發(fā)貨、待收貨、待評(píng)價(jià)，可以根據(jù)自購、代買類型進(jìn)行篩選。

思考：

淘小鋪的掌柜大部分是淘寶客和淘寶活躍用戶，很多用戶本身就有很強(qiáng)的消費(fèi)能力，通過自購功能讓這些用戶能夠自己購買商品獲得商品優(yōu)惠，通過代買功能讓這些用戶能夠代替他人進(jìn)行下單，幫助不會(huì)使用淘寶的人也能間接在淘寶購物消費(fèi)。

筆者思考：商品退換和商品售后是用戶體驗(yàn)中很重要的一塊，因此建議訂單的狀態(tài)分類中增加“退貨/售后”類別，方便用戶快速找到相關(guān)訂單。

圖16 掌柜買商品

2.2 賣商品

在商品詳情頁面，掌柜可以通過“去上架”將商品上架到自己的淘小鋪里，可以通過“去分享”一鍵完成將商品上架到淘小鋪并進(jìn)入商品分享頁面開始分享。

在“我的小鋪”中會(huì)通過列表的形式展示所有上架的商品，掌柜可以進(jìn)行移除、置頂商品、編輯推薦、分享賺等操作。掌柜使用分享功能將商品或者店鋪分享給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過分享信息進(jìn)入淘小鋪系統(tǒng)進(jìn)行商品購買。

商品交易完成后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單的傭金結(jié)算給掌柜，在“個(gè)人中心”里會(huì)顯示掌柜的收益金額，店鋪業(yè)績中顯示所有訂單的明細(xì)。訂單包括：自購訂單、代買訂單、分享訂單，可以查詢累計(jì)、近30日、近七日、昨日店鋪的業(yè)績。

思考：

在掌柜賣商品時(shí)，整個(gè)社交電商交易流程目前已經(jīng)較為完備，掌柜在平臺(tái)中尋找合適的商品上架到淘小鋪中，然后分享給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過分享信息找到商品進(jìn)行購買。

分享是掌柜賣商品給消費(fèi)者時(shí)商品交易過程中非常重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是淘小鋪社交電商的社交層面的功能體現(xiàn)。因此，筆者認(rèn)為有必要在分享的環(huán)節(jié)對(duì)需求進(jìn)行進(jìn)一步挖掘。

首先，在現(xiàn)有兩種類型的分享圖片基礎(chǔ)上增加更多樣式的圖片類型，讓掌柜可以有更多的選擇。其次，為掌柜提供分享相關(guān)的數(shù)據(jù)功能，讓掌柜能夠?qū)崟r(shí)看到整個(gè)店鋪的分享數(shù)據(jù)，每個(gè)商品的分享數(shù)據(jù)。最后，在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、店鋪畫像的基礎(chǔ)上為掌柜提供推薦決策功能，比如：推薦掌柜上架哪些商品，分享時(shí)使用哪種圖片等。

圖17 掌柜賣商品

六、如果我是PM

如果我是淘小鋪的PM，那么我將會(huì)根據(jù)淘小鋪產(chǎn)品的社交電商戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品目前的功能情況和市場的需求分析對(duì)后面的版本迭代進(jìn)行規(guī)劃。

因此，在對(duì)淘小鋪產(chǎn)品的體驗(yàn)、拆解與分析后，筆者再結(jié)合用戶調(diào)研、競品分析等方式進(jìn)行了需求分析，從而分析出淘小鋪產(chǎn)品在社交分享、優(yōu)惠營銷、店鋪裝修、賺錢課堂、消息中心等方面可以進(jìn)行優(yōu)化。

下面將會(huì)對(duì)每個(gè)功能點(diǎn)逐一介紹需求簡介、產(chǎn)品原型、邏輯描述和交互說明。

1. 社交分享

1.1 需求簡介

在分享店鋪和商品時(shí)，現(xiàn)在只有兩種類型的圖片可以使用，建議提供更多類型的圖片供選擇，系統(tǒng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，掌柜可以看到店鋪分享數(shù)據(jù)，以便掌柜根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行與分享功能相關(guān)的決策。

1.2 產(chǎn)品原型

（1）訂購社交分享

圖18 訂購社交分享原型

（2）店鋪分享

圖19 店鋪分享原型

（3）商品分享

圖20 商品分享原型

1.3 邏輯描述

（1）社交分享功能需要在“服務(wù)市場”的“營銷推廣”中進(jìn)行訂購，訂購?fù)瓿珊罂梢圆榭瓷缃环窒頂?shù)據(jù)，掌柜通過查看數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化社交分享策略，提高店鋪和商品推廣效率。

（2）在店鋪分享中，店鋪分享功能對(duì)所有掌柜開放，在原有分享圖片基礎(chǔ)上增加了更多類型供選擇。掌柜訂購了服務(wù)市場的社交分享工具后可以通過“營銷中心”的“社交分享”查看店鋪文字、圖片分享數(shù)據(jù)。

（3）在商品分享中，商品分享功能對(duì)所有掌柜開放，在原有分享圖片基礎(chǔ)上增加了更多類型供選擇。掌柜訂購了服務(wù)市場的社交分享工具后可以通過“營銷中心”的“社交分享”查看商品文字、圖片分享數(shù)據(jù)。

1.4 交互說明

（1）訂購社交分享時(shí)，在“A 個(gè)人中心”頁面的服務(wù)市場中點(diǎn)擊“社交分享”進(jìn)入訂購頁面，進(jìn)行訂購。訂購?fù)瓿珊罂梢圆榭瓷缃环窒頂?shù)據(jù)。

（2）店鋪分享時(shí)，掌柜通過點(diǎn)擊店鋪頁面的分享按鈕進(jìn)入到“A分享小鋪”頁面，在“B個(gè)人中心”中的“營銷中心”處點(diǎn)擊“社交分享”進(jìn)入到社交分享的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頁面，在頁面中的“店鋪分享”版塊點(diǎn)擊“小鋪推廣文字”進(jìn)入到“D 推廣文字”頁面，點(diǎn)擊“小鋪推廣圖片”進(jìn)入到“E 推廣圖片”頁面。

（3）商品分享時(shí)，掌柜通過點(diǎn)擊商品詳情頁面的分享按鈕進(jìn)入到“A分享商品”頁面，在“B個(gè)人中心”中的“營銷中心”處點(diǎn)擊“社交分享”進(jìn)入到社交分享的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頁面，在頁面中的“商品分享”版塊點(diǎn)擊某個(gè)商品“推廣文字”進(jìn)入到“D 推廣文字”頁面，點(diǎn)擊某個(gè)商品的“推廣圖片”進(jìn)入到“E 推廣圖片”頁面。

2. 優(yōu)惠促銷

2.1 需求簡介

如今各大電商充斥著豐富多樣的優(yōu)惠營銷活動(dòng)，淘小鋪平臺(tái)應(yīng)該提供優(yōu)惠營銷功能，需要給掌柜提供優(yōu)惠券的生成、管理、分享等操作和優(yōu)惠券領(lǐng)取、使用數(shù)據(jù)報(bào)表。

同時(shí)，在消費(fèi)者看到的店鋪、商品頁面需要有優(yōu)惠券的領(lǐng)取入口，這樣能夠更好的發(fā)揮掌柜的主觀能動(dòng)性進(jìn)行店鋪的運(yùn)營。

2.2 產(chǎn)品原型

圖21 優(yōu)惠促銷原型

2.3 邏輯描述

（1）優(yōu)惠促銷功能需要在“服務(wù)市場”中訂購“優(yōu)惠促銷”工具，該工具前期優(yōu)惠免費(fèi)使用，后期收費(fèi)使用。

（2）訂購?fù)瓿珊?，掌柜可以在“營銷中心”中使用“優(yōu)惠促銷”工具來管理優(yōu)惠券，包括優(yōu)惠券的分類、創(chuàng)建、停止、修改、分享功能。

2.4 交互說明

（1）在“A個(gè)人中心”中點(diǎn)擊“服務(wù)市場”的“營銷推廣”進(jìn)入到對(duì)應(yīng)頁面，然后點(diǎn)擊“優(yōu)惠促銷”進(jìn)行訂購。

（2）在“C訂購優(yōu)惠促銷”中訂購?fù)瓿珊?，掌柜可以在“A個(gè)人中心”頁面的“營銷中心”中點(diǎn)擊“優(yōu)惠促銷”進(jìn)入到“D優(yōu)惠券”頁面，在“D優(yōu)惠券”中可以點(diǎn)擊右上角的按鈕“創(chuàng)建優(yōu)惠券”，也可以通過點(diǎn)擊每個(gè)優(yōu)惠券列表項(xiàng)的“停止”、“修改”、“分享”管理已有的優(yōu)惠券。

3. 店鋪裝修

3.1 需求簡介

電商行業(yè)中的淘寶、天貓、京東的不同商家的店鋪的風(fēng)格都是靈活多變的，既避免了用戶的視覺審美疲勞，也能滿足不同商家根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況自主裝修店鋪。

淘小鋪平臺(tái)目前給消費(fèi)者呈現(xiàn)的淘小鋪的店鋪頁面形式單一，布局簡單。因此，建議給掌柜提供店鋪裝修功能，以便掌柜根據(jù)自身情況裝修店鋪。

一方面，平臺(tái)需要提供常見幾種免費(fèi)的裝修模板； 另一方面，由于平臺(tái)本身資源有限，需要提供開放能力，整合市場上有設(shè)計(jì)能力的人員資源，讓他們設(shè)計(jì)模板放到模板市場對(duì)掌柜銷售。

3.2 產(chǎn)品原型

（1）模板訂購

圖22 模板訂購原型

（2）店鋪裝修

圖23 店鋪裝修原型

3.3 邏輯描述

（1）在“服務(wù)市場”提供“裝修模板”功能，在“裝修模板”中訂購市場上設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的模板，只有訂購了模板才能到“店鋪裝修”中使用該模板進(jìn)行裝修。

（2）在“店鋪裝修”中，根據(jù)官方模板、市場模板進(jìn)行分類展示，在模板列表中選擇一個(gè)模板后進(jìn)行應(yīng)用生效。

3.4 交互說明

（1）在“A個(gè)人中心”的“服務(wù)市場”處點(diǎn)擊“裝修模板”進(jìn)入到“B裝修模板”頁面，然后點(diǎn)擊某個(gè)模板進(jìn)入到“C模板訂購”頁面選購模板，然后進(jìn)行訂購。

（2）在“A首頁精選”中點(diǎn)擊“店鋪裝修”進(jìn)入店鋪裝修頁面，頁面中根據(jù)官方還是市場的模板進(jìn)行分類展示，通過點(diǎn)擊“官方”、“市場”進(jìn)行分類切換，在“B店鋪裝修官方模板”或者“C店鋪裝修市場模板”頁面中選擇模板列表的一個(gè)模板項(xiàng)后進(jìn)行應(yīng)用生效。

4. 賺錢課堂

4.1 需求簡介

賺錢學(xué)堂作為對(duì)掌柜進(jìn)行培訓(xùn)、幫助掌柜成長的重要模塊，需要更為豐富的功能和內(nèi)容。

現(xiàn)在賺錢學(xué)堂功能里的教程數(shù)量較少，教程只支持圖文呈現(xiàn)，建議提供更豐富的內(nèi)容展現(xiàn)形式和更多的內(nèi)容教程，建立完善的社交電商掌柜培訓(xùn)體系。

平臺(tái)方面應(yīng)該提供視頻教程功能，逐漸增加視頻教程內(nèi)容，提供更多的圖文教程。每個(gè)供應(yīng)商需要具備對(duì)掌柜的培訓(xùn)能力，提供自己的商品的常見問題和說明等資料，適時(shí)對(duì)掌柜進(jìn)行在線直播培訓(xùn)。

4.2?產(chǎn)品原型

圖24 賺錢學(xué)堂原型

4.3 邏輯描述

（1）賺錢學(xué)堂中提供搜索、推薦供應(yīng)商、推薦教程功能。

（2）搜索頁面中輸入關(guān)鍵字搜索，搜索結(jié)果會(huì)有供應(yīng)商和教程。

（3）供應(yīng)商會(huì)有主頁，聚合展示供應(yīng)商的基本信息、教程列表，并提供關(guān)注供應(yīng)商的功能。

4.4 交互說明

（1）在“A賺錢學(xué)堂”中點(diǎn)擊“搜索框”進(jìn)入“B搜索”頁面，輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，搜索執(zhí)行完后會(huì)如圖中“C搜索結(jié)果”進(jìn)行展示。

（2）在“A賺錢學(xué)堂”或者“C搜索結(jié)果”頁面中點(diǎn)擊任意供應(yīng)商后進(jìn)入“D供應(yīng)商主頁”，點(diǎn)擊圖文教程后進(jìn)入教程詳情頁，點(diǎn)擊視頻教程后進(jìn)入教程詳情頁準(zhǔn)備播放。

5. 消息中心

5.1 需求簡介

消息中心作為消費(fèi)者和掌柜溝通的橋梁，需要針對(duì)電商溝通場景進(jìn)行優(yōu)化，提高溝通效率。

目前消息中心中只能通過文字和表情交流，建議為掌柜提供自動(dòng)問候語、常見問題自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)功能。在消費(fèi)者針對(duì)商品進(jìn)行首次咨詢時(shí)能夠自動(dòng)通過問候語對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回復(fù)。

掌柜可以設(shè)置常見問題，用戶如果咨詢的是常見問題庫里的問題能夠自動(dòng)回復(fù)。掌柜自行維護(hù)快捷回復(fù)里的內(nèi)容，整理常見對(duì)消費(fèi)者的話術(shù)，提高溝通效率，節(jié)省掌柜時(shí)間。

5.2 產(chǎn)品原型

圖25 消息中心原型

5.3 邏輯描述

在設(shè)置頁面中增加“聊天快捷短語”、“消息自動(dòng)回復(fù)”設(shè)置項(xiàng)來進(jìn)行設(shè)置。

消息自動(dòng)回復(fù)功能可以設(shè)置用戶首次咨詢和咨詢?nèi)藬?shù)超限時(shí)的回復(fù)內(nèi)容，幫助掌柜進(jìn)行打招呼?？旖荻陶Z功能可以設(shè)置多條快捷短語，幫助掌柜對(duì)用戶咨詢時(shí)的常見問題進(jìn)行快捷回復(fù)。

5.4 交互說明

（1）在“A個(gè)人中心”中點(diǎn)擊設(shè)置按鈕進(jìn)入“B設(shè)置”頁面，在設(shè)置頁面中增加了“聊天快捷短語”、“消息自動(dòng)回復(fù)”設(shè)置項(xiàng)，通過點(diǎn)擊不同設(shè)置項(xiàng)進(jìn)入到對(duì)應(yīng)設(shè)置頁面。點(diǎn)擊“聊天快捷短語”進(jìn)入“C編輯快捷短語”頁面，在頁面中可以進(jìn)行新增、刪除和編輯快捷短語操作。點(diǎn)擊“消息自動(dòng)回復(fù)”進(jìn)入“E自動(dòng)回復(fù)”頁面，在頁面中通過點(diǎn)擊“首次回復(fù)”、“人數(shù)超限”進(jìn)行對(duì)應(yīng)設(shè)置。

（2）客戶咨詢掌柜時(shí)如頁面“H客戶咨詢聊天”所示，在用戶咨詢聊天窗口中右下角增加快捷短語按鈕入口，點(diǎn)擊后展開顯示快捷短語列表，掌柜可選擇一條快捷短語進(jìn)行快捷回復(fù)。

七、總結(jié)

淘小鋪?zhàn)岄_店創(chuàng)業(yè)變得更加簡單，阿里通過淘小鋪想把阿里電商以外的互聯(lián)網(wǎng)上的流量拉進(jìn)來。淘小鋪采取專屬供貨中心的模式，供應(yīng)鏈企業(yè)通過供貨中心將商品納入商品池中，淘小鋪掌柜負(fù)責(zé)挑選、體驗(yàn)和分享，淘小鋪供應(yīng)商則負(fù)責(zé)發(fā)貨和售后，消費(fèi)者通過淘小鋪掌柜的分享渠道進(jìn)行商品購買。

本文首先對(duì)社交電商進(jìn)行了市場分析和用戶分析，然后剖析了淘小鋪的業(yè)務(wù)架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)、信息架構(gòu)，并給出了消費(fèi)者和掌柜使用淘小鋪的主要路徑。

接著筆者對(duì)淘小鋪的消費(fèi)者端和掌柜端系統(tǒng)的各個(gè)功能進(jìn)行了分析和思考，最后從產(chǎn)品經(jīng)理的角度闡述了在優(yōu)惠營銷、社交分享、店鋪裝修、賺錢課堂、消息中心等方面的優(yōu)化建議。

筆者希望這篇淘小鋪的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告對(duì)您有所啟發(fā)，歡迎交流。

本文由 @ Eric 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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