體驗(yàn)環(huán)境

• 體驗(yàn)產(chǎn)品：妙計(jì)旅行
• 體驗(yàn)版本：v1.2.2
• 體驗(yàn)終端：IPhone5
• 操作系統(tǒng)：IOS 9.1
• 體驗(yàn)日期：2015.11.7

產(chǎn)品概述

妙計(jì)旅行：是國內(nèi)首家基于人工智能技術(shù)的旅游路線個(gè)性化定制引擎。利用大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)為用戶提供一鍵生成的出境游路線計(jì)劃。妙計(jì)收集全球數(shù)十種語言的數(shù)億旅行行業(yè)網(wǎng)頁，通過語義理解技術(shù)挖掘出上億信息節(jié)點(diǎn)的旅行結(jié)構(gòu)化知識庫，無論是飛機(jī)、火車、自駕，還是酒店、景點(diǎn)、餐廳都會完美涵蓋。妙計(jì)還會根據(jù)你的需求，幫你定制最合理的線路安排，瞬間就幫你完成個(gè)性化的旅行線路，從此人人都是旅行達(dá)人。

發(fā)展歷程：

市場分析

市場規(guī)模：

中國旅游業(yè)總收入2014年達(dá)到3.38萬億元人民幣，占同期中國國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）（61.1萬億元人民幣）的5.5%，與2001年相比，增幅達(dá)到576%。但旅游產(chǎn)業(yè)線下市場主體眾多，尤其是度假旅游市場標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程緩慢，在線旅游市場交易規(guī)模雖然增長迅速，2014年達(dá)到2798.2億元人民幣，但在旅游產(chǎn)業(yè)滲透率仍然偏低，僅為8.3%。

2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到3523.8億元，較2014年提高25.9%；同時(shí)，在線旅游移動端市場規(guī)模也將迅速擴(kuò)大，預(yù)計(jì)將達(dá)到2245.1億元，在在線旅游市場整體交易規(guī)模占比達(dá)到64%，較2014年提高19%。(Analysys易觀智庫)

競品市場占有率：

主要競品：

攜程：作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過2.5億會員提供集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。

途牛：途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)立于2006年10月，以“讓旅游更簡單”為使命，為消費(fèi)者提供由北京、上海、廣州、深圳等180個(gè)城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，產(chǎn)品全面，價(jià)格透明，全年365天24小時(shí)400電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障。

市場前景：

1、在線度假旅游市場規(guī)模保持高速增長

中國在線度假旅游市場交易規(guī)模將維持30%左右增幅的高速增長，到2017年在線度假旅游市場交易規(guī)模預(yù)計(jì)占整體在線旅游市場的16.1%。

2、自助游為未來主要選擇

在互聯(lián)網(wǎng)成為基本生活工具的社會背景下，目的地信息不對稱問題已有較大改善，中國旅游消費(fèi)者旅游經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，對于個(gè)性化旅游體驗(yàn)要求提高，未來自助游份額將提高并超過跟團(tuán)游。

3、在線出境游占比最大

中國在線度假旅游市場可以分為出境游市場、國內(nèi)中長線游市場和周邊游市場。其中，在線出境游占比最大，達(dá)到45.1%。隨著出境游人數(shù)的迅速增長，未來出境游市場占比將進(jìn)一步擴(kuò)大。

(相關(guān)數(shù)據(jù)來源@Analysys易觀智庫)

市場機(jī)遇：

隨著中國居民可支配收入增長和旅游消費(fèi)的成熟，在線度假旅游市場在中長期仍會保持高速發(fā)展。妙計(jì)旅行主打“個(gè)性化自助出境游”的定位很好契合了市場發(fā)展方向。在攜程、途牛等巨頭占據(jù)高份額的市場現(xiàn)狀下，妙計(jì)旅行必須在鞏固“智能”、“個(gè)性化”兩大特色的同時(shí)完善引導(dǎo)機(jī)制、提升精準(zhǔn)度，通過差異化競爭在新市場中找到突破點(diǎn)。

用戶分析

用戶需求：

完成一次行程計(jì)劃，消費(fèi)者通常采用“查攻略、去OTA搜索、評估預(yù)算、確定行程”的四步走策略，往往會涉及到目的地、交通工具、住宿等繁瑣選擇。國內(nèi)主流OTA平臺的自由行價(jià)格偏高，跟團(tuán)游往往附帶捆綁項(xiàng)目，同時(shí)語言障礙、內(nèi)心不安等因素也使普通消費(fèi)者，特別是對于出境游小白來說，難以通過境外OTA平臺完成相關(guān)預(yù)訂服務(wù)。隨著中國居民可支配收入增長和旅游消費(fèi)的成熟，出境游會漸漸成為普羅大眾的選擇。因此，提供“便捷、個(gè)性化、安全”的出境游服務(wù)能夠較高程度滿足用戶需求，進(jìn)而贏得市場。

用戶類型：

妙計(jì)旅行用戶畫像應(yīng)有如下特點(diǎn)：

1. 缺乏出境旅游經(jīng)驗(yàn)（多為首次出游）
2. 年輕、沖動型消費(fèi)者（學(xué)生、職場青年）
3. 享樂主義偏好（不愿安排旅行計(jì)劃、喜歡一步到位）

產(chǎn)品分析

Andriod渠道下載量分析：

(數(shù)據(jù)來源@酷傳?http://www.coolchuan.com/)

分析：從近兩月下載量數(shù)據(jù)來看，豌豆莢市場下載量增速最快，其次為360市場。

問題：APP在安卓渠道覆蓋面過窄，應(yīng)盡快在各主要渠道上線?，F(xiàn)階段APP基本功能相對完善，同時(shí)公司剛完成B輪融資，應(yīng)開始在市場推廣上發(fā)力，獲取一定量的用戶后進(jìn)行快速迭代。

功能模塊：

“添加目的地”流程交互：

“添加目的地”流程結(jié)構(gòu)：

“添加旅游景點(diǎn)”功能分析：

“添加旅游景點(diǎn)”入口位于“詳細(xì)行程”頁，同時(shí)設(shè)有游玩強(qiáng)度、景點(diǎn)偏好、購物偏好、餐廳偏好等四個(gè)供選擇維度。點(diǎn)擊確認(rèn)后便可自動生成一份行程表。

在行程表中，不僅可以看到各景點(diǎn)地理位置分布（接入高德地圖），同時(shí)可以看到較為詳盡的行程信息：景點(diǎn)名稱、預(yù)期到達(dá)時(shí)間、建議游玩時(shí)間、景點(diǎn)間交通工具建議、就餐提醒等。同時(shí)在點(diǎn)擊某一景點(diǎn)時(shí)，景點(diǎn)詳情頁面中包含了景點(diǎn)圖（易辨認(rèn)）、當(dāng)?shù)卣Z言景點(diǎn)名稱（便于詢問）、景點(diǎn)類型（禁忌因素）、價(jià)格（是否收費(fèi)）、用戶評分（選擇參考）等，同時(shí)包含了景點(diǎn)開放時(shí)間，建議游玩時(shí)長等信息，處處可以體現(xiàn)設(shè)計(jì)的人性化。

功能改進(jìn)建議：

（PC端截圖）

1. 移動端接入高德地圖，而PC接入谷歌地圖，建議二者統(tǒng)一為谷歌地圖（考慮到境外）。
2. PC端行程表中涵蓋了景點(diǎn)收費(fèi)信息（免費(fèi)/價(jià)格），建議同步至移動端。
3. 建議基于景點(diǎn)間交通方式特點(diǎn)（ 步行 /打車 /地鐵 ）提供輔助信息（或觸發(fā)跳轉(zhuǎn)第三方地圖APP）：

• 步行：具體路線
• 打車：預(yù)估費(fèi)用、打車站點(diǎn)、接入當(dāng)?shù)卮蜍嘇PP（UBER等）
• 地鐵/公交：費(fèi)用、地鐵站位置、具體乘車信息、換乘信息

在旅游過程中交通因素是影響行程體驗(yàn)的關(guān)鍵。特別在境外處于陌生環(huán)境，加上語言障礙，如未提前做好規(guī)劃很容易出現(xiàn)不知所措的情形。因此提供完備的交通參考信息十分關(guān)鍵。

問題反饋：

當(dāng)景點(diǎn)偏好選擇“緊湊+想多玩景點(diǎn)+重點(diǎn)安排+小吃/大餐”（景點(diǎn)數(shù)量最大）進(jìn)行測試，生成行程單后進(jìn)行修改時(shí)，有任何操作（包括僅取消某景點(diǎn)，報(bào)錯(cuò)結(jié)果不合邏輯）后完成修改時(shí)均會報(bào)錯(cuò)（如上圖2&3，已測試倫敦巴黎米蘭）。需要針對相關(guān)算法或篩選機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。

產(chǎn)品優(yōu)化：

妙計(jì)旅行在現(xiàn)階段也面臨幾大問題：

• 城市覆蓋率較低（僅歐洲）
• 引導(dǎo)方式單一（僅以目的地維度為起點(diǎn)）
• 內(nèi)容建設(shè)薄弱（工具類APP通病，用戶黏性較低）
• 社交功能缺失（旅游話題具有強(qiáng)社交屬性）
• APP交互細(xì)節(jié)改進(jìn)

解決方案：

• 拓展市場（美國，加拿大，澳大利亞）
• 推薦機(jī)制建設(shè)（考慮以價(jià)格維度分類：窮游/性價(jià)比/高品質(zhì)）
• 豐富攻略、游記等相關(guān)內(nèi)容（微信公眾號內(nèi)容引入、征稿、資源置換）
• UGC社區(qū)建設(shè)（PC端論壇落地APP端）
• 交互優(yōu)化

交互優(yōu)化：

1、主流APP彈層頁面關(guān)閉按鈕常置于彈層右上角，基于用戶習(xí)慣考慮，建議與主流APP保持一致。

2、原交互方式有凸顯的優(yōu)點(diǎn)，但易誤解為“無該服務(wù)”（如左圖只有飛機(jī)火車, 無巴士服務(wù)）。建議采用“勾選”的交互方式。

3、選擇機(jī)票日期時(shí)，建議引入價(jià)格信息便于用戶參考。具體可參照“去哪兒”價(jià)格日歷相關(guān)交互。

4、如現(xiàn)有交互并非為了刻意培養(yǎng)用戶通過點(diǎn)擊右上角創(chuàng)建行程的習(xí)慣，以便于以后的產(chǎn)品迭代（如UGC社區(qū)上線后，首頁進(jìn)行游記、攻略等內(nèi)容展示），則在點(diǎn)擊黃色區(qū)域時(shí)應(yīng)觸發(fā)右上角“加號”相同邏輯。

UGC社區(qū)需求

需求分析：

為什么妙計(jì)旅行要做社區(qū)？

引用@horsemwz在知乎的回答：

1、工具類app主要有以下一些劣勢：

1. 缺少流量入口
2. 打開頻次較低
3. 用戶遷移成本較低，可替代產(chǎn)品選擇較多
4. 變現(xiàn)路徑較長，商業(yè)前景不清晰
5. 時(shí)刻面臨巨頭競爭，容易被一些”巨無霸型”app搶飯碗

2、做社區(qū)可能的目的：

1. 增加應(yīng)用黏度
2. 通過社區(qū)進(jìn)行更廣范圍的傳播和推廣
3. 根據(jù)用戶在社區(qū)的討論，迭代和改進(jìn)產(chǎn)品功能，根據(jù)用戶的興趣點(diǎn)尋找新的機(jī)會
4. 迫于資本的壓力，讓自己的運(yùn)營數(shù)據(jù)好看一些。（不絕對）
5. 看到競品做了社區(qū)功能后進(jìn)行防守型跟進(jìn)（不絕對）

可行性分析：

小米的黎萬強(qiáng)曾經(jīng)說過：“社區(qū)是小米用戶建立參與感的基礎(chǔ)，小米的策略是“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”。微博的強(qiáng)傳播性適合在大范圍人群中做快速感染、傳播，獲取新用戶；論壇適合沉淀、持續(xù)維護(hù)式內(nèi)容運(yùn)營，保持已有用戶的活躍度；而微信我們則把它當(dāng)做一個(gè)超級客服平臺?！?/p>

旅游話題具有較強(qiáng)社交屬性，而消費(fèi)者在出行前往往有“找攻略”“查經(jīng)驗(yàn)”“定路線”等需求。作為內(nèi)容沉淀的最佳載體，社區(qū)平臺不僅可以滿足用戶獲取旅游相關(guān)信息的需求，同時(shí)也可以作為內(nèi)容媒介促使用戶之間建立社交關(guān)系，進(jìn)一步沉淀用戶。

無論是業(yè)務(wù)線復(fù)雜的途牛、攜程等巨頭，還是驢媽媽等新玩家均在二級菜單以內(nèi)給出了社區(qū)入口，并有著良好的運(yùn)營引導(dǎo)、活動配合，社區(qū)的重要程度可見一斑。

引入社區(qū)首頁交互參考：

1. 使用指南作為新手引導(dǎo)，在首次啟動APP時(shí)出現(xiàn)。
2. 原“我的行程”置于一級菜單“行程”。

在社區(qū)上線后，妙計(jì)旅行前期在微博、微信公眾號上的用心運(yùn)營便能快速轉(zhuǎn)化為內(nèi)容產(chǎn)出。無論是微博、微信還是QQ部落等都僅僅是一個(gè)平臺渠道，只有做原生社區(qū)，才能擺脫第三方平臺的規(guī)則約束，真正將用戶運(yùn)營、沉淀、最終轉(zhuǎn)化。

總結(jié)：

“找攻略”“做預(yù)算”“訂票訂酒店”等旅行過程中的碎片化需求可以被“一站式”解決，基本做到了產(chǎn)品“為用戶提供一鍵生成的出境游路線計(jì)劃”的定位。但經(jīng)過數(shù)據(jù)計(jì)算的方式得出的旅游計(jì)劃是否能達(dá)到用戶預(yù)期，帶來良好體驗(yàn)，還有待消費(fèi)者去檢驗(yàn)。

無論是行業(yè)巨頭，還是新進(jìn)玩家都對”出境游市場”這塊新鮮出鍋的大餅虎視眈眈。在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，做好差異化戰(zhàn)略，做好用戶沉淀是成功的關(guān)鍵。

本文由 @悟飯（微信號 ruijun-fan） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。