在線(xiàn)教育具有效率高、方便、低門(mén)檻、教學(xué)資源豐富的特點(diǎn)。近幾年，在技術(shù)、市場(chǎng)與政策的共同推進(jìn)下，中國(guó)在線(xiàn)教育市場(chǎng)飛速發(fā)展。CCtalk作為滬江旗下的直播教學(xué)工具平臺(tái)，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的在線(xiàn)教育市場(chǎng)中分得更多的蛋糕？本文從市場(chǎng)，用戶(hù)，功能等方面對(duì)CCtalk進(jìn)行了分析，并給出了優(yōu)化建議。

本文大綱指路

1. CCtalk產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
2. 市場(chǎng)分析
3. 用戶(hù)分析
4. 用戶(hù)調(diào)研
5. 功能分析
6. 運(yùn)營(yíng)分析
7. 總結(jié)

一、CCtalk產(chǎn)品功能架構(gòu)

CCtalk是一款雙向服務(wù)于網(wǎng)師和學(xué)生的直播教學(xué)工具平臺(tái)。本文將從學(xué)生端使用的角度，對(duì)CCtalk進(jìn)行較為詳細(xì)的分析。

產(chǎn)品架構(gòu)

用戶(hù)使用路徑舉例：

緩存付費(fèi)課程：

觀看公開(kāi)課：

做作業(yè)：

?

二、市場(chǎng)分析

1. 產(chǎn)品定位與市場(chǎng)空間

CCtalk是滬江旗下的實(shí)時(shí)互動(dòng)教育平臺(tái)，為網(wǎng)師提供了較為完善的在線(xiàn)教育工具和平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者提供了豐富教學(xué)內(nèi)容和共同學(xué)習(xí)的社群環(huán)境。

CC的含義是Content（內(nèi)容）和Community（社區(qū)），橫跨知識(shí)分享和在線(xiàn)教育兩大領(lǐng)域。內(nèi)容方面涵蓋了語(yǔ)言類(lèi)、職業(yè)教育、中小幼、藝術(shù)、美術(shù)、興趣、公考、游學(xué)、IT培訓(xùn)等十幾個(gè)品類(lèi)。

CCtalk以其便捷多樣的授課方式、強(qiáng)大的教學(xué)功能與營(yíng)銷(xiāo)工具、精準(zhǔn)及時(shí)的網(wǎng)師后臺(tái)服務(wù)，吸引數(shù)萬(wàn)名網(wǎng)師入駐，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)進(jìn)而獲取收益。

CCtalk屬于視頻直播領(lǐng)域下的垂直細(xì)分領(lǐng)域——教育直播。

該產(chǎn)品主打的特色就是以“群”為班級(jí)單位的互動(dòng)平臺(tái)以及“在線(xiàn)直播”的教學(xué)方式。處于知識(shí)付費(fèi)/視頻直播/在線(xiàn)教育平臺(tái)/社交的交叉領(lǐng)域。但由于其內(nèi)容范圍廣泛，且并沒(méi)有超一線(xiàn)品牌背書(shū)，CCtalk真正的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)則是強(qiáng)大的教學(xué)功能和營(yíng)銷(xiāo)工具，以及后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)。

CCtalk處于在線(xiàn)教育平臺(tái)市場(chǎng)，筆者認(rèn)為：其目標(biāo)用戶(hù)為所有沒(méi)有自身直播平臺(tái)的研發(fā)能力但有直播教學(xué)需求的教師及他們的學(xué)生，如個(gè)體網(wǎng)師和中小教育機(jī)構(gòu)等。

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)：2018年中國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模已達(dá)1.35億人。增長(zhǎng)勢(shì)頭降低但增長(zhǎng)勢(shì)頭穩(wěn)健。在2019年即將達(dá)到1.64億的規(guī)模。

在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告：在線(xiàn)教育市場(chǎng)中成人市場(chǎng)占主體，青少兒市場(chǎng)發(fā)展快。但是，總體教育行業(yè)的在線(xiàn)化程度仍小于10%，這個(gè)比例將在未來(lái)5年內(nèi)有較大幅度的提升。

中國(guó)教育行業(yè)在線(xiàn)化程度表

根據(jù)CCtalk的業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分，我從早教、K12（中小學(xué)）、高等學(xué)歷教育及職業(yè)培訓(xùn)和興趣市場(chǎng)對(duì)CCtalk的用戶(hù)市場(chǎng)空間進(jìn)行估計(jì)：

• 早教：易觀提供的垂直行業(yè)APP月活指數(shù)，結(jié)合年齡階段人口數(shù)量，及在線(xiàn)比例，早教用戶(hù)天花板約為1000萬(wàn)人。
• K12是用戶(hù)上億的剛需市場(chǎng)，中國(guó)K12階段學(xué)生總?cè)藬?shù)已達(dá)1.69億。但K12市場(chǎng)參與者眾多，競(jìng)爭(zhēng)極其激烈，目前用戶(hù)數(shù)量最多的企業(yè)是新東方教育，K12注冊(cè)用戶(hù)約為5500萬(wàn)。理論上來(lái)講，約占整體用戶(hù)比例的三分之一，且處于繼續(xù)上升的趨勢(shì)。所以，K12領(lǐng)域單個(gè)APP的最大市場(chǎng)空間約為1億。
• 高等學(xué)歷教育及職業(yè)培訓(xùn)：主要分為短期資格培訓(xùn)、考研、個(gè)人技能培訓(xùn)三類(lèi)。結(jié)合2018年全國(guó)職業(yè)資格考試人數(shù)（2300萬(wàn)），考研報(bào)考人數(shù)（238萬(wàn)），IT市場(chǎng)人才缺口（100萬(wàn)），留學(xué)生數(shù)量（110萬(wàn)），以及行業(yè)在線(xiàn)化程度較高，且處于持續(xù)上升的趨勢(shì)估算用戶(hù)天花板約為0.5億人。
• 興趣市場(chǎng)：興趣市場(chǎng)與個(gè)人技能培訓(xùn)互有交叉，主要計(jì)算藝術(shù)/人文類(lèi)。根據(jù)易觀提供的垂直行業(yè)APP平均日活指數(shù)，興趣市場(chǎng)用戶(hù)天花板約為200萬(wàn)人。
• 其他：隨著自媒體的發(fā)展，許多個(gè)人成為網(wǎng)師并且做知識(shí)付費(fèi)的人數(shù)大大增加。在這一部分CCtalk也有著吸收用戶(hù)的潛力。以及CCtalk有著鄉(xiāng)村教育和教師培訓(xùn)的特色業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)“互加計(jì)劃”，因此隨著業(yè)務(wù)的推進(jìn)，有越來(lái)越多的地區(qū)的用戶(hù)會(huì)參與進(jìn)來(lái)。

綜上所述，根據(jù)CCtalk的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，且在線(xiàn)教育市場(chǎng)仍在增長(zhǎng)的情況，估算可得用戶(hù)數(shù)量天花板約為1.7億人。

2. 產(chǎn)品現(xiàn)狀與競(jìng)品比較

2.1 對(duì)比同類(lèi)教育工具類(lèi)產(chǎn)品

根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示：截止2019年一月，CCtalk的月均活躍用戶(hù)在120萬(wàn)左右。日均活躍用戶(hù)在12萬(wàn)左右，次月留存率約為5%，視頻直播領(lǐng)域排名25，教育直播領(lǐng)域排名第一。在教育直播這個(gè)領(lǐng)域，與CCtalk一樣主打教學(xué)平臺(tái)工具的竟品APP我選擇了千聊和人人講兩個(gè)產(chǎn)品。

千聊是一款基于微信的直播工具，開(kāi)啟直播用戶(hù)路徑短，主要針對(duì)于微信公眾號(hào)的博主與粉絲之間的交流聯(lián)系。人人講則是一款輕量級(jí)視頻直播微課型產(chǎn)品。

CCtalk竟品比較數(shù)據(jù)

用戶(hù)規(guī)模方面，CCtalk>千聊>人人講，可以看出CCtalk的用戶(hù)量是千聊的2.5倍，是人人講的10倍左右。CCtalk有著滬江網(wǎng)的品牌背景，且平臺(tái)內(nèi)容范圍廣，教學(xué)功能更全面，因此能夠吸引更多用戶(hù)。

三者的人均日均啟動(dòng)次數(shù)相近，這是由于產(chǎn)品性質(zhì)產(chǎn)生。主要與用戶(hù)的聽(tīng)課、回看、接受通知等用戶(hù)行為有關(guān)。人人講的人均單日使用時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)（40min），比千聊和CCtalk (30min)長(zhǎng)10分鐘。

人人講平臺(tái)的主要業(yè)務(wù)是藝術(shù)類(lèi)課程，例如：歌唱，樂(lè)器，美術(shù)，形體等。此類(lèi)藝術(shù)類(lèi)課程大多包含大量真人演示環(huán)節(jié)，平均課程時(shí)長(zhǎng)要長(zhǎng)于普通教學(xué)課程。CCtalk以外語(yǔ)業(yè)務(wù)為主，這類(lèi)課程又著碎片化的學(xué)習(xí)需求，CCtalk也推出了微課，打卡等用時(shí)很短的學(xué)習(xí)功能模塊，因此單日使用時(shí)長(zhǎng)短于人人講。

千聊的次月留存率最高，為28.84%高于CCtalk大約5倍。因?yàn)楣娞?hào)有維護(hù)粉絲量和粉絲粘性的需求，所以可能會(huì)多次進(jìn)行直播溝通，故留存率較高。而CCtalk存留率較低的原因可能是學(xué)生被課程內(nèi)容吸引而來(lái)，課程結(jié)束后則不會(huì)繼續(xù)使用。

2.2 對(duì)比教育平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品

由于CCtalk在該領(lǐng)域排名第一，所以我還在選擇了內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)模式方面較為相似的騰訊課堂作為竟品進(jìn)行對(duì)照分析。

由于現(xiàn)在大多數(shù)的在線(xiàn)教育平臺(tái)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“平臺(tái)+工具”的運(yùn)營(yíng)模式，都逐漸開(kāi)發(fā)迭代出了獨(dú)立的成熟教學(xué)工具系統(tǒng)。CCtalk作為教學(xué)工具雖然功能較為全面，但該優(yōu)勢(shì)正在逐漸減弱。

CCtalk與騰訊課堂課程類(lèi)別頁(yè)比較

CCtalk與騰訊課堂用戶(hù)使用數(shù)據(jù)比較

CCtalk與騰訊課堂用戶(hù)人群屬性比較

根據(jù)百度指數(shù)：CCtalk在20-29年齡段的用戶(hù)比例明顯低于騰訊課堂, 性別比例也較為均衡。我們合理推測(cè)騰訊互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)課程是該平臺(tái)用戶(hù)的主要來(lái)源之一，而且男性比例較高。

騰訊課堂的次月留存率依然遠(yuǎn)高于CCtalk。由于騰訊有著互聯(lián)網(wǎng)大廠的背景，所以他們的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)課程吸引了很大一部分用戶(hù)。而且這類(lèi)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)課程有一些共同特點(diǎn)：即課程內(nèi)容量大，課程周期長(zhǎng)。課程結(jié)束后回看的需求也很大，所以留存率會(huì)相對(duì)較高。

CCtalk以外語(yǔ)業(yè)務(wù)為主，這類(lèi)課程又著碎片化的學(xué)習(xí)需求，CCtalk也推出了微課，打卡等用時(shí)很短的學(xué)習(xí)功能模塊，課程周期相對(duì)較短。

2.3 對(duì)比自家應(yīng)用滬江網(wǎng)校

數(shù)據(jù)來(lái)源 – 艾瑞數(shù)據(jù)

CCtalk本身是外語(yǔ)學(xué)習(xí)平滬江網(wǎng)旗下的教學(xué)工具，滬江網(wǎng)校的課程基本使用CCtalk進(jìn)行授課。

由此可見(jiàn)，滬江網(wǎng)校的用戶(hù)量只占CCtalk的一部分。

3. 結(jié)論與改進(jìn)

1）CCtalk的教學(xué)工具方面已經(jīng)做的相對(duì)很完善，但核心問(wèn)題在于沒(méi)有足夠代表性的業(yè)務(wù)板塊。

平臺(tái)沒(méi)有形成足夠的品牌信任度。生源大都是跟隨在平臺(tái)開(kāi)課的老師而來(lái)。課上完后就會(huì)離開(kāi)，導(dǎo)致用戶(hù)的留存率不夠高。騰訊課堂/網(wǎng)易云課堂等平臺(tái)都是憑借自身優(yōu)勢(shì)主打互聯(lián)網(wǎng)方向課程，CCtalk也應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)打造屬于自己的品牌優(yōu)勢(shì)板塊。并且推出時(shí)間較長(zhǎng)，較為系統(tǒng)的課程。

2）CCtalk本身是外語(yǔ)學(xué)習(xí)平滬江網(wǎng)旗下的教學(xué)工具，滬江網(wǎng)校的課程基本使用CCtalk進(jìn)行授課。除此之外，還有非滬江網(wǎng)個(gè)體的教師進(jìn)行授課。但由于滬江現(xiàn)在只是其中一部分的用戶(hù)量，所以?xún)?yōu)秀個(gè)人教師的入駐將是吸引用戶(hù)的關(guān)鍵。CCtalk應(yīng)在其他領(lǐng)域的知識(shí)付費(fèi)中擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)版圖?，F(xiàn)有的互加計(jì)劃規(guī)模較小，可以作適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，并與各行各業(yè)的培訓(xùn)行業(yè)相結(jié)合。

3）千聊以微信平臺(tái)和微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)作為依托，而CCtalk卻完全沒(méi)有接入這方面的業(yè)務(wù)。CCtalk的網(wǎng)師中大多數(shù)老師擁有自己的微信公眾號(hào)和數(shù)量龐大的粉絲群。就像知乎live的主要用戶(hù)來(lái)源于知乎社區(qū)一樣，CCtalk除了APP外也可適當(dāng)充實(shí)的微信小程序功能，與微信公眾號(hào)對(duì)接，輔助教學(xué)過(guò)程。

三、用戶(hù)分析

1. 用戶(hù)特征分析

CCtalk是滬江旗下的實(shí)時(shí)互動(dòng)教育平臺(tái)。為網(wǎng)師提供了較為完善的在線(xiàn)教育工具和平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者提供了豐富教學(xué)內(nèi)容和共同學(xué)習(xí)的社群環(huán)境。

這些用戶(hù)的學(xué)習(xí)的需求不盡相同，使用到產(chǎn)品的功能和層次也有所區(qū)別。在對(duì)用戶(hù)的特征進(jìn)行分析后，我們需要區(qū)別出不同類(lèi)型的典型用戶(hù)。

1.1 性別

CCtalk用戶(hù)性別分布

由上圖可以看出：CCtalk的女性用戶(hù)比男性高17.59%。 相較其他互聯(lián)網(wǎng)大廠教育平臺(tái)，CCtalk的女性用戶(hù)偏多。

這與CCtalk的課程結(jié)構(gòu)有關(guān)：缺少I(mǎi)T/互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)課程，外語(yǔ)教育/文化藝術(shù)/親子教育模塊相對(duì)男性更吸引女性用戶(hù)。也可以體現(xiàn)出當(dāng)代女性用戶(hù)也非常重視自身素質(zhì)的提升。

1.2 年齡

CCtalk用戶(hù)年齡分布

由上圖可以看出：35歲以下是CCtalk的主要用戶(hù)。這個(gè)年齡階段主要是學(xué)生和工作黨用戶(hù)，約占整體用戶(hù)的73%，36歲以上用戶(hù)約占27%。

由于CCtalk面向?qū)W生和網(wǎng)師群體，所以該比例包含了網(wǎng)師的年齡計(jì)算。除中小幼外的其他業(yè)務(wù)，大多面向的是大學(xué)生以上年齡階段的用戶(hù)。這個(gè)階段的用戶(hù)面臨著深造、工作、考證、發(fā)展個(gè)人愛(ài)好等需求，所以主要的用戶(hù)集中在35歲以下。

除此之外，文化藝術(shù)類(lèi)/親子類(lèi)課程等沒(méi)有年齡限制，36歲以上年齡也可參加。總體來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的年齡分布較為均衡。

1.3 地域分布

CCtalk用戶(hù)地域分布

從地域分布來(lái)看，用戶(hù)分布與我國(guó)人口分布基本一致，因此各地區(qū)人民使用產(chǎn)品情況比較平均。

山東省用戶(hù)最多，江蘇省，廣東省，吉林省和京津冀地區(qū)次之。經(jīng)過(guò)搜索我們可以發(fā)現(xiàn)：CCtalk有很多針對(duì)山東省事業(yè)單位考試的優(yōu)質(zhì)課程。最受歡迎的課程單節(jié)播放量已達(dá)5w+。這類(lèi)有很強(qiáng)地域性的課程造成了用戶(hù)在某一地域的集中。

1.4 用戶(hù)消費(fèi)能力

CCtalk用戶(hù)消費(fèi)能力

由上圖可以看出：中等消費(fèi)者和中高消費(fèi)者占了總比例的68.7%。且這部分用戶(hù)數(shù)量還處于上升狀態(tài)。中低消費(fèi)者和低消費(fèi)者約占22%。說(shuō)明CCtalk用戶(hù)的消費(fèi)水平相對(duì)較高，且有著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿，愿為此帶來(lái)的知識(shí)付費(fèi)風(fēng)潮買(mǎi)單。

2. 用戶(hù)角色與使用場(chǎng)景

在進(jìn)行用戶(hù)分類(lèi)創(chuàng)建用戶(hù)角色時(shí)，我們要綜合考慮以上的用戶(hù)特征和比例，結(jié)合產(chǎn)品的功能和使用情況，展示主要的使用場(chǎng)景。

用戶(hù)一：王茜，女，21歲，廣州某大學(xué)大學(xué)生

關(guān)鍵詞：大學(xué)生、英語(yǔ)口語(yǔ)、微博、平價(jià)

王茜是一名大三學(xué)生，希望能夠提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，未來(lái)有更多職業(yè)選擇。

她平時(shí)也是一個(gè)微博重度使用者，每天都有至少一個(gè)小時(shí)用來(lái)刷微博，她關(guān)注了很多學(xué)習(xí)博主和同年齡段的學(xué)生。

他在微博上看到一個(gè)非常有趣的英語(yǔ)教學(xué)視頻，于是點(diǎn)進(jìn)老師主頁(yè)多看了幾個(gè)視頻并被成功圈粉。這位口語(yǔ)老師正好推出了最新一期英語(yǔ)課程，價(jià)格非常便宜只要99元。王茜在仔細(xì)看了看課程介紹后決定購(gòu)買(mǎi)這個(gè)課程。

于是根據(jù)宣傳頁(yè)，她下載了CCtalkApp，輸入了老師提供的群號(hào)，付款并加入了專(zhuān)屬付費(fèi)群。之后便開(kāi)始進(jìn)入了預(yù)約直播—聽(tīng)直播—看回放—做作業(yè)—群討論的教學(xué)步驟。課程相對(duì)輕松有趣，對(duì)于平時(shí)課業(yè)的壓力也不大。

用戶(hù)二：金韓一、男、33歲、北京5年經(jīng)驗(yàn)的韓語(yǔ)教師

關(guān)鍵詞：小語(yǔ)種、教師、創(chuàng)業(yè)、直播教學(xué)

金韓一是一名韓語(yǔ)教師，之前一直在不同的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任教。他熱愛(ài)教育行業(yè)，并且有自己的韓語(yǔ)教材出版。在具有了一定學(xué)生基礎(chǔ)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)后，他決定脫離培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己創(chuàng)業(yè)。

他覺(jué)得采用線(xiàn)上教學(xué)的方式最為高效，而且滬江網(wǎng)也一直是小語(yǔ)種學(xué)習(xí)的大平臺(tái)之一。于是，他注冊(cè)成為了CCtalk的網(wǎng)師，利用自身的教育經(jīng)驗(yàn)定制課程、制作課件、經(jīng)營(yíng)公眾號(hào)和微博，并保持很高的直播活躍度。

經(jīng)過(guò)一年多的積累，現(xiàn)在也是擁有10w粉絲的金牌名師。他的日常便是公開(kāi)課直播，付費(fèi)課直播上課，布置作業(yè)，群交流答疑。在每天晚上，他都會(huì)查看一次今天的直播數(shù)據(jù)，并對(duì)今天的上課情況進(jìn)行總結(jié)。現(xiàn)在他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擁有了10個(gè)小伙伴，課程也有了助教和課程咨詢(xún)的幫助，讓自己的課程質(zhì)量更高了。

用戶(hù)三：張佳樂(lè)，女，28歲，鄉(xiāng)村小學(xué)教師

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村教育 舞蹈 互加計(jì)劃

張佳樂(lè)是甘肅省某一鄉(xiāng)村小學(xué)3年級(jí)的班主任，鄉(xiāng)村小學(xué)條件比較艱苦，師資力量和數(shù)量都不足。為了使孩子們能獲得德智體美勞全面發(fā)展，學(xué)校引入了CCtalk互加計(jì)劃的直播舞蹈課。

快上課的時(shí)候，張佳樂(lè)就會(huì)打開(kāi)CCtalk進(jìn)入直播頻道，調(diào)試設(shè)備，打開(kāi)投影。之后按照老師的要求移開(kāi)桌椅。同學(xué)們上課跟著屏幕上老師的口令一起學(xué)習(xí)動(dòng)作，并且通過(guò)雙向屏幕得到老師的反饋和糾正。

張佳樂(lè)不需要準(zhǔn)備課程相關(guān)的一切資料，只需要到時(shí)候接入直播間，幫同學(xué)們調(diào)試好攝像頭的位置，就可以讓學(xué)生體驗(yàn)一節(jié)舞蹈課。

四、用戶(hù)調(diào)研

1. 調(diào)研目的

為了對(duì)CCtalk的核心功能提出合理的優(yōu)化建議，筆者就APP的基本使用情況、核心功能、使用心理等進(jìn)行了一對(duì)一的問(wèn)答。

通過(guò)問(wèn)答了解用戶(hù)高頻使用的功能和場(chǎng)景，深挖用戶(hù)對(duì)各項(xiàng)核心功能的偏好和潛在需求。

2. 調(diào)研訪(fǎng)談提綱

用戶(hù)基本信息：性別，年齡，職業(yè)/學(xué)業(yè)階段，城市

用戶(hù)來(lái)源：

1. 報(bào)了什么課？
2. 從哪里知曉該課程的？
3. 是否是第一次CCtalk報(bào)課？

用戶(hù)使用情況：

1. 你的課程一周多少次？每一節(jié)課大概多久？
2. 偏愛(ài)使用手機(jī)APP還是PC端聽(tīng)課？
3. 每次使用時(shí)間大概多長(zhǎng)？
4. 除了聽(tīng)課以外的其他功能還會(huì)使用多久？這些時(shí)間主要都用來(lái)做什么？（作業(yè)/群互動(dòng)/回看/其他）

用戶(hù)功能體驗(yàn)：

1. 從哪個(gè)渠道進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)鏈接？是否使用優(yōu)惠券/拼團(tuán)？
2. 平時(shí)看直播還是錄播比較多？
3. 直播的時(shí)候會(huì)使用互動(dòng)對(duì)話(huà)框嗎？是否使用過(guò)舉手/上麥/白板功能？感受如何？
4. 會(huì)使用課表功能嗎？課前使用什么方式獲得提醒？
5. 是否會(huì)回看？回看的次數(shù)/頻率？
6. 是否會(huì)瀏覽首頁(yè)推薦的課程或者該老師的其他課程？
7. 平時(shí)經(jīng)常使用群和老師同學(xué)互動(dòng)嗎？你是活躍黨還是潛水黨？是否參與過(guò)討論貼互動(dòng)？
8. 群互動(dòng)中什么內(nèi)容更能吸引你互動(dòng)？對(duì)于在群眾活躍的小伙伴的發(fā)言有什么看法？
9. 您在如何保證出勤率和學(xué)習(xí)質(zhì)量？是否參與打卡活動(dòng)？
10. 是否使用過(guò)充值功能？
11. 課程結(jié)束后，是否會(huì)考慮繼續(xù)參加老師的其他課程？會(huì)推薦課程給其他小伙伴嗎？
12. 在使用CCtalk的過(guò)程中，是否有使用不舒服的地方？有哪些意見(jiàn)和建議？

3. 用戶(hù)訪(fǎng)談信息采集

用戶(hù)調(diào)研表格在經(jīng)過(guò)兩位用戶(hù)的調(diào)研后已經(jīng)進(jìn)行了初步調(diào)整，并且會(huì)提問(wèn)后續(xù)用戶(hù)前面提出過(guò)的一些問(wèn)題，并進(jìn)行追蹤反饋。

用戶(hù)訪(fǎng)談問(wèn)題及信息采集表

4. 用戶(hù)調(diào)研總結(jié)

此次訪(fǎng)談時(shí)間在2019年3月中旬至下旬。CCtalk主打在線(xiàn)教育領(lǐng)域，這次調(diào)研訪(fǎng)談的對(duì)象主要是年齡在15-35歲之間的學(xué)生黨和工作黨。 被調(diào)研用戶(hù)使用產(chǎn)品的時(shí)間從1周至24個(gè)月不等。

4.1 用戶(hù)背景

我們根據(jù)課程領(lǐng)域的不同分別調(diào)研了七位用戶(hù)，他們分別是中學(xué)生，大學(xué)生，研究生，海外留學(xué)生，正在找工作的本科畢業(yè)生，工作5年以上的工作黨，以及小學(xué)教師。他們報(bào)考的課程也和他們所處的階段十分相關(guān)：K12，公考，英語(yǔ)口語(yǔ)，小語(yǔ)種，占星術(shù)，職業(yè)醫(yī)師考試，小學(xué)教育等。

4.2 用戶(hù)評(píng)價(jià)

大部分用戶(hù)是第一次使用CCtalk, 在訪(fǎng)談的最后請(qǐng)受訪(fǎng)者根據(jù)CCtalk的使用體驗(yàn)來(lái)打分。

大部分用戶(hù)都打了滿(mǎn)分制五分基礎(chǔ)的五分，其中有一位用戶(hù)是從別的平臺(tái)來(lái)到CCtalk，她表示對(duì)比之下CCtalk課程選擇更多更全，而且軟件功能體驗(yàn)也非常好。

其中有一位用戶(hù)打了4分，該用戶(hù)曾經(jīng)參加過(guò)許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，所以認(rèn)為CCtalk并沒(méi)有非常出色到給滿(mǎn)分。因此，其他用戶(hù)打分高也可能與他們參與在線(xiàn)教育經(jīng)驗(yàn)較少有關(guān)。

4.3 用戶(hù)行為分析

大多數(shù)用戶(hù)都以報(bào)名加入班級(jí)群+直播上課的行為模式使用CCtalk，只有用戶(hù)G不同。用戶(hù)G參與的互加計(jì)劃是CCtalk獨(dú)有的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的鄉(xiāng)村教育新模式。這個(gè)部分會(huì)在下面單獨(dú)進(jìn)行討論。

1）總體概況

從用戶(hù)訪(fǎng)談中我們可以看出：CCtalk的移動(dòng)端使用非常方便，PC端界面體驗(yàn)更佳。CCtalk的上線(xiàn)時(shí)間為2012年，到2019年已經(jīng)過(guò)了多次功能迭代和性能優(yōu)化?？傮w而言是一款廣受好評(píng)的直播工具，具有畫(huà)面和聲音清晰，線(xiàn)路穩(wěn)定，使用方便，功能強(qiáng)大等特點(diǎn)。

2）用戶(hù)來(lái)源與報(bào)名途徑

根據(jù)用戶(hù)訪(fǎng)談的結(jié)果，CCtalk用戶(hù)來(lái)源非常廣泛，其中包括搜索引擎，微博，微信，好友介紹等。

大部分受訪(fǎng)用戶(hù)都是先找到各個(gè)平臺(tái)上的老師和課程的宣傳，然后跟隨老師來(lái)到平臺(tái)，只有一位用戶(hù)是在平臺(tái)首頁(yè)瀏覽被吸引后報(bào)名課程。因此我們可以看出：好的師資是吸引用戶(hù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

我們可以看到，大部分同學(xué)都有使用優(yōu)惠券/拼團(tuán)的行為，也就是說(shuō)促銷(xiāo)活動(dòng)確實(shí)可以吸引用戶(hù)報(bào)名。我們也可以看到，用戶(hù)會(huì)根據(jù)首頁(yè)內(nèi)容精準(zhǔn)推送再次被吸引為二次用戶(hù)。所以，首頁(yè)推送課程的質(zhì)量是非常重要的。

3）使用功能與頻率分布

我對(duì)CCtalk幾個(gè)重要的功能模塊進(jìn)行了使用頻率的調(diào)研。

聽(tīng)課：用戶(hù)最多的行為是觀看直播和錄播。這兩項(xiàng)功能總體評(píng)價(jià)較好。與直播搭配的舉手/上麥/白板內(nèi)容使用量相對(duì)減少。用戶(hù)每天的使用時(shí)長(zhǎng)不一，主要是課程設(shè)置的不同所導(dǎo)致。

首頁(yè)：大部分同學(xué)表示，報(bào)名課程后，他們會(huì)直接找到自己的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。只有非常少的時(shí)間或者偶爾會(huì)刷刷首頁(yè)，這也與課程屬性有關(guān)——如占星術(shù)的用戶(hù)會(huì)尋找其他類(lèi)似課程學(xué)習(xí)，但公考的學(xué)生就不會(huì)。

課表：課程較多，上課頻繁的同學(xué)表示會(huì)使用課表功能，他們認(rèn)為這個(gè)功能很方便。課程較少的同學(xué)表示幾乎不會(huì)看，因?yàn)檎n程不緊密，并且?guī)缀跛械恼n程都有微信群，助教會(huì)在微信群里通知上課。

打卡：受訪(fǎng)者中只有兩位用戶(hù)使用打卡功能，其中一位還是微信群里的打卡，并沒(méi)有使用到CCtalk提供的打卡功能。這和課程設(shè)置有關(guān)，有些課程打卡的重要性不太高。有些課程只需要起到監(jiān)督作用的打卡在微信群里更方便完成。

充值：幾乎所有用戶(hù)都是通過(guò)第三方平臺(tái)直接購(gòu)買(mǎi)，并沒(méi)有使用充值功能。

4）互動(dòng)模塊

群：群互動(dòng)本應(yīng)是CCtalk的一個(gè)亮點(diǎn)。但由于大環(huán)境下大家都使用微信，大部分班級(jí)群都會(huì)有一個(gè)微信群，而且微信群的課下互動(dòng)會(huì)比CCtalk群更多，CCtalk群的互動(dòng)主要用于上課時(shí)間的交流。

5）互加計(jì)劃

互加計(jì)劃是CCtalk獨(dú)有的互聯(lián)網(wǎng)教育進(jìn)鄉(xiāng)村的功能模塊。

網(wǎng)師通過(guò)雙向視頻和教室里的孩子們面對(duì)面，進(jìn)行書(shū)法，繪畫(huà)，舞蹈，作文等等課程的授課，并且可以將同一節(jié)課直播給許多不同的教室。除此之外，還有鄉(xiāng)村青年教室培訓(xùn)模塊。

經(jīng)過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：這一部分的用戶(hù)群的活躍度比其他課程更高，教師之間的交流聯(lián)系也較為緊密，形成了同行業(yè)內(nèi)交流的一個(gè)較好的平臺(tái)。

這位教師表示CCtalk使用方便，能夠認(rèn)識(shí)很多優(yōu)秀的同行，對(duì)他的工作十分有用。

6）內(nèi)容與工具

在調(diào)研過(guò)程中，我們根據(jù)課程方面和軟件方面的體驗(yàn)都進(jìn)行了針對(duì)性的提問(wèn)。

其中3位用戶(hù)表示課程和軟件都比較滿(mǎn)意；兩位用戶(hù)提出了軟件方面的不足；另外兩名用戶(hù)提到了課程設(shè)置的問(wèn)題。

所以，我們可以看出：作為“平臺(tái)+工具”的平臺(tái)，兩者的關(guān)系密不可分。鑒于CCtalk在工具表現(xiàn)上已經(jīng)比較成熟，在課程設(shè)置和軟實(shí)力方面更應(yīng)努力進(jìn)步。

4.4 問(wèn)題與改進(jìn)思路

1）直播功能模塊

通過(guò)用戶(hù)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)有直播功能仍有更多需求可以進(jìn)一步挖掘和改進(jìn)。這些功能大多與特定的使用場(chǎng)景有關(guān)。

改進(jìn)后，聽(tīng)課模塊的功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：

CCtalk聽(tīng)課模塊改進(jìn)腦圖

直播畫(huà)面增加新畫(huà)布格局：

用戶(hù)E表示，在進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)講解的直播時(shí)，直播屏幕大多采用3部分的格局或者大小窗格局。

3分格局：大屏幕顯示幻燈片，兩塊小屏幕分別顯示老師的正臉直播畫(huà)面和二維碼圖片。

CCtalk現(xiàn)有畫(huà)布格局示意圖

在直播過(guò)程中，老師可能手上會(huì)拿一些醫(yī)學(xué)解剖圖來(lái)講解。3分格局老師畫(huà)面太小，無(wú)法看清圖片。若使用大小窗或者老師把自己放大，又不能同時(shí)查看幻燈片。因此，希望能夠自己設(shè)置屏幕格局，可以調(diào)整到自己最方便的比例。

混音與鏡像功能：

混音功能是指在播放背景音樂(lè)的過(guò)程中依然能夠清晰的聽(tīng)到人聲。使得聲樂(lè)，舞蹈等功能更加完善。

鏡像功能是指：可以講直播畫(huà)面轉(zhuǎn)換成相對(duì)稱(chēng)的鏡像畫(huà)面。方便舞蹈，瑜伽等課程的教學(xué)。

用戶(hù)G表示在學(xué)生上舞蹈課時(shí)，在音樂(lè)播放時(shí)，老師的聲音就會(huì)被完全掩蓋，導(dǎo)致在音樂(lè)播放期間只能示范動(dòng)作卻無(wú)法同時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。所以，希望能夠增加混響功能。因?yàn)橐曨l中老師的動(dòng)作和學(xué)生生相反的，所以希望能夠增加鏡像功能。

2）學(xué)習(xí)激勵(lì)體系

CCtalk現(xiàn)在并沒(méi)有設(shè)置積分體系，也沒(méi)有會(huì)員制。其原因可能是并未形成完整的課程體系，以及課程之間的聯(lián)系不夠強(qiáng)烈。因?yàn)榻逃脚_(tái)并不屬于日常高頻使用的應(yīng)用，所以筆者認(rèn)為做會(huì)員制的意義不大。

但我們通過(guò)用戶(hù)調(diào)研可以看出：許多用戶(hù)專(zhuān)注于課程本身，因此對(duì)于平臺(tái)提供的其他功能及消息不予理會(huì)，甚至并未使用群功能而改用微信群。原因可能是原本的群聊功能并不能給用戶(hù)帶來(lái)除聊天外的更多價(jià)值，使用微信反而更加方便。這就可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的活躍度較低，留存率也較低的結(jié)果。

因此，我認(rèn)為可以建立一個(gè)用戶(hù)成長(zhǎng)體系，以課程群為單位，課程時(shí)間為時(shí)間維度，通過(guò)統(tǒng)計(jì)用戶(hù)的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)時(shí)間讓用戶(hù)獲得相應(yīng)積分。

根據(jù)整個(gè)群的情況在群空間展示排行榜，排行榜展示該班級(jí)1-10名的同學(xué)的積分，以及自己在班級(jí)中的排名。通過(guò)設(shè)置排名，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提升用戶(hù)活躍度和用戶(hù)粘性。在課程結(jié)束后，積分在平臺(tái)活動(dòng)期間還可以為用戶(hù)提供優(yōu)惠和兌換機(jī)會(huì)。

五、功能分析

1. 直播模塊

1.1 直播模塊功能介紹

CCtalk現(xiàn)有的直播模塊已經(jīng)是一個(gè)較為成熟的直播工具產(chǎn)品。從直播工具的角度來(lái)說(shuō)，清晰度、流暢度以及穩(wěn)定程度都很不錯(cuò)。

直播模塊模擬了課堂教學(xué)的流程中以下七個(gè)的主要場(chǎng)景：

• 板書(shū)展示：白板板書(shū)/雙向白板/講義標(biāo)注
• 課件展示：講義演示/多媒體播放/屏幕分享
• 教師形象展示：攝像頭視頻授課/外接設(shè)備/第三方美顏軟件
• 課堂互動(dòng)：群聊/舉手/連麥/隨堂練習(xí)
• 課堂資料下載：群文件
• 課后討論/作業(yè)：討論帖/作業(yè)
• 課程回顧：錄播回看

1.2 直播模塊功能分析

CCtalk提供了一整套在線(xiàn)教育解決方案，模擬了用戶(hù)熟知的課堂教學(xué)流程中的主要場(chǎng)景。將課堂教育中的基本環(huán)節(jié)都納入了功能體系。但隨著CCtalk課程種類(lèi)的增多，以及特色板塊“互加計(jì)劃”的使用， 課堂模式變得不再單一。

從CCtalk的課程種類(lèi)分布來(lái)看，較傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，CCtalk課程種類(lèi)繁多而且涉及范圍較廣。

根據(jù)用戶(hù)調(diào)研的結(jié)果：文化藝術(shù)類(lèi)課程，音樂(lè)舞蹈類(lèi)課程，醫(yī)學(xué)類(lèi)課程等需要教師親自為學(xué)生做示范和演示的課程對(duì)直播工具有了新的需求。

我將選擇優(yōu)先級(jí)最高的3個(gè)需求點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析并提出優(yōu)化方案，他們分別是：用戶(hù)自定義畫(huà)布格局，混音功能，鏡像功能。

1.3 直播模塊優(yōu)化方案

1）新畫(huà)布格局

CCtalk的直播畫(huà)面通常采用一下幾種布局：

布局1: 畫(huà)面分為三部分，最大的畫(huà)面1用于展示幻燈片及板書(shū)，畫(huà)面二是網(wǎng)師直播畫(huà)面，畫(huà)面三有些網(wǎng)師選擇貼二維碼或者不使用。這種布局最為常見(jiàn)。

三分直播畫(huà)布格局

布局2: 這種布局只有兩個(gè)畫(huà)面，只用來(lái)展示幻燈片和網(wǎng)師直播畫(huà)面，用戶(hù)可以通過(guò)操作進(jìn)行大小窗切換。

大小窗直播畫(huà)布格局

布局3: 幻燈片/視頻展示，支持16:9和4:3的幻燈片格式。

幻燈片+語(yǔ)音直播畫(huà)布格局

除了大小窗布局外，用戶(hù)看到的直播畫(huà)面都是經(jīng)過(guò)后臺(tái)合成后，將合成畫(huà)面的視頻流推送給用戶(hù)。

在這種推流方式下，用戶(hù)無(wú)法直接通過(guò)操作改變直播畫(huà)面位置。把其他布局都轉(zhuǎn)化為可以切換大小的技術(shù)成本較高，因此可以通過(guò)增加幾種新的畫(huà)面合成布局來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

通過(guò)用戶(hù)訪(fǎng)談，我們發(fā)現(xiàn)在新的使用場(chǎng)景下，這三種直播構(gòu)圖無(wú)法滿(mǎn)足全部教學(xué)場(chǎng)景的需求，于是我認(rèn)為可以根據(jù)新的需求增加幾種新的畫(huà)布格局。

需求一：希望能夠同時(shí)看到幻燈片和教師直播畫(huà)面。

在布局一中，以幻燈片的畫(huà)面為主，教師直播的畫(huà)面較小且無(wú)法點(diǎn)擊切換。在布局二中，幻燈片小窗后，無(wú)法看清幻燈片內(nèi)容。因此，我們需要一種能夠同時(shí)觀看老師和幻燈片的布局。

布局方案：如圖所示，兩個(gè)并列的展示畫(huà)面同時(shí)出現(xiàn)，畫(huà)面下方的長(zhǎng)方形區(qū)域用戶(hù)可以選擇使用與否。

二分直播畫(huà)布格局

新畫(huà)布使用場(chǎng)景舉例：

1. 可用于醫(yī)學(xué)課程，老師除幻燈片展示外可以手持展示板或通過(guò)畫(huà)面展示自己身后的小黑板，二維碼可以貼在下方的區(qū)域，
2. 音樂(lè)類(lèi)課程，如果需要展示樂(lè)譜，可以展示在下方的區(qū)域。

需求二：同時(shí)展示多個(gè)視頻畫(huà)面或多張幻燈片

布局方案：四畫(huà)面布局；可同時(shí)展示三張幻燈片和直播畫(huà)面；可以展示三個(gè)角度的畫(huà)面和一個(gè)幻燈片。

四分直播畫(huà)布格局

新畫(huà)布使用場(chǎng)景舉例：

1. 網(wǎng)師在教學(xué)過(guò)程中，幻燈片聯(lián)系緊密，需要同時(shí)展示三張幻燈片。于是畫(huà)面一、二、三分別是三張幻燈片，畫(huà)面四為網(wǎng)師直播畫(huà)面。
2. 吉他教學(xué)課程，畫(huà)面一為網(wǎng)師整體機(jī)位，畫(huà)面二為左手機(jī)位，畫(huà)面三為右手機(jī)位，畫(huà)面四用來(lái)呈現(xiàn)教學(xué)幻燈片。

2）鏡像功能

在需要網(wǎng)師親身示范的課程中，如舞蹈，瑜伽等都會(huì)面臨在動(dòng)作示范過(guò)程中，網(wǎng)師與學(xué)生面對(duì)面造成的動(dòng)作相反的問(wèn)題。所以鏡像功能對(duì)于演示類(lèi)教程來(lái)時(shí)非常有必要。

在教學(xué)過(guò)程中，許多教師在做動(dòng)作的過(guò)程中，會(huì)主動(dòng)做相反的動(dòng)作以便于學(xué)生學(xué)習(xí)。所以，可以在網(wǎng)師端設(shè)置鏡像選擇功能。讓網(wǎng)師在直播時(shí)自主選擇是否開(kāi)啟鏡像教學(xué)模式。

3）混音功能

在學(xué)生對(duì)于產(chǎn)品的使用中，發(fā)現(xiàn)播放背景音樂(lè)和教師的麥克風(fēng)不能同時(shí)進(jìn)行。如果在播放音樂(lè)的過(guò)程中，教師的麥克風(fēng)的收聲幾乎聽(tīng)不到。但是，在音樂(lè)舞蹈類(lèi)課程的教學(xué)過(guò)程中，教師需要在播放音樂(lè)的過(guò)程中出聲進(jìn)行指導(dǎo)，因此需要在網(wǎng)師端提供混音功能。

像大多數(shù)直播平臺(tái)一樣，主播會(huì)跟隨音樂(lè)伴奏唱歌跳舞，與此同時(shí)也會(huì)通過(guò)麥克風(fēng)和觀眾互動(dòng)。同理，在課堂演示的過(guò)程中，也需要相似的功能。

功能點(diǎn)設(shè)置：網(wǎng)師可以選擇關(guān)閉/打開(kāi)麥克風(fēng)；關(guān)閉/打開(kāi)耳返；調(diào)整人聲音量；調(diào)節(jié)伴奏音量；選擇音效等。

2. 學(xué)習(xí)激勵(lì)體系

2.1 為什么需要學(xué)習(xí)激勵(lì)體系

在筆者看來(lái)，在大部分的學(xué)習(xí)行為過(guò)程中，對(duì)于學(xué)習(xí)行為的監(jiān)控是十分有必要的。

日常生活中我們可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)自己一周的時(shí)間分配，分析出自己這周在學(xué)習(xí)生活家庭等各個(gè)部分分配的時(shí)間，然后針對(duì)自己的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。CCtalk在這方面做過(guò)年度報(bào)告的嘗試，但是很多用戶(hù)上完課之后并沒(méi)有繼續(xù)使用APP。因此，如果涉及日常的學(xué)習(xí)行為激勵(lì)體系，以年為單位是不合適的。

我認(rèn)為：CCtalk可以基于課程建立一套用戶(hù)成長(zhǎng)體系，統(tǒng)計(jì)用戶(hù)在一門(mén)課程上付出的時(shí)間和行為。CCtalk作為教學(xué)工具應(yīng)用，其核心功能應(yīng)該是為教師和學(xué)生提供完善的在線(xiàn)教育工具和平臺(tái)能力。

通過(guò)建立學(xué)生的激勵(lì)體系，可以讓學(xué)生更加了解自身的學(xué)習(xí)狀況，同時(shí)也可以讓網(wǎng)師對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量有所了解并且作出相應(yīng)的調(diào)整。增強(qiáng)網(wǎng)師和學(xué)生之間的互動(dòng)，彌補(bǔ)線(xiàn)上教育缺少監(jiān)督的重要缺點(diǎn)，使得工具功能更加完善，能夠更好的為網(wǎng)師和學(xué)生服務(wù)。

平臺(tái)可以利用積分體系，得到更多關(guān)于用戶(hù)的行為調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)的行為作出更為精準(zhǔn)的分析，為學(xué)生提高更好的課程。

2.2 激勵(lì)體系方案

我建立的學(xué)生激勵(lì)體系采用“積分+排名”的方式進(jìn)行。學(xué)生通過(guò)簽到，互動(dòng)，學(xué)習(xí)課程的學(xué)習(xí)行為獲得積分，之后在班級(jí)群中展示積分排行榜前10名以及自己在班級(jí)中的位置。

因?yàn)檎嬲龑W(xué)習(xí)的效果很難直接衡量，因此我們從簽到（堅(jiān)持學(xué)習(xí)）+互動(dòng)（積極提問(wèn)/幫助他人）+學(xué)習(xí)行為（投入時(shí)長(zhǎng)）三個(gè)維度來(lái)從平臺(tái)角度衡量用戶(hù)的學(xué)習(xí)情況。這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)上的教育過(guò)程中，都是一個(gè)人在高質(zhì)量的學(xué)習(xí)的過(guò)程中所必須的環(huán)節(jié)。

以下我將針對(duì)單獨(dú)的課程進(jìn)行積分說(shuō)明：

簽到：

簽到積分說(shuō)明

群互動(dòng)：

群互動(dòng)積分說(shuō)明

優(yōu)質(zhì)帖子：

討論帖積分說(shuō)明

學(xué)習(xí)行為：

學(xué)習(xí)行為積分說(shuō)明

以上是針對(duì)一門(mén)課在教學(xué)過(guò)程中的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，基本涵蓋了教學(xué)過(guò)程中的學(xué)生行為。為激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)，提高參與程度，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，我認(rèn)為：應(yīng)該在每個(gè)班級(jí)設(shè)置相應(yīng)的積分榜。對(duì)于學(xué)生在該課程期間的表現(xiàn)進(jìn)行排名并且展示榜單前十名在群空間。

群空間積分排行榜原型設(shè)計(jì)

這樣做既能夠?yàn)榫W(wǎng)師提供學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量和行為的數(shù)據(jù)，又可以讓學(xué)生之間有競(jìng)爭(zhēng)壓力。對(duì)于網(wǎng)師來(lái)說(shuō)可以從中找到問(wèn)題，提高教學(xué)質(zhì)量。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，像班級(jí)里的優(yōu)秀同學(xué)看齊，為難以監(jiān)管的網(wǎng)課提高驅(qū)動(dòng)力。隨著課程結(jié)束，積分將不會(huì)消失。將會(huì)計(jì)入用戶(hù)的總積分。

對(duì)于CCtalk來(lái)說(shuō)，還有一些行為可以作為獎(jiǎng)勵(lì)積分的行為統(tǒng)計(jì)。這類(lèi)行為在一定程度上可以提升用戶(hù)報(bào)名的意愿。雖然這些行為不能歸類(lèi)于某一門(mén)課，但是可以作為獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)使用。這類(lèi)經(jīng)驗(yàn)值歸類(lèi)于互動(dòng)積分值。

其他行為：

其他行為積分說(shuō)明

2.3 積分用途

用戶(hù)獲得積分后，平臺(tái)也需要提供相應(yīng)的積分價(jià)值，讓用戶(hù)可以把積分用起來(lái)。

對(duì)于積分的用途筆者有以下幾種設(shè)想：

1）設(shè)置個(gè)人累計(jì)展示

根據(jù)筆者的設(shè)計(jì)，積分是以課程為單位進(jìn)行累計(jì)。隨著課程結(jié)束，積分將不會(huì)消失。因此，我們?cè)凇拔业摹苯缑婵梢哉故驹搶W(xué)生的迄今為止的總積分。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這是最為直觀的激勵(lì)手段之一。用戶(hù)可以通過(guò)看到自己的積分的日益積累，感受到自我激勵(lì)，讓他們更堅(jiān)定的繼續(xù)努力下去。

“我的”界面積分展示

2）班級(jí)排名獎(jiǎng)勵(lì)

與現(xiàn)實(shí)中的教學(xué)行為相似，課堂活躍、學(xué)習(xí)刻苦、成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)會(huì)得到老師青睞。因此，排名靠前為學(xué)員贏得的益處非常多，可以擁有更多向老師請(qǐng)教的機(jī)會(huì)，比如：建立一個(gè)更小范圍的群，優(yōu)秀學(xué)員可以獲得額外的答疑機(jī)會(huì)等。

在課程結(jié)束后，對(duì)前幾名同學(xué)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如：平臺(tái)可以給優(yōu)秀學(xué)員發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū)、賀卡、日歷、課程相關(guān)書(shū)籍等實(shí)體禮物。這樣可以在上課的過(guò)程中激勵(lì)學(xué)員沖擊排行榜，提高整體課堂的教學(xué)效率。

3）活動(dòng)兌換

在一些大型活動(dòng)時(shí)，積分可以作為將學(xué)員用戶(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)。為高積分的用戶(hù)提供更優(yōu)的活動(dòng)體驗(yàn)，更低的課程價(jià)格，讓用戶(hù)體驗(yàn)到認(rèn)可。

另外，在活動(dòng)期間可以設(shè)置積分兌換優(yōu)惠券的活動(dòng)。根據(jù)適當(dāng)?shù)谋壤鶕?jù)課程定價(jià)設(shè)置最高比例的兌換價(jià)格，讓用戶(hù)可以將積分作為貨幣使用掉。用戶(hù)通過(guò)學(xué)習(xí)獲得積分，積分又可以讓用戶(hù)獲得優(yōu)惠，因此可以形成良性循環(huán)，可以在很大程度上提高用戶(hù)粘性。

六、運(yùn)營(yíng)分析

1. 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)情況

通過(guò)對(duì)CCtalk官方微博以及CCtalk首頁(yè)課程推送的關(guān)注及統(tǒng)計(jì)：CCtalk的主要活動(dòng)形式有日常特價(jià)活動(dòng)以及全平臺(tái)大型活動(dòng)兩種。

日?；顒?dòng)主要的活動(dòng)形式有全勤全返，一元好課，訓(xùn)練營(yíng)，新課特價(jià)等。大型活動(dòng)例如“雙十二囤課節(jié)”，2019年度征文活動(dòng)等。

雙十二屯課節(jié)：持續(xù)12天，每天不同主題的共70+場(chǎng)直播分享，直播期間抽獎(jiǎng)優(yōu)惠券。大量課程限時(shí)優(yōu)惠，采用預(yù)售+尾款方式進(jìn)行促銷(xiāo)。

2019年度征文活動(dòng)：學(xué)員投稿，主題為“我和CCtalk的故事”。優(yōu)秀故事學(xué)員可以獲得故事冊(cè)和專(zhuān)屬禮物，以及參與線(xiàn)下見(jiàn)面會(huì)的機(jī)會(huì)。當(dāng)天可以和心儀的網(wǎng)師，大咖，小伙伴進(jìn)行零距離互動(dòng)。

CCtalk是滬江網(wǎng)旗下的直播平臺(tái)，所以CCtalk平臺(tái)和滬江平臺(tái)在課程內(nèi)容方面高度相關(guān)。

我們可以類(lèi)比自家滬江網(wǎng)校雙十一的活動(dòng)，雙11期間，滬江網(wǎng)校和京東讀書(shū)聯(lián)合發(fā)起“簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)、輕松閱讀”的專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，給雙方平臺(tái)的用戶(hù)推出福利。只要是滬江網(wǎng)校或者京東讀書(shū)的新會(huì)員，即可以在專(zhuān)題頁(yè)面上領(lǐng)取價(jià)值499元的滬江網(wǎng)校學(xué)習(xí)卡，內(nèi)含12門(mén)語(yǔ)言、生活、技能類(lèi)課程。同時(shí)，用戶(hù)也可以通過(guò)頁(yè)面領(lǐng)取京東讀書(shū)7天VIP讀書(shū)體驗(yàn)卡，閱讀20多萬(wàn)冊(cè)電子書(shū)。

除了平臺(tái)級(jí)的品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，京東讀書(shū)和滬江網(wǎng)校還同時(shí)開(kāi)放端口，通過(guò)官網(wǎng)、APP等渠道向滬江京東旗艦店導(dǎo)流。滬江網(wǎng)校接入白條分期免息減輕學(xué)員的學(xué)費(fèi)壓力，同時(shí)滬江網(wǎng)校的產(chǎn)品入駐京東金融，滿(mǎn)足金融理財(cái)用戶(hù)對(duì)于學(xué)習(xí)需求，同步享受滬江給予京東金融用戶(hù)免息特權(quán)。

除了與京東等電商平臺(tái)的合作，今年雙11期間，滬江網(wǎng)校正式啟動(dòng)“雙11簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)節(jié)”活動(dòng)。平臺(tái)上有數(shù)千門(mén)課程和爆款課程限時(shí)特價(jià)5折起，以及指定爆款課程滿(mǎn)額贈(zèng)禮、百萬(wàn)紅包雨等活動(dòng)。除了京東，滬江網(wǎng)校還與華為、天貓等平臺(tái)聯(lián)動(dòng)。

CCtalk平臺(tái)自身的活動(dòng)總體看來(lái)日常活動(dòng)的種類(lèi)較為豐富，我們能夠看到一元推廣課程報(bào)名人數(shù)可以在短時(shí)間內(nèi)迅速增長(zhǎng)至1w+，大部分付費(fèi)課程報(bào)名人數(shù)超過(guò)1000人。

相較而言，CCtalk自身平臺(tái)的活動(dòng)規(guī)模較小，形式也較為單一。除促銷(xiāo)活動(dòng)外的其他活動(dòng)熱度較低，且缺少激勵(lì)措施，用戶(hù)參與度不高。

2. 活動(dòng)分析

我們以雙十二屯課節(jié)為例進(jìn)行具體分析，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。

活動(dòng)詳情：

• 活動(dòng)名稱(chēng)：雙十二屯課節(jié)
• 活動(dòng)時(shí)間：2018年12月1日至12月13日，為期13日
• 活動(dòng)內(nèi)容：每天不同主題的共70+場(chǎng)直播分享，直播期間抽獎(jiǎng)優(yōu)惠券。大量課程限時(shí)優(yōu)惠，采用預(yù)售+尾款方式進(jìn)行促銷(xiāo)，通過(guò)參與直播和買(mǎi)課程參與。
• 激勵(lì)措施：曬單抽獎(jiǎng)（抱枕+日歷）；已購(gòu)課程數(shù)和課程實(shí)付金額前10名的用戶(hù)有大獎(jiǎng)（現(xiàn)金，Kindle，拍立得，購(gòu)物卡，抱枕等）；參與直播抽獎(jiǎng)（文具，抱枕，掛件）

用戶(hù)需求：

首先，學(xué)生希望能夠通過(guò)聽(tīng)直播/宣傳找到自己心儀的課程。同時(shí)，希望通過(guò)這次活動(dòng)以更合適的價(jià)格報(bào)名心儀的課程，并且通過(guò)參與活動(dòng)獲取優(yōu)惠券和獎(jiǎng)品。

網(wǎng)師通過(guò)這次活動(dòng)宣傳獲取更多知名度和曝光度，提升個(gè)人品牌形象，并且增加課程報(bào)名人數(shù)。

活動(dòng)形式：

從12月1日至12月11日，每日19:00—23:00選擇一個(gè)主題進(jìn)行集中時(shí)段直播，期間有整點(diǎn)紅包雨和公仔抽獎(jiǎng)活動(dòng)。直播期間課可預(yù)付+使用優(yōu)惠券，12.12日支付尾款獲得優(yōu)惠。12.12日當(dāng)天參與狂歡夜群聊，可參與你畫(huà)我猜/猜歌/知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)抽獎(jiǎng)。

2.1 問(wèn)題及優(yōu)化形式

1）每日主題直播

CCtalk以每日一個(gè)主題進(jìn)行主場(chǎng)館直播活動(dòng)，時(shí)間持續(xù)4小時(shí)。路人用戶(hù)可能在任何一天進(jìn)入活動(dòng)直播，而當(dāng)天的直播內(nèi)容并不是用戶(hù)感興趣的內(nèi)容，這樣用戶(hù)很有可能不會(huì)再次參與活動(dòng)。

方案建議：

因此，我認(rèn)為可以采用“主題交叉+首頁(yè)直播預(yù)告”的方式進(jìn)行直播活動(dòng)。按照2018的數(shù)據(jù)，共70+博主，每天5-7個(gè)不同領(lǐng)域的博主直播，并且在首頁(yè)設(shè)置直播日程頁(yè)。讓用戶(hù)在任意一天加入活動(dòng)都有可能遇到自己關(guān)注的領(lǐng)域的課程，同時(shí)可以在當(dāng)天直播頁(yè)面下方加入同類(lèi)主題老師的直播日程列表。

2）活動(dòng)形式

CCtalk雙十二活動(dòng)相較于滬江的雙十一活動(dòng)規(guī)模較小，活動(dòng)形式也相對(duì)較少，我認(rèn)為可以適當(dāng)增加活動(dòng)形式。

方案建議：

（1）新用戶(hù)優(yōu)惠券： 給予新用戶(hù)有最高優(yōu)惠額度限制的10%-15%OFF的優(yōu)惠券，限定可以疊加使用的課程列表和優(yōu)惠券使用時(shí)間，這樣可以提高新用戶(hù)的注冊(cè)數(shù)量。

（2）學(xué)習(xí)返現(xiàn)：已開(kāi)課課程在活動(dòng)期間連續(xù)5天每天學(xué)習(xí)半小時(shí)以上，有機(jī)會(huì)獲得全額返現(xiàn)?；顒?dòng)類(lèi)似于抽獎(jiǎng)，既可以調(diào)動(dòng)用戶(hù)學(xué)習(xí)積極性，又增強(qiáng)用戶(hù)粘性。

（3） 好課秒殺：直播活動(dòng)期間，可設(shè)置整點(diǎn)課程秒殺活動(dòng)，以及直播秒殺環(huán)節(jié)。學(xué)生在直播最后可以參加該課程的秒殺活動(dòng)，在整點(diǎn)時(shí)間還可以參與未直播網(wǎng)師的秒殺活動(dòng)。對(duì)于想報(bào)名意愿不強(qiáng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，秒殺比優(yōu)惠券更加具有吸引力。這樣會(huì)有更多學(xué)生參與直播活動(dòng)，宣傳效果更佳。

（4）限時(shí)試聽(tīng)券：普通課程都有1-3節(jié)試聽(tīng)課，有時(shí)并不足以讓學(xué)生了解課程全貌。而且CCtalk并沒(méi)有官方客服，需要加微信才能與助教私聊了解課程。許多學(xué)生因此在宣傳頁(yè)并建立課程足夠的信任感因此不會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)。為了讓更多學(xué)生了解進(jìn)而報(bào)名課程，雙十二活動(dòng)期間可以與網(wǎng)師合作，開(kāi)放更多試聽(tīng)權(quán)限。將試聽(tīng)券加入所有活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)以及課程宣傳頁(yè)，可以吸引更多用戶(hù)試聽(tīng)課程，提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。擁有試聽(tīng)券的同學(xué)可以解鎖全場(chǎng)活動(dòng)試聽(tīng)課程。

（5）滿(mǎn)額返券：設(shè)置多個(gè)檔位的滿(mǎn)返福利。在活動(dòng)期間訂單達(dá)到一定數(shù)額、有門(mén)檻返優(yōu)惠券到該用戶(hù)賬戶(hù)。使用時(shí)間設(shè)置在活動(dòng)后的一段時(shí)間之后，讓用戶(hù)因?yàn)閮?yōu)惠券的存在，在非活動(dòng)時(shí)期也能享受一定的報(bào)名優(yōu)惠。這樣在活動(dòng)結(jié)束后的時(shí)間，增加用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。

3）社交分享福利

從CCtalk官方微博來(lái)看，CCtalk/滬江網(wǎng)校微博發(fā)起的“評(píng)論+轉(zhuǎn)發(fā)+抽獎(jiǎng)”活動(dòng)熱度較低——雙十二活動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)量為676，評(píng)論數(shù)為645。

CCtalk內(nèi)部的社交功能利用率也不夠高。非常多用戶(hù)并沒(méi)有使用過(guò)社交功能，沒(méi)有關(guān)注或者被關(guān)注的經(jīng)歷。

活動(dòng)以現(xiàn)有的付費(fèi)用戶(hù)為主，激勵(lì)他們囤課。同時(shí)也可以嘗試?yán)瓌?dòng)免費(fèi)用戶(hù)嘗試付費(fèi)，鼓勵(lì)平臺(tái)核心的講師和機(jī)構(gòu)配合官方活動(dòng)。

方案建議：

可以在活動(dòng)期間設(shè)計(jì)“好友分享獲取全場(chǎng)課程24小時(shí)試聽(tīng)券”活動(dòng)，目的是為活動(dòng)引流，激活新用戶(hù)和沉默用戶(hù)。

預(yù)熱活動(dòng)流程如下：APP首頁(yè)鏈接分享給好友——有至少一個(gè)好友領(lǐng)取—— 獲得一張?jiān)嚶?tīng)券——你獲得全場(chǎng)活動(dòng)課程24小時(shí)的試聽(tīng)資格——收聽(tīng)時(shí)限不隨領(lǐng)取好友增加——每次分享最多6人領(lǐng)取 ——每天一次分享機(jī)會(huì)

CCtalk選取優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容進(jìn)行分享，讓用戶(hù)更有面子分享，也讓好友接受度更高；同時(shí)文案可以突出“優(yōu)質(zhì)課程”“免費(fèi)試聽(tīng)”簡(jiǎn)單直接吸引用戶(hù)；同時(shí)在分享頁(yè)宣傳囤課節(jié)活動(dòng)，吸引新用戶(hù)參與囤課節(jié)活動(dòng)。

七、總結(jié)

CCtalk經(jīng)過(guò)七年的沉淀和積累，已經(jīng)是一款功能相對(duì)完善的教學(xué)直播工具。

除了面向?qū)W員的多種功能外，CCtalk在網(wǎng)師端同樣提供了的一套相對(duì)完善的解決方案。網(wǎng)師可以獲得來(lái)自平臺(tái)方的運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品，技術(shù)等多方面支持。

我相信在今后CCtalk會(huì)持續(xù)進(jìn)步，為網(wǎng)師和學(xué)生提供更佳的使用體驗(yàn)。作為教育平臺(tái)，內(nèi)容為王是永恒的定律。

因此，除平臺(tái)功能外，CCtalk依然應(yīng)該在課程內(nèi)容質(zhì)量上持續(xù)努力，逐步建立屬于自己的獨(dú)特品牌形象，最終實(shí)現(xiàn)硬實(shí)力與軟實(shí)力的完美結(jié)合。

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