面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日趨激烈的職場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，脈脈作為立足于解決職場(chǎng)用戶不同訴求的APP，在職場(chǎng)人和即將步入職場(chǎng)的在校生中占有可觀的市場(chǎng)份額。本文從市場(chǎng)、用戶、功能、運(yùn)營等方面對(duì)“脈脈”進(jìn)行了分析，并從功能角度解構(gòu)了其中可能不完善的地方，提出了相應(yīng)的改進(jìn)方案。

一、產(chǎn)品功能架構(gòu)

1.1 產(chǎn)品功能架構(gòu)圖

筆者將脈脈的功能模塊拆解為搜索體系、人脈交友體系、動(dòng)態(tài)瀏覽體系、知識(shí)付費(fèi)體系、個(gè)人用戶體系。

整體功能架構(gòu)圖如下：

1.2 用戶使用路徑

1.2.1 內(nèi)容瀏覽體系

1.2.2?搜索體系

1.2.3 人脈探索體系

二、市場(chǎng)分析

2.1 產(chǎn)品定位

脈脈，中國最大的實(shí)名職場(chǎng)社交平臺(tái)。其產(chǎn)品定位清晰明確，立足于三個(gè)用戶核心訴求：

1. 拓展視野，尋求機(jī)遇；
2. 打破邊界，積累人脈；
3. 塑造形象，洽談合作。

2.2 市場(chǎng)環(huán)境

職場(chǎng)社交是一個(gè)有歷史的領(lǐng)域了，早在脈脈誕生之前，優(yōu)士網(wǎng)、天際網(wǎng)、大街網(wǎng)等職場(chǎng)社交領(lǐng)域的產(chǎn)品就已經(jīng)在國內(nèi)涌現(xiàn)，全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)站——LinkedIn （領(lǐng)英）也在脈脈創(chuàng)立不久后登陸中國市場(chǎng)，對(duì)脈脈造成重大“威脅”。

優(yōu)士網(wǎng)、天際網(wǎng)最初的目標(biāo)群體與現(xiàn)在的脈脈高度重合，兩者的發(fā)展路線及致命弱點(diǎn)也如出一轍，由于沒有挖掘和滿足本土用戶的需求，將西方的基于弱關(guān)系的職場(chǎng)社交準(zhǔn)則直接模仿應(yīng)用于國內(nèi)，無法被國內(nèi)職場(chǎng)人接受，導(dǎo)致其上線僅幾年就停止運(yùn)營。

2008年成立的大街網(wǎng)，主要專注于打造年輕人的移動(dòng)社交招聘平臺(tái)，核心為招聘，目標(biāo)市場(chǎng)為20-35歲的職場(chǎng)年輕人，而脈脈的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋了所有的職場(chǎng)人士，兩者軌跡不同，也沒有很大的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，脈脈把握住了機(jī)遇，沒有對(duì)LinkedIn亦步亦趨，而是立足國內(nèi)職場(chǎng)人“熟人社交”的慣性思維，摸索有中國特色的職場(chǎng)社交，比如：對(duì)于實(shí)名和匿名的辯證思考反映到脈脈的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)上；比如：如何挖掘職場(chǎng)社交平臺(tái)上的被動(dòng)求職需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為積極的主動(dòng)的雇傭撮合。

不斷改良優(yōu)化產(chǎn)品，建立社區(qū)、群聊拉近職場(chǎng)人的距離，并引人職場(chǎng)教育、求職招聘模塊，力求為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶滲透率飛速增長(zhǎng)，活躍用戶數(shù)在全國所有用職場(chǎng)社交軟件的用戶中占比已達(dá)83.8%，月度內(nèi)容消費(fèi)量也已超31億。

2.3 市場(chǎng)空間

近年來國內(nèi)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)帶來的新動(dòng)能促進(jìn)了就業(yè)市場(chǎng)的活力，目前我國就業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)超過7.7億，預(yù)計(jì)到2020年，我國就業(yè)人員數(shù)量可逼近7.8億。

脈脈將目標(biāo)用戶設(shè)定為公司職員、即將步入社會(huì)的學(xué)生、獵頭、尋求商業(yè)合作的人，隨著脈脈市場(chǎng)邊界的拓寬，其職場(chǎng)目標(biāo)用戶總數(shù)可能與就業(yè)人員總數(shù)趨同。

根據(jù)《全國人口普查條例》和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于開展2015年全國1%人口抽樣調(diào)查的通知》，我國以2015年11月1日零時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)進(jìn)行了全國1%人口抽樣調(diào)查。

調(diào)查顯示：大陸31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和現(xiàn)役軍人的人口中，具有大學(xué)（指大專以上）教育程度人口為17093萬人、而從上圖可以看出，2016-2018年全國高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到2380萬人，可估算出2018年的?？埔陨辖逃潭热丝诒平?億。從近年高校畢業(yè)生人數(shù)的趨勢(shì)來看，年均增長(zhǎng)20-30萬畢業(yè)生進(jìn)入職場(chǎng)，這對(duì)脈脈來說正是用戶規(guī)模逐步擴(kuò)大的機(jī)會(huì)。

然而在這些就業(yè)人員中移動(dòng)端職場(chǎng)人群近不到1.6億，占比不足20%，互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還有大量的增長(zhǎng)空間，市場(chǎng)空間預(yù)估可達(dá)就業(yè)人數(shù)及高校在校生人數(shù)的總和，即9.8億人次。

同時(shí)從人均單日使用時(shí)長(zhǎng)和啟動(dòng)次數(shù)來看，職場(chǎng)人群在用戶黏性上還有很大的提升空間。要吸引更多職場(chǎng)人群將第二生活空間的軌跡投射到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，需要職場(chǎng)應(yīng)用融合內(nèi)容建設(shè)，以逐漸收割更大的人口紅利與商業(yè)空間。

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示：2018年6月職場(chǎng)人群平均安裝職場(chǎng)應(yīng)用數(shù)量為1.66個(gè)，平均使用數(shù)量為1.55個(gè)。在用戶安裝和使用數(shù)量均不足2個(gè)的情況下，有明顯的縱深拓展機(jī)會(huì)。脈脈作為典型的職場(chǎng)社交軟件，可通過嘗試新的功能來拓寬市場(chǎng)邊界——脈脈開通招聘、知識(shí)付費(fèi)正表明其決心。然而，招聘、知識(shí)付費(fèi)等新功能在垂直市場(chǎng)的占有率是脈脈下一步需要關(guān)注的地方。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代促進(jìn)了在當(dāng)今日益激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下信息的透明化，公司為了發(fā)展需要不斷尋求優(yōu)質(zhì)人才，求職者想要擇良木而棲，職場(chǎng)信息的更新和交換非常重要。

2.4 競(jìng)品分析

脈脈2013年10月上線， 2018年4月，脈脈獲得了2億美元的D輪投資，此輪融資是全球職場(chǎng)社交領(lǐng)域迄今所獲得的最大一筆融資，估值超過10億美金，躋身獨(dú)角獸行列。上線5年以來，脈脈飛速發(fā)展，累計(jì)400億條人脈關(guān)系，2億張個(gè)人名片，80萬職場(chǎng)圈子，用戶滲透率達(dá)83.8%，行業(yè)安裝獨(dú)占率已達(dá)到92.52%，遠(yuǎn)超領(lǐng)英等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為中國職場(chǎng)社交領(lǐng)域當(dāng)仁不讓的老大。

從上圖可以看出，商務(wù)社交領(lǐng)域脈脈一家獨(dú)大，月活人數(shù)達(dá)到600.4萬，而早期勢(shì)頭強(qiáng)勁的領(lǐng)英月活人數(shù)僅84.9萬，雖然從全球視角看不算潰敗，但顯然已經(jīng)幾乎失去了國內(nèi)的市場(chǎng)。其他APP也幾乎沒有市場(chǎng)份額。

2018年脈脈的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)漲勢(shì)喜人，截止年底達(dá)到1200萬臺(tái)，其中分別在3月和6月有兩次突變式增長(zhǎng)，漲幅分別達(dá)到300萬和260萬。主要原因有：

1. “金三銀四”跳槽季，加持大量的廣告投放，職場(chǎng)人士用戶數(shù)及使用頻次激增；
2. 春招及暑期實(shí)習(xí)前期，即將步入社會(huì)的在校生間迅速傳播。

而領(lǐng)英幾乎沒有漲幅，其他同行業(yè)APP更是沒有什么競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)七麥數(shù)據(jù)，近一年二者的下載量估算，脈脈的下載量區(qū)間主要分布在[5w,10w]，在3月、9月及11月各出現(xiàn)一次峰值，達(dá)到15萬以上；而領(lǐng)英全年下載量區(qū)間主要集中在[3k,9k]，并無峰值出現(xiàn)。

可以合理推測(cè)脈脈處于產(chǎn)品推廣期，正在持續(xù)發(fā)力，產(chǎn)品高頻次優(yōu)化結(jié)合廣告及線下等多種營銷方式擴(kuò)大市場(chǎng)占比，而領(lǐng)英已處于下沉期，下載量穩(wěn)定且占比很小。

再從總下載趨勢(shì)上對(duì)比，脈脈一路大幅攀升，到年底已超出領(lǐng)英5倍多。而領(lǐng)英的下載量幾乎沒有太大變化，說明新用戶量相當(dāng)少，也證實(shí)了其市場(chǎng)擴(kuò)張已停滯不前，或者說對(duì)用戶已失去了吸引力。

從上圖可以看出，領(lǐng)英雖各項(xiàng)相對(duì)指標(biāo)環(huán)比增幅均高于脈脈，高達(dá)13%-50%，但在活躍用戶數(shù)、日活人數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)等絕對(duì)數(shù)據(jù)上遠(yuǎn)落后于脈脈，脈脈正處于產(chǎn)品的發(fā)展推廣期，吸引到的新用戶量規(guī)模龐大，但在拓展深度用戶方面還需加大運(yùn)營力度。

脈脈的活躍用戶為600.4萬，日活人數(shù)達(dá)到154萬，占活躍人數(shù)的25.6%，領(lǐng)英的活躍用戶僅84.9萬，日活人數(shù)僅為11.8萬人，占活躍人數(shù)的13.9%。

兩相對(duì)比，領(lǐng)英的活躍用戶數(shù)僅為脈脈的14.1%，日活比例也低出脈脈不少。而在人均單日啟動(dòng)次數(shù)及使用時(shí)長(zhǎng)上，領(lǐng)英顯得稍有優(yōu)勢(shì)。主要原因?yàn)楫a(chǎn)品已進(jìn)入穩(wěn)定期，用戶規(guī)?；静蛔?，活躍用戶群體也基本固定，相對(duì)脈脈而言規(guī)模較小，所以人均指標(biāo)相對(duì)較高。

脈脈成立至今日活數(shù)據(jù)一直在提升，2015年初新增動(dòng)態(tài)和匿名八卦版塊，帶動(dòng)日活人數(shù)階躍式增長(zhǎng)，之后2年內(nèi)保持穩(wěn)定，2017年3月匿名職場(chǎng)區(qū)推出”招聘季-什么公司值得去“開始猛然發(fā)力，高頻優(yōu)化匿名社區(qū)、職播、職言等模塊用戶體驗(yàn)，日活人數(shù)猛增；相較而言，領(lǐng)英的日活人數(shù)不斷下降，被脈脈不斷擠壓市場(chǎng)。

上圖顯示了兩款A(yù)PP的用戶次月留存率，可以看出脈脈在觀察期間一直保持相對(duì)平穩(wěn)的趨勢(shì)，而領(lǐng)英的留存率不斷下降，可推論現(xiàn)在的領(lǐng)英已經(jīng)難以留住用戶，也可合理估計(jì)很多用戶由于領(lǐng)英的用戶數(shù)減少、產(chǎn)品不夠合理好用、周圍同事同學(xué)都用脈脈等原因逐步放棄領(lǐng)英，轉(zhuǎn)而使用脈脈。

領(lǐng)英作為全球最早的職場(chǎng)社交領(lǐng)域產(chǎn)品的佼佼者，為何在引入中國后反倒節(jié)節(jié)敗退，甚至被后來的脈脈完全搶奪了市場(chǎng)？

究其原因，主要是相對(duì)領(lǐng)英，脈脈的產(chǎn)品更能做到為國內(nèi)市場(chǎng)量身定做：

1. 領(lǐng)英的定位有誤，從國外引進(jìn)后，并沒有真正考慮到中國人的社交習(xí)慣以及核心用戶群變化等問題，領(lǐng)英在中國還是以外企的人群為核心，但中國在過去十幾、二十年的企業(yè)發(fā)展，會(huì)發(fā)現(xiàn)國有企業(yè)和民企成長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于外企，因此外企很多人愿意到脈脈這樣的平臺(tái)去尋找民企的機(jī)會(huì)，就像微軟很多人跳槽到BAT，但是BAT很少有人跳到微軟。一個(gè)產(chǎn)品的定位有問題，必定會(huì)被市場(chǎng)逐漸淘汰；
2. 脈脈根據(jù)國人相對(duì)內(nèi)斂的社交思維，定制出“同校”“同鄉(xiāng)”“同行”等模塊，減弱陌生人之間建立聯(lián)系的恐懼感，為后續(xù)的相識(shí)見面提供了基礎(chǔ)和談資。并開辟群聊、職言等模塊，使產(chǎn)品不完全依托于用戶間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流，讓用戶可以無心理負(fù)擔(dān)的參與或者瀏覽言論內(nèi)容；
3. 脈脈對(duì)于好友權(quán)限的設(shè)置也依附于好友間的熟悉程度，這種種的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)使用戶用起來更加有安全感，也為產(chǎn)品贏得了口碑和市場(chǎng)。

從百度指數(shù)來看，脈脈的媒體指數(shù)和資訊指數(shù)在8月附近產(chǎn)生了爆點(diǎn)，主要原因是8月份脈脈宣布其獲得了全球職場(chǎng)社交領(lǐng)域迄今所獲得的最大一筆融資2億美元的D輪融資， 并發(fā)布了旨在“打造全職場(chǎng)職業(yè)成長(zhǎng)路徑”的“天梯計(jì)劃”，預(yù)計(jì)投入10億元，與各行業(yè)的1000個(gè)合作伙伴進(jìn)行深度合作，為各行業(yè)職場(chǎng)人實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)再度提供強(qiáng)力賦能，開拓職場(chǎng)社交的另一個(gè)維度，不僅為職場(chǎng)人賦能，同時(shí)也為企業(yè)賦能，這一舉措能夠使其市場(chǎng)版圖不斷擴(kuò)張。

2.5 未來發(fā)展方向

脈脈如今正處于發(fā)展勢(shì)頭相當(dāng)強(qiáng)勁的階段，不斷增加新的版塊以擴(kuò)大用戶群體。未來應(yīng)該不僅不斷優(yōu)化人脈社交、內(nèi)容社區(qū)的核心部分，也要逐漸加強(qiáng)知識(shí)付費(fèi)、求職招聘功能的競(jìng)爭(zhēng)力。

以及脈脈還是有很多不完善的地方，比如用戶隱私泄露引發(fā)的用戶反感，APP結(jié)構(gòu)混亂，各模塊規(guī)劃不夠合理明顯，匿名社區(qū)模塊被網(wǎng)信辦責(zé)令關(guān)停等問題，都還有待解決。

三、用戶分析

3.1 用戶畫像

脈脈的用戶人群并無明顯的性別區(qū)分，男女比大約為3:2，用戶年齡的兩個(gè)峰值主要集中于24歲以下及31-35歲，可以看出相對(duì)占比較大的是在校生以及在職場(chǎng)已經(jīng)奮斗幾年小有建樹的職場(chǎng)人士。

（1）在校生面臨求職就業(yè)壓力，急于尋找職場(chǎng)人脈，所以使用脈脈為其爭(zhēng)取更多的內(nèi)推或者面試機(jī)會(huì)；

（2）而在職場(chǎng)人士中，各年齡段人群因其職場(chǎng)狀態(tài)不同而表現(xiàn)出了不同的使用情況：

• 25-30歲可以算作職場(chǎng)新人，這個(gè)階段的職場(chǎng)人更多專注于培養(yǎng)和提升職業(yè)能力，相較于31-35歲的職場(chǎng)人士對(duì)于職場(chǎng)社交的關(guān)注較少。
• 對(duì)于31-35歲的職場(chǎng)人士，這一區(qū)間是職場(chǎng)的中堅(jiān)力量，其通常已在行業(yè)內(nèi)小有建樹，能力積淀到一定程度，開始將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移至更能幫助自己職業(yè)生涯發(fā)展的職場(chǎng)社交圈，對(duì)最新的行業(yè)資訊、職場(chǎng)動(dòng)態(tài)、職場(chǎng)八卦有著直接的需求。無論是多建立同行業(yè)職場(chǎng)人脈還是準(zhǔn)備跳槽尋求更優(yōu)質(zhì)的機(jī)遇，脈脈都是其不二選擇。
• 超過35歲的職場(chǎng)人數(shù)使用占比較少，主要原因可以歸結(jié)為其在行業(yè)內(nèi)已有一定的話語權(quán)，職場(chǎng)地位基本穩(wěn)固，人脈圈也已形成，對(duì)于職場(chǎng)社交軟件的依賴度較低。

從消費(fèi)能力方面來看，脈脈的用戶主要集中于中等消費(fèi)者及中高等消費(fèi)者，中等消費(fèi)者占比達(dá)37.14%，環(huán)比增長(zhǎng)5.24%，中高等消費(fèi)者占比達(dá)35.39%，環(huán)比減少1.8%，中等、中高等消費(fèi)者其生活水平應(yīng)處于平均水平及以上，這與大多數(shù)職場(chǎng)人士的經(jīng)濟(jì)水平相吻合，用戶具有較高消費(fèi)能力，線上消費(fèi)意愿較強(qiáng)，用戶價(jià)值高。

再者，中低消費(fèi)者目前的占比雖然較少，但環(huán)比增長(zhǎng)為13.9%，為各階層中最大值，說明脈脈的市場(chǎng)邊界正在不斷擴(kuò)張，相對(duì)低技術(shù)水平的工作人員及還未有收入的在校生均開始逐漸使用脈脈，并可以預(yù)計(jì)此階層的占比仍會(huì)不斷增長(zhǎng)。

在地域分布上，除超一線城市外，一線城市至非縣級(jí)城市占比逐漸減少，一線城市占比達(dá)到41.76%，其次是二線城市20.79%和三線城市16.77%。主要原因可歸結(jié)為：

現(xiàn)在一二線城市集中了大部分發(fā)展迅猛的公司，包括諸多世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)公司，涵蓋金融貿(mào)易、IT互聯(lián)網(wǎng)、文化傳媒、房地產(chǎn)、醫(yī)療、教育百余個(gè)行業(yè)。職場(chǎng)人士自然也多分布在一二線城市。

在用戶活躍時(shí)間方面，可以看到脈脈用戶在晚間20點(diǎn)-21點(diǎn)達(dá)到活躍最高峰，活躍人數(shù)100.14萬，緊接著的21點(diǎn)-22點(diǎn)也達(dá)到75.28萬，時(shí)間對(duì)應(yīng)上班族下班回家后的集體空余時(shí)間，在工作和精神壓力的雙重壓迫下，脈脈為廣大的職場(chǎng)白領(lǐng)們睡前提供了匿名發(fā)泄的機(jī)會(huì)和渠道。

而另一個(gè)小高峰出現(xiàn)在午間12點(diǎn)，用戶數(shù)量達(dá)到49.48萬，對(duì)應(yīng)于午飯時(shí)間，上班族們通過刷刷脈脈，不僅能緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)，拓展職場(chǎng)人脈，還能看到職業(yè)八卦等娛樂性內(nèi)容，緩解工作壓力。

脈脈用戶的領(lǐng)域偏好可以看出，其用戶對(duì)時(shí)下熱度最高的前20領(lǐng)域關(guān)注程度均高于整體水平。

1. 脈脈用戶對(duì)即時(shí)通訊、社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的偏好TGI指數(shù)分別為42、2.38，同時(shí)在聚合資訊、搜索、綜合資訊領(lǐng)域偏好TGI指數(shù)頗高。在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容化、社交化趨勢(shì)相互交織之下，職場(chǎng)人群通過不同平臺(tái)獲得碎片化、結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容信息，達(dá)到自我充實(shí)、自我提升的目的，例如脈脈所提供的買課堂，職播等服務(wù)；
2. 脈脈用戶對(duì)消費(fèi)金融、網(wǎng)絡(luò)借貸、投資理財(cái)領(lǐng)域的偏好TGI指數(shù)分別為14、1.85、1.69，可推測(cè)脈脈用戶有較強(qiáng)的理財(cái)消費(fèi)觀念。同時(shí)支付、手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用偏好TGI較高，可推測(cè)脈脈用戶同時(shí)具備一定的支付能力，屬于高凈值人群；
3. 脈脈用戶對(duì)招聘信息、企業(yè)級(jí)應(yīng)用領(lǐng)域偏好指數(shù)分別為12、1.32，上述領(lǐng)域代表應(yīng)用包括大街網(wǎng)、前程無憂、釘釘?shù)?，而目前脈脈以職場(chǎng)社交為基礎(chǔ)向人才、基礎(chǔ)辦公等職場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景拓展和切入在此項(xiàng)用戶表現(xiàn)上可看出有較高的發(fā)展?jié)摿涂赡苄浴?/li>

除了基礎(chǔ)的移動(dòng)支付場(chǎng)景，日常消費(fèi)、高端消費(fèi)、家居家飾也是脈脈用戶較為偏好的消費(fèi)場(chǎng)景。

3.2 用戶使用場(chǎng)景

四、功能分析及優(yōu)化建議

脈脈作為中國最大的職場(chǎng)社交平臺(tái)，其產(chǎn)品定位是為職場(chǎng)人打造一站式服務(wù)，這意味著產(chǎn)品需要滿足職場(chǎng)人士各方各面的需求，經(jīng)過用戶調(diào)研，可以將需求場(chǎng)景主要分為四個(gè)方面：

（1）人脈拓展

職場(chǎng)人使用脈脈的主要場(chǎng)景就是拓展人脈。隨著高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，中國的線下熟人社交觀念正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上商業(yè)合作社交方模式，拓展有價(jià)值的人脈是職場(chǎng)人提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力必不可少的因素。

處于不同職場(chǎng)狀態(tài)的用戶對(duì)于人脈拓展的需求點(diǎn)不同：

• 對(duì)于即將步入職場(chǎng)的應(yīng)屆生，他們一方面想要找到相同求職方向的“同類人”，以共享資源資訊、互幫互助，另一方面想要認(rèn)識(shí)目標(biāo)公司的潛在人脈，比如學(xué)長(zhǎng)同鄉(xiāng)前輩等，以獲取內(nèi)推等優(yōu)先入職機(jī)會(huì)；
• 對(duì)于職場(chǎng)中人，他們更需要同行人脈，一方面了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近況等信息，另一方面如果自己有跳槽換崗等需求，也可以迅速找到可以利用的人脈資源；
• 對(duì)于獵頭、HR等特殊職位的用戶，更需要職位匹配度高的大量人脈資源來推進(jìn)工作。

（3）職場(chǎng)社區(qū)交流

通過社區(qū)內(nèi)容了解行業(yè)熱點(diǎn)、同行氛圍、內(nèi)幕爆料，與其他職場(chǎng)人友好交流溝通，以一種輕松的方式互動(dòng)交流，減壓、獲取信息的同時(shí)也能與投緣的人成為好友，有效地拓展了人脈。

目前脈脈將其內(nèi)容社區(qū)模塊按照人脈狀態(tài)分類，根據(jù)是否相識(shí)以及實(shí)名與否分為好友、發(fā)現(xiàn)及職言三個(gè)部分：

• 用戶可以在好友界面瀏覽好友發(fā)布的全部?jī)?nèi)容以及好友的動(dòng)態(tài)更新，比如更新職位、新加入脈脈等；
• 發(fā)現(xiàn)界面主要包含行業(yè)頭條推薦及系統(tǒng)推薦的相關(guān)行業(yè)人士的動(dòng)態(tài)，用戶可以瀏覽，對(duì)于感興趣的內(nèi)容或者作者，可以關(guān)注或加好友，拓展人脈；
• 職言界面相對(duì)環(huán)境更自由輕松，用戶匿名發(fā)表吐槽、秘密等內(nèi)容，不用顧忌領(lǐng)導(dǎo)或者同事會(huì)看到，暢所欲言，反而更能體現(xiàn)信息的真實(shí)性，這也是脈脈最吸引用戶的亮點(diǎn)之一。

（3）求職招聘

專門做求職的平臺(tái)很多，但是脈脈的優(yōu)勢(shì)在于有更多的用戶信息，能夠直接將招聘者和求職者對(duì)接，減少了中間環(huán)節(jié)，并且利用其社交優(yōu)勢(shì)能夠更容易獲得內(nèi)推機(jī)會(huì)。求職者可以通過脈脈了解目標(biāo)公司的詳情信息以及人脈資源，招聘者也可以看到求職者在脈脈上的職業(yè)形象加深了解。雖然其求職招聘功能范圍并不夠廣，但其質(zhì)量可以得到有效保障。

（4）知識(shí)付費(fèi)

知識(shí)付費(fèi)是目前很熱門的領(lǐng)域，雖然脈脈是社交類APP，但為職場(chǎng)人提供自我提升的渠道是市場(chǎng)必然的趨勢(shì)，這個(gè)需求雖然優(yōu)先級(jí)不高，但依然是個(gè)重要的產(chǎn)品需求。

如前文所述，從業(yè)務(wù)的維度分析，可以將脈脈的主要功能模塊分為搜索體系、人脈交友體系、動(dòng)態(tài)瀏覽體系以及求職招聘體系。下面分別對(duì)用戶使用頻次較高的搜索體系、人脈交友體系和動(dòng)態(tài)瀏覽體系進(jìn)行功能分析及提出優(yōu)化建議。

4.1 搜索體系功能分析及優(yōu)化建議

4.1.1 搜索體系功能分析

搜索功能的最終目標(biāo)是幫助用戶更方便快捷地找到目標(biāo)信息，從前文的產(chǎn)品功能架構(gòu)圖中，可以發(fā)現(xiàn)脈脈的搜索體系滲透在其他的三個(gè)功能體系中。

脈脈以用戶需求為第一要素，將搜索功能的優(yōu)先級(jí)設(shè)置得相當(dāng)高，在首頁底部的四個(gè)tab中，有三個(gè)都直接設(shè)有搜索功能的入口，無論用戶是在瀏覽動(dòng)態(tài)還是在處理好友事項(xiàng)，亦或是在探索人脈的過程中，隨時(shí)想要搜索某些內(nèi)容，都可以直接點(diǎn)擊搜索圖標(biāo)，進(jìn)入搜索界面，全方位地考慮到了用戶的使用體驗(yàn)。

目前脈脈的搜索功能界面按照類別分設(shè)入口，對(duì)不同需求的用戶進(jìn)行引流，是一種簡(jiǎn)捷高效的交互設(shè)計(jì)方式。目前該界面分為六個(gè)入口，涵蓋了人脈社交和內(nèi)容社區(qū)的主流信息。但筆者認(rèn)為該功能還需要進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化優(yōu)化操作。

4.1.2 搜索體系優(yōu)化建議

（1）搜索標(biāo)簽分類補(bǔ)充優(yōu)化

脈脈現(xiàn)在入口有：職位、找人、實(shí)名動(dòng)態(tài)、職言、問答及行業(yè)頭條。各入口采用平鋪排列，沒有明確的分類指向性，且脈脈的內(nèi)容信息形式目前主要由實(shí)名動(dòng)態(tài)、職言、問答、專欄及主題構(gòu)成，目前的搜索界面雖然按照內(nèi)容分類設(shè)置入口，卻沒有涵蓋到內(nèi)容社區(qū)的所有部分（專欄、主題動(dòng)態(tài)）。

對(duì)于曾經(jīng)瀏覽過某些專欄并對(duì)其感興趣的用戶來說，沒有搜索入口會(huì)使其再次進(jìn)入該專欄的操作更加繁瑣且容易找不到目標(biāo)專欄；再者，主題動(dòng)態(tài)是脈脈目前社區(qū)內(nèi)容的亮點(diǎn)之一，不設(shè)置直接的搜索入口會(huì)無法滿足想要搜索某些主題的用戶的需求。

目前脈脈的內(nèi)容社區(qū)主要分為：實(shí)名的“發(fā)現(xiàn)”動(dòng)態(tài)，匿名的“職言”動(dòng)態(tài)、專欄、主題、問答。

所以可以將入口分兩類：找人脈&機(jī)遇、找內(nèi)容。

找人脈&機(jī)遇可細(xì)分為：

• 找人脈，用戶的使用目的主要是拓展人脈；
• 找職位&公司，用戶的使用目的主要是求職和了解公司背景。

找內(nèi)容主要針對(duì)用戶瀏覽動(dòng)態(tài)需求，按照目前脈脈的內(nèi)容分類對(duì)應(yīng)設(shè)置實(shí)名動(dòng)態(tài)、職言、行業(yè)頭條、問答及專欄五個(gè)入口，并新辟論壇入口，搭建用戶分享平臺(tái)（此改進(jìn)后文將詳述，目前的主題動(dòng)態(tài)可包含進(jìn)論壇模塊）使用戶使用搜索功能時(shí)能夠快捷清晰明確的找到目標(biāo)入口。

（2）增加搜索歷史記錄、系統(tǒng)推薦

對(duì)于目前的六個(gè)搜索入口，點(diǎn)擊進(jìn)入發(fā)現(xiàn)，除了找人界面有推薦的標(biāo)簽，其他幾個(gè)界面均只有搜索輸入框，稍顯空洞，所以筆者認(rèn)為應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)。

在搜索輸入框下面設(shè)置搜索記錄，保留近3次搜索歷史記錄，并在界面內(nèi)顯示推薦的主題以及實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可根據(jù)算法推薦不同排序方式較高的相關(guān)動(dòng)態(tài)，用戶在搜索時(shí)也順便瀏覽了一些動(dòng)態(tài)，并且可能推薦的動(dòng)態(tài)剛好就是用戶所感興趣的目標(biāo)動(dòng)態(tài)，這一改進(jìn)可以有效提升用戶的使用好感度，進(jìn)而達(dá)到提升用戶使用粘性的目的。

上左是搜索實(shí)名動(dòng)態(tài)的入口界面，頁面只有輸入搜索框，筆者認(rèn)為可以改進(jìn)為右圖，方便用戶查找搜索歷史內(nèi)容，推薦主題和實(shí)名動(dòng)態(tài)可以提供給用戶進(jìn)入感興趣的主題新的入口。

類似的，筆者認(rèn)為應(yīng)該將現(xiàn)有的職言及行業(yè)頭條界面均進(jìn)行優(yōu)化，增加推薦內(nèi)容及搜索歷史記錄框。

4.2?人脈交友體系功能分析及優(yōu)化建議

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加劇了人才競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)人的人脈關(guān)系都以數(shù)字化形態(tài)沉淀在智能手機(jī)上，人脈越來越依靠于和數(shù)字化設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用來維系和拓展，而整個(gè)社會(huì)人脈關(guān)系數(shù)字化的過程，對(duì)一些細(xì)分領(lǐng)域帶來的新變化是不可估量的。職場(chǎng)社交是脈脈的根本定位，區(qū)別于六度人脈理論，脈脈提出的“五同”關(guān)系理論更是職場(chǎng)新社交模式的本土化表現(xiàn)。

4.2.1 人脈交友體系功能分析

人脈拓展功能，落實(shí)到用戶端，實(shí)際上就是用戶通過平臺(tái)推薦的各種人脈信息，添加好友，使用戶間從“陌生人”關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹糜殃P(guān)系，在用戶有人脈需求時(shí)可以利用自己曾經(jīng)加過的脈脈好友資源，達(dá)到求職、信息資源共享等目的。

目前脈脈解決用戶的人脈拓展需求主要基于兩張方式：

1. 通過內(nèi)容社區(qū)的信息共享平臺(tái)，用戶如果在瀏覽動(dòng)態(tài)時(shí)看到自己感興趣的言論，可以點(diǎn)進(jìn)發(fā)布者主頁查看其個(gè)人信息，若發(fā)現(xiàn)用戶間有相似的經(jīng)歷、思維或者看法等，可以添加好友進(jìn)一步互動(dòng)溝通，拓展自己的人脈；
2. 通過人脈探索界面，有目的地尋找人脈資源，用戶可以瀏覽平臺(tái)推薦的分類人脈信息，挑選有用的好友，添加到自己的好友列表中，以備日后不時(shí)之需。

脈脈所秉持的的社交準(zhǔn)則為同事、同校、同行、同鄉(xiāng)、共同的朋友所構(gòu)成的“五同關(guān)系”，一個(gè)人五同關(guān)系打通，其人脈規(guī)模可比數(shù)十萬的小城。所以其人脈探索界面除了按不同分類設(shè)置入口推薦外，主界面主體主要由基于“五同”關(guān)系的分類推薦構(gòu)成。

脈脈的人脈探索界面主要由搜索、主題推薦、二度人脈推薦、附近人脈的入口及基于“五同”關(guān)系的分類推薦組成：

1. 搜索人脈入口：可以直接滿足用戶的搜索需求，用戶輸入目標(biāo)內(nèi)容，平臺(tái)直接提供符合用戶需求的現(xiàn)有好友資源及潛在人脈資源，用戶可以選擇直接聯(lián)系現(xiàn)有好友進(jìn)行溝通或者添加新人脈；
2. 主題推薦入口：適用于用戶沒有很明確的目標(biāo)人脈的情況，平臺(tái)按照后臺(tái)算法向用戶推送20個(gè)不同主題的人脈資源，用戶可以選擇感興趣的主題人脈，發(fā)出加好友申請(qǐng)；
3. 人脈發(fā)現(xiàn)入口：即平臺(tái)的二度人脈推薦模式，脈脈根據(jù)用戶的現(xiàn)有好友信息，將其按算法分類畫圈，向用戶推薦其不同職業(yè)圈內(nèi)好友的優(yōu)質(zhì)二度人脈，用戶可以向其發(fā)出加好友申請(qǐng)；
4. 附近人脈入口：即脈脈按照地理位置信息劃分用戶的推薦模式，平臺(tái)會(huì)顯示離用戶較近的人脈信息，并提供用戶間距離作為參考指標(biāo)，滿足了一些用戶想要尋找就近人脈資源的需求；
5. 界面的主體由推薦、同事、同校、同行、同鄉(xiāng)四個(gè)標(biāo)簽下的人脈信息構(gòu)成，其中推薦即為“五同”關(guān)系理論中的“共同的好友”部分，用戶可以通過添加系統(tǒng)標(biāo)識(shí)的“五同”資源來打通自己的人脈體系，拓寬人脈資源邊界。

脈脈通過按主題、地理位置、職業(yè)圈等不同推薦模式，為用戶提供了全方位多角度的人脈拓展方式，力求滿足不同類型用戶的交友需求。

4.2.2 人脈交友體系優(yōu)化建議

（1）加好友增加驗(yàn)證信息

用戶添加好友的目的有很多種，比如：

1. 單純想要拓展同行人脈，可以看到許多不同方面不同角度的觀點(diǎn)和看法，沒有特殊目的性，隨手一加；
2. 刷動(dòng)態(tài)時(shí)看到有共鳴的用戶，想要加好友進(jìn)一步溝通交流；
3. 尋找HR等特殊職位的用戶獲取求職機(jī)會(huì)；
4. 看到認(rèn)識(shí)的人加入脈脈，加個(gè)好友以備日后不時(shí)之需。

目前脈脈加好友的方式有：

1. 在人脈探索入口，直接點(diǎn)擊推送的人脈信息右邊的“+好友”按鈕；
2. 在動(dòng)態(tài)或其他界面看到目標(biāo)用戶（感興趣的人、認(rèn)識(shí)的人、HR等等），點(diǎn)進(jìn)個(gè)人主頁，可以“+加好友”。

脈脈目前的加好友操作更適用于無目的性的用戶人脈拓展，點(diǎn)擊“加好友”，然后等待對(duì)方通過，或者被忽略，然而如果是有目的性地加好友，脈脈只提供了“極速聯(lián)系”的方式，并且需要券，大多數(shù)用戶并不具備極速聯(lián)系的權(quán)限。并且很多用戶加好友的迫切程度并不能達(dá)到“極速聯(lián)系”的程度，但也想寫上自己的目的，以提升好友通過率。

所以建議在加好友時(shí)添加可選的填寫驗(yàn)證信息的彈窗功能，用戶沒有目的性的話可以不填，如果事情緊急特殊，再使用“極速聯(lián)系”功能，這樣可以給不同需求的用戶均提供適當(dāng)?shù)姆绞教砑雍糜选?/p>

通過個(gè)人主頁添加好友時(shí)也可以設(shè)置彈窗填寫驗(yàn)證信息，同時(shí)將原來的“捎句話給TA”改為“有急事找TA？”，給用戶更清晰明確的指導(dǎo)，讓有需要的用戶選擇付券極速聯(lián)系。

（2）“消息”界面給不同好友請(qǐng)求設(shè)置明確優(yōu)先級(jí)

加入驗(yàn)證消息功能后，用戶也需要對(duì)不同類型的好友請(qǐng)求有不同的分類和應(yīng)對(duì)。所以在消息界面的“待處理事項(xiàng)”中需要同步優(yōu)化。

目前脈脈的請(qǐng)求界面如下左圖，有的請(qǐng)求會(huì)標(biāo)記高亮，有的并沒有顯示特殊標(biāo)記也進(jìn)行了高亮處理，用戶并不知道這個(gè)“陌生”請(qǐng)求有什么特別之處，也不認(rèn)識(shí)該請(qǐng)求的來源用戶，會(huì)造成用戶的困擾，如果有些用戶沒有隨便加好友的習(xí)慣，那么可能會(huì)錯(cuò)過一些有用的信息。

所以建議將不同請(qǐng)求標(biāo)注，有驗(yàn)證信息的置頂并附上驗(yàn)證信息內(nèi)容，沒有驗(yàn)證信息的請(qǐng)求可以按照將“有共同好友”“校友”“對(duì)方存了你的手機(jī)號(hào)”等脈脈現(xiàn)在的標(biāo)記方式同樣置頂高亮，最后是普通請(qǐng)求，這樣可以使界面更清晰簡(jiǎn)潔，用戶對(duì)于不同類型的請(qǐng)求也一目了然。

（3）主題推薦人脈頂部標(biāo)簽優(yōu)化

目前脈脈的主題標(biāo)簽以頂部滑動(dòng)的方式呈現(xiàn)，并且用戶每次進(jìn)入該界面，系統(tǒng)均會(huì)推薦不同的標(biāo)簽，用戶不能主觀搜索，也不能自主選擇固定瀏覽某幾個(gè)主題。

所以建議可以添加標(biāo)簽固定的功能，用戶在瀏覽到感興趣的標(biāo)簽時(shí)，可以長(zhǎng)摁，彈出彈窗指引用戶固定該標(biāo)簽，以后用戶進(jìn)入此界面時(shí)，固定過的標(biāo)簽將會(huì)保持在最頂端。大多用戶比較關(guān)注的主題都是相對(duì)固定的，因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)圈很難改變，所以提供固定標(biāo)簽的功能能夠使用戶的操作方便快捷。

4.3 內(nèi)容瀏覽體系功能分析及優(yōu)化建議

內(nèi)容社區(qū)功能是脈脈如今主打的核心功能，用戶點(diǎn)進(jìn)應(yīng)用的首個(gè)界面就是內(nèi)容動(dòng)態(tài)的呈現(xiàn)。限制于中國職場(chǎng)社交的傳統(tǒng)特性，重建職場(chǎng)社交規(guī)則需要攻破堅(jiān)實(shí)的壁壘，逐步讓職場(chǎng)人脫離“熟人好辦事”“酒桌文化”的傳統(tǒng)商務(wù)社交手段，建立起陌生人對(duì)線上合作充分信任的職場(chǎng)環(huán)境，還有很長(zhǎng)的路要走。

這一觀念的轉(zhuǎn)變需要許多人作出數(shù)十年甚至更久的努力，而為了產(chǎn)品的生存，脈脈現(xiàn)階段仍需通過別的手段來擴(kuò)大用戶規(guī)模、提高用戶粘性，內(nèi)容社區(qū)功能是大勢(shì)所趨。

4.3.1 內(nèi)容瀏覽體系功能分析

社區(qū)的核心在于引導(dǎo)用戶持續(xù)產(chǎn)生有價(jià)值的互動(dòng)/內(nèi)容/分享，作為社交型APP，脈脈的內(nèi)容社區(qū)不僅需要滿足用戶獲取感興趣內(nèi)容的需求，更要滿足用戶間通過社區(qū)交流溝通產(chǎn)生共鳴拓展人脈的需求。

脈脈的內(nèi)容形態(tài)主要包含文字和圖片，內(nèi)容形式主要為實(shí)名動(dòng)態(tài)、匿名動(dòng)態(tài)（職言）、主題動(dòng)態(tài)、行業(yè)頭條、專欄及問答，多樣的內(nèi)容形式滿足了內(nèi)容消費(fèi)者的多元化需求。

目前脈脈的內(nèi)容社區(qū)版塊分類是按照人脈熟識(shí)狀態(tài)劃分的，主要分為好友、發(fā)現(xiàn)和職言三個(gè)tab，主要針對(duì)好友實(shí)名動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)推薦的相關(guān)非好友實(shí)名動(dòng)態(tài)以及系統(tǒng)推薦的相關(guān)匿名動(dòng)態(tài)。

脈脈的動(dòng)態(tài)內(nèi)容中主要有用戶的生活分享、行業(yè)觀點(diǎn)以及對(duì)實(shí)時(shí)社會(huì)熱點(diǎn)的評(píng)價(jià)等等，除了上述動(dòng)態(tài)類型，有部分用戶僅僅將脈脈當(dāng)作自己發(fā)泄和吐槽平臺(tái)，經(jīng)常發(fā)表無病呻吟或者夸大其詞的言論，影響了社區(qū)的內(nèi)容質(zhì)量和文化氛圍。

對(duì)于內(nèi)容質(zhì)量的沉淀和把控是至關(guān)重要的，所以脈脈應(yīng)在內(nèi)容管理方面上提升力度，引導(dǎo)用戶發(fā)布高質(zhì)量動(dòng)態(tài)，吸引KOL用戶的參與和活躍，改善社區(qū)氛圍。

4.3.2 內(nèi)容瀏覽體系優(yōu)化建議

建議動(dòng)態(tài)內(nèi)容推薦算法更明確、克服滯后性。

用戶在動(dòng)態(tài)tab中刷到的動(dòng)態(tài)，并沒有明確的算法推薦 ，既不是按照時(shí)間順序，也不是按照話題熱度排序，用戶點(diǎn)開應(yīng)用刷到的動(dòng)態(tài)大多是幾天前的內(nèi)容，甚至十?dāng)?shù)天之前的，當(dāng)用戶刷到自己感興趣的動(dòng)態(tài)時(shí)，動(dòng)態(tài)的發(fā)布者已經(jīng)不太關(guān)注自己幾天前發(fā)布的內(nèi)容了。

這樣的時(shí)間差阻礙了用戶間產(chǎn)生共鳴、建立社交關(guān)系，削弱了用戶的社區(qū)使用體驗(yàn)。所以建議內(nèi)容克服時(shí)間滯后性，推薦實(shí)時(shí)高熱度動(dòng)態(tài)。

（1）發(fā)現(xiàn)界面優(yōu)化

脈脈的發(fā)現(xiàn)界面主要由廣場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)頭條構(gòu)成。廣場(chǎng)動(dòng)態(tài)與好友界面除了發(fā)布者來源不同，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式是統(tǒng)一的。發(fā)現(xiàn)界面的行業(yè)頭條部分被設(shè)置為頂部導(dǎo)航欄，推薦頭條滾動(dòng)顯示前四條。對(duì)于行業(yè)頭條部分的功能優(yōu)化建議如下：

點(diǎn)擊感興趣的頭條直接進(jìn)入內(nèi)容界面

目前脈脈行業(yè)頭條版塊會(huì)放置4條內(nèi)容標(biāo)題，第一條詳細(xì)顯示，并且版塊內(nèi)容會(huì)隔數(shù)秒就更新一次，點(diǎn)擊任一標(biāo)題都會(huì)先進(jìn)入行業(yè)頭條廣場(chǎng)，再二次點(diǎn)擊才能進(jìn)入想看的內(nèi)容，用戶如果看完其中一個(gè)內(nèi)容，返回主界面想看其余的內(nèi)容，會(huì)發(fā)現(xiàn)此時(shí)原本的4條內(nèi)容已被刷新，廣場(chǎng)內(nèi)也同時(shí)更新，無法便捷地找到，給用戶操作增加了不必要的麻煩。

所以建議當(dāng)用戶點(diǎn)擊主界面內(nèi)4個(gè)標(biāo)題中感興趣的標(biāo)題時(shí)，直接進(jìn)入該頭條內(nèi)容界面，在內(nèi)容界面進(jìn)行相應(yīng)優(yōu)化，增加“更多推薦”版塊，將主界面內(nèi)推薦的其余3個(gè)用戶已經(jīng)看到的頭條標(biāo)題列入其中，并可以點(diǎn)擊標(biāo)簽直接進(jìn)入內(nèi)容界面，也可以通過點(diǎn)擊“更多推薦”標(biāo)簽進(jìn)入行業(yè)頭條廣場(chǎng)。當(dāng)用戶直接在主界面點(diǎn)擊“查看更多行業(yè)頭條”時(shí)，同樣直接進(jìn)入行業(yè)頭條廣場(chǎng)。

滾動(dòng)內(nèi)容頻率降低&廣場(chǎng)內(nèi)容提升質(zhì)量

如前述，目前脈脈采用滾動(dòng)顯示機(jī)制，但內(nèi)容更新過快，用戶還沒有看清就滾動(dòng)消失了，所以建議刷新頻率降低，而且不同頭條進(jìn)入后顯示的廣場(chǎng)內(nèi)容也不同，讓用戶每次進(jìn)入都要瞬間接收過多且不重復(fù)的信息量，建議設(shè)置每隔固定時(shí)間段刷新廣場(chǎng)內(nèi)容，但滾動(dòng)顯示的內(nèi)容按實(shí)時(shí)廣場(chǎng)內(nèi)容的熱度算法排序顯示，保證用戶在短時(shí)間內(nèi)多次進(jìn)入頭條廣場(chǎng)看到的內(nèi)容都是固定且高關(guān)注度高質(zhì)量的。

頭條內(nèi)容布局精簡(jiǎn)更改

脈脈的頭條內(nèi)容界面目前結(jié)構(gòu)如上圖，用戶的瀏覽順序?yàn)椋?/p>

1. 在用戶看完文章內(nèi)容后，首先是文章推薦功能，用戶如果覺得文章質(zhì)量很好想要分享給自己的好友可以直接推薦；
2. 其次是同主題頭條推薦，滿足用戶瀏覽同類型頭條的需求；
3. 然后是相關(guān)主題脈脈的脈課堂廣告宣傳；而同主題頭條及脈課堂廣告宣傳版塊并無醒目的版塊內(nèi)容提示及區(qū)分，脈課堂部分也讓用戶云里霧里，不知道幾個(gè)頭像圖片是什么用處；
4. 最后才是關(guān)于文章的評(píng)論區(qū)，脈脈此舉是想讓增加頭條的點(diǎn)擊量，并推廣自身的知識(shí)付費(fèi)功能，但是這違背了用戶的使用習(xí)慣。

用戶剛剛看完正文內(nèi)容時(shí)是迫切想要了解其他網(wǎng)友觀點(diǎn)和發(fā)布、參與討論的高峰時(shí)期，目前中間穿插的許多無關(guān)內(nèi)容都破壞了用戶瀏覽的連貫性，用戶需要不斷滑到底部才能瀏覽、發(fā)表觀點(diǎn)的操作會(huì)讓人覺得較為繁瑣。

針對(duì)用戶的使用習(xí)慣，建議將評(píng)論區(qū)直接設(shè)置在正文內(nèi)容結(jié)束之后，可以只顯示3條熱門評(píng)論，用戶如果想看更多評(píng)論可以點(diǎn)擊“查看全部評(píng)論…”標(biāo)簽，并在每條評(píng)論后添加回復(fù)按鈕，增加用戶間交流途徑，使用戶和感興趣的評(píng)論者直接溝通互動(dòng)。

界面結(jié)構(gòu)可以調(diào)整為：評(píng)論區(qū)→文章推薦版塊→相關(guān)頭條文章推薦→脈課堂推廣，簡(jiǎn)化調(diào)整后的界面結(jié)構(gòu)更符合用戶的瀏覽習(xí)慣，并且清晰明了。

頭條廣場(chǎng)增加搜索入口

脈脈現(xiàn)在的行業(yè)頭條廣場(chǎng)并無搜索入口，用戶必須通過滑動(dòng)尋找目標(biāo)主題內(nèi)容，且不一定能找到，或者退出廣場(chǎng)內(nèi)容界面，到主界面的搜索入口，再點(diǎn)擊“行業(yè)頭條”tab,才能搜索，操作十分不便，所以建議在此處增設(shè)行業(yè)頭條搜索入口及搜索歷史記錄，方便用戶查找瀏覽。

（2）發(fā)布界面優(yōu)化——提升發(fā)布類型tab顯示等級(jí)

目前脈脈發(fā)布動(dòng)態(tài)的流程如上，在好友及發(fā)現(xiàn)界面的發(fā)布流程相同，點(diǎn)擊右上角進(jìn)入發(fā)動(dòng)態(tài)界面，可以直接寫動(dòng)態(tài)發(fā)布，但如果用戶想要發(fā)布的內(nèi)容是專欄、問答、職位或職言，必須點(diǎn)擊“+”圖標(biāo)，才能看到更多的選項(xiàng)，并不直觀，大多數(shù)用戶在初次使用時(shí)都不明白該圖標(biāo)的作用，也不知道如何發(fā)布不同類型的內(nèi)容。

而職言界面的發(fā)布入口進(jìn)入的界面直接是發(fā)布職言的界面，簡(jiǎn)潔明了，但沒有提供像其他兩個(gè)界面的發(fā)布選項(xiàng)。

好友界面及發(fā)現(xiàn)界面的發(fā)動(dòng)態(tài)入口顯示界面建議將四個(gè)不同類別選項(xiàng)tab直接顯示在主界面，讓用戶直觀看到，去掉彈出界面，簡(jiǎn)化操作。

職言界面的發(fā)職言入口顯示界面建議增加與其他兩個(gè)界面相同的提示部分，使用戶也可以在此界面選擇直接發(fā)布其他類別內(nèi)容。

（3）為吸引行業(yè)精英增設(shè)“想法”版塊

目前脈脈的社區(qū)內(nèi)容整體較為松散，用戶發(fā)布的動(dòng)態(tài)質(zhì)量良莠不齊，很多用戶瀏覽內(nèi)容的目的是得到有用的行業(yè)信息，但現(xiàn)在的社區(qū)并不能滿足這個(gè)需求，要提升內(nèi)容質(zhì)量，脈脈需要更多活躍的行業(yè)大牛參與，讓他們發(fā)表自己的觀點(diǎn)，給普通用戶以指導(dǎo)和信息資源。

然而目前脈脈的用戶環(huán)境并不能吸引行業(yè)大?；钴S于中，主要原因分析為：

1. 發(fā)布內(nèi)容關(guān)注度不高，任何用戶都可以發(fā)布，無法進(jìn)行有效的質(zhì)量把控；
2. 大牛發(fā)布內(nèi)容并未得到想要得到的好處，比如更高的曝光度、更多的推廣量。

吸引不到行業(yè)精英參與，社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量就得不到提升，就滿足不了用戶的需求，就變成了一個(gè)死循環(huán)。所以，筆者認(rèn)為應(yīng)該為行業(yè)精英專設(shè)版塊，只有被平臺(tái)認(rèn)證過的KOL才有發(fā)布的權(quán)限。

KOL端

普通用戶端

1）目前脈脈的發(fā)現(xiàn)界面的頂部導(dǎo)航欄作為新功能的入口，將“想法”版塊增添于“脈課堂”之后；

2）該模塊內(nèi)容只允許經(jīng)過平臺(tái)認(rèn)證的KOL發(fā)布，早期用戶由平臺(tái)邀請(qǐng)，經(jīng)過一段時(shí)期的內(nèi)容沉淀后，可以將發(fā)布權(quán)限適當(dāng)放寬，普通用戶如想發(fā)布，必須經(jīng)過系統(tǒng)審核，內(nèi)容質(zhì)量過關(guān)才可發(fā)布；

3）想法部分主要內(nèi)容為精英對(duì)于行業(yè)熱點(diǎn)的評(píng)價(jià)或者自己的思考等，可以類似等價(jià)于大牛們的“工作朋友圈”，所以篇幅不宜過長(zhǎng)，設(shè)置為50-500字，并在發(fā)布時(shí)需選擇相應(yīng)標(biāo)簽，方便普通用戶點(diǎn)擊查看更多相同類別的想法；

4）為了吸引更多KOL用戶的加入和提升其活躍度，可以設(shè)置適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策體系。建議：

• 首次周更三條“想法”提升一個(gè)用戶等級(jí)，影響力提升100點(diǎn)；之后每月更10條可提升一個(gè)用戶等級(jí)；
• 月更排名前三可以在脈脈的開屏做公司推廣，推廣期為3天；
• 累計(jì)發(fā)布30條的KOL用戶標(biāo)注“活躍”標(biāo)簽，內(nèi)容高亮處理；
• 累計(jì)發(fā)布20條想法，可免費(fèi)試用職場(chǎng)VIP版會(huì)員半年；累計(jì)達(dá)到50條想法免費(fèi)試用時(shí)長(zhǎng)再疊加一年；
• 累計(jì)發(fā)布100條想法可以解鎖三度人脈。

5）對(duì)于普通用戶，初級(jí)權(quán)限只能夠?yàn)g覽轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論及點(diǎn)贊，如果想要在此版塊發(fā)布自己的看法，需要通過系統(tǒng)審核，審核標(biāo)準(zhǔn)可以結(jié)合用戶等級(jí)及所發(fā)內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行審核。為激發(fā)用戶的分享欲，同樣可以采取優(yōu)惠政策體系。

建議：

• 月均發(fā)布10條想法下月每日可獲得額外10次加好友機(jī)會(huì)，5張極速聯(lián)系券；
• 累計(jì)成功發(fā)布20條想法可以免費(fèi)試用職場(chǎng)精英版會(huì)員一個(gè)月；
• 累計(jì)成功發(fā)布30條想法可以免費(fèi)試用職場(chǎng)VIP版會(huì)員一個(gè)月等；
• 累計(jì)成功發(fā)布50條想法可以獲得平臺(tái)KOL認(rèn)證，有效期一個(gè)月，后期需保持月均30條想法半年則可獲得長(zhǎng)期認(rèn)證；
• 獲得長(zhǎng)期KOL認(rèn)證的普通用戶可獲得平臺(tái)特殊定制福利，比如用戶如有求職需求，平臺(tái)幫助其尋找目標(biāo)職位優(yōu)先機(jī)會(huì)等。

6）發(fā)布?xì)v史記錄可以在脈脈“我”的界面中的動(dòng)態(tài)部分顯示，網(wǎng)友評(píng)論的入口可直接設(shè)置于“想法”頁面下端，發(fā)布者可以進(jìn)入并回復(fù)網(wǎng)友的評(píng)論，便于用戶間的溝通和指導(dǎo)。

（4）大膽引入論壇版塊

目前脈脈的主題討論功能可以被視作論壇的微型體現(xiàn)，在發(fā)現(xiàn)界面以信息流卡片的形式展現(xiàn)，用戶可以點(diǎn)進(jìn)感興趣的主題卡片，并參與主題發(fā)布內(nèi)容，但不能主動(dòng)搜索想要參與的主題，也沒有主題導(dǎo)航指引。

再者，脈脈的用戶中不乏互聯(lián)網(wǎng)“程序猿”，技術(shù)人員更為關(guān)注的不僅有行業(yè)動(dòng)態(tài)等，更關(guān)注新技術(shù)或者技術(shù)難點(diǎn)的攻克和答疑，目前脈脈缺乏對(duì)于技術(shù)方面引入，所以筆者認(rèn)為應(yīng)該新辟技術(shù)版塊論壇，解決“程序猿”用戶的需求。

技術(shù)版塊可以和原先的主題板塊合并為總的論壇形式，作為內(nèi)容社區(qū)的第四個(gè)tab。同時(shí)可以取消發(fā)現(xiàn)界面的信息流卡片設(shè)計(jì)。

1. 論壇內(nèi)容按主題進(jìn)行劃分，用戶可以選擇自己感興趣的主題瀏覽，熱門主題每日按熱度定時(shí)更新3次，滿足不同類型用戶的瀏覽需求，也可以直接搜索主題。
2. 技術(shù)子論壇中，由于專業(yè)限制性，需進(jìn)行更細(xì)顆粒度的劃分，用戶可以選擇不同技術(shù)類別的版塊進(jìn)行瀏覽。
3. “本周精英”設(shè)置為一周內(nèi)活躍度排名前四位的行業(yè)大牛，活躍度指標(biāo)可以綜合發(fā)布、參與討論、回復(fù)等方面進(jìn)行加權(quán)衡量。進(jìn)入榜單可以提供其適當(dāng)好處。
4. “論壇好學(xué)生”設(shè)置為普通用戶周/月內(nèi)活躍度排行榜，同樣可以以部分好處驅(qū)動(dòng)用戶參與論壇。
5. “版主推薦”為平臺(tái)根據(jù)算法推薦的版主發(fā)布的帖子。
6. 用戶往后瀏覽的均為同一主題下的系統(tǒng)推薦的熱帖，可以參與評(píng)論回復(fù)，也可以點(diǎn)擊右上角原創(chuàng)發(fā)帖。

加入論壇功能之后，能夠有效地引流用戶到目標(biāo)主題，并可以通過把控論壇質(zhì)量，使用戶逐步發(fā)現(xiàn)在此可以“有求必應(yīng)”“有問必答”，有效提高用戶的粘性。

4.4 其他建議

統(tǒng)一相同功能的icon使用

在動(dòng)態(tài)主界面中分享圖標(biāo)是類似刷新功能常用的圖標(biāo)，不直觀，且違背了用戶的使用習(xí)慣，并且與動(dòng)態(tài)內(nèi)（上右圖）分享圖標(biāo)不統(tǒng)一，細(xì)節(jié)的重視程度不足，會(huì)影響用戶對(duì)應(yīng)用的使用好感度，所以建議重視細(xì)節(jié)優(yōu)化，統(tǒng)一相同功能的icon使用。

評(píng)論標(biāo)簽簡(jiǎn)化

在動(dòng)態(tài)評(píng)論頁，目前脈脈設(shè)置了兩個(gè)評(píng)論入口，重復(fù)且冗余，這也體現(xiàn)了此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，脈脈在很多重要功能上沒有找到較好的突出方式，一味增加重復(fù)入口，破壞了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)約性，并且使產(chǎn)品功能的擴(kuò)展性大大下降。建議將評(píng)論的兩個(gè)入口合并，做到細(xì)節(jié)精細(xì)化設(shè)計(jì)，提升用戶使用好感度。

KOL發(fā)布“想法”之外的內(nèi)容在動(dòng)態(tài)界面高亮處理

目前動(dòng)態(tài)界面的用戶脈脈已經(jīng)進(jìn)行了標(biāo)記分類，但不是很明顯，而經(jīng)過分析，筆者認(rèn)為KOL用戶的加入和活躍能夠有效提升社區(qū)內(nèi)容的質(zhì)量、輔助擴(kuò)大用戶規(guī)模、提高用戶粘性。

所以建議對(duì)于KOL用戶，除了單辟“想法”版塊為KOL用戶服務(wù)，如果他們參與問答、發(fā)布專欄、發(fā)布動(dòng)態(tài)等，可以對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行高亮處理，獲取更多普通用戶的關(guān)注，也可以調(diào)動(dòng)精英用戶的參與度和活躍度。

五、運(yùn)營分析

脈脈自成立以來先后推出人脈拓展、行業(yè)交流、行業(yè)頭條、求職招聘、職業(yè)形象建設(shè)等諸多產(chǎn)品服務(wù)，圍繞職場(chǎng)形象延伸出了覆蓋廣告、會(huì)員、招聘、金融、教育、SaaS等領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，讓用戶與用戶、用戶與內(nèi)容之間高效連接。

相對(duì)來說，脈脈的運(yùn)營模式較為簡(jiǎn)單，早期投入6000萬做硬廣宣傳，得到了初代500萬注冊(cè)用戶，并通過手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)邀請(qǐng)好友的方式試圖擴(kuò)大用戶規(guī)模，但這樣的方式并不適合長(zhǎng)期的增長(zhǎng)策略。

在平穩(wěn)期脈脈一直把重點(diǎn)放在不斷拓寬商業(yè)版圖上，涉及的領(lǐng)域迅速增加，運(yùn)營方面除脈脈于2016年先后推出了“反對(duì)996”活動(dòng)和“知識(shí)裸捐”公益活動(dòng)，取得了一定的效果，但APP內(nèi)缺乏有力的用戶引導(dǎo)措施。

2017年7月，脈脈巧借UGC內(nèi)容，出色推出了一次跨界內(nèi)容營銷，以“職場(chǎng)神回復(fù)”作為主題，通過摩拜單車、電梯電視、巴士等多渠道進(jìn)行內(nèi)容輸出，還制作了 “職場(chǎng)神回復(fù)”魔性視頻，以及電梯落地創(chuàng)意——“職場(chǎng)許愿樹”和“耐撕職場(chǎng)人”全包電梯場(chǎng)景營銷。

充分合理地利用了跨界資源，并且在資源選擇上很有針對(duì)性，選擇摩拜、電梯、公交等職場(chǎng)白領(lǐng)高頻集中范圍，達(dá)到了相當(dāng)好的宣傳效果，品牌熱度大幅提升。

2018年3月，脈脈再次結(jié)合招聘黃金季的主題，通過電梯分眾框架、地鐵站內(nèi)戶外燈箱、地鐵公交車體與車內(nèi)等線下多種場(chǎng)景推出直戳職場(chǎng)人士痛點(diǎn)的廣告海報(bào)，并聯(lián)合新浪微博百余家大V博主，推出“還好體”，在粉絲參與和品牌方互動(dòng)的運(yùn)營方式下，成功激發(fā)了更多有趣的UGC內(nèi)容，話題閱讀量達(dá)到上千萬。

脈脈運(yùn)營的優(yōu)勢(shì)之處在于熟悉用戶屬性和痛點(diǎn)，能夠很巧妙的整合跨界資源，熟練運(yùn)用“線上+線下”的聯(lián)合運(yùn)營模式，多渠道廣告投放，制造品牌熱度。但是相對(duì)來說運(yùn)營模式較為單一，需要發(fā)散思維，采用更多元化更新穎的營銷方式達(dá)到更好的效果。

近兩年內(nèi)脈脈通過不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品功能保證用戶粘性要求用戶注冊(cè)時(shí)強(qiáng)制上傳通訊錄，平臺(tái)會(huì)不定期發(fā)送廣告短信至用戶，甚至用戶的二度人脈（未注冊(cè)脈脈），以此試圖增加用戶注冊(cè)數(shù)。然而此舉動(dòng)的用戶好感度有待商榷，部分用戶認(rèn)為其侵犯了用戶隱私，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了反感情緒。

毋庸置疑的是，脈脈擁有海量人脈信息，充分利用資源吸引用戶注冊(cè)是必要的手段，有些新用戶就是收到脈脈的短信“您的好友xxx給您標(biāo)記了#有兩把刷子，并向您推薦了x條職場(chǎng)人脈，xxx也在脈脈等你，點(diǎn)擊鏈接下載脈脈?！敝笾懒嗣}脈并下載成為了新用戶，促進(jìn)了一定程度的用戶增長(zhǎng)規(guī)模。

但筆者認(rèn)為，這樣的短信推廣方式應(yīng)該注意適度，過多過高頻率的發(fā)送短信會(huì)引起用戶的不滿，甚至注銷賬號(hào)，造成用戶流失。

脈脈在完成D輪融資時(shí)提出了“天梯計(jì)劃”，旨在打造一個(gè)泛職業(yè)化的教育內(nèi)容平臺(tái)，與各行業(yè)的 1000 個(gè)合作企業(yè)進(jìn)行深度合作，為各行業(yè)職場(chǎng)人實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)再度提供強(qiáng)力賦能。在不斷產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的過程中，脈脈的運(yùn)營機(jī)制建議進(jìn)行必要的優(yōu)化和質(zhì)量的提升：

1. 前文也提到，脈脈的內(nèi)容社區(qū)環(huán)境氛圍有待提升，可以制定各種優(yōu)惠政策吸引行業(yè)精英的參與和活躍，做到內(nèi)容的質(zhì)量提升和影響力擴(kuò)張；
2. 脈脈目前已經(jīng)有主題內(nèi)容版塊，但只是以信息流卡片的形式展示，建議可以每日在主界面重磅推送當(dāng)日熱點(diǎn)主題，能夠吸引用戶注意和參與，并對(duì)活躍用戶有一定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比如解鎖更多好有權(quán)限等；
3. 強(qiáng)化建立脈友會(huì)等交友圈形式，圈子的形式能夠更有效地提升用戶留存率，平臺(tái)可定期組織脈友會(huì)線下活動(dòng)，以真正達(dá)到“線上聯(lián)系線下” 目的。

六、后記

脈脈作為國內(nèi)職場(chǎng)社交獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的產(chǎn)品，在近年“互聯(lián)網(wǎng)寒冬”的時(shí)代背景下，仍然高速擴(kuò)張，并完成全球職場(chǎng)社交領(lǐng)域迄今所獲得的最大一筆融資，站在風(fēng)口浪尖，它強(qiáng)大，也飽受爭(zhēng)議。

在未來，脈脈的產(chǎn)品重心從社交轉(zhuǎn)移到內(nèi)容是必然之舉，豐富的人脈信息資源和目前熱度最高的匿名社區(qū)“職言”是它的優(yōu)勢(shì)，脈脈更需要注重自己內(nèi)容社區(qū)的質(zhì)量管控以及用戶的活躍指數(shù)。

本文由 @圓圓的園園 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自網(wǎng)絡(luò)