目前，在手機(jī)音樂客戶端市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，網(wǎng)易云音樂布局視頻、音樂人、廣告、直播等等為自己增加競(jìng)爭(zhēng)籌碼。獲益明顯的同時(shí)也影響到部分用戶的使用體驗(yàn)。同時(shí)，版權(quán)問題也導(dǎo)致其用戶量的減少。但總體而言，網(wǎng)易云音樂憑其“音樂+社交”的戰(zhàn)略定位，還是能夠在市場(chǎng)內(nèi)占據(jù)較大的份額。

一、市場(chǎng)分析

1. 全行業(yè)狀況

根據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)手機(jī)音樂客戶端行業(yè)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，2018年第三季度用戶規(guī)模達(dá)到5.33億人（見圖一）。

圖一：2018第三季度音樂客戶端用戶規(guī)模（數(shù)據(jù)來(lái)源于艾媒咨詢）

這一數(shù)據(jù)，在艾媒咨詢第一季度的檢測(cè)報(bào)告為5.14億人（較2017第四季度增加1.78%，詳情見圖二）。雖然在艾媒咨詢第一季度報(bào)告中已經(jīng)預(yù)測(cè)中國(guó)手機(jī)音樂客戶端用戶規(guī)模漸趨飽和，市場(chǎng)格局穩(wěn)定，但是用戶規(guī)模還是呈現(xiàn)出緩慢擴(kuò)大現(xiàn)象。

圖二：2016Q1-2018Q1中國(guó)手機(jī)音樂客戶端用戶規(guī)模（數(shù)據(jù)來(lái)源于艾媒咨詢）

根據(jù)2018上半年中國(guó)手機(jī)音樂客戶端監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，2018上半年66.7%的受訪手機(jī)音樂客戶端用戶愿意在客戶端中為產(chǎn)品或服務(wù)付費(fèi)，隨著用戶版權(quán)付費(fèi)意愿增強(qiáng)，音樂平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)逐漸從版權(quán)、內(nèi)容等單點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)上升為全平臺(tái)、全領(lǐng)域生態(tài)型競(jìng)爭(zhēng)。

整體總結(jié)下來(lái)就是：市場(chǎng)規(guī)模在中國(guó)手機(jī)音樂客戶端行業(yè)規(guī)模在慢慢擴(kuò)大，用戶的付費(fèi)意愿增加。而且中國(guó)手機(jī)音樂客戶端行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始從版權(quán)逐漸過(guò)渡到全領(lǐng)域泛娛樂生態(tài)型競(jìng)爭(zhēng)。

而在中國(guó)手機(jī)音樂客戶端行業(yè)，目前的幾大陣營(yíng)已經(jīng)基本穩(wěn)定。自2004年酷狗問世以來(lái)，截至2013年網(wǎng)易云音樂誕生，并且以黑馬姿態(tài)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)之后，中國(guó)手機(jī)音樂客戶端行業(yè)規(guī)模基本形成三足鼎立的格局：騰訊音樂（TME，包含QQ音樂、酷我音樂、酷狗音樂）、網(wǎng)易云音樂、阿里音樂（包含蝦米音樂和天天動(dòng)聽）。

截至2018年7月，根據(jù)Quest Mobie數(shù)據(jù)顯示（詳見圖三），在線音樂行業(yè)月活用戶規(guī)模top5APP正是這三大陣營(yíng)占據(jù)。其中TME收割前三。

圖三 在線音樂行業(yè)月活用戶規(guī)模top5APP（數(shù)據(jù)來(lái)源于QUEST MOBIE）

1.2 網(wǎng)易云音樂面臨的行業(yè)問題

以上都是顯示的整個(gè)行業(yè)的大致情況。

那么對(duì)于網(wǎng)易云音樂而言整個(gè)行業(yè)的狀況是什么樣子呢？我們可以根據(jù)三個(gè)圖（圖三、圖四、圖五）可見一斑。

圖四 騰訊系音樂APP與網(wǎng)易云音樂重合人數(shù)及獨(dú)占率變化（數(shù)據(jù)來(lái)源于QUEST MOBIE）

圖五 2018年7月騰訊系音樂和網(wǎng)易云音樂APP主要運(yùn)用指標(biāo)比較（數(shù)據(jù)來(lái)源于QUEST MOBIE）

圖三我們可以看出網(wǎng)易云音樂與騰訊系音樂的體量差距。圖四我們看到從2017年7月-2018年7月網(wǎng)易云音樂與騰訊系音樂重合人數(shù)增高（即同時(shí)擁有網(wǎng)易云音樂暈和TME產(chǎn)品的人數(shù)增多）。圖五可以看出網(wǎng)易云音樂留存率和卸載率都很高。

那么根據(jù)以往網(wǎng)易云音樂與騰訊系音樂的差別，我們可以得出一個(gè)結(jié)論：

網(wǎng)易云音樂之所以和QQ音樂用戶重合增多是因?yàn)榻衲?月份版權(quán)局介入，使得網(wǎng)易云音樂音樂版權(quán)和TME版權(quán)互換達(dá)到至少99%。而那1%（騰訊系獨(dú)代版權(quán)大概在500萬(wàn)左右，1%的版權(quán)保留大概在5萬(wàn)首）的差別導(dǎo)致了用戶使用體驗(yàn)下降，才造成了網(wǎng)易云音樂的7日留存率如此高的情況下，卸載率也如此之高。

另一個(gè)數(shù)據(jù)也能從側(cè)面反映出之高結(jié)論的正確性（詳見圖六）。

圖六 （2018年第一季度）近8成用戶習(xí)慣同時(shí)使用多個(gè)數(shù)字音樂APP（數(shù)據(jù)來(lái)源于比達(dá)咨詢）

圖六說(shuō)明單個(gè)APP很難滿足用戶所有的需求。

網(wǎng)易云音樂的口碑（特別是在歌單推薦、UGC上）一直很好，而用戶居然退而求其次地安裝多個(gè)軟件，這也從側(cè)面佐證了網(wǎng)易云音樂的用戶規(guī)模反展受限的原因在于版權(quán)受限。

1.3具體數(shù)據(jù)分析

前面有提到網(wǎng)易云音樂的用戶體量遠(yuǎn)不及TME，但是網(wǎng)易云音樂一直以來(lái)都是以“音樂+社交”的差異性獲得的用戶量增長(zhǎng)以及一些鐵桿粉絲的擁護(hù)。

前文也說(shuō)過(guò)正是因?yàn)椤耙魳?社交”的差異性，才使得網(wǎng)易云音樂在版權(quán)受制約的情況下，雖然和TME差距還是很大，但是不至于淪為小眾APP。而是占據(jù)用戶總量的第四位，遠(yuǎn)高于蝦米音樂。

那么，網(wǎng)易云音樂的目前在劣勢(shì)明顯的情況下，優(yōu)勢(shì)在哪里呢？

作為產(chǎn)品人，我們偏向于以下幾個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)證明優(yōu)勢(shì)確實(shí)存在，進(jìn)而分析優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，制定以后產(chǎn)品的迭代更新。

1.3.1 用戶活躍度

用戶活躍度是最能反映一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，它檢測(cè)的是用戶對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的態(tài)度。

根據(jù)QUEST MOBIE 2018年7月份在線音樂行業(yè)月活用戶規(guī)模top5 APP 排行榜（圖七）和2017年7月在線音樂行業(yè)月活用戶規(guī)模top10 APP（圖8）對(duì)比可知，顯然網(wǎng)易云音樂在這一年中增速是最快的，而且已經(jīng)對(duì)TME中的一家酷我音樂造成威脅。

由此可見，網(wǎng)易云音樂目前明顯的短板——音樂版權(quán)問題，并沒有給網(wǎng)易云音樂造成致命打擊。而網(wǎng)易云音樂目前的布局也是成功的在彌補(bǔ)差距，但是差距還是很大。

圖七（同圖三） 2018年7月在線音樂行業(yè)月活用戶規(guī)模top5 APP（數(shù)據(jù)來(lái)源于QUEST MOBIE）

圖八 2017年7月在線音樂行業(yè)月活用戶規(guī)模top10 APP（數(shù)據(jù)來(lái)源于QUEST MOBIE）

1.3.2 用戶粘性

用戶粘性則反應(yīng)的是產(chǎn)品的另一個(gè)維度：對(duì)產(chǎn)品的忠實(shí)度。

前面我們看到，網(wǎng)易云音樂有相較其他總量排名前五的APP有更高的7日留存率和更高的卸載率。我們分析過(guò)，原因是網(wǎng)易云音樂的版權(quán)問題。那么，用戶粘度就能讓我們很清楚的看到所留存下來(lái)的用戶到底有多少是忠實(shí)粉。

根據(jù)2018年7月騰訊系音樂和網(wǎng)易云音樂APP月人均使用次數(shù)和活躍率的比較（詳見圖九），我們可以清晰地看到與TME三家相比，無(wú)論是從月人均使用次數(shù)還是活躍率上，網(wǎng)易云音樂都不占劣勢(shì)，甚至可以說(shuō)綜合起來(lái)占得優(yōu)勢(shì)還比較多。

這代表網(wǎng)易云音樂目前的運(yùn)營(yíng)方式（最核心的是“音樂+社交”）在短板版權(quán)的情況下，用戶的忠實(shí)度依然不差于其他三家，甚至還占有優(yōu)勢(shì)。

圖九 2018年7月騰訊系音樂和網(wǎng)易云音樂APP主要運(yùn)用指標(biāo)比較

1.3.3 用戶重合度

用戶重合度我們?cè)谇懊娣治鲞^(guò)，代表網(wǎng)易云音樂和其他APP功能相補(bǔ)的情況。

重合度越高，代表功能相補(bǔ)程度越高（詳情見圖十），也代表互相不能替代的可能性越高。

我們主要分析網(wǎng)易云音樂與TME的重合用戶數(shù)，重合越高，代表網(wǎng)易可能性越大。而通過(guò)下圖顯示，2017年7月—2018年8月網(wǎng)易云音樂與TME之間重合度在增大。雖然各自布局都有改變，APP優(yōu)缺點(diǎn)都很明顯，但是目前在重合度這一點(diǎn)來(lái)看，網(wǎng)易云音樂雖然不具備打敗TME的條件，但市場(chǎng)也不會(huì)被TME吃掉。

圖十 騰訊系音樂APP與網(wǎng)易云音樂重合人數(shù)及獨(dú)占率變化（數(shù)據(jù)來(lái)源于QUEST MOBIE）

而且在這里出現(xiàn)一個(gè)很有意思的事情。網(wǎng)易云音樂不僅和TME之間重合度上升，而且和嗶哩嗶哩、抖音的重合殺人書遠(yuǎn)超其他音樂APP，二次元、年輕、潮流特質(zhì)突出（詳情見圖十一）。這說(shuō)明網(wǎng)易云音樂對(duì)于視頻功能的布局已經(jīng)初見成效。

圖十一 網(wǎng)易云音樂與嗶哩嗶哩、抖音重合人數(shù)及獨(dú)占率（數(shù)據(jù)來(lái)源于QUEST MOBIE）

4. 盈利模式

廣告投放

首先是評(píng)論區(qū)廣告。

評(píng)論是網(wǎng)易云音樂的一大特色，而翻閱評(píng)論基本上已經(jīng)是網(wǎng)易云音樂使用者的習(xí)慣。往往一些大眾喜歡的音樂（甚至隨著在網(wǎng)易云的興起的小眾音樂），都有很豐富的評(píng)論。甚至有些時(shí)候忘掉一首歌的名字，都還記得評(píng)論，因而在評(píng)論中投放廣告更符合合作廠商和網(wǎng)易云音樂的利益要求。

其次，對(duì)于新的音樂人的扶植（如界面對(duì)新音樂人的廣告）也成網(wǎng)易云音樂的收入之一。

這一舉動(dòng)不直接收取費(fèi)用，但是因?yàn)槎际亲约浩脚_(tái)上的網(wǎng)絡(luò)音樂人，對(duì)他們的推廣引發(fā)的付費(fèi)也是收入之一。而且對(duì)于平臺(tái)和音樂人之間是雙贏，音樂人也會(huì)直接參與廣告等費(fèi)用的分紅。據(jù)說(shuō)，18年木小雅將得到近百萬(wàn)的分紅，而這也將帶動(dòng)更多的UGC創(chuàng)作。

最后是最常見的開屏廣告。

開屏廣告主要是中高端品牌的推廣以及網(wǎng)易自營(yíng)產(chǎn)品（如網(wǎng)易考拉等），這種是最常規(guī)的手法，收錢打廣告。

增值服務(wù)

網(wǎng)易云常見的增值服務(wù)有三種：

一是vip收費(fèi)，最常規(guī)的收費(fèi)方式。獲取vip能獲得更高清音質(zhì)的體驗(yàn)，而且能體驗(yàn)一下非會(huì)員的服務(wù)，例如免廣告、個(gè)性皮膚等；第二種也是目前很常規(guī)的一種增值服務(wù)：免流量聽歌。最后一種是知識(shí)付費(fèi)，例如《陳立客廳》，需要先付費(fèi)，才能聽，類似于得到等常見的知識(shí)付費(fèi)。

云音樂商城

云音樂商城主要有三種方式：

1. 積分商城，可以用積分兌換合作商的優(yōu)惠券或者代金券。
2. 福利社，一般經(jīng)營(yíng)被賦予音樂意義或者與音樂相關(guān)的產(chǎn)品。類似于普通電商經(jīng)營(yíng)，但是有一些會(huì)有代金券領(lǐng)取。
3. 普通電商類，銷售自己的商品或者音樂專區(qū)。

但是總體上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易云音樂商城類似于動(dòng)漫的周邊。主要經(jīng)營(yíng)的都是和音樂相關(guān)的或被音樂賦予意義的商品，獲利方式簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是賣貨掙錢。

票務(wù)系統(tǒng)

為了解決黃牛票的問題，以及自己無(wú)法挑選合適位置或者忘記買票等問題，網(wǎng)易云音樂上線了票務(wù)系統(tǒng)。獲利方式也和其他售票系統(tǒng)沒有差別。

此舉不僅有針對(duì)性地服務(wù)于相應(yīng)用戶群體，也減少了商業(yè)廣告對(duì)用戶體驗(yàn)的影響。用戶點(diǎn)擊相應(yīng)演出信息，鏈接到具體頁(yè)面，可詳細(xì)查看演出時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格和座位并進(jìn)行購(gòu)票。

二、產(chǎn)品概述

2.1 產(chǎn)品定位

網(wǎng)易云音樂是一款定位于“音樂+社交”，以用戶為中心的提供音樂服務(wù)的APP。依托于專業(yè)音樂人、好友推薦及社交功能，在線音樂主打歌單、個(gè)性推薦、電臺(tái)等，專注于發(fā)現(xiàn)和分享。

在音樂方面，以歌單為框架，通過(guò)用戶的自己建立的歌單、系統(tǒng)推薦的每日推薦、系統(tǒng)歌單等三大板塊來(lái)滿足用戶的音樂需求；而在社交方面，則是通過(guò)網(wǎng)易云音樂賴以成名的歌曲評(píng)論以及附近的人、朋友等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這增強(qiáng)了音樂的分享交流屬性，注重和鼓勵(lì)用戶產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容，以滿足用戶音樂社交、分享和表達(dá)的需求。

2.2 功能結(jié)構(gòu)

網(wǎng)易云音樂根據(jù)頁(yè)面分為“個(gè)人中心”、“我的音樂”、“發(fā)現(xiàn)音樂”、“視頻”以及“搜索”等5個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分支。通過(guò)頁(yè)面分析的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，我們可以看到整個(gè)產(chǎn)品的俯瞰圖，知道各個(gè)功能的存在以及完成過(guò)程，詳情見圖十二。

圖十二 網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（按頁(yè)面分析）

網(wǎng)易云音樂在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音樂方面屬于后起之秀。網(wǎng)易云音樂憑借“音樂+社交”的方式，達(dá)到目前在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音樂方面，無(wú)論體量還是用戶量都穩(wěn)坐第四的地位。

2.4 產(chǎn)品體驗(yàn)路徑

圖十三 用戶產(chǎn)品體驗(yàn)路徑圖

三、用戶分析

3.1 用戶畫像

音樂幾乎對(duì)于每個(gè)人基本上都是必需品。相比較全體網(wǎng)民，在線音樂的用戶年輕化明顯，性別、城際分布特征差異較小（詳情見圖十四）。

根據(jù)2018年7月在線音樂用戶年齡和城際分布圖顯示，用戶年齡由24歲以下、25-30歲31-35歲這三個(gè)年齡段的人群占到總使用用戶的84.3%。男性與女性占比分別為51.4%和48.6%。而根據(jù)TGI顯示，女性用戶吻合度更強(qiáng)勢(shì)，而恰好，這與網(wǎng)易云音樂使用用戶比例相似（詳見圖十五和圖十六）。

根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易云音樂用戶中女性更多。除此之外， 同樣是24歲以下、25-30歲31-35歲這三個(gè)年齡段的人群占到總使用用戶的8成以上，達(dá)到89%。由此可見，網(wǎng)易云音樂的用戶群體分布狀態(tài)基本和整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)是吻合的，只是稍有側(cè)重點(diǎn)不同。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示24歲以下人群占比最高，而網(wǎng)易云音樂是25-30歲占比最高；在性別方面網(wǎng)易云音樂暈女性稍多于男性，而整個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)是男性稍多于女性，但是TGI同樣顯示出女性用戶的吻合度更強(qiáng)勢(shì)。

圖十四 2018年7月在線音樂用戶年齡和城際分布圖（數(shù)據(jù)來(lái)源于QUEST MOBIE）

圖十五 網(wǎng)易云音樂使用人群性別圖（數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞APP指數(shù)）

圖十六 網(wǎng)易云音樂使用人群年齡分布圖（數(shù)據(jù)來(lái)源于艾媒咨詢）

除此之外，根據(jù)QUEST MOBIE 2018年7月在線音樂用戶興趣偏好TOP20（詳情見圖十七），可以看出在線音樂在各個(gè)行業(yè)滲透率都較高。尤其是社交、視頻、音樂這三大。；而同樣也可以從中看出音樂、學(xué)習(xí)、動(dòng)漫在活躍滲透率TGI中數(shù)值較高。

圖十七 2018年7月線音樂用戶興趣偏好TOP20（數(shù)據(jù)來(lái)源于QUEST MOBIE）

綜合網(wǎng)易云音樂與行業(yè)整體大勢(shì)相似，年齡大概在24歲以下到35歲，男女性別差別不大，而整個(gè)在線音樂行業(yè)中社交、視頻、音樂這三大塊活躍滲透率占比最大，音樂、學(xué)習(xí)、動(dòng)漫活躍滲透率TGI最高，我們將得到網(wǎng)易云音樂的用戶畫像如下：

• 學(xué)生群體：這一群體有較多的時(shí)間，有更多的世界社交、看視頻、聽音樂，也更有學(xué)校的興趣，且年齡基本符合24歲以下已經(jīng)25-30歲之間。
• 年輕白領(lǐng)、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者：一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)群體的人，對(duì)于新事物的追求較高于其他年齡群體和行業(yè)。但相對(duì)而言屬于壓力較大一些、時(shí)間零碎、加班較多、更愿意通過(guò)學(xué)習(xí)開拓自己的視野和事業(yè)，是壓力與活力、野心并存，感情較豐富的一個(gè)群體。

而根據(jù)網(wǎng)易云音樂近來(lái)布局小眾音樂、視頻、音樂原創(chuàng)，還可以推導(dǎo)出網(wǎng)易云音樂的另一個(gè)使用群體：

• 專業(yè)的音樂人、音樂創(chuàng)作人：這一群體比較追求時(shí)尚、自由、分享、品質(zhì)。

3.2 用戶需求分析

根據(jù)馬斯洛需求分析法，產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)由高到低可分為五種：能用、易用、好用、愛用、傳播。根據(jù)這個(gè)理論可以得出網(wǎng)易云音樂的產(chǎn)品需求管理優(yōu)先級(jí)，從而倒推出網(wǎng)易云音樂的用戶需求。

如下圖：

圖十八 馬斯洛需求分析圖

四、核心功能分析

4.1 UGC創(chuàng)作

“音樂+社交”基本上是現(xiàn)在所有音樂平臺(tái)都在做的事情，而網(wǎng)易云音樂在這方面是佼佼者。

網(wǎng)易云音樂的做法是：讓音樂產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生交流。人都是感情動(dòng)物，特別是沉浸在音樂里的時(shí)候，非常容易融入或代入自己的經(jīng)歷，然后喜歡表達(dá)自己對(duì)歌曲的感受，分享經(jīng)歷。

音樂評(píng)論區(qū)就成了用戶UGC創(chuàng)作的第一站，也融入了社交的性質(zhì)?？梢月牳璧臅r(shí)候，一邊聽歌，一邊在評(píng)論區(qū)看和自己相似或者有感觸的故事，更可以關(guān)注評(píng)論者，達(dá)到社交的目的。

圖十九 網(wǎng)易云音樂界面截圖（一）

而UGC創(chuàng)作的第二站就是用戶自己創(chuàng)建的歌單。

每個(gè)人都有自己的品味，但總有人會(huì)和自己相似，總有人會(huì)有自己喜歡但是沒有聽過(guò)的歌，所以，歌單推薦應(yīng)運(yùn)而生。用戶可以通過(guò)歌單名字、歸類或者歌單中某一首附帶有自己回憶、感情的音樂走進(jìn)別人創(chuàng)建的歌單，發(fā)現(xiàn)新的音樂，更可以收藏歌單。

而用戶自己在使用網(wǎng)易云音樂的時(shí)候，也會(huì)將自己喜歡的歌歸類。自己的好友或者通過(guò)附近的歌單也可以看到用戶的歌單并去欣賞，達(dá)到“音樂+社交”的目的。

圖二十 網(wǎng)易云音樂界面截圖（二）

UGC創(chuàng)作的第三站就是網(wǎng)易云音樂人創(chuàng)作的音樂。這是網(wǎng)易云音樂在“版權(quán)劣勢(shì)+小眾音樂+個(gè)體音樂人”方面的布局。引入更多的音樂人，既能滿足聽眾（特別是小眾音樂聽眾），又能使得有音樂天賦或愛好、夢(mèng)想的人更加發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，更能解決關(guān)于一些歌曲的版權(quán)問題。

圖二十一 網(wǎng)易云音樂界面截圖（三）

4.2 社交

社交功能分為四大塊，分別是音樂評(píng)論社交、歌單社交、附近的人、朋友動(dòng)態(tài)。其中音樂評(píng)論社交、歌單社交前文已經(jīng)詳述，這里不再不再贅述。

附近的人這個(gè)功能則是“陌生社交+音樂”的結(jié)合。通過(guò)附近的人的動(dòng)態(tài)，可以看到其他用戶喜歡的音樂種類。即使不進(jìn)行直接關(guān)注溝通，也可以通過(guò)附近的人的歌單或者動(dòng)態(tài)使得用戶欣賞更多不同的歌曲，打破自己原有歌曲的認(rèn)知，增加用戶黏性。

而現(xiàn)在隨著視頻的加入，我們不僅可以通過(guò)附近的人看到音樂、歌單，更可以看到視頻。視頻是現(xiàn)在各大公司布局的重點(diǎn)之一，附近的人這個(gè)功能同時(shí)也能加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)易云音樂暈的產(chǎn)生新的認(rèn)知，即“網(wǎng)易云音樂暈不僅做音樂，也做視頻”，達(dá)到網(wǎng)易云音樂功能多樣化的目的。

朋友動(dòng)態(tài)，和陌生人社交有很大的相似度，同樣是可以看到用戶好友的歌單、視頻。最大的差別在于朋友動(dòng)態(tài)傾向于“熟人社交”，而附近的人則是陌生人社交，因而熟人社交就有獨(dú)到的好處——更能通過(guò)音樂進(jìn)行溝通交流。即使同樣有很大一部分用戶并不通過(guò)好友達(dá)到熟人或者交流的地步，但是朋友的動(dòng)態(tài)一樣達(dá)到了社交作用。

圖二十二 網(wǎng)易云音樂界面截圖（四）

4.3 音樂推薦

音樂推薦是網(wǎng)易云音樂的另一大特色，主要表現(xiàn)在場(chǎng)景推薦和基于大數(shù)據(jù)分析的個(gè)性化推薦。

場(chǎng)景推薦，在網(wǎng)易云音樂中有以下幾個(gè)功能用以表現(xiàn)：歌單、推薦歌單、主播電臺(tái)、電臺(tái)分類、古典專區(qū)等幾個(gè)根據(jù)心情、環(huán)境分類的功能；以及更有特色的跑步FM，專用于跑步場(chǎng)景。

這大大方便了用戶根據(jù)心情、環(huán)境等情況去選擇更合適自己心境的音樂，增加客戶使用滿意度、黏性和忠實(shí)度。另一方面，網(wǎng)易云音樂具有根據(jù)場(chǎng)景分類的個(gè)性化推薦，而用戶在使用習(xí)慣后，自己也可以根據(jù)自己的習(xí)慣給自己的歌單分類，增強(qiáng)社交性。

圖二十三 網(wǎng)易云音樂界面截圖（五）

個(gè)性化推薦是網(wǎng)易云音樂口碑巔峰的另一功能。之前不少用戶都在社交圈里分享音樂，并加以評(píng)論“這首歌真是太符合我了”“網(wǎng)易云音樂真的很懂我”“這首歌好聽哭了”等，這是基于用戶喜歡聽歌的類型、頻率等大數(shù)據(jù)分析用戶最近的聽歌特色進(jìn)行推薦。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)分析需要數(shù)據(jù)，如果新的用戶在使用較少的情況下，個(gè)性化推薦可能不會(huì)特別精準(zhǔn)。

個(gè)性化推薦具體表現(xiàn)在功能上分別是私人FM、每日推薦、每日歌單等。

圖二十四 網(wǎng)易云音樂界面截圖（五）

五、用戶評(píng)價(jià)及反饋

5.1 用戶評(píng)分

根據(jù)ASO100書籍統(tǒng)計(jì)，在iOS系統(tǒng)上網(wǎng)易云音樂評(píng)分較高（詳見圖二十五）。當(dāng)前評(píng)分（截至2018年11月）和所以版本評(píng)分（截至2018年11月）都為4.7分，說(shuō)明iOS用戶對(duì)于網(wǎng)易云音樂持有較高評(píng)價(jià)。

圖二十五 網(wǎng)易云音樂iOS 評(píng)分統(tǒng)計(jì)（數(shù)據(jù)來(lái)源于ASO100）

而反觀Android系統(tǒng)方面（詳情見圖二十六），評(píng)分比之iOS低很多，最高才為4.6分，最低3.5分（Google Play 數(shù)據(jù)為0，不計(jì)入統(tǒng)計(jì)）。這說(shuō)明Android系統(tǒng)方面需要繼續(xù)優(yōu)化，進(jìn)一步提升用戶滿意度。

圖二十六 網(wǎng)易云音樂Android 評(píng)分統(tǒng)計(jì)（數(shù)據(jù)來(lái)源于ASO100）

5.2 用戶評(píng)論

通過(guò)ASO100數(shù)據(jù)，摘取典型用戶好評(píng)和差評(píng)如下（圖二十七）。典型用戶指在好評(píng)和差評(píng)中贊賞或討厭某個(gè)點(diǎn)較多的用戶，具有代表性。

圖二十七 典型用戶評(píng)論截圖

從評(píng)論中看出，對(duì)于版權(quán)的要求，用戶的看法并不是一邊倒。有的是因?yàn)榘鏅?quán)問題卸載了軟件，但是也有直接忽略這個(gè)缺陷繼續(xù)使用，但是版權(quán)問題依舊是需要解決的問題之一。聽歌畢竟是網(wǎng)易云音樂最基本的功能，不能滿足這個(gè)功能，其他的功能就沒有那么必需。

而隨著網(wǎng)易云音樂功能的越來(lái)越健全，盈利因素的加入，導(dǎo)致用戶在享受更好的體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)，也有一些用戶開始質(zhì)疑網(wǎng)易云音樂的初心。比如視頻的加入，可以使“音樂+畫面感”同時(shí)呈現(xiàn)給客戶，但是對(duì)于一些只想欣賞音樂或者推薦視頻影響使用的客戶，這些就成了設(shè)計(jì)的敗筆。

5.3小結(jié)

根據(jù)用戶反饋和用戶評(píng)分，可以看出網(wǎng)易云音樂擁有很大一批擁護(hù)者。雖然在版權(quán)以及新的布局中影響到一部分用戶的使用體驗(yàn)，但是無(wú)論在Android還是iOS上，用戶對(duì)于網(wǎng)易云音樂評(píng)價(jià)都很高。但是，為了更好地維持高口碑，網(wǎng)易云音樂還是應(yīng)當(dāng)更好地去調(diào)整盈利、新功能布局和用戶體驗(yàn)之間的策略，維護(hù)好忠實(shí)粉絲的用戶黏性，才能在行業(yè)沖擊中保證自己立于不敗之地。

六、產(chǎn)品分析總結(jié)

無(wú)論通過(guò)哪個(gè)機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)，都可以看出網(wǎng)絡(luò)音樂用戶總量在增加，且用戶付費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)。在線音樂行業(yè)仍然是一個(gè)很有價(jià)值的大市場(chǎng)。但是在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比賽中，網(wǎng)易云音樂在版權(quán)方面的缺陷使得它只能屈居TME之后。但依據(jù)“音樂+社交”的戰(zhàn)略，同樣使網(wǎng)易云音樂這個(gè)后起之秀的市場(chǎng)短期內(nèi)不會(huì)被TME或其他競(jìng)品吞噬。

網(wǎng)易云音樂為了擺脫困局，不斷做各種嘗試。布局視頻、音樂人、廣告、直播等等都是在給自己增加競(jìng)爭(zhēng)籌碼。獲益顯而易見，但是用戶體驗(yàn)的下降也同樣不可忽視。如今在線音樂行業(yè)都在布局自己的泛娛樂生態(tài)圈，尤其是TME，已經(jīng)形成自己的生態(tài)閉環(huán)。而網(wǎng)易云音樂還需多做嘗試，打破封鎖。

關(guān)于版權(quán)問題，前文有分析過(guò)網(wǎng)易云音樂的劣勢(shì)。但是這種劣勢(shì)短期而言除了努力去獲得版權(quán)之外，再就是自己的音樂人與網(wǎng)易云音樂合作，保證小眾音樂的版權(quán)不出問題，確保自己在小眾音樂方面不要展現(xiàn)出劣勢(shì)。

在線音樂行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由來(lái)已久，未來(lái)鹿死誰(shuí)手還未可知。

本文由 @司馬獅子克克 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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