編輯導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn)，讓我們無需東奔西走就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，購買到醫(yī)療物品。疫情的爆發(fā)加速了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的的發(fā)展進(jìn)程，本文作者從醫(yī)院、醫(yī)生、患者等幾個(gè)方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)展開了分析，與大家分享。

一、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)的供需分析

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)是一個(gè)涉及到多種角色，多種供需關(guān)系的復(fù)雜系統(tǒng)，其中涉及到的角色包括：

1. 服務(wù)對(duì)象：用戶（患者）

供需關(guān)系的起點(diǎn)，整個(gè)體系中一切業(yè)務(wù)的發(fā)展，追根溯源，最終都會(huì)落在用戶（患者）這一端，如果沒有用戶（患者）的需求，整個(gè)行業(yè)將不復(fù)存在。

2. 服務(wù)執(zhí)行者：醫(yī)生

為用戶（患者）提供服務(wù)，解決用戶（患者）需求的直接參與執(zhí)行者，醫(yī)生的能力和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎著整個(gè)行業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展。

至2019年末，執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師386.7萬人、注冊(cè)護(hù)士444.5萬人、鄉(xiāng)村衛(wèi)生員84.2萬人。

3. 服務(wù)管理者：醫(yī)院機(jī)構(gòu)

在當(dāng)前社會(huì)體制下，醫(yī)院機(jī)構(gòu)依然是醫(yī)生的管理主體，其中主要形式包含：醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)院、社區(qū)中心、個(gè)人診所等；同時(shí)醫(yī)院機(jī)構(gòu)也是醫(yī)療服務(wù)的管理和監(jiān)督者。

2019年末全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到1007545個(gè)；

醫(yī)院總數(shù)目為34354個(gè)，公立醫(yī)院11930個(gè)，民營醫(yī)院22424個(gè)，三甲醫(yī)院1516個(gè)；

基礎(chǔ)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中數(shù)目為954390個(gè)：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心35013，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院36112個(gè)，診所和醫(yī)務(wù)室240993，村衛(wèi)生所616094個(gè)

4. 服務(wù)監(jiān)督者：政府監(jiān)管部門

政府監(jiān)管部門的職責(zé)是監(jiān)督和管理整個(gè)醫(yī)療健康行業(yè)的正向發(fā)展，規(guī)定整個(gè)行業(yè)哪些業(yè)務(wù)可以做，哪些業(yè)務(wù)不可做，不同的時(shí)間、不同的場合下可能可做和不可做的業(yè)務(wù)都不相同。

5. 服務(wù)支付者：醫(yī)保&自付

由政府、個(gè)人、社會(huì)企業(yè)共同參與，支付能力和范圍的大小直接影響著這個(gè)行業(yè)的活力和生機(jī)

2019年，全國衛(wèi)生總費(fèi)用預(yù)計(jì)達(dá)到65195億元，政府支出17428.5億元（占26.7%），社會(huì)衛(wèi)生支出29278.0億元（占44.9%），個(gè)人衛(wèi)生支出18489.5億元（占28.4%）。人均衛(wèi)生支出4656.7元

醫(yī)院次均門診費(fèi)用290.8元；人均住院費(fèi)9848.4元；日均住院費(fèi)1079.1元

二、以用戶（患者）為中心的醫(yī)療健康業(yè)務(wù)分析

用戶（患者）是醫(yī)療健康行業(yè)的起點(diǎn)也是中心，“以患者為中心”這句口號(hào)在醫(yī)療健康行業(yè)已經(jīng)喊了很多年了，首先看一下患者中心主要圍繞著哪些角色：

1. 以患者為中心的醫(yī)-患圈（D-P），核心是醫(yī)生為患者提供的服務(wù)。
2. 以患者為中心的醫(yī)-醫(yī)-患圈（H-D-P），核心是在上一層的基礎(chǔ)上加上醫(yī)院對(duì)醫(yī)生的管理，醫(yī)院對(duì)患者的管理。
3. 以患者為中心的醫(yī)-醫(yī)-醫(yī)-患圈（G-H-D-P），核心是在上一層基礎(chǔ)上再加上醫(yī)政部門對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、患者間涉及到的所有的關(guān)于人、事、錢的管控和規(guī)則的制定。

不同的半徑范圍內(nèi)解決不同的問題，隨著以患者為中心服務(wù)半徑的擴(kuò)大，解決的問題，涉及到的角色也越來越復(fù)雜。

三、醫(yī)生需求分析

醫(yī)生的需求可從兩個(gè)維度去進(jìn)行分析：

1. 縱軸：虛擬需求和實(shí)物需求，其實(shí)是馬斯洛需求層次簡化版，虛擬需求即馬斯洛需求層級(jí)的上層，實(shí)物需求則對(duì)應(yīng)馬斯洛需求層級(jí)的下層。
2. 橫軸：內(nèi)部修煉和外部索取，“內(nèi)部修煉”類需求即醫(yī)生可在外部的幫助下自己主動(dòng)去學(xué)習(xí)成長獲得；“外部索取”類需求即必須依靠外部的人或團(tuán)體給予才能獲得。

“內(nèi)部修煉”類需求主要體現(xiàn)在醫(yī)生在工作中的綜合能力和超高效率上的追求。

“外部索取”類需求主要體現(xiàn)在醫(yī)生在行業(yè)內(nèi)的收入和地位影響力上的追求。

四、醫(yī)院需求的分析

B端的需求歸根到底離不開名和利，醫(yī)院也不例外。

1. 名

從對(duì)獲得“名”的動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析，可以將“名”分為三級(jí)：

三級(jí)名：被動(dòng)做的，不管結(jié)果

因?yàn)閯e人做了，所以我們也得做；因?yàn)樯厦嬲咭笞龅?/p>

二級(jí)名：被動(dòng)做的，但是業(yè)務(wù)倒逼，需要看結(jié)果

線下實(shí)際業(yè)務(wù)驅(qū)使去做，有需要的時(shí)候才會(huì)去使用

一級(jí)名：主動(dòng)去做，主動(dòng)提意見，想要贏得行業(yè)影響力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)

從自身業(yè)務(wù)和將來發(fā)展考慮，主動(dòng)去思考線上的業(yè)務(wù)流程和場景，以及患者的需求，

2. 利

從對(duì)獲得“利”的對(duì)象進(jìn)行分析，可以將“利”分為三級(jí)：

三級(jí)利：通過服務(wù)從用戶直接獲利，直接收用戶的錢為用戶服務(wù)

二級(jí)利：通過將服務(wù)打包到第三方服務(wù)中，從第三方服務(wù)所屬企業(yè)獲利，第三方服務(wù)從用戶那獲利；間接收用戶的錢為用戶服務(wù)

一級(jí)利：賣流量、賣廣告，收別人的錢提升用戶的就服務(wù)體驗(yàn)（理想型）

醫(yī)院借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目的即是為了擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)半徑，提升醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，從中獲得名和利

五、總結(jié)

跳出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)進(jìn)行總結(jié)，作為一個(gè)To B的PM，在面對(duì)一個(gè)如此復(fù)雜的行業(yè)時(shí)如何將產(chǎn)品從0到1的建立起來：化繁為簡，由簡變大

1. 標(biāo)準(zhǔn)需求集

核心需求，該需求集是一切需求的基礎(chǔ)，直接決定了產(chǎn)品能不能用，如果沒有該類需求，客戶不會(huì)買單

原則：異中求同、極簡極精

來源：市場分析、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)聯(lián)因素：資源（人力、財(cái)力）、進(jìn)度

目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)需求集不斷變深變大，搶在市場前面建立產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)功能被市場認(rèn)可為不可或缺的

2. 基準(zhǔn)需求集

基準(zhǔn)需求，該需求集的深度直接體現(xiàn)了產(chǎn)品在市場中的差異化程度，是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)需求的深化和延展，是與市場其他產(chǎn)品的差異和優(yōu)勢(shì)所在，助于客戶的選擇

原則：異中求同，發(fā)現(xiàn)市場上可能存在的共性需求，搶先建立基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)

來源：產(chǎn)品戰(zhàn)略、規(guī)劃

發(fā)展因素：市場的認(rèn)可端

目標(biāo)：不斷向外擴(kuò)張，增大自己產(chǎn)品與其他競品的差異化，同時(shí)不斷向內(nèi)聚集轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)需求集

3. 水準(zhǔn)需求集

個(gè)性需求，該需求集的范圍直接反應(yīng)了該產(chǎn)品能匹配的業(yè)務(wù)能力，是對(duì)不同業(yè)務(wù)需求進(jìn)行的個(gè)性插件化擴(kuò)展，可以滿足不同分類的客戶需求

原則：同中存異，但是“異”的市場也不能太小，“異”即垂直市場的深耕

來源：大財(cái)主的需求

目標(biāo)：在垂直發(fā)展中尋找共性的東西，或者利用標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)集中共性的東西去發(fā)展垂直市場

4. 發(fā)展方向

標(biāo)準(zhǔn)需求集類似于輪軸。輪軸是最堅(jiān)硬的，發(fā)動(dòng)機(jī)直接帶動(dòng)輪軸，輪軸的質(zhì)量直接決定了輪子是否可以轉(zhuǎn)動(dòng)，行程是否可以開始

基準(zhǔn)需求集類似于輪輻，輪輻的長度以及與輪軸間的摩擦關(guān)系決定了行程的速度和長度

水準(zhǔn)需求集類似于輪胎，輪胎的的質(zhì)量和種類以及與輪輻間的結(jié)合緊密度決定了輪子可以適用的地形種類和行程的路線（水輪、陸路、沙漠、草地…）

發(fā)動(dòng)機(jī)即為市場、政策、科技、社會(huì)等

發(fā)展方向1：向外不斷擴(kuò)張，延伸出多個(gè)垂直專業(yè)的市場，垂直方向同樣以這個(gè)模型向外擴(kuò)張，最后形成一個(gè)生態(tài)

發(fā)展方向2：向內(nèi)坍塌，向外擴(kuò)張的市場最終在標(biāo)準(zhǔn)集的凝聚力作用下最終統(tǒng)一成一種產(chǎn)品形態(tài)，后續(xù)的戰(zhàn)場交個(gè)運(yùn)營

就寫到這，下篇文章補(bǔ)上案例。

#專欄作家#

andy，微信公眾號(hào)：PM大白，一名產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)的小學(xué)生

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