本篇文章對全球性移動(dòng)社交產(chǎn)品Hello talk進(jìn)行了全面的分析。

一、產(chǎn)品概況

1.1 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)機(jī)型：堅(jiān)果2 pro

系統(tǒng)版本：Smartisan Os v6.1.0

APP版本：2.8.1

體驗(yàn)時(shí)間：2018.11.26

1.2 產(chǎn)品簡介

產(chǎn)品名稱：Hello Talk

產(chǎn)品類型：學(xué)習(xí)教育，外語

產(chǎn)品介紹：HelloTalk是全球第一個(gè)專為語言文化交換打造的移動(dòng)社交社區(qū)。在HelloTalk中，你能找到全球任何一個(gè)語言的母語者和你一起學(xué)習(xí)。

產(chǎn)品logo：

產(chǎn)品Slogan：talk to the world。

產(chǎn)品定位：語言交換的移動(dòng)社區(qū)。

功能特色：

• 全球性社區(qū)：全球范圍內(nèi)上千萬語言學(xué)習(xí)者通過hellotalk練習(xí)了100種語言；
• 文字、語音和視頻：和語伴通過文字、語音消息、語音聊天、視頻聊天、甚至是涂鴉來練習(xí)語言；
• 便捷的語言輔導(dǎo)工具：應(yīng)用內(nèi)置翻譯、發(fā)音、注音、改正等功能，讓學(xué)習(xí)和聊天一樣容易；
• 動(dòng)態(tài)圈：發(fā)布動(dòng)態(tài)，與全球社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)。所有目標(biāo)語言的母語者用戶能看到你發(fā)布的動(dòng)態(tài)，動(dòng)態(tài)圈是個(gè)絕佳的提問和分享動(dòng)態(tài)的場合。

二、背景分析

目前在線教育市場火熱，2017年中國在線語言教育市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到375.6億元，用戶規(guī)模突破2600萬，未來在線教育語言規(guī)模與用戶規(guī)模將持續(xù)增長。而在線語言教育市場中，英語是絕對的主角，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，超八成學(xué)習(xí)英語，緊隨其后是日法韓等語種。

而國人在語言學(xué)習(xí)方面，卻處于一個(gè)很尷尬的位置。據(jù)雅思官網(wǎng)數(shù)據(jù)，2017年雅思口語中國考生的平均分是 5.64，而這個(gè)數(shù)據(jù)在全球處于倒數(shù)位置，充分說明國人語言學(xué)習(xí)的困局。

在語言學(xué)習(xí)中，口語似乎是國人最畏懼的部分，學(xué)了外語十幾年，歷經(jīng)大大小小各種考試，很多人聽得懂，看得懂，一到說的時(shí)候就四顧心茫然了。一些手攥四六級高分的學(xué)子在和外國人進(jìn)行交流時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己只能蹦出不連貫的單詞，根本無法實(shí)際交流。國內(nèi)市場也注意到了這個(gè)問題，多款口語練習(xí)APP應(yīng)運(yùn)而生。

在七麥數(shù)據(jù)提取的數(shù)據(jù)中，英語學(xué)習(xí)類的 395 款 App 里，記單詞工具的有 67 款；有關(guān)聽力、口語練習(xí)的有 215 款，占比 54.4%。但市面上的口語APP中，多以口語課程、口音訓(xùn)練、人機(jī)交互三種模式為主，用戶缺少真實(shí)場景下的溝通交流。筆者簡要地整理一下，市面上常用的口語類APP。

而大家想想，自己是如何學(xué)習(xí)漢語的？是模仿和練習(xí)二者結(jié)合起來學(xué)習(xí)，輸入與輸出循環(huán)促進(jìn)，要練習(xí)便需要把口語說出來。則與母語者溝通似乎是最好的輸出方式，很多人選擇外教課程，但外教課程相對較貴，并不是每個(gè)人都可以負(fù)擔(dān)的。

同時(shí)，受到時(shí)間、空間以及文化限制，大部分人生活中接觸外國人的機(jī)會(huì)并不多，那如何解決輸出這個(gè)問題？市面上的口語APP，多以模仿、人機(jī)、網(wǎng)上課程為主，缺乏真實(shí)對話交流，也是就以輸入為主，缺少輸出。

HelloTalk提供了新的解決方案，為語言學(xué)習(xí)者提供一個(gè)與母語人士聊天學(xué)習(xí)的平臺(tái)，在這個(gè)全球化平臺(tái)上，可以很方便的幫助語言愛好者找到對應(yīng)語言的學(xué)習(xí)伙伴，直接與外國人對話。雙方實(shí)行語言交換，正式把語言學(xué)習(xí)提到了交流層面，在實(shí)際運(yùn)用中學(xué)習(xí)語言。

3.用戶分析

3.1 用戶人群

（1）性別分布

HT的使用者中男性使用者為44.03%，女性使用者占比55.97%，明顯高于男性使用者。其原因其一可能在于女性普遍語言處理能力更強(qiáng)，對語言學(xué)習(xí)的興趣也更濃厚，其二可能與女性的感性特征有關(guān)，更愿意通過交談來建立社會(huì)聯(lián)系。

（2）年齡分布

從年齡分布，可看出HT的用戶是偏年輕化的，80%左右的用戶年齡在35歲以下，50%左右的用戶在三十歲以上。但這樣的年輕化，相對于其他英語類學(xué)習(xí)APP并不突出，如口語類APP英語流利說的用戶中，46%左右在24歲以下。

年輕人更有語言學(xué)習(xí)需求，語言類學(xué)習(xí)APP通常以年輕人為主，但年輕學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)語言多為考試需要，更希望短時(shí)間見到成效，而通過語言交換形式學(xué)習(xí)語言，缺少名師指導(dǎo)和專業(yè)課程，短期很難有較大成效，更適合長線學(xué)習(xí)，而職場人士更有長線語言學(xué)習(xí)需求，這可能是HT在語言類APP中偏“老齡化”的原因。

（3）地域分布

從整體來看，東部省份用戶量較大，其中廣東占比8.87%，其次是江蘇地區(qū)，用戶量的多少筆者猜測應(yīng)是與省份教育質(zhì)量有關(guān)，于是在網(wǎng)上搜索到了各省份高等院校排名，也就是下圖的榜單。

可以看到榜單前10與HelloTalk的各區(qū)域用戶量重合度極高，教育大省使用在APP使用者更多。而西部地區(qū)可能由于整體教育較為落后，對語言學(xué)習(xí)特別是口語，需求相對較弱，所以西部地區(qū)用戶量相對較少。

3.2 用戶畫像

（1）目標(biāo)用戶

語言學(xué)習(xí)者：希望通過與外國人的交流，來提升自己的外語能力。

社交愛好者：希望通過應(yīng)用，結(jié)識(shí)到更多的外國人。

（2）用戶場景

小明：男，20歲，大學(xué)生，學(xué)習(xí)英語，有出國意向，想學(xué)習(xí)更地道的英語口語，想找到意向國家的母語者，學(xué)習(xí)地道的口語表達(dá)。

小紅：女，26歲，上班族，英語口語流利，但在日常生活和工作中并沒有足夠多的機(jī)會(huì)接觸到外國人，想用過APP結(jié)識(shí)更多外國人。

小蘭：女，22歲，大學(xué)生，學(xué)習(xí)俄語，身邊學(xué)習(xí)俄語的人較少，在國內(nèi)很難找到合適的學(xué)習(xí)伙伴，使用APP可很方便地找到俄語母語者。

小張：男，34歲，上班族，學(xué)習(xí)英語，英語能力較差，想通過與外國人交流，以邊溝通邊學(xué)習(xí)，提升英語能力。

小李：男，27歲，上班族，學(xué)習(xí)英語，英語能力一般，平時(shí)很少接觸外國人，對外國人抱有好奇心。

四、產(chǎn)品概覽

4.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

產(chǎn)品主要分為五大模塊：消息、搜索、動(dòng)態(tài)、上課、個(gè)人檔案。

作為一個(gè)學(xué)習(xí)社交APP，學(xué)習(xí)是目的，社交是載體，所以其主體為社交，并在社交的基礎(chǔ)上搭載學(xué)習(xí)功能。

HT的社交為基于興趣的陌生人社交，陌生人社交的主要步驟為：1.設(shè)置個(gè)人信息；2.查找感興趣的用戶；3.溝通交流，建立并保持聯(lián)系；4.輔助社交，維持聯(lián)系。這些步驟分別對應(yīng)了HT幾大模塊，個(gè)人檔案->搜索->對話->動(dòng)態(tài)。

同時(shí)在社交上搭載學(xué)習(xí)功能，提供了入翻譯、改錯(cuò)、朗讀等語言學(xué)習(xí)擴(kuò)展功能，和網(wǎng)上語言學(xué)習(xí)課程。

4.2 產(chǎn)品使用流程

流程圖包括兩個(gè)部分——社交流程和上課。其主要流程為社交，認(rèn)識(shí)感興趣的陌生人，尋找語伴，私聊建立聯(lián)系。

五、主要功能頁面分析

5.1 個(gè)人檔案及用戶主頁頁面

個(gè)人主頁包括個(gè)人信息、通訊錄、個(gè)人成就、動(dòng)態(tài)、應(yīng)用與游戲、收藏、記事本、翻譯助手、設(shè)置、關(guān)于，其中個(gè)人信息設(shè)置包括昵稱、頭像、語言、位置、自我介紹（包括文字介紹、語言自我介紹）、標(biāo)簽（包括興趣、綠）、年齡/性別/地區(qū)（注冊時(shí)設(shè)置），個(gè)人成就包括翻譯次數(shù)、音譯次數(shù)、語句收藏?cái)?shù)量、語音轉(zhuǎn)文字次數(shù)、句子朗讀次數(shù)、幫助伙伴修改句子次數(shù)。用戶主頁相應(yīng)對個(gè)人資料進(jìn)行顯示，主要包括個(gè)人信息、個(gè)人成就、動(dòng)態(tài)。

作為一個(gè)學(xué)習(xí)社交APP的HT可以設(shè)置詳細(xì)的個(gè)人信息，而設(shè)置詳細(xì)的個(gè)人信息，更好地展示自我，是為了節(jié)省篩選合適語伴的時(shí)間。學(xué)習(xí)社交的基礎(chǔ)是社交，學(xué)習(xí)建立于社交之上，所以社交是否能維持下去，決定著用戶在學(xué)習(xí)上是否能有所收獲。簡單而言，在交流中有東西可以聊，聊天可以維持，而不是聊幾句就無話可說，這樣付出了時(shí)間成本又無收獲。設(shè)置詳細(xì)的個(gè)人信息，有助于雙方更好的篩選學(xué)習(xí)對象，更迅速地定位到合適的學(xué)習(xí)交流伙伴。

時(shí)間、性別、年齡、國籍等外在屬性，滿足用戶對聊天對象的基本偏好，找到自己能融入的社群。

自我介紹、標(biāo)簽、動(dòng)態(tài)進(jìn)一步展現(xiàn)內(nèi)在屬性，即告訴對方自己是一個(gè)怎樣的人，我是否可以成為你的語伴，或者能否保持長期的語伴關(guān)系。

個(gè)人成就則展示了用戶的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，既是展示給別人，也是展示給自己。展示給別人，一是告訴別人自己對語言學(xué)習(xí)的態(tài)度是認(rèn)真的，二是自己可以幫助別人學(xué)習(xí)，是可以信賴的學(xué)習(xí)伙伴，個(gè)人成就的展示可滿足用戶對互助學(xué)習(xí)的需求。而展示給自己，主要是顯示自己為語言學(xué)習(xí)做作出的努力。

意見建議：

1. 選擇語伴是一個(gè)應(yīng)是雙向選擇的過程，在充分展示自己的同時(shí)，也可以設(shè)置對語伴的要求，以提高找合適語伴效率。
2. 人都是有惰性的，而學(xué)習(xí)需要克服惰性，要克服惰性通常需要兩個(gè)東西，一個(gè)是目標(biāo)，一個(gè)是反饋。個(gè)人成就便是一定程度上給出用戶反饋。但這個(gè)反饋沒有一個(gè)清晰的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，讓用戶無法進(jìn)行橫向縱向?qū)Ρ?，以致于難以形成激勵(lì)作用。

建議在個(gè)人檔案頁面設(shè)置用戶目標(biāo)及反饋機(jī)制，比如設(shè)置目標(biāo)等級級別，顯示用戶當(dāng)前所處的成就，這樣用戶即可和過去的自己對比，也可和其他用戶進(jìn)行對比，以刺激學(xué)習(xí)奮斗心理，其目標(biāo)計(jì)算因子可以是目前個(gè)人成就中所包括的，也可以是發(fā)送消息數(shù)量、在線時(shí)長等。

5.2 搜索頁面

搜索頁面功能是搜尋語言交換語伴語伴，搜尋可按照系統(tǒng)配對、在線、距離近、自我介紹四種條件進(jìn)行篩選，默認(rèn)系統(tǒng)配對方式，同時(shí)也可自定義搜索，其中自定義選項(xiàng)有：年齡、地區(qū)、城市、語言級別、母語（會(huì)員）、學(xué)習(xí)語言（會(huì)員）。

社交的關(guān)鍵在于要做好用戶分層和提高匹配效率，讓用戶之間快速建立聯(lián)系，HT根據(jù)語言學(xué)習(xí)對語伴的關(guān)注點(diǎn)設(shè)置了篩選條件，系統(tǒng)篩選項(xiàng)都是應(yīng)用于學(xué)習(xí)場景的。

在線是為了快速得到回復(fù)，距離近可方便用戶尋找線下語伴。自我介紹是可以更多的了解語伴，以確定該用戶是意向語伴，同時(shí)愿意花時(shí)間準(zhǔn)備自我介紹的，多是有誠意學(xué)習(xí)的。

HT也支持自定義篩選，其中年齡、地區(qū)、城市都是為了找到社群，為了有話聊，一般來說，同齡人之間更有話題，來自相同地區(qū)可以快速打開話題。也可以對語言進(jìn)行定制，設(shè)置母語、學(xué)習(xí)語言及語言等級，當(dāng)前母語和學(xué)習(xí)語言的非定向查找屬于會(huì)員專屬權(quán)限。

最后，回到系統(tǒng)默認(rèn)，系統(tǒng)配對根據(jù)系統(tǒng)算法進(jìn)行配對，筆者不是推薦產(chǎn)品經(jīng)理，無法給出專業(yè)的匹配算法解析，但想從對其搜索推薦進(jìn)行淺顯思考。

• 系統(tǒng)匹配中會(huì)更大概率地匹配異性，這在陌生人社交中無可厚非，畢竟異性相吸，異性之間更容易建立聯(lián)系，其交流也更深入。
• 在基于興趣的陌生人社交中，精準(zhǔn)度通常被認(rèn)為是最重要的指標(biāo)，HT精準(zhǔn)度匹配中標(biāo)簽、年齡應(yīng)是很重要的匹配因子，同齡人之間屬于更近的社會(huì)群體，具有群體認(rèn)同感，相同群體所關(guān)注的事項(xiàng)更接近，標(biāo)簽代表個(gè)人興趣愛好，有相同興趣愛好的人更容易聊到一起去。
• 系統(tǒng)匹配應(yīng)是去中心化的，系統(tǒng)在做好精準(zhǔn)度匹配的同時(shí)也會(huì)照顧其他指標(biāo)，挖掘潛在用戶。以增強(qiáng)覆蓋率，讓每個(gè)用戶都有平等機(jī)會(huì)進(jìn)行展示。

意見建議：可對系統(tǒng)匹配算法進(jìn)行優(yōu)化，以更好地推薦合適的語伴。

1. 過往篩選偏好和查看用戶的偏好，來進(jìn)行匹配推薦。
2. 匹配因子增加上線時(shí)間段。在線時(shí)間可能是一個(gè)很容易被忽略的重要因子。想象一下這樣的情況——兩個(gè)上線時(shí)間相差較大的人聊上了，可沒聊幾句，對方就要下線了，等幾個(gè)小時(shí)再次上線回復(fù)幾句，可等待回消息的你并不在線，等幾個(gè)小時(shí)再進(jìn)行回復(fù)，就這樣聊天戰(zhàn)線被嚴(yán)重拉長，語伴關(guān)系通常很快結(jié)束。所以，建議系統(tǒng)可記錄在線時(shí)間，得到常用在線時(shí)間段，根據(jù)在線時(shí)間段進(jìn)行匹配推薦。

5.3 消息界面

? 消息界面設(shè)計(jì)簡單大方，整體以白色為底色，圖標(biāo)使用主色調(diào)藍(lán)色。

? 在頭像下方帶有國籍的小圖標(biāo)，反應(yīng)了HT的國際性，以方便用戶實(shí)時(shí)了解語伴國籍。

? 若對方在線，消息列表右邊顯示綠色小圖標(biāo)。

? 若對方已讀，會(huì)在消息欄右邊顯示已讀標(biāo)記。

? 消息欄右方，顯示最后聯(lián)系時(shí)間。

? 若對方發(fā)送消息，自己未回復(fù)，會(huì)藍(lán)色箭頭小圖標(biāo)。

意見建議：HT給的功能很全，基本滿足用戶快速定位消息的需求，但個(gè)人覺得消息列表右邊給出的信息太多，有時(shí)候更多并不都等于更好，因?yàn)樘鄷?huì)讓用戶對其功能疑惑。建議去掉已讀標(biāo)記、未回復(fù)時(shí)的藍(lán)色箭頭圖標(biāo)。

5.4 聊天界面

HT的功能是比較完整豐富的，其中通用的IM功能為基礎(chǔ)，添加輔助社交功能和輔助學(xué)習(xí)功能：

IM功能：發(fā)送文字、語音、表情、發(fā)送圖片視頻、拍照、免費(fèi)通話、視頻通話、語音轉(zhuǎn)文字、分享位置。

輔助社交功能：介紹好友、贈(zèng)送禮物、賀卡；

輔助學(xué)習(xí)功能：涂鴉、翻譯、改錯(cuò)、朗讀、音譯、翻譯助手。

對話模塊做為HT最核心功能所在，在IM功能上搭載了輔助社交功能和輔助學(xué)習(xí)功能，充分體現(xiàn)了HT的“社交+學(xué)習(xí)”產(chǎn)品定位。

輔助學(xué)習(xí)功能：

其中，輔助學(xué)習(xí)功能滲透于全方位地滲透到對話聊天中的全過程：

• 編輯消息：翻譯助手、涂鴉。
• 語伴接收消息：改錯(cuò)
• 語伴回復(fù)消息：翻譯、音譯、朗讀、收藏。

這些輔助學(xué)習(xí)功能作用在于在讓雙方溝通順暢的同時(shí)，讓雙方都能學(xué)習(xí)到語言知識(shí)。翻譯助手、翻譯、音譯、朗讀都是語言學(xué)習(xí)中常見的功能，HT的功能是比較強(qiáng)大的，可自動(dòng)識(shí)別多種語言，且其翻譯音譯朗讀質(zhì)量也比較高，這對于語言學(xué)習(xí)大有裨益。

改錯(cuò)則是一種學(xué)習(xí)型的社交方式，語伴之間互助學(xué)習(xí)，幫助對方了解地道的表達(dá)方式，這也是學(xué)習(xí)社交中很重要的一環(huán)。

其中涂鴉個(gè)人覺得很有意思，涂鴉可以用于描述不知如何表述一個(gè)事物的情況，想想平時(shí)不知道到怎么表達(dá)，干脆手舞足蹈的比劃，涂鴉正好可以起到這樣的功能。

部分功能分析：

“已讀”提示：一方面使對方出于禮貌進(jìn)行回復(fù)，提高聊天頻率，二方面在對方不回復(fù)的情況下，知道其已無意愿聊天，省去等待時(shí)間。

顯示時(shí)間：在工具欄的左下方，顯示著對方的時(shí)間，如對方在線則顯示“在線”，若對方不在線，則顯示對方所在時(shí)區(qū)的時(shí)間。

贈(zèng)送賀卡、禮物：收到賀卡禮物算是生活中的小驚喜。

搜索：在聊天界面的工具欄，放置了一個(gè)很便捷的搜索按鈕，以搜索聊天記錄，其記錄可按文件、時(shí)間進(jìn)行查找，也可按語音、改錯(cuò)、翻譯、音譯進(jìn)行篩選。與一般社交APP不同，HT的聊天記錄也是一種學(xué)習(xí)資料，所以將搜索放置于聊天界面，使用戶可快速查找資料，同時(shí)搜索時(shí)使用了常用搜索資料的方法——搜索聊天文件、按日期查找。同時(shí)，搜索時(shí)按照常用輔助學(xué)習(xí)功能語言、改錯(cuò)、翻譯、音譯進(jìn)行篩選。

語音錄制：點(diǎn)擊語音錄制功能，錄制完成后，對語音錄制有多種操作功能，可直接發(fā)送，暫停刪除錄音，重播錄音，語音轉(zhuǎn)文字。當(dāng)用戶一門語音不熟悉的時(shí)候，會(huì)害怕自己語音中的錯(cuò)誤，語音錄制提供這些功能，方便用戶不斷自省，不斷修正，這也是一種學(xué)習(xí)的過程。

意見建議：作為一個(gè)練習(xí)口語的APP，語音輸入應(yīng)該是很重要的一項(xiàng)，HT語音發(fā)送卻很麻煩。在聊天界面，發(fā)送語音至少需要三步操作，點(diǎn)擊語音圖標(biāo)，再單擊錄制圖標(biāo)進(jìn)行語音錄制，錄制結(jié)束點(diǎn)擊發(fā)送發(fā)送語音。而大家常用的微信最多只需要兩步操作，點(diǎn)擊語音圖標(biāo)，按住說話，錄制完松手，語音便發(fā)送出去了。 雖然HT做為一個(gè)教育學(xué)習(xí)類APP，語音功能很重要，但是HT的基礎(chǔ)為社交，基礎(chǔ)不打好，如何在其上搭建其他建筑，不該讓學(xué)習(xí)功能阻礙社交，建議學(xué)習(xí)微信語音發(fā)送模式，精簡發(fā)送語音步驟。

5.4 動(dòng)態(tài)

動(dòng)態(tài)是展示用戶發(fā)布內(nèi)容的地方，可發(fā)布文字、圖片、表情、語音、位置、涂鴉。動(dòng)態(tài)分為四個(gè)部分默認(rèn)、學(xué)習(xí)、正在關(guān)注、同學(xué)。筆者認(rèn)為HT之所以設(shè)置按時(shí)間流進(jìn)行排布，可能是因?yàn)槠鋵W(xué)習(xí)屬性，除了讓查看最新動(dòng)態(tài)以外，也讓每個(gè)用戶都能獲取公平的機(jī)會(huì)。

分類的含義為:一對一母語者、學(xué)習(xí)其他語言的母語者、正在關(guān)注的伙伴、學(xué)習(xí)同樣語言的國人。

HT對用戶感興趣群體進(jìn)行了精準(zhǔn)劃分。首先，做為一個(gè)語言交換APP，用戶最感興趣的應(yīng)該是一對一母語，因?yàn)檫@是最可能和用戶建立起聯(lián)系的群體。除了一對一母語者，其他母語者同樣也是關(guān)注的對象，說母語都是用戶想要建立聯(lián)系的目標(biāo)對象。正在關(guān)注則是，與語伴建立起更多社交聯(lián)系。

而同學(xué)是用戶同樣奮斗于學(xué)習(xí)戰(zhàn)線的人群，這樣的人群有相同的文化背景和目標(biāo)取向，其實(shí)更有話題聊。然而，基于HT語言交換的定位，找國人聊天需求極弱，但滿足少部分人找國內(nèi)長期語伴的需求。

意見建議：

（1）標(biāo)簽頁功能是對信息進(jìn)行分類，分類應(yīng)該清晰明了，標(biāo)簽頁的命名相應(yīng)地也應(yīng)該明確清晰，而看到“默認(rèn)、學(xué)習(xí)、正在關(guān)注、同學(xué)”，一般用戶可能很難根據(jù)標(biāo)簽名稱來判定標(biāo)簽名稱所表達(dá)的意思，標(biāo)簽表達(dá)意思顯然不夠清晰。

若標(biāo)簽表達(dá)意思不夠清晰，用戶會(huì)用最關(guān)注內(nèi)容來進(jìn)行分類判斷，而HT的動(dòng)態(tài)頁面的內(nèi)容在各個(gè)標(biāo)簽欄下沒有明顯得區(qū)別。仔細(xì)查看才會(huì)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)簽欄分類條件在于發(fā)動(dòng)態(tài)用戶的母語及學(xué)習(xí)語言，而母語及學(xué)習(xí)語言在動(dòng)態(tài)中占據(jù)很小的位置，以致于用戶很難注意到語言分類，這樣就造成了標(biāo)簽分類的不清晰，建議在各個(gè)標(biāo)簽欄添加說明文字。

（2）動(dòng)態(tài)缺少活力，雖然英語母語者有很多點(diǎn)贊，可點(diǎn)開同學(xué)標(biāo)簽欄，發(fā)現(xiàn)國人所發(fā)的動(dòng)態(tài)實(shí)在清冷，動(dòng)態(tài)是相對冷清的，英語母語者所發(fā)動(dòng)態(tài)的熱鬧主要是因?yàn)橹杏⒐┬璨黄胶?。HT的動(dòng)態(tài)與QQ動(dòng)態(tài)、微信朋友圈不同，QQ動(dòng)態(tài)、微信朋友圈是熟人網(wǎng)絡(luò)，用戶更想看朋友的最近動(dòng)態(tài)。而HT主要是陌生人廣場，廣場上只按時(shí)間流方式排布，廣場信息太多，讓用戶很難查看比較感興趣的動(dòng)態(tài)，用戶也因此難以活躍。建議設(shè)置推薦，按照用戶過去瀏覽的信息推薦動(dòng)態(tài)。

5.5 上課

作為一種學(xué)習(xí)類的APP的重要營收來源，HT在上課頁面開設(shè)了在線課程，課程為英語課程。HT在上課頁面主要有兩個(gè)板塊，一個(gè)是HelloEnglish，一個(gè)是HelloTalk流利口語課程。其中HelloEnglish提供提供在線英語課程，用戶訂閱產(chǎn)品套餐解鎖相關(guān)課程。HelloTalk流利口語課程提供歐美外教課程，根據(jù)上課時(shí)間次數(shù)購買相應(yīng)的外教課程。

HelloEnglish

HelloEnglish主要分為每日推薦、按等級學(xué)習(xí)、精選課程幾大模塊。每日推薦會(huì)每個(gè)更新推薦，按等級學(xué)習(xí)中用戶可以根據(jù)自己的語言水平選擇對應(yīng)的語言課程，精選課程提供了口語分類課程，其按應(yīng)用場景進(jìn)行分類。

課程分為對話、詞匯、例句、語法、文化幾個(gè)部分，課程可分句播放。每個(gè)課程都會(huì)相應(yīng)地標(biāo)注等級，使用戶可以根據(jù)自身語言水平有選擇性地選擇課程。

每個(gè)課程可以試聽部分內(nèi)容，要獲取全文內(nèi)容，需要訂購產(chǎn)品套餐才可進(jìn)行解鎖。

精選課程中提供了多種口語課程，其課程分類很全，基本上涵蓋了外語口語的各個(gè)場景。在各個(gè)分類之下，按照從等級低到高依次排列，實(shí)現(xiàn)語言能力的逐步進(jìn)階。

HelloTalk流利口語課程

點(diǎn)擊進(jìn)去HelloTalk流利口語課程，以對話框的形式給用戶推薦課程。

下方給出了“我”、“上課”、“購買”三個(gè)菜單，其中“購買”可購買相應(yīng)課程?！拔摇笨梢圆榭醋约旱恼n程信息，上課有三個(gè)子菜單，分別是去上課、金牌教師、關(guān)于我們。其中上課頁面提供了多個(gè)口語課程，金牌教師頁面提供了各個(gè)外教的介紹，關(guān)于我們介紹了HT外教課程采用的課程模式。

HT設(shè)計(jì)了獨(dú)有的滴滴式呼叫外教模式，一鍵呼叫外教，采用“滴滴”模式匹配外教，按照課程計(jì)劃，進(jìn)行1對1課程，課后可打分和反饋獲得學(xué)習(xí)資料。

這樣的課程的好處在于點(diǎn)擊上課，一鍵呼叫外教，隨時(shí)隨地，無需提前規(guī)劃時(shí)間，學(xué)員可以充分利用自己的碎片時(shí)間。

意見建議：

上課首頁：上課模糊地介紹了HelloEnglish的功能，而沒有給出具體課程信息——課程模式、課程內(nèi)容等，無法吸引用戶，建議把HelloEnglish的首頁內(nèi)容放置于上課頁面。

HelloEnglish：

目前HelloEnglish只提供價(jià)值598￥的1年產(chǎn)品套餐，而一年的時(shí)候可能對大部分用戶過長了，建議提供多種產(chǎn)品套餐，例如一周、一月、一季、半年、一年多種套餐。

HelloEnglish中的精選課程中多個(gè)課程依次排列下來，給的東西太多，以致于用戶很難快速定位到自己想要的課程。建議對各個(gè)課程歸納總結(jié)，將課程有層次的分為幾次大類，然后在大類下列舉小類，如大類可按日常生活、工作職場、旅游出行、教育學(xué)習(xí)等進(jìn)行分類。

HelloTalk流利口語課：

（1）課程介紹層級太深。當(dāng)用戶點(diǎn)擊進(jìn)入HelloTalk流利口語課界面時(shí)，出現(xiàn)的是聊天界面，聊天界面中推送了口語課程以及購買鏈接。這時(shí)，用戶可能會(huì)疑惑課程在哪兒，老師是誰？你可以給予我什么？用戶在首第一個(gè)頁面無法獲取到最想要的信息，再次可能流失大量潛在客戶。

然后一些用戶看見了下方的上課按鈕，點(diǎn)擊上課，得到了“去上課”、“金牌老師”、“關(guān)于我們”三部分詳情，于是分三步了解到課程詳情。到用戶完全了解課程信息時(shí)，用戶已經(jīng)走過很多步驟了，而在APP設(shè)計(jì)中，每多走一步，就會(huì)流失大量用戶。

所以筆者認(rèn)為進(jìn)入鏈接頁面首先應(yīng)給出課程信息，其信息應(yīng)該包括老師、課程安排、價(jià)格等，讓用戶充分了解課程后，再?zèng)Q定是否購買。

（2）未給出試聽課程。而HT采用的外教課程模式較為新穎，大部分用戶對課程內(nèi)容并不熟悉，很難主動(dòng)為自己不熟悉的模式付錢，建議提供試聽課程。

（3）課程模式。滴滴模式的可行性，雖然都是提供服務(wù)，但滴滴與外教課程提供的服務(wù)有很大不同。首先是，滴滴只要把人載到了正確的目的地，那其服務(wù)就是有價(jià)值的，而語言學(xué)習(xí)課程雖有目的地（提高語言能力），但其目的地不是一個(gè)訂單就可以達(dá)成的，需要長期的努力，同時(shí)司機(jī)技術(shù)好壞對目的達(dá)成并沒有太大影響，而教師卻決定課程的質(zhì)量，也決定著服務(wù)的價(jià)值。對“人”的不同要求，決定著滴滴和外教課程是有著本質(zhì)的區(qū)別，筆者對外教課程采用滴滴模式置疑，以滴滴模式匹配的老師不一定就是學(xué)生想要的老師。

同時(shí)，學(xué)生對于老師的教學(xué)模式通常有一個(gè)適應(yīng)過程，不是所有學(xué)生都可以適用當(dāng)前老師的教學(xué)模式，頻繁更換老師對大部分學(xué)生來說并不是合適。學(xué)生如果覺得老師好，會(huì)一直選擇該老師，并進(jìn)行續(xù)費(fèi)。所以筆者對課程采用此模式置疑。

六、社區(qū)氛圍

作為一個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)，社區(qū)氛圍對于用戶留存十分重要。筆者用過多個(gè)語言交換APP，個(gè)人覺得HelloTalk的社區(qū)氛圍是比較好的，這歸功于HT在維護(hù)社區(qū)和諧所做的努力。

社交限制：

與一般社交APP不同，HT弱化做出了很多社交限制，以達(dá)到維護(hù)社區(qū)和諧的目的。例如：頭像，不可查看頭像大圖；實(shí)時(shí)提醒，如想換社交賬號(hào)、涉及金錢時(shí)的會(huì)給出適當(dāng)提醒；注冊時(shí)填寫的年齡、性別、母語注冊后不可改，不可更改可更大地保護(hù)信息的真實(shí)性；發(fā)了5條消息后才可通話。

強(qiáng)化了學(xué)習(xí)屬性：

使用學(xué)習(xí)屬性字眼，例如“同學(xué)”、“語言伙伴”、“學(xué)習(xí)”、“分享學(xué)習(xí)成果”等字眼的使用，在不知不覺間給用戶滲透了這是一個(gè)語言學(xué)習(xí)的應(yīng)用的理念。

嵌入幫助學(xué)習(xí)的功能，HT的輔助學(xué)習(xí)功能幾乎存在于APP使用的全過程中，如翻譯、改錯(cuò)等功能，這些不僅是方便了用戶學(xué)習(xí)社交，也是時(shí)刻在提醒用戶其學(xué)習(xí)屬性。

便捷的舉報(bào)拉黑：

聊天設(shè)置頁面即可直接對用戶進(jìn)行舉報(bào)拉黑；動(dòng)態(tài)頁面，針對動(dòng)態(tài)舉報(bào)用戶，可選擇不看他/她的貼文，維護(hù)廣場和諧。

意見建議：使用過HT的用戶，特別是女性用戶，可能聽到或注意到所謂的風(fēng)氣不好的抱怨，這在基于興趣的陌生人社交很難避免，藏在屏幕后不用對自己行為負(fù)責(zé)，也很難用產(chǎn)品手段或技術(shù)手段將目的不純的人過濾。

個(gè)人認(rèn)為HT郵箱登陸的方式可能會(huì)助長不良風(fēng)氣，HT主要支持郵箱注冊，并且無需綁定手機(jī)號(hào)，APP使用郵箱和手機(jī)號(hào)的注冊方式的優(yōu)劣勢已經(jīng)被討論過很多次，在此不再贅述。在此筆者認(rèn)為HT郵箱登陸的方式可能會(huì)助長不良風(fēng)氣，與手機(jī)號(hào)不同，手機(jī)號(hào)單人通常只擁有一個(gè)手機(jī)號(hào)，但可以擁有多個(gè)郵箱，每個(gè)人可因此擁有多個(gè)HT賬戶，賬戶被舉報(bào)后隨時(shí)可以換馬甲重新注冊賬戶。

建議郵箱綁定手機(jī)號(hào)，一個(gè)手機(jī)號(hào)只能注冊一個(gè)賬號(hào)，登陸時(shí)同時(shí)支持手機(jī)號(hào)和郵箱登錄。

七、營收

目前HT的營收主要來源于會(huì)員、課程、廣告三部分：

• 會(huì)員：目前HT主要提供78元3個(gè)月、198元一年、498終身三種會(huì)員套餐。會(huì)員主要是可提供升級服務(wù)，會(huì)員升級功能主要包括：視頻通話、無線翻譯次數(shù)、可設(shè)置學(xué)習(xí)更多語言、超級搜索（搜索任何地區(qū)、母語和學(xué)習(xí)任何語言的外國小伙伴）、專屬表情和卡片、無廣告等。
• 廣告：HT在啟動(dòng)畫面及幾大主頁面都有嵌入廣告，只有會(huì)員才可關(guān)閉廣告，廣告都是與口語學(xué)習(xí)相關(guān)的，所以雖會(huì)對用戶造成一定干擾，但不會(huì)產(chǎn)生過大負(fù)擔(dān)。
• 課程：HT開設(shè)了在線課程和外教課程兩種課程，并在線課程提供了598一年的產(chǎn)品套餐，外教課程提供199元4次（一周）、899元30次（一個(gè)月）、2499元90次（三個(gè)月）、9999元年卡四種產(chǎn)品套餐。

八、產(chǎn)品挑戰(zhàn)

8.1 產(chǎn)品定位

HelloTalk的關(guān)鍵詞是“學(xué)習(xí)”、“社交”，通過社交方式進(jìn)行語言交換以達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。創(chuàng)始人很有想法地把學(xué)習(xí)和社交組合在了一起，個(gè)人覺得這樣的想法是很不錯(cuò)的，因?yàn)檎Z言確實(shí)是需要練習(xí)的，需要一個(gè)輸出的過程，并將輸出結(jié)果反饋到輸入，針對薄弱點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)輸入，從而形成一個(gè)良性的輸入輸出循環(huán)。這就好比學(xué)自行車，光看別人騎，看再久不會(huì)騎還是不會(huì)騎，自己親自上手騎，多騎多練，才能真正上手。

口語嘛，就是要說出來，多說多練，但HT是否能讓大多數(shù)用戶達(dá)到這個(gè)聯(lián)系的效果還有待考驗(yàn)。

但作為社交、學(xué)習(xí)的結(jié)合體，其所產(chǎn)生的結(jié)果并不是1+1。作為一個(gè)社交軟件，溝通起來不如其他社交軟件便利，除了日常聊天外，也缺乏其他交流場景，用戶之間缺乏更深入的溝通。

而作為一個(gè)學(xué)習(xí)軟件，缺乏必要的學(xué)習(xí)引導(dǎo)，什么時(shí)候該說學(xué)習(xí)的語言，什么時(shí)候該說自己的母語，如何去幫助語伴，沒有清晰的邊界，需要用戶自己摸索。

HT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有個(gè)明晰的方向，想更偏社交呢，還是更偏學(xué)習(xí)呢，并有針對性去探索。

8.2 用戶留存

用戶留存的關(guān)鍵在于滿足用戶核心需求和培養(yǎng)用戶習(xí)慣。HT用戶的核心需求為提高語言能力，對于學(xué)習(xí)用戶想看到學(xué)習(xí)效果。而要想獲取高效地學(xué)習(xí)效果，則需集中式學(xué)習(xí)和有效地學(xué)習(xí)策略，這是HT所不具備的東西，畢竟語伴也不是老師，也難有時(shí)間陪著集中式練習(xí)。所以，在HT閑聊是相對費(fèi)事和低效的，更適合長線的學(xué)習(xí)。但目前國內(nèi)用戶對于學(xué)習(xí)又是相對功利的，沒有較大提升的，用了一段時(shí)間后便會(huì)熱情散去。

還有一部分是為了社交目的，結(jié)識(shí)外國人，但HT的社區(qū)氛圍并不活躍，以社交為目的的用戶感受不到社區(qū)氛圍，也很容易轉(zhuǎn)戰(zhàn)到其他社交平臺(tái)，造成用戶流失。

還有，當(dāng)陌生人變成了熟人，很多用戶就會(huì)切到更常用的社交平臺(tái)。HT也是如此，很多用戶覺得聊得不錯(cuò)，便會(huì)切換到如Facebook、WhatsApp、微信等社交APP。

針對用戶留存的問題，HT團(tuán)隊(duì)更需要從戰(zhàn)略上去考慮解決方案。

8.3 供需比

目前HT用戶反應(yīng)最多的問題便是，外國人冷淡，找不到人聊，聊不下去。而其根源并不是外國人有多么多么清高，而是不平衡的供需比。

全球范圍學(xué)習(xí)中文的仍是少數(shù)，而有十幾億人口的中國，具有巨大的英語學(xué)習(xí)需求缺口，因此形成了巨大的不平等供需關(guān)系。而這種供需不平等，便造成了很多外國人回復(fù)消息緩慢或干脆不回消息，國人用戶一直在say hi和點(diǎn)贊的奔途上，這給很多用戶留下了不好的用戶體驗(yàn)。而筆者想說的是，在每天可以收到好幾十個(gè)人發(fā)送的消息的情況下，你也會(huì)變得冷漠的。聽說為此，HT團(tuán)隊(duì)已放棄其在中國的運(yùn)營。

在這種情況下，擁有更平衡供需比的小語種用戶，通常擁有更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。供需比的問題時(shí)，HT團(tuán)隊(duì)需重點(diǎn)解決的問題?；蛟S，中國人找中國人聊，也是一個(gè)可行的解決方案，當(dāng)然這也就模糊了語言交換的產(chǎn)品定位，所以這也只是想法而非建議。

8.4 網(wǎng)上課程

英語課程的熱度更是居高不下，課程可以成為一種重要的變現(xiàn)方式。HT也走上了幾乎所有語言類APP都會(huì)走的路，新增了上課頁面，但個(gè)人覺得HT目前開設(shè)的課程的優(yōu)勢并不明顯。其問題除了之前所提到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的問題以外，更重要的是其產(chǎn)品定位問題。

在APP用戶流量優(yōu)勢不明顯的情況下，清晰明確的產(chǎn)品定位非常重要，在HT用戶心中HT的定位就是有外國人、語言交換。而HelloEnglish提供的課程雖與口語有關(guān)的，但相對于其他口語類APP提供的課程并沒有明顯的優(yōu)勢，也沒有體現(xiàn)其平臺(tái)特色。

HT作為一個(gè)全球化的平臺(tái)，擁有來自多個(gè)國家的海量用戶，這些用戶都是HT的資源。個(gè)人認(rèn)為，HT應(yīng)借助其平臺(tái)優(yōu)勢，多發(fā)展起外教課程。特別是外教一對一課程，這樣更符合HT的產(chǎn)品特色。

總結(jié)

HelloTalk是一款很用心的軟件，它的很多功能滿足很好地一些用戶的需求，很多用戶反應(yīng)在其中找到了值得深交的朋友，提升了語言能力。同時(shí)，里面有很多讓人驚喜的小細(xì)節(jié)，看得出產(chǎn)品設(shè)計(jì)者是經(jīng)過很多思考的，只是基于篇幅原因，未一一列舉。

總體來說，HelloTalk在給了國內(nèi)語言學(xué)習(xí)用戶口語破局的希望，國人內(nèi)斂，很多人害怕出錯(cuò)，羞于開口，隔著屏幕便有了更多勇氣。但在讓用戶踏出第一步后，如何走得更久更遠(yuǎn)，是團(tuán)隊(duì)需要認(rèn)真思考的問題。

本文由 @zora hou 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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