本文將從產(chǎn)品角度對二次元社區(qū)進行分析，曾經(jīng)被稱為“亞文化”的二次元文化如今發(fā)展到什么階段了呢？

二次元文化是指在ACGN為主要載體的平面世界中，由二次元群體所形成的價值觀與理念。

第一彈是一個ACG動漫討論社區(qū)APP，成立于2014年12月，于2015年4月份正式上線。平臺定位于二次元社區(qū)，內(nèi)容覆蓋ACG各領(lǐng)域，包括二次元動畫、漫畫、游戲、影音、COS等。

過去十余年，我國二次元產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進步和流量紅利的推動下發(fā)展迅猛，“二次元”如今已經(jīng)走出小眾概念，成為對青少年影響深遠的主流文化。

第一彈作為深耕二次元文化的社區(qū)產(chǎn)品，著力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也希望將二次元文化傳播的更為廣泛。

一、產(chǎn)品功能架構(gòu)

1.?功能架構(gòu)腦圖

2.?用戶使用路徑

按照用戶使用目的來劃分第一彈的用戶使用路徑圖如下：

（1）用于用戶發(fā)帖

（2）用于搜索視頻并觀看

（3）用于內(nèi)容瀏覽

二、市場概況

1.?二次元社區(qū)市場規(guī)模

二次元即二維平面的世界，隨著ACGN文化的發(fā)展，二次元開始泛指動畫、漫畫、游戲、小說（包括但不限于輕小說）、虛擬偶像、部分電影、部分電視劇以及其衍生同人創(chuàng)作及周邊產(chǎn)品等。近年來，二次元行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了如下階段：

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)“2015年中國二次元用戶報告”顯示，2018年核心二次元用戶規(guī)模達到10189萬人，而泛二次元用戶規(guī)模達到3.9億人。

從數(shù)據(jù)上來看，未來，核心二次元用戶穩(wěn)定增長，而動漫IP化運營日益顯著，動畫電影不斷滲透，泛二次元用戶的規(guī)模不斷增大。

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》統(tǒng)計顯示，截至 2018年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模為8.02億， 這說明每兩個網(wǎng)民中就有一個人是泛二次元用戶。

由此可見，第一彈作為服務(wù)于喜愛二次元用戶的垂直內(nèi)容社區(qū)，潛在用戶數(shù)量十分巨大。

2.?同類APP對比

根據(jù)易觀千帆2018年3月的二次元社區(qū)類APP排名顯示，第一彈以月活躍用戶數(shù)442.97萬、月啟動次數(shù)11486.73萬、月使用時長1969.74萬小時位居行業(yè)榜第二名，僅次于第一名的嗶哩嗶哩動畫。

但同時根據(jù)易觀千帆提供的2018年3月二次元社區(qū)行業(yè)總月活、總啟動次數(shù)、總使用時長，并結(jié)合上圖單個app的各項數(shù)據(jù)分析得到：第一名的嗶哩嗶哩具有一騎絕塵的壓倒性姿態(tài)，擁有近95%的市場占有率，可以看出在二次元社區(qū)行業(yè)，嗶哩嗶哩一家獨大。

由以上數(shù)據(jù)分析得到：

1. 由于第一彈的分區(qū)內(nèi)容更加垂直化，是典型的ACGN社區(qū)，而嗶哩嗶哩不僅擁有動畫、番劇、游戲等二次元內(nèi)容分區(qū)，還涵蓋科技、生活、鬼畜、娛樂、時尚等多種拓展興趣社區(qū)內(nèi)容。因此第一彈等ACGN社區(qū)APP遠遠沒有綜合性社區(qū)嗶哩嗶哩的市場份額大。
2. 此外，第一彈成立于2014年，對于2009年成立的嗶哩嗶哩來說算是后起之秀，想要在數(shù)據(jù)上趕超行業(yè)巨頭勢必難上加難。

從2018年2月人均單日啟動次數(shù)和人均單日使用時長的維度詳細分析嗶哩嗶哩和第一彈的用戶數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，第一彈和嗶哩嗶哩的人均單日啟動次數(shù)分別為5.02次和7.41次，啟動頻數(shù)上相差不大，但是人均單日使用時長上第一彈卻只有嗶哩嗶哩的一半。

從內(nèi)容呈現(xiàn)方式上看，兩者雖然都是以首頁feed流的形式展現(xiàn)，但嗶哩嗶哩幾乎所有的內(nèi)容都是以視頻或者直播的方式呈現(xiàn)的，并且播放完當前的視頻算法會立刻推薦相似或相關(guān)視頻。而第一彈的很多內(nèi)容都是圖文帖，觀看效果上不如一個接一個的視頻更加抓人；從二次元資源上看，嗶哩嗶哩的資源顯然更加豐富的，不僅有各大up主自發(fā)更新數(shù)量龐大又十分優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容，而且平臺能及時買進一些動漫新番的版權(quán)。所以嗶哩嗶哩的人均單日使用時長較第一彈來說差距明顯。

研究用戶轉(zhuǎn)化，從用戶粘性上分析發(fā)現(xiàn)，盡管幾乎在各維度上的數(shù)據(jù)第一彈都遠遠不及嗶哩嗶哩，但第一彈的次月留存率在某些事件段與嗶哩嗶哩是相差無幾的。

橫向比較第一彈和嗶哩嗶哩2017年11月到2018年3月的次月留存率發(fā)現(xiàn)，嗶哩嗶哩的留存率一直比較平穩(wěn)，在60%上下浮動，而第一彈從2017年11月40%的次月留存率開始一直在逐步增加，甚至在2018年2月第一次超過了嗶哩嗶哩，達到了此研究時段的最高水平63.96%。

我們以次月留存率最高的2018年2月的數(shù)據(jù)為例，分析七麥數(shù)據(jù)的APP版本記錄得到：2018年2月第一彈團隊進行了兩次版本更新，且更新時間間距非常短。這兩次版本更新內(nèi)容相同，都是對音樂模塊、個人主頁和帖子瀏覽進行了優(yōu)化，可以說優(yōu)化的重點都放在了用戶社區(qū)功能體驗上。加之這一時期是在寒假期間，第一彈的主流用戶——學(xué)生的娛樂時間都大大增加，必然會導(dǎo)致對APP的使用頻數(shù)增加。因此，第一彈的留存率也隨之增加。

根據(jù)以上分析總結(jié)：第一彈雖然在二次元社區(qū)行業(yè)的排名較高，但是作為第二名的各項數(shù)據(jù)都較第一名的嗶哩嗶哩相差甚遠。除了內(nèi)容定位和發(fā)展年限等不可抗的因素?zé)o法改變，還有一些人為可控的因素可以進行優(yōu)化。這就需要第一彈多關(guān)注用戶需求和產(chǎn)品體驗，看準行業(yè)風(fēng)向，在愈演愈烈的二次元行業(yè)競爭中良性發(fā)展。

三、用戶分析

1.?產(chǎn)品定位

第一彈的產(chǎn)品定位就是為廣大二次元愛好者提供一個看番吐槽刷彈幕，并且可以尋找共同愛好的朋友的社區(qū)。網(wǎng)站的特色口號“有彈友，不孤單”吸引了大量的二次元、泛二次元用戶，成為一個獨特的ACG聚集地。

第一彈有番劇、影視、漫畫、動畫、音樂、cp交友、cos、女裝、游戲、mmd、繪畫、哲學(xué)、少女裝扮、手工手辦等眾多分區(qū)，可以滿足二次元愛好者的用戶需求，讓他們輕松找到組織。

2.?用戶畫像

根據(jù)艾瑞網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，第一彈的用戶中女性居多，男女比例在4:6左右。年齡分布上，30歲以下的用戶約占70%，說明第一彈的用戶非常的年輕化。

其中25~30歲的用戶占比最大，但筆者認為此年齡段的數(shù)據(jù)是有問題的。通過一段時間的app體驗發(fā)現(xiàn)，大多用戶的年齡在24歲及以下，并且年齡越小對二次元的接受度和傳播度也越大，所以此區(qū)間的占比筆者認為有些不合理，這個問題我們可以通過后面的數(shù)據(jù)分析進行推論驗證。

地域分布上，第一彈用戶集中在廣東、江蘇等沿海省區(qū)。這類地區(qū)經(jīng)濟比較發(fā)達，對物質(zhì)的需求基本滿足，對精神文化的需求變高，購買力強；此外互聯(lián)網(wǎng)普及率較高，用戶不僅有機會接觸多樣的文化，而且文化包容度也較高，這給了二次元文化一個良好的發(fā)展空間。其中廣東省的用戶最多，占到11.62%。

從消費能力上看，APP的用戶中中等消費者占比最高，為30.32%，環(huán)比減少9.35%；中高消費者次之，占比達27.36%，環(huán)比減少1.54%；中低消費者占比25.3%，環(huán)比增加8.3%。從分布上來看，明顯呈現(xiàn)正態(tài)分布方式。

第一彈的用戶受眾大部分是學(xué)生和上班族，學(xué)生的購買力較低，但是用戶基數(shù)大，作為中低消費者的他們自然占到不可小覷的比例；上班族有一定的經(jīng)濟實力，但是作為愛好消費一般不會太多，況且第一彈的二次元周邊多是一些中低價商品，不需要經(jīng)濟實力很高也能負擔(dān)。

3.?用戶使用場景

用戶出于什么目的使用第一彈：

• 想要用第一彈看番吐槽找資源，或者看一些大熱的泰日??；
• 想要尋找一些同好進行交流；
• 想要發(fā)COS帖或者配音帖尋找認同感；
• 搜索一些喜愛動漫的周邊進行交易；
• 空閑時間較多，隨便瀏覽消耗時間。

用戶類型舉例：

1. 小然，女，18歲，在廣州讀大學(xué)，動漫愛好者。平時除了上課就是宅在寢室里看番，很喜歡在第一彈上面找資源追番，也喜歡分享一些動漫資源與同好們交流。最喜歡的動漫是《黑執(zhí)事》，瘋狂搜索各種周邊，但苦于經(jīng)濟并不寬裕所以只能攢一段時間才能買一兩件；
2. 小威，男，24歲，在南京上班，單身，程序員。閑暇時間喜歡在第一彈上面瀏覽漂亮小姐姐的帖子，偶爾勾搭勾搭。七夕節(jié)的時候發(fā)了一個交友貼，想要找個喜歡動漫的溫柔小姐姐處cp；
3. 仙仙，女，22歲，在杭州做職業(yè)coser。喜歡cos時下大熱的動漫人物或者游戲人物，每個作品都會發(fā)到第一彈去漲粉。因為外形靚麗、還原度頗高受到很多粉絲的喜愛，積累了一批忠實追隨者；
4. 樂樂，男，16歲，在北京讀高中。平時喜歡玩手游，尤其是吃雞（絕地求生·刺激戰(zhàn)場），本賽季已經(jīng)達到皇冠段位。平時喜歡在第一彈分享一些攻略或者發(fā)一些自己打得好的視頻錄播，通過他人的贊嘆獲得內(nèi)心里的滿足感，且因為操作犀利積累了一批粉絲。

四、核心功能分析

第一彈是一個二次元垂直社區(qū)類APP，一個好的社區(qū)類產(chǎn)品，必然要在內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容消費上形成良好而穩(wěn)定的閉環(huán)，所以其核心功能必然是緊緊圍繞內(nèi)容生產(chǎn)和消費進行全面的生態(tài)構(gòu)建。

1.?社區(qū)功能

在最開始的功能架構(gòu)腦圖中可以看到，第一彈的社區(qū)功能主要分為發(fā)帖、消息查看和內(nèi)容瀏覽三個部分，這三個部分構(gòu)成了第一彈社交功能的閉環(huán)，下面我們將逐個詳細進行分析。

發(fā)帖功能

第一彈的發(fā)帖模式跟新浪微博類似，都是以底部導(dǎo)航欄的中心tab的形式展現(xiàn)。

社區(qū)的本質(zhì)是聚集相同的人，這里的相同是指相同的興趣愛好或者三觀，而興趣相同的群體所創(chuàng)造出來的內(nèi)容價值往往是巨大的。發(fā)布時選擇版區(qū)這一操作在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)就將不同的用戶聚集在一起，讓更多對同一類型內(nèi)容感興趣的用戶進行可以深度交流，所以此功能也一定是第一彈的核心功能。

發(fā)帖是UGC內(nèi)容生產(chǎn)的主入口，因此質(zhì)量的把關(guān)就尤為重要，但是目前第一彈的很多視頻都是其他平臺的視頻搬運，這些搬運的視頻在內(nèi)容吸引力和質(zhì)量上相對原創(chuàng)視頻來說沒有那么高，它們內(nèi)容的質(zhì)檢或者審核就更應(yīng)該嚴格把關(guān)；此外發(fā)帖的類型較其他平臺來說不夠豐富，這對目標用戶是低齡化用戶的產(chǎn)品來說是不太科學(xué)的。

修改建議：

（1）通過對用戶的深度訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多用戶對搬運視頻不標明來源這種行為很反感，如今越來越多用戶的版權(quán)意識加重，原創(chuàng)保護就尤為重要。

為了控制大量外部平臺視頻被隨意搬運至第一彈的行為，就要對視頻的來源進行嚴格的審查，其中添加必要的標簽是個很好的選擇。因此可以在用戶發(fā)帖詳情頁的最后一步對視頻的來源進行審查，即可以采用讓用戶上傳時將搬運工或原創(chuàng)標簽作為必選的方式。增加這一操作很大程度的保證了社區(qū)內(nèi)容的純凈度。

（2）目前直播產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善，內(nèi)容豐富多樣，可以考慮在發(fā)帖模塊增加直播等其他互動性強的類型以提高用戶粘性?？傮w來看，“移動浪潮＋媒介革新＋圍觀訴求”孵化龐大直播市場，碎片化時間、宅文化、圍觀訴求等龐大需求進一步催生了直播的蓬勃發(fā)展。

第一彈的用戶群體很多都是喜愛二次元的“御宅族”，對于新生事物的接受度和傳播度往往也比較高，所以直播這一娛樂性非常強的形式也必然能吸引到很多用戶。此外，從一些粉絲群龐大的UP主的角度考慮，優(yōu)秀的內(nèi)容直播能獲得眾多擁簇者的打賞，是一個很好的自我表達和額外獲利的出口。

第一彈的直播設(shè)計應(yīng)該涵蓋平臺獨特的文化，并強調(diào)主播和粉絲之間的互動。另外為了突出二次元的氛圍，直播間部分功能設(shè)計可以加上二次元元素。以下是部分設(shè)計構(gòu)思：

• 直播間動效設(shè)置加入一些經(jīng)典二次元形象的貼紙，比如直播時可以戴上蕾姆頭、血小板頭等熱門COS人物的貼紙做裝飾；
• 直播間禮物名稱可以參考萌文化、宅文化的相關(guān)用語，比如“厲害”可以用“2333”表現(xiàn)，補充“能量”可以用“肥宅快樂水”表現(xiàn)，“感動”用“內(nèi)牛滿面”表現(xiàn)等，并設(shè)置相應(yīng)的卡通樣式和禮物價值；
• 設(shè)置高參與度的互動游戲，利用游戲炒熱直播間氛圍。主播在直播間隙可以邀請粉絲連麥玩游戲，比如猜拳、擲骰子等，主播輸了可以按粉絲的要求做類似“就算是故意的也很可愛的女性行為”等萌動作，粉絲輸了可以按主播要求送小禮物。具體設(shè)計如下圖：

2. 內(nèi)容瀏覽功能

第一彈作為一個社交屬性比較濃厚、強內(nèi)容消費的產(chǎn)品，在鼓勵內(nèi)容生產(chǎn)的同時也需要優(yōu)化內(nèi)容展示渠道，即提升用戶的瀏覽體驗。目前第一彈的主要內(nèi)容展示形式還是圖文和視頻，這兩種形式以混合展示的方式出現(xiàn)在首頁頂部導(dǎo)航欄tab中的關(guān)注和推薦按鈕。

（1）視頻形式

第一彈的視頻形式有長視頻和短視頻的區(qū)分，但是移動端在最近的迭代中取消了長視頻的發(fā)送入口，改為只能發(fā)送五分鐘以下的短視頻，網(wǎng)頁端對視頻的大小不做明顯區(qū)分。

長視頻瀏覽

長視頻在觀看過程中可以發(fā)送彈幕，在用戶的深度調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，第一彈的彈幕管理功能相對來說較少，不能滿足某些用戶的需要。

彈幕早期起源于niconico動畫，評論在影片播放中按下按鈕便會發(fā)送，成功的話3秒后就會顯示在影片上。結(jié)果就做出了與一般留言版不同，“超越實際時間，虛擬的時間共享”（管理層稱之為“非同期Live”）的感覺。評論功能導(dǎo)入了時間的觀念，使得影片播放過程中出現(xiàn)了觀眾一起參與的感覺。

彈幕一般有以下幾種作用：

• 實時陪伴：彈幕的出現(xiàn)無論是不是即時的，都會讓觀眾產(chǎn)生一種在實時同步看視頻的錯覺，給了觀眾一種陪伴感。
• 氛圍營造：彈幕一般都帶有明顯的主觀色彩，這種一個人的觀點往往會得到其他觀眾的推崇或反對，這就促使更多的人加入對劇情的討論，極大的帶動了觀看的氛圍。
• 內(nèi)容補充：彈幕在某種程度上是對視頻的注解。

目前第一彈的長視頻彈幕的管理功能如下圖：

彈幕屏蔽：對特定區(qū)域的彈幕進行屏蔽，比如對底部彈幕屏蔽，避免遮擋字幕而影響觀看體驗；

不透明度、密度、速度、字體大小和描邊寬度的設(shè)置：按個人喜好或者觀看具體情況設(shè)置，從而符合用戶個人的觀看習(xí)慣。

在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對第一彈僅有這些功能是不滿意的?？紤]到對于一些大熱視頻來說，無門檻的彈幕發(fā)射功能必然會造成很多重復(fù)、低質(zhì)、無意義甚至是引人反感的彈幕出現(xiàn)，那完善的彈幕管理功能就是十分有必要的。

修改建議：

• 增加重復(fù)彈幕的屏蔽功能，屏蔽大量而重復(fù)的彈幕從而可以凈化彈幕的觀看體驗；
• 增加關(guān)鍵詞的屏蔽功能，在某些視頻的彈幕中我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些ky或者惡意的彈幕出現(xiàn)，這些彈幕往往屬性統(tǒng)一，屏蔽掉相應(yīng)的關(guān)鍵詞就能過濾掉大部分這類彈幕。

舉個例子說明為什么有添加此功能的必要：在第一彈的“泰劇”版區(qū)中，有很多專業(yè)字幕組即時上傳了一些大熱的泰劇，從而吸引了大量的泰劇迷進行觀看。但是由于很多泰星的粉絲也是分陣營的，就跟我國娛樂圈的某些粉圈狀況一樣，比如粉exo的和粉tfboys的可能是兩個水火不容的群體，他們對彼此的攻擊也是不遺余力的，在任何可能的場景下都能撕起來。泰星的粉絲也是如此，在某個演員的某部戲里也會有很多其他演員的粉絲在刷自家的偶像，或許還會有兩個粉絲群體隔空對撕的情況，在這種情況下選擇一些關(guān)鍵詞進行屏蔽就會減少一些不必要的罵戰(zhàn)，從而提升觀看體驗。

同時經(jīng)常刷B站彈幕的用戶可能有了解，在視頻播放開始時會有一些友善的彈幕提醒“建議屏蔽‘××’關(guān)鍵字后食用” 等字眼，這也是說明此功能有廣泛的應(yīng)用場景的很好例子。

短視頻瀏覽

需要特殊注意的是短視頻被單獨作為一個版塊與關(guān)注和推薦兩個按鈕放在一起，說明短視頻作為一種新型的內(nèi)容承載形式因為很受用戶的喜愛，越來越被產(chǎn)品研發(fā)者重視。

第一彈的短視頻大部分播放時間較短，從幾秒到幾分鐘不等，并且播放時有用戶評論顯示在播放界面。該視頻區(qū)的短視頻的播放邏輯并不明顯，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)視頻的排列方式也并不是按常規(guī)的時間順序或者是播放量大小順序。并且雖然這些短視頻都是從用戶所關(guān)注的版區(qū)內(nèi)摘取的，但是一方面用戶只能從視頻封面和簡短的標題說明獲取該視頻的信息，另一方面在視頻類型上差距很大，無序的放在同一個區(qū)域會顯得沒有章法。

修改建議：

建議對該區(qū)域的視頻做一個基本的分類，在短視頻下方增加二級tab, 依據(jù)短視頻上傳時所選的標簽來分并且參照版區(qū)的分類標準，把這些短視頻分為全部、次元、日常、影音和游戲。根據(jù)這種分類，用戶就可以在短視頻的瀏覽過程中方向性的選擇更加喜愛的視頻類型。

（2）圖文形式

分享

第一彈的圖文消息和新浪微博類似，每條消息底部都有評論和點贊（送糖）按鈕，并且有分享功能，但是不能直接轉(zhuǎn)發(fā)分享到本平臺上，而是分享給第一彈好友或者分享到外部平臺。

這一設(shè)計在某種程度上抑制了大V產(chǎn)生的速度，因為大量的轉(zhuǎn)發(fā)也將帶來大量的曝光量，由此會引起更多用戶的關(guān)注。而高轉(zhuǎn)發(fā)高曝光的方式極易打造KOL，但同時也容易造成信息始終單向流動， 大部分信息樞紐節(jié)點為大V所把持的情形。因此第一彈的信息傳播方式是較平等的。

評論

（1）第一彈作為一個非常垂直的二次元社交產(chǎn)品，用戶之間的雙向互動并不高，高的是用戶與資源，也可以說是與他們所喜歡的內(nèi)容之間的互動。從這個角度思考，評論功能就是一個非常重要的設(shè)計。評論功能置于信息流內(nèi)容框架中，主要為了豐富文章、圖文、視頻等信息流內(nèi)容形式，增強內(nèi)容與用戶的互動性，方便傳播。并通過評論的不斷疊加增強信息流內(nèi)容的話題性與內(nèi)容熱度，利用評論內(nèi)容作為載體連接用戶與用戶，增強關(guān)注、粉絲等社交行為。

可以看到評論的應(yīng)用形式有很多，那為什么我們選擇在圖文形式這里進行探討呢？經(jīng)過體驗后發(fā)現(xiàn)， 第一彈的圖文瀏覽內(nèi)容區(qū)針對每條圖文的評價有一個不太便捷的地方，不管圖文多長一定要全部看完才能下滑進入評論區(qū)，而確實有部分圖文的內(nèi)容是非常長的，比如有用戶會發(fā)長篇小說的一些章節(jié)或者大量的圖片等，考慮到部分用戶并沒有耐心看完長圖文或者是有先看評論的習(xí)慣，建議對評論區(qū)做一些修改。

修改建議：

有部分用戶會在第一時間搶樓，比如他們可能沒看發(fā)帖內(nèi)容就會去評論區(qū)評論“沙發(fā)”、“第一”等，所以為了應(yīng)對這種情況，可以這樣設(shè)置：點擊評論icon就直接滑進評論區(qū)進行評論。不僅圖文的瀏覽可以這樣設(shè)置，視頻的瀏覽同理。目前點擊視頻帖子的評論icon也是直接播放視頻而不能直接進入評論區(qū)，修改后也可以第一時間進入評論區(qū)搶樓等。

（2）從排序方式上來看，目前很多產(chǎn)品都設(shè)置讓用戶自主選擇評論的排序方式。選擇評論的排序方式有以下兩種：按時間排序和按熱度排序，按時間排序又可以分為是最新的在前面，像蓋樓一樣；還有就是像堆棧一樣，最新的排在后面。按熱度排序的參考因素較多，這一不一一列舉。

第一彈的評論設(shè)計分為精彩回復(fù)和全部回復(fù)兩部分。精彩回復(fù)數(shù)量有限，往往是樓主或者系統(tǒng)選擇的幾個得贊較多的評論；全部回復(fù)的默認順序則是按時間倒序排列，最開始的一樓在最上面，接下來是二樓、三樓…并且只有正序和倒序的排序方式。

對于評論數(shù)較少的帖子來說，顯然這兩種方式都不影響瀏覽者的觀看體驗，但是對于評論數(shù)較多的帖子來說，這兩種方式的瀏覽是比較有局限性的，因為很多情況下用戶瀏覽評論的過程中希望獲得跟自己想法或者結(jié)論一樣的信息，從而獲得共鳴感，但是這兩種方式顯然很難滿足用戶的這種需求。所以應(yīng)該對信息流內(nèi)評論信息瀑布流的排序進行優(yōu)化。

修改建議：

增加按熱度排序的方式，目前建議按照單一的熱度參考因素即點贊數(shù)進行排序。

增加此種排序方式，可以讓用戶選擇習(xí)慣的瀏覽方式去發(fā)現(xiàn)自己真正喜歡的內(nèi)容。把用戶想看的評論展示給用戶，并且在一定程度上做到“你看到的就是你想說的”，激發(fā)用戶的表達欲望和欣賞欲望，那些高質(zhì)量的內(nèi)容就會獲得高曝光的機會，從而形成一個融洽而優(yōu)質(zhì)的討論區(qū)。

具體設(shè)計如下圖：

3）為了豐富評論區(qū)的內(nèi)容形式，將評論變得更加有趣，第一彈的評論區(qū)借鑒最右的評論模式，增加了“神回復(fù)”的功能。神回復(fù)是對原帖內(nèi)容的再造，而且神回復(fù)往往思維發(fā)散、腦洞另類，每每看到都會讓人眼前一亮，所以往往是得贊數(shù)最高的評論，能夠引起大多數(shù)人的贊同。

其次，神回復(fù)的展示率相對其他的評論肯定是最高的，因為神回復(fù)一般直接放在信息流內(nèi)容的下面，用戶不用通過二次操作便一眼可以看到，所以存在感相對較高。這一設(shè)計必然會引起很多評論者的競爭創(chuàng)作欲望，他們希望自己的評論能夠被頂上神評，獲得更多人的認同和贊賞，所以在一定程度上能夠刺激用戶的活躍度和增加評論區(qū)的評論質(zhì)量。

3. 消息查看功能

第一彈的消息查看功能也是其社交功能閉環(huán)里的重要組成部分。用戶在內(nèi)容瀏覽區(qū)與他人發(fā)生互動或者進行關(guān)注，這部分就是為了讓用戶獲得需要的消息并且進行處理。

目前第一彈的消息查看區(qū)如下圖：

• 主消息區(qū)—用戶與已經(jīng)關(guān)注的他人或粉絲的互動區(qū)；
• 回復(fù)我的—用戶在他人帖子或自己發(fā)帖下的評論區(qū)與其他評論者的互動；
• 贊&糖果—用戶發(fā)帖后收到的贊或糖果；
• @我的—用戶被@的數(shù)據(jù)區(qū)；
• 系統(tǒng)通知—被關(guān)注后的消息通知。

此區(qū)域的設(shè)置比較簡潔，用戶易上手。該界面右上角還設(shè)計了查找按鈕，用來應(yīng)對用戶粉絲很多的情況，但是針對其他幾處（二級導(dǎo)航欄）消息過多的情況卻沒有相應(yīng)的處理機制。比如對于粉絲數(shù)較多的用戶來說，存在某個帖子的評論數(shù)也非常多的情況，但是用戶一般不會一一進行回復(fù)，所以將所有消息都堆放在同一個操作界面就顯得有些雜亂無章。

修改建議：

• 消息回復(fù)模塊對所有回復(fù)進行分類，可以分為關(guān)注人的和未關(guān)注的，主消息展示區(qū)默認展示全部回復(fù)消息。對于粉絲數(shù)很多的用戶來說，可以有選擇性的查看回復(fù)消息：用戶一般情況下對已關(guān)注人的回復(fù)比較重視，所以可以選擇是否在主消息展示區(qū)只展示已關(guān)注人回復(fù)，將未關(guān)注人回復(fù)折疊至二級消息區(qū)。
• 將未關(guān)注人的回復(fù)收起后，最外面的消息回復(fù)icon顯示所有回復(fù)消息數(shù)，包括已關(guān)注人和未關(guān)注人的。未關(guān)注人消息接口處顯示該區(qū)域消息數(shù)，若有新的未關(guān)注人消息送達，即在主消息區(qū)將接口置頂。用戶可以自主選擇查看關(guān)注人或者未關(guān)注人的消息，從而針對性地對評論進行回復(fù)互動。

4.?內(nèi)容搜索功能

第一彈的內(nèi)容搜索主要分為首頁搜索和版區(qū)搜索，作為大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都具備的功能，直接影響著產(chǎn)品的用戶體驗。用戶使用搜索功能一般有如下幾個場景：

場景一：用戶通過瀏覽無法找到想要的東西的時候。當他們無法找到下一個合理的地方點擊時，他們往往求助于該產(chǎn)品的搜索功能；

場景二：希望獲得產(chǎn)品體驗自由，用戶使用一款產(chǎn)品時，有時并不喜歡按照該產(chǎn)品設(shè)計的瀏覽思路去體驗這個產(chǎn)品，而搜索功能給了他們這種自由；

場景三：用戶的目的性較強，對于某個既定的目標希望獲得全部的可視信息，然后再做篩選。

雖然用戶幾乎在任何界面上都可以找到搜索按鈕，但針對首頁內(nèi)容搜索的設(shè)定會更加復(fù)雜，并且第一彈的版區(qū)數(shù)量十分有限，版區(qū)搜索功能的設(shè)定也十分簡單，所以這里我們只討論有關(guān)首頁搜索的搜索功能設(shè)計。

首頁搜索

根據(jù)搜索的行為，可將其拆分為五步：搜索入口-搜索觸發(fā)-內(nèi)容輸入-點擊搜索-反饋結(jié)果。這里我們僅討論搜索入口的功能和改進建議。同時由于內(nèi)容搜索屬于運營層面的功能，所以我們在這里簡單進行分析修改。

第一彈的首頁搜索類型是僅展示搜索icon，放在頁面的導(dǎo)航欄中偏右側(cè)的位置，點擊icon會拉出搜索框如下圖：

搜索icon的形式雖然可以節(jié)約導(dǎo)航欄的空間，但相對搜索框來說對用戶的引導(dǎo)性較差，考慮到第一彈的內(nèi)容引導(dǎo)設(shè)計的比較簡潔，整個產(chǎn)品也并不是以內(nèi)容搜索為導(dǎo)向的，所以此設(shè)計形式較為合理。

搜索框被拉出后，在搜索框的下面就會展示熱搜關(guān)鍵詞，并且點擊熱搜區(qū)右上角的刷新按鈕可以進行關(guān)鍵詞的刷新。上圖可以看到，熱門搜索的關(guān)鍵詞比較簡單，而且刷新后的關(guān)鍵詞跟未刷新之前的有很大程度上的重復(fù)，導(dǎo)致這一模塊的設(shè)計比較雞肋。

修改建議：

• 對熱搜關(guān)鍵詞進行熱度排序，熱度前三名排名用顏色進行特殊標注。此種方式可以很大限度的將產(chǎn)品里的熱門內(nèi)容推薦給用戶，部分用戶也會懷著好奇心點擊這些內(nèi)容，從而增加內(nèi)容瀏覽量；
• 顯示關(guān)鍵詞瀏覽量，通過數(shù)據(jù)直觀感受該關(guān)鍵詞的熱度。

具體設(shè)計如下圖：

5. 關(guān)系鏈

在2018年10月31日發(fā)布的2.28.0版本中，個人主頁全面改版，使得關(guān)系鏈看起來更加清晰。

第一彈的社交類型也屬于陌生人社交，陌生人社交在年輕人群體中已經(jīng)是一項很大的需求而且有發(fā)展到線下的趨勢，所以大部分產(chǎn)品不管是強社交產(chǎn)品還是弱社交產(chǎn)品都基本有著一套完善的社交關(guān)系鏈。

目前第一彈用戶之間關(guān)系鏈的關(guān)系圖如下：

用戶通過產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引粉絲關(guān)注，而粉絲基于興趣關(guān)注產(chǎn)出相應(yīng)內(nèi)容的生產(chǎn)者，他們之間必然是基于興趣或者說是內(nèi)容產(chǎn)生的弱關(guān)系鏈。弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)要想保持吸引力，對連接人們的內(nèi)容是高度依賴的。用戶之間沒有穩(wěn)定聯(lián)系，經(jīng)常去關(guān)注另一個用戶是因為他發(fā)的內(nèi)容是有價值的，因此弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)往往是部落化的，需要一個個制造內(nèi)容的KOL中心。

對于第一彈來講，平臺不支持內(nèi)容的直接轉(zhuǎn)發(fā)，所以從內(nèi)容上來打造KOL就尤其困難。我們換一個角度，從關(guān)系鏈上考慮，就需要為消費內(nèi)容的普通用戶多推薦高質(zhì)量大V去關(guān)注。此外，用戶關(guān)注的渠道越多，越容易接觸更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，從而形成良性循環(huán)。

修改建議：

• 在用戶關(guān)注區(qū)和粉絲區(qū)都加入推薦關(guān)注欄，并且根據(jù)用戶加入的興趣版區(qū)有目的地為用戶推薦可能感興趣的人，可以選擇一次推薦十個左右，用戶如果不滿意可以刷新?lián)Q一批接著選擇。通過這種操作用戶很有可能增加對其他用戶的關(guān)注；
• 粉絲區(qū)的推薦關(guān)注可以是粉絲經(jīng)常關(guān)注的用戶，同樣是一次推薦十個并且可以刷新。這里只給出用戶關(guān)注區(qū)的具體設(shè)計圖。

6.?商業(yè)化

交易屋

第一彈的交易屋給用戶提供一些動漫相關(guān)的商品，包括抱枕、服飾、寫真本等等分類，但是商城功能做的很簡陋，商品的詳情頁沒有用戶反饋評價機制，官方商品的銷售過程完全是不透明的，無法提供正常的用戶購買商品可參考的依據(jù)。

根據(jù)貼吧用戶反饋，部分用戶對第一彈的交易屋的商品交易有質(zhì)疑，但是交流的渠道很有限，造成對平臺的不信任，所以有必要設(shè)計交流功能供購買用戶進行交流。

修改建議：

• 增加用戶評價和商品評級功能，并且評價和評級都有對應(yīng)的送糖獎勵，鼓勵用戶給商品好評的行為；
• 增加用戶問答功能，已購買該商品的有用戶可以對商品的質(zhì)量和配送時間等進行回答，為未購買用戶提供參考依據(jù)。

五、運營活動分析

1.?活動介紹

第一彈在感恩節(jié)舉辦了一個名為“#感恩有你#感恩節(jié)主題短視頻征集”的活動，活動入口以自動切換的banner形式放在了首頁的推薦區(qū)。

?

活動目的：鼓勵用戶用短視頻的形式說出感恩之語，常懷感恩之心對待生活；

活動規(guī)則：制作0-5分鐘以內(nèi)的短視頻上傳到第一彈的短視頻區(qū)并附帶前綴#感恩有你#，視頻形式不限，不可搬運；

活動獎勵：評論+收藏+點贊的前三位送暖手寶和零食大禮包。

2. 活動分析

本次運營活動屬于節(jié)日型活動，事實上圍觀第一彈社區(qū)官方運營活動組織者“活動娘”的歷史發(fā)帖可以發(fā)現(xiàn)，第一彈的很多運營活動都是跟著節(jié)假日走的。這種方式的好處很明顯：

1. 運營活動的時間選擇很討巧，不用費心選擇什么日子做活動，跟著節(jié)假日走就行了；
2. 每個節(jié)日有每個節(jié)日的內(nèi)涵，運營活動可以直接在節(jié)日內(nèi)涵上進行擴展和延伸。

在感恩節(jié)做運營活動的好處也包涵以上兩點，并且感恩節(jié)的意義是分享愛和感恩的快樂，這與第一彈所推崇的理念也有一定程度上的重合。

但是活動策劃方面我認為有一些不太理想的地方：

• 活動的主題相對來說有點大和空泛。誠然感恩是個立意深刻而永不過時的主題，但是參賽者面對這么大的主題時必然會產(chǎn)生一定的茫然。就像讀書時的命題作文一樣，命題范圍有大有小，大而空的命題往往讓學(xué)生無從下筆；
• 由于第一彈不支持內(nèi)容在平臺內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)至個人首頁，短視頻的推廣受限，視頻瀏覽數(shù)量基本靠用戶的前期粉絲積累，這就導(dǎo)致用戶的活動參與度不高。在活動發(fā)起的一天之后，搜索標題帶#感恩有你#前綴的視頻發(fā)現(xiàn)，參與活動的短視頻數(shù)量十分有限，控制在個位數(shù)以內(nèi)，說明該活動的參與度確實不理想；
• 感恩節(jié)在我國的熱度不如一些更加盛大的西方節(jié)日那么高，比如圣誕節(jié)、情人節(jié)等，所以用戶對這個 活動的關(guān)注度必然也沒有其他節(jié)日的活動高。

3. 活動改進方案

針對以上分析我認為可以從如下幾個方面進行改進：

• 將#感恩有你#這個主題細分，即明確感恩對象，針對特定的對象用戶往往更有話可說。比如可以將感恩主題拆分為三個部分#感恩我身邊的那個人#、#感恩曾帶給我感動的動漫人物#、#感恩游戲帶給我的快樂#，用戶可以選擇任一主題進行發(fā)揮；
• 采用多層次的推廣機制，根據(jù)活動發(fā)起一段時間后的參與數(shù)據(jù)選擇是否加大推廣力度。目前該活動的主推廣渠道是首頁banner位的推廣和活動娘的推廣，但是照目前的參與數(shù)量來看實際推廣情況并不理想，所以可以利用其它官方號私信推送給更多的用戶；
• 鼓勵用戶間的互相艾特和轉(zhuǎn)發(fā)。比如將活動帖轉(zhuǎn)發(fā)十個好友可以增加20點經(jīng)驗，艾特10個好友增加10點經(jīng)驗等。此種方式一方面增加了用戶間的互動，另一方面將活動內(nèi)容更好的宣傳了出去。

六、總結(jié)

第一彈作為深耕二次元內(nèi)容的社區(qū)類產(chǎn)品，在用戶基數(shù)和垂直領(lǐng)域的用戶價值上都處在行業(yè)領(lǐng)先的位置。

要想留住更多的用戶，除了努力做內(nèi)容沉淀之外，還需要豐富互動玩法，從產(chǎn)品體驗上給用戶營造良好的歸屬感。

如今二次元用戶日益成熟，二次元也逐漸向主流文化靠攏，把握好用戶需求和行業(yè)動向，方可在發(fā)展中求生存。

本文由 @螺螄粉請留步 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議