這是一篇關(guān)于內(nèi)容資訊類的APP體驗(yàn)，選新設(shè)備首次安裝應(yīng)用，作為新用戶感知去體驗(yàn)產(chǎn)品。排除對(duì)算法技術(shù)等影響，偏向模擬用戶初次體驗(yàn)心理的感知，對(duì)功能和內(nèi)容吸引作出體驗(yàn)。

目錄：

背景開(kāi)篇

體驗(yàn)環(huán)境及思路

一、 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

二、產(chǎn)品內(nèi)容算法

（1）首次啟動(dòng)（冷啟動(dòng)）

（2） 頻道特點(diǎn)

（3）搜索結(jié)果

（4）算法推薦

三、日常運(yùn)營(yíng)

（1）push

（2）活動(dòng)

五、特色功能

（1）內(nèi)容社交

（2）興趣關(guān)聯(lián)

六、總結(jié)

（1）體驗(yàn)對(duì)照總結(jié)

（2）另外一些想法

（3）垂直頻道差異化服務(wù)

背景開(kāi)篇

觀察幾類資訊產(chǎn)品的留存情況，從新用戶次日留存和活躍用戶留存維度上，今日頭條基本穩(wěn)居第一，而魅族資訊則最差。（數(shù)據(jù)來(lái)自于酷傳、魅族統(tǒng)計(jì)平臺(tái)、第三方百度指數(shù)等綜合）

本次競(jìng)品體驗(yàn)分析，主要針對(duì)用戶留存差異問(wèn)題。排除渠道外，主要分析 “共有的”特性，如產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品內(nèi)容算法、產(chǎn)品性能穩(wěn)定、日常運(yùn)營(yíng)以及特色功能。通過(guò)體驗(yàn)競(jìng)品在這幾個(gè)方面的差異點(diǎn)，進(jìn)而提一下YY想法。

另，由于產(chǎn)品過(guò)多不好對(duì)比，所以從日活率由高到低選取四款競(jìng)品作為體驗(yàn)，分別是魅族資訊、今日頭條、騰訊新聞、天天快報(bào)。

體驗(yàn)環(huán)境思路

體驗(yàn)環(huán)境：

• 設(shè)備：魅族pro 6
• 時(shí)間：2017.12.18~20

體驗(yàn)思路：

選新設(shè)備第一次安裝應(yīng)用，作為新用戶感知去體驗(yàn)產(chǎn)品。排除對(duì)算法技術(shù)等影響，偏向模擬用戶初次體驗(yàn)心理的感知，對(duì)功能和內(nèi)容吸引作出體驗(yàn)。

一、產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)層

初次啟動(dòng)APP進(jìn)入首頁(yè)，從結(jié)構(gòu)框架去看，四個(gè)產(chǎn)品基本一致，功能結(jié)構(gòu)層趨向同質(zhì)化。都有視頻、新聞、個(gè)人中心、搜索、頻道定制這幾個(gè)模塊?？葱侣勔曨l、搜索新聞是用戶的主要需求，所以分為這幾個(gè)模塊是正確的，是合理的用戶感知和體驗(yàn)上，同時(shí)對(duì)用戶并無(wú)太大的使用障礙。（下圖所示）

值得一提的是，今日頭條底部TAB有“微頭條”功能，支持用戶發(fā)布、分享信息。（這個(gè)偏內(nèi)容社交，將放在后面特色功能上。）

二、產(chǎn)品內(nèi)容算法

1. 首次啟動(dòng)（冷啟動(dòng)）

作用：首頁(yè)是用戶體驗(yàn)APP的第一次接觸，內(nèi)容的下發(fā)邏輯對(duì)冷啟動(dòng)、閱讀偏好等都有很重要的引導(dǎo)意義，決定了第一感覺(jué)。

取每個(gè)產(chǎn)品首頁(yè)前9條內(nèi)容，作為新用戶進(jìn)入的冷啟動(dòng)，更多是偏向算法層面。每個(gè)產(chǎn)品各有特色，但從自身的感覺(jué)更青睞今日頭條和天天快報(bào)。這是受下發(fā)的內(nèi)容類型所吸引（更偏向看視頻），布局上感覺(jué)到信息的豐富度。

四類產(chǎn)品下發(fā)的內(nèi)容及類型分別如下：

2. 頻道特點(diǎn)

作用：訂閱偏好的興趣頻道，頻道數(shù)目的多少、差異化及內(nèi)容質(zhì)量都能吸引用戶留下來(lái)。

（1）頻道訂閱

四款產(chǎn)品的頻道訂閱功能邏輯相似，也支持熱門(mén)頻道等選擇。從中提取以下幾個(gè)維度，從側(cè)面可看出頭條和快報(bào)相對(duì)完善，資訊略弱一些。

這里重點(diǎn)挑2個(gè)較特色的：

A．城市頻道（地級(jí)市資訊）：目前騰訊新聞、天天快報(bào)支持，可以說(shuō)是一種特色功能，對(duì)用戶有很強(qiáng)的吸引力，尤其是新用戶的冷啟動(dòng)有很好幫助。（更關(guān)注所在地級(jí)市地域）

B．問(wèn)答頻道（知識(shí)分享閱讀）：目前今日頭條（悟空問(wèn)答）、天天快報(bào)（企鵝問(wèn)答）支持。其中頭條的問(wèn)答范圍較廣，涉及社會(huì)、法律、泛娛樂(lè)等多方面。該功能類似知乎豆瓣、百度知道等邏輯，能增強(qiáng)吸引用戶，并提升用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性。

頭條在問(wèn)答砸了不少錢(qián)，或許是意識(shí)到是搜索產(chǎn)品的標(biāo)配。譬如：百度，四分之一的搜素請(qǐng)求都是以問(wèn)題形式提交的，所以百度知道應(yīng)運(yùn)而生。大家基本認(rèn)同，推薦是搜索的進(jìn)化。因此，推薦也是一種類搜索產(chǎn)品，問(wèn)答非做不可，問(wèn)答對(duì)于頭條來(lái)說(shuō)是具有重大戰(zhàn)略意義的。

（2）垂直頻道

抽選幾個(gè)重點(diǎn)和熱門(mén)的頻道，體驗(yàn)頻道上是否有疊加的附加服務(wù)，這些也能作為補(bǔ)充和延伸，滿足用戶的差異化需求，能提升粘性和使用時(shí)長(zhǎng)。

對(duì)比頻道：汽車、娛樂(lè)、財(cái)經(jīng)、體育、本地。

具體如下：

A．汽車

B．娛樂(lè)

娛樂(lè)頻道只有今日頭條有附加服務(wù)（快報(bào)的插的是“廣告”），其邏輯是類似娛樂(lè)明星“熱搜榜”，代表是最近搜索熱度高、閱讀數(shù)多的娛樂(lè)人物資訊。

C．財(cái)經(jīng)

財(cái)經(jīng)頻道的附加服務(wù)，四個(gè)產(chǎn)品均有。功能邏輯和財(cái)經(jīng)指數(shù)基本相似，值得一提是今日頭條支持自選股，用戶可以添加自己所關(guān)注的股票，能加強(qiáng)“專有定制感”。

D．體育

體育頻道的附加服務(wù)，四個(gè)產(chǎn)品均有, 功能邏輯和財(cái)經(jīng)指數(shù)基本相似。其中頭條有體育直播，算是一個(gè)亮點(diǎn)。

E．本地

基本都有本地服務(wù)，功能邏輯相似。其中頭條的服務(wù)會(huì)更全，除了天氣還有本地家政服務(wù)、吃喝玩樂(lè)、本地招聘等，維度較為豐富。

F．其他頻道

另外，其他的一些頻道也增加了附加服務(wù)，如：房產(chǎn)頻道提供買(mǎi)賣房、租房；農(nóng)業(yè)頻道提供果蔬、農(nóng)機(jī)信息；商城有精選、特賣等購(gòu)物。

總結(jié)：今日頭條在垂直頻道的附加服務(wù)上，其覆蓋度和完善度最好。能更好滿足用戶差異化需求，提供便捷入口，增長(zhǎng)用戶留存和使用時(shí)長(zhǎng)。

3. 搜索結(jié)果

作用：搜索想了解的內(nèi)容，搜索內(nèi)容的質(zhì)量、排序展示方式都是吸引用戶點(diǎn)擊閱讀。

初次主動(dòng)查找感興趣的內(nèi)容，以搜索“陳翔六點(diǎn)半”為例。（熱門(mén)娛樂(lè)視頻創(chuàng)作機(jī)構(gòu)）

從搜索結(jié)果來(lái)看，有以下特點(diǎn)：

1. 內(nèi)容類型：今日頭條、騰訊新聞和天天快報(bào)都包含圖文、視頻資訊，而魅族資訊僅有圖文資訊。值得一提的是，頭條的搜索結(jié)果類型最多，還包括圖集、用戶和問(wèn)答、視頻等，這也是從側(cè)面驗(yàn)證頭條想有做搜索的野心，推薦即搜索的一種方式。
2. 內(nèi)容排序：基本都是按時(shí)間衰減和熱度綜合排序。但頭條的算法排序明細(xì)更準(zhǔn)，內(nèi)容結(jié)果都是優(yōu)先“視頻資訊”，也符合“陳翔六點(diǎn)半”的內(nèi)容定位。同時(shí)三款競(jìng)品會(huì)包含時(shí)間，創(chuàng)作者等信息。
3. 內(nèi)容數(shù)量：今日頭條>天天快報(bào)>騰訊新聞>魅族資訊。

以上，搜索所需要的資訊，今日頭條提供“快、熱、多”能更好符合我心理預(yù)期，并且突出原創(chuàng)作者身份，能感知使用將接收一手信息的新鮮勁。

騰訊新聞偏向“學(xué)術(shù)”，會(huì)出現(xiàn)百科知識(shí)，符合“事實(shí)派”，偏“嚴(yán)肅閱讀”的一種表現(xiàn)。

綜合來(lái)比較，魅族資訊搜索結(jié)果的內(nèi)容，會(huì)顯得比較單薄一些。（一般有自媒體平臺(tái)>外部接入合作）

4. 算法推薦

作用：基于用戶行為和閱讀偏好進(jìn)行個(gè)性化推薦，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿足需求。

如，剛才在四個(gè)產(chǎn)品都搜索過(guò)“陳翔六點(diǎn)半”，且共閱讀10篇（包括資訊和視頻），1~5分鐘內(nèi)實(shí)時(shí)刷新首頁(yè)推薦。

目前今日頭條和天天快報(bào)，首頁(yè)刷新后顯示實(shí)時(shí)興趣推薦，即“陳翔六點(diǎn)半”的視頻；騰訊新聞和魅族資訊，刷新沒(méi)有顯示。

在這塊算法推薦，若能更實(shí)時(shí)和精準(zhǔn)命中用戶的興趣偏好，無(wú)意提升體驗(yàn)。

三、日常運(yùn)營(yíng)

1. Push

Push是雙刃劍，其策略重點(diǎn)是用戶群精準(zhǔn)命中，其次是推送時(shí)機(jī)、地域和數(shù)量多少等。

觀察2天，四款產(chǎn)品的push推送次數(shù)、時(shí)間段，基本無(wú)太大差異。其內(nèi)容也是有視頻和圖文資訊，運(yùn)營(yíng)手段感覺(jué)大體趨勢(shì)成熟穩(wěn)定。目前魅族資訊的各類精準(zhǔn)人群push轉(zhuǎn)化>10%。（廠商并發(fā)大，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)），Push相關(guān)的策略和數(shù)據(jù)，后續(xù)會(huì)單獨(dú)將，先占個(gè)坑[>>]。

2.?活動(dòng)

有效的活動(dòng)或優(yōu)惠，能加強(qiáng)用粘性，滿足差異化需求。當(dāng)然也是一把雙刃劍，弄的不好也會(huì)變得很臃腫，效果不好會(huì)體驗(yàn)。

值得一提，是今日頭條的活動(dòng)和優(yōu)惠是最多的，當(dāng)時(shí)覺(jué)得就有種演化成超級(jí)APP的感覺(jué)…

五、特色功能

1. 內(nèi)容社交

在一個(gè)用戶多頻率使用的軟件里，社交圈這一功能是通過(guò)構(gòu)建好友圈并加強(qiáng)好友間的互動(dòng)把用戶留下來(lái)，也大大提升停留時(shí)長(zhǎng)和使用客戶端的時(shí)長(zhǎng)。用戶到好友動(dòng)態(tài)頁(yè)的使用場(chǎng)景及動(dòng)機(jī)是：閑聊時(shí)間看看身邊朋友發(fā)生的小故事，與好友進(jìn)行互動(dòng)。

所以，好友動(dòng)態(tài)頁(yè)價(jià)值在于為用戶及時(shí)更新好友作品，讓好友之間積極參與互動(dòng)，營(yíng)造一種良好的發(fā)現(xiàn)觀看趣事趣聞環(huán)境。

下面簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品的社交圈模式：

騰訊新聞、天天快報(bào)和魅族資訊都沒(méi)有社交圈。前兩者是騰訊系產(chǎn)品，有可能是騰訊有其它社交產(chǎn)品如微信、QQ，在里面弄新聞入口即可。

值得一說(shuō)是，今日頭條也漸漸推出了自己的社交圈——微頭條，功能邏輯和微頭條類似。用戶發(fā)表文章可以使用文字、圖片、視頻三種形式，大大增加了用戶發(fā)表文章的樂(lè)趣，使互動(dòng)更生動(dòng)更有趣，并且該功能是置頂在頂欄，用戶瀏覽任何新聞時(shí)，隨時(shí)隨地發(fā)布想要發(fā)送的內(nèi)容，這也符合人隨時(shí)變化的特性。

還有在微頭條中，用戶的最右邊顯示關(guān)注，方便用戶直接關(guān)注好友，操作起來(lái)簡(jiǎn)單，也大大增加用戶間的互動(dòng)交流。（微博為此功能，有搶占用戶時(shí)間而懟了一段時(shí)間）

2. 興趣關(guān)聯(lián)

目前算法推薦機(jī)制，基本是資訊閱讀的標(biāo)配，算法的好壞直接影響用戶的體驗(yàn)。天天快報(bào)進(jìn)在4.0版本進(jìn)行了一個(gè)重大升級(jí)， slogan變成了“關(guān)心世界，更關(guān)心你”。

這個(gè)關(guān)心，估計(jì)就是“更好的理解用戶”提幾個(gè)有意思的點(diǎn)，都是基于算法的興趣關(guān)聯(lián)：

（1）榜單關(guān)聯(lián)推薦

這里的榜單不僅是快報(bào)的分類榜單，更是指散落在各個(gè)推薦環(huán)節(jié)的排名。下圖所示的這種排名有點(diǎn)類似于「大眾點(diǎn)評(píng)」的分類排行，可以在關(guān)注時(shí)清晰地知道該頻道在行業(yè)里的地位。畢竟，大多數(shù)時(shí)候，我們都想訂閱排名比較靠前的。

（2）職業(yè)關(guān)聯(lián)匹配

在推薦頻道、在精選榜單，隨處可見(jiàn)“產(chǎn)品經(jīng)理都在看”、“CEO都在看”、“BAT們都在看”之類的標(biāo)簽。如果用戶是屬于這一類人，那么很容易被吸引到。

（3）社交關(guān)聯(lián)推薦

志同道合的好友關(guān)注的，大多數(shù)時(shí)候還是比較靠譜的。還有些人，盡管我們不認(rèn)識(shí)，但關(guān)注了相同的頻道，我可能也想了解TA還關(guān)注了什么。

六、總結(jié)

1. 體驗(yàn)對(duì)照總結(jié)

2. 另外一些想法

（1）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容源

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能夠獲取人們的注意力，從而實(shí)現(xiàn)流量的收集、分發(fā)和變現(xiàn)，已經(jīng)成為各移動(dòng)新聞資訊平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)核心。差異化內(nèi)容將助力各移動(dòng)新聞資訊平臺(tái)品牌形象的重新建立，可以考慮引入更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容源及內(nèi)容類型（短視頻），內(nèi)容可以說(shuō)是吸引用戶的重要因素。

（2）算法推薦驅(qū)動(dòng)

頭部競(jìng)品，主流都走機(jī)器算法內(nèi)容分發(fā)，提升環(huán)節(jié)效率，促進(jìn)流量格局改變。從全量搜索、主動(dòng)訂閱，到編輯推薦，用戶獲取信息的成本不斷提高。優(yōu)化算法和增大內(nèi)容分發(fā)的容量，可提高了內(nèi)容分發(fā)的效率，同時(shí)利用算法去篩查進(jìn)和濾低質(zhì)量?jī)?nèi)容，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。

（3）垂直頻道差異化服務(wù)

出于產(chǎn)品定位與功能設(shè)計(jì)的不同，用戶對(duì)內(nèi)容流中出現(xiàn)預(yù)期外內(nèi)容的心理邊界已建立，因而對(duì)信息流廣告具有較高的包容度（相對(duì)于社交等產(chǎn)品）。

一般垂直領(lǐng)域的內(nèi)容生產(chǎn)具有與產(chǎn)業(yè)鏈上下游結(jié)合緊密的特質(zhì)，可通過(guò)提高圍繞新聞資訊產(chǎn)業(yè)鏈形成的數(shù)據(jù)的使用率。如：建立汽車頻道下在線申請(qǐng)?jiān)囻{、體育頻道下在線預(yù)訂賽事場(chǎng)地、娛樂(lè)頻道下熱門(mén)作品投拍等內(nèi)容與服務(wù)相結(jié)合的多元發(fā)展模式。（這點(diǎn)在今日頭條體現(xiàn)比較明顯）

本文由 @鳳城狂客 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議