本文主要通過調(diào)查研究“網(wǎng)易蝸牛讀書”的用戶需求、業(yè)務(wù)流程以及基本業(yè)務(wù)邏輯，確認(rèn)是否能參考“網(wǎng)易蝸牛讀書”的寫書評(píng)功能來優(yōu)化“微信讀書”現(xiàn)有的點(diǎn)評(píng)功能。

一、調(diào)研目的

梳理網(wǎng)易蝸牛讀書的用戶需求、業(yè)務(wù)流程以及基本業(yè)務(wù)邏輯。調(diào)研網(wǎng)易蝸?！笇憰u(píng)」板塊對(duì)于微信讀書是否有可借鑒之處。

二、產(chǎn)品概述

2.1 網(wǎng)易蝸牛閱讀（V1.7.1）

一款按閱讀時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)的閱讀App，為用戶打造簡(jiǎn)潔、精品的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)提供基于推薦書籍的領(lǐng)讀功能。

產(chǎn)品定位

致力于為熱愛閱讀的用戶提供沉浸、簡(jiǎn)潔的電子閱讀體驗(yàn)，并希望與用戶一起構(gòu)建立體化、全方位的移動(dòng)閱讀社區(qū)，滿足不同閱讀層次用戶的個(gè)性化閱讀需求。

用戶定位

1. 追求高質(zhì)量閱讀，樂于分享、交流的閱讀愛好者；
2. 熱愛輸出并想要獲取關(guān)注的評(píng)書人。

功能模塊

總體來說“網(wǎng)易蝸?！狈譃?strong>領(lǐng)讀、分類、書桌三大模塊，版本1.7.1的這三個(gè)模塊界面如下圖所示：

領(lǐng)讀：領(lǐng)讀模塊中呈現(xiàn)以推薦書籍為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)書評(píng)，書評(píng)內(nèi)容十分豐富，不僅限于點(diǎn)評(píng)，更有由書籍引發(fā)的人生思考、歷史哲思等，引人入勝地激發(fā)讀者閱讀興趣并順?biāo)浦凼降脑跁u(píng)中列出推薦書單。

領(lǐng)讀頁(yè)呈現(xiàn)給讀者的內(nèi)容有兩大來源：（1）網(wǎng)易蝸牛編輯推送的書評(píng)；（2）經(jīng)過網(wǎng)易蝸牛編輯人工篩選的UGC，因此領(lǐng)讀頁(yè)呈現(xiàn)的內(nèi)容均有較高的質(zhì)量保證。

分類：分類模塊提供用戶一種按照出版商和圖書類別搜索書籍的方法。優(yōu)質(zhì)出版專區(qū)包括理想國(guó)、上海譯文、果麥、磨鐵等，分類維度多達(dá)27種，囊括了歷史名著、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)管、心理社科、影視小說、漫畫繪本等類別的精品書。

書桌：展示用戶在讀書籍和今日剩余閱讀時(shí)長(zhǎng)，特點(diǎn)之一是書桌上僅呈現(xiàn)三本在讀書籍，其余書籍需進(jìn)一步點(diǎn)擊進(jìn)入書桌查看。

2.2 “網(wǎng)易蝸?！?VS “微信讀書”

“網(wǎng)易蝸?！焙汀拔⑿抛x書”的產(chǎn)品邏輯均遵循讀者閱讀書籍的基本環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)，即“找書—閱讀—輸出”，接下來圍繞這三個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)兩個(gè)App功能上的異同點(diǎn)進(jìn)行梳理：

找書

“蝸牛閱讀”可通過分類、領(lǐng)讀推薦和搜索查找書籍，查找到的書籍可加入書桌。書桌上最多呈現(xiàn)三本書籍，其余書籍需要將書桌展開才能看到。這里向用戶傳達(dá)專注閱讀的理念，專注于在讀的三本書，避免因?yàn)闀苌咸鄷o用戶造成選擇困難。

而“微信讀書”的找書過程則加入更多社交成分，如通過好友在讀為用戶推薦書籍，或者直接通過查看好友的書架發(fā)現(xiàn)好書。

閱讀

不同于其他按書本付費(fèi)的閱讀App，“蝸牛閱讀”按時(shí)間付費(fèi)進(jìn)行閱讀，且用戶每日可登錄App免費(fèi)領(lǐng)取不可累計(jì)的1小時(shí)當(dāng)日閱讀時(shí)長(zhǎng)。

在這個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)、信息量爆棚的時(shí)代，書籍和知識(shí)唾手可得，難得的是用戶能夠花時(shí)間沉浸下來去閱讀。

生活中經(jīng)常面臨場(chǎng)景是：書架上滿滿的書籍中，讀完的確寥寥無(wú)幾。因此用戶閱讀的時(shí)間是痛點(diǎn)之一，“蝸牛閱讀”販?zhǔn)蹠r(shí)間的概念是一個(gè)亮點(diǎn)。

而“微信讀書”遵循傳統(tǒng)的書籍售賣方式，以書籍為單位，并通過閱讀時(shí)長(zhǎng)兌換書幣的形式鼓勵(lì)用戶多閱讀。缺少“微信讀書”強(qiáng)大的社交背景。

“蝸牛閱讀”推出“共讀”功能滿足用戶組隊(duì)讀書，共享批注的需求，而“微信讀書”的讀者在閱讀過程中可隨時(shí)看到各頁(yè)面上所有用戶的批注并進(jìn)行交互。

輸出

讀者通過輸出內(nèi)容的方式表達(dá)和分享自己的知識(shí)沉淀。“蝸牛閱讀“的領(lǐng)讀者輸出內(nèi)容以推薦書籍為導(dǎo)向，而”微信讀書”中的分享則以社交互動(dòng)為基礎(chǔ)。

2.3 「寫書評(píng)」功能點(diǎn)差異對(duì)比

「寫書評(píng)」模塊的功能點(diǎn)比較：

“蝸牛讀書”在App中多處設(shè)置了「寫書評(píng)」入口，鼓勵(lì)用戶輸出內(nèi)容，而“微信讀書”的入口相對(duì)少且更隱蔽。“蝸牛讀書”擁有內(nèi)容豐富、強(qiáng)大的文字編輯器,甚至提供PC端同步編輯的功能，為用戶高效輸出長(zhǎng)篇幅書評(píng)提供支持，鼓勵(lì)用戶自由發(fā)揮內(nèi)容。

而“微信讀書”更加注重編輯的簡(jiǎn)潔性，所以功能相對(duì)簡(jiǎn)單?！拔伵Ｗx書”可在書評(píng)中添加多本書籍，促進(jìn)書評(píng)的豐富度，鼓勵(lì)用戶對(duì)讀過的書籍進(jìn)行橫向?qū)Ρ取⒎治鰵w納，“微信讀書”僅支持添加至多一本書籍，鼓勵(lì)用戶針對(duì)一本書籍進(jìn)行專注地分析。

三、蝸牛閱讀「寫書評(píng)」需求分析

按領(lǐng)讀者、閱讀者、運(yùn)營(yíng)人員歸類需求點(diǎn)如下：

按領(lǐng)讀者、閱讀者、運(yùn)營(yíng)人員歸類需求點(diǎn)如下：

四、業(yè)務(wù)流程分析

“蝸牛閱讀”對(duì)「寫書評(píng)」設(shè)置了4個(gè)入口（如下圖）

1. 適用于一些作家、某些領(lǐng)域的KOL以及關(guān)鍵用戶快速進(jìn)入書評(píng)編輯器，這類用戶寫書評(píng)帶有強(qiáng)的目的性（推廣新書、分享觀點(diǎn)、博得眼球等），并且有扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備和強(qiáng)大的輸出能力；
2. 書本詳情頁(yè)面除了書本詳情外，還有一些高閱讀量的書評(píng)，考慮到用戶在閱讀了這些優(yōu)質(zhì)書評(píng)后會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)作的興趣，因此在這里設(shè)置一個(gè)寫書評(píng)的入口，并利用“寫本書書評(píng)，獲時(shí)長(zhǎng)鼓勵(lì)”的方式鼓勵(lì)用戶寫書評(píng)；
3. 閱讀過程中，用戶可以點(diǎn)擊右上角icon進(jìn)入寫書評(píng)界面，方便用戶在閱讀書籍的過程中不斷記錄想法優(yōu)化書評(píng)；
4. “我的”中，用戶可以新增、完善書評(píng)。以上四個(gè)入口滿足了多種用戶在各類場(chǎng)景下快捷地進(jìn)入書評(píng)編輯器地需求，可以側(cè)面反應(yīng)出書評(píng)功能在“蝸牛閱讀”功能模塊中的重要性。

而“微信讀書”寫書評(píng)的入口相對(duì)比較隱蔽，有以下兩種途徑：

1. 書本詳情頁(yè)；
2. 閱讀過程中點(diǎn)擊右上角icon。

五、業(yè)務(wù)邏輯分析

由業(yè)務(wù)邏輯可以看到，領(lǐng)讀人輸出書評(píng)，網(wǎng)易蝸牛運(yùn)營(yíng)人員對(duì)書評(píng)進(jìn)行把關(guān)，并將優(yōu)質(zhì)書評(píng)推送至領(lǐng)讀頁(yè)。通過優(yōu)質(zhì)書評(píng)、贈(zèng)送閱讀時(shí)長(zhǎng)等激勵(lì)形式鼓勵(lì)閱讀者向領(lǐng)讀人轉(zhuǎn)化，形成一個(gè)生成優(yōu)質(zhì)UGC的正向循環(huán)；同時(shí)閱讀者通過關(guān)注、評(píng)論、點(diǎn)贊等方式與領(lǐng)讀人進(jìn)行溝通，逐漸生成一個(gè)基于書評(píng)的社交模式。

六 、“微信讀書”是否應(yīng)借鑒「寫書評(píng)」功能

微信讀書不應(yīng)該借鑒蝸牛閱讀的「寫書評(píng)」功能，以下通過產(chǎn)品定位、用戶需求、運(yùn)營(yíng)邏輯這三方面概述分析結(jié)果：

6.1 產(chǎn)品定位

微信讀書是基于微信關(guān)系鏈的閱讀App，用戶通過微信讀書可以和好友一起發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)好書、和好友討論交流碰撞、和好友比拼閱讀時(shí)長(zhǎng)等。

產(chǎn)品重點(diǎn)是精心打磨基于熟人社交的移動(dòng)化、個(gè)性化、碎片化的閱讀體驗(yàn)，評(píng)論功能自然也是服務(wù)于這種基于社交的閱讀體驗(yàn)，因此微信讀書中，評(píng)論的形式偏向于短篇幅甚至碎片化的討論。因此蝸牛閱讀的長(zhǎng)篇幅優(yōu)質(zhì)推薦評(píng)論并不適用于這種基于社交的產(chǎn)品定位。

原因在于難以刺激用戶持續(xù)生成UGC，因?yàn)橐朊舜罂?chuàng)作優(yōu)質(zhì)的書評(píng)在先，從而達(dá)成用戶生成UGC的冷啟動(dòng)，但是如果引入名人大咖的書評(píng)則顯得與微信讀書基于熟人關(guān)系的閱讀定位相悖。

6.2 用戶需求

從對(duì)網(wǎng)易蝸牛的用戶需求分析中可以看出，從普通用戶到領(lǐng)讀者需要一個(gè)轉(zhuǎn)化過程，畢竟不是所有的用戶都具備輸出優(yōu)質(zhì)書評(píng)的知識(shí)基礎(chǔ)和寫作能力，也就是領(lǐng)讀者和閱讀者是兩個(gè)不同的用戶群體，這兩個(gè)群體雖然有所重疊，但是每個(gè)群體待滿足的需求是不同的。

蝸牛閱讀寫書評(píng)的功能更多地滿足作家、某些領(lǐng)域的KOL等領(lǐng)讀者的輸出需求。而對(duì)于閱讀者來說，對(duì)書評(píng)功能的需求在于獲取推薦和泛讀。而“微信讀書”的用戶群體是普羅大眾，用戶更多以閱讀者的角度使用App，而輸出內(nèi)容多以精短的評(píng)論為主，需求點(diǎn)在于獲得好友點(diǎn)贊、通過與好友閱讀時(shí)長(zhǎng)比拼獲得成就感等等。

而且“獲得推薦”的需求也可以通過查看好友在讀，以及微信讀書本身的個(gè)性化推薦得到滿足?！胺鹤x”的需求也已經(jīng)通過每本書籍詳情頁(yè)下的相關(guān)公眾號(hào)文章得以解決。

6.3 運(yùn)營(yíng)邏輯

蝸牛閱讀最初通過蝸牛小編和大咖領(lǐng)讀的優(yōu)質(zhì)PGC來刺激、培養(yǎng)、轉(zhuǎn)化用戶成為領(lǐng)讀人，從而形成不斷生成UGC的良性循環(huán)，完成寫書評(píng)的冷啟動(dòng)。并且，蝸牛閱讀中書評(píng)無(wú)處不在，這也極大刺激用戶的輸出需求。

而“微信讀書”的運(yùn)營(yíng)邏輯不同，微信讀書已經(jīng)擁有微信用戶這一龐大的流量基礎(chǔ)，不需要利用優(yōu)質(zhì)的推薦文章來吸引流量。同時(shí)，微信讀書在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也沒有過多書評(píng)的入口，因此微信讀書的用戶對(duì)于長(zhǎng)篇優(yōu)質(zhì)書評(píng)推薦的需求不容易被激發(fā)。

從推薦方式的角度看，微信擁有一套完善的基于社交的推薦機(jī)制來滿足用戶找書的需求，這也與其產(chǎn)品定位緊密結(jié)合，除此之外，微信讀書的“想法”界面會(huì)推送一些來自公眾號(hào)的長(zhǎng)文閱讀，用以滿足用戶泛讀長(zhǎng)文的需求。

七、其他思考

雖然對(duì)于“微信讀書”來說，「寫書評(píng)」功能沒有照搬模仿的意義，但是還是有以下可借鑒之處：

7.1 個(gè)性化推薦

如上文運(yùn)營(yíng)邏輯中提出，微信讀書的“想法”界面會(huì)推送一些來自公眾號(hào)的長(zhǎng)文閱讀以滿足用戶的泛讀需求（如下圖所示）。但是在兩位閱讀偏好截然不同用戶的微信讀書上，同一時(shí)間段多次刷出相同的推薦文章，因此可以發(fā)現(xiàn)這些文章并非個(gè)性化推薦，而是一種按照某一時(shí)間段文章熱度進(jìn)行推薦。其實(shí)這里可以效仿“蝸牛讀書”對(duì)書評(píng)的個(gè)性化推薦以增加點(diǎn)擊率。

7.2 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

“蝸牛閱讀”的成功之處不僅在其特色領(lǐng)讀功能，更在于其對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)?！拔⑿抛x書”雖然定位于社交，但是熱愛閱讀的用戶對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的需求一定不在少數(shù)。其實(shí)用戶希望看到優(yōu)質(zhì)推薦文章的需求場(chǎng)景是存在的，如果微信讀書中無(wú)法滿足用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)推薦內(nèi)容的需求，用戶也許會(huì)將部分時(shí)間花在去“豆瓣”“蝸牛閱讀”等競(jìng)品中尋找推薦。

而對(duì)于移動(dòng)產(chǎn)品來說，用戶的時(shí)間是產(chǎn)品獲得成功的關(guān)鍵因素。所以如果能提高上訴“想法界面”推薦內(nèi)容的質(zhì)量，并結(jié)合中7.1所說的個(gè)性化推薦，將更大程度上提升用戶的使用體驗(yàn)和用戶粘性，同時(shí)使用戶花更多時(shí)間在“微信讀書”。

本文由 @Vicky?蟲仔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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