電商的狂歡盛宴剛剛結(jié)束，天貓350億的成績(jī)單笑傲江湖，并豪言未來(lái)電商將輕取一半以上的零售市場(chǎng)份額；相比線上的華麗，線下零售商大喊“跟電商拼了”，吐血促銷(xiāo)的結(jié)果依然是冷冷清清，一些百貨零售商已紛紛關(guān)門(mén)歇業(yè)，傳統(tǒng)零售業(yè)路在何方？

在這用背景下，采用O2O的手段只是商家順應(yīng)時(shí)代的一種方式。那么有哪些行業(yè)涉足O2O領(lǐng)域了呢？我們討論得出的結(jié)果是餐飲、旅游、建材、家居、交通、娛樂(lè)、教育、醫(yī)療等等；使用的網(wǎng)站或應(yīng)用有大眾點(diǎn)評(píng)、微信、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、OTA（在線旅游）網(wǎng)站或者APP、婚宴類(lèi)APP、博彩類(lèi)、打車(chē)、家政、移動(dòng)瀏覽器、掛號(hào)網(wǎng)、汽車(chē)服務(wù)，除了這些主流的應(yīng)用，還想到了診所、多樣化的教育培訓(xùn)、化妝品領(lǐng)域的應(yīng)用。而O2O引導(dǎo)用戶從線上到線下消費(fèi)的措施是全方位的，不僅有利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的，如微信、微博等社交平臺(tái)的推送，也有打電話、地鐵廣告、二維碼、設(shè)備入駐便利店等地推措施、也有二次優(yōu)惠的激勵(lì)措施，如會(huì)員卡、優(yōu)惠券、積分卡等，可謂全方位立體營(yíng)銷(xiāo)，線上線下兩手都在抓。

那么同樣是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的選擇，相較于成熟的B2C及B2B，O2O的優(yōu)劣表現(xiàn)在哪些方面呢？

?? O2O優(yōu)勢(shì)：

對(duì)用戶來(lái)講：

1、能夠更加便捷的得到服務(wù)，并且能夠和商家在線溝通；

2、線下滿足用戶對(duì)產(chǎn)品實(shí)地體驗(yàn)的需求；

3、滿足基于地點(diǎn)的服務(wù)需求；

對(duì)商家來(lái)講：

1、CRM管理，可以收集用戶的消費(fèi)信息，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；

2、線下服務(wù)和線上溝通的結(jié)合，提升用戶體驗(yàn)；

3、增加了推廣渠道，推廣費(fèi)用較低；

O2O劣勢(shì)：

?1、商戶和用戶之間信任度的問(wèn)題；

2、O2O的服務(wù)質(zhì)量參差不齊；

3、地區(qū)限制；

4、消費(fèi)時(shí)的交易憑證驗(yàn)證，流程繁瑣

研究完O2O過(guò)后，微信在O2O方面有哪些優(yōu)勢(shì)呢？相對(duì)于天貓，微信和實(shí)體商家沒(méi)有渠道沖突，相反，商家可以利用微信來(lái)提升自己的會(huì)員體系和管理水平；相對(duì)于微博，微信是一對(duì)一的模式，更適合做用戶關(guān)系維護(hù)，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)很太重要了，因?yàn)橄鄬?duì)于發(fā)展一個(gè)新用戶，維護(hù)老用戶的成本要低很多，并且商家的收入主要來(lái)自于老用戶。經(jīng)過(guò)討論，微信的優(yōu)勢(shì)我們認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

1、龐大的用戶基數(shù)，體現(xiàn)在于社交網(wǎng)絡(luò)形成的病毒式傳播；

2、微信支付體系的完善；

3、信息的類(lèi)型的多樣化，體現(xiàn)在于圖、文、位置、聲音、視頻等富媒體傳播；

4、信息傳播便捷，體現(xiàn)在于卡片式信息呈現(xiàn)；

5、減少了用戶接觸商家的門(mén)檻，體現(xiàn)在掃一掃等簡(jiǎn)便的添加方式；

6、精準(zhǔn)投放，具體體現(xiàn)在CRM功能，可以獲取用戶數(shù)據(jù)分析，維系商家和客戶之間的關(guān)系；

微信和商家的默契搭配不僅拓寬了商家的營(yíng)銷(xiāo)渠道，而且為商家的轉(zhuǎn)型提供了重要支撐，這個(gè)支撐我認(rèn)為關(guān)鍵體現(xiàn)在兩點(diǎn)：龐大的用戶群和完善的營(yíng)銷(xiāo)解決方案。用戶群之大不用多說(shuō)，微信為商家提供的營(yíng)銷(xiāo)解決方案可以量身定制，不僅有會(huì)員管理、優(yōu)惠信息發(fā)布、客服功能、預(yù)約功能，也可以定制開(kāi)發(fā)出掌上商城“逛街”，用微信支付幫助用戶完成購(gòu)物。微信目前正在迅速滲透地面商家，支付寶最近的動(dòng)作可以看做是針對(duì)于微信的，移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代誰(shuí)都不敢大意，微信下一步不知道還會(huì)動(dòng)誰(shuí)的奶酪，除了公眾號(hào)，微信可以和硬件結(jié)合，可以App+網(wǎng)頁(yè)的形式展現(xiàn)內(nèi)容，也可以掃一掃街景來(lái)做實(shí)景呈現(xiàn)，這些方式讓我們對(duì)微信充滿幻想，但是前提是建立在不影響用戶體驗(yàn)的前提下，目前微信支付還在內(nèi)測(cè)階段，商家也是剛剛跳上微信這條船，到底能走多遠(yuǎn)，我們還是拭目以待吧。

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