【提示】本文為“分享：《PMBOK》讀書筆記系列”由傻瓜（來自人人都是產(chǎn)品經(jīng)理6群）編寫。

上一期我們對(duì)產(chǎn)品生命周期及其與項(xiàng)目生命周期的關(guān)聯(lián)、異同進(jìn)行了解，主要講述了項(xiàng)目生命周期包含于產(chǎn)品生命周期中，產(chǎn)品生命周期中每個(gè)階段都可能存在多個(gè)項(xiàng)目，需要進(jìn)行管理和執(zhí)行，結(jié)合前面學(xué)習(xí)的項(xiàng)目集管理的概念，進(jìn)行了說明。今天我們一起來看看，在一個(gè)項(xiàng)目中，哪些影響項(xiàng)目成敗的人即項(xiàng)目關(guān)系人。

如在一個(gè)實(shí)際的軟件項(xiàng)目中，程序員因?yàn)榉质中那椴缓茫?xiàng)目經(jīng)理就需要關(guān)注他/她最近的日常舉動(dòng)、言語，給予支持、鼓勵(lì)或多談?wù)勑模m當(dāng)?shù)臏p少他/她的工作量，讓其盡快調(diào)整重新加入到項(xiàng)目中來，避免計(jì)劃的延期等情況發(fā)生。

要成功的去管理項(xiàng)目干系人，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要做以下五步工作既干系人管理五步走戰(zhàn)略。

1）識(shí)別干系人;

2）干系人優(yōu)先級(jí)排序；

3）管理干系人期望；

4）持續(xù)識(shí)別干系人；

5）收尾階段獲得主要干系人的認(rèn)可。

下面將對(duì)各個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的說明：

識(shí)別干系人：識(shí)別每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目的需求、期望和對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)、影響及其制約作用等，在條件允許的情況下，讓他們盡早的參與到實(shí)際的項(xiàng)目過程中來。

項(xiàng)目管理上要求應(yīng)該識(shí)別出項(xiàng)目的所有干系人，在實(shí)際的項(xiàng)目中，可能不容易做到，但是項(xiàng)目經(jīng)或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是要盡可能多的大范圍的識(shí)別去項(xiàng)目干系人。

干系人優(yōu)先級(jí)排序：每個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響或許是正面的或許是消極的負(fù)面的，及對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度和認(rèn)知程度都不同。這時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就需要對(duì)各個(gè)干系人對(duì)項(xiàng)目影響的作用、對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)定，進(jìn)行項(xiàng)目干系人優(yōu)先級(jí)排序和分類。

項(xiàng)目管理要求考慮全部干系人的利益與影響力，充分評(píng)價(jià)和利用干系人的知識(shí)與技能、地位等，并加以充分利用。

管理干系人期望： 在眾多的干系人，有些干系人或許會(huì)因?yàn)轫?xiàng)目的成功獲得升職或利益，受益于項(xiàng)目；而有的干系人則看到的是項(xiàng)目的成功對(duì)自己帶來的負(fù)面影響，如選拔干部時(shí)，A、B2個(gè)人都是候選人，但是A主持建設(shè)的項(xiàng)目成功了，得到升遷，那么對(duì)于B而言這個(gè)項(xiàng)目就對(duì)他具有一定的負(fù)面影響和威脅力；因此項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要通過各種手段和途徑，盡量多的組織有力因素，盡力去化解負(fù)面影響等，平衡干系人之間的不同利益要求。滿足干系人的期望是項(xiàng)目經(jīng)理的重要職責(zé)，使干系人最大程度的為項(xiàng)目的成功盡心盡力，成為項(xiàng)目的其中一員。

項(xiàng)目管理要求需要充分的組織和發(fā)揮全部項(xiàng)目干系人的作用來保證項(xiàng)目的成功，干系人管理做的不好，是項(xiàng)目失敗的主要原因。

持續(xù)識(shí)別干系人：不同的項(xiàng)目階段，項(xiàng)目的干系人會(huì)不同，因此持續(xù)的識(shí)別干系人是項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)重要的工作組成部分。當(dāng)干系人發(fā)生變動(dòng)時(shí)，要重新對(duì)干系人進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，并主動(dòng)投入精力進(jìn)行溝通和交流，力爭新的項(xiàng)目干系人是為項(xiàng)目服務(wù)的。

項(xiàng)目管理要求盡早的識(shí)別和面對(duì)負(fù)面干系人，并且一視同仁，如同對(duì)待正面干系人一樣，力爭將負(fù)面影響轉(zhuǎn)換為正面支持，忽視和冷漠負(fù)面干系人會(huì)一定程度提高項(xiàng)目失敗的可能性。

收尾階段獲得主要干系人認(rèn)可：項(xiàng)目收尾階段，項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果，應(yīng)該得到主要干系人/使用者的認(rèn)可，因此在項(xiàng)目中，當(dāng)干系人的利益發(fā)生沖突時(shí)，通常應(yīng)按照有利于客戶的原則進(jìn)行處理，提取出共同的利益，找到平衡點(diǎn)。如果實(shí)際的項(xiàng)目中客戶眾多，應(yīng)按干系人話語權(quán)、決定權(quán)較大的客戶利益至上為原則，滿足其利益。

項(xiàng)目管理認(rèn)為干系人管理的不好，常常是項(xiàng)目失敗的主要原因。

今天的分享就到這里，謝謝各位的支持和關(guān)注，在下期我們會(huì)對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了解并對(duì)這一系列的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)，咱們下期見。QQ群人人都是產(chǎn)品經(jīng)理6群（群號(hào)：30115996），歡迎各位大神拍磚。

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