10月18日，那是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的周六下午，一群年輕的產(chǎn)品經(jīng)理及周邊崗位的童鞋們?cè)褍?，約定在3小時(shí)之內(nèi)碰撞出一款租房APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)框架。

租房子，這檔子事兒咱們太有用戶(hù)體驗(yàn)了 ~\(≧▽≦)/~ 畢業(yè)后投身帝都魔都妖都的第一件事就是找房、換了工作八成還得換房、遇到中意的妹紙漢紙又要重新找房……遠(yuǎn)有大眾點(diǎn)評(píng)、搜房網(wǎng)等web前輩參考，近有嘀嘀打車(chē)新貴標(biāo)桿，小伙伴們摩拳擦掌要設(shè)計(jì)出靈動(dòng)驚艷的新搜房神器。

復(fù)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)

復(fù)盤(pán)那5分鐘的陳述現(xiàn)場(chǎng)，這是我們組在3小時(shí)內(nèi)討論的最初成果，忠實(shí)展現(xiàn)我們的優(yōu)點(diǎn)與不足。

“在坐的帥哥美女們，你們誰(shuí)有房產(chǎn)、出租過(guò)房子？”全場(chǎng)四十號(hào)人大都囧囧的面面相覷，只有一位帥哥自豪的舉手。

“咱們常見(jiàn)的房東是誰(shuí)？大爺大媽大哥大姐，反正是一群年長(zhǎng)的、不熟悉或沒(méi)時(shí)間用APP的、頂多用QQ玩微信的人。房子在他們手里，但他們沒(méi)有動(dòng)力使用租房APP。只有地產(chǎn)中介人員，有動(dòng)力持續(xù)提供和更新房源信息。所以，我組產(chǎn)品的定位是——服務(wù)于租客和中介的快速交易平臺(tái)，兼顧房主放租?！?/p>

我們的產(chǎn)品設(shè)置兩種情境角色：我要租房、吉屋出租。

假設(shè)我是一只剛畢業(yè)來(lái)深圳的菜鳥(niǎo)，公司在高大上的CBD，我希望在距離公司30分鐘車(chē)程以?xún)?nèi)的區(qū)域住下。因?yàn)槲覀児居幸惶谺T的福利，30分鐘以?xún)?nèi)可達(dá)的住所有補(bǔ)貼，以外的沒(méi)補(bǔ)貼。安裝了這款搜房神器，首先瞄定公司地點(diǎn)，選擇“路途時(shí)長(zhǎng)”、“出行方式”——妹紙們怕擠，可以勾選只坐地鐵；屌絲們要實(shí)惠，地鐵與公交車(chē)兼容；能堅(jiān)持步行的童鞋，還可以選徒步；即可得到一片不規(guī)則形狀的備選區(qū)域。當(dāng)然還有最傳統(tǒng)的“半徑距離”可選。

?圖1-首頁(yè)面，圖2-地理范圍搜索。

接下來(lái)，是具體的“搜吉屋”五項(xiàng)指標(biāo)：區(qū)域、價(jià)格、房型、檔期（可入住時(shí)間）、More。每一項(xiàng)展開(kāi)后都是分好類(lèi)的多選菜單，比如：月租3000元以?xún)?nèi)、一房一廳、安靜、立即可住。“更多”這一項(xiàng)里面是五花八門(mén)的房屋個(gè)性化標(biāo)簽。比如男生希望附近有健身房，女生希望周邊有大型Shopping Mall。（地圖默認(rèn)顯示符合公交、地鐵半小時(shí)可到定位區(qū)域的房源，如搜索區(qū)域則不再顯示“半小時(shí)生活圈”的房源。）

圖3-五項(xiàng)指標(biāo)與下拉菜單。

完成了這兩步篩選設(shè)置后，地圖上就會(huì)以住宅小區(qū)為單元區(qū)域，顯示其中符合要求的房源數(shù)量。

圖4-篩選結(jié)果展示。

用戶(hù)點(diǎn)選其中的一個(gè)小區(qū)，就會(huì)進(jìn)入到詳細(xì)介紹頁(yè)面。信息來(lái)源會(huì)清楚的標(biāo)注：中介、房主、合租（也就是二房東）。掛靠該房源的會(huì)有多位中介，每位中介的個(gè)人頁(yè)面相當(dāng)于一家微店，租客可瀏覽中介們?cè)斅杂袆e、各有千秋的介紹，房屋微視頻、執(zhí)業(yè)資質(zhì)、信用評(píng)級(jí)、服務(wù)評(píng)分、聯(lián)系方式……房主直接放租呢，微店里的房源就少，但主要展示項(xiàng)基本相同。如果是合租，可以看到對(duì)室友生活習(xí)慣、是否養(yǎng)寵物等的附加要求。經(jīng)過(guò)幾番篩選，我可以站內(nèi)呼叫與留言、微信、電話，發(fā)出預(yù)約看房的訂單。如果不想麻煩的自己看房子，也可點(diǎn)擊右上角的“咨詢(xún)專(zhuān)家”來(lái)獲取經(jīng)紀(jì)人列表，讓經(jīng)紀(jì)人提供全套找房服務(wù)。

圖5-詳細(xì)頁(yè)面。

這里會(huì)設(shè)置一些租客可選的增值服務(wù)，比如要求中介提供一套高效的看房日程計(jì)劃：周六下午3點(diǎn)至6點(diǎn)，在已選中的景田片區(qū)，看6套小戶(hù)型。用戶(hù)還可以選擇是否添加小費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。

租客放標(biāo)后，掛靠該房源的中介們都會(huì)第一時(shí)間收到通知，根據(jù)各自的工作排期選擇是否應(yīng)標(biāo)。

到了線下實(shí)地看房的環(huán)節(jié)，租客與中介雙方按地點(diǎn)簽到?？捶亢?，租客評(píng)價(jià)：房源信息真?zhèn)?、中介服?wù)質(zhì)量……中介評(píng)價(jià)：租賃誠(chéng)意。

然后皆大歡喜的簽約。

圖7-雙方的評(píng)價(jià)反饋。

到此并沒(méi)有結(jié)束。搜吉屋為租客提供了眾多貼心的售后服務(wù)：搬家、簡(jiǎn)單裝修與復(fù)原、維修……這些服務(wù)公司的資質(zhì)都經(jīng)過(guò)我們的檢驗(yàn)，并且有廣大租客的售后評(píng)價(jià)反饋。這也是我們產(chǎn)品的盈利模式之一。

圖8-售后服務(wù)。

租客入住后，“搜吉屋”會(huì)通過(guò)各種激勵(lì)，邀請(qǐng)用戶(hù)反饋入住體驗(yàn)、周邊環(huán)境等；然后將這些歷史累計(jì)評(píng)價(jià)與個(gè)性化的反饋信息，展示到篩選結(jié)果中，給到后續(xù)租客與中介更多的參考，形成良性循環(huán)。

這就是我們的產(chǎn)品規(guī)劃，為租客提供搜房神器，為中介提供強(qiáng)悍工具。咔……五分鐘陳述時(shí)間到。

問(wèn)答環(huán)節(jié)

第一彈：你描述的各種功能，市面上已經(jīng)有各種產(chǎn)品在做了，你們產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

答：我們是服務(wù)租客和中介兩大群體的工具平臺(tái)，租客對(duì)房屋的選擇偏好、對(duì)環(huán)境的要求、生活習(xí)慣、性格傾向等等，都會(huì)沉淀在我們的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中；而中介會(huì)源源不斷新增與更新房源信息。我們會(huì)基于這些海量數(shù)據(jù)，建立房源與租客需求匹配的算法模型，形成更高效的匹配，輸出行業(yè)分析報(bào)告、助力于社區(qū)規(guī)劃與商業(yè)開(kāi)發(fā)，等等一系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品。這是我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們的盈利模式。

第二彈：中介放出的信息通常不會(huì)完全準(zhǔn)確，例如說(shuō)是5樓，實(shí)際帶去看的是15樓。那么即便租客如實(shí)反饋，前后信息也串不上。你們的產(chǎn)品如何應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題？（這是來(lái)自地產(chǎn)服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的提問(wèn)）

答：這是一個(gè)很好的問(wèn)題，我們組在討論階段沒(méi)有專(zhuān)門(mén)涉及這一塊。前面有說(shuō)道，看房環(huán)節(jié)雙方需要做簽到，然后是信息真?zhèn)?、服?wù)質(zhì)量的互評(píng)，這是前端的約束，難以做到百分百覆蓋。信息的串聯(lián)與校驗(yàn)，我現(xiàn)場(chǎng)能想到的是，我們通過(guò)各種獎(jiǎng)勵(lì)，比如社區(qū)的干洗券、超市代金券……激勵(lì)用戶(hù)反饋真實(shí)信息、糾正誤差。

租客的反饋動(dòng)力是多方面的。比如租到描述與實(shí)情相差甚遠(yuǎn)的房子，各種漏水維修與鬧心、房東不作為，除了憤怒搬走，租客可以把這些奇葩事件在“搜吉屋”主動(dòng)上傳，也可以在我們的售后回訪時(shí)爆料。這些信息會(huì)幫助后來(lái)的租客。

陳述總結(jié)

陳述是PM的基本功，在此概述五個(gè)組的表現(xiàn)。

第一組，產(chǎn)品定位于溝通房東與租客、繞開(kāi)中介的信息平臺(tái)。主講帥哥現(xiàn)場(chǎng)白板手繪產(chǎn)品概念圖與界面圖。首秀的一組被賦予5+3分鐘特權(quán)，然未講完。

第二組，根據(jù)第一組的表現(xiàn)，大家一致判斷5分鐘只夠講故事，不用展開(kāi)細(xì)節(jié)；姝美眉與主講sylvia約定，3min時(shí)、倒計(jì)1min時(shí)，給出提示牌——這是兩項(xiàng)至關(guān)重要的決定。組長(zhǎng)把萌萌童鞋手繪的線框圖拍照、做了投影，sylvia連比劃帶講故事、串演了一個(gè)屌絲找房的完整體驗(yàn)，有圖有真相，時(shí)間恰恰好。

第三組，章法步驟完整，畫(huà)出了原型、展示ppt、品牌故事與產(chǎn)品定位一應(yīng)俱全，全員輪講，分述交互、運(yùn)營(yíng)等。主講與交互講完后，超時(shí)。

第四組，出品最有型，原型連icon都上了，運(yùn)營(yíng)模式的敘事宏大，仍然完整陳述。在問(wèn)答環(huán)節(jié)，被其他組一致視為“基于土豪的規(guī)劃”。

第五組，有些吃虧，好講的、能講的功能與概念，都被前四組在陳述和問(wèn)答環(huán)節(jié)講過(guò)了。

最后第二組Halo隊(duì)勝出，三四組的票數(shù)相隨甚緊。而取勝原因主要有以下幾點(diǎn)：

（1）有圖有真相：手繪線框圖+投影，清晰呈現(xiàn)了主要界面與功能。過(guò)程中有聚焦、有刪減，大家各抒己見(jiàn)的同時(shí)，又能擱置爭(zhēng)議、不糾結(jié)于局部——這是團(tuán)隊(duì)硬實(shí)力與協(xié)作力。

（2）故事性敘述：討論環(huán)節(jié)大家貢獻(xiàn)了豐富的功能創(chuàng)想、及相關(guān)的體驗(yàn)素材，臨上場(chǎng)決定主講故事、輔講亮點(diǎn)功能——這是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與應(yīng)變力。

（3）控場(chǎng)的節(jié)奏：討論環(huán)節(jié)有進(jìn)度把控，陳述中的兩次時(shí)間提示牌恰到好處，這是團(tuán)隊(duì)配合。

（4）排序的占優(yōu)：產(chǎn)品定位上與第一組形成對(duì)照，又先于其它組講到運(yùn)營(yíng)，如換其它位序，效果未必這么好。必須承認(rèn)這個(gè)運(yùn)氣。

（5）演講的技巧：借第一組的對(duì)照定位（信息在哪兒/中介與否）做開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)，順勢(shì)拋出我方產(chǎn)品定位；第四組的陳述與展示堪稱(chēng)完美，于是在問(wèn)答環(huán)節(jié)主動(dòng)“打擊”，質(zhì)疑依靠自有線下團(tuán)隊(duì)制作房源信息、驗(yàn)證真?zhèn)?，以及跨界放貸的盈利模式，將其概括為“土豪的玩法”，把該組與大家孤立開(kāi)來(lái)。

當(dāng)時(shí)并沒(méi)想那么多，只是臨場(chǎng)發(fā)揮、順勢(shì)而為。但事后分析，這兩個(gè)舉動(dòng)確實(shí)對(duì)拉票有幫助。

后續(xù)思考

1、把中介納入目標(biāo)客群，特別正點(diǎn)。

租賃市場(chǎng)需求大，這毋庸贅述。然則，優(yōu)質(zhì)的房源信息，持續(xù)的會(huì)從哪里來(lái)？手里有房的80后自住為主，70后、60后、50后及更長(zhǎng)者，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用深度大多止于微信、美圖秀秀、百度地圖、游戲，在房主群體中，去哪兒、大眾點(diǎn)評(píng)都是小眾產(chǎn)品。

房主、租客，間隔半年一年的，集中爆發(fā)式的用一輪你的產(chǎn)品。人來(lái)人往、浩浩湯湯，但難以沉淀。這樣的用戶(hù)群，一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的小團(tuán)隊(duì)能hold住么？

頻繁、深度、且持續(xù)使用，并能沉淀下來(lái)的用戶(hù)群，是地產(chǎn)中介。

地產(chǎn)中介們除了依附于公司的資源信息系統(tǒng)之外，作為銷(xiāo)售個(gè)體，有合用的商機(jī)管理與客戶(hù)管理工具么？答案是沒(méi)有。CRM是企業(yè)級(jí)應(yīng)用中的熱點(diǎn)也是難點(diǎn)，鮮有通吃各業(yè)、一支獨(dú)大；各公司的CRM系統(tǒng)大多蹩腳，地產(chǎn)中介公司的也好不到哪里去；并且本質(zhì)多是管理銷(xiāo)售人員，并非為銷(xiāo)售提供便捷的個(gè)人工具——藍(lán)海細(xì)分市場(chǎng)存在。

基層中介人員踩盤(pán)、帶客看房，要對(duì)資訊了如指掌、并付出很多體力，一個(gè)APP的掌上工具，積累自己的功課、幫助跟進(jìn)商機(jī)，比小本本手書(shū)來(lái)得方便——用戶(hù)價(jià)值存在。

中介很少只做民房租賃，二手房買(mǎi)賣(mài)、寫(xiě)字樓、商鋪、廠房租賃都會(huì)涉及——產(chǎn)品線有拓展空間。

其間和美國(guó)MBA童鞋討論，地產(chǎn)中介是夕陽(yáng)行業(yè)，在價(jià)值鏈中會(huì)逐漸消亡。我的理解是，民房租賃市場(chǎng)也許有那么一天，美國(guó)地廣人稀、征信體系完備，這一天來(lái)的會(huì)更早；中國(guó)的中心城市（北上廣深+省會(huì)）人口數(shù)量與密度持續(xù)增長(zhǎng)，信任與交易成本始終存在，可預(yù)見(jiàn)的十年市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2、關(guān)于盈利模式

來(lái)錢(qián)的方式，有既定套路的，廣告（中介抽成算CPS）、游戲、工具平臺(tái)租用、咨詢(xún)服務(wù)?！八鸭荨蹦軌虻弥髢烧?。

向中介用戶(hù)收費(fèi)么？大多數(shù)功能免費(fèi)，升級(jí)功能收點(diǎn)小錢(qián)吧 ^_*

囤積了那么多用戶(hù)住房需求描述、人口指標(biāo)、房屋信息與真實(shí)反饋，能造出很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品噢：）

3、PM需要YY這么多么？

PM需要考慮產(chǎn)品的擴(kuò)展性，系統(tǒng)架構(gòu)師的認(rèn)知與前瞻，很大程度來(lái)源于PM的描述。如果把中介工具服務(wù)這一端做的強(qiáng)大了，這個(gè)產(chǎn)品將不再是輕型APP，而是彪悍的云平臺(tái)。

腦子多轉(zhuǎn)幾圈又不費(fèi)油，所謂“君子不器”。

最后附上腦圖一枚，供參考。

本文由woshiPM訓(xùn)練營(yíng)“Halo”組@橙子總結(jié)原創(chuàng)，@張姝畫(huà)原型，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理@游某編輯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原文鏈接。

附本次woshiPM訓(xùn)練營(yíng)其他小組干貨總結(jié)：

“節(jié)操ONE了”組總結(jié)入口：

http://m.codemsi.com/discuss/114004.html

“520”組總結(jié)入口：

http://m.codemsi.com/discuss/113683.html

“?HackaWin”組總結(jié)入口：

http://m.codemsi.com/discuss/113741.html

“First Blood”組總結(jié)入口：

http://m.codemsi.com/it/113699.html